Форум Винского

**Rude Divo** » 25 апр 2020, 12:55

Прэлэстно!!! Они значит его закрыли(((

**frukt_off** » 25 апр 2020, 13:02

Понятно... Защищаются как могут.
Это по-нашему, по-бразильски.

**Rude Divo** » 25 апр 2020, 13:03

frukt_off писал(а) 25 апр 2020, 13:02:Понятно... Защищаются как могут.
Это по-нашему, по-бразильски.

А звонить пробовали?

**frukt_off** » 25 апр 2020, 13:15

Rude Divo писал(а) 25 апр 2020, 13:03:А звонить пробовали?

Неоднократно, по трем номерам. По всем IVR сообщает, что прием/обработка заявок и т.д. от пассажиров "временно приостановлен до 24.04" (и никого не смущает, что уже 25-е) и рекомендует обращаться через форму обратной связи на сайте (что я уже давно сделал).
Очень клиентоориентированный подход...

**Rude Divo** » 25 апр 2020, 13:22

frukt_off писал(а) 25 апр 2020, 13:15:Неоднократно, по трем номерам.

ну про общение в месенджере в фейсбуке уже не спрашиваю(((

**senator** » 25 апр 2020, 15:10

frukt_off писал(а) 25 апр 2020, 13:15:По всем IVR сообщает, что прием/обработка заявок и т.д. от пассажиров "временно приостановлен до 24.04" (и никого не смущает, что уже 25-е)

Rude Divo писал(а) 25 апр 2020, 13:22:ну про общение в месенджере в фейсбуке уже не спрашиваю

Ответят тоже самое... Со ссылкой на форму.

**frukt_off** » 25 апр 2020, 15:15

Понятно. Получается, что оставили один канал коммуникаций - форму обратной связи.
По факту использования которого никакого уведомления не приходит, т.е. "следов" нет (кроме скриншотов, из которых не видно, по какому вопросу ты обращался).

**Oksana_yildiz** » 25 апр 2020, 19:06

В общем, кому поможет - рейс должен был быть сегодня в Мадрид, написала на электронную почту - она тут была выше на странице -contact..., до этого мне писали, что отмена только или согласно моему тарифному плану, или ваучер, или перенос с доплатой. Я написала, что меня не устраивают эти варианты, прошу вернуть средства, но приложила еще в письмо копии паспортов ,т.к. прочитала на другом форуме, что они возращают средства только, если есть полные данные пассажиров, т.е или фотокопии, или написать подробно. И сегодня пришел ответ, что мой запрос будет удовлетворен в течение 7-90 дней! Так что советую поступить так, если хотите вернуть деньги

**frukt_off** » 25 апр 2020, 19:35

Oksana_yildiz писал(а) 25 апр 2020, 19:06:И сегодня пришел ответ, что мой запрос будет удовлетворен в течение 7-90 дней!

Ответ пришел с какого адреса, можете написать?
И уточните, пожалуйста, Вы отправили именно запрос на возврат денежных средств? И когда именно (до даты/времени вылета) или после отправили?
Спасибо.

**frukt_off** » 27 апр 2020, 12:54

В общем, продолжение "истории"...
Сегодня получил ответ по ранее зарегистрированной претензии на сайте МАУ, суть которого сводится к следующему:
"Если билет был приобретен через веб-сайт МАУ или в контактном центе МАУ, необходимо обратиться по электронной почте: contact@flyUIA.com".
Попробовал "воспользоваться советом" и в очередной раз отправил заявку на возврат денежных средств по бронированию, получил стандартный ответ "Почтовый ящик в данный момент недоступен".
Феерия просто...

**ЛюдмилаZ** » 27 апр 2020, 17:36

Добрый день. Кто уже получил промокод? Как долго ждали его с момента подачи заявки? Он приходит на почту?
Подала заявку. После повторной подачи заявки пишет, что мой билет уже возвращен! Но промокод не пришел..

**Makor** » 27 апр 2020, 17:56

через 3 дня пришел

**ЛюдмилаZ** » 27 апр 2020, 18:10

frukt_off, Здравствуйте. Мне таки удалось связаться с МАУ только что. У меня такая же ситуация. Подавала заявку через обратную связь. Тишина и пишут, что возврат произведен. В общем сказали, что у них два отдела. Одни люди убирают билеты из системы, поэтому выбивает, что возврат осуществлён. Другие люди занимаются формированием промокодов. Оба отдела загружены, поэтому такая неразбериха.. Остаётся только ждать

**senator** » 27 апр 2020, 20:32

frukt_off писал(а) 25 апр 2020, 15:15:Получается, что оставили один канал коммуникаций - форму обратной связи.
По факту использования которого никакого уведомления не приходит, т.е. "следов" нет (кроме скриншотов, из которых не видно, по какому вопросу ты обращался).

Ну почему же. Сегодня в районе полудня заслал запрос на рефанд. Около 17.00 имею на почте вот это

**frukt_off** » 27 апр 2020, 21:54

senator писал(а) 27 апр 2020, 20:32:Ну почему же. Сегодня в районе полудня заслал запрос на рефанд. Около 17.00 имею на почте вот это

Спасибо.
Можете дать больше инфы: на какую дату билеты, на какой мейл отправляли запрос, какая была тема письма, что прилагали к письму?
Тихо схожу с ума уже, ощущение, что что-то делаю не так, но не могу понять, где и в чем ошибка...

**Rude Divo** » 28 апр 2020, 02:42

contact@flyuia.com
Пишите сюда и сразу приложите копию паспорта пассажира. Я написала на этот мейл как только МАУ отменил перелет. Они предложилимне ваучер, я отказалась, ссылаясь на то, что не планирую в ближайший год пользоваться их услугами. Они попросили копии паспортов пассажиров. Я оправила. В этот же день пришел ответ:
Уважаемая Наталья, добрый день.

Благодарим за Ваше письмо.
Полный возврат за неиспользованную часть билетов был произведен на ту же кредитную карту, которая использовалась для приобретения билетов. Денежные средства будут доступны на карте на протяжении 7-90 дней.
Cпасибо.

**nemo.ss** » 28 апр 2020, 06:38

А кто-нибудь делал возврат (без разницы денежный или на ваучер), когда часть билета оплачена бонусными милями? Как в этом случае осуществляется пересчет: полная стоимость или оплаченная деньгами часть?

**frukt_off** » 28 апр 2020, 09:09

Rude Divo писал(а) 28 апр 2020, 02:42:contact@flyuia.com
Пишите сюда и сразу приложите копию паспорта пассажира. Я написала на этот мейл как только МАУ отменил перелет.

Посмотрел в отправленных: обращался на этот мейл трижды. Со мной никто не связывался, все что приходит - что данный почтовый ящик недоступен.

МАУ (UIA): Международные авиалинии Украины: отзывы, вопросы

**Rude Divo** » 28 апр 2020, 10:08

frukt_off писал(а) 28 апр 2020, 09:09:Посмотрел в отправленных: обращался на этот мейл трижды. Со мной никто не связывался, все что приходит - что данный почтовый ящик недоступен.

У других получается... Пишите ещё, пишите с других ящиков

**Serhio-79** » 28 апр 2020, 15:51

Кто-то пробовал подавать на chargeback за отмененный рейс МАУ через банк, картой которого оплачивали?
Или запрос на возврат денег за билет через сайт (с декларируемым возвратом в течении 7-90 дней) надежнее?

**Makor** » 28 апр 2020, 16:08

основания для чарджбека? авиакомпания ж не отказывает в возврате. И вы думаете он бужет быстрее 90 дней?

**frukt_off** » 28 апр 2020, 17:09

Мне только что пришли промокоды по отмененным рейсам.

**ЛюдмилаZ** » 28 апр 2020, 21:23

frukt_off, как долго вы ждали промокод ??

**Rude Divo** » 29 апр 2020, 03:43

frukt_off писал(а) 28 апр 2020, 17:09:Мне только что пришли промокоды по отмененным рейсам.

Видимо надо было ждать день вылета, чтобы промокоды прислали

**frukt_off** » 29 апр 2020, 07:04

ЛюдмилаZ писал(а) 28 апр 2020, 21:23:frukt_off, как долго вы ждали промокод ??

Я не понимаю, от какой даты считать, т.к. первый запрос отправил еще в конце марта.
Если МАУ взяло в работу последнюю заявку, которую я оставил через форму обратной связи, то 5 дней, на 6 день прислали промокоды.

**frukt_off** » 29 апр 2020, 07:07

Rude Divo писал(а) 29 апр 2020, 03:43:Видимо надо было ждать день вылета, чтобы промокоды прислали

Возможно. День вылета у меня сегодня, обратные билеты на 11.05.2020

**ЛюдмилаZ** » 29 апр 2020, 13:01

frukt_off, Вам вернули в промокоде всю сумму билета +25%?

**frukt_off** » 29 апр 2020, 13:08

ЛюдмилаZ писал(а) 29 апр 2020, 13:01:frukt_off, Вам вернули в промокоде всю сумму билета +25%?

Да. По каждому билету отдельно, промокоды именные. И срок их действия/применения задекларирован 2 года.

**VVT5** » 01 май 2020, 18:00

А до какой даты приостановила международные полеты МАУ?

**nemo.ss** » 01 май 2020, 21:49

Пока точных дат никто не называет. Официально карантин у нас действует до 11 мая. Но понятно, что границы Украины и границы для украинцев в других странах мира ещё долго будут закрытыми. Скорее всего полеты будут возобновлять постепенно, по тем направлениям, где это будет смысл делать

**senator** » 02 май 2020, 08:39

VVT5 писал(а) 01 май 2020, 18:00:А до какой даты приостановила международные полеты МАУ?

Заходите на сайт и смотрите, с какой даты можно купить билет...

**VVT5** » 02 май 2020, 09:31

На сайте вроде с 12.05 есть билеты, но будут ли перелеты?

**Гость** » 02 май 2020, 10:04

VVT5 писал(а) 02 май 2020, 09:31:На сайте вроде с 12.05 есть билеты, но будут ли перелеты?

Узнаете накануне 12.05... Категорически не рекомендую покупать, если только не испытываете острую нужду в промокоде. Дождитесь полноценного возобновления авиасообщения. Не зря приобретенные ранее билеты можно поменять на промокод или сменить дату до августа.
P.S. Только что пришла рассылка, что ряд крупных авиакомпаний продлили отмену рейсов до 31.05. Делайте выводы.

**senator** » 02 май 2020, 12:20

tony114 писал(а) 02 май 2020, 10:04:Только что пришла рассылка, что ряд крупных авиакомпаний продлили отмену рейсов до 31.05. Делайте выводы.

Только что пришла рассылка о возобновлении полетов от ТАР, Wizz, Air Astana, Croatia Airlines... И еще 2 десятка... Какие выводы делать?

**Гость** » 02 май 2020, 16:15

senator писал(а) 02 май 2020, 12:20:Какие выводы делать?

Думать самому. Я вот купил 24.03 билет на рейс МАУ на 05.04, который стоял в расписании, но так и не состоялся. Нажать кнопку "подтвердить покупку" просто и легко, а совершить перелет или тем более вернуть деньги в нынешних реалиях- наоборот. Практичнее подождать пока не только Украина "откроет небо", но и МАУ полетает 2 - 4 недели. И только потом уже расставаться с деньгами. Меня лично на данном этапе волнует одно: возобновит ли авиакомпания полеты или владельцы поступят как с "Аэросвитом", проведя реинкарнацию и простив всем все и вся...

Serhio-79 писал(а) 28 апр 2020, 15:51:Кто-то пробовал подавать на chargeback

Нереально.

**senator** » 02 май 2020, 17:43

tony114 писал(а) 02 май 2020, 16:15:Нереально

Реально. Только незачем, ибо не отказывают в возвратах...

**senator** » 02 май 2020, 17:45

tony114 писал(а) 02 май 2020, 16:15:Думать самому. Я вот купил 24.03 билет на рейс МАУ на 05.04, который стоял в расписании, но так и не состоялся

т.е. не думали сами, а теперь советуете думать другим? К тому же человек не спрашивал покупать или нет... Человек спрашивал

VVT5 писал(а) 01 май 2020, 18:00:до какой даты приостановила

**Vixit** » 02 май 2020, 17:46

Подскажите пожалуйста...
Хочу получить промокод за свои билеты. Иду на страницу: https://book.flyuia.com/UK/default/refund/login

В поле "номер документа" необходимо ввести номер, который "починатися з 566". Я покупал билеты на рейс МАУ через сайт-партнер, у меня есть номер бронирования, но он начинается не на 566 :)
Что это за номер и где мне его взять?

Спасибо

**Makor** » 02 май 2020, 17:48

Если не 566, то обращаться надо не к мау. Мау тут ничем не поможет. На что начинается?

**Alександр** » 02 май 2020, 18:54

Номер бронирования-это не номер билета.

**senator** » 03 май 2020, 00:35

Makor писал(а) 02 май 2020, 17:48:Если не 566, то обращаться надо не к мау. Мау тут ничем не поможет. На что начинается?

https://www.flyuia.com/ua/ru/informatio ... form-covid

**Гость** » 03 май 2020, 21:23

senator писал(а) 02 май 2020, 17:45:т.е. не думали сами, а теперь советуете думать другим?

Предлагаю другим воспользоваться своим опытом. Как говорится, кто на чьих ошибках учится...Хотел бы увидеть мыслителя, способного в той ситуации принять правильное решение, когда авиакомпании и агрегаторы недоступны или несли откровенную чушь. Когда нужно было любой ценой выбраться оттуда задействовал все доступные варианты. Но позиция МАУ (да и не только) очень не понравилась.

senator писал(а) 02 май 2020, 17:43:Реально. Только незачем, ибо не отказывают в возвратах...

Пришел в свой банк по прилету, где начальник не только мой друг, но и финансист с большой буквы. Озвучил, выслушал речь, настоял на инициализации процедуры чарджбек, оставил необходимые документы. Результат - ... Вывод: чарджбек в Укаине между нашим банком и нашим поставщиком услуг возможен только если поставщик услуг сам согласится вернуть деньги. Не согласны? В суд!!! И кто не отказывает в возврате? Подскажите, может я не в ту дверь стучу.

**senator** » 03 май 2020, 23:13

tony114 писал(а) 03 май 2020, 21:23:Вывод: чарджбек в Укаине между нашим банком и нашим поставщиком услуг возможен только если поставщик услуг сам согласится вернуть деньги. Не согласны?

Не согласны. Ибо чарджбек инициируется только тогда, когда поставщик услуги не соглашается вернуть деньги. Кроме того, в процедуре ЧБ поставщик не участвует, это разборки между банками. Так и обясните своему большому финансисту...

tony114 писал(а) 03 май 2020, 21:23:И кто не отказывает в возврате?

Тема про одну украинскую авиакомпанию если что... Вот она...

**Гость** » 03 май 2020, 23:29

senator писал(а) 03 май 2020, 23:13:Не согласны.

Уважаемый! Расскажите мне (сирому и убогому), как получить деньги взад с МАУ. В данной ситуации МАУ не возвращает деньги, а предлагает всякое ... Или Вы непосредственно были в подобной ситуации и получили взад все в полном объеме? Есть что озвучить что то конкретно, или только бла - бла - бла...

**senator** » 04 май 2020, 06:47

Сирые и убогие читать не в состоянии... Только писать？
МАУ (UIA): Международные авиалинии Украины: отзывы, вопросы
Ну и контрольный... в темечко

Игорь - это я, если что...
...блаблабла...

**Rude Divo** » 04 май 2020, 07:14

Мне такое же сообщение от них приходило месяц назад, но пока денег нет. Интересно, кому-то перечислили? Или через 90 дней-таки?)))
А вот ещё вопрос, если онибудут признаны банкротом, денег мы тоже можем не получить?

**senator** » 04 май 2020, 08:39

Rude Divo писал(а) 04 май 2020, 07:14:Мне такое же сообщение от них приходило месяц назад, но пока денег нет. Интересно, кому-то перечислили? Или через 90 дней-таки?)))

Через месяц, если уж действительно существенная сумма и нет сил ждать, можно уверенно подавать на возврат платежа... Поскольку в договоре воздушной перевозки и ЗУ "Про защиту прав потребителей" указано - 7 дней... А 90, это они с потолка взяли, в надежде что к тому времени или операционная деятельность начнется, или бабушка беня вытрусит из бюджета пару лярдов на поддержку "отечественного производителя", ну или скончаются...

**Rude Divo** » 04 май 2020, 11:11

senator писал(а) 04 май 2020, 08:39:можно уверенно подавать на возврат платежа

Вы имеете в виду в банк?

**senator** » 04 май 2020, 11:20

Rude Divo писал(а) 04 май 2020, 11:11:Вы имеете в виду в банк?

Да, на чарджбек...

**VVT5** » 04 май 2020, 13:48

Вроде до 22 мая карантин продлевают, что с перелетами ?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР