Форум Винского

**Makor** » 08 апр 2020, 10:34

Большинство авиакомпаний такие же банкроты как и МАУ. Это не мешает их обсуждать.

**buferman** » 08 апр 2020, 11:54

Makor писал(а) 08 апр 2020, 10:34:Большинство авиакомпаний такие же банкроты как и МАУ. Это не мешает их обсуждать.

да вот не скажите, уверен что даже БелАвиа выстоит, а вот МАУ уже ничто не спасет.
ну да ладно, о покойниках либо хорошо либо.

**Makor** » 08 апр 2020, 12:00

А при чем тут Белавиа? Уже есть национализированные компании, и компании планирующие сократить половину персонала, отдать самолёты, а некоторые через месяц по миру пойдут.

Большинство и деньги за билеты не отдают. Какой смысл про каждую писать, что они фактически банкроты?

Вот как обанкротятся так и будет банкротом.

**Serhio-79** » 12 апр 2020, 12:34

Вот такое письмо получил от МАУ на днях:
(...)

Анлийский, к сожалению, у меня не fluent, поэтому, некоторые тезисы могу трактовать ошибочно.

Для бронирований до 24.04.2020 с периодом полетов 24.04.2020 - 26.10.2020, компания вводит политику гибких изменений, которые применимы ко всем типам тарифов: одно изменение даты поездки (после 24.04.2020) для того же направления разрешается без штрафа в середине период действия билета"

Что понимается под "периодом действия билета"?
Например,у меня билеты Киев-Барселона (на 13.06.2020) и Милан-Киев (на 28.06.2020), могу ли я их перенести на 12.06.2021 и 27.06.2021 соответственно?
Покупались, естественно, под Евро-2020

Наводит на нехорошие размышления интервал 24.04.2020-26.10.2020 - предполагается,что аж до конца октября летать не будут?

**Makor** » 12 апр 2020, 12:36

срок действия билета - 1 год с момента покупки. Так что не сможете.
Летать будут. Но уже сейчас знают что обьем будет не тот, поэтому заранее хотят чтобы люди передвинули сами свои билеты. Потом будет секвестр по ситуации

**Serhio-79** » 12 апр 2020, 13:33

Пока сам переносить ничего не буду, буду ждать. Если выяснится, что 15.06.2020 границы еще не откроют (абсолютно не исключаю такой вариант),тогда будет отмена рейса по инициативе авиакомпании. Возможно, буду другие условия переноса. Например, перенос на любую дату продаж на данный момент (а глубина продаж у МАУ, если я, не ошибаюсь, 361 день),т.е. уже совсем близко к Евро-2021

**tla** » 13 апр 2020, 15:54

Makor писал(а) 12 апр 2020, 12:36:срок действия билета - 1 год с момента покупки. Так что не сможете.

Прошу прощения, первый раз сталкиваюсь с изменением или возвратом билетов, поэтому плохо ориентируюсь пока.
Т.е. если у меня билет на 29 мая 2020, куплен в начале продаж 4 июня 2019 года, то я могу его перенести только на срок до 4 июня 2020 года?
А если он к тому же невозвратный?

**Oleg Cosmopolit** » 13 апр 2020, 16:14

tla, есть ответы на вопросы по отмене и изменениям на доступных для вас языках https://www.flyuia.com/ua/ru/informatio ... g-covid-19
Срок действия билета указывается в самом билете: not valid before, valid ....
Если вы хотите перенести путешествие в пределах 2 лет, можете получить ваучер на стоимость билета +25%.

**Oksana_yildiz** » 16 апр 2020, 23:24

Доброй ночи всем! Можете помчь мне в там вопросе - билеты в Мадрид на 25 апреля, прекрасная авиакомпания МАУ, пишу им письма на возврат денег, ответ один - карантин в Украине до 24 апреля, 25 апреля рейс в Мадрид по расписанию!деньги возвращать никто не собирается, есть ли какой-то сайт, где указана информация , что Испания не откроет свои границы 25 мая? Я ищу и не могу ничего найти такого, кроме обсуждений и устаревшей информации о карантине. На МАУ не действует ничего, они деньги возвращать не хотят, рейс переносить не хотят,на мои письма с вопросами о том, что куда же они собрались лететь, если у нас карантин снимут, а там нет, остаются , реакция такая- мы выполняем рейс по расписанию.
Как посоветуете действовать?

**Alександр** » 16 апр 2020, 23:45

Посоветую дожидаться отмены рейса. Хотя денег все-равно сейчас Вам никто не вернет. Ни МАУ, ни другие прекрасные авиакомпании

**senator** » 17 апр 2020, 08:44

Oksana_yildiz писал(а) 16 апр 2020, 23:24:есть ли какой-то сайт, где указана информация , что Испания не откроет свои границы 25

Нет такого сайта. Есть сайт “на сегодня”

senator писал(а) 15 апр 2020, 11:13:Испания

введено чрезвычайное положение на всей территории страны, ограничено передвижение путями общего пользования. Физическим лицам разрешается перемещаться (пешком или на личных транспортных средствах) с целью: приобретение продуктов питания, лекарственных средств и товаров первой необходимости, посещение медицинских центров и санитарных учреждений, поездки к местам работы, возвращение к местам проживания и т.д.;
запрещается въезд на территорию Испании всем иностранцам;
введен пограничный контроль;
прекращено авиасообщение с Италией;
закрыты учебные заведения во всех автономных областях Испании. На территории всей страны прекращена работа предприятий торговли, за исключением торговли продовольственными товарами и средствами первой необходимости;
населению рекомендуется ограничить выезды за границу

с 13.04.2020 в Испании восстанавливается производственная деятельность, в частности, в промышленности и строительстве.

**buferman** » 20 апр 2020, 13:09

Oksana_yildiz писал(а) 16 апр 2020, 23:24:Можете помчь мне в там вопросе - билеты в Мадрид на 25 апреля

какое еще 25 апреля?вы форум по испанскому карантину почитайте и новостные сайты местные, еще на 2 недели продлят, границы Испании уже давно наглухо закрыты на вьезд, вы о чем? В Украине вообще границы наврядли откроют до конца года.
Надейтесь что билеты поменяют хотябы на рейс в Одессу, если такой будет.

**senator** » 20 апр 2020, 13:59

buferman писал(а) 20 апр 2020, 13:09:какое еще 25 апреля?вы форум по испанскому карантину почитайте и новостные сайты местные, еще на 2 недели продлят, границы Испании уже давно наглухо закрыты на вьезд, вы о чем? В Украине вообще границы наврядли откроют до конца года.
Надейтесь что билеты поменяют хотябы на рейс в Одессу, если такой будет.

Ну ваши эмоции и домыслы тут не помогут... Официально границы Украины закрыты до 24. Рейс 25. Въезд на территорию Испании на сегодня запрещен. На 25 может быть разрешен. Исходить необходимо из фактов а не предположений... У меня 1 мая рейс в Рим, а 3-го из Милана... Пока вообще не парюсь. Жду 25.04. Или завтра уже должны власти озвучить задумки про продление, вот тогда коварно нападу...

**Rude Divo** » 20 апр 2020, 14:22

Alександр писал(а) 16 апр 2020, 23:45:Хотя денег все-равно сейчас Вам никто не вернет. Ни МАУ, ни другие прекрасные авиакомпании

Мне МАУ вернул деньги. Они сами отменили полёт. Сначала предложили ваучер, я отказалась, попросила деньги.Вернули через 3 недели

**senator** » 20 апр 2020, 14:24

Rude Divo писал(а) 20 апр 2020, 14:22:Они сами отменили полёт.

Вот. Сами отменили. А на после 24.04 еще не отменили. Надо ждать.

**Oksana_yildiz** » 21 апр 2020, 12:54

Я как раз прекрасно понимаю , что 25 апреля никто никуда не летит!Вы прочитали половину первого предложения и даже до вопроса не дочитали!Я не купить билеты прошу, мне хоть бы свои куда-то деть, чтобы не пропали просто так.
Я прошу помочь донести это МАУ- авиакомпанании на редкость недобросовестной и какой-то далекой от мира, у низ информация на сайте, якобы обновленная сегодня, гласит, что рейсы после 24 не отменены, то есть требовать возмещения как бы не с чего!

**АндрейМк** » 21 апр 2020, 14:59

Oksana_yildiz писал(а) 21 апр 2020, 12:54:Я прошу помочь донести это МАУ- авиакомпанании на редкость недобросовестной и какой-то далекой от мира, у низ информация на сайте, якобы обновленная сегодня, гласит, что рейсы после 24 не отменены, то есть требовать возмещения как бы не с чего!

Форум ничем Вам не поможет донести что-то до МАУ. По состоянию на сегодня рейсы по 24 апреля не отменены. Завтра будет заседания Кабмина, на котором должен рассматриваться вопрос о продлении карантина, и если продолжат, то рейсы на соответствующий период отменят завтра-послезавтра, и тогда Вы сможете подать заявку на возврат. Изменить даты рейсов Вы можете уже сейчас, заполнив форму на сайте - ждать отмены рейса необходимости нет.

**frukt_off** » 25 апр 2020, 12:12

Тем, кому вернули деньги за отмененный рейс (или прислали промокод) - как МАУ с вами коммуницировали? Какое уведомление приходило и куда?
На фоне продленного до 11.05 включительно правительством Украины карантина захожу в свои бронирования в личном кабинете, при попытке заполнить по номеру билета форму на возврат, выдает сообщение "Возврат уже осуществлен". Отправлял на мейл контакт центра МАУ запрос, реакции ноль.
Билеты Киев - Мадрид - Киев 29.04 - 11.05.2020. Спасибо за любые мысли вслух.

**Rude Divo** » 25 апр 2020, 12:46

frukt_off писал(а) 25 апр 2020, 12:12:на мейл контакт центра МАУ

Я переписывалась на мейл контакт центра МАУ. Ответ пришел через 3 дня

**frukt_off** » 25 апр 2020, 12:50

Rude Divo писал(а) 25 апр 2020, 12:46:Я переписывалась на мейл контакт центра МАУ. Ответ пришел через 3 дня

А мне на мои несколько писем на Contact@flyuia.com пришел "ответ":

"Dear passenger,
Thank you for contacting Ukraine International Airlines!
This e-mail is unavailable.
Please use the feedback form to change your departure date or to exchange your ticket for the promotional code."

**Rude Divo** » 25 апр 2020, 12:55

Прэлэстно!!! Они значит его закрыли(((

**frukt_off** » 25 апр 2020, 13:02

Понятно... Защищаются как могут.
Это по-нашему, по-бразильски.

**Rude Divo** » 25 апр 2020, 13:03

frukt_off писал(а) 25 апр 2020, 13:02:Понятно... Защищаются как могут.
Это по-нашему, по-бразильски.

А звонить пробовали?

**frukt_off** » 25 апр 2020, 13:15

Rude Divo писал(а) 25 апр 2020, 13:03:А звонить пробовали?

Неоднократно, по трем номерам. По всем IVR сообщает, что прием/обработка заявок и т.д. от пассажиров "временно приостановлен до 24.04" (и никого не смущает, что уже 25-е) и рекомендует обращаться через форму обратной связи на сайте (что я уже давно сделал).
Очень клиентоориентированный подход...

**Rude Divo** » 25 апр 2020, 13:22

frukt_off писал(а) 25 апр 2020, 13:15:Неоднократно, по трем номерам.

ну про общение в месенджере в фейсбуке уже не спрашиваю(((

**senator** » 25 апр 2020, 15:10

frukt_off писал(а) 25 апр 2020, 13:15:По всем IVR сообщает, что прием/обработка заявок и т.д. от пассажиров "временно приостановлен до 24.04" (и никого не смущает, что уже 25-е)

Rude Divo писал(а) 25 апр 2020, 13:22:ну про общение в месенджере в фейсбуке уже не спрашиваю

Ответят тоже самое... Со ссылкой на форму.

**frukt_off** » 25 апр 2020, 15:15

Понятно. Получается, что оставили один канал коммуникаций - форму обратной связи.
По факту использования которого никакого уведомления не приходит, т.е. "следов" нет (кроме скриншотов, из которых не видно, по какому вопросу ты обращался).

**Oksana_yildiz** » 25 апр 2020, 19:06

В общем, кому поможет - рейс должен был быть сегодня в Мадрид, написала на электронную почту - она тут была выше на странице -contact..., до этого мне писали, что отмена только или согласно моему тарифному плану, или ваучер, или перенос с доплатой. Я написала, что меня не устраивают эти варианты, прошу вернуть средства, но приложила еще в письмо копии паспортов ,т.к. прочитала на другом форуме, что они возращают средства только, если есть полные данные пассажиров, т.е или фотокопии, или написать подробно. И сегодня пришел ответ, что мой запрос будет удовлетворен в течение 7-90 дней! Так что советую поступить так, если хотите вернуть деньги

**frukt_off** » 25 апр 2020, 19:35

Oksana_yildiz писал(а) 25 апр 2020, 19:06:И сегодня пришел ответ, что мой запрос будет удовлетворен в течение 7-90 дней!

Ответ пришел с какого адреса, можете написать?
И уточните, пожалуйста, Вы отправили именно запрос на возврат денежных средств? И когда именно (до даты/времени вылета) или после отправили?
Спасибо.

**frukt_off** » 27 апр 2020, 12:54

В общем, продолжение "истории"...
Сегодня получил ответ по ранее зарегистрированной претензии на сайте МАУ, суть которого сводится к следующему:
"Если билет был приобретен через веб-сайт МАУ или в контактном центе МАУ, необходимо обратиться по электронной почте: contact@flyUIA.com".
Попробовал "воспользоваться советом" и в очередной раз отправил заявку на возврат денежных средств по бронированию, получил стандартный ответ "Почтовый ящик в данный момент недоступен".
Феерия просто...

**ЛюдмилаZ** » 27 апр 2020, 17:36

Добрый день. Кто уже получил промокод? Как долго ждали его с момента подачи заявки? Он приходит на почту?
Подала заявку. После повторной подачи заявки пишет, что мой билет уже возвращен! Но промокод не пришел..

**Makor** » 27 апр 2020, 17:56

через 3 дня пришел

**ЛюдмилаZ** » 27 апр 2020, 18:10

frukt_off, Здравствуйте. Мне таки удалось связаться с МАУ только что. У меня такая же ситуация. Подавала заявку через обратную связь. Тишина и пишут, что возврат произведен. В общем сказали, что у них два отдела. Одни люди убирают билеты из системы, поэтому выбивает, что возврат осуществлён. Другие люди занимаются формированием промокодов. Оба отдела загружены, поэтому такая неразбериха.. Остаётся только ждать

**senator** » 27 апр 2020, 20:32

frukt_off писал(а) 25 апр 2020, 15:15:Получается, что оставили один канал коммуникаций - форму обратной связи.
По факту использования которого никакого уведомления не приходит, т.е. "следов" нет (кроме скриншотов, из которых не видно, по какому вопросу ты обращался).

Ну почему же. Сегодня в районе полудня заслал запрос на рефанд. Около 17.00 имею на почте вот это

**frukt_off** » 27 апр 2020, 21:54

senator писал(а) 27 апр 2020, 20:32:Ну почему же. Сегодня в районе полудня заслал запрос на рефанд. Около 17.00 имею на почте вот это

Спасибо.
Можете дать больше инфы: на какую дату билеты, на какой мейл отправляли запрос, какая была тема письма, что прилагали к письму?
Тихо схожу с ума уже, ощущение, что что-то делаю не так, но не могу понять, где и в чем ошибка...

**Rude Divo** » 28 апр 2020, 02:42

contact@flyuia.com
Пишите сюда и сразу приложите копию паспорта пассажира. Я написала на этот мейл как только МАУ отменил перелет. Они предложилимне ваучер, я отказалась, ссылаясь на то, что не планирую в ближайший год пользоваться их услугами. Они попросили копии паспортов пассажиров. Я оправила. В этот же день пришел ответ:
Уважаемая Наталья, добрый день.

Благодарим за Ваше письмо.
Полный возврат за неиспользованную часть билетов был произведен на ту же кредитную карту, которая использовалась для приобретения билетов. Денежные средства будут доступны на карте на протяжении 7-90 дней.
Cпасибо.

**nemo.ss** » 28 апр 2020, 06:38

А кто-нибудь делал возврат (без разницы денежный или на ваучер), когда часть билета оплачена бонусными милями? Как в этом случае осуществляется пересчет: полная стоимость или оплаченная деньгами часть?

**frukt_off** » 28 апр 2020, 09:09

Rude Divo писал(а) 28 апр 2020, 02:42:contact@flyuia.com
Пишите сюда и сразу приложите копию паспорта пассажира. Я написала на этот мейл как только МАУ отменил перелет.

Посмотрел в отправленных: обращался на этот мейл трижды. Со мной никто не связывался, все что приходит - что данный почтовый ящик недоступен.

МАУ (UIA): Международные авиалинии Украины: отзывы, вопросы

**Rude Divo** » 28 апр 2020, 10:08

frukt_off писал(а) 28 апр 2020, 09:09:Посмотрел в отправленных: обращался на этот мейл трижды. Со мной никто не связывался, все что приходит - что данный почтовый ящик недоступен.

У других получается... Пишите ещё, пишите с других ящиков

**Serhio-79** » 28 апр 2020, 15:51

Кто-то пробовал подавать на chargeback за отмененный рейс МАУ через банк, картой которого оплачивали?
Или запрос на возврат денег за билет через сайт (с декларируемым возвратом в течении 7-90 дней) надежнее?

**Makor** » 28 апр 2020, 16:08

основания для чарджбека? авиакомпания ж не отказывает в возврате. И вы думаете он бужет быстрее 90 дней?

**frukt_off** » 28 апр 2020, 17:09

Мне только что пришли промокоды по отмененным рейсам.

**ЛюдмилаZ** » 28 апр 2020, 21:23

frukt_off, как долго вы ждали промокод ??

**Rude Divo** » 29 апр 2020, 03:43

frukt_off писал(а) 28 апр 2020, 17:09:Мне только что пришли промокоды по отмененным рейсам.

Видимо надо было ждать день вылета, чтобы промокоды прислали

**frukt_off** » 29 апр 2020, 07:04

ЛюдмилаZ писал(а) 28 апр 2020, 21:23:frukt_off, как долго вы ждали промокод ??

Я не понимаю, от какой даты считать, т.к. первый запрос отправил еще в конце марта.
Если МАУ взяло в работу последнюю заявку, которую я оставил через форму обратной связи, то 5 дней, на 6 день прислали промокоды.

**frukt_off** » 29 апр 2020, 07:07

Rude Divo писал(а) 29 апр 2020, 03:43:Видимо надо было ждать день вылета, чтобы промокоды прислали

Возможно. День вылета у меня сегодня, обратные билеты на 11.05.2020

**ЛюдмилаZ** » 29 апр 2020, 13:01

frukt_off, Вам вернули в промокоде всю сумму билета +25%?

**frukt_off** » 29 апр 2020, 13:08

ЛюдмилаZ писал(а) 29 апр 2020, 13:01:frukt_off, Вам вернули в промокоде всю сумму билета +25%?

Да. По каждому билету отдельно, промокоды именные. И срок их действия/применения задекларирован 2 года.

**VVT5** » 01 май 2020, 18:00

А до какой даты приостановила международные полеты МАУ?

**nemo.ss** » 01 май 2020, 21:49

Пока точных дат никто не называет. Официально карантин у нас действует до 11 мая. Но понятно, что границы Украины и границы для украинцев в других странах мира ещё долго будут закрытыми. Скорее всего полеты будут возобновлять постепенно, по тем направлениям, где это будет смысл делать

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР