Форум Винского

**Rude Divo** » 25 апр 2020, 12:55

Прэлэстно!!! Они значит его закрыли(((

**frukt_off** » 25 апр 2020, 13:02

Понятно... Защищаются как могут.
Это по-нашему, по-бразильски.

**Rude Divo** » 25 апр 2020, 13:03

frukt_off писал(а) 25 апр 2020, 13:02:Понятно... Защищаются как могут.
Это по-нашему, по-бразильски.

А звонить пробовали?

**frukt_off** » 25 апр 2020, 13:15

Rude Divo писал(а) 25 апр 2020, 13:03:А звонить пробовали?

Неоднократно, по трем номерам. По всем IVR сообщает, что прием/обработка заявок и т.д. от пассажиров "временно приостановлен до 24.04" (и никого не смущает, что уже 25-е) и рекомендует обращаться через форму обратной связи на сайте (что я уже давно сделал).
Очень клиентоориентированный подход...

**Rude Divo** » 25 апр 2020, 13:22

frukt_off писал(а) 25 апр 2020, 13:15:Неоднократно, по трем номерам.

ну про общение в месенджере в фейсбуке уже не спрашиваю(((

**senator** » 25 апр 2020, 15:10

frukt_off писал(а) 25 апр 2020, 13:15:По всем IVR сообщает, что прием/обработка заявок и т.д. от пассажиров "временно приостановлен до 24.04" (и никого не смущает, что уже 25-е)

Снимок22.PNG

Rude Divo писал(а) 25 апр 2020, 13:22:ну про общение в месенджере в фейсбуке уже не спрашиваю

Ответят тоже самое... Со ссылкой на форму.

**frukt_off** » 25 апр 2020, 15:15

Понятно. Получается, что оставили один канал коммуникаций - форму обратной связи.
По факту использования которого никакого уведомления не приходит, т.е. "следов" нет (кроме скриншотов, из которых не видно, по какому вопросу ты обращался).

**Oksana_yildiz** » 25 апр 2020, 19:06

В общем, кому поможет - рейс должен был быть сегодня в Мадрид, написала на электронную почту - она тут была выше на странице -contact..., до этого мне писали, что отмена только или согласно моему тарифному плану, или ваучер, или перенос с доплатой. Я написала, что меня не устраивают эти варианты, прошу вернуть средства, но приложила еще в письмо копии паспортов ,т.к. прочитала на другом форуме, что они возращают средства только, если есть полные данные пассажиров, т.е или фотокопии, или написать подробно. И сегодня пришел ответ, что мой запрос будет удовлетворен в течение 7-90 дней! Так что советую поступить так, если хотите вернуть деньги

**frukt_off** » 25 апр 2020, 19:35

Oksana_yildiz писал(а) 25 апр 2020, 19:06:И сегодня пришел ответ, что мой запрос будет удовлетворен в течение 7-90 дней!

Ответ пришел с какого адреса, можете написать?
И уточните, пожалуйста, Вы отправили именно запрос на возврат денежных средств? И когда именно (до даты/времени вылета) или после отправили?
Спасибо.

**frukt_off** » 27 апр 2020, 12:54

В общем, продолжение "истории"...
Сегодня получил ответ по ранее зарегистрированной претензии на сайте МАУ, суть которого сводится к следующему:
"Если билет был приобретен через веб-сайт МАУ или в контактном центе МАУ, необходимо обратиться по электронной почте: contact@flyUIA.com".
Попробовал "воспользоваться советом" и в очередной раз отправил заявку на возврат денежных средств по бронированию, получил стандартный ответ "Почтовый ящик в данный момент недоступен".
Феерия просто...

**ЛюдмилаZ** » 27 апр 2020, 17:36

Добрый день. Кто уже получил промокод? Как долго ждали его с момента подачи заявки? Он приходит на почту?
Подала заявку. После повторной подачи заявки пишет, что мой билет уже возвращен! Но промокод не пришел..

**Makor** » 27 апр 2020, 17:56

через 3 дня пришел

**ЛюдмилаZ** » 27 апр 2020, 18:10

frukt_off, Здравствуйте. Мне таки удалось связаться с МАУ только что. У меня такая же ситуация. Подавала заявку через обратную связь. Тишина и пишут, что возврат произведен. В общем сказали, что у них два отдела. Одни люди убирают билеты из системы, поэтому выбивает, что возврат осуществлён. Другие люди занимаются формированием промокодов. Оба отдела загружены, поэтому такая неразбериха.. Остаётся только ждать

**senator** » 27 апр 2020, 20:32

frukt_off писал(а) 25 апр 2020, 15:15:Получается, что оставили один канал коммуникаций - форму обратной связи.
По факту использования которого никакого уведомления не приходит, т.е. "следов" нет (кроме скриншотов, из которых не видно, по какому вопросу ты обращался).

Ну почему же. Сегодня в районе полудня заслал запрос на рефанд. Около 17.00 имею на почте вот это

S00427-22192743.jpg

**frukt_off** » 27 апр 2020, 21:54

senator писал(а) 27 апр 2020, 20:32:Ну почему же. Сегодня в районе полудня заслал запрос на рефанд. Около 17.00 имею на почте вот это

Спасибо.
Можете дать больше инфы: на какую дату билеты, на какой мейл отправляли запрос, какая была тема письма, что прилагали к письму?
Тихо схожу с ума уже, ощущение, что что-то делаю не так, но не могу понять, где и в чем ошибка...

**Rude Divo** » 28 апр 2020, 02:42

contact@flyuia.com
Пишите сюда и сразу приложите копию паспорта пассажира. Я написала на этот мейл как только МАУ отменил перелет. Они предложилимне ваучер, я отказалась, ссылаясь на то, что не планирую в ближайший год пользоваться их услугами. Они попросили копии паспортов пассажиров. Я оправила. В этот же день пришел ответ:
Уважаемая Наталья, добрый день.

Благодарим за Ваше письмо.
Полный возврат за неиспользованную часть билетов был произведен на ту же кредитную карту, которая использовалась для приобретения билетов. Денежные средства будут доступны на карте на протяжении 7-90 дней.
Cпасибо.

**nemo.ss** » 28 апр 2020, 06:38

А кто-нибудь делал возврат (без разницы денежный или на ваучер), когда часть билета оплачена бонусными милями? Как в этом случае осуществляется пересчет: полная стоимость или оплаченная деньгами часть?

**frukt_off** » 28 апр 2020, 09:09

Rude Divo писал(а) 28 апр 2020, 02:42:contact@flyuia.com
Пишите сюда и сразу приложите копию паспорта пассажира. Я написала на этот мейл как только МАУ отменил перелет.

Посмотрел в отправленных: обращался на этот мейл трижды. Со мной никто не связывался, все что приходит - что данный почтовый ящик недоступен.

МАУ (UIA): Международные авиалинии Украины: отзывы, вопросы

**Rude Divo** » 28 апр 2020, 10:08

frukt_off писал(а) 28 апр 2020, 09:09:Посмотрел в отправленных: обращался на этот мейл трижды. Со мной никто не связывался, все что приходит - что данный почтовый ящик недоступен.

У других получается... Пишите ещё, пишите с других ящиков

**Serhio-79** » 28 апр 2020, 15:51

Кто-то пробовал подавать на chargeback за отмененный рейс МАУ через банк, картой которого оплачивали?
Или запрос на возврат денег за билет через сайт (с декларируемым возвратом в течении 7-90 дней) надежнее?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР