Форум Винского

**NightWriter** » 28 дек 2011, 14:48

Есть ли у Austrian airlines в 737-200 интернет на борту? И вообще, что расскажете по поводу сервиса и качества авиакомпании?

Смежные темы:

Austrian airlines возврат денег за билеты

Веб-регистрация на Austrian Airlines

Аэропорт Вены (VIE): терминал, стыковки, транзит

Отказ в регистрации на рейсы Lufthansa group без шенгенской визы с транзитом через Шенген

**kaaa** » 14 июл 2016, 02:31

Amaris писал(а) 13 июл 2016, 06:48:Кто-то подскажет что делать? Что требовать? Неужели авиакомпания не пустит вместо этого другой рейс сегодня?

При наличии визы - идти спать в гостиницу, дополнительных рейсов не будет. По пробуждении обращаться в сервис-центр перевозчика для перебронирования на следующие рейсы и вынужденного перевыпуска билета. По прилёту в пункт назначения - обращаться в авиакомпанию за возмещением стоимости гостиницы и компенсации согласно директивы 261/2004.

**Narcissus** » 14 июл 2016, 10:41

Amaris писал(а) 13 июл 2016, 06:48:Помогите, пожалуйста!
Мои младшие сестры вчера должны были вылететь рейсом OS 605 Вена=-Москва после 4х часовой стыковки.
В самолет всех посадили. 3.5 часа они в самолете сидели, потом весь самолет отправили обратно в аэропорт.
Время за полночь, аэропорт мертвый, кроме охраны никого нет, развели руками, сказали - до 6 часов никого не будет, делайте что хотите, ни одного представителя Austrian.
Все облепили стойки авиакомпании и ночевали вокруг них до 6 утра.
Сейчас открыли 4 стойки. сказали, извиняйте, больше людей нет, часа через 3 еще буду люди.
Никакие дополнительные рейсы никто в расписание не ставим, вроде всех индивидуально пытаются распихать.
Кто-то подскажет что делать? Что требовать? Неужели авиакомпания не пустит вместо этого другой рейс сегодня? на всех ведь в других 2 х рейсах мест не хватит?

Да, плюсую к вышесказанному. Сохраняйте все чеки на еду, воду, гостиницу, потом приложите это всё, когда потребуете по прилету от авиакомпании компенсацию. У меня знакомые в прошлом году выиграли дело, когда Этихад овербукнул их рейс.

**Amaris** » 14 июл 2016, 15:01

Спасибо все за советы!
Из аэропорта не уезжали, а поскольку все закрыто было, то и расходов никаких нет.
В 5 утра пришли сотрудники авиакомпании, раздали воду, стойки начали обсуживать людей. Очередь просто гигантская, в терминале жара.
Моих сестер обслужили 7ой и 8ой по очереди через 2 часа. То есть пропускная способность каждой стойки 4 человека в час. Отменено было как минимум 5 рейсов, включая трансатлантические.
Моим сестрам предложили улететь утром LH через Франкфурт или после обеда Аэрофлотом. Выбрали LH, дали посадочные на оба сегмента, ваучеры на завтрак по 12 евро. Лаундж не дали, так как вылет через 2-3 часа был. Багаж, естесственно, привезут позднее, об этом сообщили сразу на стойке, сказали обращаться в Москве на стойку потери багажа и оформлять, обещали в пятницу на дом привезти.
В общем сестры мои кое как вырвались из этого кошмара, но когда они уходили, толпа была просто огромной, не представляю, сколько другие люди, которые были в хвосте очереди, провели еще в Вене.
Сейчас сестры немного отойдут от всего и будем подавать жалобу через сайт авиакомпании.

**Narcissus** » 14 июл 2016, 15:18

Amaris писал(а) 14 июл 2016, 15:01:Спасибо все за советы!
Из аэропорта не уезжали, а поскольку все закрыто было, то и расходов никаких нет.
В 5 утра пришли сотрудники авиакомпании, раздали воду, стойки начали обсуживать людей. Очередь просто гигантская, в терминале жара.
Моих сестер обслужили 7ой и 8ой по очереди через 2 часа. То есть пропускная способность каждой стойки 4 человека в час. Отменено было как минимум 5 рейсов, включая трансатлантические.
Моим сестрам предложили улететь утром LH через Франкфурт или после обеда Аэрофлотом. Выбрали LH, дали посадочные на оба сегмента, ваучеры на завтрак по 12 евро. Лаундж не дали, так как вылет через 2-3 часа был. Багаж, естесственно, привезут позднее, об этом сообщили сразу на стойке, сказали обращаться в Москве на стойку потери багажа и оформлять, обещали в пятницу на дом привезти.
В общем сестры мои кое как вырвались из этого кошмара, но когда они уходили, толпа была просто огромной, не представляю, сколько другие люди, которые были в хвосте очереди, провели еще в Вене.
Сейчас сестры немного отойдут от всего и будем подавать жалобу через сайт авиакомпании.

Ну это еще норм они выпутались. А жалобу с какой целью будут подавать? просто пожурить и сказать "ата-та, какие вы плохие!!" или что-то потребовать?

**kaaa** » 14 июл 2016, 23:45

Narcissus писал(а) 14 июл 2016, 15:18:Ну это еще норм они выпутались. А жалобу с какой целью будут подавать? просто пожурить и сказать "ата-та, какие вы плохие!!" или что-то потребовать?

Первичное обращение согласно 261/2004.

**Annie Lu** » 15 июл 2016, 15:13

Уважаемые форумчане! Кто летал Австрийскими а/л в недалеком прошлом? Неужели у компании, которая на #19 месте в мировом рейтинге действительно все так плохо? Теряют багаж, постоянный овербукинг, отмена рейсов, мало места для ног и плохой энтертаймент - вот то, на что жалуются в 90% отзывов.
Взяла у них билеты из Киева в НЙ через Вену, теперь вот задумалась... Не было в них сомнений, пока форумы не почитала

**kaaa** » 15 июл 2016, 15:17

Я пролетел не меньше 40 рейсов с OS. Отличные 20-30 минутные стыковки и ни разу не потеряли багаж. Задержки были, но без опозданий и отмен. Никогда не сталкивался с овербукингом.

**Annie Lu** » 15 июл 2016, 15:37

kaaa писал(а) 15 июл 2016, 15:17:Я пролетел не меньше 40 рейсов с OS. Отличные 20-30 минутные стыковки и ни разу не потеряли багаж. Задержки были, но без опозданий и отмен. Никогда не сталкивался с овербукингом.

Сейчас читаю англоязычные форумы, там все как-то более соответствует моему хорошему заочному представлению о них. Видимо, у нас люди по привычке пишут только, если все плохо

**Amaris** » 15 июл 2016, 18:49

Полицейский, который дежурил в тот вечер в аэропорту, когда мои сестры попали в такую ситуацию, сказал, что такого никогда не видел раньше.

**Alександр** » 15 июл 2016, 20:37

Ну, может этот полицейский без году неделю в аэропорту работает...

**PortSaid** » 17 июл 2016, 19:08

Здравствуйте.
Купила билеты на 1 августа Астана-Рим; Милан- Астана. Сегодня пришло письмо об изменении билета. Поменяли второй сегмент на обратный вылет: поменяли перевозчика на Украинские авиалинии, поменяли время вылета (раньше), стыковка теперь сутки! в Киеве. Я в шоке! В сообщении никаких извинений и причин и почему в одностороннем порядке изменили второй сегмент. Фактически, в одностороннем порядке они отказались от выполнения части услуг, тк переложили обязательства на иного перевозчика. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой и что у них там происходит?

**Poseidon** » 17 июл 2016, 19:25

PortSaid
Вы проверьте, есть ли в расписании те самые рейсы, которые у Вас обратно в билете. Может отмена рейсов и поэтому Вас пересадили. В любом случае, если Вас не устраивает данный вариант, можно с ними поговорить и попросить либо поменять дату, либо в тот же день вернуть Вас из Милана в Астану их партнёрами - например той же Люфтганзой.

**PortSaid** » 17 июл 2016, 20:15

Спасибо, Poseidon.
Просто меня возмутило, что они прислали уже измененный билет и не предложили клиенту выбрать дату, перевозчика, не извинились, не сообщили причины.
Я им уже написала им и спросила почему не предложили Люфтганза, которая входит в альянс, а выбрали Украинские, у которых билет дешевле намного, при этом не предложили компенсацию.
Не раз летала Австрийскими и не было никаких нареканий к сервису. Однако нынешнее сообщение меня очень расстроило.

**Poseidon** » 17 июл 2016, 20:19

PortSaid писал(а) 17 июл 2016, 20:15:Я им уже написала им и спросила почему не предложили Люфтганза

Могло не быть рейса, стыковки или мест.

**PortSaid** » 17 июл 2016, 20:23

Да, я посмотрела, что теперь нет рейса в Астану. Однако они об этом узнали не за неделю и не за месяц. Отмена рейсов в государства планируются заранее и для этого должны быть определенны причины (скорее всего экономические). Тем не менее, они продали билет в начале июля уже зная, что такой рейс не будет выполнен.

**Poseidon** » 17 июл 2016, 20:26

PortSaid писал(а) 17 июл 2016, 20:23:Тем не менее, они продали билет в начале июля уже зная, что такой рейс не будет выполнен.

Нет, они этого не знали.

PortSaid писал(а) 17 июл 2016, 20:23:Отмена рейсов в государства планируются заранее

Это не так. Рейс может по определённым причинам быть отменён в любой момент.

**Alександр** » 17 июл 2016, 20:28

Смысл здесь возмущаться? Звоните им, просите поменять даты или маршрут. На ту же Люфтганзк, например. Австрийцы вполне лояльны в таких случаях.
И.0, да, рейс могут отменить даже за 2 недели до вылета. И за неделю. И даже за сутки. По любой причине.

**PortSaid** » 17 июл 2016, 20:34

А вы работаете в Австрийских авиалиниях, что наверняка в курсе причин отмены рейса? Тогда поделитесь, пожалуйста, информацией.
Я пишу о том, что они вообще теперь не будут выполнять рейсы в Казахстан. На их сайте все даты дальше 1 августа выполняет Люфтганза, в том числе в сентябре. Это ли не отмена или приостановка?
К отмене рейсов или приостановке готовятся заранее. Я уверена, что знали.

**Alександр** » 17 июл 2016, 20:36

Вам будет легче от того, знали они или не знали? Вам шашечки или ехать?

**Poseidon** » 17 июл 2016, 20:39

PortSaid
В момент покупки билета, рейсы стояли в расписании и были в продаже. Вы билет купили. Авиакомпания могла хоть на следующий день убрать все рейсы. Это касается не только Austrian Airlines и с этим люди сталкиваются. В свою очередь авиакомпания предлагает либо полный возврат, либо изменения маршрута.