Форум Винского

**april2007** » 30 сен 2018, 10:05

tema-niv писал(а) 30 сен 2018, 09:50:да не парьтесь. деньги точно вернут. вопрос времени. вот только нужны ли они？мне, например, перелеты нужны, а не деньги.

стоимость моего билета не сильно отличалась на момент покупки от цены на аналогичный рейс ( с аналогичными опциями по багажу, регистрации etc) от Аэрофлота. Так сложилось, что рейс AirItaly был для меня немного более удобным на тот момент ну и слегка дешевле, конечно. То есть я изначально не планировала лететь за 3 копейки. Я была бы рада получить свои 20 с лишним тыс за билет обратно вот прям щаз. Для покупки нового билета, прежде всего...Поэтому мне от них нужны только деньги, я с ними не то что лететь не хочу, я... как бы это сказать по-мягче-то, без идиомы про поле ... в общем, их ненадежность сомнений у меня не вызывает, рассматривать их как авиаперевозчика (понятно что уже гипотетически) - себе дороже.

**xReason** » 30 сен 2018, 10:52

Видимо они не выдержали конкуренции с Победой, АФЛ, S7
Обычно а/к кроят расписание, например , оставляют 3 рейса в неделю и всех желающих упаковывают туда. Но эти ребята рубят прямо от плеча.
Да еще этот купибилет со своим сервисным сбором, со всех сторон пытаются откусить

Я спросил Air Italy, а не меняют ли они расписание, вот такой ответ

no it's not correct
we cancelled all our flights starting from October 15th

**oleg41** » 30 сен 2018, 11:16

xReason писал(а) 30 сен 2018, 10:52:Я спросил Air Italy, а не меняют ли они расписание, вот такой ответ
no it's not correct
we cancelled all our flights starting from October 15th

Я общался вчера с Московским офисом по адресу airitaly@grm-russia.com
Там мне ответили что это не отмена, а изменение расписания.
Где же правда, кто из них врет?

**infernal_fire** » 30 сен 2018, 11:41

Да ктож их знает. Посмотрим, что будет. Мне конечно перелеты нужны. С учётом того, что билеты брались за 4900 туда обратно, то никем я не смогу купить на эти даты билеты.
Тем кто покупал за цену от 10 и выше, то конечно, имеет смысл возврат делать

**yarvi** » 30 сен 2018, 11:58

yarvi писал(а) 29 сен 2018, 20:08:Также попал с отменой билетов до Милана и обратно. Сейчас пришло письмо, что вернут деньги на карточку в течение 10 дней. Но вот только не всю сумму. Я платил 28377 руб, а вернуть хотят 26533,3 . На 1843,7 меньше. Посмотрел по чеку 1843 - это сумма стоит напротив каких-то additional services

После моего вопроса в whatsapp, заверили,что 1843 (плата за место багажа) также вернут. Похоже возврат у них не автоматический, всё в ручном режиме.

P.S. я поккупал билеты на сайте АК, письмо об отмене пришло в пятницу 28.09 вечером

**april2007** » 30 сен 2018, 13:49

Друзья по несчастью, кто писал им в whats up, по вот этому номеру писали - +39 345 306 0102 ? Тоже тогда им напишу, пусть подтвердят отмену и 100% возврат.

спасибо

**infernal_fire** » 30 сен 2018, 13:59

0767469 последние цифры

**april2007** » 30 сен 2018, 14:13

infernal_fire писал(а) 30 сен 2018, 13:59:0767469 последние цифры

нет, неправильный номер. Правильный вот +39 347 076 74 69

**april2007** » 30 сен 2018, 14:32

ну уже, наверное,для статистики напишу: по whats up указанный выше номер подтвердил отмену обоих моих рейсов. IG821, IG 822 Москва-Милан-Москва, 28 дек и 09 янв.

Как в таком случае делать возврат? Требовать через сайт? Но тогда это твоя инициатива , а билеты невозвратные...значит , у них есть причина отказать. На сайте нигде нет информации об отмене рейсов. Ждать когда она появится? И тогда требовать?

**april2007** » 30 сен 2018, 15:55

Счастливая Весна писал(а) 30 сен 2018, 14:51:Как в таком случае делать возврат? Требовать через сайт? Но тогда это твоя инициатива , а билеты невозвратные...значит , у них есть причина отказать. На сайте нигде нет информации об отмене рейсов. Ждать когда она появится? И тогда требовать?

мне прямо в ответном вотсап-сообщении написали: we confirm, that both flights have been canceled, we proceed with the request for a full refund?

на что я, есно, ответила да и спросила, что мне делать-то для этого. Они ответили, что придет письмо-подтверждение на почту. Пришло, вернут 100% суммы (хотя по условиям брони у меня при отмене с моей стороны штраф в 100 евро должен был быть). Сумма в рублях (а жаль...). в течение 10 дней вернут на карту, с которой билеты покупались.

april2007 писал(а) 30 сен 2018, 15:55:Они ответили, что придет письмо-подтверждение на почту.

Т.е. Вы в вотсапе написали им свою почту?

**april2007** » 30 сен 2018, 20:42

Счастливая Весна писал(а) 30 сен 2018, 19:12:
april2007 писал(а) 30 сен 2018, 15:55:Они ответили, что придет письмо-подтверждение на почту.

Т.е. Вы в вотсапе написали им свою почту?

нет, прислали на ту почту, через которую я заказывала билет на их сайте. вот переписка) орфография местами пострадала от наплыва эмоций))))))))

Авиакомпания Air Italy прекратила свою деятельность

**Vladimir B777** » 30 сен 2018, 23:05

Тоже "попал" с отменой (билеты в Милан были на февраль-март)
Позвонил по скайпу в их круглосуточный колл-центр (телефон есть на сайте), оформил возврат. Сказали, ждать 15 рабочих дней.
По крайней мере, ещё успею купить новые билеты...

P.S. Жаль, что IG ещё не успела войти в Oneworld
P.P.S. Вопрос знатокам: от ЮТэйр можно ждать подобных сюрпризов? Пока они видятся логичным вариантом для новых билетов...

**Serpent849** » 01 окт 2018, 01:51

Vladimir B777 писал(а) 30 сен 2018, 23:05:P.P.S. Вопрос знатокам: от ЮТэйр можно ждать подобных сюрпризов? Пока они видятся логичным вариантом для новых билетов...

Идите в тему о Ютэйр.

april2007, мне пришло письмо от авиакомпании в ответ на мой запрос по почте, в котором говорится об отмене рейса.
Вы жали кнопку "REFUND FLIGHT" в письме для возврата средств? И тогда в ответ пришло подтверждение,что средства будут возвращены в течении 10 дней?

**boozav** » 01 окт 2018, 15:47

Авиакомпания не обязана разве предоставить альтернативный маршрут, в случае отмены рейса?

**DrVad** » 01 окт 2018, 16:00

Товарищи по AirItaly - разве за отмену рейса нельзя через тот же компенсэйр или прочих посредников денежку стрясти с АК?

**boozav** » 01 окт 2018, 16:07

DrVad писал(а) 01 окт 2018, 16:00:Товарищи по AirItaly - разве за отмену рейса нельзя через тот же компенсэйр или прочих посредников денежку стрясти с АК?

в случае предупреждения об отмене рейса более чем за 14 дней, компенсация отсутствует

**korchma** » 01 окт 2018, 16:07

DrVad писал(а) 01 окт 2018, 16:00:Товарищи по AirItaly - разве за отмену рейса нельзя через тот же компенсэйр или прочих посредников денежку стрясти с АК?

Насколько помню, только если отмена рейса менее чем за две недели до вылета

**blacksnake** » 01 окт 2018, 17:26

Были брони
Domodedovo International (DME) 22/Dec/2018 14:45 Aeroporto Malpensa (MXP) 22/Dec/2018 16:25 3:40 IG822
Aeroporto Malpensa (MXP) 28/Dec/2018 08:20 Domodedovo International (DME) 28/Dec/2018 13:55 3:35 IG821

Никаких писем не было.
Написал в 2 чата whatsapp, на 3 email и в фэйсбук. На фэйсбуке ответили сразу. Рейсы отменены. После обращения были присланы на почту письма с предложением refund.

**april2007** » 01 окт 2018, 19:41

Счастливая Весна писал(а) 01 окт 2018, 15:23:april2007, мне пришло письмо от авиакомпании в ответ на мой запрос по почте, в котором говорится об отмене рейса.
Вы жали кнопку "REFUND FLIGHT" в письме для возврата средств? И тогда в ответ пришло подтверждение,что средства будут возвращены в течении 10 дней?

неее, они ж меня спросили в вотсапе - запускать процесс возврата средств, я сказала да. Они и запустили, а на почту отправили уведомление о том, что процесс запущен и ждать мне возврата своих кровных 10 раб дней.
как-то так:

april2007 писал(а) 01 окт 2018, 19:41:запускать процесс возврата средств, я сказала да.

Наверное,моё "да" будет нажатие этой кнопки

**april2007** » 01 окт 2018, 20:39

Счастливая Весна писал(а) 01 окт 2018, 20:22:
april2007 писал(а) 01 окт 2018, 19:41:запускать процесс возврата средств, я сказала да.

Наверное,моё "да" будет нажатие этой кнопки

если Вам пришло письмо от а/к в котором Вас информируют об отмене рейса и там есть кнопка refund, то да. Я полагаю, что ее нужно нажать и либо откроется страница сайта а/к, где нужно будет ввести данные заказа, либо просто само нажатие кнопки автоматически уведомит а/к о том, что Вам нужен возврат средств.

но я покупала билеты на сайте самой а/к, без посредников (агрегаторов).

**boozav** » 02 окт 2018, 00:25

onetwotrip по 900 рублей с пассажира забирает сервисный сбор за возврат. может в суд подать на аир италия)) отмена отеля - расходы, возврат стоимости билетов - расходы, стыковочные рейсы под эти билеты считай не нужны больше.

**Elenausovaa** » 02 окт 2018, 00:46

Здравствуйте , немного не по теме, но все же!
Авиакомпания Air Italy потеряла мой багаж.
Я летела из города Улан-Удэ в Италию , с пересадкой в Москве (Домодедово) стыковка была около двух часов, багаж напрямую должны были доставить в Италию ( Мальпенса )
После того как я обнаружила что моего чемодана нет на ленте, обратилась к сотрудникам Lost&Found заполнила необходимые документы, мне сообщили что доставят багаж до дома в Милане в течении 5 дней. 6 сентября багаж потерялся,сейчас 1 октября багажа до сих пор нет! Я уже звонила в Москву думала забыли его там, а нет! Багаж был загружен. Уже на протяжении недели звоню им они не отвечают, пишу на почту - ответа нет! Что делать в таком случае? И сколько мне компенсируют за утерянный багаж? Все необходимые документы и бланки я заполняла. Спасибо за ответ!

**blacksnake** » 02 окт 2018, 09:37

Elenausovaa писал(а) 02 окт 2018, 00:46:Уже на протяжении недели звоню им они не отвечают, пишу на почту - ответа нет!

Моментально отвечают в фэйсбуке. Попробуйте написать туда

**trolling4u** » 02 окт 2018, 10:26

кто-нибудь изучал права пассажиров? есть какие-нибудь зацепки выбить обмен?

https://www.airitaly.com/cms/deploy/1/I ... 4%20EN.pdf

Например, пункт 13 выглядит перспективно:

(13) Passengers whose flights are cancelled should be able
either to obtain reimbursement of their tickets or to
obtain re-routing under satisfactory conditions, and
should be adequately cared for while awaiting a later
flight.

**korchma** » 02 окт 2018, 10:36

trolling4u писал(а) 02 окт 2018, 10:26:кто-нибудь изучал права пассажиров? есть какие-нибудь зацепки выбить обмен?

https://www.airitaly.com/cms/deploy/1/I ... 4%20EN.pdf

Например, пункт 13 выглядит перспективно:

(13) Passengers whose flights are cancelled should be able
either to obtain reimbursement of their tickets or to
obtain re-routing under satisfactory conditions, and
should be adequately cared for while awaiting a later
flight.

Так а на что менять если рейсов нет в принципе? на аэрофлот то думаю точно они билеты не купят.

**trolling4u** » 02 окт 2018, 10:39

korchma писал(а) 02 окт 2018, 10:36:Так а на что менять если рейсов нет в принципе? на аэрофлот то думаю точно они билеты не купят.

Finnair мне менял на Аэрофлот. Я конечно понимаю что Air Italy далеко до Finnair, но надо продавливать хотя бы Alitalia

**april2007** » 02 окт 2018, 10:53

trolling4u писал(а) 02 окт 2018, 10:26:кто-нибудь изучал права пассажиров? есть какие-нибудь зацепки выбить обмен?

https://www.airitaly.com/cms/deploy/1/I ... 4%20EN.pdf

Например, пункт 13 выглядит перспективно:

(13) Passengers whose flights are cancelled should be able
either to obtain reimbursement of their tickets or to
obtain re-routing under satisfactory conditions, and
should be adequately cared for while awaiting a later
flight.

Исходя из контекста, пассажиру должны предоставить либо возврат, либо замену на др билет. Не сказано, что выбор способа возмещения за пассажиром,или я ошибаюсь?
А от возврата средств они вроде не отказываются пока что...

**Vladimir B777** » 02 окт 2018, 12:53

Возник один вопрос: если билеты были оплачены с карты банка, находящегося под санкциями (ВТБ24), сможет ли Air Italy вернуть средства на эту карту?

**8008** » 02 окт 2018, 13:02

Vladimir B777 писал(а) 02 окт 2018, 12:53:если билеты были оплачены с карты банка, находящегося под санкциями (ВТБ24), сможет ли Air Italy вернуть средства на эту карту?

Да.

**de1337ed** » 02 окт 2018, 13:05

trolling4u писал(а) 02 окт 2018, 10:39:Finnair мне менял на Аэрофлот

А какие там были условия? За сколько времени до полёта уведомили об отмене?

**trolling4u** » 02 окт 2018, 13:18

de1337ed писал(а) 02 окт 2018, 13:05:А какие там были условия? За сколько времени до полёта уведомили об отказе?

За 2 месяца до вылета. Свернули зимнюю программу в Самару и спокойно поменяли невозвратную бронь на Аэрофлот.

**8008** » 02 окт 2018, 14:25

Всем, предупрежденным более чем за 14 дней, "грезящим о замене на другую а/к", рекомендую не тратить силы и нервы на "поиски и "выяснения подробностей", "...рассказываю, как мне поменял Финнэйр..." - у Вас билет конкретной а/к, и на чьи то "прецеденты" и "добрую волю" AirItaly плевать и "положить болт" (и имеют право, к сожалению)...

**korchma** » 02 окт 2018, 14:26

Вот что прислал сегодня агрегатор:

Здравствуйте!

Информируем Вас, что авиакомпанией AIR ITALY было принято решение приостановить полеты по маршруту Милан-Москва-Милан в течение зимнего периода 2018/19. Полеты отменены начиная с 16 октября 2018 года.

К сожалению, Ваш рейс был отменен. От Вашего имени мы начинаем процесс вынужденного возврата Вашего билета и сделаем запрос в Авиакомпанию на авторизацию возврата. Это займет некоторое время, поэтому просим не волноваться.

Мы будем связываться с Вами дополнительно по мере получения информации по возврату Вашего билета.
Как только мы получим авторизацию от авиакомпании, Возврат будет сразу же оформлен. Об этом Вам придет уведомление на почту и телефон.

**semusha** » 03 окт 2018, 13:39

А есть ли у кого-то ситуация, аналогичная моей, когда отменен только обратный рейс из бронирования? Жать на кнопку возврата в письме боюсь, не хочу лишиться рейса туда, а общение в фейсбуке и вотсапе не помогает: говорят, поскольку рейс туда действителен, не можем создать запрос на возврат. Решила уже улететь, а потом нажать на кнопку возврата, но деньги бы не помешали...

**trolling4u** » 03 окт 2018, 14:06

semusha писал(а) 03 окт 2018, 13:39:А есть ли у кого-то ситуация, аналогичная моей, когда отменен только обратный рейс из бронирования? Жать на кнопку возврата в письме боюсь, не хочу лишиться рейса туда, а общение в фейсбуке и вотсапе не помогает: говорят, поскольку рейс туда действителен, не можем создать запрос на возврат. Решила уже улететь, а потом нажать на кнопку возврата, но деньги бы не помешали...

у меня не такая ситуация, но если в письме нажать кнопку, то там можно будет выбрать либо вернуть все рейсы, либо только конкретные

у меня билеты до Милана на март 2019
писала 3 раза,ответа нет.
что делать,куда ещё писать,или на март рано

**xReason** » 03 окт 2018, 19:45

Напишите в WhatsApp
Вот контактные данные
+39 345 306 0102
Время работы с 9 до 21 *время итальянское

**Maru_Mary** » 03 окт 2018, 20:19

За рейс Москва-Милан деньги вернут, я так понимаю.А вот возможно ли как то отменить Милан-Рим в эти же время, т.к он теперь не актуален

**infernal_fire** » 03 окт 2018, 20:59

Милан Рим кем летите?

**Maru_Mary** » 03 окт 2018, 21:00

ими же.

**infernal_fire** » 03 окт 2018, 21:01

Билет единый или разными сегментами брали?

**Maru_Mary** » 03 окт 2018, 21:03

покупала Москва -Милан-Москва, и отдельно Милан -Рим

**Serpent849** » 04 окт 2018, 06:49

trolling4u писал(а) 02 окт 2018, 10:39:Finnair мне менял на Аэрофлот. Я конечно понимаю что Air Italy далеко до Finnair, но надо продавливать хотя бы Alitalia

У вас меняли на партнеров по кодшерингу.
Алиталия, кстати, в Москву из Милана летает по нему же. И она не партнер Air Italy.

**semusha** » 04 окт 2018, 13:00

Если у меня только чемоданчик кабин-сайз, я регистрируюсь онлайн и не подхожу к стойке регистрации, где проверяют его вес? Или к стойке подойти все-таки нужно? И проверяют ли в Домодедово размер чемоданчика, у меня получается на 2 см шире.

**Vladimir B777** » 04 окт 2018, 21:47

Air Italy вернула деньги за отменённые рейсы, но сумма получилась меньше изначальной примерно на 700 рублей.

При покупке билетов сумма выставлялась в рублях, оплачивал рублевой картой, но списалось в евро (что априори не было очевидно). С тех пор евро немного подешевел, плюс, судя по всему, вернули сумму по курсу покупки евро банком (ВТБ24), т.е. произошли ещё и потери из-за разницы курсов покупки/продажи.

Стоит ли бодаться с колл-центром, чтобы вернули эти 700 рублей, или я ССЗБ (надо было оплачивать евровой картой) и это мне урок на будущее?

**nekto1** » 04 окт 2018, 21:54

Vladimir B777 писал(а) 04 окт 2018, 21:47:При покупке билетов сумма выставлялась в рублях, оплачивал рублевой картой, но списалось в евро (что априори не было очевидно).

При покупке билетов сумма также выставлялась в рублях... Но Сбербанк перед оплатой рублевой картой,
заранее предупредил, что будет списание в евро и более того, написал сколько именно евро будет списано с рублевой карты.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР