Форум Винского

**april2007** » 30 сен 2018, 15:55

Счастливая Весна писал(а) 30 сен 2018, 14:51:Как в таком случае делать возврат? Требовать через сайт? Но тогда это твоя инициатива , а билеты невозвратные...значит , у них есть причина отказать. На сайте нигде нет информации об отмене рейсов. Ждать когда она появится? И тогда требовать?

мне прямо в ответном вотсап-сообщении написали: we confirm, that both flights have been canceled, we proceed with the request for a full refund?

на что я, есно, ответила да и спросила, что мне делать-то для этого. Они ответили, что придет письмо-подтверждение на почту. Пришло, вернут 100% суммы (хотя по условиям брони у меня при отмене с моей стороны штраф в 100 евро должен был быть). Сумма в рублях (а жаль...). в течение 10 дней вернут на карту, с которой билеты покупались.

april2007 писал(а) 30 сен 2018, 15:55:Они ответили, что придет письмо-подтверждение на почту.

Т.е. Вы в вотсапе написали им свою почту?

**april2007** » 30 сен 2018, 20:42

Счастливая Весна писал(а) 30 сен 2018, 19:12:
april2007 писал(а) 30 сен 2018, 15:55:Они ответили, что придет письмо-подтверждение на почту.

Т.е. Вы в вотсапе написали им свою почту?

нет, прислали на ту почту, через которую я заказывала билет на их сайте. вот переписка) орфография местами пострадала от наплыва эмоций))))))))

Авиакомпания Air Italy прекратила свою деятельность

**Vladimir B777** » 30 сен 2018, 23:05

Тоже "попал" с отменой (билеты в Милан были на февраль-март)
Позвонил по скайпу в их круглосуточный колл-центр (телефон есть на сайте), оформил возврат. Сказали, ждать 15 рабочих дней.
По крайней мере, ещё успею купить новые билеты...

P.S. Жаль, что IG ещё не успела войти в Oneworld
P.P.S. Вопрос знатокам: от ЮТэйр можно ждать подобных сюрпризов? Пока они видятся логичным вариантом для новых билетов...

**Serpent849** » 01 окт 2018, 01:51

Vladimir B777 писал(а) 30 сен 2018, 23:05:P.P.S. Вопрос знатокам: от ЮТэйр можно ждать подобных сюрпризов? Пока они видятся логичным вариантом для новых билетов...

Идите в тему о Ютэйр.

april2007, мне пришло письмо от авиакомпании в ответ на мой запрос по почте, в котором говорится об отмене рейса.
Вы жали кнопку "REFUND FLIGHT" в письме для возврата средств? И тогда в ответ пришло подтверждение,что средства будут возвращены в течении 10 дней?

**boozav** » 01 окт 2018, 15:47

Авиакомпания не обязана разве предоставить альтернативный маршрут, в случае отмены рейса?

**DrVad** » 01 окт 2018, 16:00

Товарищи по AirItaly - разве за отмену рейса нельзя через тот же компенсэйр или прочих посредников денежку стрясти с АК?

**boozav** » 01 окт 2018, 16:07

DrVad писал(а) 01 окт 2018, 16:00:Товарищи по AirItaly - разве за отмену рейса нельзя через тот же компенсэйр или прочих посредников денежку стрясти с АК?

в случае предупреждения об отмене рейса более чем за 14 дней, компенсация отсутствует

**korchma** » 01 окт 2018, 16:07

DrVad писал(а) 01 окт 2018, 16:00:Товарищи по AirItaly - разве за отмену рейса нельзя через тот же компенсэйр или прочих посредников денежку стрясти с АК?

Насколько помню, только если отмена рейса менее чем за две недели до вылета

**blacksnake** » 01 окт 2018, 17:26

Были брони
Domodedovo International (DME) 22/Dec/2018 14:45 Aeroporto Malpensa (MXP) 22/Dec/2018 16:25 3:40 IG822
Aeroporto Malpensa (MXP) 28/Dec/2018 08:20 Domodedovo International (DME) 28/Dec/2018 13:55 3:35 IG821

Никаких писем не было.
Написал в 2 чата whatsapp, на 3 email и в фэйсбук. На фэйсбуке ответили сразу. Рейсы отменены. После обращения были присланы на почту письма с предложением refund.

**april2007** » 01 окт 2018, 19:41

Счастливая Весна писал(а) 01 окт 2018, 15:23:april2007, мне пришло письмо от авиакомпании в ответ на мой запрос по почте, в котором говорится об отмене рейса.
Вы жали кнопку "REFUND FLIGHT" в письме для возврата средств? И тогда в ответ пришло подтверждение,что средства будут возвращены в течении 10 дней?

неее, они ж меня спросили в вотсапе - запускать процесс возврата средств, я сказала да. Они и запустили, а на почту отправили уведомление о том, что процесс запущен и ждать мне возврата своих кровных 10 раб дней.
как-то так:

april2007 писал(а) 01 окт 2018, 19:41:запускать процесс возврата средств, я сказала да.

Наверное,моё "да" будет нажатие этой кнопки

**april2007** » 01 окт 2018, 20:39

Счастливая Весна писал(а) 01 окт 2018, 20:22:
april2007 писал(а) 01 окт 2018, 19:41:запускать процесс возврата средств, я сказала да.

Наверное,моё "да" будет нажатие этой кнопки

если Вам пришло письмо от а/к в котором Вас информируют об отмене рейса и там есть кнопка refund, то да. Я полагаю, что ее нужно нажать и либо откроется страница сайта а/к, где нужно будет ввести данные заказа, либо просто само нажатие кнопки автоматически уведомит а/к о том, что Вам нужен возврат средств.

но я покупала билеты на сайте самой а/к, без посредников (агрегаторов).

**boozav** » 02 окт 2018, 00:25

onetwotrip по 900 рублей с пассажира забирает сервисный сбор за возврат. может в суд подать на аир италия)) отмена отеля - расходы, возврат стоимости билетов - расходы, стыковочные рейсы под эти билеты считай не нужны больше.

**Elenausovaa** » 02 окт 2018, 00:46

Здравствуйте , немного не по теме, но все же!
Авиакомпания Air Italy потеряла мой багаж.
Я летела из города Улан-Удэ в Италию , с пересадкой в Москве (Домодедово) стыковка была около двух часов, багаж напрямую должны были доставить в Италию ( Мальпенса )
После того как я обнаружила что моего чемодана нет на ленте, обратилась к сотрудникам Lost&Found заполнила необходимые документы, мне сообщили что доставят багаж до дома в Милане в течении 5 дней. 6 сентября багаж потерялся,сейчас 1 октября багажа до сих пор нет! Я уже звонила в Москву думала забыли его там, а нет! Багаж был загружен. Уже на протяжении недели звоню им они не отвечают, пишу на почту - ответа нет! Что делать в таком случае? И сколько мне компенсируют за утерянный багаж? Все необходимые документы и бланки я заполняла. Спасибо за ответ!

**blacksnake** » 02 окт 2018, 09:37

Elenausovaa писал(а) 02 окт 2018, 00:46:Уже на протяжении недели звоню им они не отвечают, пишу на почту - ответа нет!

Моментально отвечают в фэйсбуке. Попробуйте написать туда

**trolling4u** » 02 окт 2018, 10:26

кто-нибудь изучал права пассажиров? есть какие-нибудь зацепки выбить обмен?

https://www.airitaly.com/cms/deploy/1/I ... 4%20EN.pdf

Например, пункт 13 выглядит перспективно:

(13) Passengers whose flights are cancelled should be able
either to obtain reimbursement of their tickets or to
obtain re-routing under satisfactory conditions, and
should be adequately cared for while awaiting a later
flight.

**korchma** » 02 окт 2018, 10:36

trolling4u писал(а) 02 окт 2018, 10:26:кто-нибудь изучал права пассажиров? есть какие-нибудь зацепки выбить обмен?

https://www.airitaly.com/cms/deploy/1/I ... 4%20EN.pdf

Например, пункт 13 выглядит перспективно:

(13) Passengers whose flights are cancelled should be able
either to obtain reimbursement of their tickets or to
obtain re-routing under satisfactory conditions, and
should be adequately cared for while awaiting a later
flight.

Так а на что менять если рейсов нет в принципе? на аэрофлот то думаю точно они билеты не купят.

**trolling4u** » 02 окт 2018, 10:39

korchma писал(а) 02 окт 2018, 10:36:Так а на что менять если рейсов нет в принципе? на аэрофлот то думаю точно они билеты не купят.

Finnair мне менял на Аэрофлот. Я конечно понимаю что Air Italy далеко до Finnair, но надо продавливать хотя бы Alitalia