Форум Винского

**Морская Торпеда** » 09 авг 2018, 12:37

Вы - адвокат? В чем порядочность авиакомпании?
То, что я с Вами не пытаюсь вступать в переписку, так у меня нет времени и желания.
Все, что написала, несу полную ответственность за каждое свое слово, написанное здесь. Я взрослый самодостаточный человек.

**Bulat_** » 09 авг 2018, 13:41

Морская Торпеда писал(а) 09 авг 2018, 11:43:Накормили потом только тем, что должны были давать в полете, а уж в полете до Москвы летели только на одном "чае".

Я извиняюсь, а ЧЕМ вас должны были накормить? Отвезти в лучший ресторан Алма-Аты? Или отправить в кафе, в котором, как вы утверждаете, чашка кофе стоит 400 рублей (во что я лично не верю)?
Вам просто досрочно выдали ту еду, которую вы должны были съесть в полете. Кормить еще раз через час- полтора для трехчасового рейса уже как-то жирно.

**Nikolay Ustinov** » 09 авг 2018, 16:54

Bulat_ писал(а) 09 авг 2018, 11:37:В Алма-Ате аэропорт не огромный, но и не сарай с небольшим накопителем.

Да в общем-то сарай, другое слово сложно подобрать. При первой возможности нужно выходить в город. Хотя бы в накопителе не сидеть, пройти границу.

**Джамбе** » 10 авг 2018, 03:25

Nikolay Ustinov писал(а) 09 авг 2018, 16:54:
Bulat_ писал(а) 09 авг 2018, 11:37:В Алма-Ате аэропорт не огромный

Да в общем-то сарай, другое слово сложно подобрать.

Не обижайте аэропорт, коллега Тесненько, но не сарай! не сарай! Чистенько, по-домашнему ( да, размер это не самое главное ), и "Рахат" в дютике!

**na_mars** » 14 авг 2018, 15:23

Подскажите, пожалуйста, если я покупаю билеты только в один конец, при длительной стыковке в Астане будет действовать бесплатный стоповер? Точнее за 1$. И есть ли для этой услуги какие-то особые условия, типа того, что если есть пересадка меньше по времени, то отель не дают?

**Punk** » 14 авг 2018, 15:29

na_mars писал(а) 14 авг 2018, 15:23:Подскажите, пожалуйста, если я покупаю билеты только в один конец, при длительной стыковке в Астане будет действовать бесплатный стоповер? Точнее за 1$. И есть ли для этой услуги какие-то особые условия, типа того, что если есть пересадка меньше по времени, то отель не дают?

https://airastana.com/uk/ru-ru/Planirov ... iia-paketa

**na_mars** » 14 авг 2018, 16:26

Punk писал(а) 14 авг 2018, 15:29:
na_mars писал(а) 14 авг 2018, 15:23:Подскажите, пожалуйста, если я покупаю билеты только в один конец, при длительной стыковке в Астане будет действовать бесплатный стоповер? Точнее за 1$. И есть ли для этой услуги какие-то особые условия, типа того, что если есть пересадка меньше по времени, то отель не дают?

https://airastana.com/uk/ru-ru/Planirov ... iia-paketa

Я читала правила на сайте. Там не указано про перелет в одну сторону

**Poseidon** » 14 авг 2018, 16:44

na_mars,
Действует при билете в одну строну, да.

**Carpe+Diem** » 14 авг 2018, 17:05

na_mars писал(а) 14 авг 2018, 15:23: И есть ли для этой услуги какие-то особые условия, типа того, что если есть пересадка меньше по времени, то отель не дают?

Больше 10 часов.

**Sunlight17** » 20 авг 2018, 15:33

Так получилось. что второй год летали в отпуск этой компанией. Летели Санкт-Петербург-Алматы-Бангкок и обратно. Всё без нареканий- все вылеты, прилеты вовремя. На обратном пути на последнем плече, не поняли в связи с чем, но нам поменяли места- вместо обычных дали бизнес-класс. Приятность
По пути в Бангкок оставили планшет в самолете в кармане впереди стоящего кресла. По приезду в отель написала в компанию. Мне довольно быстро ответили, что постараются помочь. И вскоре написали, что нашлась наша потеря и мы можем забрать его в офисе компании в Бангкоке. Поскольку мы уже были в Паттайе , я попросила, чтобы через 15 дней ,при нашем вылете передали планшет на стойку регистрации в аэропорту, если возможно. Компания всё именно так и сделала. И при вылете мы получили планшет назад. Air Astana - еще раз большое спасибо!

**Вячеслав59** » 26 авг 2018, 15:16

Уважаемые путешественники !
Мне бы поточнее определиться с точностью прилета в Киев по расписанию с Алма-Ата- Киев ?
Хотим брать билеты на поезд Киев-Львов. Как бы не "пролететь" в очередной раз?
Какой зазор в часах надо планировать от прилета в Борисполь и отхода поезда на Львов на жд. вокзале?
Имели печальный опыт с другими авиакомпаниями (жд. билеты пропадали ), с Air Astana еще не летали.
Будем лететь с Бангкока через Алма-Ата на Киев. Билеты раскупают за 3 недели. Так что будучи в Алма-Ата в аэропорту мы уже их не купим.

**Bulat_** » 26 авг 2018, 15:24

Как исполняется расписание конкретного рейса, вы сами можете посмотреть на сайтах flightradar24 или flightaware.

**Nikolay Ustinov** » 26 авг 2018, 16:14

Вопрос риторический. Влияют множество факторов, причем не только возможная задержка рейса, но и пробки в Киеве. Я обычно смотрю, насколько дорогой билет на следующий рейс (в данном случае - на поезд) и когда будет следующий. Исходя из этого, берете либо впритык, либо закладываете время опоздания самолета в 2-3 часа (оптимальный вариант), либо вообще ночуете в Киеве и утром выезжаете дальше по маршруту.

**Punk** » 26 авг 2018, 18:15

Вячеслав59 писал(а) 26 авг 2018, 15:16:Мне бы поточнее определиться с точностью прилета в Киев по расписанию с Алма-Ата- Киев ?

ЭйрАстана может, вообще, рейс отменить... Или перенести... Я сейчас про рейс Бангкок-Астана (или Алматы)... Случается у них и такое...

**sergurup1** » 26 авг 2018, 18:28

Уважаемые друзья! Если кто-то летал из Астаны в Бангкок на Boieng 757-200? подскажите, у него салон модернизирован? после капитального ремонта?

И есть ли Системы мультимедийные в спинках сидений, или, как раньше, мониторы на потолке?

**Nikolay Ustinov** » 26 авг 2018, 19:37

sergurup1 писал(а) 26 авг 2018, 18:28:Boieng 757-200? подскажите, у него салон модернизирован?

Все салоны новые.

Про экраны: Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

**Вячеслав59** » 06 сен 2018, 14:02

Punk писал(а) 26 авг 2018, 18:15:ЭйрАстана может, вообще, рейс отменить... Или перенести... Я сейчас про рейс Бангкок-Астана (или Алматы)... Случается у них и такое...

Вот и я столкнулся с этим - 4 раза уже за 5 месяцев меняли и переносили (на сутки) рейс Киев - Бангкок.
В результате крали один день отдыха. А учитывая что нам еще ехать с Киева во Львов то боюсь покупать жд. билеты. Пропадут.
Хотим (нас две пары) написать грозное письмо в компанию чтобы больше не переносили рейс. Может кто знает на какие документы ссылаться (Варшавская конвенция, статья ? пункт ?) может другие документы ?
Подскажите....???

**Nikolay Ustinov** » 06 сен 2018, 14:49

Грозное письмо писать не нужно, просто при замене рейса вам обязаны предоставить не какой угодно вариант, а тот, который вам удобен.

**Вячеслав59** » 06 сен 2018, 15:50

Nikolay Ustinov писал(а) 06 сен 2018, 14:49:Грозное письмо писать не нужно, просто при замене рейса вам обязаны предоставить не какой угодно вариант, а тот, который вам удобен.

Было вылет из Бангкока на Алма аты 18.11.18 заменили на вылет 17.11.18
Спрашивается - у них что отменили вылет 18.11.18 ?
Кто может дать ответ ?
Может представитель г. Алма Аты ?

**Bulat_** » 06 сен 2018, 16:36

Вячеслав59 писал(а) 06 сен 2018, 15:50:Спрашивается - у них что отменили вылет 18.11.18 ?
Кто может дать ответ ?
Может представитель г. Алма Аты ?

Задайте вопрос на их сайте, там есть специальная форма.

**apraskin** » 09 сен 2018, 18:32

Здравствуйте! Купил сложный маршрут ЭирАстаной. Захожу в бронирование, чтобы выбрать места и питание. В упор ничего не вижу. На сайте ж у них написано, что можно выбрать. Куда смотреть? (покупал через Тикетс.ру)

**TatianaVoits** » 09 сен 2018, 18:53

apraskin писал(а) 09 сен 2018, 18:32:Здравствуйте! Купил сложный маршрут ЭирАстаной. Захожу в бронирование, чтобы выбрать места и питание. В упор ничего не вижу. На сайте ж у них написано, что можно выбрать. Куда смотреть? (покупал через Тикетс.ру)

На сайте авиакомпании заходите в " Моя бронь" выбираете управление бронированием, вводите свою фамилию и номер брони, дальше совершаете необходимые действия. Если ничего не получится напишите в службу поддержки авиакомпании,они вам помогут.

**oliffka2004** » 11 сен 2018, 20:46

Punk писал(а) 14 авг 2018, 15:29:
na_mars писал(а) 14 авг 2018, 15:23:Подскажите, пожалуйста, если я покупаю билеты только в один конец, при длительной стыковке в Астане будет действовать бесплатный стоповер? Точнее за 1$. И есть ли для этой услуги какие-то особые условия, типа того, что если есть пересадка меньше по времени, то отель не дают?

https://airastana.com/uk/ru-ru/Planirov ... iia-paketa

а подскажите, этот стоповер только транзитным пассажирам предоставляют международных рейсов?
Если у нас будет Самара-Астана-Алматы..? нет?)

**oliffka2004** » 12 сен 2018, 00:36

klanovec писал(а):
oliffka2004 писал(а) 11 сен 2018, 20:46:а подскажите, этот стоповер только транзитным пассажирам предоставляют международных рейсов?
Если у нас будет Самара-Астана-Алматы..? нет?)

Не только транзитным:
https://airastana.com/rus/ru-ru/Planiro ... -Kholideis

https://airastana.com/rus/ru-ru/Planiro ... iia-paketa

а посмотрите по этой ссылке, я так поняла в правилах условие это обязательное. разве нет? в разделе -Применимость программы..

**Taechka_Kryukova** » 12 сен 2018, 07:45

Добрый день! Купили билеты Омск-Бангкок-Омск с пересадкой в Астане пару недель назад (через OneTwoTrip). Как оказалось поторопились. Через неделю получили сообщение о переносе сегмента Астана-Бангкок с 31го января на 2ое февраля (т.е. стыковка в Астане составит 2,5 дня). Посовещавшись с супругом решили делать вынужденный возврат (т.к. предложили только вариант с 2мя стыковками в Астане и в Алмате). Вопрос к тем кто был в аналогичных ситуациях. Как быстро происходит рассмотрение таких возвратов (неделя, две, месяц)? в OneTwoTrip назвали официально-расплывчатый период от 3х до 90 дней а нам как бы надо другие билеты подбирать...

**TatianaVoits** » 12 сен 2018, 07:55

У меня была аналогичная ситуация, купила билеты Екатеринбург- Астана-Бангкок, так отменили рейс Астана -Бангкок. Я сама им предложила перелёт Екатеринбург-Астана-Алматы-Бангкок( в нужный мне день вылета). Перелёт прошёл нормально, пересадки не напрягали. Если вас это не пугает, то соглашайтесь.

**Taechka_Kryukova** » 12 сен 2018, 08:04

TatianaVoits писал(а) 12 сен 2018, 07:55:У меня была аналогичная ситуация, купила билеты Екатеринбург- Астана-Бангкок, так отменили рейс Астана -Бангкок. Я сама им предложила перелёт Екатеринбург-Астана-Алматы-Бангкок( в нужный мне день вылета). Перелёт прошёл нормально, пересадки не напрягали. Если вас это не пугает, то соглашайтесь.

В варианте с двумя пересадками везде очень долгие стыковки (7часов, 5 часов) плюс у нас потом перелет до Пхукета. Итого в пути более суток. У нас ребенок 3,5 года. Думаю это будет перебор.

**TatianaVoits** » 12 сен 2018, 08:23

Taechka_Kryukova писал(а) 12 сен 2018, 08:04:
TatianaVoits писал(а) 12 сен 2018, 07:55:У меня была аналогичная ситуация, купила билеты Екатеринбург- Астана-Бангкок, так отменили рейс Астана -Бангкок. Я сама им предложила перелёт Екатеринбург-Астана-Алматы-Бангкок( в нужный мне день вылета). Перелёт прошёл нормально, пересадки не напрягали. Если вас это не пугает, то соглашайтесь.

В варианте с двумя пересадками везде очень долгие стыковки (7часов, 5 часов) плюс у нас потом перелет до Пхукета. Итого в пути более суток. У нас ребенок 3,5 года. Думаю это будет перебор.

Ну да, пересадки очень долгие ( у меня по 1,5 и 2,5 часа были).

**Taechka_Kryukova** » 12 сен 2018, 10:48

Сейчас самый животрепещущий вопрос - как быстро они реагируют и оформляют вынужденый возврат?

**valodka** » 12 сен 2018, 16:55

Taechka_Kryukova писал(а) 12 сен 2018, 07:45:о переносе сегмента Астана-Бангкок с 31го января на 2ое февраля (т.е. стыковка в Астане составит 2,5 дня)

Понимаю, что не отвечаю на ваш вопрос, но вам кроме Астана — Бангкок должны перенести и плечо Омск — Астана. Можно сместиться на 29 января или 2 февраля, как вам более удобно.

**Taechka_Kryukova** » 13 сен 2018, 07:56

valodka писал(а) 12 сен 2018, 16:55:
Taechka_Kryukova писал(а) 12 сен 2018, 07:45:о переносе сегмента Астана-Бангкок с 31го января на 2ое февраля (т.е. стыковка в Астане составит 2,5 дня)

Понимаю, что не отвечаю на ваш вопрос, но вам кроме Астана — Бангкок должны перенести и плечо Омск — Астана. Можно сместиться на 29 января или 2 февраля, как вам более удобно.

Может это конечно наша ошибка, что мы обратились не напрямую в авиакомпанию, а к агенту, через которого приобрели билеты, но нам предложили только 2 варианта - в тот же день с 2мя пересадками, или вылететь из Омска 2го (что нам тоже не подошло, т.к. уже куплены билеты на Пхукет на 1ое). Вылететь 29го нам не предложили.

**Kukla123** » 13 сен 2018, 10:31

Taechka_Kryukova писал(а) 13 сен 2018, 07:56:Может это конечно наша ошибка, что мы обратились не напрямую в авиакомпанию, а к агенту, через которого приобрели билеты

Да, сразу надо было в а\к обращаться. Благо у них даже он-лайн чат есть на сайте. Я, правда, звоню в их московский офис. Всегда всё разруливают и помогают. Даже через них получили как-то места с у аварийных выходов, которые только на стойке в а\п дают.

**Taechka_Kryukova** » 13 сен 2018, 10:48

Может есть смысл нам сейчас обратиться напрямую в Авиакомпанию? и попросить не оформлять возврат, а поменять вылет на 29ое? или уже поздно? Заявку на возврат оформили 7го числа (в прошлую пятницу)

**TatianaVoits** » 13 сен 2018, 12:00

В любом случае попробуйте им написать. Объясните ситуацию, они вас проконсультируют. Авиакомпении тоже наверное смысла нет деньги вам возвращать, а перенести вашу дату вылета будет проще.

**Nikolay Ustinov** » 13 сен 2018, 14:24

Taechka_Kryukova писал(а) 13 сен 2018, 10:48:Заявку на возврат оформили 7го числа

Срочно позвоните +77272444477. Возможно, они еще не успели отменить билет и оформить возврат.

**Taechka_Kryukova** » 18 сен 2018, 10:11

Отпишусь на случай если вдруг кто столкнется с подобной проблемой. Списавшись в он-лайн чате на сайте с менеджером получили ответ, что они видят наш билет и никакой отмены еще никто не сделал (прошла неделя) и в принципе мы можем поменять билеты, но они нам помочь не могут - идите к агенту или в авиакассы AirAstana. Далее последовал 40-минутный разговор с представителями ВанТуТрип. С 3го объяснения девушка поняла, что мы хотим отменить заявку на возврат и перенести вылет. Потом присылали 2 письма на почту с вопросами точно ли мы хотим отменить возврат и точно ли мы хотим полететь 29го января. Потом еще через 2 часа на почту благополучно пришли новые билеты. Надеюсь больше никаких изменений не случится.

**rebz9i** » 23 сен 2018, 14:25

Сегодня знакомый прилетел из Бангкока в Екатеринбург, через Астану. Сказал, что на борту A320, в экономе, были экраны. Получается, ещё один борт обновили.

**rebz9i** » 23 сен 2018, 14:53

klanovec писал(а):
rebz9i писал(а) 23 сен 2018, 14:25:Сегодня знакомый прилетел из Бангкока в Екатеринбург, через Астану.

Сегодня на данном маршруте был самолёт Е190, а не А320.

Нет нет, из Бангкока до Астаны он летел на А320.

**Poseidon** » 23 сен 2018, 14:58

https://www.flightradar24.com/data/flights/kc232

**rebz9i** » 23 сен 2018, 15:00

Значит ошибся он, а я ввёл в заблуждение. В следующий раз буду сначала проверять. Извините.

**Poseidon** » 23 сен 2018, 15:32

rebz9i писал(а) 23 сен 2018, 15:00:Значит ошибся он, а я ввёл в заблуждение. В следующий раз буду сначала проверять

Скорее всего речь шла о вчерашнем перелёте Астана-Екатеринбург (возможно ваш знакомый перепутал или вы друг друга не поняли, это не важно уже). 22 сентября на этом маршруте был А-320.

**na_mars** » 27 сен 2018, 18:31

Подскажите, какую ответственность несет авиакомпания за перенос рейса и предупреждение об этом более за две недели? Как мне написали в техподдержке, раз они так заранее предупредили меня, то отель и питание не предоставляется. Не говоря уже о компенсации. Предложили несколько вариантов, в том числе прилет позже на сутки (но у меня оплачен уже отель и я получается теряю деньги за этот день), или вылет на сутки раньше, что тоже не очень удобно (при этом пересадка получается около 30 часов). Да, есть стоповер, но там только завтрак и чек аут в 12.00, а вылет у нас поздно вечером. Получается весь день без отеля.

**na_mars** » 27 сен 2018, 18:49

klanovec писал(а):
na_mars писал(а) 27 сен 2018, 18:31:Подскажите, какую ответственность несет авиакомпания за перенос рейса и предупреждение об этом более за две недели?

Никакую. Возврат денег или альтернативный маршрут. Собственно, 2-й вариант Вам и был предложен.

А в каком случае мне была бы положена компенсация и отель? За сколько минимум они должны предупредить, чтоб лишить себя ответственности за перенос

**na_mars** » 27 сен 2018, 20:03

klanovec писал(а):
na_mars писал(а) 27 сен 2018, 18:49:А в каком случае мне была бы положена компенсация и отель?

Точно не помню, но если память не подводит, то отель положен в случае задержки рейса более 10 часов. Но это применимо, если о задержке стало извесно по факту в аэропорту. Скажите, а Вам "ехать или шашечки"? В том смысле, что зачем Вам так принципиально нужен отель?
P. S. Полистайте последние 3-5 страниц этой темы - Ваша ситуация неоднократно обсуждалась, и авиакомпания всегда старается помочь.

Лечу на 7-м месяце беременности и с ребенком, поэтому в аэропорту ждать нет желания. Специально выбирала рейс из-за стоповера, чтоб отдохнуть между перелетами.

**galina8804** » 27 сен 2018, 21:47

klanovec писал(а):
na_mars писал(а) 27 сен 2018, 20:03:Лечу на 7-м месяце беременности и с ребенком, поэтому в аэропорту ждать нет желания. Специально выбирала рейс из-за стоповера, чтоб отдохнуть между перелетами.

При использовании услуги "Стоповер холидэйс" не всегда чек аут в 12 часов. Сам лично выселялся из отеля в 16:00 без всяких доплат. Расскажите а/к своё положение - они очень лояльны и клиентоориетированы. Ну а уж обед, я думаю, сможете финансово осилить самостоятельно.

Нам на встречу не пошли, долго переписывались с Жанной (она весной отвечала за программу стоповер). Выселение из отеля было в 12, максимум что предлагали, поздний выезд в 14 часов. У нас трансфер был в 21 час, доплачивают сами.

**Джамбе** » 28 сен 2018, 15:28

galina8804 писал(а) 27 сен 2018, 21:47:Нам на встречу не пошли, долго переписывались с Жанной (она весной отвечала за программу стоповер). Выселение из отеля было в 12, максимум что предлагали, поздний выезд в 14 часов. У нас трансфер был в 21 час, доплачивают сами.

Вероятно, потому, что это обычный отель, который "ЭйрАстана" наняла, чтобы запустить в действие свою программу. Если бы это был отель сугубо под программу-- то да. А так с чего ж им продлевать время чек аута... Правила общие...

**Gadya** » 28 сен 2018, 21:15

Всем здравствуйте). Нашла билеты данной авиакомпанией в Бангкок на семью. В принципе устроила цена и время перелетов. Вопрос такой, сколько кг багажа включено в билет? Нет ли каких то скрытых платежей (а-ля Победа) при бронировании и покупке билетов?

**Carpe+Diem** » 28 сен 2018, 22:26

Gadya писал(а) 28 сен 2018, 21:15:сколько кг багажа включено в билет?

https://airastana.com/uk/ru-ru/Informat ... za-bagazha

Gadya писал(а) 28 сен 2018, 21:15:Нет ли каких то скрытых платежей (а-ля Победа) при бронировании и покупке билетов?

Air Astana - не лоукостер. Скрытых платежей нет, но можно докупить места повышенной комфортности.

**absolutemadman** » 03 окт 2018, 17:43

Скажите, на сайте компании в разделе управления бронированием должны отображатся выбранные места? При заказе билета на стороннем сайте купил по глупости место за тыщу рублей, то что переплатил уже понял, интерсено забронировалось ли вообще место.
И еще - может кто знает, что станет с услугой стоповер холидэйс за 1$ после 31 декабря?

**Вячеслав59** » 03 окт 2018, 22:16

absolutemadman писал(а) 03 окт 2018, 17:43:Скажите, на сайте компании в разделе управления бронированием должны отображатся выбранные места?

Естественно должны и не только места но и тип питания если Вы его заказали
И еще на сайте самой авиакомпании эта услуга бесплатная...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР