Авиакомпания Alitalia отзывы, обсуждение, вопросы

[Chami Li]

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

[Julek_77]

Скажите, пожалуйста, а если купила билеты через агентов, я смогу места выбрать? Хотя бы по телефону? На сайте не вижу куда вводить данные брони. И тут еще одна проблема - мы летим ими только до Рима, а дальше Дельтой, на Дельту точно только в аэропорту получится зарегистрировать в таком случае? Или хотя бы в РФ у стойки?

[italalla]

Попробуйте в колл-центр позвонить, они вам скажут.
А с Дельтой одним билетом покупали? Тогда регистрация на все сразу в Москве (или откуда вы там летите?).

[Julek_77]

Да, одним рейсом, причем на сайте дельты я в личном кабинете вижу этот рейс, но место выбрать не дает и даже пишет что не предусмотрено питание О_О завтра буду звонить видимо...Летим из Москвы.

[italalla]

На маленьких самолетах не всегда места выбрать можно. Но там не критично. Мы один раз с сыном раздельно получили места, там сидели бизнесмены, у них своя компания , они сами сидели на одном из наших мест и мы договорились поменяться.

Или вам далеко лететь? Тогда не знаю.

[Julek_77]

До Нью-Йорка далеко поэтому хотим конечно же вместе.

[Julek_77]

Позвонила я в колл-центр, места дали только до Рима, дальше не могут, т.к. летит Дельта, а Дельта тоже почему-то не может дать на этот рейс. Еще девушка оч удивилась, что в Риме есть 5 терминал из которого мы летим...
Еще сказали что регистрация на рейс только за 2 часа начинается, неужели правда? Хотели в чистую зону пораньше попасть

[aleksey2008]

оч удивилась, что в Риме есть 5 терминал из которого мы летим

Из него все нешенгенские вылеты выполняются...

[italalla]

Из него все нешенгенские вылеты выполняются...

Какие-то все? В Россию и из - третий терминал.

[aleksey2008]

В Россию и из

Я сколько летал - всегда из пятого… В который только на поезде-монорельсе можно попасть.
Там же всегда посадка на трансатлантику, рейсы в Азию, на Ближний Восток...

[italalla]

Я сколько летал - всегда из пятого… В который только на поезде-монорельсе можно попасть.
Там же всегда посадка на трансатлантику, рейсы в Азию, на Ближний Восток...

Значит, вам так везло. А я в последние 2-3 года только вот в июне на монорельсе прокатилась. А так - все время третий терминал. А про тот я знала - выход G, все равно в него из третьего терминала ехала на монорельсе.

[aleksey2008]

как с посадочными?

На стойке в аэропорту.

[Curla]

То есть обычным порядком - очередь в аэропорту?

Интересно, а выбранные нами места - сохранятся или это было напрасный труд?

[Becel]

Я вот летал раз 15 - ничего не меняли

А мы вот первый и последний раз летали с ними бизнесом в Венесуэлу и то они... обгадились. Полностью отменили рейс и пересадили нас из бизнеса трансатлантики в эконом. Я им написала претензию - обещали ответить до 06 июля, но 06 июля так пока и не наступило - велели ждать...
Вопрос: как с ЭТИМ бороться?

Бороться только вместе с правоохранительными органами.
Руководству Скайтима писать, Рос Авиация и др структуры.
Я вообще считают, что Алиталия это мафиозная конторка, на которую уже пора бы наложить санкции.

[aleksey2008]

Руководству Скайтима писать, Рос Авиация и др структуры.
Я вообще считают, что Алиталия это мафиозная конторка, на которую уже пора бы наложить санкции.

Чушь не несите-то...
Алиталия, конечно, сразу исправится по письму в Росавиацию...

[Becel]

Руководству Скайтима писать, Рос Авиация и др структуры.
Я вообще считают, что Алиталия это мафиозная конторка, на которую уже пора бы наложить санкции.

Чушь не несите-то...
Алиталия, конечно, сразу исправится по письму в Росавиацию...

А наверно думаете, что сразу исправится по вашим претензиционным письмам ?
6 июля какого года ждете?

[aleksey2008]

А наверно думаете, что сразу исправится по вашим претензиционным письмам ?
6 июля какого года ждете?

Я вообще ничего не жду, меня Алиталия всем устраивает

[Natalie_VA]

Здравствуйте! Летим в Неаполь из Москвы с пересадкой в Милане. Стыковка из Мальпенсы в Линате занимает 6 часов, хотим выйти в город на часа полтора, посмотреть собор. Скажите, кто так летал, всегда ли Alitalia выдает багаж в Мальпенсе, или есть шанс, что самостоятельное перетаскивание багажа из аэропорта в аэропорт нас не коснется?

[OlechkaVP]

aleksey2008, Becel Вааще-то писала я. И ждать мне предложили до 06.07.2014г.
У меня вопрос один: как их активизировать в отношении ответа на мою претензию? Есть какие-то способы "борьбы" с ними, типа юристов, с которыми они предпочитают не связываться, отвечают сразу на их запросы. Или в суд предлагаете?

[vitrysk_]

Здравствуйте! Летим в Неаполь из Москвы с пересадкой в Милане. Стыковка из Мальпенсы в Линате занимает 6 часов, хотим выйти в город на часа полтора, посмотреть собор. Скажите, кто так летал, всегда ли Alitalia выдает багаж в Мальпенсе, или есть шанс, что самостоятельное перетаскивание багажа из аэропорта в аэропорт нас не коснется?

ну серьезно, как вы представляете себе чтобы ваш багаж из одного аэропорта транспортировался в другой? отдельно авиакомпания его на такси повезет?

[Elf Lord]

подскажите, пожалуйста, как узнать класс бронирования билетов через сайт Alitalia?
Подтверждение бронирования пришло в таком виде:

FLIGHT / CLASS DEPARTURE ARRIVAL millemiglia
AZxxx / Economy DATE
Moscow, Sheremetyevo, Russia - DATE
Rome, Fiumicino, Italy - 373 mile **
Flight details AZ xxx
From: Moscow (SVO) To: Rome (FCO) Day of arrival: Same day Distance: 1490 mile

вопрос задается, собственно, с целью определить, будут ли начислены мили в программе Аэрофлот Бонус.

[unreal_undead]

Пробейте бронь по номеру билета на http://www.saudiairlines.com/ , там буковку fare class пишут.

[aleksey2008]

В общем-то даже по самым дешевым промо тарифам АБ начисляет 100% миль.

[lambrussca]

В феврале покупали билеты на alitalia из Венеции в Палермо и обратно на конец сентября-начало октября. Уже тогда я намучалась с рейсами: поскольку я забронировала вылет днем (подороже) и с меня списали деньги за него, в электронном билете был этот вылет, а в подтверждении брони получила вылет позже (который дешевле). Потом была целая эпопея по возврату денег и изменению брони (отдельное спасибо грекам в airtickets24 ). Но это еще не все
Вчера получили "письмо счастья" от онлайн оператора, у которого покупали билеты, что обратный рейс из Палермо отменен.
А ведь уже все забронировано: отели, трансферы, аренда авто, потому что до отпуска осталось меньше месяца.
Теперь обратно летим двумя рейсами вместо первоначального одного
Но совершенно случайно я узнаю, что рейс в Палермо (на который у нас уже есть билеты и который авиакомпания уже меняла) в моей резервации был изменен на более ранний без какого-либо уведомления. Теперь надо менять и его, иначе можем опоздать на этот более ранний. Такого бардака я еще нигде не встречала. По-моему это чисто итальянские косяки, потому что что airone, что volotea (ими предоставляются самолеты на вышеозвученные рейсы) в кодировке рейсов указываются как Alitalia.
Т.о. имеем 3 изменения на рейс в Палермо и 1 отмену-изменение на рейс из Палермо.

[Mitya78]

Пришло письмо от агентства, что сдвинули на вечер рейс Москва-Рим.
Попросил перенести на утро, на рейс Аэрофлота.
Через пару дней всё сделали.

[Cleara]

А просили Вы у агенства или у авиакомпании?
Я в такой же ситуации, прошу пересадить на Аэрофлот. OZON, через который я брал билет, якобы отправил в Алиталию запрос и три недели нет ответа...

[Mitya78]

Если покупали через агентство, то через него все изменения и делаются.

Ну у меня тоже Озон. Я им номера рейсов указал, на какие согласен и всё.

[italalla]

А мне Озон прислал, что пересадка в Риме 8 часов будет вместо 1 часа. Я им позвонила и они наоборот перешли вылет на вечер, т.к. на утро мне теперь было слишком рано. Я так понимаю, что нам с вами одни и те же рейсы отменяли Т.е. из Рима какой- то дневной отменили, вот иполучился сыр- бор

[Любовь_Tig]

Вопросик такой: возможно ли изменить день обратного вылета у алиталии, рейс регулярный,например с 24 на 25, хоть за допплату. Билет обычный эконом, приобретался с учетом скидочного промокода на их сайте. И где вообще такйю инфу можно поискать?

[aleksey2008]

Вопросик такой: возможно ли изменить день обратного вылета у алиталии, рейс регулярный,например с 24 на 25, хоть за допплату. Билет обычный эконом, приобретался с учетом скидочного промокода на их сайте. И где вообще такйю инфу можно поискать?

Инфа ищется на сайте АК в правилах тарифа, но если изменить и можно, то сумма штрафа вас неприятно удивит, скорее всего…
Как правило, если тариф группы промо, он неизменяемый и невозвратный.

[Любовь_Tig]

Вот в тарифе такое нашла
Refund
Before departure: not allowed
After departure: not allowed
Changing reservation
Before departure: allowed with 60,00 €
After departure: allowed with 60,00 €


Это значит платишь 60 евро и меняешь дату?

[aleksey2008]

Да, если на новую дату есть места по тому же тарифу. Если нет - плюс еще разница между тарифами.

[Becel]

aleksey2008, Becel Вааще-то писала я. И ждать мне предложили до 06.07.2014г.
У меня вопрос один: как их активизировать в отношении ответа на мою претензию? Есть какие-то способы "борьбы" с ними, типа юристов, с которыми они предпочитают не связываться, отвечают сразу на их запросы. Или в суд предлагаете?

Ну методы борьбы, например, кляузы в Ротпотребнадзор, РосАвиацию, Прокуратуру. Я например, написал в хэд офис СкайТим.
Мне вообще отказали в книге отзывов и предложиний, когда я просил представиться сотрудников офиса на Мытной, у них даже именных бейджей не оказалось, а предстаивться отказались
Мне дали визитку с тем самым e-mail для жалоб

[OlechkaVP]

Мне дали визитку с тем самым e-mail для жалоб

не поделитесь?

[Becel]

Тот же самый, что и на сайте - CLAIMS.RU@ALITALIA.IT
Совершенно бесполезный, к сожалению.

[OlechkaVP]

Тот же самый, что и на сайте - CLAIMS.RU@ALITALIA.IT
Совершенно бесполезный, к сожалению.

я туда и писала, там, у них, еще и не наступило 06.07.2014г.

[VladFine177]

В какой валюте Alitalia списывает деньги за билеты - в рублях или в евро?

[Postman Pechkin]

В какой валюте Alitalia списывает деньги за билеты - в рублях или в евро?

На русском сайте в рублях

[VladFine177]

В какой валюте Alitalia списывает деньги за билеты - в рублях или в евро?

На русском сайте в рублях

т.е. спишется ровно та сумма в рублях, которая указана в бронировании?
и еще вопрос: правильно ли я понимаю, что при покупке билетов я сразу могу выбрать места?

[Postman Pechkin]

т.е. спишется ровно та сумма в рублях, которая указана в бронировании?

Да, должно быть так.

правильно ли я понимаю, что при покупке билетов я сразу могу выбрать места?

Можете, если рейс выполняется на железе Алиталии, но по моему опыту эти места не всегда сохраняются.

[VladFine177]

Можете, если рейс выполняется на железе Алиталии, но по моему опыту эти места не всегда сохраняются.

Это печально, учитывая короткую стыковку и отсутствие он-лайн регистрации. Начинаю думать, что лучше чуть-чуть доплатить и лететь австрийцами через Вену. К тому же, если я правильно понял, у итальянцев задержки/отмены/переносы в порядке вещей, это так?

[Postman Pechkin]

задержки/отмены/переносы в порядке вещей, это так?

Бывает конечно, зависит от того насколько вы вперед планируете. Если например на лето берете билеты, то наверняка что-то может поменяться в расписании, если же через месяц лететь, то скорее всего ничего уже переносить не будут.

[VladFine177]

задержки/отмены/переносы в порядке вещей, это так?

Бывает конечно, зависит от того насколько вы вперед планируете. Если например на лето берете билеты, то наверняка что-то может поменяться в расписании, если же через месяц лететь, то скорее всего ничего уже переносить не будут.

на 30 сентября)

[OlechkaVP]

задержки/отмены/переносы в порядке вещей, это так?

Бывает конечно, ... если же через месяц лететь, то скорее всего ничего уже переносить не будут.

Мой рейс Каракас-Рим отменили за 29 дней до вылета

[ПрофиТ]

Мой рейс Каракас-Рим отменили за 29 дней до вылета

Приведите тогда для прояснения картины, полные данные.
Когда бронировали/покупали, на какие числа полет ?

[alyonam]

Через смену расписания, или просто так?

[lunniks]

Alitalia отменила рейс 2 раза. Рейс Палермо - Петербург без пересадки. Первый раз заменили на Air One без питания, но с тем же временем вылета. Зетем, через 4 дня отменили и его, предложив вылет из Палермо в 8 утра вместо 10 вечера и с пересадкой в Риме. Билеты можно вернуть только туда-обратно, покупались по спецпредложению. Теперь получается, что отпуск на 1 день меньше и теряется оплаченый отель в Катании с 2 на 3 октября. Ко всему этому в аэропорт придется ехать на такси. Итого прямые потери более 200 евро и 1 день в жопу. Спасибо, суки!

[OlechkaVP]

Мой рейс Каракас-Рим отменили за 29 дней до вылета

Приведите тогда для прояснения картины, полные данные.
Когда бронировали/покупали, на какие числа полет ?

15.01.2014г. покупала перелет Мск-Рим-Каракас-Рим-Мск. Туда 04.05.2014г., обратно 20.05.2014г. Все перелеты в бизнесе (венесуэльский вариант).
19.04.2014г. пришло "письмо счастья" об отмене рейса 20.05.2014г. Каракас-Рим и безызвестности полета (предлагали ближайшую трансатлантику в бизнесе на сентябрь 2014г.). За неделю мытарств удалось перенести рейс Каракас-Рим на 24.05.2014г. (в экономе), следующий рейс автоматически перенесся, но бизнес не потерялся.

[italalla]

Вот и я дождалась "плюшек" от Алиталии. Прилетели сегодня ночью ими в Москву, до утра 80 процентов самолета заполняли декларации и заявления - всем нам не доставили чемоданы. Объяснили это какой-то абсурдной причиной - пилот хотел пролететь под грозой и ему нужен был облегченный самолет. Рейс, прилетевший после нас, все чемоданы получил. И если бы дело было только в короткой пересадке, но и те, кто летел прямым рейсом из Рима, не досчитался багажа.

[aleksey2008]

Сочувствую...

пилот хотел пролететь под грозой

Наверное, над грозой. А что, самолет был битком?
Отпишите потом, плиз, что в итоге с багажом.

[italalla]

Нам сказали именно : "Под грозой". Сама удивилась, но в три ночи плохо соображала, а дома была только около 7. Да, нам еще в Анконе сказали, что самолет битком будет. И нас во Фьюмичиино встречал представитель компаниии, довел огородами до гейта. Правда, на паспортном контроле без очереди не проводил, но в этот раз очередь была минут на 10. Напишу, доставку оформили всю к сестре, потому что у нее машина (в моем чемодане вещи наши пополам лежали). Нас было трое - сестра с дочкой и я. Пересадка была час, но самолет еще каких-то пассажиров ждал.
Кстати, когда летела, думала, что на стюардов телегу накатаю, но тут багаж все затмил. 4 или больше крепких дядьки, только 1 похож на итальянца, другие больше на шведов-немцев и т.п. смахивают. Ни одной женщины. Такой хаос устроили в самолете, что за три часа еле разрулили. Поспать только час удалось. А за полчаса до приземления уже отказали пассажирам в воде, сказав, что уже закрыли отсек с водой.