Lufthansa вновь аннулировала бронирование

[Oks123]

Со мной произошла та же самая история!
Помогите! Lufthansa аннулировала бронирование

Данные свои (номер брони и т.д., как описано ниже) я никому не предоставляла, разве что по телефону сотруднику а/к.
ПРЕДУПРЕЖДАЛКА от ВИНСКОГО: никому не передавайте данные своих билетов!

19.09.2013 г. мною были куплены билеты Москва-Мюнхен-Москва (туда 29.04.14, обратно 13.05.14 г.)
Сегодня, 23.04.2014 г., я позвонила в а/к Lufthansa для уточнения моего бронирования.
Сотрудник Дарья, проинформировала меня о том, что все в порядке, подтвердила провоз спец. багажа (велосипедов), а также проинформировала меня о том, что обратный рейс вылетает не в 7.15, а в 7.35. И предложила мне прислать информацию об изменениях.
Не успев договорить с ней по телефону. Мне приходит письмо на мой почтовый ящик о том, что мои билеты аннулированы.
Я вновь позвонила в а/к Lufthansa для разрешения данной ситуации. Но, а/к отказалась мне помочь, мотивируя тем, что билеты были отмены мной с сайта а/к.
Я билеты не отменяла ( я даже не заходила на сайт а/к), и никто кроме меня этого не мог сделать. Более того, билеты я покупала не на сайте а/к, а через систему бронирования Trip.ru. Сотрудники данного агентства мою бронь также не отменяли.

Я написала им официальную претензию на английском и русском языках.
Несколько раз разговаривала с сотрудниками а/к, в т.ч. звонила в Германию.
Разговаривала с сотрудниками Trip.ru
И все безрезультатно. Как доказать, что ты не осел? И что ты этого не делал?

Сотрудники Люфтганзы сообщили мне, что билет не возвращаемый, я не получу деньги за него.
Но, они могут мне помочь купить новый билет, оплатив его заново. Причем, за те же деньги, что я платила в сентябре, и те же рейсы, они мне уже предложить не могут.

Ранее к этой авиакомпании у меня не было претензий. Теперь больше никогда не буду ими летать!
С подобной проблемой никогда не сталкивалась, несмотря на частые перелеты.

[Oks123]

Уже не первый раз на этом форуме жалуются. Я сам не отменял, но судя по показаниям очевидцев - там какая-то кнопочка неприметная, никаких подтверждений не требует, и называется просто Cancel или "Отменить". То есть пользователь, привыкший к типовому шаблону OK / Cancel в окнах самых различных компьютерных программ, может ошибочно посчитать, что это отмена просмотра брони, жмёт - и получает по полной.
Уж такая-то контора, как Люфтганза, легко могла бы исправить такую оплошность в интерфейсе.

Автор хоть заходил на сайт Люфтганзы. И наивно, полагает, что по ошибке он сам отменил бронь.
А я сегодня даже не заходила на сайт Люфтганзы. А только разговаривала с сотрудником а/м по телефону, который уверил, что у меня все хорошо в бронировании, но в ответ присылает мне ануляцию моего заказа. Доказать, что я не заходила на сайт и не делала аннуляцию заказа, я им не могу.

[Oks123]

Дополнительно ко всем письмам, что я написала, я обратилась в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по телефону горячей линии 8-800-100-0004.
На что мне так же ответили, что ничем помочь не могут.

а/к Lufthansa зарегистрирована на территории Германии, и если даже дело дойдет до суда, ехать на суд нужно именно в Германию. Но, доказать то, что я не отменяла это бронирование будет очень сложно. Мне сказали, что ситуации эти достаточно частые, и т.к. я покупала билет через агента, то я могу потребовать с агента хоть какие-то деньги, а вот те, кто бронируют непосредственно на сайте, шансов на возврат билета не имеют. Все это относится к невозвратным билетам.
Для себя сделала вывод:
- никогда больше не летать а/к Lufthansa.
- не хранить в почте брони билетов
- не сообщать по телефону, даже сотруднику а/к номер своей брони
- не верить в то, что в нашей стране будут защищать права потребителей.

[Pablo_711]

А там на сайте вообще есть какая-то защита личного кабинета, типа логины пароли и пр.? Можно же им вообще предъявить, что я ничего не делал, это у вас безопасность отсутствует, не знаю кто и что там у вас сделал, я ничего не делал...
Правда, боюсь, что это уже в суде надо будет рассказывать, судя по вашим рассказам об их поведении.

[Oks123]

А там на сайте вообще есть какая-то защита личного кабинета, типа логины пароли и пр.?

А если нет личного кабинета? Если я там вообще не регистрировалась?! Билет покупала через агента (систему бронирования). Кто мог отменить мою бронь?
Это безобразие. А суд только в Германии может быть.

[Джага]

Автор хоть заходил на сайт Люфтганзы. И наивно, полагает, что по ошибке он сам отменил бронь.
А я сегодня даже не заходила на сайт Люфтганзы. А только разговаривала с сотрудником а/м по телефону, который уверил, что у меня все хорошо в бронировании, но в ответ присылает мне ануляцию моего заказа. Доказать, что я не заходила на сайт и не делала аннуляцию заказа, я им не могу.

разговоры с оператором записываются, вам надо сразу по горячим следам звонить и разбираться с каким оператором вы говорили, если имя не запомнили. Или хотя бы знать точное время вашего звонка. А вообще жесть,конечно, наверное, оператор тоже случайно не ту кнопку нажал, как и ТС

[Pablo_711]

Это безобразие. А суд только в Германии может быть.

Наврядли, есть как минимум их представительство в России. Хотя тут конечно уместней были бы комментарии какого-нибудь юриста сведущего в нюансах международной коммерции.

[Pablo_711]

разговоры с оператором записываются, вам надо сразу по горячим следам звонить и разбираться с каким оператором вы говорили, если имя не запомнили. Или хотя бы знать точное время вашего звонка. А вообще жесть,конечно, наверное, оператор тоже случайно не ту кнопку нажал, как и ТС

Осталось понять кому звонить и с кем разбираться. С тем же оператором? Да и не факт, что разговоры записываются. Чаще всего запись может включать сам оператор, если видит конфликтную ситуацию и хочет прикрыть себя в ней.

[unreal_undead]

не факт, что разговоры записываются. Чаще всего запись может включать сам оператор

В последнее время, когда звонил в банки и представительства АК, записанный текст о том, что разговор записывается, включался до переключения на оператора - думаю, запись идёт автоматически.

[Джага]

Осталось понять кому звонить и с кем разбираться. С тем же оператором? Да и не факт, что разговоры записываются. Чаще всего запись может включать сам оператор, если видит конфликтную ситуацию и хочет прикрыть себя в ней.

Оператор ничего сам не включает, т.к. еще до того, как оператор начинает говорить, автоответчик оповещает о том, что разговор записывается. Да, просить оператора, чтобы соединил с начальником или лицом кто владеет ситуацией. Я иногда звоню по 3 раза, чтобы разобраться в каком-то вопросе и один оператор говорит одно, другой - совершенно противоположное, один - не соединяет с начальником, другой - очень даже запросто. Придется потрудиться, чтобы добиться чего-то.

[Oks123]

разговоры с оператором записываются, вам надо сразу по горячим следам звонить и разбираться с каким оператором вы говорили, если имя не запомнили. Или хотя бы знать точное время вашего звонка.

Осталось понять кому звонить и с кем разбираться. С тем же оператором? Да и не факт, что разговоры записываются.

Да все разговоры записываются. И имя оператора помню. У меня аннуляция моей брони произошла в момент разговора с сотрудником а/к.
И они утверждают, что это сделали не они. А кто-то с личного компьютера, т.е. - я. А я даже на сайт не заходила....
Здесь я описала свою ситуацию
Lufthansa вновь аннулировала бронирование

На самом деле ситуация катастрофична. Мы едем с велосипедами, много завязок на отели, маршрут...
Но это никого не волнует. Билась сегодня, как рыба об лед. Мне не пришло ни одного ответа, ни от trip.ru, ни от Люфтганзы.

[Oks123]

Да, просить оператора, чтобы соединил с начальником

Я сегодня всех на уши поставила. Даже в Германию звонила, в главный офис - безрезультатно. Ответ один: "Кто-то отменил Ваше бронирование, но это не был сотрудник компании, ничем помочь не можем, выкупайте заново билеты".
Днем связывалась с Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, консультировалась с юристом.
Вывод -
Я только не понимаю, кому это надо. Хакеры это делают, либо сама Люфтганза этим грешит, ведь у них это уже не первый случай.

[Джага]

Я сегодня всех на уши поставила. Даже в Германию звонила, в главный офис - безрезультатно. Ответ один: "Кто-то отменил Ваше бронирование, но это не был сотрудник компании, ничем помочь не можем, выкупайте заново билеты".
Днем связывалась с Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, консультировалась с юристом.
Вывод -
Я только не понимаю, кому это надо. Хакеры это делают, либо сама Люфтганза этим грешит, ведь у них это уже не первый случай.

Есть время аннулирования брони, есть время разговора с оператором, думаю, что также можно доказать, что на сайт вы не заходили и ничего самостоятельно не отменяли. Надо не только звонить, но и писать, в том числе о том, что будете подавать в суд, если они не урегулируют этот вопрос, и смотреть каков будет офиц. ответ. Тут не так уж сложно доказать вашу правоту мне кажется при всех вышеозначенных вводных.

[Oks123]

Есть время аннулирования брони, есть время разговора с оператором, думаю, что также можно доказать, что на сайт вы не заходили и ничего самостоятельно не отменяли. Надо не только звонить, но и писать, в том числе о том, что будете подавать в суд, если они не урегулируют этот вопрос, и смотреть каков будет офиц. ответ. Тут не так уж сложно доказать вашу правоту мне кажется при всех вышеозначенных вводных.

Ничего нельзя доказать. Они твердят одно и тоже: "Если не Вы, то кто-то зашел и отменил Вашу бронь, ничем помочь не можем, бронь аннулирована".
С подобным маразмом я еще не сталкивалась.
Должна быть запись телеф. разговора, где я явно не намеревалась отменять билет, а уточняла правила провоза велосипедов.
И зачем мне отменять билет на сайте, если я бронировала его через агента? Но, это никого не волнует.

Я уже писала об этом выше, что сегодня целый день я провела в звонках, письмах, в том числе и в Германию.
Официального ответа нет. Трип тоже не перезванивают, видимо ждут отвела а/к.
Доказать правоту, как оказалось, сложно. Как доказать, что ты не осел???
Они сказали, что понимают меня, как человека, но ничем помочь не могут.
Я упрекнула их, что это не первая ситуация, были люди, которые сталкивались с подобной проблемой, они не стали оправдываться, просто молчали.

[Джага]

Ничего нельзя доказать. Они твердят одно и тоже: "Если не Вы, то кто-то зашел и отменил Вашу бронь, ничем помочь не можем, бронь аннулирована".
С подобным маразмом я еще не сталкивалась.
Должна быть запись телеф. разговора, где я явно не намеревалась отменять билет, а уточняла правила провоза велосипедов.
И зачем мне отменять билет на сайте, если я бронировала его через агента? Но, это никого не волнует.

Я уже писала об этом выше, что сегодня целый день я провела в звонках, письмах, в том числе и в Германию.
Официального ответа нет. Трип тоже не перезванивают, видимо ждут отвела а/к.
Доказать правоту, как оказалось, сложно. Как доказать, что ты не осел???
Они сказали, что понимают меня, как человека, но ничем помочь не могут.
Я упрекнула их, что это не первая ситуация, были люди, которые сталкивались с подобной проблемой, они не стали оправдываться, просто молчали.

я думаю, что айтишники стопудово могут доказать, что вы на сайт не заходили и ничего не отменяли. Брать распечатку тел. разговора и время, и отсылать им этот документ, требовать запись разговора с оператором. Возможно сходить в их представительство тур. агентство группы Lufthansa City Center с этими документами и помахать еще шашкой там. А вообще нафига вам было им звонить и подтверждать бронь? То, что вы написали, что никогда не будете говорить номер брони сотруднику авиакомпании, то как вы будете что либо узнавать, если на вопросы отвечают именно по номеру брони?

[vitrysk_]

в истории бронирования всегда прекрасно видно как была отменена бронь. в частности у Люфтганзы всегда четко прописывается отменил ее живой человек-агент или отменили на сайте Люфтганзы. так что советую сразу перестать копать в направлении того, что мол агент у которого вы что-то узнавали отменил вашу бронь...

[Pablo_711]

я думаю, что айтишники стопудово могут доказать, что вы на сайт не заходили и ничего не отменяли.

Это не так просто. В лучшем случае можно будет установить с какого IP адреса входил тот, кто бронь отменил. По IP адресу можно установить оператора и регион из которого происходило подключение. Но надо доказать, что в это время вы не подключались через этого оператора, или что ещё сложнее не пользовались каким-нибудь прокси. По Если оператор российский, то по запросу правоохранительных органов оператор может даже сможет найти конкретного клиента, который в это время выходил с этого адреса, но такого запроса ещё нужно добиться...

Я думаю, что надо напирать на то, что система не обеспечивает должной защиты от несанкционированного доступа, о факте совершения несанкционированной операции было оперативно сообщено АК, но она не предприняла никаких действий. И на основании этого требовать компенсации убытков. Но скорее всего это уже в суде, судя по тому, как они общаются.

[Pablo_711]

в истории бронирования всегда прекрасно видно как была отменена бронь. в частности у Люфтганзы всегда четко прописывается отменил ее живой человек-агент или отменили на сайте Люфтганзы. так что советую сразу перестать копать в направлении того, что мол агент у которого вы что-то узнавали отменил вашу бронь...

Если только люфтганза не покрывает своего агента или агент не пользовался по какой-либо причине общедоступным интерфейсом, а не специальным интерфейсом агента.

[vitrysk_]

зачем это агенту?

[XMember]

Я бы предложил трактовать это как односторонний отказ от исполнения договора перевозки. Т.е. желательно явиться в аэропорт на стойку регистрации и попытаться получить документ об отказе в посадке на рейс. От этого и плясать.

Ещё тут есть форма и список National Enforcement Bodies - куда имеет смысл обратиться:
http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/

[Pablo_711]

Днем связывалась с Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, консультировалась с юристом.

Так и что сказал юрист?

[Pablo_711]

зачем это агенту?

А кто его знает, можно предположить уйму вариантов:
Интерфейс агента глючный и дико тормозит.
Агент новый и ему толком не объяснили что, где и как делать.
Вчера в Интерфейсе агента накатили новый релиз, но плохо его протестировали, и новая версия оказалась не работоспособной и агенты временно работают через общий интерфейс.
Агент был не на рабочем месте, звонок переадресовывался на мобилу, а в систему он входил через планшет с которого нет доступа к интерфейсу агента.
И прочее, прочее, прочее...

[Pablo_711]

А вот чудная история про люфтганзу. ./forum/viewtopic.php?t=13197&postdays=0&postorder=asc&start=0
А вы говорите всё фиксируется...
А агенты работают исключительно по регламенту...

Да фиг там, бардачёк-с там тот ещё, судя по всему.

[pedestrian]

в истории бронирования всегда прекрасно видно как была отменена бронь.

Пока собирался оставить комментарий Kille уже сказал всё, что я хотел. Полностью с ним согласен. В любой брони сохраняется история, в которой прекрасно видно кто, когда (с точностью до секунды) и что именно с этой бронью делал. Попросите у Люфтганзы копию PNR history и, исходя из этой информации, уже можно будет предпринимать какие-то шаги.

[vitrysk_]

зачем это агенту?

А кто его знает, можно предположить уйму вариантов:
Интерфейс агента глючный и дико тормозит.
Агент новый и ему толком не объяснили что, где и как делать.
Вчера в Интерфейсе агента накатили новый релиз, но плохо его протестировали, и новая версия оказалась не работоспособной и агенты временно работают через общий интерфейс.
Агент был не на рабочем месте, звонок переадресовывался на мобилу, а в систему он входил через планшет с которого нет доступа к интерфейсу агента.
И прочее, прочее, прочее...

долго придумывали?

[vitrysk_]

в истории бронирования всегда прекрасно видно как была отменена бронь.

Пока собирался оставить комментарий Kille уже сказал всё, что я хотел. Полностью с ним согласен. В любой брони сохраняется история, в которой прекрасно видно кто, когда (с точностью до секунды) и что именно с этой бронью делал. Попросите у Люфтганзы копию PNR history и, исходя из этой информации, уже можно будет предпринимать какие-то шаги.

все таки с точностью до минуты) и неподготовленному читателю там понять что-то нереально. но факт-фактом, прекрасно видно если бронь отменена на сайте Люфтганзы. и агенту врать об этом смысла никакого... да и никто не будет снимать сегменты в брони просто "поиграться"...

[Oks123]

Т.е. желательно явиться в аэропорт на стойку регистрации и попытаться получить документ об отказе в посадке на рейс. От этого и плясать.

Ага! С велосипедами, ночью. "Очень весело".

Это не так просто. В лучшем случае можно будет установить с какого IP адреса входил тот, кто бронь отменил. По IP адресу можно установить оператора и регион из которого происходило подключение.

Самое ужасное то, что мне по телефону агент назвал IP, и это IP моего компьютера. НО, с этого же IP я в сентябре производила бронь.
Это невозможно. Я не только не отменяла бронирование, я даже НЕ ЗАХОДИЛА на сайт Люфтганзы.

Я все же склоняюсь к мысли, что это сделала сама Люфтганза.
Еще раз поэтапно:
1) Звоню в Люфтганзу только для того, чтоб еще оговорить правила перевозки великов;
2) Меня просят назвать номер брони и фамилию, имя пассажиров, кто летит;
3) Добросовестно диктую им всю эту информацию;
4) Мне подтверждают, что у меня все хорошо; спец багаж также подтвержден, а также сообщают о том, что время вылета изменилось на 15 минут, и предлагают прислать эту информацию мне на почту.
5) Я все еще продолжаю разговаривать с оператором Люфтганзы о велосипедах, в это время мне на почту приходит письмо от них.
6) Как только я заканчиваю разговор, начинаю читать письмо, думая о том, что это изменение в бронировании. НО, это была аннуляция моей брони;
7) Я моментально перезваниваю в Люфтганзу. Трубку берет другой оператор, которая уже подтверждает мою отмену, а также сообщает мне о том, что эту отмену точно сделал не сотрудник, иначе бы они это видели. Мол это сделала Я. Все мои попытки объяснить, что я это не делала, и даже не заходила на сайт Люфтганзы ни к чему не привели. Ответ был: "Значит это сделал кто-то другой за Вас, но Люфтганза к этому не имеет отношения"; Мне предложили зайти на их сайт и написать претензию в разделе "Обратная связь".
8) И только в этот момент я первый раз захожу на сайт Люфтганзы и пытаюсь что-то им накатать в этом разделе, при этом я нигде не вношу кода бронирования и своего имени. Но, у меня ничего не получается, я действую через почту.
9) Далее... Я описала выше все свои шаги кому звонила, кому писала. Уже прошли сутки с момента этого происшествия, официального ответа ни от Люфтганзы ни от Трип (агента) я так и не получила.
Ситуация просто ужасная.

Если еще взять во внимание то, что в воскресенье съезжая со спуска на велосипеде на ул. Косыгина мне под колеса попал скейт, и я долбанулась... хорошо, что жива.
В шоке от падения, от того, что по чьей то оплошности (человека, который выпустил из под ног доску, и так нагнала меня, заехав между передним и задним колесом), я чуть Богу душу не отдала...
Тут случается второй ШОК, и здесь тоже в силу вступили какие то неведомые силы.

Вот и думай теперь. А что тебя дальше ждет?

[vitrysk_]

то есть странным образом Люфтганза еще и узнала айпи ваш... вам самим не смешно?

[Oks123]

то есть странным образом Люфтганза еще и узнала айпи ваш... вам самим не смешно?

Мне совсем не смешно потерять 30 тыс., и еще доказывать, что ты не идиот.
Мой IP назвала не Люфтганза, а агент - Трип.ru

[Oks123]

Так и что сказал юрист?

Что такое часто встречается с невозвратными билетами, и что Люфтганза зарегистрирована в Германии, и если я соберусь подавать в суд, то только туда мне дорога.
Ничего обнадеживающего они мне не сказали.

[vitrysk_]

я бы на вашем месте больше копал в сторону того, кто у вас имел доступ к брони... дети, супруги, друзья...

[Oks123]

я бы на вашем месте больше копал в сторону того, кто у вас имел доступ к брони... дети, супруги, друзья...

НИКТО!!!! Я подробно описала свою ситуацию, что произошло. Если бы у меня была хоть доля сомнения, я бы об этом не писала.
Ситуация ужасная. Это мошенничество.
Пишу ее только для того, что люди были бдительны, т.к. такое в компании Люфтганза встречается уже не первый раз.

[vitrysk_]

вы бы поаккуратнее с такими громкими заявлениями без доказательств... а то Люфтганза по этому топику привлечет за клевету...

[vitrysk_]

все известные мне случаи заключались в том что в интерфейсе на сайте все кликали на отмена резервации потому что это написано в варианте "многабукв жирным" (не отменять) и "мало букв обычным" (отменять) - все не читая выбирали вариант второй...

[Pablo_711]

я бы на вашем месте больше копал в сторону того, кто у вас имел доступ к брони... дети, супруги, друзья...

Коллега, которая могла слышать ваш разговор с оператором... и имеет на вас зуб.

[vitrysk_]

я бы на вашем месте больше копал в сторону того, кто у вас имел доступ к брони... дети, супруги, друзья...

Коллега, которая могла слышать ваш разговор с оператором... и имеет на вас зуб.

ну итд.. вариантов много. факт что если ваш айпи фигурирует - то уже без вариантов. может и вирус или еще что - комп не в сети? домашней какой-нибудь например... историческую часть бронирования изменить невозможно в принципе, если система оставила ремарку о том какой айпи отменил бронирование то дальше у вас даже в суде шансов ноль.

[Pablo_711]

долго придумывали?

Все так ржут как кони, до первого раза пока не наткнутся на такой не предусмотренный регламентом случай. А потом удивляются, да как же так, да мы представить не могли, да ведь это не предусмотрено.
Но если жить в идеальном мире, то конечно же ничего такого не должно происходить. Ведь в идеальном мире операторов долго тренируют, предусматривают защиты от дурака, новые релизы тщательно тестируют, а руководство, из страха получить по шапке, не покрывает огрехи своих подчинённых.
Жаль вот только мы не в идеальном мире живём.

[Pablo_711]

Самое ужасное то, что мне по телефону агент назвал IP, и это IP моего компьютера. НО, с этого же IP я в сентябре производила бронь.

У вас что выделенное подключение со статическим IP? А причём тут оператор trip.ru? Они что имеют полный доступ в систему люфтганзы? Или вы звонили н ев АК, а в трип ру всё же?

[Oks123]

вы бы поаккуратнее с такими громкими заявлениями без доказательств... а то Люфтганза по этому топику привлечет за клевету...

Насмешили. Факт вчера свершился. На мои запросы они не отвечают.
Я им вчера 100 раз звонила, в том числе и в Германию, они в курсе этой ситуации.
Я их просила вчера предоставить подробную информацию о том, кто это сделал, на основании чего было отменено мое бронирование в момент разговора с оператором.
IP.... пусть еще докажут. С этого же IP была бронь.Я думаю, что агент меня дезинформировал.
Я тоже могу предоставить информацию, на какие сайты я заходила. Эту информацию я могу предоставить официально на бланке организации за подписью и печатью компании.

Я отпишусь позже, когда дождусь официального ответа компании.

[vitrysk_]

т.е компьютер у вас рабочий и в рабочей сети? чем дальше в лес тем гуще...)))

[Oks123]

А причём тут оператор trip.ru? Они что имеют полный доступ в систему люфтганзы? Или вы звонили н ев АК, а в трип ру всё же?

Билеты я покупала через трип (агент).
Им я тоже позвонила, когда мне пришла аннуляция. У них есть информация кто отменил, они видят, что это не сотрудники Люфтганзы. Что это сделано с личного комп-ра. В тот момент мне они назвали IP. Но, я им слабо верю, т.к. вчера они меня один раз дезинформировали, якобы я, еще 27.01.14 г. отменила свою бронь, и у них стоит пометка, что бронь отменена по просьбе Заказчика, то бишь меня.
Моему негодованию не была предела. Я вновь позвонила в Люфтганзу, и те сообщили, что 27.01.14 г. было внесено изменение в бронирование самой а/к (изменилась дата), а отмена произошла вчера.

[Oks123]

т.е компьютер у вас рабочий и в рабочей сети? чем дальше в лес тем гуще...)))

Смейтесть, смейтесь! Очень "весело", посмеяться над проблемами других.
Желаю Вам с подобными проблемами не сталкиваться.

Я летаю часто, и это первый случай.

[andycooc]

а в свою бронь на TRIPe заходили?

[Oks123]

а в свою бронь на TRIPe заходили?

Нет. Я звонила им.

[Pablo_711]

ну итд.. вариантов много. факт что если ваш айпи фигурирует - то уже без вариантов. может и вирус или еще что - комп не в сети?

Вирусы, которые кликали бы по случайны кнопкам в интернете мне пока не встречалось. Вы с такими знакомы?

[andycooc]

Вирусы, которые кликали бы по случайны кнопкам в интернете мне пока не встречалось. Вы с такими знакомы?

я не суперспец по вирусам. но вирусы вряд ли галочки ставили и что-нибудь такое делали, необходимое для возврата билета
а вот информацию о набранном тексте вполне какая-нибудь программка-шпион могла передать

[Pablo_711]

т.е компьютер у вас рабочий и в рабочей сети? чем дальше в лес тем гуще...)))

А что у вас вызывает такой гомерический приступ смеха? У нас уже на работе не принято пользоваться компьютерами, или смех вызывает факт подключения этого компьютера к сети?
Вы Килли не на люфтганзу работаете случайно? Укрепляете авторитет АК в интернете и социальных сетях?

[Pablo_711]

Я тоже могу предоставить информацию, на какие сайты я заходила. Эту информацию я могу предоставить официально на бланке организации за подписью и печатью компании.

Если у вас есть возможность получить такую информацию, попросите чтобы посмотрели были ли в этот день из сети вашей организации входы на сайт люфтганзы. а если были, то с каких внутренних адресов. Теоретически это возможно, если у вас конечно ведётся мониторинг таких вещей.
Может вы всё же обнаружите "добрую" соседку по кабинету.

Кстати, один из вариантов утечки номера брони, это распечатка бронирования или билета на общем принтере. Банально, кто-то мог увидеть вашу бумажку в лотке принтера.

[Oks123]

Если у вас есть возможность получить такую информацию, попросите чтобы посмотрели были ли в этот день из сети вашей организации входы на сайт люфтганзы. а если были, то с каких внутренних адресов. Теоретически это возможно, если у вас конечно ведётся мониторинг таких вещей.
Может вы всё же обнаружите "добрую" соседку по кабинету.

Кстати, один из вариантов утечки номера брони, это распечатка бронирования или билета на общем принтере. Банально, кто-то мог увидеть вашу бумажку в лотке принтера.

Я была первая, кто зашел на сайт Люфтганзы, но уже после аннуляции бронирования.
К счастью, "добрых" соседок я не имею.
Я читала предупреждение Винского о том, что никому не сообщать номер своей брони.
Распечаток тоже не было.

[Oks123]

Через три недели, когда мой отпуск подходил к концу, и я собиралась возвращаться на Родину, соответственно другой а/к. А/к Люфтганза ответила на мои запросы следующее:

Уважаемая госпожа ..,

спасибо за Ваши электронные сообщения от 23 апреля и терпение в ожидании нашего ответа.

Мы сожалеем об описанной Вами ситуации, когда Вы и господин ... не смогли воспользоваться заранее приобретенными билетами нашей авиакомпании.

Для того, чтобы дать компетентный ответ на Ваш запрос, мы обратились к архиву Вашего бронирования. Согласно полученной нами информации, Ваше бронирование под номером ... было отменено в режиме online 23 апреля, что сделать могут только сами пассажиры, поскольку для наших коллег отменить бронирование таким способом не представляется возможным. В этот же день Вам было направлено электронное сообщение с подтверждением аннулирования брони.

Мы также хотели бы отметить, что Ваши билеты были приобретены по специальному, особо выгодному тарифу, который включает в себя ограничения в отношении внесения изменений и аннулирования брони. В данном случае возврат стоимости неиспользованных билетов производится согласно условиям примененного в них тарифа. Таким образом, учитывая, что по правилам тарифа возврат полной стоимости Ваших билетов исключен, Вам могут быть возвращены частичные сборы аэропорта. Для этого просьба обратиться в туристическое агентство, где Вы приобрели данные авиабилеты.

Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на Ваше понимание. Мы всегда будем рады приветствовать Вас и Ваших близких среди наших гостей на борту самолетов авиакомпании Люфтганза.

С уважением,

На большее от них я и не рассчитывала. Если, где вижу рекламу а/к Люфтганза, или ее офисы, все это вызывает рвотный рефлекс.
По прошествии времени, я теперь твердо уверена, что все это промыслы самой а/к. Неприятно только то, что доказать это очень сложно.