Turkish Airlines: бесплатный отель при длинной стыковке в Стамбуле (IST)

**Форум Винского** » 20 мар 2019, 21:22

Stopover и hotel service от Turkish Airlines — условия получения бесплатного отеля, длительность пересадки и советы пассажирам

Актуальность: проверено на май 2026

Turkish Airlines дает бесплатный отель в Стамбуле не “за любую длинную пересадку”, а по двум разным программам: Hotel Service при вынужденной длинной стыковке и Stopover in Istanbul при заранее оформленном стоповере. Условия разные, поэтому сначала надо понять, какая программа подходит именно вашему билету.

Коротко о главном

Hotel Service - отель при вынужденной стыковке: от 12 часов для эконома и от 9 часов для бизнеса.
Stopover in Istanbul - отель при стоповере: стыковка от 20 часов до 7 дней.
Оба рейса должны быть международными и через аэропорт Istanbul Airport IST.
Для Hotel Service важно: если по расписанию есть более короткая стыковка, бесплатный отель не положен.
Для Stopover заявку нужно подать минимум за 72 часа до вылета.
Hotel Service оформляется в аэропорту на стойке Turkish Airlines Hotel Desk.
Stopover оформляется заранее: для вылета из России - freehotelrussia@thy.com.
Виза, въезд в Турцию, транспорт до отеля по Stopover и личные расходы - ответственность пассажира.

Hotel Service: вынужденная длинная стыковка

Эконом-класс - стыковка 12 часов и больше.
Бизнес-класс - стыковка 9 часов и больше.
Билет должен быть единым, с международной пересадкой через IST.
Если Turkish Airlines видит более короткую стыковку по расписанию, отель обычно не дают.
Неважно, что короткий рейс был дорогой, распродан или агрегатор его не показывал.
Отель выбирает Turkish Airlines из списка контрактных отелей.
Услуга не предоставляется в транзитной зоне: для отеля нужно выйти через паспортный контроль.

Где получить Hotel Service в IST

После прилета проходите паспортный контроль Турции.
Получаете багаж, если он не зарегистрирован до конечного пункта.
Идете в зал прилета к стойке Turkish Airlines Hotel Desk.
Показываете паспорт, посадочные талоны и билет/маршрут-квитанцию.
Если условия выполнены, вас включают в список на трансфер в отель.
Далеко от стойки не уходите - пассажиров обычно вызывают по фамилии.

Stopover in Istanbul: отель при остановке в Стамбуле

Стыковка должна быть не меньше 20 часов и не больше 7 дней.
Услуга доступна один раз: либо на пути туда, либо на пути обратно.
Билет должен быть Turkish Airlines, номер билета начинается с 235.
Outbound и return должны быть в одном бронировании.
Эконом-класс - 1 ночь в отеле 4*.
Бизнес-класс - 2 ночи в отеле 5* или boutique.
Для некоторых стран вылета есть увеличенный срок проживания, но правила надо проверять по стране старта.
Без ваучера заселиться бесплатно нельзя.

Как оформить Stopover

Купить билет Turkish Airlines.
Проверить, что страна первого вылета есть в списке Stopover.
Подать заявку минимум за 72 часа до вылета.
Для России писать на freehotelrussia@thy.com.
В письме указать фамилию/имя, номер билета, PNR, маршрут и дату стоповера.
Дождаться hotel voucher и инструкции.
На заселении показать ваучер и посадочный талон.

Что важно не перепутать

Hotel Service и Stopover - разные программы.
Hotel Service получают в аэропорту, Stopover оформляют заранее.
Touristanbul - это бесплатная экскурсия, а не отель.
Stopover не включает бесплатный трансфер до отеля.
Если рейс через Sabiha Gökçen SAW, условия IST не работают.
Если билет изменяли, право на отель может пропасть.
Пассажиры до 18 лет без взрослого обычно не могут воспользоваться отелем.

Полезные ссылки

Сервисы для поездки через Стамбул

Лайфхак: перед покупкой билета с длинной стыковкой проверьте расписание Turkish Airlines. Если есть более короткий вариант пересадки, бесплатный Hotel Service могут не дать, даже если агрегатор показывает только длинную стыковку.

Главный вывод: бесплатный отель Turkish Airlines в Стамбуле - реальная услуга, но не подарок за любую длинную пересадку. Для Hotel Service нужна вынужденная стыковка без короткой альтернативы, для Stopover - заранее оформленный ваучер минимум за 72 часа.

Резюме

Hotel Service: 12+ часов эконом, 9+ часов бизнес.
Stopover: 20 часов - 7 дней.
Hotel Service оформляется в IST на Hotel Desk.
Stopover оформляется заранее, для России - freehotelrussia@thy.com.
Трансфер по Stopover не включен.
Короткая доступная стыковка в расписании убивает право на Hotel Service.

**zuzik23ru** » 21 мар 2019, 17:01

Добрый день! Правильно ли я понимаю, что при таком билете полагается отель?
Вылет из России в Бангкок со стыковкой в Стамбуле (стыковка 13 часов, это минимальная стыковка из предложенных рейсов в этот день)
Обратно из Сингапура в Россию со стыковкой в Стамбуле 19 часов 55 минут (есть еще второй рейс, но там стыковка еще длиннее - 44 часа). Здесь я как раз хочу воспользоваться услугой отеля.
Как я понимаю, я попадаю под правило "Вынужденная стыковка" и отель полагается?
и второй вопрос - если прилет в 5 утра, отель полагается сразу (насколько часов?) или со стандартного времени заселения в отелях (14.00) и добираться самостоятельно или есть трансфер?

**Alександр** » 21 мар 2019, 17:05

Отель полагается и полагается сразу, независимо от времени чек-ина.

**zuzik23ru** » 21 мар 2019, 20:37

И еще такой вопрос остался. Возможно ли воспользоваться и экскурсиями и отелем? то есть на пути в 1 сторону - экскурсия, а в другую - отель?

**Alександр** » 21 мар 2019, 21:02

Да, можно конечно

**Gunesh** » 22 мар 2019, 23:11

zuzik23ru писал(а) 21 мар 2019, 17:01:Добрый день! Правильно ли я понимаю, что при таком билете полагается отель?
Вылет из России в Бангкок со стыковкой в Стамбуле (стыковка 13 часов, это минимальная стыковка из предложенных рейсов в этот день)
Обратно из Сингапура в Россию со стыковкой в Стамбуле 19 часов 55 минут (есть еще второй рейс, но там стыковка еще длиннее - 44 часа). Здесь я как раз хочу воспользоваться услугой отеля.
Как я понимаю, я попадаю под правило "Вынужденная стыковка" и отель полагается?
и второй вопрос - если прилет в 5 утра, отель полагается сразу (насколько часов?) или со стандартного времени заселения в отелях (14.00) и добираться самостоятельно или есть трансфер?
Последний раз редактировалось пользователем zuzik23ru 21 мар 2019, 17:21; всего редактировалось раз: 2

Если стыковке вынужденная, то будет отель и трансфер, если целенаправленно stopover , то будет только отель, без трансфера. Время выезда/заселения в отель будет соответствовать времени в билете, у меня прилет около 9 утра, вылет в 7.50 следующего дня. Отель дали с 10 утра до 4 утра

**ne_pesnya** » 23 мар 2019, 12:13

zuzik23ru писал(а) 21 мар 2019, 20:37:И еще такой вопрос остался. Возможно ли воспользоваться и экскурсиями и отелем? то есть на пути в 1 сторону - экскурсия, а в другую - отель?

мне туркиши ответили - или отель, или экскурсия.
В отель заселение по времени прилета +1ч

**Alександр** » 23 мар 2019, 12:27

Безусловно, или отель, или экскурсия в рамках одной стыковки. Но на пути туда можно воспользоваться отелем, а на пути обратно экскурсией. Ну, или наоборот

**ne_pesnya** » 24 мар 2019, 10:07

Alександр писал(а) 23 мар 2019, 12:27:Безусловно, или отель, или экскурсия в рамках одной стыковки. Но на пути туда можно воспользоваться отелем, а на пути обратно экскурсией. Ну, или наоборот

хм...я у туркишей спрашивала о такой ситуации, у меня туда стыковка 24 часа, обратно весь световой день с 9 утра до 02 ночи..
Спросила могу ли я туда воспользоваться отелем, обратно - экскурсией.
ответили - нет.
а так было бы здорово!

**Alександр** » 24 мар 2019, 10:41

Либо Вы не поняли их, либо они Вас. В случае, если стыковки удовлетворяют всем требованиям, можно брать отель туда и обратно, либо в одну сторону отель, а в другую экскурсию, либо экскурсию и туда, и обратно. Это 100%

**ne_pesnya** » 24 мар 2019, 11:24

Alександр писал(а) 24 мар 2019, 10:41:Либо Вы не поняли их, либо они Вас. В случае, если стыковки удовлетворяют всем требованиям, можно брать отель туда и обратно, либо в одну сторону отель, а в другую экскурсию, либо экскурсию и туда, и обратно. Это 100%

вы пользовались и отелем и экскурсией при таком раскладе?
я без подкола спрашиваю, т.к мне будет удобнее на обратном пути воспользоваться хотя бы экскурсией.....элементарно до города доехать с учетом стоимости такси...

**Alександр** » 24 мар 2019, 11:36

Да, пользовался всеми тремя описанными случаями

**0lea** » 27 мар 2019, 16:28

Если я правильно понимаю, бесплатный отель в этом случае - совсем не подразумевает отель вблизи аэропорта?
У меня вылет в 7 утра, я пытаюсь понять, стоит ли бодаться за отель в этом случае. Или отель окажется в часе пути, и при необходимости быть в аэропорту в 5 утра, будет абсолютно бессмысленным.

**siniykit** » 27 мар 2019, 16:32

0lea, смотря по какой программе отель вам положен. Если вынужденная стыковка, то отвезут/привезу т

**0lea** » 27 мар 2019, 16:37

siniykit, да, вынужденная стыковка. Вопрос не только в трансфере, а и вообще в удобстве ехать долгое время на 5 утра. Это ж почти не спать все равно.

**siniykit** » 27 мар 2019, 16:41

0lea, я бы подошёл на стойку и попросил отель поближе. Хотя для нового аэропорта это маловероятно, точные пруфы будут только через месяц. Даже если дадут отель далеко и вас это не устроит, то силком в автобус вас никто не поведет. Решать вам конечно

**Liza.Veta** » 27 мар 2019, 17:57

В колл центре сказали, что в новом аэропорту по поводу отеля нужно обращаться на стойку Yotel Desk, а не Hotel Desk.

**Alександр** » 27 мар 2019, 18:00

Yotel - это единственный отель в новом аэропорту
https://www.yotel.com/en/hotels/yotelai ... rt-airside

**Liza.Veta** » 27 мар 2019, 18:03

Я спросила, значит ли это, что будет одноименный отель. В ответ сказали, что может быть любой, в том числе и этот.

**Alександр** » 27 мар 2019, 18:22

Я думаю, в колл-центре сами до конца не знают, что и как будет

**Liza.Veta** » 27 мар 2019, 18:26

Они и не утверждают этого. А то, что обратили внимание на новое название, для меня важно - не придётся искать ненужное.

**m&l.vrn** » 27 мар 2019, 18:59

Есть стоповер( около 26 часов) в Стамбуле, написал по известному адресу, через несколько часов прислали ваучер. Отель рядом с вокзалом Сиркеджи. Перелёт в конце июня.

**Liza.Veta** » 27 мар 2019, 19:05

Да, по стоповеру можно написать заранее, а при вынужденной стыковке обращаться только на стойку по прилёту.

**Gunesh** » 27 мар 2019, 23:12

У меня стоповер 22 часа, 12 мая, дали akgun hotel

**GeorgXL** » 28 мар 2019, 09:42

Прислали ваучер в тот же Akgun Hotel при стыковке в 32 часа на одну ночь. Все согласно правилам, размещенным на сайте. Отель был очень удобный при перелетах через Ататюрк. Теперь добираться сложнее. При стыковке 19 часов 40 минут в бесплатном размещении отказали, мотивируя правилами, где бесплатный отель положен при стоповере свыше 20 часов. При этом стыковка вынужденная и положен тур истанбул, о чем есть отметка в электронном билете.

**scraft** » 28 мар 2019, 12:40

В опцию бесплатный отель при длительной стыковке входит только бесплатный завтрак или полноценное трехразовое питание ? Приятель утверждает , что его в ноябре кормили трижды , хотя мне казалось что дают только завтрак ....

**Konstantin1975** » 28 мар 2019, 12:45

scraft писал(а) 28 мар 2019, 12:40:В опцию бесплатный отель при длительной стыковке входит только бесплатный завтрак или полноценное трехразовое питание ? Приятель утверждает , что его в ноябре кормили трижды , хотя мне казалось что дают только завтрак ....

У нас бесплатно только завтраки были.
Pulman туда и Grand Hotel 5 обратно в 2018.

**GeorgXL** » 28 мар 2019, 12:55

Согласно ваучеру в Akgul Hotel только завтрак утром в день выезда.

**Pepelats** » 29 мар 2019, 12:17

scraft писал(а) 28 мар 2019, 12:40:В опцию бесплатный отель при длительной стыковке входит только бесплатный завтрак или полноценное трехразовое питание ? Приятель утверждает , что его в ноябре кормили трижды , хотя мне казалось что дают только завтрак ....

Крайний раз, в марте, прилетел в Стамбул в семь с минутами вечера, в отель заселился ближе к девяти, выселение на следующий день было в два дня. Дали ужин, завтрак и ланч. На вопрос, как все это можно сожрать физически турок на ресепшене пожал плечами, сказал, что им авиакомпания оплатила, а дальше не его проблемы.

**Ixeon** » 29 мар 2019, 23:33

Прилёт 15:00, вылет в 9 утра след дня, дадут ли нам двоим отель бесплатный и где?

**Alександр** » 29 мар 2019, 23:46

Дадут или нп дадут зависит от маршрута. Какой-непредсказуемо

**Ixeon** » 30 мар 2019, 02:20

Alександр, Маршрут Москва-Стамбул-Эдинбург. Хотелось бы конечно сэкономить на жилье

**GeorgXL** » 30 мар 2019, 07:42

Для получения бесплатного отеля необходимо одновременное выполнение двух условий: стыковка должна быть не менее 20-ти часов (с точностью до минуты, мне при стыковке 19 часов 40 минут в бесплатном размещении отказали) и пункты отправления и прибытия должны быть в таблице, размещенной на сайте перевозчика. Например, в случае вылета из России города Великобритании в ней отсутствуют. В любом случае можно попробовать написать на известный адрес (находится там же в таблице).

**Magnitka** » 30 мар 2019, 08:27

scraft писал(а) 28 мар 2019, 12:40:В опцию бесплатный отель при длительной стыковке входит только бесплатный завтрак или полноценное трехразовое питание ? Приятель утверждает , что его в ноябре кормили трижды , хотя мне казалось что дают только завтрак ....

Был пролетом из Мадагаскара в Екатеринбург 24 марта- пересадка 19 часов, заселили в crowne plaza istanbul. Был завтрак и обед в виде шведского стола. Там было блюд больше сотни наименований. Одних только сыров видов 20!!! Сладостей, фруктов, орешек, ну и, конечно, каши, сосиски, яйца. Ужин не дали- выезжали из отеля в 21:00. По пути туда 4 марта- пересадка 14 часов, на завтрак мы уже не успевали. Обед был- шведский стол, ужин не дали. выезд был из отеля в 22:00.

**GeorgXL** » 30 мар 2019, 08:40

Существует два разных варианта получения отеля: через тур истанбул (либо экскурсия, либо отель, в котором могут и отказать, а могут и нет) и длительная остановка в Стамбуле (stopover). Конторки разные при авиакомпании. Где находится стойка Тур истанбул в Ататюрке все знают, а если стыковка больше 20 часов надо писать в stopover (искать на сайте "промежуточная остановка в Стамбуле").

**Alександр** » 30 мар 2019, 10:12

Ixeon писал(а) 30 мар 2019, 02:20:Alександр, Маршрут Москва-Стамбул-Эдинбург. Хотелось бы конечно сэкономить на жилье

Вы брали самую короткую стыковку по данному маршруту? Уверен, что есть стыковка короче, чем Ваша

**Chami Li** » 30 мар 2019, 12:34

Народ, зачем вы здесь пишете об отелях при стыковке через Ататюрк?
Не путайте других. Я подумала, что Новый аэропорт уже в полную силу заработал.
Есть же профильная тема, пишите там о своём прошлом опыте.

**GeorgXL** » 30 мар 2019, 12:44

А что изменится в новом аэропорту? Авиакомпания та же, правила не изменились (еще). У меня перелет намечается в середине апреля, информация на сайте и по переписке с представителями перевозчика остается стабильной. Как мне кажется, прошлый опыт полезен.

**Chami Li** » 30 мар 2019, 12:53

А кто-то говорит, что он бесполезен? Ссылка на тему об Ататюрке дана в шапке, пишите, кому надо - прочитают там о прошлом опыте.
Если что-то изменится ещё (помимо временных интервалов стыковок), мы узнаем как раз из этой темы.
Ещё раз повторю - не нужно путать других.

**Ixeon** » 30 мар 2019, 18:40

Alександр, нет, не самая короткая. Самая коротка в районе 2-ух часов была. Спецом взял длиннее, чтобы город успеть посмотреть.

**Alександр** » 30 мар 2019, 19:41

Тогда отель не дадут

**brysommemannen** » 04 апр 2019, 16:59

Три страницы опять про Ататюрк. Интересно узнать про изменения в правилах в частности про, к сожалению, увеличение времени вынужденной стыковки. Где находятся отели, стойка и прочее. Надеюсь, скоро пойдут и новые отзывы.

**Poseidon** » 04 апр 2019, 17:19

brysommemannen писал(а) 04 апр 2019, 16:59: Где находятся отели, стойка и прочее.

На сайте аэропорта есть карта с меню, пока ещё немного сыро, но многие объекты уже нанесены и можно посмотреть их месторасположение.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/p ... irport-map

**Smile623** » 04 апр 2019, 20:40

Сегодня получил сообщение, что мой рейс из Стамбула был перенесен с 27 на 30 мая, неужели они предоставят гостиницу на 3 суток??? Сейчас специально звонил им: рейсов с 27 по 30 по моему направлению (Пхукет) не будет!

**Alex Kumarkov** » 05 апр 2019, 05:40

Smile623, Poseidon, продолжение диалога в профильной теме: Re: Turkish Airlines возврат / обмен авиабилета, изменение даты, перенос / отмена рейса.

**Alfea** » 08 апр 2019, 17:37

Отчитываюсь: ночевала сегодня в Пуллман отель около Ататюрка, забирают из отеля за 4 часа до вылета, ехать до нового аэропорта около часа. Стойка hotel deck после выхода направо до самого конца, по дороге будут все остальные стойки, предлагающие трансфер и отель. Hotel deck намного комфортабельнее, чем в старом аэропорту, система талончиков, как в Сбербанке, много сотрудников. Ночью нас было больше 70 человек, желающих отель, поэтому развозили долго: самолёт прибыл в 23.40, в номере мы были в 2.40

**Chami Li** » 08 апр 2019, 17:47

Alfea, откуда летели, куда, сколько по времени была стыковка, билет эконом или бизнес, где ждали трансфер после Hotel Desk - кафе/зал ожидания, развозят на микроавтобусах или больших автобусах, из вашего автобуса всех в один отель отвезли или развозили по разным, был ли в Pullman завтрак/обед?

**Alfea** » 09 апр 2019, 13:50

Летели из Милана в Казань, эконом, стыковка 21 час получилась, в Казань только раз в сутки есть рейс. Звонила на горячую линию перед поездкой насчёт отеля, предлагали заказать отель по телефону или по электронной почте заранее, т.к. пересадка более 20 часов. Но если забронировать, я поняла, что это считается как стоповер, и проезд в отель за свой счёт.
Зона ожидания около hotel desk на стульях в зале, кафешек рядом пока нет.
Везли нас всех на микроавтобусах по 12 человек, сначала первую партию отправили 3 автобуса, не знаю куда, потом нас на 3 микроавтобусах повезли в Пуллман. Завтрак был включен автоматически, на обед дали ваучер. В номере все умывальные принадлежности: гель для душа, лосьон для тела, шампунь кондиционер, бритва и гель для бритья, зубная паста и щетка, тапочки. Чай, вода бесплатно в номере.
Обратно приехал микроавтобус, позвонили в номер пригласили на выход, кроме нас было ещё 3 человека примерно с этим же временем отправления. У нас рейс был а 21.15, машина приехала за нами к 17.00, за 4 часа до вылета. Ночью из аэропорта доехали за 30 минут, днём с пробками обратно за 50 минут.

**scraft** » 09 апр 2019, 19:29

Alfea писал(а) 09 апр 2019, 13:50: .....на обед дали ваучер

Ваучер дали на рецепшене в отеле или в hotel desk в аэропорту ? В Ататюрке никогда не получал такой ваучер на обед , хотя стыковки по длительности были сопоставимы с Вашей ... Варианта выбрать отель хотя бы из их вариантов не было ? Спасибо.

**Alfea** » 09 апр 2019, 20:30

Ваучер давали в отеле, там на листочке бумаги ставят галочки напротив обеда или ужина, обед был с 12 до 14ч.
Возможность выбрать отель не давали, но нас было очень много, 36 человек. Если маленькая группа, наверняка проще договориться, можно попробовать.