Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Poseidon]

при отправке на данный адрес приходит ответ что нет такого адреса

Не я его придумал. Он есть на сайте авиакомпании в контактах. Посмотрите другие города и контакты.
https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... -in-touch/

[dmx_xc]

Оставлю здесь для статистики. Тех.поддержка офиса Москвы мне так и не ответила на эл.почту. В личном кабинете нажал на кнопку изменить рейс (рейс у меня эконом не возвратный) потом выбрал рейс который хочу изменить в моем случае это был рейс у которого было изменено время вылета на +5 минут, выбрал другой я рейс, нажал кнопку оплатить, система из раздела оплатить сразу перенесла на страницу успешного бронирования рейса. Рейс был изменен без штрафов и траты денег на почту пришли эл.билеты и я общем рад)))

[3fon]

dmx_xc, Вы первоначально брали билеты на сайте перевозчика или у агента?

[Alександр]

У перевозчика, скорее всего

[Viachik]

В тех.поддержкой не могу позвонить из-за не знания английского российская поддержка на эти вопросы не отвечает.

Когда переподтверждал те же рейсы Re: Бронирование и покупка билетов Turkish Airlines
позвонив по Московскому номеру. Причем дозвон сразу и хватают там ( уж не знаю - где именно) трубу даже сильно поздно вечером и отвечают на русском языке. Видимо этот канал круглосуточный.

[Poseidon]

неужели они предоставят гостиницу на 3 суток??

Если рейса 27 мая на Пхукет не будет, то Вас они посадят на рейсы Стамбул-Бангкок (TK) и далее Бангкок-Пхукет (TG или PG).

[Smile623]

неужели они предоставят гостиницу на 3 суток??

Если рейса 27 мая на Пхукет не будет, то Вас они посадят на рейсы Стамбул-Бангкок (TK) и далее Бангкок-Пхукет (TG или PG).

Не посадят, даже не предложили такой вариант, да и с меня хватит уже этих "кривых" перелетов через Бангкок.. Тупо прислали СМС: ваш рейс из IST с 27 го перенесен на 30. Точка.

[Poseidon]

Не посадят, даже не предложили такой вариант

Они сами не часто предлагают такие варианты, им проще на тот же рейс посадить, но пересадить могут, нужно ваше желание и запрос. А если нет желания, то и запрашивать незачем.

Точка.

Полный возврат, а также рерутинг ещё. Полагаю, что и это Вам не нужно.

[Smile623]

Отзвонился в колл-центр сейчас: попросили написать claim через web-форму именно по поводу гостиницы, обещали вскорости ответить. Девочка в колл-центре сказала, что по идее гостиница ДОЛЖНА БЫТЬ предоставлена. Отпишусь как будет информация.

[Alex Kumarkov]

Отпишусь как будет информация.

В этой теме или в теме про гостиницы - в зависимости от того, что скажут, ок?

[Smile623]

Вообщем, пересадили на самый ближайший рейс на Пхукет со стыковкой 1 ч. 20 минут, не будет у нас Стамбула по пути "туда"!

[korzh_yura]

Подскажите, насколько вероятно добиться посадки на прямые рейсы других АК при изменении в рейсах на 40 минут без срыва стыковок?
Увидел какая Опа творится в новом аэропорту с отелями и лаунджами и - хочу прямым теперь

[tema-travel]

Пересадки на другие авиакомпании не добьётесь.

[borovski]

Думаю, здесь все индивидуально. Из-за 40 минут на аэрофлот вряд ли пересадят.

[Plastipups]

Даже из-за отмены одного рейса врядли удастся пересесть на рейс другого альянса. Но за 40мин могут вернуть деньги за билет (если напрямую покупали, если через агентство то будут мозг выносить) или скорректировать рейсы и даже даты -7/+14. И что за опа в новом аэропорту, нету там опы, если стыковка 7 часов да неудобненько, но см.выше поменяйте рейсы хоть со стоповером две ночи хоть с минимальной стыковкой

[korzh_yura]

вопрос в том что менять можно только один раз и туда и обратно. а я еще не определился, откуда лучше мне обратно вылетать... так бы протерпел вылет туда и поменял бы потом как стало бы понятно, но 13 часов ночной стык без зкiority pass и отеля в *бенях - это жесть...

[Plastipups]

Вот щас сложно сказал... Но: если день вылета приходится на будни, либо если до этого билета будешь пролетать через Стамбул IST, и особенно если есть Голд - по вежливой личной просьбе билетные стойки Туркиш в пределах собственных рейсов могут очень многое. Надо только трижды спокойно попросить, и чтобы в этот день был супервайзер (кассирам нужно его разрешение на нестандартные действия). Писать через сайт, звонить в коллцентр - по моему опыту бесполезно, у них нет ни полномочий, ни желания их превышать

[korzh_yura]

Подскажите а если все сегменты подтверждены и билет невозвратный, со статусом elite туркиши случайно не могут бесплатно сделать изменения второй раз уже после подтверждения вынужденных изменений?

[Poseidon]

Подскажите а если все сегменты подтверждены и билет невозвратный, со статусом elite туркиши случайно не могут бесплатно сделать изменения второй раз уже после подтверждения вынужденных изменений?

В 2014 году они разрешили сдать билет без штрафа после подтверждения изменений - я был удивлён. Но что-то мне подсказывает, что сейчас такое не пройдёт, как и добровольные изменения после подтверждения пассажиром изменений даже со статусом. Времена меняются.

[Plastipups]

бесплатно сделать изменения второй раз уже после подтверждения вынужденных изменений?

если покупали через агентство, то по запросу или звонку точно нереально (я много раз пробовал в этом году с несколькими билетами). Но в аэропорту шанс есть, хоть гарантии и нет. Во Внуково супервайзеры не работают по выходным,без его разрешения не сделают. В Стамбуле супервайзеры всегда, для Элит отдельная билетная секция в новом аэропорту, вроде она в зоне вылета (выйти туда из транзитной зоны - немалый крюк через тайную дверку в месте между зонами гейтов А и В, справа от стенда раздачи прессы). Как минимум, в не перевыпущенном билете, первые сегменты которого были отлётаны в прошлом - с оригинального рейса на стыковку покороче меня пересадили без доплаты

[korzh_yura]

в не перевыпущенном билете они и должны были вас пересадить. Вопрос про перевыпущенный, т.к. перые сегменты с конскими стыками.
И вопрос осложняется тем, что я не знаю как мне ехать обратно - из UK или из Ирландии. Тут точно возможности пойти на стойку Стамбула не будет

[Plastipups]

В неперевыпущенном, но купленном через агентство, черта с два они пересаживают иначе как в аэропорту или офисе - посылают в агентство, а те "авиакомпания не авторизовала бесплатную замену рейса - изменение исходного времени менее часа, нет повода". Да, что раньше по купленным напрямую и с 15мин пересаживали я в курсе. Переезд аэропорта и статус Элит для колцентра и Элит-поддержки поводами пойти навстречу не являются, как минимум применительно к распродажным тарифам в экономе

[korzh_yura]

Это я уже тоже проходил, поэтому свой последний, десятый билет туркишей купил прямо у них в офисе. Однако вопрос сейчас конкретно все равно отпал неудачно - места на сайте на рейсы есть, пересадить готовы, но в системе мест нет, только лист ожидания. Вот такие чудеса:)

Такое оно , 1 мая

Так что курим бамбук:)

[korzh_yura]

Подскажите, когда мне в аэропорту делали замену, мне печатали листочки из системы где в верхнем правом углу написаны телефоны. Можно по телефонам дозвониться до офиса в стамбульском аэропорту и с супервайзерлм там черта лысого наменять?

Есть места эконом флекси на сайте ( правда ценой в 400т.р.), а в контакт центре говорят что есть тока бизнес. И wait list на эконом на который можно встатьь толкотв офисе.

Вылет надо изменить первый, из москвы, так что совет идти на стойку в стамбуле не подходит.

В офис москвы вчера не дозвонился. Может в офис внуково позвонить?
Хочу сесть на эти дорогие места.

[Eleonorik]

Прошу прощения если подобный вопрос уже обсуждали. Только что мне на эл. почту пришло письмо от Туркишей об изменении рейса. Первоначально рейс был 12.06 Киев-Стамбул-Бари, а теперь первое плечо перенесли на 10.06, а второе осталось без изменений. Болтаться в Стамбуле почти двое суток с маленьким ребёнком мне не хочется. Есть подходящий рейс на 14.06 Могу ли я просить у АК перенос рейсов на 14.06 ?

[Poseidon]

Болтаться в Стамбуле почти двое суток с маленьким ребёнком мне не хочется

Вы можете попросить перенести рейс Киев-Стамбул на 11 июня, чтоб не болтаться двое суток в Стамбуле, можете и на 14 июня запросить.

[Eleonorik]

Увы, рейс 11 июня предполагает ночевку в Стамбуле

[Poseidon]

Ну да, но ведь лучше одна ночёвка в Стамбуле, чем болтаться там два дня, если нет такой цели. Нужен вариант со стыковкой на ту дату где она есть - запрашивайте его.

[ulled]

подскажите пожалуйста знающие люди. Взяли билеты Екатеринбург-Стамбул-Хургада и обратно Хургада-Стамбул- Екатеринбург, и вот сейчас пришло сообщение что на нашу дату вылета обратную рейс отменен. Предложено два варианта или отказаться или согласиться. что делать то надо? мы вообще чайники, предложенная дата нас не утраивает, т.к перенесена на сутки раньше. Можно ли перенести на сутки позже? или это фантастика? Сюрпризов в Стамбуле не хочется потом

[Eleonorik]

Мне сегодня удалось дозвониться в колл центр и без проблем перенести рейсы на 14 июня. Менеджер сказал,что даты можно переносить +- 7 дней от даты измененного рейса

[ulled]

перенести рейсы на 14 июня

тоже из Хургады?
у нас рейс был на 16-е, предложили на 15-е, это Хургада-Стамбул. А Стамбул- Екатеринбург - получается остается прежним(наверно, я еще не поняла), на 17-е. Проблема в том что билеты не на прямую брали у Туркишей, а через агентство.
До Туркишей дозвонились - они говорят без разницы на какое хотите число на то и будет. А как быть с агентством?

[Plastipups]

Да как всегда. Через сайт агентства подаете запрос (или емэйл) на INVOLUNTARY CHANGE без сборов штрафов и доплат - в связи с отменой оригинального рейса тмкого-то на дату такую-то, и сразу указываете какие даты какие рейсы хотите взамен, и что с авиакомпанией вы уже созванивались и те подтвердили что нет проблем поменять но это надо сделать через агентство, вот вы и пишете агенству. Потом внимательно перепроверяете вариант нового билета, который пришлет на утверждение агенство, с хитрозадых рукожопов станется не изучать альтернативные рейсы, а тупо выбрать самый дешевый и этим соорудить вам пару дней в Стамбуле или ещё что-нибудь развесёлое. План Б - в Стамбуле подойти на билетную стойку Туркиш с распечаткой оригинального билета - вежливо попросить поменять так-то и так-то - вероятно, не подойдёт (и в случае чего такой перевыписанный в Стамбуле билет поменять или сдать можно будет только в офисе а/к, ни коллцентр а/к ни агентство с ним уже не смогут ничего сделать)

[ulled]

с хитрозадых рукожопов станется не изучать альтернативные рейсы, а тупо выбрать самый дешевый и этим соорудить вам пару дней в Стамбуле или ещё что-нибудь развесёлое

вот в этом то и дело! сейчас вижу билеты на 19.06. но агентство говорит что, "извините, нет вариантов на желаемые вами даты!! только то что мы предлагаем"

[Chami Li]

А как быть с агентством?

Подать на него жалобы в Роспотребнадзор, суд Страсбурга, Гаагский трибунал и самое главное - соседке тёте Зине пожаловаться.
Тему читать пробовали? Это гораздо продуктивнее, чем расставлять восклицательные знаки.
Агента в сад, все изменения подтверждаете напрямую у авиакомпании. С первого, второго, пятого раза подтвердят и оформят.

[ulled]

все изменения подтверждаете напрямую у авиакомпании

я бы с радостью, но Туркиш говорит, что не может ничем помочь, т.к. билеты куплены через агентство и они не могу вносить изменения в бронь

[Chami Li]

А теперь ещё раз прочитайте моё сообщение, только полностью.

[Plastipups]

Агентство подразумевает, что нет мест по тому же нижнему распродажному тарифу, что вы исходный билет брали. Повторяйте что с авиакомпанией созванивались и те подтвердили что можно поменять на нужные рейсы, просите отправить запрос в авиакомпанию, просите старшего. Если время есть, можно подъехать в будни в офис авиакомпании в Москве и объяснить что агентство тупое и объяснить им с трех раз не получилось. Именно поэтому лучше покупать напрямую в авиакомпании - такие билеты по звонку в колл-центр при переносе времени на 15 минут поменяют и возможно даже более дорогой тариф в билете станет (больше миль за него начислят), а агенство будет тупить косячить писать что для замены без штрафов время должно поменяться более чем на час, что нет вариантов для замены, блаблабла, а потом еще и коряво билет перевыпустят и его придется сперва на стойке в аэропорту переподтверждать

[Plastipups]

напрямую у авиакомпании. С первого, второго, пятого раза подтвердят и оформят

с трех звонков в колл-центр и пяти запросов через форму обратной связи - не получилось. В том числе попугаи поддержки "мы тут специальные менеджеры для Elite и Elite Plus". При личной явке на стойку - да, поменяли как я просил, недолго помявшись, и каждый раз с сильным недоумением в глазах в адрес агентства

[Chami Li]

можно подъехать в будни в офис авиакомпании в Москве

Отличный совет жителю Екатеринбурга.
Всё делается по телефону (call-центр, офис в Москве), просто нужно проявить настойчивость и сказать, что агент отмораживается.
Получалось с первого раза, не единожды. Иногда не с первого, но тоже получалось.

[poptlt]

В январе через агента были куплены билеты в Валенсию и обратно на июнь-июль. Но недавно турки отменили некоторые рейсы из Самары. Автоматически сдвинули вылеты из Самары в Стамбул на 3 дня вперед. Т.е. появляется трехдневная стыковка в Стамбуле. Звонки в авиакомпанию не даю абсолютно ничего, жестко отсылают к агенту. Агент, естественно, ничего решить не может. Аргументирую тем, что в бронировании можно менять только отмененные рейсы. Говоря, что остальные же остались в расписании. Речь не идет не то что о пересадке на другую авиакомпанию, но и о смене даты вылета на более позднюю самими турками.
Абсолютно не ожидал такого поворота событий. Билеты на турок брались именно исходя из серьезности и надежности авиакомпании. В моей практике в подобных случаях Люфтганза, Финны, Чехи практически без сопротивления пересаживали на чужие удобные рейсы. Ожидал такого же и от турок.
Не понятно позиционирование авиакомпании. Получается, что при таких рисках у них можно брать только ну уж очень дешевые не ответственные перелеты. Но особой дешевизны у них не замечено. В общем для себя вычеркнул эту авиакомпанию из списка возможных.
P.S. Пришлось срочно переигрывать на Аэрофлот до Мадрида. Единственный положительный момент, что деньги за вынужденную отмену вернули в течении двух дней.

[Plastipups]

Напрямую взятые билеты много легче, но если угораздило взять через например Трип.ру, то адъ и исраэль в случае изменений

[borovski]

В данном случае проблема в агенте, а не в авиакомпании.

[poptlt]

В данном случае проблема в агенте, а не в авиакомпании.

Т.е. это не принципиальная позиция авиакомпании отказывать не напрямую покупателю, а через агента? Царь хороший, а во всем виноваты бояре? Что может сделать агент, получивший с этой операции свою скромную комиссию? У меня договор перевозки не с ним, а с авиакомпанией.
Не однажды был в такой ситуации. Ответственные перевозчики решали все без агента по единственному звонку. А те, которые не особо заботятся о своей репутации, и при прямых продажах занимают жесткую позицию. Например, ушедший в прошлом году из Самары Пегасус. Готовы были везти только из Москвы. Ну так у них и билеты стоили раза в два дешевле, чем у других по этому направлению. Можно было рисковать. Просто в случае с Туркишами я и не подозревал, что риск такой же, да еще за полную цену.

[borovski]

Если купленый через агента билет не начал использоваться, то авиакомпания не может его самостоятельно менять. Это обязанность агента. Но для внесения изменений в билет как в вашем случае нужны некоторые действия, о которых сотрудник агента не знает/не умеет/забыл/просто лень. Агентство с простого изменения билета тоже ничего не получает, поэтому интереса стимулировать своих сотрудников учиться нестандартным ситуациям у них нет. В данной ситуации агентству нужно запросить авиакомпанию о возможности перебронирования на выбранные вами рейсы и после подтверждения изменить бронь. Если агент этого не сделал, почему авиакомпания виновата?

[poptlt]

Если купленый через агента билет не начал использоваться, то авиакомпания не может его самостоятельно менять.

Не раз и не одна авиакомпания мне меняла билеты до начала использования. У меня договор перевозки именно с авиакомпанией, а не с агентом. И без разницы каким образом приобретался этот билет. Договор с агентом у авиакомпании на реализацию билетов, это если упрощенно. Единственное, что не может сделать авиакомпания, это вернуть мне деньги напрямую. Она скорее всего просто не знает, каким образом я платил.

[Plastipups]

Поддержка Туркиш, увы, не блещет. Не просто так они лишены четвертой звезды Skytrax, ох не просто так. При личном визите в офисы и объяснениях, что агент увы некомпетентен - меняют, что положено, крайне желательно чтоб это было рабочее и для супервайзера время (применительно к кассе во Внуково - не выходные дни). Выше авторитетный модератор указала, что ей регулярно меняют и по телефону, но подозреваю, что у неё платиновый статус у Туркиш. Что не отменяет того факта, что популярные агентства (1-2-трип, Тикет и особенно Трип, явно регулярно закладывающий в скидку всю свою скромную комиссию и сверх того) добавляют массу проблем от себя (не один раз и не с одной авиакомпанией). Причем Трип открытым текстом по телефону отвечает в ответ на жалобы вы же у нас билет купили потому, что цена была ниже

[artem208]

Куплены были билеты через Стамбул в Бангкок и обратно, агент Supersaver (never again!)
За 3 недели до вылета число рейсов на первом плече (Казань-Стамбул) сократили, и именно мой попал под отмену.
Авиакомпания перенесла бронь на рейс на день раньше, и без того длительная пересадка в Стамбуле увеличилась на сутки.
В колл-центре 8-800 объяснили что имею право бесплатно перенести рейсы на любой день -7/+14 дней, но обязательно участие агента.
С агентом пока не складывается (на зарегистированные запросы приходят автоматические отписки, с обещанной англоязычной голосовой поддержкой по вопросам изменения расписания пока не связывался).
Через пару дней авиакомпания, видимо видя что измененные рейсы не подтверждают, направила вопрос в местное (казанское) представительство Turkish Airlines,
оттуда позвонили, обговорили перенос на более удобную связку рейсов. В системе бронь поменялась на нужные новые рейсы, но не подтверждена. Подтверждение требуется от агента.
На данный момент, как мне объяснили, бронь есть, и будет в любом случае до момента за два часа до вылета.
Если агент так и не снизойдет до того чтобы совершить необходимые для подтверждения манипуляции, за 24 часа до вылета, якобы, у саппорта появляется возможность без участия агента распорядиться бронью.

[Plastipups]

И более того - даже после подтверждения брони на стороне агента - почти наверняка на сайте Туркиш бронь так и останется с неподтверждённым статусом. Так уж у них в этом году система работает, не пугайтесь. Реально это мешает только невозможностью выбрать места заранее, и необходимостью подъёхать в аэропорт заблаговременно. Заранее лечится такая ситуация перевыпиской билетов с новыми номерами etkd, что при желании реализуемо через личный визит в кассы или офис Туркиш (возможно, и через колл-центр накануне вылета). Побочные эффекты - перевыписанный билет считается как бы новым, произошедшие ранее подвижки рейсов уже не будут уважительной причиной для замены рейсов без штрафов (до перевыписки рядовые сотрудники Туркиш имеют техническую возможность многократно заменять сдвинувшийся исходный рецс на другие, даже на другие даты - а после перевыписки билета уже не смогут)

[Oxa+]

Заранее спасибо всем ответившим
по вопросу компенсации за отмену рейса Turkish Airlunes

Билет в один конец Воронеж-Мале через Стамбул (длинная стыковка, полагался отель)
За 4 часа до вылета пришла смс что рейс отменен по погодным условиям.
Следующий рейс из Воронежа через несколько дней.

В представительстве компании в аэропорту Воронежа предложили отмену или вылет из Москвы, в перелете или транспорте в Москву в представительстве было отказано.

Случайно обнаружилось что люди самоорганизовываются по четыре человека и вызывают Яндекс-такси, чтобы ехать в Москву т.к. кто-то от туркишей вроде как пообещал компенсацию за транспорт 2000 рублей (такси-эконом Воронеж-Москва до 10 тысяч руб). В Москве на стойке тоже никаких ваучеров на питрание и предупреждение что компеннсаций не будет.

Отмена ночного вылета далеко в не домашнем аэропорту, никаких предложений напитков и питания, неочевидный представитель обозначавший лимит компенсации в 2 т.р.-- в итоге часы адского переезда, неудобная длинная но без уже без отеля стыковка в Стамбуле, прибытие в конечный пункт Мале без задержек (второй сегмент перелета тался прежним).

Отправила запрос с чеками на компенсацию 1/4 части такси ну и за перекус, всего под 3 тыс.
Пришёл ответ в котором они наряду с запросом реквизитов, просят выслать им скан "соглашения" и копию паспорта с таким текстом -- Я, Фамилия Имя заявляю, что в дальнейшем я не буду выдвигать каких-либо претензий в адрес АО «Тюрк Хава Йоллары» («Турецкие Авиалинии»), возникших из-за отмены рейса ТК482 18/03/2019. Подпись.

Вопросы такие:
- Положена ли в этом случае компенсация за отмену рейса и кто из юридических сервисов типа AipHelp занимается не ЕС авиакомпаниями и перелетами не в/из ЕС.
- Имеют ли юридическую силу сканы "соглашения" и копия паспорта с текстом отказа от других претензий по этому рейсу, если возможность получить компенсацию появиться.

[Rommih]

... никаких ваучеров на корм...
... никаких предложений корма и питья

Свиней штоле с собой везли?
По сути. При отмене по "погодным условиям" компенсация не положена. Так что берите что дают.