Лаунж Air China в аэропорту Пекина

[astas77]

Я вообще не понимаю тех, кто пишет о том,насколько ужасен лаунж. Вам его, что навязывают, вы что, за него деньги платите? Скажите, господа чистоплюи, когда у вас семичасовая стыковка и вы не собираетесь выходить в город, вы что будете делать, в лаунж пойдете или на лавках в аэропорту будете дремать??? Я на 100 проц уверен, что пойдете в лаунж, а потом будете плеваться здесь, как там все грязно и противно. Велком, все лавки аэропорта к вашим услугаи . В лаунже нет индусов, африканских беженцев и пр. там одни европейцы, ибо этот лаунж специально заточен для них.
Насчет холода в аэропорту. Если вы сидите около гейтов, та да, при их открытии будет дуть. Но азэропорт огромен и всегда можно найти безветренный ветерок. Я гулял по аэропорту в шортах-майке-шлепках. И видел много людей, которые в подобном одеянии спокойно спали на лавках.

[Misterfin]

Вполне нормально там в лаунже, и теплее, чем в остальном аэропорту

[Askezza]

Всем спасибо!
Написала на ca_europe@airchina.com (на русском), в итоге:
1. Отели на дневную стыковку не дают, прислали номера брони в лаунже.
2. Забронировали места в самолете Москва-Пекин, и дальше (Пекин-Сидней).
3. Обещали подготовить кошерное меню

Попробуем вырваться в город, не получится - будем сидеть в лаунже

[Usm311]

Забронировали и мы лаунж...бронировали на сайте...на почту пришло подтверждение, но вот перевод немного смущает...
"Уважаемый пассажир,

Вы забронировали услугу Air China, чтобы предоставить вам с деталями следующим образом:

Бесплатный доступ к нашему международного аэропорта Шоуду оплатой по почасовой гостиной в течение дня 2016-02-04."
Это как расценивать? бесплатный доступ с почасовой оплатой??

[AleShur]

Прекрасно провели время 27.01.16 в течении 6-ти часов в лаунже,бесплатном,повторюсь.
Чай,кофе,кексы,удобные ,полулежачие кресла в одной из комнат, для совместного просмотра фильма с ноутбука (розетки присутствуют) или просто сна.
Тихо,удобно,уютно.

[seg49]

Прекрасно провели время 27.01.16 в течении 6-ти часов в лаунже,бесплатном.

Как Вы туда попали?? Летал в декабре. В аэропорту (Пекина) мне сказали, что такой опции НЕТ. Собираюсь полететь в начале марта.

[Greenos]

У меня планируется дневная стыковка 12 часов в Пекине.
Забрел я на их сервис самообслуживания http://www.airchina.com.cn/vaservice/loginAction/loginIndex?language=en
А у меня там значится Free Transit Hotel и Free Transit Lounge. Я не долго думая букнул отель. Вот только подтверджения все нет и нет. И когда остальным членам своей семью решил букнуть отель, его в выборе уже не было. Забукал всем лаунж, планируя отменить для себя несостоявшуюся бронь отеля и забукать лаунж.

Но оказалось что это не возможно...

Оказалось что это не возможно сделать даже самой Эйр Чайне, вот какой милый ответ они мне прислали:

Dear Mr XXXXXX,
Please be informed that sadly due to a technical difficulties cancelling the booking and rebooking it to the lounge instead will not be possible. The 4th passenger XXXXXX will have to apply for the lounge directly in Beijing and pay a fee for the entrance. There is no other way at the moment.
Thank for understanding and have a nice flight!

Kind Regards,
Stanislav Blagoderov
Sales Agent
Air China European Call Centre
Phone: +800 861 00 999
Fax: +49 5241 80 89 888
E-mail: ca_europe@airchina.com

Как вам?! Я конечно понимаю что я много не потеряю не попав в лаунж, но такое отноешение к функциональным косякам своей системы...

[floyd13]

тоже проблемы с выбиванием лаунжа. в call-центре говорят какая-то техническая проблема с конца прошлой недели, пытаются исправить.

[y.k.]

Забронировали и мы лаунж...бронировали на сайте...на почту пришло подтверждение, но вот перевод немного смущает...
"Уважаемый пассажир,
Вы забронировали услугу Air China, чтобы предоставить вам с деталями следующим образом:
Бесплатный доступ к нашему международного аэропорта Шоуду оплатой по почасовой гостиной в течение дня 2016-02-04."
Это как расценивать? бесплатный доступ с почасовой оплатой??

Я бы Вам порекомендовала написать им на почту или позвонить, чтоб прислали коды бронирования! Я так знакомым через сайт успешно забронировала в начале января, пришло такое же подтверждение, а в лаунж их не пустили, мол нет брони, все с кодами туда стояли..

Сама написала в ПН им на почту, для себя забронировать, сегодня ответили, всё забронировали и коды прислали.

Miris, спасибо, по коляске поняла)

[y.k.]

Вроде и читала тут но не могу найти, после того как сходил в город, после всех проверок и регистраций, реально попасть в лаунж?

[vitrysk_]

они и так мили Старальянса. другое дело что ничего нормального вы в китайской программе на них не сделаете, а подошли бы с умом - сделали бы. то, о чем я говорил тут пару десятков страниц назад когда все "лаунжи" бронировали себе через привязку брони к Фениксмайлз... столько миль в мусорку спустить...

[Евген Владимировна]

Начитавшись и сильно испугавшись, позвонила в air china. Девушка милая сказала мне:
1. Если ты гражданин РФ ( как я), у тебя дневная стыковка в Пекине ( 12 часов как у меня) - тебе не положена гостиница, а только лаунж( соответственно не выйти в город);

2. Если ты хочешь выйти в город и у тебя вылет и прилёт в тот же день как у меня, нужно в Шереметьево на стойке регистрации багажа сказать даме, что ты хочешь выйти в город! Прям вот просто сказать, они это как пометят в базе( как - загадки). Она сказала, что уточнила этот вопрос у китайских коллег.
3. Гостиницу бронировать не надо то есть, чтобы выйти в пекин.
4. Он-лайн бронь только на первое плечо Мск-Пек за сутки.

Забронировала на обратную дорогу лаунж бесплатный (6 часов стыковки). Обещали прислать бронь на почту. Сказала в течении дня.
Дозвонилась с 3его раза.

Вопрос, товарищи, о самой актуальной информации по поводу транзитного перелёта для граждан России с выходом в город! Кто-нибудь может помочь? Боюсь адскиииии

[lonfort]

тебе не положена гостиница, а только лаунж( соответственно не выйти в город)

Это несвязанные вещи, в город можно выйти и с забронированным лаунжем, и без. Просто лаунж находится в зоне вылета и если туда пройти, то в город естественно уже никак не попадешь.

нужно в Шереметьево на стойке регистрации багажа сказать даме, что ты хочешь выйти в город!

Ну это, конечно, интересно все. Раз сказала, то можно попробовать)

Он-лайн бронь только на первое плечо Мск-Пек за сутки.

У меня открылась за 28 часов

Кто-нибудь может помочь? Боюсь адскиииии

Не надо бояться, ничего там такого нету

[Buzulay]

Начитавшись и сильно испугавшись, позвонила в air china. Девушка милая сказала мне:
1. Если ты гражданин РФ ( как я), у тебя дневная стыковка в Пекине ( 12 часов как у меня) - тебе не положена гостиница, а только лаунж( соответственно не выйти в город);

2. Если ты хочешь выйти в город и у тебя вылет и прилёт в тот же день как у меня, нужно в Шереметьево на стойке регистрации багажа сказать даме, что ты хочешь выйти в город! Прям вот просто сказать, они это как пометят в базе( как - загадки). Она сказала, что уточнила этот вопрос у китайских коллег.
3. Гостиницу бронировать не надо то есть, чтобы выйти в пекин.
4. Он-лайн бронь только на первое плечо Мск-Пек за сутки.

Забронировала на обратную дорогу лаунж бесплатный (6 часов стыковки). Обещали прислать бронь на почту. Сказала в течении дня.
Дозвонилась с 3его раза.

Вопрос, товарищи, о самой актуальной информации по поводу транзитного перелёта для граждан России с выходом в город! Кто-нибудь может помочь? Боюсь адскиииии

Интересная инфа. Проверим на стойки регистрации в Ш-2)
У самих дневная стыковка, но сами планируем съездить на стену.

Фигни вам наговорили а вы и рады её всем поведать...

Сколько читаю Ваши посты, только и слышно: все это ерунда, это не так, ничего не выйдет и все в таком же духе. Посоветуйте тогда уж по делу, а не воду лейте

[Alexgl]

тебе не положена гостиница, а только лаунж( соответственно не выйти в город);

Да, да, нет. Т.е. у меня был забронирован этот прсловутый лаунж, но я спокойно себе пошел в город

нужно в Шереметьево на стойке регистрации багажа сказать даме, что ты хочешь выйти в город!

Вот я даже не представляю себ, что девушка в Мск может такое сделать, чтоб это увидел китайский пограничник. Ничего не говорил

3. Гостиницу бронировать не надо то есть, чтобы выйти в пекин.

Гм, если у вас забронирована гостиница ( не от эйрчайна, а сторонняя) то чтоб туда попасть наоборот надо выйти в город

4. Он-лайн бронь только на первое плечо Мск-Пек за сутки.

Да, только не бронь, а регистрация.

Вопрос, товарищи, о самой актуальной информации

Так в чем вопрос? Вы имеете право на выход в город. Напишите на бумажке на английском (а лучше китайском) 24-х часовой транзит, а слово туризм не употребляйте.

[y.k.]

А после того как сходил в город, вернулся в аэропорт, прошел регистрацию, можно попасть в лаунж??

[Alexgl]

А после того как сходил в город, вернулся в аэропорт, прошел регистрацию, можно попасть в лаунж??

Регистрацию Вы в Москве пройдете. Там основное паспортный контроль и досмотр Re: Авиакомпания Air China отзывы
Думаю, что при наличии лишних 10мин на оформление, можно попасть и в эйрчайновский лаунж, код бронирования то у вас с собой будет. И посадочные по которым прилетели и улетаете. Но на 100% не уверен...

Еще раз: бесплатный лаунж эйрчайны находится в чистой зоне. Если Вы пройдете туда с транзита, то в город больше не выйдете, поскольку по документам Вы покинули Китай. А после паспортного контроля по возвращению из города Вы опять попадете в чистую зону, т.е. в то же самое помещение, где этот лануж находится
Не вижу оснований, по которым сотрудники могут отказать в забронированной услуге

[vitrysk_]

Сколько читаю Ваши посты, только и слышно: все это ерунда, это не так, ничего не выйдет и все в таком же духе. Посоветуйте тогда уж по делу, а не воду лейте

окститесь, где я говорил "ничего не выйдет"? да я первый говорил и говорю что все будет нормально. только тупить не надо. еще раз - 24 часа разрешение - это не туризм. это транзит. вам надо сказать и доказать пограничнику, что вашей целью является транзит. "Тяньаньмэнь" ну никак на транзит не тянет. И потому проканает только у погранца, которому на все наплевать. Таких, надо заметить, там большинство. Но не все.

а перлы по поводу "лаунж после выхода в город не положен" или "надо в списке чтоб писали" - это вообще перлы. первое относится к ситуации ровно наоборот, второе - к 72 часовому транзиту. вы еще не поняли, что девочки на телефоне также далеки от этого транзита как и большинство тут задающих вопросы? они "слышали звон" про "списки" - вот они всем и говорят про "списки", чтобы выглядеть более профессионально. не более.

[4ik-4ik]

Мы летели рейсами Москва-Пекин-Манила, Гонконг-Пекин-Минск. Начитавшись отзывов об airchina примерно знали, чего можно ожидать. Возможно, кому-то мои комментарии помогут.

1) Заранее смогли забронировать места в самолете на всех сегментах полета, кроме первого, также забронировали лаунж (на случай, если не выпустят в город). На рейс Москва-Пекин просто зачекинились в Шереметьево, никаких проблем не было.
2) В Пекине без проблем вышли в город, съездили на Тяньиньмэнь, посмотрели запретный город. Вернувшись в аэропорт, воспользовались лаунжем. Первый час не было возможности полежать - все диваны, кресла заняты. Оставались свободными всего пара стульев, которые даже сдвинуть нельзя было. Чашек, чтобы выпить кофе, не было в наличии. Благо, мы со своими были Просто питьевой воды тоже не было. Появилась уже в самом конце, когда мы уходили.
3) В Пекине очень внимательно проверяют ручную кладь на наличие батарей, смотрят емкость. Я специально брала с собой батарею, на которой указана маркировка емкости - ее все время дополнительно осматривали, но претензий не было.
4) Обратно стыковка в Пекине была полтора часа, успели с трудом. Организация досмотра у китайцев оставляет желать лучшего. Скопилась такая огромная очередь, что людям, съезжающим по эскалатору в зону досмотра, просто не было куда встать. На наши просьбы пропустить побыстрее тех, у кого вот-вот начиналась посадка, персонал вообще никак не реагировал. Из плюсов - в аэропорту есть горячая и холодная питьевая вода, иногда ловит вай-фай.
5) В Минск багаж не долетел. Привезли через 4 дня. Мой новый рюкзак, упакованный в пленку, приехал вообще слабо узнаваемым. Пленка разодрана, рюкзак порван, весь в мазуте. Я не загоняюсь относительно сервиса авиакомпании, но это уже совсем перебор.

[Buzulay]

Сколько читаю Ваши посты, только и слышно: все это ерунда, это не так, ничего не выйдет и все в таком же духе. Посоветуйте тогда уж по делу, а не воду лейте

окститесь, где я говорил "ничего не выйдет"? да я первый говорил и говорю что все будет нормально. только тупить не надо. еще раз - 24 часа разрешение - это не туризм. это транзит. вам надо сказать и доказать пограничнику, что вашей целью является транзит. "Тяньаньмэнь" ну никак на транзит не тянет. И потому проканает только у погранца, которому на все наплевать. Таких, надо заметить, там большинство. Но не все.

а перлы по поводу "лаунж после выхода в город не положен" или "надо в списке чтоб писали" - это вообще перлы. первое относится к ситуации ровно наоборот, второе - к 72 часовому транзиту. вы еще не поняли, что девочки на телефоне также далеки от этого транзита как и большинство тут задающих вопросы? они "слышали звон" про "списки" - вот они всем и говорят про "списки", чтобы выглядеть более профессионально. не более.

Вот, спасибо за разъяснение)

[DOl3004]

По тому, что обсуждают выше.

Вы можете выйти в город, поехать в Пекин, там полазить, вернуться назад, пройти паспортный контроль и досмотр и оказаться уже в чистой зоне. В ней же находится лаунж. Если он забронирован, то и идите туда, в чем вопрос?

А вот если сразу прошел в чистую зону и лаунж, то выйти в город не сможете.

[Евген Владимировна]

Если он забронирован, то и идите туда, в чем вопрос?

Видно всех смутила моя фраза. Тут нет вопроса. Это было к тому, что не нужно бронировать гостиницу,чтобы выйти в город (я читала об это в отзыве о поездке). И отдельно: при дневной пересадке бесплатно отель не предоставляется, только лаунж. Всё. Закрыто.

[avtandil33]

Всем привет !

Летим 7 марта в Куала Лумпур с Air China через Пекин. Обратно тоже через них. Туда стыковка 9 часов, обратно 7.

Билеты покупали через посредников, начитавшись форумчан решили зарегиться пораньше и взять себе лаунж, несмотря на то, что оба раза планируем съездить в город.
Хотели регистрироваться на сайте, но не понравилось, что регистрация на сайте автоматически является и регистрацией в китайской системе лояльности, а мы уже зарегены в системе Miles-and-more у Люфтганзы и китайские мили нам нафиг не нужны.

Позвонили по бесплатному (звонили с Билайна) телефону 8-10-800-86-100-999, выбрали 1 для сервиса на Русском языке, мелодия играла недолго, пару минут, приятный парень спросил электронные номера наших билетов (13 цифр начинается с 999), зарегил нас на все сегменты, кроме полета Москва-Пекин (что интересно на обратный рейс Пекин-Москва зарегиться удалось, правда места почти в конце, но зато у окна). Как сказал парень, онлайн регистрация на рейс из Москвы появляется за день до полета в 1500 (отсюда , мне думается, в зависимости от времени вылета и появляются сроки в 28 часов), причем при онлайн-регистрации все наши зарегенные по телефону места в системе появятся, но также появятся и дополнительные свободные места, что дает нам возможность если надо улучшить наши места .
Также во время разговора он зарегил лаунж для нас туда и обратно (взяли на всякий случай) и решил проблемы с автоматическим добавлением наших полезных миль напрямую в Miles-and-more у Люфтганза.

Через пару часов пришло по мылу по три письма (на китайском и на английском) на каждого человека, где было написано подтверждение лаунжа, правда это в виде текста с номером ассоциированного билета, судя по всему это не искомый ваучер, наверное завтра перезвоним уточним.

Ну и забыли заказать еду, еще один повод для звонка. Кстати заодно спрошу про провоз USB-батарей для подзарядки мобильников. Я так понял что в ручной клади и запечатанными можно провезти, при условии что четко видны параметры.

[avtandil33]

Апдейт поста Авиакомпания Air China отзывы

Еще раз позвонили по 8-10-800-86-100-999, забронировали себе питание, уточнили про ваучер - нам просто прислали мыло с номерами брони лаунжа на русском языке, девушка сказала, что распечатки этого мыла будет достаточно и никаких других специальных ваучеров не надо.

Насчет внешних подзарядников (на литиевый батареях) ничего не знает, переадресовала в отдел Air China в Шереметьево - 5782725, часы работы с 14 до 17 и потом с 20 до 22.
Так что вопрос пока открыт, я так понял, что если в багаже - то это нарушение всех китайских норм и могут отобрать, но могут и не заметить, если летите транзитом, а если в ручной клади - то надо упаковать и чтобы были видны все данные. Но тут еще вопрос - если это все в ручной клади, то скорее всего придется таскать ее в города и соответственно проходить всякие проверки по возвращению. Или можно где-то в транзитной зоне оставить ручную кладь в камере хранения ?

[avtandil33]

В аэропорту есть камера хранения.

А в каком месте ? Даже безотносительно проверок, просто чтобы не таскать с собой в город - удобно ли где-то по пути сдать чемоданчик ручной клади ?

К модераторам:

Так как судя по всему тема интересна многим, но просматривать все страницы начиная с 2009 года не каждому под силам, можно ли создать некое подобие шапки с краткой инструкцией по основным вопросам, которую можно потом будет редактировать в случае появления новых сведений.
Типа такой:

- Покупка билетов и бронирование мест (раннее бронирование, угроза овербукинга), еды, лаунжа, отеля - как, куда звонить-писать и тд
- в Аэропорту Пекина - заполнение деклараций, правила досмотра, куда идти в случае транзитного выхода в город, возможность хранения багажа (ручной клади), обмен валюты

Думаю это значительно уменьшит количество повторяющихся вопросов.

[vitrysk_]

можно ли создать некое подобие шапки с краткой инструкцией по основным вопросам,

Вы пропустили самый важный пункт. "Истерика от прочитанных таких же истерик". Ветка жила себе спокойной жизнью пока толпа народа не набрала глючных билетов, а потом до всех стало доходить что тут не арабы привыкшие к толпам русских пассажиров, и потому наплевательски ко всему относящихся. Ничего особого ни в ЭйрЧайне, ни в транзите нет. 95% потерянного багажа - это затихаренные там аккумуляторы или зажигалки. Народу влом почитать таблички которые стоят на стойках регистрации. Большинство "невыпущенных" это "purpose of your visit?" "туристо шоппинг тянь Ань мэн". Если выкинуть странички с ломанием функции manage my booking чтоб забронировать " лаунж" - полветки можно снести... Итд. Толковой информации мизер. А когда ее дают, те кто на самом деле был в том аэропорту больше 1 раза - раздраженно и непонимающе - то их начинают обвинять во всех смертных грехах... И дальше одни и те же вопросы каждую страницу. Как привезти алкоголь, как зайти в лаунж а потом в город уехать, как забронировать места которые платные бесплатно, как прочитать страничку с ограничениями по аккумуляторам а то Гугл транслейт фигню несет.. Не согласны? Задате вопросы уже раз и навсегда, получите 1 ответ и забейте его в шапку. А то это будет вечная история..

[Bucs]

Так бесит что народ задает вопрос о тех же аккумуляторах, а потом бесится когда их на сайт отправляют а не рассказывают все.
То что подавляющее число тех, кто счас летает дешевыми купленными билетами чайников, всю жизнь летали русскими чартерами - это факт. Вопросы выдают))
То что никого вы не видели на отдельной стойке может говорить о чем угодно. Я бы тоже в эти "лаунж" и "отель" никогда не пошел. Я уже говорил - в 15 минутах от аэропорта в направлении центра у дверей метро есть нормальные отели. Что может заставить поехать непонятно в какие [мат удалён]... Ну только если последние 200 баксов были на билет истрачены и в своих БКк/Хкт народ голодал и прозябал 2 недели. Стремление к этой халяве которая портит впечатление только от вцелом обычной авиакомпании - это пол ветки. Причём народ дружно выбросил в задницу своих возможных 10000 миль в нормальной программе во имя этой халявы...

[y.k.]

Да, из Минска в Пекин онлайн регистрация недоступна. Подтвердили мне в колл центре. Возможно из-за промежуточного Будапешта. А места в первом ряду эконома где много места для ног регистрируют только на стойке в аэропорту.
Летели на прошлой неделе. Самолет до Пекина отличный! Кормили вкусно! Кошерную небыло смысла заказывать. В город не пустили, и нас и Россиян и других иностранцев со стыковкой около 7 часов, мотивировали мол мало времени!!!(( В лаунже понравилось. Тепло Тихо и можно перекусить. Лучше чем в аэропорту сидеть. Хотя в аэропорту не холодно было. Если бы знали что в город не пустят- куртки оставили бы в Минске точно!

[Ador@]

Сколько читаю Ваши посты, только и слышно: все это ерунда, это не так, ничего не выйдет и все в таком же духе. Посоветуйте тогда уж по делу, а не воду лейте

окститесь, где я говорил "ничего не выйдет"? да я первый говорил и говорю что все будет нормально. только тупить не надо. еще раз - 24 часа разрешение - это не туризм. это транзит. вам надо сказать и доказать пограничнику, что вашей целью является транзит. "Тяньаньмэнь" ну никак на транзит не тянет. И потому проканает только у погранца, которому на все наплевать. Таких, надо заметить, там большинство. Но не все.

а перлы по поводу "лаунж после выхода в город не положен" или "надо в списке чтоб писали" - это вообще перлы. первое относится к ситуации ровно наоборот, второе - к 72 часовому транзиту. вы еще не поняли, что девочки на телефоне также далеки от этого транзита как и большинство тут задающих вопросы? они "слышали звон" про "списки" - вот они всем и говорят про "списки", чтобы выглядеть более профессионально. не более.

как доказать пограничнику, что цель транзит? сказать что едешь отдохнуть в ближайший отель? без брони? в любой свободный

[Elahi]

Так и не смог выбить лаунж из-за каких-то "технических проблем", но не сильно расстроился.
Хавчика с собой и так дофига, а кипяточек чтобы чаек заварить в аэропорту есть, розетки для зарядки и столики чтоб пожрать - тоже везде понатыканы.
Интернет для онлайна в аэропорту работает нормально (а гуглы всякие и прочая лабуда - ни к чему), в зимней одежде не холодно, зато на ноуте наконец впервые за два месяца удалось запустить любимую игрушку, на жаре видяха перегревается зараза, а там ОК. Т.е. если не очень хочется спать - на 6-7 часов можно и не заморачиваться с лаунжем, за игрой время пролетает незаметно.

Так вышло, что по вине айрэйши перед этим 8 часов пришлось просидеть в "лаунже" в Медане, обожрался халявными пирожными, под конец уже не лезло, приходилось в мешок складывать, там они все слиплись - в итоге большую часть в Пекине выбросил.

[softblood]

Так и не смог выбить лаунж из-за каких-то "технических проблем", но не сильно расстроился.

У меня тоже по техпричинам лаунж не смогли забронировать. Я попросил тогда отель и мне его сделали. Я в нем с удовольствием часа три поспал после прогулки по Пекину.)

[maxiosev]

Да, из Минска в Пекин онлайн регистрация недоступна. Подтвердили мне в колл центре. Возможно из-за промежуточного Будапешта. А места в первом ряду эконома где много места для ног регистрируют только на стойке в аэропорту.
Летели на прошлой неделе. Самолет до Пекина отличный! Кормили вкусно! Кошерную небыло смысла заказывать. В город не пустили, и нас и Россиян и других иностранцев со стыковкой около 7 часов, мотивировали мол мало времени!!!(( В лаунже понравилось. Тепло Тихо и можно перекусить. Лучше чем в аэропорту сидеть. Хотя в аэропорту не холодно было. Если бы знали что в город не пустят- куртки оставили бы в Минске точно!

А за сколько до рейса начинается регистрация у стойки?
И на дозаправке в Будапеште всех высаживают в аэропорт или сидят в самолете? И как долго?

[dingo61]

Так вышло, что по вине айрэйши перед этим 8 часов пришлось просидеть в "лаунже" в Медане, обожрался халявными пирожными, под конец уже не лезло, приходилось в мешок складывать, там они все слиплись - в итоге большую часть в Пекине выбросил.

???!!!... Приходилось в мешок складывать?! ЗАЧЕМ?! Не съем дак понадкусываю?
Наши впечатления от лаунжа в Пекине. Прилетели утром, стыковка 8 часов. В лаунже в зоне отдыха все места были заняты, было очень душно. Мы сдвинули по два широких кресла, улеглись. Больше мест не было. Можно было выпить чай, кофе с выпечкой и чем-то непонятным в маленьких упаковках. На обратном пути рейс задержали, прекрасно выспались на мягких сиденьях на этаже с кафешками. Мест много, полумрак, тихо. Ручек у кресел нет, лежали с комфортом. Так что если не удастся забронировать лаунж, всегда найдете где прилечь. К своему удивлению, мы так и поняли почему все мерзли в аэропорту Пекина. Температура такая же как в Шереметьево. При перелете Банког-Пекин пуховики сдали в багаж, а нас от самолета повезли на автобусе.

[Buzulay]

Так вышло, что по вине айрэйши перед этим 8 часов пришлось просидеть в "лаунже" в Медане, обожрался халявными пирожными, под конец уже не лезло, приходилось в мешок складывать, там они все слиплись - в итоге большую часть в Пекине выбросил.

???!!!... Приходилось в мешок складывать?! ЗАЧЕМ?! Не съем дак понадкусываю?
Наши впечатления от лаунжа в Пекине. Прилетели утром, стыковка 8 часов. В лаунже в зоне отдыха все места были заняты, было очень душно. Мы сдвинули по два широких кресла, улеглись. Больше мест не было. Можно было выпить чай, кофе с выпечкой и чем-то непонятным в маленьких упаковках. На обратном пути рейс задержали, прекрасно выспались на мягких сиденьях на этаже с кафешками. Мест много, полумрак, тихо. Ручек у кресел нет, лежали с комфортом. Так что если не удастся забронировать лаунж, всегда найдете где прилечь. К своему удивлению, мы так и поняли почему все мерзли в аэропорту Пекина. Температура такая же как в Шереметьево. При перелете Банког-Пекин пуховики сдали в багаж, а нас от самолета повезли на автобусе.

В городу не захотели выйти? 8 часов не маленькая стыковка

[vitrysk_]

так тут полветки инструкций как привязать свою бронь к китайскому мильному аккаунту для халявного "лаунжа" и "отеля"))) никто ж не думал что потом менять нельзя этот номер в тревелскай...

[Евген Владимировна]

03.03 вылетели Москва-Пекин-Пхукет. Дали посадочные на оба плеча нормально, багаж сквозной до Пхукета. Кормят,конечно, так себе, весь день потом некомфортно было. На завтрак дали бутер с салатом,который давали на ужин=( В преддверии 12 часов в Пекине это было очень грустно=(( Боинг 777, кресла 2-5-2, попросили на стойке у окошка - дали, очень комфортно. В самолёте стюрды сказали, что не надо заполнять карточку прилёта-вылета, тк у нас транзит. ага щаззз. Сели в 7-50. В общем, довольны полётом очень даже. Подошли к паспортному контролю, дерзкий китаец велел карточки уже заполнить (не верь китайцам, проверь сам). Нашла в углу, заполнили. Подходили к крайней левой стойке D/P. Были вторыми в очереди. Очередь не большая совсем. Девушка действительно очень медленная!! Предъявили паспорт, посадочный на следующий рейс на Пхукет и карточку прилёта-вылета с временем прилёта и отлета из Пекина, ничего не говорили, поставили штамп на 24 часа. Как идти, где-что, спасибо форуму, знали, всё прошли быстро по моему мнению. В 10 были на площади, попали удачно на аэроэкспресс. Попали неудачно на съезд партии Китая.
Возвращались из города, была жутко большая (на вид) очередь на проверку после паспортного контроля, лично нас долго шмонали, китайцев так не шмонали. Но за 40 минут управились с ней. У страха глаза велики.
Пекин-Пхукет 737 боинг не такой комфортный, конечно, как 777. Кормили лучше! Фруктики. Стюадры милее, приветливее, улыбчивее. Горят по-английски лучше.
13.03 Пхукет-Пекин-Москва. Дали посадочные только до Пекина как не просили, но багаж сквозной до шереметьева. Что делать, на месте разобрались не сразу, но. Идёте к гейту 29, если из первых гейтов, то идёте мимо тепловизоров и мимо паспортного контроля (по дуге), мимо тепловизоров вторых. Там будет стойка с эмблемами авиаперевозчиков. Туда. Даёшь паспорт, девушка просит показать на багаж стикеры исключительно, чтобы помочь вам, не волнуйтесь, если сунули их куда, они не обязательны. Попросила у окна, сказала, что всё забронировали (думаю, вот китайцы ушлые какие! Молодцы! нам бы так! ага, щаззз,см.ниже). Идёте обратно к паспортному контролю. Мы в город не собирались на этот раз. Идёшь в самую крайнюю левую стоку 72 hours-transit, даёте паспорт и посадочный талон и всё. Проходите вперёд, там эскалатор вниз, спускаетесь, там снова очередь на шмон. Всё тоже самое. Долго китаянка рассматривала мой носовой платок, а у молодого человека кошелёк с деньгами. В целом достаточно быстро. Пошли в лаунж (забронировали заранее), около Е10 тёмный вход, на лифте там на 3 этаж, ресепш, мы дали распечатку с почты (лучше с ней, с телефоном у них туго как-то, рядом были французы, они ругались с китайцами) и паспорта. В лаунже вода, кола спрайт в холодильнике, вай-фай (картинки не грузит?),кофе жуткий,конечно, окон нет, грязновато, неприятно, но молодой человек как увидел диванчик, на котором можно спать не сидя, так и остался там, уходить не хотел. Орали китайцы, которые делают массаж рядом (цены жуть), сделала замечания - всё поняли, стало тихо. Голубые кушетки-кресла были заняты, в основном зале были большей частью русские - все спали.
Далее сам полёт. Летаю я с 3 лет на самолётах раз-два в год, может, скажете, кто я такая, молчи уж в тряпочку, девочка, но вижу такое в первый раз. Сели мы в самолёт в 13-15 где-то, опять 2-5-2 места. В нашем зале, 3 с начала, все правые по лёту двойные кресла пустые, а там, где 5, всё занято. Русские, конечно, всё поняли (было их немного) и стали пересаживаться, тут подходят быстро-быстро стюардессы, гонят всех со словами: это место для команды (crew). Думаю, баскетбольной что ли? Или футбольной? Какой нафиг команды?? Ладно, проехали. Оказалось, что место 47J сломанное у нас – откручена прям весь левый узел крепления. Сказала стюардессе, она: да,да. Минут через 10 опять к ней подхожу, напоминаю. Она мне: только одного могу пересадить! (посмотрела я сама, места есть+ те свободные для воображаемой баскетбольной команды). Я ей: нет - нет, мы вдвоем. Она начала стремительно пересаживать какого-то непонимающего ничего китайца в 4 зале. Потом говорит мне, садитесь в премиум-эконом вдвоём 5 мест где (там только один китаец в ряду с правого края по лёту), мы - окей. Разница в расстоянии между ног (для нас), но так как перелёт дневной спать особо не собирались, нам было всё равно. Сели с краю. Подходит та же стюардесса, говорит: подвиньтесь на одно место от прохода, это место для команды. Я опять думаю, какая нафиг команда тоооо, ей отвечаю: не понимаю. Она зовёт другую, та мне говорит: вы знаете это место для команды, вот конкретно это место - моё! Тут до меня дошло. Стюардессы в боинге имеют места в салоне, а не между залов!! Удивлению нет конца!!! Потом, конечно, стало ясно, сказала она так нарочно, чтобы нас позлить, дескать, сели в премиум-эконом, так ещё и у прохода, белая ты такая редиска. Ни разу за 9 часов она туда не села, даже не посмотрела.
До сих пор мне не ясно, почему нельзя читать с телефона. Может кто-то объяснит?=( С планшета можно, а телефон в резкой форме просят отключить. У меня симка стоит и там и там, в чём разница то?!
Час мы просидели в самолёте, на взлётной полосе. Ещё кружили минут 40 вокруг Москвы. В итоге получилось около двух часов задержки.
После посадки подошла к русским из 3 зала, спросила про двойные кресла. Оказалось, стюардессы натянули штору вдоль кресел, тусили там, кушали вонючую лапшу и орали весь полёт. Как так?! Странные люди китайцы.

[Worman]

Если хотите бронировать транзитный отель в Пекине, но у вас менее 8-10 часов на пересадке, бронируйте лаунж! У нас было 6 часов, успели разве что принять душ и переодеться )) Расклад по времени такой:

1. Выход из самолета + паспортный контроль - не менее 1ч (и то если почти без очереди, если с очередью на паспортном - то как повезет).
2. Подождать трансфер в отель - 30 мин. (автобус с интервалом 1 час)
3. Тренсфер в отель + регистрация 30 мин.
3. Обратно вернутся за 2 часа до рейса (паспортный контроль, секюрити, перекусить..)
4. Трансфер из отеля 30 мин.

Итого 4,5 часа на ненужные телодвижения )

Еще совет: на паспортном идти на левую стойку c написью что то вроде "Transit passengers (leaving airport)", ни в коем случае не по указателю "Transit 24 hours"! Это вход в транзитною зону и от туда в город не выпустят. Если на левой стойке никого нет, тогда на стойку для дипломатов “Lane for D/P only”. Говорить что в транзитный отель и показать билет, китайцы в курсе.

Полная инструкция на английском: http://www.airchina.com/in/en/travel_in ... 5492.shtml

[diman_diman]

Слетали Air China в Манилу. В целом остались приятные впечатления от авиакомпании.
Из Москвы вылетали с задержкой в 30 минут, в полете нагнали. Мы вышли одними из первых из самолета и быстрым шагом пошли к стойке Lane for D/P only. Там не было ни одного человека, заполнили прям на столе офицера миграционки 24 часовые и через 10 минут были у аэроэкспресса.

В аэропорт прибыли за 3 часа до вылета. Быстро прошли контроль и проследовали в заранее забронированный лаунж. Там было пусто и довольно таки чисто. Немного отдохнули на диванчиках и отправились на вылет.
Пустой лаунж


Обратно вылетали из Гонконга, пересадка была 1.30 На транзит была адовая очередь, нам налепили наклейки Airchina и мы прошли досмотр довольно таки быстро. Вылет по расписанию.
Питание заказывали мусульманское. Вполне съедобное было на рейсе Москва- Пекин и Гонконг-Пекин. На остальных плечах стандартное питание на вид мне показалось более съедобным.
Да, еще кстати важный момент. Тут писали, что если берешь бесплатный лаунж, то мили остаются у китайцев в програме. Свои мили за полет я сложил в Люфтганзу, побывав в лаунже.

[Zen555]

Неужто прибрались в лаунже?

[Viatcheslavmi]

23.03.16 вернулись из поездки в Окленд НЗ, сразу стоит отметить, что отношение к пассажирам и сам уровень обслуживания гораздо выше на плече Пекин-Окленд по сравнению с Москва-Пекин!
И самолеты новее и персонал адекватный говорящий на английском!
В РФ видать можно отправлять студентов-практикантов и старые самолеты, не приятно!
Но самое неприятно это то, что на обратном пути потеряли чемодан с подарками!!! Причем система показывает, что в из Окленда багаж в Пекин улетел, а вот из Пекина следов уже нет...

В связи с этим вопрос: были у кого случаи не возврата багажа и получения компенсации от китайцев???

Еще намного слов об отеле (бесплатном для транзитников) и лаунже, если честно то это рассадники антисанитарии!!! Принимать там душ не рекомендую, есть шанс ченить подхватить! Так чисто перекантоваться несколько часов!
В лаунже есть газировка и простенькие китайские снеки, экономят судя по всему на всем.
Вывод: если бы не потеряли багаж то за эти деньги, что стоили билеты летать стоило, если дороже то лучше лететь другими компаниями.

[duram]

1 Авиакомпания Air China декларирует наличие положенного сервиса при длительной пересадке или задержке самолета (еда, спальные места), но на самом деле эти услуги получить практически невозможно. А если вы все же прошли замысловатый квест по их получению, то в конце обнаружите, что они ненадлежащего качества и являются по большей части имитацией.

2 В международном аэропорту Пекина отсутствует представительство авиакомпании Air China, оно находится далеко за пределами транзитной зоны (надо ехать на местном поезде), и попасть туда транзитные пассажиры не могут, не имеют права. При возникновении проблем вам будет не с кем их решать.

3 Менеджеры аэропорта и компании - китайские "стрелочники" - до бесконечности посылают один к другому и ничего не решают.

4 Представители аэропорта и авиакомпании очень плохо говорят по-английски, не понимают самых необходимых в их работе слов.

5 В некоторых особо удобных случаях авиакомпания "забывает" о существовании электронного хранения и передачи информации. И если вы сдали багаж с трудом добытую бумажку на положенную услугу, вы ничего не получите.

Подробнее про хитрых китайцев из Air China и равнодушных работников аэропорта Пекин.

Если у вас пересадка больше 5 часов, вы имеете право на еду в аэропорту, если больше восьми - то на спальное место и даже комнату. Air China тоже пишут, что все это они предоставляют. Но получить полагающийся сервис на деле невозможно. Например, Katar или Emirates дают талон на полноценное питание прямо в аэропорту во время пересадки по предъявлению билета, а слипин рум (комнаты для сна) доступны и открыты. В аэропортах бесплатный вайфай на хорошей скорости.

У китайцев все веселее. Чтобы получить место в лаунж (место для отдыха плюс чай), нужно забронировать его только заранее. Прямо в аэропорту это сделать невозможно. Написано, забронировать "место в отеле", как это громко называется, можно на сайте Air China. Но сайт постоянно сбрасывает при попытке заполнения формы, услуга не работает. Еще можно позвонить в офис Air China в Москве. Дозвониться туда тоже никому практически не удается. После долгих звонков, удалось-таки услышать голос. И что сказала девушка? "Приезжайте в офис!" И это - чтобы оформить полагающееся по закону бесплатное место в лаунже при длинной пересадке! А Москва, между прочим, большой город, офис находится около метро Китай Город. Ну хорошо, совершили поездку в офис, оформили 3 места в лаунже на пути туда и обратно. Девушка написала бумажки от руки! В наш электронный век-то! На пересадке при полете "туда" мы отправились в этот лаунж. На весь огромный, многотысячный аэропорт, это оказалось небольшое проходное помещение, переходящее во что-то вроде прихожей, где сидят администраторы. Есть еще некая спальная комната, которая - вот сюрприз! - почему-то занята. Сколько в ней мест? Два? Четыре? И это на огромный пассажиропоток! Из этой комнатки, кстати, за 6 часов никто не выходил и не входил. Итак, в доступе общая комната с двумя диванчиками, несколькими креслами и парой столов. Еда - какао и пакетики с арахисом в сладко-соленой оболочке. Стоит красивая ваза с фруктами, но они пластмассовые.

Шторками отделены комнаты с многочисленными свободными лежачими местами, но, оказывается, это уже не гостиница, а массажный салон. Клиентов нет, сидит сотрудница. Интернета у китайцев в общей зоне нет, можно только получить пароль, введя номер телефона. То есть, в отличие от Katar и Emirates, в общей зоне интернета нет. Но в лаунже он есть. Так что кресла, какао, невкусные шарики в маленьких пакетиках и интернет - вот весь лаунж. И то нам еще повезло: мы были в относительно малонаселенное время и смогли поспать на сдвинутых креслах. В другое время люди публиковали страшные фотографии перенаселенной лаунж-комнаты, где все сидят друг на друге, а о том, чтобы лечь, не приходится и мечтать.Впрочем, в отсутствие толпы комната тоже не тихая: он проходная, горит свет, насквозь проходят сотрудники по своим делам и свободно разговаривают в полный голос. И в целом непонятно, как это сомнительное сооружение может служить чему-то кроме имитации: там могут поместиться максимум человек 10.

Итак, это на пути "туда". На пути обратно мы случайно сдали в багаж бумажку на право пользования этим великолепным "сервисом". Но решили - придем в лаунж, у них же есть в электронном виде сведения о нас. Но нет! Оказывается, у китайцев нет наших данных о бронировании! Ходили в справочную, звонили в офис - ответ один, о вас нет информации! На вас нет брони отеля. Итак, Air China потеряла нашу бронь лаунжа, и дальше уже никак не хотела решать проблему: нет и все, свободны.

Казалось бы - решить не так сложно: оформить заново или связаться с московским офисом. Или вообще не городить препятсивий, а сделать пользование лаунжем по предьявлению билетов с долгой пересадкой. Но нет. Нам повторяли по кругу одно и то же: информации нет. Получить багаж и достать из него документы тоже, как они сказали, невозможно. Предлагали самим позвонить в офис. Учитывая плохой наш и их ужасный английский, разговаривать было сущей мукой. Они не понимают простейших ключевых слов. И ничего не могут решить.
Сервис, который обязан предоставляться просто по факту наличия длинной пересадки, сначала невозможно оформить, потом невозможно получить.

У стойки мы встретились с семьей русских, у которых была проблема покруче, да и не одна. Начнем с меньшей: они едут с ребенком, при посадке в Пхукете им велели сдать коляску - и точно заверили, что в аэропорту пересадки они получат ее и смогут пользоваться. Но нет, в Пекине им своей коляски добиться не удалось! А так как на момент нашей встречи возле справочной они уже три с половиной часа ездили, ходили и стояли, чтобы решить вторую проблему, тяжелого ребенка часами таскала мать на руках. И это после бессонной ночи.

А вторая их проблема была покруче: у ребенка и отца одинаковые имя и фамилия. Под влиянием этого невинного факте в системе авиакомпании произошел сбой и слетела регистрация всей семьи! Не знаю, как они долетели до Пекина, возможно, регистрация слетела лишь на второй перелет. Надо было срочно решать эту проблему. А не с кем! На территории международного аэропорта в крупнейшем городе мира нет представительства его родной авиакомпании! Хорошо, что наши пассажиры откуда-то знали, что если с самолета они войдут в международную транзитную зону, то из нее уже никого не выпускают. Поэтому они как-то хитро через багажное отделение смогли выйти и доехать на местном поезде(!) до представительства этой авиакомпании в городе. И там, с ребенком на руках, потратили уйму времени, чтобы ходить по кругу: один менеджер переправлял к другому, другой к третьему, третий к четвертому, а потом еще куда-то. Потом они приехали уже в международную зону аэропорта, и еще по нему бегали час, а аэропорт весьма немаленький. С огромным трудом им удалось решить проблему с билетами (заметьте, ошибка была не их, а авиакомпании Air China!). Ну а с коляской им так и не помогли - сказали, что раз багаж летит транзитом, получить коляску абсолютно невозможно. Хотя в Пхукете их уверяли в обратном. О лаунже, на который они тоже имели право, они и не слыхивали.

Так что сообщаем всем потенциальным пассажирам: сервис хитрой китайской авиакомпании Air China существует только на бумаге. Если возникает проблема, равнодушные китайцы будут спихивать вас друг на друга и гонять по кругу. Ни в справочной, ни в гостинице, ни при билетах нет сотрудников авиакомпании, там лишь сотрудники аэропорта, абсолютно бессильные в реальном решении проблем. Они согласятся, что все это неправильно и плохо, покивают, а при особой настойчивости отправят вас вежливо в пешее эротическое путешествие - например, поискать мифического представителя Air China, который может оказаться в самом дальнем гейте аэропорта. Там окажется юная девочка, которая почти не понимает по-английски, и, тем более, не разбирается ни в каких вопросах. Она смущенно переправит еще в некий гейт в другом конце аэропорта, там уже нет никого, и дальше вы снова у справочной.
Полетим Air China только в очень-очень крайнем случае.

[vitrysk_]

Это был первый раз вы столкнулись с какими либо вопросами в пути?)))))))

Вы вообще понимали что вы в Китай едете?
Представительство Эйрчайна естественно есть в аэропорту. Даже не одно. В каждом терминале по одному. И лаунжи есть. Причем 2 нормальных лаунжа в одном терминале, и 1 партнерский в другом. Просто то место куда вас отправляли 50 страниц этой ветки - это именно буквально "лаунж" - место отдыха. Это не бизнес лаунж где можно поесть, выпить итд. Никаких "законов" которыми вы бравируете нет. Есть возможность. Ничем и никем не гарантируется. Китайцы не говорят по английски. Это факт. Просто не говорят. Исключения редки.
Что еще там у вас в потоке сознания было... Коляска. И куда ж ее по вашему дели? Надо было стоять и ждать. Грузчиков видно спросили на рашн инглише что-то а они махнули на выход вот ваши туристы и пошли. Имена - так думать надо заранее, это не проблема Эйрчайна, это проблема везде и всюду. Есть определенные известные методы решения. Если агент был идиот - это не проблема авиакомпании. Если пассажиры делают бронь с авиакомпанией без узнавания правил - то соответственно Ссзб.
Что у вас там еще плохо? Интернет везде есть. Подходите к машинке сканирует паспорт получаете пароль. Или к деску информации и получаете пароль. А потом дружно жалуетесь что гмыло не открывается и на фейсбуке нельзя зачекинится как 99% получивших этот пароль кто тоже не представляют в какую страну они приехали..

[dnk-stv]

Тоже воспользовались данной авиакомпанией. За такие деньги в целом устроило. Судя по всему, дешевыми перелётами воспользовалась куча народа не только с форума. В текущей ситуации для некоторых это скорее подарок.
Насчет отеля и лаунжа - никаких проблем забронировать их не составило, в т.ч. по телефону. К качеству этих услуг были готовы заранее благодаря форуму. Друзья получили отель без всякой брони прямо на стойке AirChina в аэропорту Пекина (Слава, это про вас). Возможно, помогло, что вылет был следующей датой в 00:45.
Другое дело потеря багажа, как случилось у друзей (Слава, это опять про вас). Никакая компенсация этого не возместит, и это перечеркивает для них остальное.
Как я понял из этой ветки, багаж теряется где-то в Пекине. Может аэропорт такой кривой? Хотя пассажиры сдают багаж АК и именно она должна нести всю ответственность.

[kezerovets]

Поделюсь и своим впечатлением. Полет MOW-PEK-KUL-PEK-MOW, последний сегмент вчера. Багаж нигде не потерян, батареек и зажигалок в нем не было. В город при полете туда и разнице между рейсами 11 часов выпустили без вопросов, обратно не стали выходить , пошли в лаунж, который забронировали заранее через колл-центр. Кстати,много кого и не выпустили, но только тех, кто пошел не в то окошко, всех кто пошли в окно d/p pasports выпустили без проблем Лаунж нормальный, это не бизнес, но можно и полежать в темноте и тишине, посидеть на диване попить кофе со снеками, принять душ ( правда душ как раз немного шокировал своей "чистотой", но даже такой душ лучше его отсутствия, а в тапках вообще нет претензий). На всех сегментах вылет задерживался от получаса до часа, но летели везде меньше запланированного, частично отыгрывая потерянное, правда все равно везде прилет был с задержкой. Кормежка обычная. Мили люфтганзы налили. Запрет телефонов и настойчивые просьбы закрыть иллюминаторы немного удивляют, но для меня не критично. В целом, полет устроил, а с учетом бюджетности билетов вообще хорошо.

[junk21]

Что за окно d/p pasport?

[kezerovets]

Наверное просто d/p , уже не помню, слишком спать хотел. Имеется в виду крайняя правая стойка на паспортном контроле.

[It_could_be_worse]

Лаунж заказывается отдельно:
https://www.airchina.ru/RU/RU/booking/lounges/

Спасибо! Жаль только, что с лаунжем я точно пролетаю - билет начинается с цифр 999 и вылетаю из Терминала 3

[Huītzilōpōchtli]

Спасибо! Жаль только, что с лаунжем я точно пролетаю - билет начинается с цифр 999 и вылетаю из Терминала 3

Вы ничего не перепутали?

Данная услуга не доступна для следующих пассажиров:
1. Билеты, начальные цифры которых не 999
...
• Данное предложение не доступно для пассажиров международных рейсов Air China, вылетающих из внутреннего зала терминала Т3.

Если у вас билет начинается на 999 и вы летите международным рейсом, то именно для вас этот лонж и предоставляется.

[lesvik]

с лаунжем я точно пролетаю - билет начинается с цифр 999 и вылетаю из Терминала 3

вы перепутали... у меня тоже билет был 999 и вылет из Т3... были в лаунже напротив gate10... все нормально-заказывайте!

[It_could_be_worse]

Судя по всему, информацию на сайте я читала справа налево или по диагонали. Перековеркала в голове всю прочитанную инфу - с номером билета, терминалом, контактным центром...
Спасибо за разъяснения! Позвонила! На стыковку туда (16 часов) мне предоставят отель, а обратно (7 часов) - лаунж! В течение следующей недели должны прислать все подтверждения!