Форум Винского

**Alex sd** » 27 июл 2010, 11:07

к сожалению большинство СК мягкие и пушистые при приеме денег, и твердые и говнистые при выплате страховых

**smolny** » 28 июл 2010, 22:51

Smika писал(а):К сожалению, является. ТК по законодательству обязана выдавать чек при наличных расчетах. Если ТК чек не пробила вовремя, то теперь они это сделать уже не смогут. Следовательно, страховая будет настаивать на том, что реальный расход (оплата тура) не подтвержден. Доказать свою позицию возможно только через суд.

Туристическая путевка является бланком строгой отчетности, и применение кассового аппарата не является обязательным (см. приказ МинФина РФ от 09.07.2007 № 60Н)

**Svarog** » 06 авг 2010, 16:43

Продолжение.
После общения с нашим Банком, нам позвонили из CК и попросили привезти ещё раз все документы. Список огромен:

- оригинал договора страхования
- оригиналы подписанных каждым застрахованным Заявлений на выплату страхового возмещения (если застраховано более 1–го человека)
- оригинал финансового документа, подтверждающего факт полной оплаты тура по Договору (кассовый чек и приходный кассовый ордер или туристическая путевка формы Тур1 или выписка о безналичном переводе, заверенная Банком)
- оригинал дополнительного соглашения о расторжении договора на туристическое обслуживание
- копию платежного документа, подтверждающего факт возврата туроператором части стоимости тура
- оригинал справки от ТО от .....06.2010
- авиабилеты (если стоимость билета включена в стоимость тура и их стоимость была включена в информационное письмо от туроператора)
- оригинал медицинского документа, содержащего диагноз и сроки лечения

К счастью все документы у нас сохранились и мы их смогли представить ЕЩЁ РАЗ в СК

Жена задала вопрос СК на одном известном сайте. Можете прочитать его вместе с ответом prostrahovanie.ру/rus/responces/view/renins/21268/

Ждём решения. Как будут новости - сообщу

**Svarog** » 19 авг 2010, 22:28

Тем, кто ещё следит за темой, сообщаю:

Сегодня отзвонились из СК и сообщили, что можно получить страховку!

История закрыта

**Viachik** » 19 авг 2010, 22:30

Хорошая страховая. Как оказалось

**XMember** » 19 авг 2010, 23:11

Svarog
Вы всё-таки отпишитесь когда её реально получите
Очень интересно было за темой наблюдать.

**Svarog** » 20 авг 2010, 06:29

Договорились

**Svarog** » 20 авг 2010, 23:33

Сегодня в кассе СК получили всю сумму, которая причиталась

ИТОГИ :

В результате отказа от тура в день вылета, точнее уже после регистрации, было возвращено 100% денег, оплаченных за сам тур. Потери 0 рублей, а нервов много

Спасибо всем, кто следил за темой

**Svarog** » 23 авг 2010, 17:00

Вот только документы отдали не все, хотя обещали. Не вернули справку от врача.

**lukluk** » 29 ноя 2015, 07:45

Можно попытать решить вопрос в суде, однако, если вы платили за путевку банковской картой, есть еще одна возможность - вернуть деньги через банк, воспользовавшись процедурой обратного начисления средств, т.н. «чарджбека» (от англ. chargeback). Такая возможность предусмотрена правилами международных платежных систем. Теоретически, используя правила MasterCard и Visa, можно вернуть уплаченные банковской картой деньги за любой непоставленный товар или любую неоказанную услугу.
Как следует из «Правил платежной системы «МастерКард» в России» (134 стр., рус., PDF), ее участникам предоставляется возможность оспаривания отдельных операций. В этом документе MasterCard обещает обеспечить получение платежа контрагентами вне зависимости от финансового нарушения участников платежной системы. Для осуществления «чарджбека» платежная система может предпринимать любые действия, которые она сочтет необходимыми или целесообразными для защиты своих прав требования и для защиты целостности функционирования.
Подробные правила обратного начисления средств и ведения дел о несоблюдении правил приведены в Руководстве по обратному начислению средств (Chargeback Guide) (723 стр., англ., PDF).
Особенности «чарджбека» для карт Visa изложены в «Правилах платежной системы «Виза» по осуществлению операций на территории Российской Федерации» (286 стр., рус., PDF). В этом документе есть целый раздел «Процесс урегулирования спорных ситуаций». Из него следует, что количество запросов на обратное начисление средств на каждого участника системы является одним из параметров, которые мониторит Visa. При этом правила предусматривают расторжение договора с торгово-сервисными предприятиями, которые получают возврат платежа по спорным операциям, объем которых значительно превышает средний показатель платежной системы

**ak200879** » 12 дек 2018, 08:23

Добрый день!
купили тур в Мексику, но вчера сестра поломала ногу, сегодня операция.
полететь не сможет.
в банке туров сказали возврата не будет.
возможно ли как-то вернуть деньги за тур?

**Taxpolice** » 12 дек 2018, 09:09

А имеющихся тем вам мало?
Возврат денег за тур
Борьба с турагентством и его туроператором (возврат денег за не реализованный тур)

**berngo** » 13 дек 2018, 07:27

ak200879 писал(а) 12 дек 2018, 08:23:в банке туров сказали возврата не будет.

Банк туров - это посредник, продающий не свой товар. За возвратом обращайтесь к туроператору.

**U,APb** » 13 дек 2018, 07:48

Сестра предоставляет справки о госпитализации и должна сработать страховка. Главное это делать всё ДО вылета. Если агентство онлайн, то думаю сложно общаться будет чем если бы это было нормальный живой сотрудник, а не бездушный оператор колцентра. Страховка у вас может быть и своя или от банка с карточкой. Там так же есть от не выезда.

**berngo** » 13 дек 2018, 07:49

U,APb писал(а) 13 дек 2018, 07:48: Там так же есть от не выезда.

Где есть? Не в каждом туре это предусмотрено.

**реаниматор** » 13 дек 2018, 07:52

berngo писал(а) 13 дек 2018, 07:49:Не в каждом туре это предусмотрено

Вернее так- не каждый турист ее покупает, хотя иногда она идет в обязательном порядке.

**U,APb** » 13 дек 2018, 07:53

В каждом есть страховка. Вопрос какая. По закону нет туров без страховки. И она у вас на руках вместе с билетами и ваучером на отели. Посмотрите внимательно.

**U,APb** » 13 дек 2018, 07:57

Вы не тем занимаетесь... Тур продан Вам и если Вы хотите вернуть деньги, то необходимо узнавать не на форуме а у поставщика услуг. Как крайний случай, может быть разрешат заметить сестру на другого человека без потерь. Тк этот билет за день уже никому не продать и не из чего вам что то возвращать тк это чартер. Звоните в турфирму имея перед глазами все документы на тур

**реаниматор** » 13 дек 2018, 07:58

U,APb писал(а) 13 дек 2018, 07:53:По закону нет туров без страховки

Вы путаете медицинскую страховку на период путешествия со страхованием от невыезда.

**U,APb** » 13 дек 2018, 08:00

Не путаю.. Я много езжу.. В 70% страховка даже визовый риск включён

**U,APb** » 13 дек 2018, 08:02

Страховка если плохая. Остаётся вариант с заменой

**реаниматор** » 13 дек 2018, 08:04

U,APb писал(а) 13 дек 2018, 08:00:Не путаю.. Я много езжу..

Нда...если оформлена страховка от невыезда, а она включает в себя медицинские показания, то по окончании тура невыехавший турист обращается в страховую и получает возмещение. При чем тут медстраховка в пакете?

**U,APb** » 13 дек 2018, 08:08

Вы человеку помогите прочитать условия страхования или заменить сестру, а не мне объяснить,. Я знаю как бывает и слежу за этим тк много езжу в том числе с детьми. Всего доброго

**реаниматор** » 13 дек 2018, 08:13

U,APb писал(а) 13 дек 2018, 08:08:Вы человеку помогите прочитать условия страхования или заменить сестру, а не мне объяснить,. Я знаю как бывает и слежу за этим тк много езжу в том числе с детьми. Всего доброго

Обожаю советчиков, имеющих приблизительное представление об объекте обсуждения Ну и главный аргумент - много езжу, впечатлил И вам не хворать!

**реаниматор** » 13 дек 2018, 08:28

ak200879 вы хоть скромные дайте исходные данные- когда вылет и есть ли, все таки, страховка от невыезда, кто ТО?

**Flying_Hedgehog** » 13 дек 2018, 17:39

Всем доброго времени суток! Первый раз решил купить пакетный тур (ибо цена была хорошая) и больше я точно с пакетами не свяжусь!
Суть дела, купил тур на март. Сейчас выяснилось, что по вине туроператора тура не будет. Страховка на этот случай прописана в договоре.

По словам турагентсва действия таковы:
- турагентство готовит и выдаёт мне документы для подачи заявления в страховую,
- я подаю заявление,
- страховая делает расчёт и выплачивает деньги.

Вопросы таковы - верна ли это схема? Деньги я платил турагенту, не должны ли они заниматься всеми делами со стаховой и выплатить мне деньги или всё вышеописанное - это правильно?
Страховая должна мне выплатить 100% стоимости тура, но на выплату уйдет время, да я и так его кучу потерял. Выплачивают ли они какую-то неустойку или больше гемора с этим? (вообще я не жадный, но просто интересно)
Вообще говорят, что такие ситуации решаются нормально, но все же спрошу имеет ли смысл сразу думать о возможности привлечения юриста?

**berngo** » 14 дек 2018, 09:18

Если

Flying_Hedgehog писал(а) 13 дек 2018, 17:39:Страховка на этот случай прописана в договоре.

то все верно

Flying_Hedgehog писал(а) 13 дек 2018, 17:39:турагентство готовит и выдаёт мне документы для подачи заявления в страховую,
- я подаю заявление,
- страховая делает расчёт и выплачивает деньги.

Flying_Hedgehog писал(а) 13 дек 2018, 17:39: Выплачивают ли они какую-то неустойку или больше гемора с этим? (вообще я не жадный, но просто интересно)

Только через суд можно добиться, компенсацию материального и морального вреда, доказав все понесенные расходы. Можете предварительно направить досудебную претензию и потребовать возместить неустойку, если откажут или не ответят в 30 дней, идете в суд. Подумайте, стоит ли этого хождение в суд, составление иска.

**реаниматор** » 14 дек 2018, 18:32

Flying_Hedgehog писал(а) 13 дек 2018, 17:39:Деньги я платил турагенту, не должны ли они заниматься всеми делами со стаховой и выплатить мне деньги

Для страховой турфирма никто, проще говоря, в этом случае юридические отношения только между вами и страховой компанией.

**НатаПух** » 15 дек 2018, 16:20

реаниматор писал(а) 14 дек 2018, 18:32:Для страховой турфирма никто, проще говоря, в этом случае юридические отношения только между вами и страховой компанией.

А если СК откажет в выплате по вине ТА или ТФ? (ТФ не предоставит нужных документов либо предоставленные не корректные)
Тогда как поступить?

**berngo** » 15 дек 2018, 16:31

НатаПух писал(а) 15 дек 2018, 16:20:А если СК откажет в выплате по вине ТА или ТФ? (ТФ не предоставит нужных документов либо предоставленные не корректные)
Тогда как поступить?

Истребовать их у ТА официально.

**реаниматор** » 15 дек 2018, 16:32

НатаПух писал(а) 15 дек 2018, 16:20:ТФ не предоставит нужных документов либо предоставленные не корректные

Значит вас турфирма просто обманула. Не сделала бронирование в системе ТО, либо отменила его. Подавать на нее в соответствующие органы.

**НатаПух** » 15 дек 2018, 17:26

berngo писал(а) 15 дек 2018, 16:31:
НатаПух писал(а) 15 дек 2018, 16:20:А если СК откажет в выплате по вине ТА или ТФ? (ТФ не предоставит нужных документов либо предоставленные не корректные)
Тогда как поступить?

Истребовать их у ТА официально.

А что, разве при покупке тура, они не обязаны предоставить без официального запроса???

реаниматор писал(а) 15 дек 2018, 16:32:
НатаПух писал(а) 15 дек 2018, 16:20:ТФ не предоставит нужных документов либо предоставленные не корректные

Значит вас турфирма просто обманула. Не сделала бронирование в системе ТО, либо отменила его. Подавать на нее в соответствующие органы.

ТФ перевела ТО дс. Но данные ТО на сайте не корректные+не выдают приложение к договору+в договоре нет моих данных+нет печати и подписи директора ТФ=100% отказ СК...

**berngo** » 15 дек 2018, 18:46

НатаПух писал(а) 15 дек 2018, 17:26:. Но данные ТО на сайте не корректные+не выдают приложение к договору+в договоре нет моих данных+нет печати и подписи директора ТФ

Это и есть причина для обращения в соответствующие органы, налицо состав 159 УК

**реаниматор** » 15 дек 2018, 18:49

НатаПух писал(а) 15 дек 2018, 17:26:ТФ перевела ТО дс. Но данные ТО на сайте не корректные+не выдают приложение к договору+в договоре нет моих данных+нет печати и подписи директора ТФ=100% отказ СК...

Честно говоря, ничего не понял))) Что значит данные ТО некорректные на сайте ? Вы смотрели свою заявку в системе Туроператора? Турфирма живая( с офисом и менеджерами?)
Что вообще произошло то?

**НатаПух** » 16 дек 2018, 11:40

реаниматор писал(а) 15 дек 2018, 18:49:
НатаПух писал(а) 15 дек 2018, 17:26:ТФ перевела ТО дс. Но данные ТО на сайте не корректные+не выдают приложение к договору+в договоре нет моих данных+нет печати и подписи директора ТФ=100% отказ СК...

Честно говоря, ничего не понял))) Что значит данные ТО некорректные на сайте ? Вы смотрели свою заявку в системе Туроператора? Турфирма живая( с офисом и менеджерами?)
Что вообще произошло то?

Тогда напишу подробно.
В конце октября купили/оплатили на сайте БГТ две путевки в Китай на февраль. ТО "Жемчужная река".
В начале этого месяца ТО исключили из реестра...СК начинает прием документов.
БГТ в сборе документов не помогает. На их сайте не верные сведения о ТО(указана др СК)...в договор не вносят мои данные, в договоре нет подписи и печати директора.
Заявление на возврат на писала и отправила...через день пишут, что ничего не получали.
Сейчас появляются сомнения, что они вообще не переводили оплату ТО.
Просила прислать подтверждение их оплаты на счет ТО-отказали...мотивируя, что это внутренняя информация фирмы не подлежит разглашению.
ТА прав?

**berngo** » 16 дек 2018, 11:44

НатаПух писал(а) 16 дек 2018, 11:40:ТА прав?

Не прав. Все нужно отправлять заказной почтой с уведомлением, не ответят - досудебную претензию напишите. Часто помогает, не доводя до суда, получить свое.

**НатаПух** » 16 дек 2018, 11:54

berngo писал(а) 16 дек 2018, 11:44:
НатаПух писал(а) 16 дек 2018, 11:40:ТА прав?

Не прав. Все нужно отправлять заказной почтой с уведомлением, не ответят - досудебную претензию напишите. Часто помогает, не доводя до суда, получить свое.

Заявление отправили электронкой и почтой с уведомл.
А если инициировать чарждбэк...как не оказанная услуга?

**berngo** » 16 дек 2018, 11:58

НатаПух писал(а) 16 дек 2018, 11:54: если инициировать чарждбэк...как не оказанная услуга?

Попробуйте, часто помогает и так.

**реаниматор** » 16 дек 2018, 12:37

Вот вас угораздило то одновременно в две конторы "Рога и копыта" попасть... Чарджбек самый простой выход из этой ситуации. Читали, наверняка
тему про Натали тур в этой ветке?

**НатаПух** » 16 дек 2018, 12:59

реаниматор писал(а) 16 дек 2018, 12:37:Вот вас угораздило то одновременно в две конторы "Рога и копыта" попасть... Чарджбек самый простой выход из этой ситуации. Читали, наверняка
тему про Натали тур в этой ветке?

И не говорите...угораздило, так угораздило)
Да, читала ветку про Натали...но там судя по всему многие покупали/оплачивали туры непосредственно ТО...
А тут цепочка...Понимаю, что рассуждать можно долго, но хотелось бы подготовиться к чб...
В СК обращаться не хотим...фонд маленький, желающих много...где то видела предварительный расчет на 4-6% можно только надеяться+м.б. потооом когда нибудь "Турпомощ" чуть подаст+в СК подается пакет весь заверенный нотариально(мне что, интернет страницы заверять?)+80% уверенности, что СК откажет по причине не оплаты ТА в ТО и 20% что документы не соответствуют=не целесообразно обр.в СК...
Эх...подожду наверно еще неделю, чтоб соблюсти сроки возврата по заявлению к ТА и обращаться в банк.

**Navotno Stoechko** » 19 июл 2021, 14:48

Добрый день. Может быть кто нибудь подскажет, возникла такая ситуация:
У моей мамы куплен тур на октябрь в ОАЭ, сейчас ей предстоит срочная операция, тур куплен онлайн через ЛевелТрэвел, туроператор TUI.
Сейчас выяснилось, что ей предстоит в августе серьёзная операция и поехать она никак не сможет.
И турагент и туроператор говорят что отмена и перенос тура невозможны, возврат средств ноль.
Возможна ли как нибудь юридически оформить возврат денег аналогично как возврат авиабилетов по причине болезни ?

**U,APb** » 19 июл 2021, 16:32

Если есть документальное подтверждение, пишите на минимизации и отмена возможна с небольшими потерями за такой срок..Если была страховка (галочка не снята ) , то вернут всё..Просто позвоните В Туи и начните процедуру сами , минуя Левел , они левые и зарабатывают не на экспертном мнении , а на формальной обманной скидки

**Yurist3029** » 21 июл 2021, 08:27

Navotno Stoechko, в соседней ветке описан ваш случай и благоприятный исход по нему Подача иска в суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур

**aweal** » 10 апр 2022, 16:42

Оплаченный тур через travelata в Египет 7.03.2022г. сам тур, насколько я понимаю, они перекупили у ICS.
Перелет был а/к победа, которая за сутки объявила об прекращении полетов.
Сама тревелата морозится (кто не верит может позвонить по 8-800-301-73-11 там даже отдельное меню есть для отмененных рейсов -> 1)
С чего начинать? Буду рад любым советам.

**U,APb** » 10 апр 2022, 17:14

Тревелатта это не турфирма , а агрегатов типа яндексмаркета.. смысла покупать у них нет , если вы не в глуши живёте и рядом нет реальных турфирм

**oleg_nsk** » 10 апр 2022, 17:28

aweal писал(а) 10 апр 2022, 16:42:Перелет был а/к победа, которая за сутки объявила об прекращении полетов.

Сочувствую, но "Победа" объявила о прекращении международных рейсов с 08.03. ещё 5 марта, зачем покупали этот тур 7 марта мне лично не понятно.
Если платили в агентстве картой, то можно попробовать вернуть дс через чардж бэк в банке.

**U,APb** » 10 апр 2022, 18:04

Это скорее всего и не тур был, а отдельно перелёт и отель , поэтому всё ещё сложнее

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР