Форум Винского

**Totama** » 19 янв 2015, 12:58

ryabino писал(а) 19 янв 2015, 11:24:Добрый день!
У нас такая же ситуация((( Как у Вас всё завершилось? Куда писать, звонить? Выплатили ли компенсацию? Заранее спасибо, Ольга.

В первую очередь необходимо составить заявление на розыск багажа.
Вы в каком аэропорту?

**gered** » 22 фев 2015, 03:56

Подскажите как определяться максимальная ответственность за полностью утерянный багаж?
ну 20$ за КГ или 1131 XDR?

И страна прилёта(куда должны был прилететь багаж) и перевозчик должны ратифицировать Монрельскую? или хватит только того что страна ратифицировала?
например прилёт Аэрофлотом в ЕС(он по Варшавской, а ЕС по Монреальской)

А хватит ли только того что перевозчик ратифицировал?(тут понятно, что перевозчик может решить возмещать именно в том размере, но обязан ли?)
или прилёт Люфами в РФ(Они по Монреальской, а РФ по Варшавской)
?

**igor82j** » 23 апр 2015, 00:00

При рейсе ORD-DCA-JFK компания АА утеряла багаж. Из-за этого пришлось лететь JFK-IST-BUD без багажа (компания ТК).
Вопрос в том, должна ли АА доставить багаж прямо на мой адрес в BUD, или я должен ехать за ним в аэропорт сам?
Багаж уже нашелся, должен через пару дней прилететь, но вот доставлять прямо ко мне они что-то не хотят...

**Totama** » 23 апр 2015, 07:55

igor82j писал(а) 23 апр 2015, 00:00:Вопрос в том, должна ли АА доставить багаж прямо на мой адрес в BUD, или я должен ехать за ним в аэропорт сам?
Багаж уже нашелся, должен через пару дней прилететь, но вот доставлять прямо ко мне они что-то не хотят...

По своей практике скажу, одна и та же авиакомпания, в разных странах может установить разные правила.
ТК в Бангкоге доставили багаж в другой город без проблем.
Они же, в России, вернули чемоданы только в Домодедово.
Но после напряженных переговоров по телефону отправили экспресс доставкой вещи за 500 км.

**igor82j** » 25 апр 2015, 20:59

А как получить деньги за расходы на товары первой необходимости? На сайте American Airlines не сказано, надо ли в письме, в котором прилагаешь чеки, указать номер кредитной карты или банковского счета или как... Или они вообще возвращают в виде купона на след. перелет?

**Totama** » 27 апр 2015, 15:49

igor82j писал(а) 25 апр 2015, 20:59:А как получить деньги за расходы на товары первой необходимости?

при оформлении PIR.
в бланке есть графа - получено авансом.
долларов 100 могут подкинуть.

**igor82j** » 27 апр 2015, 19:25

А, нет, речь об American Airlines. Они обещали компенсировать 150 долларов.
Но не уточняется, надо ли приложить к чекам мой номер кредитки, номер счета в банке или какой-то другой способ перевода денег...

**Totama** » 27 апр 2015, 20:44

igor82j писал(а) 27 апр 2015, 19:25:А, нет, речь об American Airlines. Они обещали компенсировать 150 долларов

ИМХО не вижу принципиальной разницы в авиакомпаниях. Обещать могут и 100 и 150$.
Средства " на неотложные нужды" и доказывать нужды необходимо не отходя от "кассы", в первую очередь аргументируя отсутствием наличных ( мол кредитка в чемодане была).
Реально получит трансфер до отеля (дома, другого вокзала), Теплую одежду ( Зонты или дождевики), средства на лекарства.
Все остальные затраты - на зубную щетку, на мыло, на трусы (носки, шорты, майки)..... Не неотложные нужды, сумел уехать из аэропорта, значит уже не нищий.

igor82j писал(а) 27 апр 2015, 19:25: .... Или они вообще возвращают в виде купона на след. перелет?

Во это наиболее реально.

**Ольга35** » 20 май 2015, 08:06

Уже три дня как я дома.А чемодан не прилетел.Сделала заявление в аэропорту-сказали 21 день будут искать-не найдут-будет считаться пропавшим.Позвонила в страховую компанию(багаж страховала).Ответили страховка только если багаж не прилетел во время в поездку за границу-они выплачивают сумму потраченные на приобретение вещей первой необходимости.
Полазила в инете.Вот нарыла

4. Если багаж не нашли — требуем компенсации

По закону поиск багажа осуществляется в течении 21 дня, то есть — 3 недель. Чаще всего багаж находится гораздо раньше — просто его не успели перегрузить на пересадке или отправили не тем самолетом. Но если все-же за 21 день поиски не дали результатов, то багаж считается потерянным. И вам его должны компенсировать.

Сколько денег вам выплатят за утерянный багаж? Зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Дело все в том. что подобные вопросы регулируются двумя актами: Варшавской Конвенцией от 1929 года и более современной версией — Монреальской Конвенцией от 1999 года. Уже более 100 стран мира перешли на работу по Монреальской версии (в том числе и Украина), однако Беларусь, Россия и ряд других государств не стали участником этого договора. Поэтому и разница в выплатах.

Если ваша авиакомпания зарегистрирована в стране — участнице Монреальской Конвенции (в т.ч. Украине, Турции, всех странах ЕС, Австралия, США, Канада, Грузия, ОАЭ, Британия и сотни других), то компенсация составит 1000 SDR на человека не зависимо от веса и единиц багажа. По состоянию на 5 ноября 2014 это 1470 долларов.

Если вы совершали рейс авиакомпанией одной из таких стран, как Россия, Беларусь, Таиланд и т.п., то компенсация составит не более 20 долларов за каждый килограмм багажа.

Проблема еще в том что в чемодане есть скоропортящиеся продукты.Если багаж найдут в течении 21 дня-там этот продукт протухнет и весь багаж надо будет выбрасывать.
Смогу ли я в этом случае получить компенсацию?

**YuliaKuzmina** » 12 июн 2015, 14:57

Ольга, удалось вернуть ваш чемодан и компенсацию за него?

**Джага** » 19 июн 2015, 08:23

Никогда не думала, что можно потерять багаж при прямом перелете . Почему-то мне казалось, что эта участь постигает только пересадочные полеты. Ан нет, вчера Аэрофлот в Шереметьево отличился. Расскажу о наших действиях, вдруг кому пригодится. Перелет Москва-Милан, в Милане сразу написали заявление в розыск. Но на этом не успокоились, т.к. следующий вылет был из Милана в 5 утра и багаж нужен был срочно. Поэтому, я звонила в службу розыска Шереметьево по тел. 8-495-723-82-23. Там мне сказали - ваш багаж сканируется в аэропорту (он оказывается никуда и не думал лететь ) но в какой точке он находится мы не знаем и не факт, что его найдут и смогут успеть передать следующим рейсом. Может на следующий день передадим . Оператор розыска была весьма любезна, страстными мольбами я просила ее о том, чтобы они постарались и все таки нашли багаж сегодня Для пущей важности я написала письмо на адрес - lost-found1@aeroflot.ru , что багаж нам нужен срочно и если сегодня его не передадут мы отправим дело в суд. Не знаю, что повлияло на ход розыска, может его итак быстро бы нашли, но багаж привезли следующим рейсом. Получать его ездили сами в аэропорт, т.к. некогда было ждать его доставку домой, вряд ли неспешные итальянцы делали бы доставку ночью, решили что надежнее его самим забрать.
Хочется все же стребовать с Аэрофлота хоть какую-то компенсацию, к примеру за поездку в аэропорт за багажом. Как вы думаете - это возможно?

**kaaa** » 19 июн 2015, 12:10

Джага писал(а) 19 июн 2015, 08:23:Хочется все же стребовать с Аэрофлота хоть какую-то компенсацию, к примеру за поездку в аэропорт за багажом. Как вы думаете - это возможно?

Попробуйте, нет ничего невозможного. Рекомендую хоть каким-либо образом документально подтвердить свои расходы (счет из гостиницы в день поездки, копия расписки в получении багажа с указанием времени и даты и т.п.).

**Джага** » 19 июн 2015, 13:32

kaaa писал(а) 19 июн 2015, 12:10:
Джага писал(а) 19 июн 2015, 08:23:Хочется все же стребовать с Аэрофлота хоть какую-то компенсацию, к примеру за поездку в аэропорт за багажом. Как вы думаете - это возможно?

Попробуйте, нет ничего невозможного. Рекомендую хоть каким-либо образом документально подтвердить свои расходы (счет из гостиницы в день поездки, копия расписки в получении багажа с указанием времени и даты и т.п.).

в том то и дело, что документально подтвердить не получится. И как счет в гостинице повлияет на поездку в аэропорт? К тому же проживание у друзей, а не в гостинице. Ну не знаю, попытаюсь, конечно, если что-то получится отпишусь потом.

**kaaa** » 19 июн 2015, 13:38

Джага писал(а) 19 июн 2015, 13:32:И как счет в гостинице повлияет на поездку в аэропорт?

Дорога в аэропорт - расход. Как еще можно подтвердить его?

**gered** » 19 июн 2015, 13:44

да хоть квитанцией из uber

**Джага** » 19 июн 2015, 13:48

gered писал(а) 19 июн 2015, 13:44:да хоть квитанцией из uber

научите как это сделать, если uber не пользовались.

**MrPavlik** » 27 июн 2015, 22:57

Потеряли багаж приперелёте из Аргентины (EZE) в Москву (Шереметьево) через Рим (FCO) авиакомпанией Alitalia. В багаж сдавали три сумки. Две в Шереметьево пришли, одну потеряли. Оформили P.I.R. Сотрудница Lost & Found сообщила, что багаж в Риме теряется довольно часто и, скорее всего, наша сумка прилетит следующим рейсом из Рима. Мы улетели до нашей конечной точки в Челябинск. Прошли сутки, никаких новостей по поводу утерянного багажа не появилось. Позвонил в службу утерянного багажа в Шереметьево и попросил информацию о багаже. Ответили, что никаких дополнительных сумок из Рима на двух последующих рейсах не пришло. Сказали, что отправят запрос в Alitalia и попросили перезвонить завтра.

Морально готовимся к худшему. На бланке P.I.R указано, что если багаж не найдётся в течение двух суток, то необходимо отправить в авиакомпанию весьма подробную опись вещей в пропавшей сумке. В качестве примера указана позиция для трусов: cotton "Lewis": 1 blue man size L; 1 beige woman size S.

Если со значимыми вещами типа зарядки от фотоаппарата, косметики, джинс более или менее понятно, то вот сколько в чемодане трусов/носков я не помню. Что указывать в таком случае? Ставить разбег в количестве (указывать, скажем, не точное значение: 3, а 3-5) или указывать заведомо бОльшее значение?! Брали также подарки: бразильский кофе, магниты. Марки, естественно, не запомнили.

В принципе, данная форма отправляется для идентификации принадлежности сумки в случае, если от неё оторвался багажный корешок и точное количество вещей указанных вещей не критично или я не до конца понимаю смысл данной описи?

Спасибо.

**Stasoffski** » 28 июн 2015, 09:14

MrPavlik писал(а) 27 июн 2015, 22:57:Если со значимыми вещами типа зарядки от фотоаппарата, косметики, джинс более или менее понятно, то вот сколько в чемодане трусов/носков я не помню. Что указывать в таком случае? Ставить разбег в количестве (указывать, скажем, не точное значение: 3, а 3-5) или указывать заведомо бОльшее значение?! Брали также подарки: бразильский кофе, магниты. Марки, естественно, не запомнили.

В принципе, данная форма отправляется для идентификации принадлежности сумки в случае, если от неё оторвался багажный корешок и точное количество вещей указанных вещей не критично или я не до конца понимаю смысл данной описи?

Спасибо.

Ну, информация типа "носки черные, 2 пары" делу особо не поможет. Точное количество вещей не требуется. Большее внимание лучше уделить вещам редким, уникальным, отличающим ваш чемодан от тысяч других хранящихся в камере хранения FCO Вещи лучше указывать вместе с марками, и естественно, цветами. А носки и трусы, это дело второе, и в каждом чемодане их в достатке

**XII** » 05 июл 2015, 00:35

Летели с Санторини в Копенгаген с пересадками в Афинах и Риме. Билет выписан на бланке Aegean, первые два сегмента выполняли греки, последний SAS. По прилету в Копенгаген не обнаружили нашего багажа на ленте, оформили заявление. Прошло почти 5 суток, апдейта по статусу на worldtracer нет никакого. Если багаж не придет в течение 21 дня, требование о компенсации надо направлять SAS как хендлинговому агенту и авиакомпании, осуществлявшей последний сегмент? Кто на практике оформлял такие заявления: как быстро они рассматриваются, в каком объеме фактически компенсируют стоимость багажа (максимальная сумма примерно понятна, интересует реальность, при условии, что подтвердить, что именно находилось в чемодане, по сути нечем, чеков, конечно, не осталось)?

**MrPavlik** » 05 июл 2015, 01:01

Не торопитесь готовиться к худшему. У нас была такая же ерунда с Alitalia. Уже и опись вещей отправили в АК. Но у них такая фишка, что первые пять дней розыском багажа занимается принимающая сторона (в нашем случае - Аэрофлот в Шереметьево). Было так же - пять дней ни ответа, ни привета. Я звонил в службу розыска багажа в Шереметьево каждый день. Уже на второй день сообщили, что в Риме обнаружен багаж (без багажной бирки) по описанию похожий на наш. Они направили запрос в Рим. А там, пока не вышли эти первые пять дней после пропажи, не чесались вообще. В итоге я просил Шереметьево дублировать запросы каждый день (всего - три раза). И только на шестые сутки после пропажи, когда ответственной за розыск утерянного чемодана стала АК Alitalia, багаж сразу же нашёлся и был доставлен нам в течение двух суток.

Условия по возмещению средств необходимо читать в правилах АК. Кто-то возмещает исходя из $20 за каждый кг. У каких-то АК это покрытие можно расширить, доплатив некоторую сумму денег.

**gered** » 05 июл 2015, 07:39

в Евросоюзе никаких 20$ за кг - там около 1200 евро за чемодан.

**XII** » 10 июл 2015, 10:19

XII писал(а) 05 июл 2015, 00:35:Летели с Санторини в Копенгаген с пересадками в Афинах и Риме. Билет выписан на бланке Aegean, первые два сегмента выполняли греки, последний SAS. По прилету в Копенгаген не обнаружили нашего багажа на ленте, оформили заявление. Прошло почти 5 суток, апдейта по статусу на worldtracer нет никакого. Если багаж не придет в течение 21 дня, требование о компенсации надо направлять SAS как хендлинговому агенту и авиакомпании, осуществлявшей последний сегмент? Кто на практике оформлял такие заявления: как быстро они рассматриваются, в каком объеме фактически компенсируют стоимость багажа (максимальная сумма примерно понятна, интересует реальность, при условии, что подтвердить, что именно находилось в чемодане, по сути нечем, чеков, конечно, не осталось)?

Расскажу, чем закончилась описанная выше история. На седьмой день после потери багажа получил смс от WorldTracer с просьбой связаться со службой розыска багажа SAS и подтвердить получение чемодана, хотя никакого чемодана я не получал. Позвонил по указанному в смс номеру. Женщина на другом конце провода поинтересовалась, получил ли я багаж - в SAS думали, что раз я с ними не связываюсь (а должен был, я же оставлял заявку на розыск еще в аэропорту?!), то сумка у меня. В общем, сказали, что ничего пока не нашли и еще раз спросили, как выглядит чемодан, что было внутри, какой код замка.

Новая информация поступила уже следующим утром. Из SAS позвонили с радостной вестью: багаж нашелся на восьмой день. Изначально он застрял в Риме, где, по словам сотрудника авиакомпании, такие истории происходят очень часто. а затем еще несколько дней пролежал в Копенгагене, где тоже не все ладно с обработкой багажа. Чемодан пообещали доставить на следующий день рейсом SAS, уточнив, не против ли я (была опция отправить в тот же день рейсом Аэрофлота, но это операционно сложнее и выше риск накладок). При этом мне подтвердили, что багаж доставит мне домой курьер.

На следующий день после прилета самолета никто не позвонил. Часов через 6 после его посадки решил самостоятельно позвонить в службу розыска багажа Шереметьево, чтобы узнать, в Москве ли мои вещи или нет. Оказалось в Москве, но забрать их я могу только самостоятельно, потому что при прилете не заполнял таможенную декларацию. Пришлось в районе 12 ночи ехать в терминал Е. Там меня встретили не слишком любезные сотрудница аэропорта и таможенник, который начал со стандартных разводок типа "если вы не заполняли декларацию по прилету, то на каком основании я выдам вам багаж", но его пыл удалось поумерить. В общем, заполнил декларацию, написал объяснительную, почему не сделал этого ранее, сотрудница аэропорта еще попугала меня перспективой заплатить пошлину (правда, не сумела сказать, за что) и моим обязательством обратиться на стойку утери багажа по прилету в Москву даже если багаж был потерян ранее, таможенник просканировал чемодан, но открыть его не просил.

В общем, с вещами я воссоединился

**Pan-Pan** » 12 июл 2015, 06:52

XII писал(а) 10 июл 2015, 10:19:"если вы не заполняли декларацию по прилету, то на каком основании я выдам вам багаж", но его пыл удалось поумерить. В общем, заполнил декларацию, написал объяснительную, почему не сделал этого ранее, сотрудница аэропорта еще попугала меня перспективой заплатить пошлину (правда, не сумела сказать, за что)

Это не разводка - просто видимо "план" был выполнен и потому простили, а так почитайте: п.23 Постановления правительства России 715 от 27.11.2003 "Об утверждении положения о порядке таможенного оформления товаров, перемещаемых через таможенную границу Российской Федерации физическими лицами для личного пользования" и постановлении правительства 718 "О таможенном тарифе Российской Федерации и товарной номенклатуре, применяемой при осуществлении внешнеэкономической деятельности"
Если лень, то коротко: 4 евро за кг не сопровождаемого груза - даже если это утерянный багаж.

**serg10** » 29 июл 2015, 18:30

XII писал(а) 10 июл 2015, 10:19:... Чемодан пообещали доставить на следующий день рейсом SAS, уточнив, не против ли я (была опция отправить в тот же день рейсом Аэрофлота, но это операционно сложнее и выше риск накладок). При этом мне подтвердили, что багаж доставит мне домой курьер.
... Оказалось в Москве, но забрать их я могу только самостоятельно, потому что при прилете не заполнял таможенную декларацию...

Возник вопрос, а что делать, если ты не живешь в Москве? Смирится с потерей и багажа и компенсации?
Ведь как я понимаю, багаж перевозчиком найден и отправлен владельцу - ответственность снята.
Но таможня самой большой в мире "банановой республики" не выпустит багаж за терминал без растаможки.
И тут мы попадаем на перелет туда-обратно до Москвы ПЛЮС

4 евро за кг не сопровождаемого груза - даже если это утерянный багаж

либо плюем на все и остаемся ни с чем? Ведь так?

Отсюда вопросы
Можно ли принудить перевозчика
а) направить багаж в некую точку за пределами России, в которой я окажусь в будущем и забрать багаж из Lost&Founds? Возможно ли подобное, когда багаж найден, но еще не отправлен владельцу?
б) Либо направить багаж в другой международный порт России, более близкий чем Москва?

Totama писал(а) 23 апр 2015, 07:55:...Они же, в России, вернули чемоданы только в Домодедово.
Но после напряженных переговоров по телефону отправили экспресс доставкой вещи за 500 км.

То есть на перелете Москва - Стамбул -Бангкок они вернули багаж в начальную точку?
А 500 км экспресом - это куда, по России или зарубеж? И если по России, таможня не требовала "свои" 4 евро за кг?

**BankShark** » 04 авг 2015, 11:36

Ребята! Помогите советом! Столкнулась первый раз:
1) утерян багаж на рейсе Москва-Лондон-Ницца
2 ) перелет First Москва-Лондон и club Europe Лондон-Москва
3) билет бронировался за авиосы с КВ

Что делать? Интересует:
1) есть ли шанс, что багаж найдут и вернут на утро??? Чемодан оказался мамин, мама в расстройстве
2) какие компенсации должны предоставить ВА?
3) кому звонить-писать.... Заявку в аэропорту Ниццы оставили.

**Ольга35** » 17 авг 2015, 10:05

Прошло 3 месяца как мой потерянный чемодан авиакомпанией norvegian так и не найден.И,уже 3 месяца я не могу получить компенсацию .Мало того у меня была платиновая страховка на багаж .Но моя страховая компания требует чтоб авиакомпания потерявшая мой багаж-заплатила мне за потею.И,если сумма будет недостаточна-то они доплатят.Но norvegian air тупо не отвечают на мои письма.Мне посоветовали написать в фейсбук-они ответили тут же-просто извинились

Norwegian Dear Olga,
We apologize for long processing time on submitted claims to our Customer Relation department. Our CR department is currently experiencing longer processing times than usual. Please note that all claims will be handled in chronological date order.You will get an answer as soon as your case is processed. Unfortunately, we cannot handle claims in соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Once again, we apologise for any inconvenience. Kind regards, Alesia
Я проштудировала форум и интернет-похоже я одна в такой ситуации.
Все получали компенсации без проблем...
Может все таки кто то даст совет.Куда жаловаться на авиакомпанию...

**StikMaH** » 17 авг 2015, 13:05

_ttp://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/index_en.htm

Дело было вот как. Были куплен два билета на рейс из Афин в СПб через Ригу и заранее куплены на сайте Airbaltic'a билеты на велосипеды (я ехал на конференцию с опрлаченной дорогой и потому решил как заправский буржуй поехать с большом велосипедом в чехле). Заплатили мы по 30 евро онлайн. Билет я уж не помню почему, но не распечатал, ну хотя бы потому, что так ясно было написано: you do not need to print the ticket. А онлайн регмстрации (это 2012 год) тогда ещё не было.

Приходим мы на стойку чек-ина, я показываю, условно говоря, на ладошке написанный номер билеты, протягиваем паспорта, всё ОК, демонстрируем велосипеды - а нам в ответ: "нет, вы не заплатили за велосипед". Я стал настаивать, они связались с кем-то хрен знает кем и подтверждают: "нет, не оплачен велосипед!" Это нынче я стал такой осторожный, по чекмайтрипу всё перепроверю, а тогда был такой вот хрустально наивный. Там был ещё один совсем прикольный момент. Когда я раскопал у себя емейл от балтов, в котором было написано BICYCLE CONFIRMED, эти суки заявили, что они по-английски недостаточно хорошо понимают, чтобы считать, что это оплачено. Ну и пришлось отдать лихоимцам этим по 40 евро.

По приезду в Паспортлэнд я стал долбать эрбалтиковский саппорт. В ответ милая дамочка пишет: "Ах, да, и вправду запрлатили 30 евро! Только вот надо было распечатать. Так что получайте обратно ваши 2х30 евро обратно на вашу карточку." Я ей пишу: "Ну как же так! На вашем билете же написано, что не надо распечатывать!" Однако дамочка сочла ниже своего достоинства продолжать эту переписку со мной.

Денежка пришла. А я решил таки их прижучить - ну что это такое! И обратился в ECC (European Consumer Centre), в их латвийское отделение. Подробно описал ситуацию (это минуты 3-4 заняло). Затем пару месяцев там какие-то механизмы без моего участия вертелись, а через некоторое время мне начали приходить извинятельные письма от Эрбалтика и лично от несговорчивой дамочки с саппорта. Денежку вернули: предложили на выбор либо 20 недостающих евро на карточку, либо 25 евро их каким-то бонусом, но я предпочёл не клевать на очередную приманку.

Думаю стоит их подключить

**Pan-Pan** » 17 авг 2015, 14:36

serg10 писал(а) 29 июл 2015, 18:30:Можно ли принудить перевозчика
а) направить багаж в некую точку за пределами России, в которой я окажусь в будущем и забрать багаж из Lost&Founds? Возможно ли подобное, когда багаж найден, но еще не отправлен владельцу?
б) Либо направить багаж в другой международный порт России, более близкий чем Москва?

Не уверен, что можно именно принудить, но, как показывает практика, договориться можно: друзья вместо Пулково (где прилипли бы на растаможку), получали багаж в Хельсинки - история давняя, даже не помню кто конкретно вёз: вроде кто-то из немецких перевозчиков.
Про другой город на территории РФ при наличии рейсов этой АК, скорее всего, тоже можно решить.

**olgazh** » 19 авг 2015, 12:32

Брюссельские авиалинии потеряли багаж у 15 человек с нашего рейса, все накатали заявление в Домодедово и благополучно (на сколько это возможно) разбрелись по своим делам... А мне надо было лететь дальше, в другой город России. Сотрудники аэропорта сообщили, что доставят найденный багаж только до аэропорта. ТО есть если я к примеру в Самаре, то мне придется еще ехать в местный аэропорт и забирать свои вещи. А это значит, тратить время и деньги. Не должны ли они доставить багаж по адресу?

**Totama** » 19 авг 2015, 21:04

olgazh писал(а) 19 авг 2015, 12:32: Не должны ли они доставить багаж по адресу?

Не должны, но могут.
При оформлении заявления на розыск багажа есть графа - адрес проживания,
- если будет указано г.Самара ул. ........ дом.....
- Если до работника службы розыска будет донесена информация о необходимости доставки по указанному адресу (письменно)
- а лучше дополнительно известить представителя перевозчика
То доставят. У меня работало в России ( доставка в другой город до подъезда) , работало в другой стране до отеля.

**XII** » 19 авг 2015, 22:38

Это еще зависит от того, заполнили ли Вы таможенную декларацию на утерянный чемодан. Если не заполнили, домой точно не доставят.

**olgazh** » 20 авг 2015, 14:43

Сегодня позвонили из аэропорта - приезжайте и забирайте. Я, конечно, спорить не стала, да и не хочется. Но на будущее хотелось бы знать: декларацию заполняла, в заявлении адрес писала, но мне конкретно в Домодедово сказали : ТОЛЬКО до АЭРОПОРТА. Вдруг ситуация повторится, как необходимо действовать, чтобы получить багаж домой? Не каждый имеет время, авто и вообще возможность, чтобы ехать в ближайший аэропорт за своими пожитками. Например, если человек живет не в городе, а за 200 км. до ближайшего аэропорта? Или ему 70 лет, хватило сил только в Египет слетать..))) И т.п.

**Lyayla** » 25 авг 2015, 13:43

Ольга35 писал(а) 17 авг 2015, 10:05:Прошло 3 месяца как мой потерянный чемодан авиакомпанией norvegian так и не найден.И,уже 3 месяца я не могу получить компенсацию .Мало того у меня была платиновая страховка на багаж .Но моя страховая компания требует чтоб авиакомпания потерявшая мой багаж-заплатила мне за потею.И,если сумма будет недостаточна-то они доплатят.

У нас была так называемая "задержка выдачи багажа": сначала Аэрофлот потерял его, но потом нашел и мы еще в течение нескольких дней ждали, когда же нам его доставят. Естественно пришлось потратиться на приобретение вещей первой необходимости. Багаж был застрахован. Страховая компания сообщила перечень документов, который необходимо предоставить для подтверждения страхового случая. Основываясь на вашем опыте, теперь и не знаю, стоит ли еще дополнительно обратиться в авиакомпанию для возмещения затрат... Сегодня истекает 21-ый день, когда можно подать претензию в Аэрофлот.

**lps** » 02 сен 2015, 00:47

Вчера прилетел из Ебурга в Лишбоа, с туркишами через Стамбул, а мой рюкзак не долетел - первый рейс задержался, я кое-как успел добежать, а багаж не успел. В lostfoud заполнил бумаги, дал адрес ночлежки в лиссабоне, обещали доставить назавтра. Вечером проверил по world tracer - моя пропажа там отслеживалась, и в турецком багажном сервисе тоже. Сегодя утром в первой системе поолучил ответ - ваш код недоступен, обращайтесь в авиакомпанию. В сервисе туркиша то же самое, дан телефон (турецкоговорящий) и емейл. Написал им письмецо, да все ререшил с утречка сгонять в аэропорт, в представительство. Если послезавтра вещички не отдадут, придется поставить крест на месячном вояже и валить домой.закупать здесь снаряжение, которое собиралось годами просто нереально

Зы тока отправил этот пост - постучали в дверь - рюкзак привезли. Есть в жизни счастье!

Адресок тракера www.worldtracer.aero/filedsp/qr.htm

**lps** » 26 сен 2015, 09:39

К сожалению, тема Туркиш эрлайнз+Стамбул+утерянный багаж (пост выше) получила продолжение - на обратном пути в Ебург мой рюкзак не прилетел, хотя стыковочные рейсы были в графике. Пара слов о службе lost-found в местном исполнении. Во первых, было сразу сказано, что вам тут не Лиссабон, и на дом ваше барахло никто не повезет, в лучшем случае обещали позвонить в случае находки, в случае ненаходки в теч. 21 дня - ничего не обещали (ну это я еще выясню напрямую у турок - кто что должен...). Во вторых, после оформления потери, надо с квитком идти в таможню и заполнять декларацию на НЕПОЛУЧЕННЫЙ БАГАЖ(!!!), о чем в потерях взяли специальную расписку...

**MeWhiteRabbit** » 04 дек 2015, 13:34

У нас история такая: при перелете 27 ноя Мск-Амстердам-Порту (КЛМ - Трансавиа) потерялся чемодан со всеми вещами мужа. В аэропорту Порту завели дело, дали свой телефон, пообещали держать в курсе. В тот же день перезвонили, мол, вот тут есть в системе чемодан, судя по вещам внутри - действительно наш. Ура, подумали было мы, но чемодан так и не приехал. В аэропорту говорили, мол, мы пытаемся связаться с авиакомпанией, она не реагирует. Написали в Трансавиа, они прислали стандартный ответ, копипасту с сайта - "мы сожалеем, как найдем, сообщим", в таком духе. Мужу покупали сменную одежду, чеки сохранили.
В итоге на обратном пути в Амстере выяснилось, что первые дни чемодан был в хранилище КЛМ (неудивительно, что Трансавиа игнорировала запросы из аэропорта Порту), потом переехал в хранилище Трансавиа (странно, что они так и не начали реагировать) и сейчас обретается там, но связаться с ними прямо сейчас не выйдет, потому что у их склада закончился рабочий день, а представительства а/к в Скипхоле тупо нет.
На письмо "возьмите, пожалуйста, чемодан со своего склада и пришлите нам" пришел, опять же, стандартный ответ "как найдем, сообщим".
В мск заполнили декларацию,

Подскажите, плиз, каковы наши дальнейшие действия? Я правильно понимаю, что теперь остается только подпинывать их время от времени и ждать? Чеки на покупки отправлять, когда багаж привезут, а если не привезут - то подавать на компенсацию за утерю?

**Ольга35** » 19 янв 2016, 10:04

Писала ранее что норвежские авиалинии потеряли с в мае 2015 г мой багаж.С тех пор я переодически пареписываюсь с компанией.Вначале они не отвечали вообще на мои письма.Но после нескольких писем на их страничке в фейсбуке-ответили все таки.Написали список необходимых документов.Причем оригиналов.Я отослала им все.Они получили документы 1 сентября.С тех пор яя несколько раз пишу им письма с просьбой о компенсации-и получаю ответы.
Что они сожалеют ,но процедура сложная и занимает примерно 8 недель.
Потом тот же текст и что надо 12 недель, потом 16 недель .Сейчас прошло 20 недель-опять написала.Прямо как то не солидно для серьезной европейской авиакомпании писать такие отписочки.
Просьба к форуму.Видела ранее форму обращения к комисии в евросоюзе.
Скинте ссылочку...буду жаловатся...

**StikMaH** » 19 янв 2016, 11:12

Я думаю этим ребятам стоит написать http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm

**Ольга35** » 19 янв 2016, 11:21

Да я полазила по сайту-не нашла структуры кому обращатся.Ранее видела форму-жалобу-на какую либо организацию в европе .Заполняешь и отсылаешь по меилу.
Написала им просто письмо-вопрос -куда обратится...

**Ольга35** » 25 янв 2016, 11:53

StikMaH писал(а) 19 янв 2016, 11:12:Я думаю этим ребятам стоит написать http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm

Написала-они ответили что помогают только если пассажир тоже европеец и послали меня обратится в суд
Thank you for contacting us back.

The Montreal Convention deals with air carrier liability for the transport of passengers and the delay, damage or loss of their baggage. It grants certain rights which are claimable through court proceedings. If needed, your case could be presented in court and undergo a legal evaluation to establish the damages incurred.

Financial compensation is foreseen, unless the air carrier proves that it has taken all reasonable measures to avoid the damage or that it was not possible to take such measures. What may be regarded as 'reasonable measures' is left to the discretion of the judge.

The potential compensation would be assessed in the light of the damages caused by the incident. It is limited to a maximum of 1131 Special Drawing Rights (SDRs). You will find the exchange rate here (see currency units per SDR):
http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_five.aspx

Please note that baggage complaints are subject to time limits. According to the Convention, the passenger must complain to the air carrier as soon as possible – within seven days in the case of damage to checked baggage and within 21 days in the case of delay (in both cases, counting from the date on which the baggage was placed at the passenger's disposal).

Alternatively, private travel insurance could cover this kind of incident.

If you want to take the airline to court, it is advisable to act quickly as there is a time limit on most means of redress in each country.

In cross-border cases where the passenger and the airline are located in the EU, Norway or Iceland, the European Consumer Centres Network provides practical assistance with complaints. Alternatively, a national consumer organisation may be able to help.

We hope you find this information useful. Please contact us again if you have other questions.

With kind regards,

The "Passengers' Rights Team"/EUROPE DIRECT Contact Centre

Disclaimer
Please note that the information provided by EUROPE DIRECT is not legally binding.

**mammy** » 25 янв 2016, 12:30

Ольга35,попробуйте обратиться в AirHelp (сайт легко гуглится).
Мне они реально помогли с компенсацией от Finnair

**Larisa11** » 22 фев 2016, 13:01

Добрый день. Подскажите, может кто сталкивался с авиакомпанией flydubai, сегодня 28 день пропажи багажа и тишина. Писали о чеке компенсации за задержку на 150 $ Прислали ваучер на 150 $ при покупке следующего билете их компании в течении 1 года скидка на эту сумму. Ваучер не продлевается и т.д. О самом багаже ни слова ни пол слова. Претензии в электронном виде писала на все электронные ящики компании. Отсылают на ящик багажсервис, а там молчат. Что делать или точнее куда можно жаловаться?

**riwe4ka-89** » 20 июн 2016, 14:00

Здравствуйте! Спешу поделиться своей историей)
Прилетели из Амстердама в Мск, а наш чемодан - нет. Причем у половины самолета чемодан не прилетел... Мы оформили бумаги на доставку багажа, а также 3 экземпляра таможенной декларации. На следующий день доставка Аэрофлота позвонила и сказала, что готовы привезти! И еще на следующий день привезли наш чемодан, целый и невредимый)) Даже пленка защитная вся целая)) Это наше счастье, что живем мы в Мск!... а многие из нашего самолета жили далеко от Мск - чем закончилась история у них, не знаю...

**Manigo** » 11 окт 2016, 09:56

С 6 октября не могу получить чемодан Air India, обещают в розыске багажа, что пришлют со следующим рейсом, куда обращаться?

**Manigo** » 16 окт 2016, 17:38

Manigo писал(а) 11 окт 2016, 09:56:С 6 октября не могу получить чемодан Air India, обещают в розыске багажа, что пришлют со следующим рейсом, куда обращаться?

Чемодан привезли 14 октября ночью, только после того, как обратилась в авиакомпанию (высылала сканы документов, в течение суток пришел ответ,что чемодан найден в Дели и пришлют следующим рейсом), так что рекомендую не ждать, а сразу обращаться в авиакомпанию.

**Илья2451** » 17 янв 2017, 11:56

Утерян багаж мой при перелёте из Брюсселя в Москву. Прошло 9 дней, а служба розыска багажа в Домодедово разводит руками и не может помочь. По прилёту в аэропорту Домодедово были подписаны документы о неприбытии багажа. Пожалуйста, если у кого есть e-mail или номер телефона службы розыска багажа в аэропорту Брюсселя, прошу сообщить мне. Спасибо.

**Plastipups** » 17 янв 2017, 12:28

Илья2451 писал(а) 17 янв 2017, 11:56:а служба розыска багажа в Домодедово

с авиакомпанией свяжитесь, вы же не сами забыли чемодан в зале в Брюсселе, а доверили его авиакомпании - поставить авиакомпанию в известность (чтоб открыли инцидент) в любом случае необходимо, и чем быстрее тем лучше. Если речь о Brussels Airlines - то посмотреть статус разыскиваемого багажа этот тут http://www.brusselsairlines.com/en-ru/p ... fault.aspx , а подать жалобу о неприбытии багажа тут http://www.brusselsairlines.com/en-ru/c ... fault.aspx
И полезно обзавестись чеками о покупке предметов гигиены и чего-то еще, что было в багаже и теперь вам его не хватает, на общую сумму до 250 евро и датированных временем между 5 часами после акта о невыдаче багажа и датой доставки вам багажа. Не дам зуб, что эти 250 евро легко и просто отобьются от авиакомпании в случае, если аэропорт прибытия находится в городе постоянного проживания, но лично я всегда так делаю (новая электробритва, набор баночек от L'Occinate, новый комплект дорогого термобелья - как-то так)

**Илья2451** » 17 янв 2017, 13:06

Для благодарности форумчанину достаточно нажать на кнопку "Спасибо" в правом верхнем углу поста. merial.

**Manigo** » 17 янв 2017, 22:05

Plastipups писал(а) 17 янв 2017, 12:28:
Илья2451 писал(а) 17 янв 2017, 11:56:а служба розыска багажа в Домодедово
с авиакомпанией свяжитесь, вы же не сами забыли чемодан в зале в Брюсселе, а доверили его авиакомпании - поставить авиакомпанию в известность (чтоб открыли инцидент) в любом случае необходимо, и чем быстрее тем лучше. Если речь о Brussels Airlines - то посмотреть статус разыскиваемого багажа этот тут http://www.brusselsairlines.com/en-ru/p ... fault.aspx , а подать жалобу о неприбытии багажа тут http://www.brusselsairlines.com/en-ru/c ... fault.aspx
И полезно обзавестись чеками о покупке предметов гигиены и чего-то еще, что было в багаже и теперь вам его не хватает, на общую сумму до 250 евро и датированных временем между 5 часами после акта о невыдаче багажа и датой доставки вам багажа. Не дам зуб, что эти 250 евро легко и просто отобьются от авиакомпании в случае, если аэропорт прибытия находится в городе постоянного проживания, но лично я всегда так делаю (новая электробритва, набор баночек от L'Occinate, новый комплект дорогого термобелья - как-то так)

А на чем основана цифра 250 евро? На что нужно ссылаться в переговорах с авиакомпанией?

**Plastipups** » 17 янв 2017, 22:13

Если память не подводит, про право подтратить до 250 евро при задержке багажа более чем на 5 часов - все в той же регуле ЕС Права авиапассажира. Полёты внутри в или из Евросоюза.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР