Форум Винского

**JuliaSN** » 24 авг 2014, 20:28

Добрый день!
Похожая ситуация, приобрели единый билет до Барселоны через Москву. Обратный рейс из Москвы в регион отменили! Позвонила в Колцентр - перебронировали на следующий день. Раньше рейсов нет. Ожидание почти 11часов, всю ночь! Сотрудники колцентра говорят, что сами ничего сделать не могут, только перебронировать билеты....а при обращении по e-mail пришел ответ, что вопрос о предоставлении Гостиницы/питания решается на месте по прилету в аэропорт в индивидуальном порядке! Так ли это? И что нужно нам при себе иметь, чтобы всё такие дали гостиницу. Спасибо заранее!

**brat** » 04 июл 2015, 10:48

Добрый день! Судя по дате последнего сообщения ,Аэрофлот не отменяет рейсы или все поняли,что бороться за свои права ,себе дороже. Не надеюсь на адекватность Аэрофлота,больше для информации. По единому билету отменили последний сегмент полета в Симферополь. Вылет в 22-35 переносят на 07-35 следующего дня. На вопрос о гостинице ссылаются на ст.3 Варшавской конвенции. 1 Предупредили.2 Предложили утренний рейс. Обязательств по питанию и отелю не несем. Всем удачных полетов.

**Hidalgo** » 04 июл 2015, 11:08

brat писал(а) 04 июл 2015, 10:48:По единому билету отменили последний сегмент полета в Симферополь. Вылет в 22-35 переносят на 07-35 следующего дня. На вопрос о гостинице ссылаются на ст.3 Варшавской конвенции. 1 Предупредили.2 Предложили утренний рейс. Обязательств по питанию и отелю не несем. Всем удачных полетов.

В расписании сейчас действительно не вижу рейсов в 22-35 (если речь идет про летнее). Но его никто не переносил на 7-35, просто Вам предложили один из следующих рейсов (видимо тот, на котором вообще были места).
Можно было попробовать запросить более ранние варианты - есть вылеты в 1-00 и 6-20. Вылет в час ночи делал бы гостиницу неактуальной.

**brat** » 04 июл 2015, 11:44

Спасибо за участие. Рейс 1626 SVO-SIP 25 января 2016г. Страховка АльфаСтрахование что-то дает?

**zeliboba** » 06 июл 2015, 00:18

brat писал(а) 04 июл 2015, 10:48:Добрый день! Судя по дате последнего сообщения ,Аэрофлот не отменяет рейсы или все поняли,что бороться за свои права ,себе дороже. Не надеюсь на адекватность Аэрофлота,больше для информации. По единому билету отменили последний сегмент полета в Симферополь. Вылет в 22-35 переносят на 07-35 следующего дня. На вопрос о гостинице ссылаются на ст.3 Варшавской конвенции. 1 Предупредили.2 Предложили утренний рейс. Обязательств по питанию и отелю не несем. Всем удачных полетов.

Привет. Та же самая ситуация. Чувствую что можно выдавить из них гостиницу, ибо стыковка получается просто зверская(около 15 часов). Держите в курсе если что- то получится.

**brat** » 06 июл 2015, 15:32

Та же самая ситуация. Чувствую что можно выдавить из них гостиницу, ибо стыковка получается просто зверская(около 15 часов). Держите в курсе если что- то получится.

Добрый день.Похоже придется разбираться по факту. У меня альтернативы прямому перелету Москва-Пхукет нет.

**acid33** » 28 янв 2016, 20:50

Ситуация такая:Были приобретены билеты в Тбилиси на удобные дневные рейсы туда обратно из Мск.
Письмо счастья от афл оповестило что предлагают пересадить на ночные рейсы с прилетом туда в 2 ночи и вылетом оттуда в 3 ночи)))
Вопрос такой:можно ли выбить отель?(т.к. предлагают лететь на сутки раньше и прилет ночью,альтернатив нет)

**Cава** » 28 янв 2016, 21:08

acid33 писал(а) 28 янв 2016, 20:50:Вопрос такой:можно ли выбить отель?(

99.9 из 100 что откажут в отеле.

**albonda** » 28 мар 2016, 13:05

acid33 писал(а) 28 янв 2016, 20:50:Ситуация такая:Были приобретены билеты в Тбилиси на удобные дневные рейсы туда обратно из Мск.
Письмо счастья от афл оповестило что предлагают пересадить на ночные рейсы с прилетом туда в 2 ночи и вылетом оттуда в 3 ночи)))
Вопрос такой:можно ли выбить отель?(т.к. предлагают лететь на сутки раньше и прилет ночью,альтернатив нет)

У нас ситуация один в один! Это у них получается нормальная практика такая с Тбилиси? Чем все закончилось в итоге? Удалось ли на другое время перебронировать? У нас рейс в конце апреля, обратно 5 мая.

**MariSabel66** » 28 дек 2016, 15:26

В едином билете отменили первый сегмент, который был на 15-00, после звонка в колл-центр рейс поменяли с нашего согласия на на более ранний в 7-00. Теперь получается у нас стыковка в Москве около 12 часов. Подскажите в нашей ситуации также действуют Федеральные "Правила воздушных перевозок ...", опубликованные на сайте Аэрофлота, сможем ли мы получить гостиницу и питание? В колл-центре заверили, что всем обеспечат, надо только подойти на стойку информации по прилету, заранее они ничего не бронируют. Поделитесь у кого был подобный опыт?

**Poseidon** » 09 янв 2017, 19:03

MariSabel66 писал(а) 28 дек 2016, 15:26:Поделитесь у кого был подобный опыт?

baha_pupochkin писал(а) 06 ноя 2016, 13:51:Перелет СPH-SVO-LED, аэрофлот отменил рейс, за сутки до перелета позвонил и предложил пересадить на следующий ближайший рейс.На вопрос о предоставлении проживания, оператор мне ответил, что либо мне сейчас делают замену билета и т.к. они предупреждают заранее, мне ничего не должны, либо я приезжаю в аэропорт и разбираюсь на месте с представителем,но не факт что останутся места на след. рейс и не факт что дадут отель.Я выбрал замену билета.Меня пересадили, билет оформили и прислали.
Позже, мне пришло письмо-рассылка, о том что все, кто хотел бы получить ваучер на отель, должны подойти в аэропорт к времени чекина и получить ваучер.

Как вы думаете, я могу рассчитывать на ваучер или уже поздно рыпаться?
До вылета в CPH остается немного времени, не знаю, бронировать ли проживание или пока не стоит?

baha_pupochkin писал(а) 07 ноя 2016, 00:57:Эксперимент прошел удачно.
Дали Хилтон + Ваучер на 50 крон.

**Вовчик1438** » 15 янв 2017, 17:07

Аэрофлот не предупредил об отмене рейса. Возможно ли получить какую-то компенсацию за это? Просто за факт неуведомления.

**_amina_** » 26 янв 2017, 22:50

Господа, такая ситуация: билет единый, отменили второй сегмент, пока человек первый сегмент летел. Теперь получается, что с момента прилета и до вылета 7,5 часов, ночь сейчас. Выдали ваучер на напитки и на питание. Но по отелю отмораживаются - типа, не положено, у нас метеоусловия. Хотя бы бизнес-зал бы... но человек первый раз летит, не может скандалить. Только бумагу попросила из них выдавить об отмене, заверенную подписью и печатью - пусть будет.
Что еще можно сделать? Реально же тяжело сидеть еще 6 часов

**kirv** » 26 янв 2017, 23:02

_amina_,
В ночное время задержка более 6 часов - гостиница.
Просто косят под дураков.
Причина задержки не важна.

99. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
...
размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

(МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ от 28 июня 2007 г. N 82)

**_amina_** » 14 фев 2017, 00:54

Опять задерживают ночной вылет в Волгоград Вместо 23.05 в посадочных вылет завтра в 2 часа ночи. За последние 4 месяца это уже 5 или 6 раз, с завидной регулярностью. И чую, опять облом и с гостиницей, и с бизнес-залом и прочим. Типа, на 3 часа задержка, а что стыковка теперь больше 7 часов получается, да с ребенком - кого волнует? Сказала, давить на служащих, что ребенок, и просить таки отель. Но чую, опять ничего не выбьют

**MYCI** » 26 мар 2017, 05:57

А что так часто аэрофлот отменяет рейсы? Купила билеты . Прилетаю в Сеул в 11 05 5 ноября. А 6 ноября вылетаю в 6 25 другой авиакомпанией. и если отменят, то есть шанс пролететь?((

**_amina_** » 26 мар 2017, 11:16

MYCI писал(а) 26 мар 2017, 05:57:А что так часто аэрофлот отменяет рейсы?

Если отменяют - можно выбрать другой вариант, раньше. Но по наблюдению, такие дальние не трогают, это они на коротких и на средних оптимизируют расписание, и там где маленькая загрузка.

**MariSabel66** » 26 мар 2017, 13:08

MariSabel66 писал(а) 28 дек 2016, 15:26:В едином билете отменили первый сегмент, который был на 15-00, после звонка в колл-центр рейс поменяли с нашего согласия на на более ранний в 7-00. Теперь получается у нас стыковка в Москве около 12 часов. Подскажите в нашей ситуации также действуют Федеральные "Правила воздушных перевозок ...", опубликованные на сайте Аэрофлота, сможем ли мы получить гостиницу и питание? В колл-центре заверили, что всем обеспечат, надо только подойти на стойку информации по прилету, заранее они ничего не бронируют. Поделитесь у кого был подобный опыт?

Теперь пройдя этот путь могу сказать, что номер в отеле "Новотель" и 2-х разовое питание в его ресторане мы все таки получили + сауна и бассейн отеля без ограничений, но и без неприятностей не обошлось... Как показала практика не все сотрудники компании, работающие в службе помощи транзитным пассажирам, компетентны в этих вопросах и по-своему трактуют "Правила...", написанные возле их окошечка, на которые ссылаются.))
Поэтому не торопитесь уходить, когда вас "посылает" не достаточно грамотный менеджер, боящийся взять на себя ответственность, требуйте вызвать администратора, звоните в колл-центр... В нашем случае менеджер в течении 15 минут пытался доказать нам, что отель нам не полагается, так как если мы сами согласились на перенос рейса, то в этом случае сами и должны себя обеспечивать , а в колл-центре Аэрофлота вообще не знают ничего, потому что они сидят в Калуге, и вообще нам надо было отказываться от предложения колл-центра, чтобы нам вернули деньги. А теперь мы можем только сдать билеты, при этом пролетев уже первый сегмент!? На наши просьбы вызвать администратора, он уверял, что тот скажет то же самое, что и он... После неоднократных перепирательств и совещаний с менеджером из соседнего окна, он все-таки позвал девушку-старшую смены, которая решила наш вопрос за 2 минуты и через 15 минут мы уже были в отеле.)

**newroma777** » 11 фев 2018, 22:08

Начиная с 3 февраля 2018 аэрофлот систематически ежедневно отменяет по одному рейсу Москва (Шереметьево)- Ростов-на-Дону, в колл-центре аэрофлота кое-как смог добиться ответа, что причина техническая ( ВВС пишет , что из строя вышли несколько бортов). У меня на ближайшие дни куплен билет , опоздание либо отмена рейса меня никак не устраивает.В колл-центре аэрофлота сказали , что в случае отмены предоставляют замену рейсу плюс-минус сутки, но на вопрос за какое время уведомят об отмене рейса молчок , может статься, что и за 15 минут до вылета.
Прошу "пострадавшие" , если есть такие, откликнитесь . За сколько времени вас уведомили об отмене рейса.

**IreneN** » 11 фев 2018, 22:19

В прошлом году попала на отмену рейса из Ростова в Москву. Сообщили на электронную почту за день до полёта. Пошла ругаться в их офис на Шолохова. У меня был дальше перелёт из Москвы, предлагаемые варианты категорически не устраивали. Они сказали, что до электронки отправляли СМС, но я их не получала. В результате заменили оба рейса, но нервы потрепали конкретно.
Тоже лечу на этой неделе. Какие рейсы отменяют? Утренние?

**newroma777** » 11 фев 2018, 22:27

Каждый день новый , видимо что бы не создавать паники , но в основном SU-1162 (SU-1163) и SU-1154 (SU-1155)

**arhpavel** » 19 фев 2018, 09:33

Всем доброго дня. Такая ситуация:
Летели с женой по маршруту Рим-Москва-Архангельск, 4 февраля, самолетами Аэрофлота. Вылетели из Рима точно по расписанию. Над Москвой кружили целый час, командир судна объявил: Из-за метеоусловий Шереметьево не принимал самолеты и сейчас перед нами очередь из 10-12 бортов.
Это ладно, покружили, сели. Вылет в Архангельск в 00-05. Задержали около часа. Объявляют посадку, довезли до самолёта, погрузились - поехали. Ну, думаю, всё хорошо.... Зря так подумал. Самолёт покатался по полю с полчаса и командир объявляет: В связи с производственной необходимостью (именно так и сказал) самолёт возвращается на стоянку, пассажирам будет подан автобус.
Привезли на аэровокзал, по радио объявили "вылет на Архангельск задерживается ориентировочно до 3.30." Дали нам талончики на напитки.
Около 4.00 объявили посадку на Архангельск. Погрузились на борт (самолёт другой, но тоже "Сухой"). Самолёт завёлся, гудел, гудел... Объявляют: минут на 30 будет отключено освещение... Сидим. В кабину какие то люди заходят-выходят: вероятно что-то чинят. Наконец объявляют: Самолёт к взлету готов. Едем на обработку от обледенения.
Наконец то взлетели. Летели минут 15, объявляют: В связи с производственной необходимостью командир решил вернуться в аэропорт вылета. Посадка через 20 минут.
Вот это да! Самолёт неисправный выпустили !
Минут через 20 сели... Слава, богу! На вокзале нас (человек около 40, что-ли) никто не встретил ! Стоим толпой, что дальше делать не понятно. Пристали к мужику в форме (он что то по транзитникам) . Он - я ничего не знаю.. Так позвони куда-нибудь, позови представителя ! Позвонил. Говорит: к вам никто не выйдет, идите в кассу сдавайте билеты. Во как !
В кассу очередь бесконечная. Вылетов то видать много отменили. "Вышли" в интернет- билетов из Шереметьево на Архангельск, на сегодня, нет. А сегодня (5 февраля) жена в 9-00 должна быть на работе а мы всё еще в Москве!
Купили по интернету билет "Нордавиа" на 19-50 из Домодедова. Сняли номер в капсульном отеле на 4 часа (ночь то ведь не спали). Отдохнули и выехали на Аэроэкспрессе в Домодедово. И стареньким "Аэробусом" благополучно вылетели в Архангельск. С нами ещё несколько человек с нашего рейса летели (у одной пары спросили, они: " достоялись в кассе и деньги переведут на карту в течении 5 дней").
На предъявленные претензии (возмещение затрат: билеты на Аэроэкспресс, отдых в отеле, питание, билеты на "Нодавиа") Аэрофлот ответил отказом.
После аварии с АН-148 была информация, что точно такие же неисправности были обнаружены на "Сухой Суперджет" и Аэрофлотом было отменено 7 вылетов из Шереметьево 4-5 февраля. Нам повезло ?

**Maiklnik** » 19 фев 2018, 10:58

arhpavel писал(а) 19 фев 2018, 09:33:Нам повезло ?

Всё зависит от того, что понимать под везением. А в чём, собственно, Ваш вопрос и почему пост в этой теме, а не в теме о авиакомпании "Аэрофлот"?
Если речь о компенсации, то шансы минимальны - всем известно, что Аэрофлот отменяет и переносит рейсы формально из-за плохой погоды в то время, как другие авиакомпании успешно летают.
Отмены рейсов начались 04 февраля и продолжались до 08 февраля из-за погодных условий, поэтому в требованиях о компенсации будет отказано - только возврат стоимости билетов.

**arhpavel** » 19 фев 2018, 15:38

Да, собственно, нет вопроса. А, чем тема то не подходит ? 5 февраля самолёты взлетали в Шереметьево один за одним. При чём тут погода ? Рейс был отменен (и не только наш) именно из-за технической неисправности самолетов, и почему то именно "Сухой суперджет". Никто на плохие метеоусловия и не ссылался. Вот и всё.

**Maiklnik** » 20 фев 2018, 12:08

arhpavel писал(а) 19 фев 2018, 15:38:Да, собственно, нет вопроса. А, чем тема то не подходит ? 5 февраля самолёты взлетали в Шереметьево один за одним. При чём тут погода ? Рейс был отменен (и не только наш) именно из-за технической неисправности самолетов, и почему то именно "Сухой суперджет". Никто на плохие метеоусловия и не ссылался. Вот и всё.

Какой был письменный ответ Аэрофлота? Какое обоснование отказа написали?

**kovalsky13** » 25 июл 2018, 15:35

Добрый день! Вчера с удивлением узнал, что мой вечерний рейс в Нью-Йорк отменен и мой вылет без предупреждения перенесли на следующий день в 9 утра. Вылет в октябре, времени еще много, но факт в том, что у меня есть вылет на след. день из Нью-Йорка, и теперь я не успеваю на этот рейс. Я заранее брал билет на тот рейс, с запасом в 12 часов! Билет на него невозвратный. Написал в Аэрофлот, в ответ не прислали даже извинений, просто ставят перед фактом, дали на выбор еще два рейса в изначальную дату, но они утром и днем, соответственно всем придется брать лишний отпуск. Вопрос, возможно ли как-то потребовать с Аэрофлота компенсацию? Или я в данной ситуации вообще никак не защищен, и авиакомпания может творить что хочет?

**zeliboba** » 25 июл 2018, 16:49

kovalsky13 писал(а) 25 июл 2018, 15:35:Добрый день! Вчера с удивлением узнал, что мой вечерний рейс в Нью-Йорк отменен и мой вылет без предупреждения перенесли на следующий день в 9 утра. Вылет в октябре, времени еще много, но факт в том, что у меня есть вылет на след. день из Нью-Йорка, и теперь я не успеваю на этот рейс. Я заранее брал билет на тот рейс, с запасом в 12 часов! Билет на него невозвратный. Написал в Аэрофлот, в ответ не прислали даже извинений, просто ставят перед фактом, дали на выбор еще два рейса в изначальную дату, но они утром и днем, соответственно всем придется брать лишний отпуск. Вопрос, возможно ли как-то потребовать с Аэрофлота компенсацию? Или я в данной ситуации вообще никак не защищен, и авиакомпания может творить что хочет?

К сожалению так может делать любая авиакомпания. Вы согласились с правилами когда покупали билет. Обязанность авиакомпании предоставить вам другой билет, или вернуть деньги.

**trolling4u** » 23 окт 2018, 14:33

Всем привет!

Ситуация такая: Аэрофлот отменил все рейсы на 30 и 31 декабря в Стамбул из-за переноса рейсов в новый аэропорт. Предложили лететь либо 29го, либо 1го, что меня не устраивает.
Пытался выбить на 31е в Сабиху у Победы или у Скайтим - не меняют. Пришлось оформлять возврат и брать новый билет естественно дороже. Есть какие-нибудь варианты выбить с них разницу?

**Alex Kumarkov** » 24 окт 2018, 00:48

trolling4u писал(а) 23 окт 2018, 14:33:Есть какие-нибудь варианты выбить с них разницу?

Думаю никаких.

**Di167** » 22 мар 2019, 16:49

Отменили рейс 1271 Казань-Москва на 30 марта. Пришлось менять на 2,5 часа раньше, так как дальше у нас рейс в Дюссельдорф. По телефону сказали, что могут компенсировать только получением напитка. Действительно больше ничего с АФ не взять? Если нет, то где берут талоны на напитки и что предъявлять?

**MariSabel66** » 23 мар 2019, 20:42

Di167 писал(а) 22 мар 2019, 16:49:Отменили рейс 1271 Казань-Москва на 30 марта. Пришлось менять на 2,5 часа раньше, так как дальше у нас рейс в Дюссельдорф. По телефону сказали, что могут компенсировать только получением напитка. Действительно больше ничего с АФ не взять? Если нет, то где берут талоны на напитки и что предъявлять?

Если билет единый, обращатитесь на стойку транзитных пассажиров, они направят в службу помощи...где проверят ваши брони по паспорту и организуют помощь. По правилам воздушных перевозок при задержке/ переносе рейса от 2ч полагаются прохладительные напитки (видимо Ваш случай), питание свыше 4ч, гостиница больше 8ч.

**Di167** » 24 мар 2019, 11:42

Поняла, значит на стойку информации обращаться.

**Borufa** » 18 май 2021, 10:02

Добрый день!
Перелет Уфа-Москва- Ларнака в августе аэрофлотом.
Изначально были взяты билеты с нормальным интервалом (пара часов) между рейсами.
Но Аэрофлот отменил наши рейсы между Уфой и Москвой, предложив замену и в итоге разрыв вреени между рейсами более 12 часов. У нас два бронирования, на 4 чел. и на 1 человека. При подтверждении изменений одного из них в коллцентре сказали что гостинца нам будет предоставлена, надо обратиться на стойку аэрофлот в аэропорту Шереметьева. Но при подтверждении второго бронирования также в коллцентре сказали что ничего предоставлено не будет, у вас был выбор отменить перелет или лететь, а если вы согласились, то аэрофлот Вам ничем не обязан.

Совершенно не хочется встрять всей семьей на многочасовое сидение в аэропорту ночью. Поэтому нужны какие то НПА на которые можно ссылаться и на основании которых нам будет предоставлено проживание.
Спасибо!

**zeliboba** » 18 май 2021, 10:32

Скорее всего одно бронирование было единым билетом, а второе двумя билетами. Так же? Если так, то пассажир купивший два раздельных билета (Уфа- Москва и второй билеты Москва- ларнака, сам отвечает за стыковку) без вариантов спорить с авиакомпанией.

**Borufa** » 18 май 2021, 11:33

zeliboba писал(а) 18 май 2021, 10:32:Скорее всего одно бронирование было единым билетом, а второе двумя билетами. Так же? Если так, то пассажир купивший два раздельных билета (Уфа- Москва и второй билеты Москва- ларнака, сам отвечает за стыковку) без вариантов спорить с авиакомпанией.

Нет, были полностью идентичные бронирования, только одно на четверых, а другое на одного человека. Единственная разница - в бронировании на одного частично были использованы мили, но это не должно влиять на ситуацию.

**zeliboba** » 18 май 2021, 11:54

А чем объясняют такое решение? Я бы наверное попробовал позвонить ещё раз чтобы решить проблему через другого оператора или зайти просто в офис Аэрофлота.

**Vo!** » 18 май 2021, 12:01

Никакой отель вам не дадут. Рейсы отменяются и переносятся - это обычная жизнь авиакомпании. До рейса ещё три месяца.

У вас действительно есть выбор. Не хотите 12 часов сидеть ночью на пересадке - не летите, вам вернут стоимость билетов без штрафов.

Отель в Шереметьеве стоит 3000р. В бюджете отпуска 4 человек на Кипре - это мизер.

**Borufa** » 18 май 2021, 12:22

zeliboba писал(а) 18 май 2021, 11:54:А чем объясняют такое решение? Я бы наверное попробовал позвонить ещё раз чтобы решить проблему через другого оператора или зайти просто в офис Аэрофлота.

Первый оператор коллцентра порекомендовала обратится на транзитную стойку в аэропорту и решить вопрос с размещением.
Вторая оператор сказала категоричное "нет".

Вот здесь описана похожая ситуация когда из-за переноса рейса и настойчивости пассажира вопрос был решен положительно
Re: Аэрофлот отменил рейс, какие права у пассажира?
Хотелось бы просто больше информации по аналогичным случаям.

**Vo!** » 18 май 2021, 12:32

Исключение, которое не подтверждает правило.
Если вы соглашаетесь на альтернативу, то договор перевозки изменяется по добровольному соглашению сторон. Это правило общее и относится не только к авиаперевозкам.

Хотите отель - ничего не подтверждайте сейчас, а в августе приходите на стойку регистрации ко времени вашего отмененного рейса.

**Borufa** » 18 май 2021, 14:02

Vo! писал(а) 18 май 2021, 12:32:Исключение, которое не подтверждает правило.
Если вы соглашаетесь на альтернативу, то договор перевозки изменяется по добровольному соглашению сторон. Это правило общее и относится не только к авиаперевозкам.
Хотите отель - ничего не подтверждайте сейчас, а в августе приходите на стойку регистрации ко времени вашего отмененного рейса.

Значит размещение в гостинице все-таки возможно. Жаль что хорошее для вас исключение, но это вполне в духе для того, кто решает что есть мизер для бюджета другой семьи.
Я уже подтвердил изменения и специалист аэрофлота сказал, что гостиница возможна. Так что я подожду советов от тех кто на себе испытал "исключения" и может это вовсе не исключения, а правило.

**juleppa** » 01 фев 2022, 23:52

Всем здравствуйте.

17 февраля должны лететь Аэрофлотом по маршруту Самара-Москва-Иркутск, билет брали единый , оба рейса Аэрофлотом, стыковка два с половиной часа.
На днях Аэрофлот прислал письмо, что рейс Самара-Москва отменен и мы теперь вылетаем из Самары 16 февраля в 21.35.. то есть стыковка стала 9 часов. Ночь нам куковать в Шереметьево.
Подскажите, кроме талонов на питание (нам ведь должны их выдать, да?), положена ли нам гостиница? Впервые сталкиваюсь с переносом рейса и вообще с Аэрофлотом… Билеты невозвратные.

**Di167** » 02 фев 2022, 19:49

В 2019 году попала точно в такую же ситуацию. стыковка была 8 часов. Гостиницу дали, с рейса нас было 4 человека, отвезли в гостиницу на легковушке и привезли потом в аэропорт также.

**Postman Pechkin** » 02 фев 2022, 22:04

juleppa писал(а) 01 фев 2022, 23:52:17 февраля должны лететь Аэрофлотом по маршруту Самара-Москва-Иркутск, билет брали единый , оба рейса Аэрофлотом, стыковка два с половиной часа.
На днях Аэрофлот прислал письмо, что рейс Самара-Москва отменен и мы теперь вылетаем из Самары 16 февраля в 21.35.. то есть стыковка стала 9 часов. Ночь нам куковать в Шереметьево.
Подскажите, кроме талонов на питание (нам ведь должны их выдать, да?), положена ли нам гостиница? Впервые сталкиваюсь с переносом рейса и вообще с Аэрофлотом… Билеты невозвратные.

Если вы согласитесь на предложенные изменения, то никаких гостиниц, еды и прочего вам не положено, чтобы вам не говорили сотрудники или поддержка. Либо просите заменить на другие рейсы либо возврат.

**mary.goryunova** » 17 фев 2024, 06:54

Ситуация: 2024 год, рейс Стамбул - Москва - Томск. Рейс Москва - Томск отменили, о чем нас оповестили дней за 10-12 до поездки. Через оператора Аэрофлот сделали замену, но стыковка в Москве стала 18 часов (изначально была 4 часа). Оператор по телефону сказал, что если мы меняем рейс сейчас, то отель и питание нам не положены. Второй оператор на этот же вопрос сказал: "решайте в Москве у стойки быстрого реагирования, может дадут отель".
В Москве на стойке отправили ждать (мы обратились к ним в 6 утра, рейс, который был отменен, должен был вылететь в 9 утра). Сразу сказали, что отель дадут, но только с момента, когда должен был бы вылететь отмененный рейс, не раньше.
В 9 утра дали отель до времени нашего рейса, бесплатный трансфер и трехразовое питание (там же, в отеле).

**Ilshat_** » 17 фев 2024, 09:04

Даже если вы согласились с переносом рейса и даже если авиакомпания не предоставила вам отель, не сдавайтесь:
сохраните счёт от отеля и документ об оплате - и пишите в авиакомпанию претензию о возмещении понесенных вами расходов с угрозой подать в противном случае иск в суд.

В аналогичной ситуации я получил возмещение по претензии. И это был даже не Аэрофлот, а - внимание! - Победа.

А если придется идти в суд, свое согласие на замену рейса сможете назвать вынужденным: сильно подорожали альтернативные варианты и т.д.

**olga9** » 01 мар 2024, 09:41

Добрый день!
Ситуация: покупали а/б Аэрофлота через Трип.ком Мск-Пекин-Мск и на напрямую у аэрофлота Спб-Мск-Спб. Покупали в августе, вылет 01.01.24 -07.01.24. Туда прилетели, все в порядке. Обратно приехали в аэропорт -нашего рейса нет, оказалось что рейс перенесен на 08.01.24. Муж к этому времени был болен, других рейсов не было и мы согласились с изменениями и за свой счет остановились в отеле, отменили регистрацию на стыковочный рейс и купили новые билеты в Питер. На мою претензию в Трип.ком - мне ответили, что а/к об изменениях не сообщала. На мою претензию Аэрофлота - те ответили, что действовали в рамках договора и своевременно сообщили об изменениях на почту и по номеру телефона, указанных в бронировании. И почта, и телефон - странные. В а/б указана моя почта. Могу я рассчитывать на компенсацию в этом случае или можно даже не дергаться?

**Diant** » 25 сен 2025, 06:33

Тема заглохла, тем не менее попытаюсь оживить. Такой вопрос: вылет из Еревана задержали на 14 с лишним часов, трижды перенос рейс. Причина - план Ковер в Шереметьево. Выплатят ли компенсацию или бесполезно?

**Jrik** » 26 сен 2025, 13:29

Про какую именно компенсацию идет речь и кто ее должен выплатить?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР