Утерянный багаж: компенсация и ответственность авиакомпании

[darsashka]

ToryD, Летела Аэрофлотом, в Самаре в аэропорту говорят что у них точно нет(
Ну я им в принципе верю, аэропорт маленький, вряд ли тут такое возможно..

[Maiklnik]

Маловероятно, конечно, но, если чемодан действительно был загружен на рейс, попробуйте поговорить со службами аэропорта - возможно, при выгрузке что-то пошло не так (с тележки упал, не на ту ленту кинули), а в систему внести - руки не доходят.

С кем вы рекомендуете пообщаться - с грузчиками?
Стойка Lost&found расположена в чистой зоне и без билета туда не попасть.
Из реального, что можно посоветовать и что, действительно, помогает - пойти в офис авиакомпании, получить талончик и поговорить с сотрудницей - если она войдет в ваше положение, то и телефон свой для связи оставит, и email даст и ответ вы получите очень быстро.
Недавно именно так решил свой кейс.

[Cornea]

Летел в Лос Анджелес двумя разными авиакомпаниями: до Пекина S7, далее Air China. Билеты разные, но багаж зарегистрироаали до конечной точки, сказали получите в ЛА. Багаж не долетел. Сейчас авиакомпании друг на друга кивают, мол они виноваты. К кому надо предъявлять претензию？Акт составила в конечной точке Air Chaina, в системе пока результата нет

[8008]

Кто бирки на стойке выдавал, к той и подавайте ...

[Cornea]

Кто бирки на стойке выдавал, к той и подавайте

S7, которая выдавала бирки, говорит, что мы же багаж в ЛА отправили, а что в Пекине его китайцы не перегрузили на другой самолет, это не наша проблема. Air China на это отвечает, что вы же в Пекине багаж не регистрировали, может он из Владивостока не прилетал. Разбирайтесь с S7. Вот и вопрос: с правовой точки зрения кто должен платить за утерю багажа？

[Maiklnik]

S7, которая выдавала бирки, говорит, что мы же багаж в ЛА отправили, а что в Пекине его китайцы не перегрузили на другой самолет, это не наша проблема.

Компания-отправитель несет ответственность за доставку багажа.

[8008]

У вас нет никаких док-тов от китайцев по багажу, зато есть от с7 - вообще не ясен ваш вопрос, кто забрал багаж, кто выдал документ - с тем и разбирайтесь, чего не понятного то?...

[Cornea]

чего не понятного то?

Ничего не понятно. От S7 есть бирка, а от китайцев акт о задержке багажа. S7 говорит, кто выдал акт, тот и ищет багаж. Как только речь зашла о деньгах, S7 перестал отвечать на письма и запросы. Но местное Air China сегодня пообещало выдать через 21 день прямо на стойке авиакомпании по 30$ за килограмм и 40$ на мыло-шампунь. Обещать - не сделать, посмотрим, я как раз улетаю в это время

[8008]

Ничего не понятно.

Бывает... Летайте с ручной кладью - там все "более-менее" понятно (хотя, некоторые умудряются и ее "потерять"...)

Акт у вас о "неполучении багажа", а сдавали Вы его кому? Вот что бы этот перевозчик не говорил - а "претензии Вы предъявляете ему, т.к. взял багаж он..." - дерзайте...

Но местное Air China сегодня пообещало выдать через 21 день прямо на стойке авиакомпании по 30$ за килограмм и 40$ на мыло-шампунь.

Отличное предложение - советую принять... с7 "больше" не даст...

[Viachik]

Cornea, я не знаю, кто вам должен. Не исключаю, что через несколько дней вам ваш багаж просто доставят.
Но могу сказать в чем именно ваш косяк с этими раздельными билетами.
Вам надо было стойке AirChina в Пекине сообщить, что с вами следует зачекиненный багаж и показать сквозную багажную бирку. Тогда его подцепили бы и он 100% не потерялся. По раздельным билетам багаж сам собой в аэропорту не перегружается (так, в общем и целом).

[Maiklnik]

По раздельным билетам багаж сам собой в аэропорту не перегружается (так, в общем и целом).

Да, всё верно - не обратил, кстати на это внимание.

Летел в Лос Анджелес двумя разными авиакомпаниями: до Пекина S7, далее Air China. Билеты разные, но багаж зарегистрироаали до конечной точки

Удивительно, как при разных бронях разными а/к в S7 умудрились зарегистрировать багаж до конечной точки?
И, действительно ли на багажной бирке указан маршрут багажа, как от начальной точки до конечной?
Это странно, имхо. Но, если указали, значит обязанность именно этой а/к доставить.

[8008]

Это странно, имхо.

Это не невозможно... Зачем с7 "это" сделала - другой вопрос...

[Viachik]

Удивительно, как при разных бронях разными а/к в S7 умудрились зарегистрировать багаж до конечной точки?

Ничего удивительного - багаж по отдельным билетам можно ( но, не всегда) зарегистрировать до финальной точки.
Регистрация багажа при перелёте со стыковками
Стыковка авиарейсов разных авиакомпаний или по разным билетам

[Cornea]

надо было стойке AirChina в Пекине сообщить, что с вами следует зачекиненный багаж и показать сквозную багажную бирку

Конечно я это сделал, не первый раз замужем... И регистрирую до ЛА во Владивостоке не первый раз, до сих пор нормально долетал

[Cornea]

если указали, значит обязанность именно этой а/к доставить

Чтобы завершить историю: багаж нашли через неделю во Владивостоке. S7 его в самолет не загрузила, хотя уверяли в письмах, что отправили до ЛА. Доставила багаж, извинялась и предложила забрать 40$ на мыло мочалку Air China, хотя они вроде и ни при чем. S7 гордо промолчала, и даже не извинилась.

[Fox43]

Впервые попала в историю с потерей багажа. 24 декабря при короткой стыковке в CDG эйрфранс не перегрузила мой чемодан с аэрофлота из Москвы. Полет в Вашингтон, у них в 6 вечера все абсолютно закрывается даже Волмарт, (причем это только один день в год так) и не работает ничего весь день 25. Остаться в праздник не просто без вещей а и без элементарного чистого белья - удовольствие то еще. Соответственно никаких чеков о покупке необходимого нет. Багаж доставили на следующий день. Очень хотелось бы что-то поиметь с французов за моральные и материальные проблемы. Научите знающие люди

[8008]

Очень хотелось бы что-то поиметь с французов за моральные и материальные проблемы.

Материальные проблемы, как раз, чеками и "обозначаются", моральные - на усмотрение авиакомпании... Но напишите им, попросите "что нибудь", почему бы и нет...

[Fox43]

А если вместо чеков только кеш людям помогшим в трудную минуту?

[8008]

Значит, «в следующий раз приходите с чеками...». Не, ну могут конечно выдать какой нибудь ваучер на 20-40 евро скидки, или миль каких нибудь накинуть - я же говорю - «поклянчите», может чего и дадут...

[8008]

Как действовать?

Имхо, забирать самому и просить компенсацию у а/к потом. (естественно, задокументированную и адекватную, типа билета на поезд - майбах в аренду не компенсируют...)

[8008]

За авиабилеты реально получить компенсацию?

Если они "уложатся" долларов в 50 - думаю, да. Просто "50" это +- "та" цифра, которую некоторые а/к предлагают к добровольной компенсации в случае задержки багажа, "на мыльно-рыльные", так сказать... Но, если что, это лишь мое предположение, а не гарантия - за гарантиями - связывайтесь сначала с авиакомпанией...

[8008]

Конечно 50 долларов не будет. На поезд туда-назад и то больше получается.

А DHL условный, или какая другая доставка?

[Sid_spb]

Здравствуйте друзья! Condor совместно с Copa... Рейс PTY FRA с пересадкой в Коста-Рике один час.... еле успели , т.к. вылетели из панамы на полчаса позже ... на регистрации багаж зарегистрировали до франкфурта... Видимо он и остался в Коста-Рике.....подскажите куда писать в Condor???? Во FRA написали заявление на утерю , дали адрес и телефоны .... Но не хочется просто ждать . Куда написать в кондор может быть кто-то общался ??

[8008]

Но не хочется просто ждать .

А какие варианты "не просто" Вы себе представляете? Сотрудники авиакомпании багаж на земле не "ищут", это делают сотрудники аэропорта - даже "ускорь" Вы первых, вторым фиолетово...

Куда написать в кондор

М.б. тут https://www.condor.com/eu/flight-prepar ... aggage.jsp

[Fox43]

Fox43 писал(а) 09 янв 2020, 16:12:
Очень хотелось бы что-то поиметь с французов за моральные и материальные проблемы.

Материальные проблемы, как раз, чеками и "обозначаются", моральные - на усмотрение авиакомпании... Но напишите им, попросите "что нибудь", почему бы и нет...

Написала на af.b2c.ru@websupportairfrance.com, послали по другому имейл mail.rucc@airfrance.fr, написала и туда, а они вот уже месяц не реагируют вообще, на повторное обращение по первому адресу говорят "ждите ответа" Нормальны ли такие сроки? Что еще можно предпринять с жадными французами? Хотя бы на словах извинение, а то простой тупой игнор при том что именно ими летаю дважды в год за океан

[8008]

Что еще можно предпринять с жадными французами?

В переписке намекните им, что больше не будете делать так

именно ими летаю дважды в год за океан

- может испугаются?:)

[Fox43]

Fox43 писал(а) 58 минут назад:
Что еще можно предпринять с жадными французами?

В переписке намекните им, что больше не будете делать так
Fox43 писал(а) 58 минут назад:
именно ими летаю дважды в год за океан
- может испугаются?:)

Ну я надеялась что подскажете куда еще обратится кроме мыла - типа соцсетей где быстро и конкретно реагируют

[Sid_spb]

8008, спасибо за ссылку!!! Неясно что вписывать в красные поля ))) кто-нибудь пользовался этой формой ?

[Maiklnik]

Неясно что вписывать в красные поля

Что непонятно? Данные счета просят указать. Там же всё это написано.
Свои данные счёта Вы можете уточнить в своём банке/Интернет-банке.

Ну я надеялась что подскажете куда еще обратится кроме мыла - типа соцсетей где быстро и конкретно реагируют

Обратитесь к регулятору, но это тоже не быстро.

[Fox43]

Обратитесь к регулятору, но это тоже не быстро

А что такое регулятор и как туда обратиться?

[Maiklnik]

Это государственный орган, выполняющий надзорные и контролирующие функции в области авиаперевозок.
Например, в России таковым является Росавиация.
Обращаться к национальным регуляторам нужно письменно по электронной почте.
Контакты искать в Интернете и на Форуме поиском.

[Капризка000]

Maiklnik, 8008,
Здравствуйте, уважаемые!

Вот, дама обстоятельная пришла, во всём вижу, хорошо разберётся и напишет нам

Вот пишет вам та "обстоятельная" дама,которая почти год назад спрашивала вас,опытных,как с авиакомпании Eurowings востребовать деньги за потерянный багаж)
Специально зашла в эту тему,чтобы сообщить вам,что,спустя 10 месяцев, по решению немецкого регулятора мне выплатили еще 250 евро(+118 ,которые авиакомпания заплатила сразу).
Общая сумма меня устраивает, поэтому от дальнейших претензий отказалась.
Вам спасибо за ваш сарказм, который меня вдохновил на все дальнейшие действия)

[DashDash]

Форумчане, помогите
Был перелёт из Кейптауна в Йоханнесбург местными авиалиниями 24 марта. Эти прекрасные ребята просто забыли положить мой багаж, они в Йоханнесбурге на стойке заполнили какие то бумаги, дали мне номер PIR (бумажку с которым я потеряла) и сказали следующим рейсом довезут и передадут катарским авиалиниям. Проблема в том, что рейс местных авиалиний и Катара не был стыковочным и, в общем, я улетела без своего багажа. Конечная точка была Москва Домодедово, где я тоже заполнила бумаги. И вот теперь, с этим коронавирусом, ни одна авиакомпания не отвечает. Местные ЮАРские авиалинии шлют мне письма, мол "сори мы на карантине", Катар мне вообще не отвечает (хотя не думаю, что они его отдали катару), так же как и службы в аэропорту ЮАР. Понятно, что сейчас вообще вообще все рейсы отменены. Вопрос: после всей этой карантинной эпопеи, могу я надеяться, что мне вернут багаж? Куда ещё можно написать и что делать?

[8008]

Общая сумма меня устраивает, поэтому от дальнейших претензий отказалась.

Странно ... Вы же 600+ хотели, а получили 368... Ну ок, я рад за вас, в любом случае:)

после всей этой карантинной эпопеи, могу я надеяться, что мне вернут багаж?

Можете. Но именно лишь "надеяться", прям таки "рассчитывать" на это не стоит...

и что делать?

Ждать, пока авиасообщение и работа авиакомпаний "восстановится до обычного режима" - поиск потерянного багажа, имхо, это последнее, что сейчас интересует авиакомпании...

[Капризка000]

8008, Нет,не 600.Моя оценка в претензии была 500.Но доказательств,как вы помните, не было.Я сама им предлагала 350( по вашему совету) но они меня полностью игнорировали.Поэтому,когда регулятор так решил,я вышла в принципе на ту сумму,которую я сама и предложила авиакомпании.
Спасибо вам,я тоже за себя рада)
Честно,и не надеялась уже из-за короновируса.
Хотела даже осенью лететь в Берлин и подавать в суд.

[8008]

Хотела даже осенью лететь в Берлин и подавать в суд.

А Вы - упорная...:))

Честно,и не надеялась уже из-за короновируса.

Да, даже странно, что "что то хорошее" произошло в "такое" время...

[Maiklnik]

Вопрос: после всей этой карантинной эпопеи, могу я надеяться, что мне вернут багаж? Куда ещё можно написать и что делать?

Вы, наверное, и сейчас можете отследить, где ваш багаж и какой статус его розыска.
Где-то на предыдущих страницах приводил ссылку на систему розыска багажа - это глобальная система в которой все а/к регистрируют и отслеживают запросы.
Если багаж не найдет в нормативное число дней и не доставлен, то вам положена компенсация за потерю багажа.
В любом случае, обращаться нужно к той а/к, которая зафиксировала пропажу багажа.
Написать так же можете регулятору в ЮАР - контакты поищите сами.

Хотела даже осенью лететь в Берлин и подавать в суд.

Надеюсь, это был не последний шанс выбить из жадных бюргеров копеечку! :-)

[Капризка000]

Maiklnik, Почти последний) Хотя и в Берлине не была,думала заодно и пивка попью,и на Рейхстаг погляжу)
8008, Да,я такая)
Для меня это было дело принципа...Суть уже была даже не в сумме
"Розарио Агро еще никто не сжирал":)

[DashDash]

Форумчане, помогите
Был перелёт из Кейптауна в Йоханнесбург местными авиалиниями 24 марта. Эти прекрасные ребята просто забыли положить мой багаж, они в Йоханнесбурге на стойке заполнили какие то бумаги, дали мне номер PIR (бумажку с которым я потеряла) и сказали следующим рейсом довезут и передадут катарским авиалиниям. Проблема в том, что рейс местных авиалиний и Катара не был стыковочным и, в общем, я улетела без своего багажа. Конечная точка была Москва Домодедово, где я тоже заполнила бумаги. И вот теперь, с этим коронавирусом, ни одна авиакомпания не отвечает. Местные ЮАРские авиалинии шлют мне письма, мол "сори мы на карантине", Катар мне вообще не отвечает (хотя не думаю, что они его отдали катару), так же как и службы в аэропорту ЮАР. Понятно, что сейчас вообще вообще все рейсы отменены. Вопрос: после всей этой карантинной эпопеи, могу я надеяться, что мне вернут багаж? Куда ещё можно написать и что делать?

И вот, когда надежда почти умерла, спустя 5 месяцев, из Дохи сотрудники прислали письмо, что багаж у них. Поскольку сейчас у нас нет с ними прямого авиасообщения, обещают держать в курсе и прислать через других участников OneWorld Alliance. За все эти 5 месяцев ни одна авиакомпания и аэропорт не ответил ни на одно мое письмо. Единственное, до кого я достучалась - аккаунт oneworld на fb. Не знаю, они ли поспособствовали, но я уже рада, что даже в такой ситуации, есть надежда на возвращение.

[MarianaHh]

Здравствуйте все. Может кто-то поможет у кого была такая ситуация, что чемодан просто не зарегистрировали. Летела с 2 чемоданами , а прилетел 1. Сама морячка , летела с рейса, нам положено 2 чемодана.
Жду на ленте,чемодана нет. Подаю заявление , девушка просит бирку, а ее нет. Есть только на 1 чемодан вместо 2 на мое имя .

Летела Лос-Анжелес -Варшава -Киев Lot’ом. Прошло уже пол года , чемодан нигде не нашли . Ни в Киеве , нив Варшава, ни в lost and found в Лос анжелесе.
Просят чеки на товары , которые были в чемодане , а где я их возьму , я не храню же их.

Кто -нибудь может подсказать можно ли получить хоть какую-то компенсацию , может хоть через суд? И насколько это реально , если бирки нету ? Ужасно неприятная ситуация,тупик, как будто и не было чемодана, и нервов на все это жалко , и вещей, которые уже не вернуть .

[8008]

Вы сдали В явном виде, по отдельности, два места, а вам выдали одну бирку? Или вообще не выдали? Что с весом, если бирка таки есть на вес «двух»? Кроме вашего мнения, где то ещё указано, про «больше чем одно» место багажа? Вообще, если нет «бирки» на багаж, то нет и багажа - вроде, даже так положено по антитеррористической безопасности... Но, если вдруг Вы сумеете «раскачать» а-п регистрации багажа на просмотр камер (вероятность я оцениваю как околонулевую) - то, при «правильном» видео у вас появятся шансы, разрулить ситуацию с аэропортом «полюбовно»...

[MarianaHh]

8008, именно так, у меня было 2 чемодана с собой , а бирка одна где пишет что 1 место /23 кг . Хотя должны быть 2 бирки как вот у Катара.
Доказательств нету что была с чемоданом нет получается , есть свидетели, со знакомой летела, она видела что у меня 2 чемодана. но врядли это будет считаться доказательством..
Теперь всегда фотографирую багаж на ленте и переспрашиваю все ли внесено в систему. Хотя на вид работники аэропорта делают все четко , профессионально , да и я не первый раз летела , и тут тебе такая ситуация.. Мама моя вообще говорит, что это не ошибка, что специально чемодан мой не взяли ,чтоб себе забрать. ))
Я тоже думала о камерах наблюдения, но они же не могут мне просто их предоставить простой смертной, нужно на основании чего-то , не известно как вообще до аэропорта достучатся.
Вообще вопрос чья это вина .. и к кому предъявлять притенить.. пока он не в системе авиакомпания не несёт ответственность,но в аэропорту ведь работают представители авиакомпании..

[8008]

Ну, естественно, что «проследить» за правильностью оформления багажа, должен тот, кто его сдаёт... Кол-во мест, вес, направление... Но.... «знают» об этом не все пассажиры, к сожалению, поэтому..... исключать намеренный «кидок» со стороны сотрудников а/п регистрации, исключать нельзя никогда - все люди разные.... Итого, если у вас бирка на «одно место багажа» и его вес совпал с указанным в бирке - претензию перевозчику не предьявить никак (а если и... то надо было это делать по прилету, сразу).
Можно ли предьявить аэропорту - это уже от вас зависит, такие «предъявы» если где то и прописаны, то в законах страны вылета... там же и «дело» надо заводить...

Увы, если вы сдавали в багаж корзину-картину-картонку и мааааленькую собаченку, то документ у вас на руках и должен остаться с этим перечнем, не получится затребовать «картонку» (или не дай б собаченку...), если ее нет в перечне...

[MarianaHh]

Заводить дело в США невыгодно от слова «совсем», разве что подавать на огромную сумму, как в фильмах ..мол видите что иностранец с бедной страны не полетит к вам за чемоданом вот и можете его «отжимать»? Нехорошо) ведь это так странно , в аэропорта даже есть специальный сайт с фото оставленных вещей, там предметов 500, ноутбуки , телефоны , сумки , чемоданы , все... а мой чемодан как испарился (

У меня появился шанс , я поняла, что авиакомпании мне кажется не до конца поняли, что у меня нету бирки ,иначе бы сразу сказали , что ничем не могут помочь ) одна то же есть бирка.. хотя, если б все было так просто , любой прилетевший чемоданом мог бы сказать , что его нет и получить компенсацию)
в авиакомпаниях большие деньги , конечно они на право и на лево не бросают их,особенно сейчас, но все таки компенсировать должны по хорошему..

Dear Mrs.

answering your appeal, once again we kindly ask you to complete documentation and forward receipts confirming the declared purchase value of items contained in the baggage (according given BIF) as well as the suitcase.

The compensation decision will be made on the basis of the regulations in force and documentation.

Вот только где мне взять эти чеки , что подтрверждают стоимость .. есть чеки товаров , которые я купила после потери, но там ведь дата другая ..

[8008]

Так и напишите, «вещи были ценные, но покупались давно, чеков не осталось...». У вас финансовая претензия есть какая то конкретная к авиакомпании? Если есть, я бы вам рекомендовал «подбить» сумму к такой цифре, чтобы при «делении на два получилось не более 500 евро/долл», больше чем 500 вообще почти никогда не платят, при полной утере также есть некая цифра в 20 уе за кг потерянного...

[Волж@нка]

Хотела поделиться опытом получения компенсации за испорченный багаж. Перелет в прошлом месяце Air France Рим-Париж-Москва единым билетом. При получении багажа в Москве заметила сквозную трещину на крышке чемодана сантиметров 20 и ещё одну около колёсика. По факту, содержимое чемодана держалась внутри только за счёт его подкладки. В Москве у меня была короткая пересадка, времени хватило только замотать чемодан плёнкой и сдать его. Дома отфотографировала повреждения, посадочный талон, багажную квитанцию, бирки на чемодане, заполнила форму претензии на сайте авиакомпании, приложила скриншот с сайта магазина похожего чемодана с ценой, заявив к возврату аналогичную данной цене сумму. Чемодан у меня недорогой, заявила 5500 рублей. Сайт подвисал, претензия ушла только с третьего раза. Через 2 дня пришёл ответ, что авиакомпания готова выплатить указанную сумму, запросили банковские реквизиты. Отправила, деньги обещали через 10-30 дней. По факту все получила через 2 недели. Волновалась, что деньги не придут, т.к мой банк к тому времени оказался под санкциями, но все в итоге нормально, приятно удивлена скоростью и простотой решения вопроса.

[Ann29]

Летела 25.04 из Рима в Спб.
Когда прилетела в Спб, оказалось, что чемодан пропал. Я подала в розыск. На следующий день узнала, что чемодан остался в Риме. Сегодня привезли чемодан домой.
Когда открыла, поняла, что пол чемодана нет. Фен, жакет, духи, юбка… и тд. даже конфеты!!

Буду требовать компенсацию, посмотрим, что получится.

Сколько раз летала, такое в первый раз!

[antony48]

Купил у Кондора билет с единым номером по маршруту Калгари-Торонто-Франкфурт -Стамбул. (выполнялся-Вестджет-Кондор-Люфтганза) . В Начальной точке сделал чек ин до Стамбула . Но на багаж дали зарегить только до Франкфурта. Сказали звонить в Люфтганзу,чтобы перебросили. Звонили-сказали перебросят. Во Франкфурте забрать багаж не было возможности т.к. нет транзитной визы. На стойке до Стамбула сказали,что сделать ничего нельзя-только заявлять о потере в Стамбуле. Что и было сделано. В итоге прошло 8 дней . Никаких следов чемодана с ценными вещами. На сайте Люфтганза сделал полную опись. Ребенка пришлось одевать в школу заново. Претензию предъявить можно только через 21 день ?

[8008]

Претензию предъявить можно только через 21 день ?

У вас багажная бирка до какого пункта?

[antony48]

До Франкфурта.