Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[alx27]

ТСО тоже обрадовало , отменила рейс Москва-Мале UN509 на 10.10.2015 , как альтернативу предлагают перенести на 17.10 , как буд-то +/- неделя совсем не срок и по замене рейсом АФЛ ни каких гарантий что улетишь, только при регистрации на рейс будет ясно . Пришлось сдать билеты , и брать эмирейтс

[Леонтьев]

да, манифест ТСО пока никому давать не хочет. в вашем случае еще хорошо, что даты не праздничные, шансы улететь АФЛ немаленькие..

Только непонятно, каким классом улететь есть шансы. Вряд ли АФЛ обрадуется перспективе перевозить пассажиров бизнес-класса ТСО тоже бизнесом.

Вообще, печально всё это. Как обычно в России, обещали, что "АФЛ гарантирует выполнение всех обязательств", а на деле - очередное кидалово людей.

Перевозные емкости не резиновые.Решают более менее корректно

[spn2003]

ТСО тоже обрадовало , отменила рейс Москва-Мале UN509 на 10.10.2015 , как альтернативу предлагают перенести на 17.10 , как буд-то +/- неделя совсем не срок и по замене рейсом АФЛ ни каких гарантий что улетишь, только при регистрации на рейс будет ясно . Пришлось сдать билеты , и брать эмирейтс

Если все равно брать пришлось новые билеты, может всё-таки стоило попытаться стоимость нового билета взять с трансаэро или разница в цене была небольшая?

[Degt]

может всё-таки стоило попытаться стоимость нового билета взять с трансаэро

Вот прямо сидит ТСО и мечтает всех, кого не смогло, перевезти по еще большей цене, да еще и другими авиакомпаниями. Берите тогда "люксовые каюты" у Эмиратов и в суд за компенсацией.

[spn2003]

может всё-таки стоило попытаться стоимость нового билета взять с трансаэро

Вот прямо сидит ТСО и мечтает всех, кого не смогло, перевезти по еще большей цене, да еще и другими авиакомпаниями. Берите тогда "люксовые каюты" у Эмиратов и в суд за компенсацией.

А причём тут люксовые каюты и мечты трансаэро? Если есть вполне законная возможность взыскать с ак стоимость взятых ей, но не выполненных обязательств. Другой вопрос если разница в цене не стоит этих телодвижений

[Degt]

Если есть вполне законная возможность взыскать с ак стоимость взятых ей, но не выполненных обязательств.

При покупке билета мы соглашаемся с условиями продажи. И там всегда есть возможность авиакомпании отказаться от взятых на себя обязательств с простым возвратом перечисленной суммы, и это максимум денежных компенсаций.

[zerokol]

И там всегда есть возможность авиакомпании отказаться от взятых на себя обязательств с простым возвратом перечисленной суммы, и это максимум денежных компенсаций.

неправда это АК должна предложить перевозку.

[StrAngE_LovE]

Вот прямо сидит ТСО и мечтает всех, кого не смогло, перевезти по еще большей цене, да еще и другими авиакомпаниями.

Еще раз повторюсь, полтора года назад Трансаэро мне компенсировали покупку новых Аэрофлотовских билетов, взамен отмененных, но уже после поездки, с требованием приложить все посадочные талоны по маршруту.

[spn2003]

Вот прямо сидит ТСО и мечтает всех, кого не смогло, перевезти по еще большей цене, да еще и другими авиакомпаниями.

Еще раз повторюсь, полтора года назад Трансаэро мне компенсировали покупку новых Аэрофлотовских билетов, взамен отмененных, но уже после поездки, с требованием приложить все посадочные талоны по маршруту.

Я верно понимаю, что Вы не делали возврат средств по отмененному рейсу, или они вернули разницу между новым билетом и их.

[сироткаMO]

Добрый вечер.
А на какие даты у вас Барселона? Просто у меня она на 2-14 января была куплена. Если ее оформляют по перебронированию, то есть надежда, что не будут отменять.

Я взял 3-9 января, но были вроде любые даты-по крайней мере мне предложили указать даты и прислали новые билеты,изначально у меня лисс был 2-9

[Degt]

АК должна предложить перевозку.

отменила рейс Москва-Мале UN509 на 10.10.2015 , как альтернативу предлагают перенести на 17.10 ,

Видим, что а\к "честно" предложила альтернативу, которой клиент не воспользовался. А можно ли считать это альтернативой - это уже судебно-досудебный вопрос.

[IgorP11]

Если есть вполне законная возможность взыскать с ак стоимость взятых ей, но не выполненных обязательств.

При покупке билета мы соглашаемся с условиями продажи. И там всегда есть возможность авиакомпании отказаться от взятых на себя обязательств с простым возвратом перечисленной суммы, и это максимум денежных компенсаций.

При покупке билета ак соглашается с взятыми на себя обязательствами по перевозке пакса в определённое время, в определённую дату. И отказаться от своих обязательств в одностороннем порядке ак не может.

Хотя бы для начала почитайте у ТСО правила перевозок:

1.jpeg

2.jpeg

http://transaero.ru/ru/rules


А так же примеры решения подобных проблем с отменой рейса:
Трансаэро - рейс отменён
Трансаэро отменили рейсы в Гонконг!!!
Трансаэро отменил рейс(ы) в Японию из Москвы

[Задумчивый]

Не совсем понятно, в какой аэропорт тут отправляют за манифестом в день вылета. Допустим, вылет из Домодедово или Внуково, приезжаю, беру манифест, но рейсов в Берлин, например, у Аэрофлота из этих аэропортов нет. Мчаться в Шереметьево на ближайший рейс, куда успеешь?

[Degt]

Хотя бы для начала почитайте у ТСО правила перевозок:

Читаем:
1. Пункт 2.3.8. "перевозчик ... по согласованию ... может" А если не может?
2. "- передать его для перевозки другому Перевозчику" Опять же, не может он и все ... не обязан же.
3. - произвести возврат. Вот это он может, но часто не хочет.
4. Пункт 2.4.4. "Он должен предложить пассажиру другой оптимальный маршрут". Так было же предложено, а критерии оптимальности не оговорены.

[Degt]

Не совсем понятно, в какой аэропорт тут отправляют за манифестом в день вылета. Допустим, вылет из Домодедово или Внуково, приезжаю, беру манифест, но рейсов в Берлин, например, у Аэрофлота из этих аэропортов нет. Мчаться в Шереметьево на ближайший рейс, куда успеешь?

Бейте по пункту 2.3.8 правил, которые проиллюстрировал R&K.
" передать Пассажира для перевозки другому Перевозчику"
Звоните в коллцентр, пишите письма, отошлите предложение досудебно урегулировать Ваш вопрос.

[IgorP11]

Хотя бы для начала почитайте у ТСО правила перевозок:

Читаем:
1. Пункт 2.3.8. "перевозчик ... по согласованию ... может" А если не может?
2. "- передать его для перевозки другому Перевозчику" Опять же, не может он и все ... не обязан же.
3. - произвести возврат. Вот это он может, но часто не хочет.

В правилах не указано, что ак может разорвать договор перевозки в одностороннем порядке.
Читаем пункт 2.3.7. Этого достаточно.
Примеры решения проблемы привёл.
ТСО пока что есть, они не обанкротились, нацпер гарантировал перевозку по купленным билетам. Так что можно и нужно требовать от них соблюдения договора.

Конечно будут динамить и говорить, что возможен только возврат средств(так, кстати, делает не только ТСО), но в итоге можно добиться желаемого результата.

4. Пункт 2.4.4. "Он должен предложить пассажиру другой оптимальный маршрут". Так было же предложено, а критерии оптимальности не оговорены.

Перенести рейс на неделю не совсем оптимально, а кто заставляет соглашаться на этот вариант? Нужно отказываться и просить оптимальный вариант для себя, а не для авиакомпании.

P.S.: когда писал им претензию по поводу отменённых рейсов в Вильнюс, то указывал на эти пункты правил перевозки, а также на соответствующие пункты "Воздушного Кодекса". 5 дней их штурмовал, в итоге всё-таки поменяли билеты.

[asawdinsider]

когда писал им претензию по поводу отменённых рейсов в Вильнюс, то указывал на эти пункты правил перевозки, а также на соответствующие пункты "Воздушного Кодекса". 5 дней их штурмовал, в итоге всё-таки поменяли билеты.

А на какие пункты Воздушного Кодекса ссылались, можете рассказать? Думаю, очень полезная информация будет для будущих баталий с ТСО.

[IgorP11]

когда писал им претензию по поводу отменённых рейсов в Вильнюс, то указывал на эти пункты правил перевозки, а также на соответствующие пункты "Воздушного Кодекса". 5 дней их штурмовал, в итоге всё-таки поменяли билеты.

А на какие пункты Воздушного Кодекса ссылались, можете рассказать? Думаю, очень полезная информация будет для будущих баталий с ТСО.

Та уже не помню. Скачайте почитайте его
Там тоже есть пункты, что ак обязана перевезти пакса)

UPD: Нашёл.
Вот что писал им. Это заключительный абзац претензии:

Мною куплены билеты ..... вылеты на наши даты были отменены, что подтвердила сотрудница колл-центра. При просьбе подобрать другие возможные варианты доставки получил отказ от сотрудницы колл-центра. Сотрудница утверждает, что в данном случае возможен только возврат средств, что противоречит правилам провозки пассажиров авиакомпании трансаэро пункты 2.3.7., 2.3.8. и 2.4.4. и 103 статье «Воздушного кодекса РФ».

Прошу разобраться в данной ситуации и помочь организовать перевозку в удобное для нас время. Заранее спасибо.

Они прислали такой ответ:

Решение будет принято в течении 14 дней. Об утвержденном решении Вам будет сообщено дополнительно в срок до 30 дней.

Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию «ТРАНСАЭРО».

Продолжал бомбить их звонками в течение 5 дней. В итоге они приняли мою заявку, сказали, что дадут ответ после рассмотрения начальства
В тот же день выписали новые билеты))

Так же говорили, что можно купить билеты самостоятельно, потом после перелёта нужно будет выслать им билеты с посадочными талонами и попросить возмещение.

[Degt]

В правилах не указано, что ак может разорвать договор перевозки в одностороннем порядке. Читаем пункт 2.3.7. Этого достаточно.

1. Я не говорил, что АК разрывает договор. Я говорил о "наличии возможности".
2. Пункт 2.3.7. говорит о том что АК "обязуется принимать все зависящие от него меры ..." Чувствуете подвох? Типа: "Что Вы от меня хотите? Я сделал все, что мог!"

Перенести рейс на неделю не совсем оптимально, а кто заставляет соглашаться на этот вариант?

Именно так мы и действуем, но в ответ получаем утверждение: "Ну, раз вы против, то мы ничего сделать больше не можем, получите взад бабло"

Не защищая АК, продолжаю утверждать, что правила написаны так, чтобы соблюсти проформу и отдать только перечисленную сумму, не больше.
Приведенные Вами примеры являются примерами настойчивого давления на АК.

[IgorP11]

Перенести рейс на неделю не совсем оптимально, а кто заставляет соглашаться на этот вариант?

Именно так мы и действуем, но в ответ получаем утверждение: "Ну, раз вы против, то мы ничего сделать больше не можем, получите взад бабло"

Не защищая АК, продолжаю утверждать, что правила написаны так, чтобы соблюсти проформу и отдать только перечисленную сумму, не больше.
Приведенные Вами примеры являются примерами настойчивого давления на АК.

Что могу сказать)) Нужно их долбить
Такие хитрожовые не только в ТСО. На форуме полно примеров с другими а/к

в ответ получаем утверждение: "Ну, раз вы против, то мы ничего сделать больше не можем, получите взад бабло"

В своей ситуации слышал от них эту фразу много раз