Форум Винского

**Viachik** » 23 мар 2020, 21:05

Sudba_22, это вам ответ пришел по возврату KUL-SYD FD 222 , который вы делали 20 марта ?

**Sudba_22** » 23 мар 2020, 21:20

Viachik,Это ответ на второй возврат D 7 223 Сидней- Куала на 10 апреля

**Viachik** » 23 мар 2020, 21:26

Sudba_22, так вы его не могли никак на карту получить, даже если бы сегодня никаких новостных изменений не было.
Я же вам писал три дня назад ))). Рейс в расписании.

**Sudba_22** » 23 мар 2020, 21:33

Viachik, Система дала мне оформить возврат...я и попробовала...мало ли...Теперь не понятно что делать со вторым перелетом

**Viachik** » 23 мар 2020, 21:37

Sudba_22, система, вам, действительно, по новым сегодняшним правилам, дала возможность ( которой не было вчера) зачислить деньги на кредитный счет или перенести рейс. Вот и думайте.

**митрич-61** » 23 мар 2020, 21:43

Viachik писал(а) 23 мар 2020, 20:58:и всех других заказов на авиабилеты с датой вылета с 1 мая 2020 года.

Спасибо, за предоставленную информацию. Хоть у меня рейс после 1 мая, 5-го, но думаю, условия продлят, ибо не реально задавить заразу за полтора месяца. Тут, месяца за 4-6 решили бы проблему в мировом масштабе.

**Viachik** » 23 мар 2020, 21:47

митрич-61, вам пока надо ожидать дальнейшего развития событий. На тек. момент, вы, со своими рейсами, ничего полезного для себя сделать не можете.

**serge_kh** » 23 мар 2020, 22:48

Здравствуйте! хотел поинтересоваться у гуру или у тех кто имел опыт возврата средств.
Были 2 билета на 21 марта (Пхукет Куала) и на 27 (Куала - Денпасар). с 18го ввели запрет на прибытие иностранцев всех в Малайзию. Я собственно под это подпадают.
На имейл пришло письмо только о втором перелете, что возможно 3 варианта: перенести, вернуть на кредитный счет или вернуть на карту.
Но в боте по их инструкции только 2 варианта (national resctrict) - move flight и credit. Оставлял зявки раз 5-7 - каждый раз в конце писало "something went wrong" и не сохраняло форму.
все-таки 2 формы удалось заполнить для двух перелетов. Но с 18го числа они до сих пор NEW. Хотелось бы вернуть деньги на карту с которой оплачивали.
А сейчас у них вообще получается в боте AVA вообще другие меню и для national restrict вообще ничего нет. Подскажите пожалуйста, что делать, или распрощаться со всеми деньгами?( или может в телефонном режиме есть возможность решить? кто сталкивался?

**Viachik** » 23 мар 2020, 23:31

serge_kh писал(а) 23 мар 2020, 22:48:все-таки 2 формы удалось заполнить для двух перелетов. Но с 18го числа они до сих пор NEW

serge_kh писал(а) 23 мар 2020, 22:48:по их инструкции только 2 варианта (national resctrict)

18 числа по кейсу national resctrict ( которого сегодня не стало) у вас не было никакой возможности ( ее нет и сейчас) вернуть деньги на карту, но была возможность получить возврат на кредитный счет. Потому этот текст

serge_kh писал(а) 23 мар 2020, 22:48: Хотелось бы вернуть деньги на карту с которой оплачивали.

странен, как минимум. Вы, либо заявили возврат на кредитный счет, либо х.з что сделали, если написали перед тем и в начале

serge_kh писал(а) 23 мар 2020, 22:48:все-таки 2 формы удалось заполнить для двух перелетов. Но с 18го числа они до сих пор NEW.

Если заполнили по какому -то кейсу и, при этом, рейсы исчезли из вашего бронирования - ожидайте того результата, о котором вы попросили. С 18-го числа прошло времени с гулькин х.

**Upman** » 24 мар 2020, 00:23

Тоже проблема с отмененным рейсом Сием Рип - Бангкок. В письме написано, что право на Full Refund у меня есть, но AWA считает иначе , предлагая либо перенос, либо credit account. Даже номер брони не спрашивает! Может я тоже что-то не так делаю?

Кстати по поводу "попрощаться с деньгами" итп.... есть же возможность, на крайняк, вернуть аэропортовые сборы на карточку после того, как рейс "улетит". Правильно понимаю?

однако приоритетным остается вопрос : как получить возврат деньгами, если твой рейс отменен?

**Viachik** » 24 мар 2020, 00:25

Upman писал(а) 24 мар 2020, 00:23:Может я тоже что-то не так делаю?

тему не читаете.

**Upman** » 24 мар 2020, 00:45

Сам же себе и отвечу.
New Refund Request -Flight Reschedule Refund- yes- №брони- фамилия- имя- дата рождения (через "-") - емайл- выбираем направление на возврат (в моем случае всего одно)- выбираем пассажиров билеты которых сдаем ( последний пункт- "ВСЕ")- далее пишем отписку почему отменяем бронь- выбираем 2. Original Mode of Payment
(You will receive your refund according to your initial booking payment)
Вуаля! Но догадаться было не легко. надеюсь прокатит.

**kamchatallochka** » 24 мар 2020, 00:50

Ребят, спасибо большое за помощь, я тоже все вроде делаю как написано, но нет, так ничего и не выходит, а за Бангкокский рейс мне вообще на получится билеты вернуть???Или только если карантин продлят??

**Geras** » 24 мар 2020, 08:43

Upman писал(а) 24 мар 2020, 00:45:New Refund Request

А где находится эта опция?

**Upman** » 24 мар 2020, 10:33

Geras,
Ручками вбить придется.
Такие вот милые приколы у этой а/к

**Viachik** » 24 мар 2020, 10:38

Upman писал(а) 24 мар 2020, 10:33:Ручками вбить придется.
Такие вот милые приколы у этой а/к

Вчера, в течении дня, основное меню чата менялось. С утра New Refund Request еще было в Main menu. Поменялись и все кейсы в Covid-19. https://support.airasia.com/s/article/C ... uage=en_GB
Вероятно, эти изменения и настройки еще последуют.

**darya11** » 24 мар 2020, 13:44

Если АВА приняла кейс на возврат и создала его, то это означает что он на рассмотрении и будет ответ по запросу ? Или все таки это уже действие к выполнению возврата ?

**Владимир52** » 24 мар 2020, 14:31

На почту должны прислать такое сообщение:
Kindly be informed that your refund request has been processed and is now submitted to the bank for further processing. Please allow some time for the bank to process your refund request. The amount will be credited to the original mode of payment made during the booking transaction. It may take approximately 10-15 calendar days for the banks process to complete.

**Nec** » 24 мар 2020, 18:04

Upman писал(а) 24 мар 2020, 00:45:Вуаля! Но догадаться было не легко. надеюсь прокатит.

Спасибо! Сделал по вашей инструкции, все получилось. Посмотрим, что ответят.

**serge_kh** » 24 мар 2020, 21:03

Viachik писал(а) 23 мар 2020, 23:31:Если заполнили по какому -то кейсу и, при этом, рейсы исчезли из вашего бронирования - ожидайте того результата, о котором вы попросили. С 18-го числа прошло времени с гулькин х.

Писал ночью уже, поэтому может сумбурно получилось. через AVA-чат - сделал запрос на возврат credit на счет. Собственно и хотел узнать, как долго ждать, так как уже почти неделю статус NEW. Спасибо за ваш ответ. Успокоили

**Viachik** » 24 мар 2020, 21:25

serge_kh, они пишут ( в чате, в момент подачи заявы на создание credit account), что на создание счета может уйти до 30 дней. И это трудно не заметить.

**kamchatallochka** » 25 мар 2020, 08:36

В общем, никак не могу победить аву как за Сеульский рейс получить возврат не пойму совсем...все пишу как положено, но получаю вот такой ответ и все тут....
Sorry, the details you entered did not match the records we have for your booking.

If your booking was made with a travel agency, kindly get in touch with your travel agent to make your refund request.
Alternatively if you are checking on the status of a case already submitted, click the link below to login to your BIG Member account to see your full My Cases history or simply select "Check Case Status" from the options below. Please have your case number or email address ready.
Tip! It's important when submitting a refund request to follow the steps exactly as requested one piece of information at a time. Please take note of using correct spelling and English language (as this is what you would have used for your name and email address when you made the booking)
Would you like to try again?

Но покупала билет на сайте airasia

Я одна такая??

**Viachik** » 25 мар 2020, 10:01

kamchatallochka,
В вашем бронировании в поле Фамилия - записано имя, а в поле Имя - Фамилия. Т.е. указали наоборот.
Потому когда сейчас, при реализации возврата, вы вводите их правильно - система дает вам отлуп.
Указывайте - как в бронировании, т.е. наоборот.

kamchatallochka писал(а) 25 мар 2020, 08:36:Я одна такая??

Вас таких - просто до фига.

**Oksanchik150888** » 25 мар 2020, 10:02

kamchatallochka, Вот у меня два раза было так же. Она всё находила, спрашивала данные, а в на самом последнем этапе выдавала такое же сообщение. Но с третьего раза всё получилось, кейс создан. Но третий день никаких изменений в нём, т.е. его даже не рассматривали ещё. Скорее всего у них там глюк какой-то в связи с большим количеством запросов. Пробуйте ещё.

**Viachik** » 25 мар 2020, 11:35

Oksanchik150888 писал(а) 25 мар 2020, 10:02: Вот у меня два раза было так же. Она всё находила, спрашивала данные, а в на самом последнем этапе выдавала такое же сообщение.

Сообщение одно, как результат неверного соответствия данных бронированию при реализации возврата.
Sorry, the details you entered did not match the records we have for your booking.
А причина их разная.
Имея доступ к данному бронированию, уверенно могу указать причину - перепутаны местами Фамилия и Имя.
Бронирование kamchatallochka имеет формат : Фамилия_Имя, а должно быть Имя_Фамилия
Что делать - написано выше.

**kamchatallochka** » 25 мар 2020, 12:39

Viachik, спасибо Вам огромное, добрый человек с билетом на Сеул все получилось заявка принята, остается ждать, благодарю от всей души, теперь осталось понять что можно сделать с билетом Бангкок-Куала Лумпур на 07 мая)))

**Viachik** » 25 мар 2020, 12:42

kamchatallochka писал(а) 25 мар 2020, 12:39:теперь осталось понять что можно сделать с билетом Бангкок-Куала Лумпур на 07 мая)))

Пока ничего делать не надо. Денег на карту вы за этот рейс получить не можете. На счет зачислить пока тоже ( рейс в мае). Наблюдайте за его наличием в расписании и за новостями в этой теме по возврату в связи с меняющейся там ситуацией.

**kamchatallochka** » 25 мар 2020, 12:51

Viachik,
Я хочу изменить / отменить
мой рейс
Вы имеете право на эту категорию, если:
Ваше бронирование было сделано 22 марта 2020 года или ранее.
Ваш рейс отправляется с 23 марта 2020 года по 31 мая 2020 года.

Выберите « COVID Flight Changes » в главном меню AVA
Выберите « Я хочу изменить / отменить мой рейс »
Выберите « Кредитный счет » или « Переместить полет »
Перейдите к следующим шагам в соответствии с инструкциями AVA

а судя по вот такому сообщению можно попробовать получить возврат на кредитный счет уже
Просто понять бы, деньгами за этот рейс вообще нельзя получить, даже если границы так и не откроют??

**ЖекаХ** » 25 мар 2020, 12:57

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать дальше. У нас отменился рейс Сеул -Калибо 20.03. в АК AIRASIA. Прошел все круги Ада по общению с AVA, твитер, регистрация на сайте перевозчика. Итог: на эл.почту 10.03 пришёл номер дела, в теле письма написано,что ваш запрос обрабатывается, 25.03. на карту с которой оплачивал, пришли частично оплаченные деньги за билеты 135$, а оплачивал примерно 285$. Можно догнать остаток оплаченных средств и как это осуществить? как достучатся?

**Viachik** » 25 мар 2020, 13:00

kamchatallochka писал(а) 25 мар 2020, 12:51:Просто понять бы, деньгами за этот рейс вообще нельзя получить, даже если границы так и не откроют??

Сейчас ( пока) можно получить деньги на карту по возврату ( странным образом через кейс Reschedule Flight Refund) за отмененные рейсы.
Ваш рейс не отменен. От того что вы сделаете возврат на кредитный счет сейчас, а не 7-го мая - вам лучше не станет.
Но до 7 мая может отмениться сам рейс при некоторой теоретической возможности вернуть деньги тогда уже на карту.

**kamchatallochka** » 25 мар 2020, 13:04

Viachik, еще раз 1000 благодарностей)))))здоровья вам в наше непростое время))
Не стесняемся и благодарим с помощью кнопки "Спасибо" справа от сообщения, которое Вам помогло. konsts

**Flame14** » 25 мар 2020, 14:07

Как думаете, сделать новый запрос на возврат или оставить все как есть? Почти месяц никак не сдвигается с In progress.

**Viachik** » 25 мар 2020, 14:09

Flame14, по этому кейсу нет больше возвратов на карту. Вы за темой то следите ? Ждите.

**Flame14** » 25 мар 2020, 14:13

Viachik писал(а) 25 мар 2020, 14:09:Flame14, по этому кейсу нет больше возвратов на карту. Вы за темой то следите ? Ждите.

слежу, конечно. но просто кому-то быстро деньги пришли, хотя оформляли возврат позже, чем я. Сколько ждать еще, не известно:(

**Viachik** » 25 мар 2020, 14:15

Быстро пришли деньги по кейсу Korea Refund.
Срок возврата 30 рабочих дней. Не максимум - а в среднем.

**Flame14** » 25 мар 2020, 14:22

Viachik писал(а) 25 мар 2020, 14:15:Срок возврата 30 рабочих дней. Не максимум - а в среднем.

мне в чате один чувак вообще сказал 30-60 дней.

**TAO** » 25 мар 2020, 17:21

Я жду уже 50 дней)
При том, что после общения в чате меня, по их словам, поставили в какой-то "приоритет".

**Viachik** » 25 мар 2020, 20:53

Airasia увеличила еще на месяц действующие бронирования ( по 31 мая) , по которым можно, на выбор - вернуть деньги на кредитный счет либо перенести на другие даты до 31 октября неограниченное количество раз свой рейс.
https://newsroom.airasia.com/news/covid ... ory-update

**Geras** » 26 мар 2020, 15:46

Подскажите, про какие документы идет речь в чате AVA

Would you like to attach any document ?

Please type "Y" to attach a document or "N" to continue.

Это уже в самом конце. Они прислали на почту инструкцию Free Unlimited Date Change (AVA)
но вот этой ерунды там нет, не понятно что выбирать...

**landak** » 27 мар 2020, 06:11

Geras писал(а) 26 мар 2020, 15:46:Подскажите, про какие документы идет речь в чате AVA

Я прикреплял скриншот чата с АВА, из которого было видно, в какой момент эта дура зависла.
Помогло в итоге.
Если у вас проблем не возникало- ничего не прикрепляйте.

Ну и чтобы два раза не вставать
In view of the COVID-19 pandemic that has led to extensive and increasing border restrictions imposed by various countries, AirAsia Group would like to announce that it is temporarily hibernating most of its fleet across the network.
https://newsroom.airasia.com/news/tempo ... roup-fleet

Сайт работает неидеально, мягко говоря. Бронирования не ищутся.

Упомянутый выше способ возврата средств через Reschedule Flight Refund пока что работает. Ну как работает- кейс создали по очередному отменённому рейсу, буду ждать возврата этого.

**Oksanchik150888** » 27 мар 2020, 08:31

Viachik писал(а) 25 мар 2020, 20:53:Airasia увеличила еще на месяц действующие бронирования ( по 31 мая) , по которым можно, на выбор - вернуть деньги на кредитный счет либо перенести на другие даты до 31 октября неограниченное количество раз свой рейс.
https://newsroom.airasia.com/news/covid ... ory-update

Т.е. теперь я могу вернуть билеты на 2 мая из Куала-Лумпур на Бали? Правильно я поняла?
Но у меня опять не получается. Viachik, помогите)))
Делаю вроде всё по инструкции:
Сначала выбираю Covid flights changes, далее I want to change/cancel my flight, далее Credit Account(365), потом опять кнопка Credit Account, далее большой список и пишет, если причина Covid-19, то нажмите 6, нажимаю. Далее опять опишите причину, например Covid-19 Voluntary Cancellation, так и пишу. Затем номер брони, потом емейл, потом полное имя, а потом просит указать полное имя путешествующего и номер участника. Я так понимаю номер вводить по ссылке и нажать send, а имя путешественника, просто в строке, отаправляю. Затем вопрос, хотите ли приложить доки, нажимаю N.
Где у меня ошибка?
Если всё норм, бронирование ведь должно исчезнуть из личн.кабинета?
И в статусе под номером дела должно быть написано, что возврат на credit account так?

**Viachik** » 27 мар 2020, 10:12

Oksanchik150888 писал(а) 27 мар 2020, 08:31:Т.е. теперь я могу вернуть билеты на 2 мая из Куала-Лумпур на Бали?

Можете. Уже писал ранее - я не понимаю, зачем вы торопитесь с этим ????? Рейс могут отменить ( там сейчас 3 рейса - и столько их точно не нужно в тек. ситуации и к тому же в Рамадан) и вы сможете попробовать получить возврат на карту через Reschedule Flight Refund ( если этот кейс останется рабочим). По 21 апреля продажи на этом направлении отменены вообще.

**Oksanchik150888** » 27 мар 2020, 10:54

Viachik, Я хочу попыстрее всё вернуть и успокоиться. Мы планируем лететь как всё наладиться, поэтому возврат на карту мне не принципиален. Но опять ничего не получается и это бесит уже.

**Viachik** » 27 мар 2020, 10:58

Oksanchik150888, не получаться может по одной причине - то, что вы вводите, не соответствует записи в бронировании.
Выделяйте и копируйте данные прямо со страницы бронирования.

**konsts** » 27 мар 2020, 17:15

Вчера на почту получил это письмо об отмене рейсов АирАзия в апреле: https://newsroom.airasia.com/news/tempo ... roup-fleet
Большое спасибо Viachik и Upman за помощь. Но все равно сильно тупил при оформлении кейса заявки на возврат.
Было три бронирования, пришлось сформировать три кейса. В конце уже руку набил и все быстро оформил.
Может кому пригодится это описание процесса с картинками.
Оформление кейса. Заходим на сайт AirAsia и нажимаем на значок виртуального помощника AVA

AVA начинает разговор. Ее слова слева на сером фоне. Ваши ответы - справа - на красном.
Сначала определим тему разговора. Если ее нет в предлагаемом Авой перечне прописываем вручную:
New Refund Request
Затем хотим получить возврат и нажимаем кнопку Flight Reschedule Refund

Затем на предложение продолжить тему возврата нажимаем кнопку Yes

Затем последовательно согласно вопросам Авы вводим номер брони: E5ACSA (код из шести букв и цифр)
Затем вводим фамилию: Ivanov
Затем имя, как в брони: Ivan
Затем дату рождения: 15-03-1975
Затем вводим ваш e-mail: 1234@yandex.ru
Затем AVA предлагает выбрать для возврата маршруты перелетов, которые имеются в вашей брони.
Обычно это один маршрут: 1. SIN-KCH
Тут надо просто набрать номер 1. Если у вас несколько перелетов по разным бронированиям, то по каждому из них нужно провести процедуру возврата по полной схеме от начала до конца.
Затем предлагается выбрать пассажиров из брони, по которым делать возврат.
На рисунке 2 пассажира, мы хотим вернуть деньги за обоих, поэтому вводим цифру 3

Затем Ава предлагает кратенько указать причину возврата. И мы пишем, например, следующий текст.
Temporary suspension of all international and domestic flights
Затем из двух предложенных вариантов возврата выбираем возврат на карту, с которой производилась оплата брони - вариант 2.

На этом заканичвается процесс формирования кейса. Ему присваивается номер и вы становитесь в очередь на возврат.
На электронную почту приходит письмо.

Проверка кейса. Запускаем электронного помощника. Вручную набираем вариант Refund Status, потом Check Case Status

Затем вводим номер кейса 11159268. Потом уточняем e-mail 1234@yandex.ru
И получаем информацию о статусе - In Progress - на исполнении.

**Geras** » 28 мар 2020, 09:52

landak писал(а) 27 мар 2020, 06:11:Я прикреплял скриншот чата с АВА, из которого было видно, в какой момент эта дура зависла.
Помогло в итоге.
Если у вас проблем не возникало- ничего не прикрепляйте.

Я прикреплял скриншот паспорта и чата AVA и вообще ничего не прикреплял, но все равно все заканчивается на вот этом

Oh no, I'm really sorry, I am unable to create a case for you at the moment due to overwhelming volume. Maybe you can try again later?

не понимаю, как с этим бороться...

**Sandarsan** » 28 мар 2020, 15:45

Непонимание возникло на этапе обведённом на картинке синим. Не пойму что Ава имеет ввиду... вроде как вписать имена гостей (имеет в виду тех кто со мной летят?) в форму обратной связи которая идёт ниже по ссылке и нажать Y ? Я клацнул по ссылке, вбил в эту форму обратной связи своё имя и имена тех кто должны были лететь со мной через запятую и свой номер члена бонусной программы в конце. Правильно я сделал или нужно было только имя того кто билеты покупал и его номер вбить непосредственно в самом чате? Что то нет уверенности что всё правильно сделал)

**Viachik** » 28 мар 2020, 15:56

Sandarsan писал(а) 28 мар 2020, 15:45:Не пойму что Ава имеет ввиду...

А я не пойму, почему вы и предыдущий гр.-н не начинаете свои вопросы с обозначения выбранного кейса, полной информации о рейсах и того - чего вы хотите в финале пути со своим вопросом "правильно ли иду?" .

**Sandarsan** » 28 мар 2020, 16:01

Viachik писал(а) 28 мар 2020, 15:56:А я не пойму, почему вы и предыдущий гр.-н не начинаете свои вопросы с обозначения выбранного кейса, полной информации о рейсах и того - чего вы хотите в финале пути со своим вопросом "правильно ли иду?" .

Хочу вернуть деньги на кредитный счёт за отменённый рейс (FD 3008 HKT-DMK) 03.04.2020 по маршруту Пхукет-Бангкок. Хочу уточнить у тех кто возможно уже проделывал данную процедуру каким образом они отвечали на данный вопрос системы и сопутствовал ли им успех)

**Viachik** » 28 мар 2020, 16:07

Sandarsan, выше подробнейший пример konsts со скриншотами. Остается только удивляться куда вы "отклоняетесь", если у вас возникают походу тема с фидбеком и доками))))

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР