Форум Винского

**Viachik** » 24 мар 2020, 21:25

serge_kh, они пишут ( в чате, в момент подачи заявы на создание credit account), что на создание счета может уйти до 30 дней. И это трудно не заметить.

**kamchatallochka** » 25 мар 2020, 08:36

В общем, никак не могу победить аву как за Сеульский рейс получить возврат не пойму совсем...все пишу как положено, но получаю вот такой ответ и все тут....
Sorry, the details you entered did not match the records we have for your booking.

If your booking was made with a travel agency, kindly get in touch with your travel agent to make your refund request.
Alternatively if you are checking on the status of a case already submitted, click the link below to login to your BIG Member account to see your full My Cases history or simply select "Check Case Status" from the options below. Please have your case number or email address ready.
Tip! It's important when submitting a refund request to follow the steps exactly as requested one piece of information at a time. Please take note of using correct spelling and English language (as this is what you would have used for your name and email address when you made the booking)
Would you like to try again?

Но покупала билет на сайте airasia

Я одна такая??

**Viachik** » 25 мар 2020, 10:01

kamchatallochka,
В вашем бронировании в поле Фамилия - записано имя, а в поле Имя - Фамилия. Т.е. указали наоборот.
Потому когда сейчас, при реализации возврата, вы вводите их правильно - система дает вам отлуп.
Указывайте - как в бронировании, т.е. наоборот.

kamchatallochka писал(а) 25 мар 2020, 08:36:Я одна такая??

Вас таких - просто до фига.

**Oksanchik150888** » 25 мар 2020, 10:02

kamchatallochka, Вот у меня два раза было так же. Она всё находила, спрашивала данные, а в на самом последнем этапе выдавала такое же сообщение. Но с третьего раза всё получилось, кейс создан. Но третий день никаких изменений в нём, т.е. его даже не рассматривали ещё. Скорее всего у них там глюк какой-то в связи с большим количеством запросов. Пробуйте ещё.

**Viachik** » 25 мар 2020, 11:35

Oksanchik150888 писал(а) 25 мар 2020, 10:02: Вот у меня два раза было так же. Она всё находила, спрашивала данные, а в на самом последнем этапе выдавала такое же сообщение.

Сообщение одно, как результат неверного соответствия данных бронированию при реализации возврата.
Sorry, the details you entered did not match the records we have for your booking.
А причина их разная.
Имея доступ к данному бронированию, уверенно могу указать причину - перепутаны местами Фамилия и Имя.
Бронирование kamchatallochka имеет формат : Фамилия_Имя, а должно быть Имя_Фамилия
Что делать - написано выше.

**kamchatallochka** » 25 мар 2020, 12:39

Viachik, спасибо Вам огромное, добрый человек с билетом на Сеул все получилось заявка принята, остается ждать, благодарю от всей души, теперь осталось понять что можно сделать с билетом Бангкок-Куала Лумпур на 07 мая)))

**Viachik** » 25 мар 2020, 12:42

kamchatallochka писал(а) 25 мар 2020, 12:39:теперь осталось понять что можно сделать с билетом Бангкок-Куала Лумпур на 07 мая)))

Пока ничего делать не надо. Денег на карту вы за этот рейс получить не можете. На счет зачислить пока тоже ( рейс в мае). Наблюдайте за его наличием в расписании и за новостями в этой теме по возврату в связи с меняющейся там ситуацией.

**kamchatallochka** » 25 мар 2020, 12:51

Viachik,
Я хочу изменить / отменить
мой рейс
Вы имеете право на эту категорию, если:
Ваше бронирование было сделано 22 марта 2020 года или ранее.
Ваш рейс отправляется с 23 марта 2020 года по 31 мая 2020 года.

Выберите « COVID Flight Changes » в главном меню AVA
Выберите « Я хочу изменить / отменить мой рейс »
Выберите « Кредитный счет » или « Переместить полет »
Перейдите к следующим шагам в соответствии с инструкциями AVA

а судя по вот такому сообщению можно попробовать получить возврат на кредитный счет уже
Просто понять бы, деньгами за этот рейс вообще нельзя получить, даже если границы так и не откроют??

**ЖекаХ** » 25 мар 2020, 12:57

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать дальше. У нас отменился рейс Сеул -Калибо 20.03. в АК AIRASIA. Прошел все круги Ада по общению с AVA, твитер, регистрация на сайте перевозчика. Итог: на эл.почту 10.03 пришёл номер дела, в теле письма написано,что ваш запрос обрабатывается, 25.03. на карту с которой оплачивал, пришли частично оплаченные деньги за билеты 135$, а оплачивал примерно 285$. Можно догнать остаток оплаченных средств и как это осуществить? как достучатся?

**Viachik** » 25 мар 2020, 13:00

kamchatallochka писал(а) 25 мар 2020, 12:51:Просто понять бы, деньгами за этот рейс вообще нельзя получить, даже если границы так и не откроют??

Сейчас ( пока) можно получить деньги на карту по возврату ( странным образом через кейс Reschedule Flight Refund) за отмененные рейсы.
Ваш рейс не отменен. От того что вы сделаете возврат на кредитный счет сейчас, а не 7-го мая - вам лучше не станет.
Но до 7 мая может отмениться сам рейс при некоторой теоретической возможности вернуть деньги тогда уже на карту.

**kamchatallochka** » 25 мар 2020, 13:04

Viachik, еще раз 1000 благодарностей)))))здоровья вам в наше непростое время))
Не стесняемся и благодарим с помощью кнопки "Спасибо" справа от сообщения, которое Вам помогло. konsts

**Flame14** » 25 мар 2020, 14:07

Как думаете, сделать новый запрос на возврат или оставить все как есть? Почти месяц никак не сдвигается с In progress.

airasia.png

**Viachik** » 25 мар 2020, 14:09

Flame14, по этому кейсу нет больше возвратов на карту. Вы за темой то следите ? Ждите.

**Flame14** » 25 мар 2020, 14:13

Viachik писал(а) 25 мар 2020, 14:09:Flame14, по этому кейсу нет больше возвратов на карту. Вы за темой то следите ? Ждите.

слежу, конечно. но просто кому-то быстро деньги пришли, хотя оформляли возврат позже, чем я. Сколько ждать еще, не известно:(

**Viachik** » 25 мар 2020, 14:15

Быстро пришли деньги по кейсу Korea Refund.
Срок возврата 30 рабочих дней. Не максимум - а в среднем.

**Flame14** » 25 мар 2020, 14:22

Viachik писал(а) 25 мар 2020, 14:15:Срок возврата 30 рабочих дней. Не максимум - а в среднем.

мне в чате один чувак вообще сказал 30-60 дней.

**TAO** » 25 мар 2020, 17:21

Я жду уже 50 дней)
При том, что после общения в чате меня, по их словам, поставили в какой-то "приоритет".

**Viachik** » 25 мар 2020, 20:53

Airasia увеличила еще на месяц действующие бронирования ( по 31 мая) , по которым можно, на выбор - вернуть деньги на кредитный счет либо перенести на другие даты до 31 октября неограниченное количество раз свой рейс.
https://newsroom.airasia.com/news/covid ... ory-update

**Geras** » 26 мар 2020, 15:46

Подскажите, про какие документы идет речь в чате AVA

Would you like to attach any document ?

Please type "Y" to attach a document or "N" to continue.

Это уже в самом конце. Они прислали на почту инструкцию Free Unlimited Date Change (AVA)
но вот этой ерунды там нет, не понятно что выбирать...

**landak** » 27 мар 2020, 06:11

Geras писал(а) 26 мар 2020, 15:46:Подскажите, про какие документы идет речь в чате AVA

Я прикреплял скриншот чата с АВА, из которого было видно, в какой момент эта дура зависла.
Помогло в итоге.
Если у вас проблем не возникало- ничего не прикрепляйте.

Ну и чтобы два раза не вставать
In view of the COVID-19 pandemic that has led to extensive and increasing border restrictions imposed by various countries, AirAsia Group would like to announce that it is temporarily hibernating most of its fleet across the network.
https://newsroom.airasia.com/news/tempo ... roup-fleet

Сайт работает неидеально, мягко говоря. Бронирования не ищутся.

Упомянутый выше способ возврата средств через Reschedule Flight Refund пока что работает. Ну как работает- кейс создали по очередному отменённому рейсу, буду ждать возврата этого.