Singapore Airlines отмена рейсов, возврат денег

[Mikhail B]

Поделюсь своим опытом.
были 3 билета Коломбо-Сингапур-Самуй и обратно. Вылет 27 марта. Билеты эконом, невозвратные. В связи с глобальной эпидемией короновируса решили отказаться и не лететь. Официальных запретов еще никаких не было. На сайте в управлении бронирование, делаю возврат пишет что возврат со штрафом. Цена билетов была в LKR. В рублях это 43 тыщ. руб. получу 25 тыщ. И тут на сайте увидел форму на возврат в связи с короновирусом.
https://www.singaporeair.com/request.form Заполнил 15 марта и через час на почту пришли "Refund notice". Сообщили что вернут деньги полностью! Написали, ждать денег 4-6 недель. Но сегодня 18 марта деньги упали на карту. Платил 43 т.руб -вернули 47 т.руб. Даже заработал немного на разнице курсов. Вот это сервис! Молодцы!

p.s. 15 марта в форме было поле:Refund, сейчас его нет.

[MK_BNE]

Непонятно в итоге отменили или нет. В приложении и на сайте бронь бьётся и написано что она подтверждена.

Все мои рейсы, которые в таблице помечены как отменены - были в итоге отменены.
С момента обновления таблицы с отмененными рейсами, тот же рейс на мои даты был сразу не доступен для новых бронирований.
Я покупал через агента, а не напрямую. Поэтому и на сайте и в приложении отмененные рейсы висели еще с неделю как действующие, пока агент не прислал письмо об отмене.

В файле нашла только на Москву отменённый (Moscow -Sweden)

Там же выше строчкой отмена Singapore-Moscow-Sweden и обратно

[larrik]

Полный ахтунг! Вчера случайно узнала об отмене рейса - ни рассылок, ни предложений. Сама написала Сингапурцам с вопросом Что делать? Как вылетать 23 марта? Ответили быстро... предложение было единственное: сегодня, 19 марта вылет с Самуи и 20 марта в Москву. На мою просьбу вылететь на 1 день позже ответили, что мест нет. Сейчас плывём с Пангана на Самуи. В 12:40 вылет в Сингапур. Жесть! И, да, агент прислал письмо ночью с предложением на эти же даты.

[EgnLhh]

Полный ахтунг! Вчера случайно узнала об отмене рейса - ни рассылок, ни предложений. Сама написала Сингапурцам с вопросом Что делать? Как вылетать 23 марта?

почему жесть?
Компания позаботались о вас.
Хорошо, если на рейс посадят, потому что Сингапур закрыт, и даже некоторых транзитников не сажают уже.
А то, что компания не прислала письма, но вы посмотрите, что сейчас в мире происходит. Сотни тысяч в какой ситуации

[larrik]

Да я не в претензии)) Добраться бы до дома.

[matt19]

Да, авиакомпания все делает как надо: прислали смс, письма, написали на сайте. А вот мой агент через которого я покупал пока не шевелится))

[Мария Ш.]

Получила сеголня письмо: SQ361 on 27 Apr 2020, 15:05 from Moscow has been cancelled. For bookings made via travel agents, please contact your travel agent for assistance. If your ticket was purchased from singaporeair.com or the SingaporeAir mobile app, please refer to your email for more details. Singapore Airlines.
Теперь без вариантов, а так надеялась...
Вопрос: покупала через агента, платила 28 тыс за билет, реально ли не возвращать, а поменять билеты на майские 2021? Не доплачивая.

[7610]

Вчера как пошла первая информация об отменах полетов попытался дозвониться, а после написал Сингапурцам с просьбой перенести рейс с Самуи с 26 марта на более ранний срок с указанием что мы с младенцем и покупали билеты именно из-за прямых перелетов. В итоге так никто не ответил. Не ожидал такого от такой распиаренной авиакомпании. Често сказать и на пути туда уровень сервиса мягко говоря не впечатлил. Но это ладно. Теперь, что делать дальше? Как отсюда выбираться? Авиакомпания как понимаю просто умывает руки и готова вернуть часть неиспользованных перелетов?! Так этих крох явно и на половину нового билета не хватит.

[EgnLhh]

В итоге так никто не ответил. Не ожидал такого от такой распиаренной авиакомпании. Често сказать и на пути туда уровень сервиса мягко говоря не впечатлил. Но это ладно.

Если бы внимательно читали информацию от компании, то обратили бы внимание, что вопросы о переносе рассматриваются за 72 часов до вылета. В связи с перегрузкой, возникшей из-за транспортного хаоса.
Вы думаете, рейсы только ваши пострадали? Десятки тысяч человек застряли по всеми миру

[7610]

Выше вот кейс описали с первоначальным вылетом 23 марта, так тоже более 72 часов с 18 марта получалось. Скорее здесь какой-то избирательный подход. Вы полномочиями от этой АК наделены, так лихо их защищаете?)

[MK_BNE]

Вопрос: покупала через агента, платила 28 тыс за билет, реально ли не возвращать, а поменять билеты на майские 2021? Не доплачивая.

На данный момент, при переносе дат не надо платить штрафов (если дешевый тариф), а вот разницу в тарифе необходимо уплатить если билет на новые даты будет дороже. А он скорее всего будет, так как цены зафиксированы в евро.

[Argentum777]

7610, эти полномочия называются здравый смысл. Немного странно в условиях фактически военного времени видеть рассуждения о том как плох сервис, что, о ужас, не кинулись и не ответили в течение дня.
Скажите спасибо, что повезло с одной из европейских компаний сейчас не столкнуться, а то бы неделями сервису удивляться пришлось.

Мария Ш., в расписание на май 2021 уже доступно?

[MK_BNE]

в расписание на май 2021 уже доступно?

На данный момент только по февраль 2021 включительно.

[Мария Ш.]

Какой же это обмен, если надо доплачивать? Да, я платила в рублях, но оплатила сразу и за 9 месяцев до поездки (они пользовались ими), аж в июле 2019 года по тому курсу, а вернут мне не по нынешнему. Или доплачивай за новый тариф. По любому в минус.

[MK_BNE]

Это если решили сами поменять планы (билеты куплены до 15 марта 2020 с вылетом до 31 мая 2020) и полететь позже (до 31 мая 2021):

Travel Waiver Policy

Singapore Airlines is waiving all rebooking fees for tickets issued on or before 15 March 2020, for travel up to 31 May 2020, with immediate effect.

Customers can cancel their existing flight itineraries, retain the value of their tickets and rebook their travel at a later date, when they are able to firm up their new travel plans.
The new flight itinerary should be completed by 31 March 2021.

This new policy will allow customers the flexibility to defer their travel plans and applies to all bookings for travel up to 31 May 2020.
All rebooking fees will be waived, although a fare difference may apply for the new itinerary.

SIA will continue to review its waiver policy and retains the flexibility to extend the cut-off date of 31 May 2020 as it assesses the impact of the Covid-19 outbreak on global air travel in the coming weeks.
For all new SIA and SilkAir tickets issued from now to 31 March 2020, SIA will also waive change fees.

[Inostranka_]

Мы покупали через агента. Сегодня пришло письмо от агента, что иницирован вынужденный возврат авиабилетов. Возврат будет в полном объеме без удержаний и сервисных сборов. Однако, ожидаемые сроки рассмотрения и возвратов - 60 рабочих дней..

[Argentum777]

Мария Ш., теоретически можно попросить авиакомпанию предоставить вам ваучер на сумму приобретённых билетов.
С учётом сообщений выше, поменять на май 2021 вам не смогут по причине хотя бы отсутствия рейсов в расписании. А ваучером, если он на год, можно воспользоваться будет позже.

[larrik]

Мы в Чанги. В Самуи при регистрации нас предупредили, что в Сингапуре только транзит, выходить нельзя. Это и понятно.

[Konstantin77]

Сегодня утром пришло СМС об отмене рейса на 25.04 Москва-Сингапур. 25 минут дозвона до представительства в Москве , перенесли даты вылета на все бронирование на более поздний срок без проблем, без доплат. Предлагали полный возврат денег без штрафов. Дольше было дозвонится до представительства.

[Иришокr]

шла 43 минута ожидания, вчера сдалась после 3 часов... и нефига... как удалось прозвониться?