Форум Винского

**Mikhail B** » 18 мар 2020, 22:15

Поделюсь своим опытом.
были 3 билета Коломбо-Сингапур-Самуй и обратно. Вылет 27 марта. Билеты эконом, невозвратные. В связи с глобальной эпидемией короновируса решили отказаться и не лететь. Официальных запретов еще никаких не было. На сайте в управлении бронирование, делаю возврат пишет что возврат со штрафом. Цена билетов была в LKR. В рублях это 43 тыщ. руб. получу 25 тыщ. И тут на сайте увидел форму на возврат в связи с короновирусом.
https://www.singaporeair.com/request.form Заполнил 15 марта и через час на почту пришли "Refund notice". Сообщили что вернут деньги полностью! Написали, ждать денег 4-6 недель. Но сегодня 18 марта деньги упали на карту. Платил 43 т.руб -вернули 47 т.руб. Даже заработал немного на разнице курсов. Вот это сервис! Молодцы!

p.s. 15 марта в форме было поле:Refund, сейчас его нет.

**MK_BNE** » 18 мар 2020, 23:56

matt19 писал(а) 18 мар 2020, 19:05:Непонятно в итоге отменили или нет. В приложении и на сайте бронь бьётся и написано что она подтверждена.

Все мои рейсы, которые в таблице помечены как отменены - были в итоге отменены.
С момента обновления таблицы с отмененными рейсами, тот же рейс на мои даты был сразу не доступен для новых бронирований.
Я покупал через агента, а не напрямую. Поэтому и на сайте и в приложении отмененные рейсы висели еще с неделю как действующие, пока агент не прислал письмо об отмене.

МАЙЧОНОК писал(а) 18 мар 2020, 17:12:В файле нашла только на Москву отменённый (Moscow -Sweden)

Там же выше строчкой отмена Singapore-Moscow-Sweden и обратно

**larrik** » 19 мар 2020, 04:27

Полный ахтунг! Вчера случайно узнала об отмене рейса - ни рассылок, ни предложений. Сама написала Сингапурцам с вопросом Что делать? Как вылетать 23 марта? Ответили быстро... предложение было единственное: сегодня, 19 марта вылет с Самуи и 20 марта в Москву. На мою просьбу вылететь на 1 день позже ответили, что мест нет. Сейчас плывём с Пангана на Самуи. В 12:40 вылет в Сингапур. Жесть! И, да, агент прислал письмо ночью с предложением на эти же даты.

**EgnLhh** » 19 мар 2020, 05:16

larrik писал(а) 19 мар 2020, 04:27:Полный ахтунг! Вчера случайно узнала об отмене рейса - ни рассылок, ни предложений. Сама написала Сингапурцам с вопросом Что делать? Как вылетать 23 марта?

почему жесть?
Компания позаботались о вас.
Хорошо, если на рейс посадят, потому что Сингапур закрыт, и даже некоторых транзитников не сажают уже.
А то, что компания не прислала письма, но вы посмотрите, что сейчас в мире происходит. Сотни тысяч в какой ситуации

**larrik** » 19 мар 2020, 05:38

Да я не в претензии)) Добраться бы до дома.

**matt19** » 19 мар 2020, 07:49

Да, авиакомпания все делает как надо: прислали смс, письма, написали на сайте. А вот мой агент через которого я покупал пока не шевелится))

**Мария Ш.** » 19 мар 2020, 07:58

Получила сеголня письмо: SQ361 on 27 Apr 2020, 15:05 from Moscow has been cancelled. For bookings made via travel agents, please contact your travel agent for assistance. If your ticket was purchased from singaporeair.com or the SingaporeAir mobile app, please refer to your email for more details. Singapore Airlines.
Теперь без вариантов, а так надеялась...
Вопрос: покупала через агента, платила 28 тыс за билет, реально ли не возвращать, а поменять билеты на майские 2021? Не доплачивая.

**7610** » 19 мар 2020, 08:38

Вчера как пошла первая информация об отменах полетов попытался дозвониться, а после написал Сингапурцам с просьбой перенести рейс с Самуи с 26 марта на более ранний срок с указанием что мы с младенцем и покупали билеты именно из-за прямых перелетов. В итоге так никто не ответил. Не ожидал такого от такой распиаренной авиакомпании. Често сказать и на пути туда уровень сервиса мягко говоря не впечатлил. Но это ладно. Теперь, что делать дальше? Как отсюда выбираться? Авиакомпания как понимаю просто умывает руки и готова вернуть часть неиспользованных перелетов?! Так этих крох явно и на половину нового билета не хватит.

**EgnLhh** » 19 мар 2020, 08:52

7610 писал(а) 19 мар 2020, 08:38:В итоге так никто не ответил. Не ожидал такого от такой распиаренной авиакомпании. Често сказать и на пути туда уровень сервиса мягко говоря не впечатлил. Но это ладно.

Если бы внимательно читали информацию от компании, то обратили бы внимание, что вопросы о переносе рассматриваются за 72 часов до вылета. В связи с перегрузкой, возникшей из-за транспортного хаоса.
Вы думаете, рейсы только ваши пострадали? Десятки тысяч человек застряли по всеми миру

**7610** » 19 мар 2020, 08:58

Выше вот кейс описали с первоначальным вылетом 23 марта, так тоже более 72 часов с 18 марта получалось. Скорее здесь какой-то избирательный подход. Вы полномочиями от этой АК наделены, так лихо их защищаете?)

**MK_BNE** » 19 мар 2020, 09:37

Мария Ш. писал(а) 19 мар 2020, 07:58:Вопрос: покупала через агента, платила 28 тыс за билет, реально ли не возвращать, а поменять билеты на майские 2021? Не доплачивая.

На данный момент, при переносе дат не надо платить штрафов (если дешевый тариф), а вот разницу в тарифе необходимо уплатить если билет на новые даты будет дороже. А он скорее всего будет, так как цены зафиксированы в евро.

**Argentum777** » 19 мар 2020, 09:39

7610, эти полномочия называются здравый смысл. Немного странно в условиях фактически военного времени видеть рассуждения о том как плох сервис, что, о ужас, не кинулись и не ответили в течение дня.
Скажите спасибо, что повезло с одной из европейских компаний сейчас не столкнуться, а то бы неделями сервису удивляться пришлось.

Мария Ш., в расписание на май 2021 уже доступно?

**MK_BNE** » 19 мар 2020, 09:46

Argentum777 писал(а) 19 мар 2020, 09:39:в расписание на май 2021 уже доступно?

На данный момент только по февраль 2021 включительно.

**Мария Ш.** » 19 мар 2020, 10:13

Какой же это обмен, если надо доплачивать? Да, я платила в рублях, но оплатила сразу и за 9 месяцев до поездки (они пользовались ими), аж в июле 2019 года по тому курсу, а вернут мне не по нынешнему. Или доплачивай за новый тариф. По любому в минус.

**MK_BNE** » 19 мар 2020, 10:27

Это если решили сами поменять планы (билеты куплены до 15 марта 2020 с вылетом до 31 мая 2020) и полететь позже (до 31 мая 2021):

Travel Waiver Policy

Singapore Airlines is waiving all rebooking fees for tickets issued on or before 15 March 2020, for travel up to 31 May 2020, with immediate effect.

Customers can cancel their existing flight itineraries, retain the value of their tickets and rebook their travel at a later date, when they are able to firm up their new travel plans.
The new flight itinerary should be completed by 31 March 2021.

This new policy will allow customers the flexibility to defer their travel plans and applies to all bookings for travel up to 31 May 2020.
All rebooking fees will be waived, although a fare difference may apply for the new itinerary.

SIA will continue to review its waiver policy and retains the flexibility to extend the cut-off date of 31 May 2020 as it assesses the impact of the Covid-19 outbreak on global air travel in the coming weeks.
For all new SIA and SilkAir tickets issued from now to 31 March 2020, SIA will also waive change fees.

**Inostranka_** » 19 мар 2020, 10:44

Мы покупали через агента. Сегодня пришло письмо от агента, что иницирован вынужденный возврат авиабилетов. Возврат будет в полном объеме без удержаний и сервисных сборов. Однако, ожидаемые сроки рассмотрения и возвратов - 60 рабочих дней..

**Argentum777** » 19 мар 2020, 11:02

Мария Ш., теоретически можно попросить авиакомпанию предоставить вам ваучер на сумму приобретённых билетов.
С учётом сообщений выше, поменять на май 2021 вам не смогут по причине хотя бы отсутствия рейсов в расписании. А ваучером, если он на год, можно воспользоваться будет позже.

**larrik** » 19 мар 2020, 11:02

Мы в Чанги. В Самуи при регистрации нас предупредили, что в Сингапуре только транзит, выходить нельзя. Это и понятно.

**Konstantin77** » 19 мар 2020, 12:24

Сегодня утром пришло СМС об отмене рейса на 25.04 Москва-Сингапур. 25 минут дозвона до представительства в Москве , перенесли даты вылета на все бронирование на более поздний срок без проблем, без доплат. Предлагали полный возврат денег без штрафов. Дольше было дозвонится до представительства.

**Иришокr** » 19 мар 2020, 12:28

шла 43 минута ожидания, вчера сдалась после 3 часов... и нефига... как удалось прозвониться?

**EgnLhh** » 19 мар 2020, 12:36

7610 писал(а) 19 мар 2020, 08:58:Скорее здесь какой-то избирательный подход. Вы полномочиями от этой АК наделены, так лихо их защищаете?)

Сейчас по всему миру происходят абсолютно непредсказуемые вещи, страны закрываются все подряд
Только что сообщили, что Филиппины фактически запрещают въезд
Я понимаю, ваши переживания, но действительно есть здравый смысл, что ваш случай не уникальный, вы, наверное, не с золотой картой, билет у вас не первого класса. Если уж так цинично рассуждать об уровне компании

**alexzyr** » 19 мар 2020, 12:38

писал вчера на reservations@singaporeair.ru , ответили через 5 минут, правда ничего не стали делать, билет был куплен за мили miles & more, написали обращаться в люфтганзу, а вот туда не дозвониться и на письма не отвечают

**Иришокr** » 19 мар 2020, 16:02

Дозвонилась с n-ной попытки. Дату поменяли без доплат, все пункты и время вылетов остались прежними. На письменные запросы ответов не было. Успехов и терпения Всем.

**Мария Ш.** » 20 мар 2020, 16:00

А реально ли просить меня пересадить на рейс другой авиакомнании ( мой рейс отменили), если сингапурцы отменили все перелеты в Москву до 1 мая(. Если Малайзию откроют, я готова лететь 27 апреля, но доплачивать 20 тыс за билет не хотелось бы. Я им заплатила почти за год и отправьте меня), сейчас на возврат только в Сочи хватит.

**Василичь** » 20 мар 2020, 16:16

Мария Ш. писал(а) 20 мар 2020, 16:00:А реально ли просить меня пересадить на рейс другой авиакомнании

Попросить - реально, за это денег не берут. Процент одобрения равен нулю.

**matt19** » 20 мар 2020, 16:45

Перенес рейс в Самуи через Сингапур с 26 марта на 12 июня без штрафов. Агент так и не ответил, я об решил не ждать и дозвонился в авиакомпанию - они пошли навстречу. 5 баллов!!

**MK_BNE** » 21 мар 2020, 12:04

Покупал билеты через агента. Агент прислал форму-уведомление с двумя опциями - кредит и лечу без изменений. Рейсы пока не отменяли (кроме двух, но от нас летало по 4 самолета в Синг в день, поэтому переоформили без проблем).
В правилах Сингапурских авиалиний написано, что кредит можно использовать до апреля 2021, а агент написал, что год с момента оформления первоначального билета.

Я покупал в июле 2019, получается год будет через 4 месяца. Такое мне не подходит, буду ждать когда отменят полеты в Стамбул на мои даты.
Хотя даже если и агент не прав, то смысла брать кредит тоже нет - билет в Стамбул мне стоил 980 долларов, а сейчас минимум 1500 на неподходящий период, а так 1800-2200 долларов...

**Мария Ш.** » 21 мар 2020, 12:47

MK-BNE, а что значит кредит? И когда вы должны лететь?

**MK_BNE** » 21 мар 2020, 13:11

Мария Ш. писал(а) 21 мар 2020, 12:47:MK-BNE, а что значит кредит? И когда вы должны лететь?

Я так понял если я захочу перенести даты или даже направление (при условии что мои рейсы не отменены), то сообщаю об этом агенту и затем Сингапурские авиалинии присылают мне ваучер равный стоимости ранее приобретенного билета.
Если я соглашусь на ваучер, то с текущими ценами мне этого хватит лишь на полет в Индию/ЮВА. До Европы надо будет доплачивать до полной стоимости.

Лечу (?) Брисбен-Сингапур-Стамбул 3 мая. Турция, в отличие от ЕС, пока еще открыта для полетов на SQ.

**EgnLhh** » 21 мар 2020, 15:12

MK_BNE писал(а) 21 мар 2020, 13:11:Лечу (?) Брисбен-Сингапур-Стамбул 3 мая. Турция, в отличие от ЕС, пока еще открыта для полетов на SQ.

Только если у вас в Сингапуре транзит без выхода в город

**MK_BNE** » 21 мар 2020, 15:43

EgnLhh писал(а) 21 мар 2020, 15:12:Только если у вас в Сингапуре транзит без выхода в город

Не планировал выходить. Лечу весь маршрут на SQ, изначально брал с 1,5 часовыми стыковками - сейчас из-за отмены рейсов они стали 4-5 часов.

**Viachik** » 21 мар 2020, 21:13

MK_BNE писал(а) 21 мар 2020, 13:11:Лечу (?) Брисбен-Сингапур-Стамбул 3 мая.

Нет рейса 3 мая.

**MK_BNE** » 22 мар 2020, 02:44

Viachik писал(а) 21 мар 2020, 21:13:Нет рейса 3 мая.

Рейс SQ236 (пока) есть, билеты кончились. Попересаживали народ с отменного SQ266 на этот же день

**EgnLhh** » 22 мар 2020, 07:16

MK_BNE писал(а) 21 мар 2020, 15:43:Не планировал выходить. Лечу весь маршрут на SQ, изначально брал с 1,5 часовыми стыковками - сейчас из-за отмены рейсов они стали 4-5 часов.

Последние новости
С 23 марта 23:59 запрещаете не только въезд в страну, но и ТРАНЗИТ

**MK_BNE** » 22 мар 2020, 07:58

EgnLhh писал(а) 22 мар 2020, 07:16:Последние новости
С 23 марта 23:59 запрещаете не только въезд в страну, но и ТРАНЗИТ

Значит буду подавать на полный возврат. Не зря Австралийское правительство рекомендует никуда не соваться в ближайшее время. Видимо грядёт тотальный lockdown

**МАЙЧОНОК** » 22 мар 2020, 09:11

EgnLhh писал(а) 22 мар 2020, 07:16:
MK_BNE писал(а) 21 мар 2020, 15:43:Не планировал выходить. Лечу весь маршрут на SQ, изначально брал с 1,5 часовыми стыковками - сейчас из-за отмены рейсов они стали 4-5 часов.

Последние новости
С 23 марта 23:59 запрещаете не только въезд в страну, но и ТРАНЗИТ

А есть сроки до какого числа это действует?

**EgnLhh** » 22 мар 2020, 09:23

МАЙЧОНОК писал(а) 22 мар 2020, 09:11:А есть сроки до какого числа это действует?

Пока нет ((
все до улучшения ситуации

**МАЙЧОНОК** » 22 мар 2020, 10:28

Интересно билеты с вылетом 23 мая могут бесплатно перебронировать?

Подскажите пожалуйста кому нибудь отменяли рейсы SQ 5062 Сингапур -Самуи и обратно SQ 5063 , я вообще такого рейса в отмененых не нашла может у меня в билетах ошибка . В списке отменённых по этому направлению MI771,772,773,774

**MK_BNE** » 22 мар 2020, 10:36

МАЙЧОНОК писал(а) 22 мар 2020, 10:28:я вообще такого рейса в отмененых не нашла может у меня в билетах ошибка . В списке отменённых по этому направлению MI771,772,773,774

Эти рейсы выполняет СилкЭйр (дочка Сингапуров). В реале они MI, их и надо искать в таблице отмененных. SQ четырехзначные номера рейсов - кодшеринг.

**МАЙЧОНОК** » 22 мар 2020, 10:40

То есть по сути мои рейсы искать с буквами MI5063?

**МАЙЧОНОК** » 22 мар 2020, 10:47

Вот этот рейс он отменён ,но в таблице нет его

**MK_BNE** » 22 мар 2020, 11:03

МАЙЧОНОК писал(а) 22 мар 2020, 10:40:То есть по сути мои рейсы искать с буквами MI5063?

Нет, это как раз те MI771-774. Cмотрите по времени отправления и ищите соответсвующие рейсы. Или на сайтах типа flightaware - там показывает кем именно осуществляется перелет и код рейса.
Из примера SQ 5063 - это MI773.

**matt19** » 22 мар 2020, 11:39

МАЙЧОНОК, мне отменили. У меня Москва-Сингапур-Самуи был такой. Сначала один отменили потом второй.

**МАЙЧОНОК** » 22 мар 2020, 11:46

matt19 писал(а) 22 мар 2020, 11:39:МАЙЧОНОК, мне отменили. У меня Москва-Сингапур-Самуи был такой. Сначала один отменили потом второй.

Вам обменяли билеты без доплат или возврат сделали?

**matt19** » 22 мар 2020, 12:40

Да. Посмотрите выше по теме - я написал. Авиакомпания написала, уведомила. Я обратился к агенту, но он не шевелился. Я решил попробовать напрямую с авиакомпанией решить вопрос. Повезло.

**МАЙЧОНОК** » 23 мар 2020, 11:11

Позвонила я в авиакомпанию, мое бронирование с невозвратным тарифом на май сказали можно перенёсти один раз! Но с оплатой в разнице тарифов! Сказали вот если бы у вас было на апрель где все почти отменены то бесплатно бы поменяли.Сказали лучше подождать и может авиакомпания продлит карантин и отменит, тогда можно будет бесплатно перенести.

**syndicate_rus** » 23 мар 2020, 11:12

МАЙЧОНОК писал(а) 23 мар 2020, 11:11:Сказали лучше подождать и может авиакомпания продлит карантин и отменит, тогда можно будет бесплатно перенести.

Будем тоже ждать. У нас вылет 29 мая. Если не отменят, то полетим. Если отменят, то перенос бесплатный сделаем.

**ESS29** » 23 мар 2020, 14:09

syndicate_rus писал(а) 23 мар 2020, 11:12:У нас вылет 29 мая

У меня 30 мая вылет, тоже буду ждать тогда. Но они же на сайте предлагают перевести свой билет с билет с открытой датой, в таком случае тоже смена дат с доплатой будет?

**МАЙЧОНОК** » 23 мар 2020, 14:14

ESS29 писал(а) 23 мар 2020, 14:09:
syndicate_rus писал(а) 23 мар 2020, 11:12:У нас вылет 29 мая

У меня 30 мая вылет, тоже буду ждать тогда. Но они же на сайте предлагают перевести свой билет с билет с открытой датой, в таком случае тоже смена дат с доплатой будет?

Повидемому что с доплатой.У нас вылет 23 мая сказали если без доплат,ждите когда отменят.

**ESS29** » 23 мар 2020, 14:16

МАЙЧОНОК писал(а) 23 мар 2020, 14:14:Повидемому что с доплатой

Вот с их сайта:
1. Сохранить стоимость своего билета и продлить срок действия билета
2. Изменить свои планы поездок
3. Отправить другой Covid -19 связанных запросов

Просто если с доплатой до тарифа, это серьезно увеличивает стоимость билета.

Дозвонилась им, сказали, что доплата будет по открытому билету тоже, так что ждем.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР