Vietnam Airlines отмена рейсов и возврат билетов

[iris.13]

Я переписывалась с вьетнамским офисом (письма подписаны Phạm Trung Kiên)
Попрошу подругу написать им на Фейсбук https://www.facebook.com/VietnamAirlines.
Если будут вменяемые ответы, отпишусь здесь.

[Lapoul]

Ребята, помогите разобраться, пожалуйста. В октябре были куплены билеты через агенство Меготрэвел на март этой авиакомпании Москва-Ханой-Манила и Манила-Ханой-Москва. Цена за взрослый билет - 23961. Мы успели добраться до Филиппин, затем наши рейсы Манила-Ханой и Ханой-Москва отменили, добирались домой сложно и дорого Эмиратами. 28 марта я подала в агенство запрос на возврат, они ответили, что отправят запрос в авиакомпанию, сумма к возврату за нас всех - 31700, срок авторизации возврата билетов - от 3 до 30 дней. 27 мая (2 месяца спустя) пишу в агенство, что нового, ответ: "К сожалению, авиакомпания-перевозчик, все еще не ответила нам по поводу возврата Вашего билета. На данный момент, мы ожидаем авторизации возврата от авиакомпании". Вчера (еще месяц прошел) пишу в агенство и в московский офис. Агенство молчит, офис ответил:
"Возврат частично использованного билета рассчитывается таким образом: Из стоимости билета в оба конца вычитается стоимость билета в одну сторону (фактически использованного) минус штраф за возврат, если он есть. В обстоятельствах форс-мажора штраф не берется. Стоимость Вашего билета составляла 23961 руб (билет приобретен по специальному акционному предложению) минус стоимость билета в одну сторону на день покупки (12 октября 2019) 33517 руб. Таким образом, к возврату ни чего не полагается".

Я говорю - как же так, агент сказал, что деньги вернут. Ответ: "Правила возврата одинаковы во всех компаниях, но могут быть некоторые отличия.
Возможно агент был не опытный и в суматохе дезинформировал Вас. Если Вы все еще в Маниле, мы можем предложить Вам воспользоваться оставшимся билетом, что бы не потерять его. Рейсы планируется возобновить с сентября месяца" - пха-ха-ха! Прям представила, как мы выживаем с двумя детьми полгода в Маниле, чтоб дождаться заветного рейса.

Это правда, то, что они пишут? Что агент лоханулся, подарив мне надежду на возврат денег? Не понимаю, почему они 3 месяца не отвечают на запрос агенства, раз все просто и понятно.

[zhaffsky]

Re: Возможно агент был не опытный

Вот мне тоже любопытно. Покупал билет на Каяке/Ваяме, после некоторого количества писем, агент пообещал вернуть деньги в течение 45-60 бизнес дней. А авиакомпания да, предлагала стандартные условия, как всем.

По моим прикидкам 60й день это где то 10 июля, с каждым днём всё интереснее.

Хотя наша налоговая вычет четко через 3 месяца после заявления перечислила.

Не удивлюсь что агенты до последнего дня будут тянуть, если даже налоговая такая пунктуальная

[zhaffsky]

В общем, расслабляться нельзя, деньги не перевели. Написал письмо в Ваяму, ответили через несколько минут.

Dear Sergey,
​
​We are sorry to learn that you have experienced difficulties with unusually high volume.
​
Your refund request can take some time to be processed by the airline; the processing time differs per airline. Once we receive your refund, we will transfer the amount to the account which you used to pay for the booking.

Keep an eye on your bank account to check the refund status.

Но дальше случилось странное - еще через пару часов пришло письмо.

Your booking has been cancelled.

Due to the current coronavirus situation, the airline has cancelled your flights.

We will initiate the next steps in the process. You do not need to take any action for this. We check with the airline to see if you are eligible for a refund. If applicable, we will request the refund amount for you.

After you bought your ticket with us, the ticket amount was transferred to the airline. That is why, in case a refund is applicable, the airline is the one that needs to initiate the refund.

Due to the extreme pressure currently put on airlines and us caused by the Coronavirus, it can take a long time before you get an update on this as we are dependent on each airline's delays in processing refunds. At this time we cannot provide you with an exact indication of time.

We ask you not to contact us about this as we will be processing all cancellations without need for additional information from you. We will contact you via email once the process is finalised.

We regret the inconvenience and appreciate your patience and cooperation.

Что, теперь по кругу? Как сами вьетнамцы и предлагали в апреле?

1. Перенос поездки. Вылететь надо будет не позднее 15 декабря 2020.
2. Ваучер на последующие поездки. Номинал ваучера равен сумме оплаченного Вами билета. Ваучером можно будет оплатить билеты Вьетнамских Авиалиний или дополнительные услуги, предоставляемые нашей авиакомпанией. Срок действия ваучера – 1 год с момента оформления. Также, впоследствии, ваучер можно будет сдать и получить денежные средства равные номиналу.
3. Полный возврат билетов можно будет провести через 3 месяца после обращения пассажира.

[aljd]

Рейсы на август отменили, нотификации на почту не приходило. Сентябрь пока рейсы не отменены. Поддержка пишет о бесплатном переносе полета до 15 декабря 2020, на 2021 перенос с доплатой разницы в тарифах и сборах

[scottt]

Должен был улететь 19 марта на фукуок через ханой. Брал билеты через агента мегатревел. Сделал заявку на возврат 17 марта. 19 июля деньги вернули.

[Chertenok3D]

Тоже вернули 24 июля, заявка на возврат была от 16 марта

[claw]

Кому-нибудь вернула деньги авиакасса?

[venerolog1978]

Добрый день. Отпишусь и про свой счастливый итог ожидания возврата от Вьетнамских авиалиний. В марте был оформлен возврат, билет покупал у посредника City Travel. Заявление на возврат было рассмотрено в конце апреля, ожидание авторизации возврата 3 месяца. 4 августа деньги вернули на карту. Я думал что возврат будет по сложной схеме через посредника, а оказалось что оплата ушла напрямую Вьетнамцам. И возврат был тоже напрямую от них. Как и Катары, хоть и с длительной паузой, но деньги вернули по невозвратным билетам. Чего нельзя сказать о российских компаниях, ни одна не вернула деньги даже по возвратным тарифам.

[zhaffsky]

А мне сегодня пришла рассылка от вьетнамцев с вот такой инструкцией, и сомнения в возможности возврата денег терзают все сильнее

[nastena5363]

кому-нибудь вернули деньги через озон тревел?

оформляла заявку 24 мая, до сих пор ни ответа , ни привета. говорят, вьетнамцы еще не рассмотрели заявку . Хотя уже три месяца прошло

[Poseidon]

Хотя уже три месяца прошло

Все возвраты у Vietnam Airlines обрабатываются не ранее, чем через 3 месяца. Максимальный срок не указан.

[svetik1]

Поведаю свою историю благополучного разрешения вопроса возврата денег, может кому поможет. В октябре 2019 куплены авиа на май 2020 через "Купибилет", деньги ушли напрямую Въетнамским авиалиниям.В марте-апреле трижды писала "Купибилет", молчали более 4-х месяцев. Сама снимала с рейса,общаясь с Въетнамцами по телефону,электронно,очень корректно отвечают,несмотря на то что куплено через посредника. Когда наступила дата неоказания услуги, подала на чарджбек Альфа-банк,Виза. Банк рассматривал заявку 80дней. 4 августа пришла смс о положительном решении банка, 7 августа деньги вернулись на карту в полном объеме напрямую от Въетнамских авиалиний. 15 августа пишет "Купибилет" впервые с марта, заплатите 2тыс сервисный сбор и мы займемся вашим вопросом, когда деньги уже вернулись. Чарджбек съэкономил уплату услуг агентству в моем случае, важно что деньги уплачены напрямую авиакомпании. Спасибо Въетнамским авиалиниям деньги вернули, как и обещали в переписке, через три месяца после неоказании услуги.

[rabadon]

Покупал через Tinkoff Travel в феврале билеты в Куала-Лумпур 01.12.2020 - 12.12.2020

Во Vietnam Airlines посоветовали обратиться за возвратом к посреднику, Тиньков ответил

Ваш билет не получится вернуть, потому что по правилам авиакомпании Vietnam Airlines он невозвратный.

Есть шансы вернуть такой билет? Рейс пока не отменили.

[Poseidon]

Есть шансы вернуть такой билет? Рейс пока не отменили.

Есть. Потому что отменят.

[rabadon]

Есть. Потому что отменят.

То есть ждать отмены рейса, и опять заходить на возврат через посредника?

[Poseidon]

Да.

[Alex357]

Мой случай. Покупал через посредника. После отмены авиакомпанией перелета обратился без участия посредника в VA для оформления ваучера. Оформили оперативно через московский офис. Через 3 месяца также обратился в московский офис и они сделали полный возврат средств. Также оперативно. Дело было в апреле-июле.

[OLAOLA2020]

Lapoul, у нас аналогичная ситуация. Мы боремся. У вас есть какие-то сдвиги? Было бы эффективнее объединить усилия.

[sonnez]

Покупала билеты в декабре на июнь, в мае они мне написали, что перенесли рейс в связи с ситуацией в мире. Я попросила возврат. Через три месяца, как и пообещали вернули на карту все до копейки.