Vietnam Airlines отмена рейсов и возврат билетов

[iris.13]

Я переписывалась с вьетнамским офисом (письма подписаны Phạm Trung Kiên)
Попрошу подругу написать им на соцсеть, признанная в РФ экстремистской https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/VietnamAirlines.
Если будут вменяемые ответы, отпишусь здесь.

[Lapoul]

Ребята, помогите разобраться, пожалуйста. В октябре были куплены билеты через агенство Меготрэвел на март этой авиакомпании Москва-Ханой-Манила и Манила-Ханой-Москва. Цена за взрослый билет - 23961. Мы успели добраться до Филиппин, затем наши рейсы Манила-Ханой и Ханой-Москва отменили, добирались домой сложно и дорого Эмиратами. 28 марта я подала в агенство запрос на возврат, они ответили, что отправят запрос в авиакомпанию, сумма к возврату за нас всех - 31700, срок авторизации возврата билетов - от 3 до 30 дней. 27 мая (2 месяца спустя) пишу в агенство, что нового, ответ: "К сожалению, авиакомпания-перевозчик, все еще не ответила нам по поводу возврата Вашего билета. На данный момент, мы ожидаем авторизации возврата от авиакомпании". Вчера (еще месяц прошел) пишу в агенство и в московский офис. Агенство молчит, офис ответил:
"Возврат частично использованного билета рассчитывается таким образом: Из стоимости билета в оба конца вычитается стоимость билета в одну сторону (фактически использованного) минус штраф за возврат, если он есть. В обстоятельствах форс-мажора штраф не берется. Стоимость Вашего билета составляла 23961 руб (билет приобретен по специальному акционному предложению) минус стоимость билета в одну сторону на день покупки (12 октября 2019) 33517 руб. Таким образом, к возврату ни чего не полагается".

Я говорю - как же так, агент сказал, что деньги вернут. Ответ: "Правила возврата одинаковы во всех компаниях, но могут быть некоторые отличия.
Возможно агент был не опытный и в суматохе дезинформировал Вас. Если Вы все еще в Маниле, мы можем предложить Вам воспользоваться оставшимся билетом, что бы не потерять его. Рейсы планируется возобновить с сентября месяца" - пха-ха-ха! Прям представила, как мы выживаем с двумя детьми полгода в Маниле, чтоб дождаться заветного рейса.

Это правда, то, что они пишут? Что агент лоханулся, подарив мне надежду на возврат денег? Не понимаю, почему они 3 месяца не отвечают на запрос агенства, раз все просто и понятно.

[zhaffsky]

Re: Возможно агент был не опытный

Вот мне тоже любопытно. Покупал билет на Каяке/Ваяме, после некоторого количества писем, агент пообещал вернуть деньги в течение 45-60 бизнес дней. А авиакомпания да, предлагала стандартные условия, как всем.

По моим прикидкам 60й день это где то 10 июля, с каждым днём всё интереснее.

Хотя наша налоговая вычет четко через 3 месяца после заявления перечислила.

Не удивлюсь что агенты до последнего дня будут тянуть, если даже налоговая такая пунктуальная

[zhaffsky]

В общем, расслабляться нельзя, деньги не перевели. Написал письмо в Ваяму, ответили через несколько минут.

Dear Sergey,
​
​We are sorry to learn that you have experienced difficulties with unusually high volume.
​
Your refund request can take some time to be processed by the airline; the processing time differs per airline. Once we receive your refund, we will transfer the amount to the account which you used to pay for the booking.

Keep an eye on your bank account to check the refund status.

Но дальше случилось странное - еще через пару часов пришло письмо.

Your booking has been cancelled.

Due to the current coronavirus situation, the airline has cancelled your flights.

We will initiate the next steps in the process. You do not need to take any action for this. We check with the airline to see if you are eligible for a refund. If applicable, we will request the refund amount for you.

After you bought your ticket with us, the ticket amount was transferred to the airline. That is why, in case a refund is applicable, the airline is the one that needs to initiate the refund.

Due to the extreme pressure currently put on airlines and us caused by the Coronavirus, it can take a long time before you get an update on this as we are dependent on each airline's delays in processing refunds. At this time we cannot provide you with an exact indication of time.

We ask you not to contact us about this as we will be processing all cancellations without need for additional information from you. We will contact you via email once the process is finalised.

We regret the inconvenience and appreciate your patience and cooperation.

Что, теперь по кругу? Как сами вьетнамцы и предлагали в апреле?

1. Перенос поездки. Вылететь надо будет не позднее 15 декабря 2020.
2. Ваучер на последующие поездки. Номинал ваучера равен сумме оплаченного Вами билета. Ваучером можно будет оплатить билеты Вьетнамских Авиалиний или дополнительные услуги, предоставляемые нашей авиакомпанией. Срок действия ваучера – 1 год с момента оформления. Также, впоследствии, ваучер можно будет сдать и получить денежные средства равные номиналу.
3. Полный возврат билетов можно будет провести через 3 месяца после обращения пассажира.

[aljd]

Рейсы на август отменили, нотификации на почту не приходило. Сентябрь пока рейсы не отменены. Поддержка пишет о бесплатном переносе полета до 15 декабря 2020, на 2021 перенос с доплатой разницы в тарифах и сборах

[scottt]

Должен был улететь 19 марта на фукуок через ханой. Брал билеты через агента мегатревел. Сделал заявку на возврат 17 марта. 19 июля деньги вернули.

[Chertenok3D]

Тоже вернули 24 июля, заявка на возврат была от 16 марта

[claw]

Кому-нибудь вернула деньги авиакасса?

[venerolog1978]

Добрый день. Отпишусь и про свой счастливый итог ожидания возврата от Вьетнамских авиалиний. В марте был оформлен возврат, билет покупал у посредника City Travel. Заявление на возврат было рассмотрено в конце апреля, ожидание авторизации возврата 3 месяца. 4 августа деньги вернули на карту. Я думал что возврат будет по сложной схеме через посредника, а оказалось что оплата ушла напрямую Вьетнамцам. И возврат был тоже напрямую от них. Как и Катары, хоть и с длительной паузой, но деньги вернули по невозвратным билетам. Чего нельзя сказать о российских компаниях, ни одна не вернула деньги даже по возвратным тарифам.

[zhaffsky]

А мне сегодня пришла рассылка от вьетнамцев с вот такой инструкцией, и сомнения в возможности возврата денег терзают все сильнее

[nastena5363]

кому-нибудь вернули деньги через озон тревел?

оформляла заявку 24 мая, до сих пор ни ответа , ни привета. говорят, вьетнамцы еще не рассмотрели заявку . Хотя уже три месяца прошло

[Poseidon]

Хотя уже три месяца прошло

Все возвраты у Vietnam Airlines обрабатываются не ранее, чем через 3 месяца. Максимальный срок не указан.

[svetik1]

Поведаю свою историю благополучного разрешения вопроса возврата денег, может кому поможет. В октябре 2019 куплены авиа на май 2020 через "Купибилет", деньги ушли напрямую Въетнамским авиалиниям.В марте-апреле трижды писала "Купибилет", молчали более 4-х месяцев. Сама снимала с рейса,общаясь с Въетнамцами по телефону,электронно,очень корректно отвечают,несмотря на то что куплено через посредника. Когда наступила дата неоказания услуги, подала на чарджбек Альфа-банк,Виза. Банк рассматривал заявку 80дней. 4 августа пришла смс о положительном решении банка, 7 августа деньги вернулись на карту в полном объеме напрямую от Въетнамских авиалиний. 15 августа пишет "Купибилет" впервые с марта, заплатите 2тыс сервисный сбор и мы займемся вашим вопросом, когда деньги уже вернулись. Чарджбек съэкономил уплату услуг агентству в моем случае, важно что деньги уплачены напрямую авиакомпании. Спасибо Въетнамским авиалиниям деньги вернули, как и обещали в переписке, через три месяца после неоказании услуги.

[rabadon]

Покупал через Tinkoff Travel в феврале билеты в Куала-Лумпур 01.12.2020 - 12.12.2020

Во Vietnam Airlines посоветовали обратиться за возвратом к посреднику, Тиньков ответил

Ваш билет не получится вернуть, потому что по правилам авиакомпании Vietnam Airlines он невозвратный.

Есть шансы вернуть такой билет? Рейс пока не отменили.

[Poseidon]

Есть шансы вернуть такой билет? Рейс пока не отменили.

Есть. Потому что отменят.

[rabadon]

Есть. Потому что отменят.

То есть ждать отмены рейса, и опять заходить на возврат через посредника?

[Poseidon]

Да.

[Alex357]

Мой случай. Покупал через посредника. После отмены авиакомпанией перелета обратился без участия посредника в VA для оформления ваучера. Оформили оперативно через московский офис. Через 3 месяца также обратился в московский офис и они сделали полный возврат средств. Также оперативно. Дело было в апреле-июле.

[OLAOLA2020]

Lapoul, у нас аналогичная ситуация. Мы боремся. У вас есть какие-то сдвиги? Было бы эффективнее объединить усилия.

[sonnez]

Покупала билеты в декабре на июнь, в мае они мне написали, что перенесли рейс в связи с ситуацией в мире. Я попросила возврат. Через три месяца, как и пообещали вернули на карту все до копейки.

[zhaffsky]

А меня Kayak до сих пор динамит. Но хоть отвечают. Только что их пнул.

Dear Sergey,
​
Via this email I would like to update you on the status of your refund request.

The refund request for order KUSW-XXXXXX has been submitted to airlines and we are waiting for their approval.

As a result of the exceptional circumstances and the massive number of cancellations worldwide, airlines have announced they need more time than usual to process all the refund requests.

Vayama is an online travel agency which means we offer you a booking platform to book directly with the airline. After your ticket is issued the amount you paid is transferred directly to the airline. To be able to refund you the airline needs to refund us first.

Unfortunately it is not possible to give you a timeline; some airlines need a few weeks, others several months and in exceptional cases even longer. It is outside our control.

I can assure you that your booking is processed and is on our radar for follow up. We are following up with the airlines on the status of the requests frequently and working hard to refund you directly after we received the amount.

Kind regards,
Vayama Customer Service

Mala

[iris.13]

Также решила напомнить о себе (по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com). Ответили буквально через час (переписка на английском).

Мы хотели бы сообщить, что возврат ваших билетов был завершен со следующими подробностями:
...
Сумма возврата будет автоматически переведена на оригинальную платежную карту и будет отражена в вашей следующей банковской выписке в течение 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Пожалуйста, найдите подробную информацию о транзакции возврата в вашей следующей банковской выписке или свяжитесь с вашим банком-эмитентом для получения дополнительной поддержки.

Т.е. в дальнейшем предлагают пинать банк...

[Оська]

Мой опыт с Вьетнамскими авиалиниями.
В январе были куплены билеты на июль.
16 июня пришло письмо об отмене рейса, с предложением выбрать сертификат или деньги через 3 месяца. Выбрала деньги. Сообщили,что возврат будет рассмотрен после 16 сентября. Но сделали чуть-чуть быстрее, 11 сентября пришло письмо, что возврат завершён, теперь всё зависит от банка. 15 сентября ночью деньги пришли в полном объёме.

[iris.13]

Деньги благополучно (т.е. 100%) пришли на карту 12 сентября.

Можно подводить итоги. Обратилась за возвратом 6 июня, не дожидаясь извещения об отмене рейса, который должен был состоятся 10 августа. Выбрала деньги, а не ваучер, причём никаких "заявлений" я не писала и форм не заполняла - просто переписка. Ответили: Your tickets are now being closed for refund process. We will keep you informed of the refund result after 22/08/2020.

Из четырёх авиакомпаний, с которыми мне довелось иметь дело в эти "интересные времена", Вьетнамские Авиалинии показали себя наиболее адекватными. В дальнейшем (при подходящей логистике) буду пользоваться их услугами. Хочется верить, что "дальнейшее" таки настанет в обозримом будущем.

Проблемой оказалось только найти адрес для контакта onlinesupport@vietnamairlines.com (телефон московского офиса не отвечал, да и не факт, что московский офис стал бы содействовать в моём возврате, ибо билеты были на одно плечо из Куала Лумпура в Москву).

[zhaffsky]

Я в ах...е от Каяк-Ваямы, через которых покупал билеты на Вьетнамские Авиалинии. Хронология была такая

17 апреля получил от них

We have confirm the cancellation booking reference KUSW-XXXXX
​
Refund amount USD XXXX will be refunded back to your same credit card within 45-60 business days.

13 июля интересуюсь у них - где деньги? Приходит ответ

Your refund request can take some time to be processed by the airline; the processing time differs per airline. Once we receive your refund, we will transfer the amount to the account which you used to pay for the booking.

Keep an eye on your bank account to check the refund status.

В тот же день отдельным письмом пришло стандартное бла-бла-бла о перегруженности запросами, где среди прочего

We ask you not to contact us about this as we will be processing all cancellations without need for additional information from you.
We will contact you via email once the process is finalised.

1 августа без всякого запроса пришло еще письмо. Я тогда его не принял во внимание, подумал что опять робот какой то шлет.

We would like to inform you of the status of your refund request. We have submitted your request to the airline. The next step in the process is for the airline to process the refund request and then proceed to pay the amount due.

Поскольку на форуме все больше народа отписывается то деньги получили, решил поинтересоваться напрямую у вьетнамцев - что там с моей бронью? Написал на onlinesupport@vietnamairlines.com, helpdesk.ru@vietnamairlines.com

С российского адреса ответили быстро и внезапно выясняется

anna.t@vietnamairlines.com
В связи с большим количеством возвратов, запросы обрабатываются через 3 месяца с даты получения от агента. Запрос от агента получен 08 августа и будет обработан не ранее 08 ноября. Пожалуйста, подождите немного.

Приносим извинения за длительное ожидание и причиненные неудобства.

С международного адреса тоже ответили, но вчера

NOTE: Refund Online is not able to help you with tickets purchased through travel agencies. Please contact your travel agency for further support.

Тот есть эти нехорошие люди, 4 месяца даже не заморачивались отправкой запроса на возврат денег вьетнамцам, между тем сообщив мне, что запрос отправлен.

[ТатьянкаВ]

Poseidon, Вы так уверенно ответили про отмены рейсов у Вьетнамских авиалиний на декабрь, что хочется спросить: у Вас есть какая-то достоверная информация? Их поддержка по-прежнему предлагает перенос рейсов до 15 декабря этого года, на следующий год - с разницей в тарифах.

[aljd]

Думаю, что Вьетнам еще долго не откроет двери для России с нашим-то уровнем официальной корошки, поэтому на декабрь тоже все рейсы будут отменены.

По теме топика: авиакасса мое заявление на вынужденный возврат проигнорировала, хотя автоответ с номером заявки пришел (уточнял у представительства вьетнамцев), оформил заявку на чарджбэк в тинькове. Ждем 3 месяца

[Poseidon]

Poseidon, Вы так уверенно ответили про отмены рейсов у Вьетнамских авиалиний на декабрь, что хочется спросить: у Вас есть какая-то достоверная информация?

Достоверной информации нет ни у кого, и у авиакомпании Vietnam Airlines тоже. Но я по-прежнему уверен, что в декабре рейсов из России во Вьетнам не будет.

[negodn]

Вот я уже думаю, может сразу возврат запросить. А то надоело уже все это. Смены, отмены, замены, звонки и письма.

[artem1978]

Все у меня сейчас и сегмент в Ханой отменили, короче говоря все сегменты отменены

[negodn]

Я на отмену билетов подала заявку.

[artem1978]

Я на отмену билетов подала заявку.

А если на возврат подать - то не начнут штрафы какие-нибудь взимать??
С одной стороны не должны это сделать, а с другой - что у них там в голове?

[negodn]

В соседней теме про возвраты пишут, что все ок. В моём случае one two trip возьмёт по 400 рэ за билет

[baby_kriss]

На середину ноября мск-ханой-мск отмена, перенос не дают сделать( расстроена

[negodn]

Не дают, как объясняют?

[lanashak]

Мне сегодня тоже пришло письмо об отмене всех сегментов с МСК до Малазии через Ханой на начало декабря. Покупала через OneTwoTrip. Теперь не знаю, как быть. Вообще реально возврат получить, что-то видела про комиссию агента. Кто-то оформлял ваучер или переносил даты если через посредника куплены?

[ТатьянкаВ]

На середину ноября мск-ханой-мск отмена, перенос не дают сделать( расстроена

baby_kriss, в каком смысле не дают сделать перенос? А что тогда предлагают?

[negodn]

И самое главное, кто не даёт? Посредник? Если да, то какой? У меня были такие проблемы с билетиксом, не могли сделать перенос по гибким коронавирусным правилам авиакомпании. Onetwotrip делал, edreams тоже не могли. В последнем случае сделала сама авиакомпания. Так что можно попробовать звонить и писать в саму авиакомпанию, может повезти.

[v2nt]

Всем привет!
История такая: в январе 2020 были куплены билеты Москва-Ханой-Нячанг-Ханой-Москва на 9-21 апреля через Авиакасса.
В апреле 2020 напрямую через Vietnam Airlines даты были перенесена на 12-24 ноября.
С большой вероятностью новые даты придется менять.
Был ли у кого опыт повторной сены дат вылетов? Тариф самый минимальный.

[Poseidon]

С большой вероятностью новые даты придется менять.
Был ли у кого опыт повторной сены дат вылетов? Тариф самый минимальный.

Если рейсы на ноябрь будут отменены, что практически 100%, то перенесёте на следующий год даты.

[m_nechaeva]

В апреле 2020 напрямую через Vietnam Airlines даты были перенесена на 12-24 ноября.

Подскажите, куда писали, чтобы перенести даты?
Мене с почты helpdesk.ru@vietnamairlines.com, отвечают быстро, но отправляют в Авиакассу с заменой дат, а с почты onlinesupport@vietnamairlines.com пока ответа нет, но всего неделя прошла)).

[claw]

Авиакасса вернула деньги. По датам:
19 марта отправил заявление на возврат (вылет 31 марта)
Далее примерно раз в месяц пытался уточнить ситуацию - не получал ответа по существу.
4 июня, наконец, ответили. Спросили, действительно ли я хочу получить возврат денег - подтвердил. Создали запрос в авиакомпанию на возврат денег.
Начиная с конца августа пытался уточнить статус - ответа не получал.
17 сентября попытался уточнить статус возврата через сайт вьетнамских авиалиний - получил совет обращаться а авиакассу, на уточнение не ответили.
21 сентября написал на anna.t@vietnamairlines.com - получил быстрый ответ о том, что возврат обработан 7 сентября, далее следует обращаться в авиакассу.
21 сентября запросил уточнения у авиакассы - ответа не получил.
7 октября деньги в полном объёме вернулись на счёт.
Всем терпения и удачи.

[ТатьянкаВ]

baby_kriss писал(а) 28 сен 2020, 14:00:
На середину ноября мск-ханой-мск отмена, перенос не дают сделать( расстроена


baby_kriss, в каком смысле не дают сделать перенос? А что тогда предлагают?

Сама спросила, теперь сама и отвечаю) Пришел ответ от Вьетнамских авиалиний на мое письмо по поводу переносов. Может, кому будет интересно. Основное: на данный момент граница с Россией закрыта до конца этого года. Перенести поездки можно на даты с 15 января по 15 декабря 2021 года. Но! с доплатой по тарифу, таксам и сборам. Ну и далее говорится, что если мы сообщим точные даты поездки, то нам рассчитают сумму доплаты.

[sles]

на данный момент граница с Россией закрыта до конца этого года.

Мне только сегодня пришло письмо, что рейсы отменены:
Vietnam Airlines would like to inform you that due to COVID-19, we have to cancel all flight from HANOI to MOSCOW (RUSSIA) from 25Oct2020 to 31Dec2020.

[baby_kriss]

ТатьянкаВ, Спасибо, сегодня только получила письмо с ответам от VA, OneTwoTrip молчит до сих пор... Отправила запрос на пересчёт, посмотрим чего насчитают. Жалко билеты были очень классные ( склоняюсь к возврату ...

[ТатьянкаВ]

Отправила запрос на пересчёт, посмотрим чего насчитают. Жалко билеты были очень классные ( склоняюсь к возврату ...

Я тоже просила рассчитать сумму доплаты при переносе. Пришел ответ. Вывод: можно смело отменять бронирование. В настоящее время разница между купленными и новыми билетами примерно 9 300 российских руб. не в нашу пользу)) А доплата и вовсе составит 12 500 рос.рублей. Они сами рекомендуют оформить возврат билета и приобрести новый, т.к. это экономически оправданно, по крайней мере на данный момент.
Так же написали, что рекомендуют рассматривать вылеты после апреля 2021 года.

[v2nt]

Всем привет! Наша история:
В декабре 2019 купили билеты Vietnam Airlines в количестве 4х шт. по маршруту МСК-ХАН-НАЧАНГ-ХАН-МСК на 2-15 апреля 2020 через агента Aviakassa (сэкономил пару тыщ).
В конце марта 2020 обратился напрямую в Vietnam Airlines (Aviakassa молчала на протяжении недели) и БЕСПЛАТНО перенес даты рейсов на 12-25 ноября 2020, в надежде того, что борьба с вирусом за 7-8 месяцев закончится.
В конце октября снова написал в авиакомпанию и получил 3 варианта развития дальнейших событий:
1. Возврат денег ТОЛЬКО через Агента. Этот вариант был самым плохим, т.к. история может затянуться как и со стороны авиакомпании, так и со стороны агента. Последний, получив деньги, может объявить себя банкротом, раствориться и т.д. и т.п., время сейчас непростое для всех.
2. Перенос на другие даты. По предварительной информации возобновление вылетов планируется с апреля, а глубина переноса бронирования 300 дней (конец сентября - начало октября). Доплата за перенос около 35 тысяч рублей на 4 билета.
3. Ваучеры. Согласились на этот вариант по нескольким причинами:
3.1. Исключается звено в виде агента.
3.2. В дальнейшем можно переконвертировать ваучеры в рубли через авиакомпанию.
3.3. Срок действия ваучеров 1 год. Например, в теории, можно в ноябре 2021 забронировать перелет на апрель 2022.

На этом пока все. Спасибо.

[zhaffsky]

Сегодня потыкал палочкой вьетнамцев по своему кейсу. Напомнил, что 8 ноября обещали вернуть деньги агенту, которого дальше трясти и трясти. Но вьетнамцы молодцы, отвечают.

maria.p@vietnamairlines.com

Благодарим Вас за обращение в Vietnam airlines.

Так как 08/11/20 выпал на выходной день, ваш запрос будет обработан в ближайшее время.

Пожалуйста, ожидайте авторизацию в ближайшие 1-3 дня.

В данный момент, мы получаем беспрецедентное количество телефонных звонков и электронных писем. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и делаем все возможное, чтобы справиться со всеми запросами как можно быстрее.

Best regards,
Mariya Petrechenko

!!!Обращаю Ваше внимание на то, что в период усиления карантинных мер сотрудники представительства работают посменно и проверяют личную почту только в дни своей работы. Пожалуйста, отправляйте письма на общий ящик или ставьте в копию адреса
reservation.ru@vietnamairlines.com; helpdesk.ru@vietnamairlines.com

[Norks]

Off top. Все проблемные кейсы с возвратом, связаны с покупками через посредников. В феврале покупал билеты SVO-НАN-KUL-HAN-SVO на первую декаду апреля. Рейсы были отменены в конце марта, тогда же подал на возврат. Деньги вернулись в начале мая.
Все эти авиакассы и прочие в нынешних условиях сдохнут.

[Take_off]

Почитал тему и отзывы форумчан. Все идет к тому, что не светит мне Малайзия за 14к туда-сюда и нужно менять обратно билеты на деньги.