TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

[Maverick_ru]

На чарджбэк отправили?
Я правильно понял?

Процедура чарджбэка применяется к покупкам, совершенным с предоставлением реквизитов карты покупателя или самой этой карты.
То есть, на сайте магазина вы нажимаете "оплатить картой" и открывается страница платежного шлюза (ассист, хронопей) или крупного банка, на которой вы в нужные окошки вводите данные своей карты.
Вы не используете при этом свой интернет банк (СБ онлайн), используется только номер вашей карты.
И в вашем интернет-банке, если вы туда зайдете после, в списке операций, будет написано "покупка".
Только такие операции могут быть оспорены через чарджбэк.

Классически считается, что все ч/б можно разделить на 4 категории:
Нам интересна Cardholder Dispute
В каждой категории -- по нескольку штатных/шаблонных ситуаций.
Например, для (С) из типовых кодов чарджбэков MasterCardинтересны следующие:
4855 Товары или услуги не предоставляются Goods or Services Not Provided
Продукт не прибыл, или услуга не была завершена.
time limit (Эмитент/Картодержатель) - 120 календарных дней*
time limit (Эквайр /Продавец) - 45 календарных дней
Этот код, хотя в настоящее время функционирует, объединяется в 4853, и поэтому не должен использоваться.

4841 Спор владельца карты

4854 Спор владельца карты
Владелец карты предпринял добросовестные попытки решить спор с продавцом.
time limit (Эмитент/Картодержатель) - 120 календарных дней*
time limit (Эквайр /Продавец) - 45 календарных дней
Продавец не решил проблему или не решил проблему своевременно; владелец карты предъявляет мошеннические претензии


4855 Спор держателя карты - не относится к другим категориям

[8008]

Классически считается, что все ч/б можно разделить на 4 категории:

Владельцу карты все эти данные наврядле понадобятся - банк сам разберется... С владельца - "заявление на опротестование операции" (как вариант, "заявление на оспаривание транзакции") и, если понадобится, дополнительные данные потом по запросу банка... Остальное - сделает (или не сделает) банк.
Но, если что, чаще всего используется для visa - код 30, для MC - 4855, для МИР - 4555 (но спрашивать вас в отделении "...а по какому коду вы хотите опротестовать? ... мне даже сложно представить такое - там не то что "коды", там мало кто о самом по себе "таинстве" знает...)

[Maverick_ru]

Разумеется.
Я просто тайм лимиты привел для сведения.

[8008]

Тайм лимиты привел для сведения.

Да, максимум 120 дней, но не с момента оплаты, а с момента неоказания услуги - т.е. даты полета (или как вариант, когда стало ясно, что услуга не будет оказана, напр. с момента подтверждения отмены билета...)

[viola-75]

Добрый день.
Рейс Москва- Лиссабон-Касабланка---Марракеш- -Лиссабон-Москва .покупала через билетикс. с 5 по 12 мая.
2 дня назад пришло сообщение от билетикса:
Отмена рейса без альтернативы
По вашему заказу №хххххх авиакомпания отменила рейс.
Возврат билета производится строго по правилам авиакомпании. Агентство удерживает скидку за продажу 444 руб.
Обращаем ваше внимание на то, что после подтверждения вами вынужденного возврата все предыдущие обращения в заказе хххх будут закрыты.

И ниже только сегмент туда. захожу на сайт тапа- там действительно рейса на 5 нет, а обратный еще есть.т.е. они мне хотят отменить только рейс туда получается.
Звонила в коллцентр билетикс- говорят, вам ответят,ждите.

[A N D R E Y - A]

Maverick_ru, Да, отправил на чарджбэк. Оспариваю неоказанную услугу, т.к. авиакомпания отменила рейс.
Я платил картой на сайте ТАП.

[Maverick_ru]

Пришло письмо

Пожалуйста, зайдите на https://refunds.flytap.com, чтобы получить ваучер на возврат средств.
Чтобы иметь возможность спокойно решить, куда и когда вы хотите отправиться в поездку, этот ваучер будет действителен в течение одного года и позволит вам забронировать поездки на любую дату или место назначения через http://www.flytap.com.

Вопрос по месту назначения.
Если у меня был билет TAP Portugal из Португалии в Испанию, то по ваучеру можно будет из того же аэропорта отправления взять билеты в Москву или Хельсинки???

Слишком хорошо, чтобы быть реальностью.
Если же это возможно, то ИМХО этот вариант лучше, чем париться с чарджбэками и прочими заморочками.

PS. Аэропорт отправления менять наверняка не дадут. Это логично и правильно.

[8008]

Если у меня был билет TAP Portugal из Португалии в Испанию, то по ваучеру можно будет из того же аэропорта отправления взять билеты в Москву или Хельсинки???

Можно. Но, ваш ваучер имеет "фактически внесенное кол-во ден. средств" ... поэтому, если билет в Москву или Хельсинки будет стоить дороже, чем уже внесення вами сумма - будет нужно доплатить разницу...

PS. Аэропорт отправления менять наверняка не дадут. Это логично и правильно.

Да без проблем - меняйте... Доплачивайте и меняйте.

[Maverick_ru]

Чем определяется валюта ваучера:
1. страной вылета
2. валютой платежа?
Интересуюсь так как иногда бывало выгоднее платить не в валюте страны вылета, а рублями.
Теперь при возврате в чем будет номинирован ваучер?
Оплата шла в рублях, а валюта в Португалии - евро.
Кто сталкивался?

[8008]

Чем определяется валюта ваучера:

Валютой платежа... (на 95% уверен, что при "простой" покупке ТАП продал вам билет номинированный в евро)

[Maverick_ru]

То есть, если я заплатил за 50 евровый билет с вылетом из ЕС рублям и по курсу (допустим) 68 руб/евро, то я получу ваучер на те же 50 евро?
А с учетом свершившегося падения барреля, я фактически хеджируюсь?

[8008]

То есть, если я заплатил за 50 евровый билет рублями по курсу 68 руб/евро, то и получу ваучер на те же 50 евро?

Точно на этот вопрос может ответить лишь выдающий ваучер... Смотря где/как вы их купили, что написано в деталях платежа...

[hji]

Не знаю как в России но тут в Канаде TAP продает в местной валюте. Так что возврат тоже в ней.

[8008]

А с учетом свершившегося падения барреля, я фактически хеджируюсь?

Хммм.... Ну, наверное, хотелось бы сказать "да", но, конечно же, это не так:) Вы выбираете из плохого и очень плохого... Предположим, что вам выдали ваучер в евро, это хорошо. Прошло 6 месяцев, все наладилось ... и Вы решаете "отдохнуть, используя ваучер"... Все бы хорошо, но Вы смотрите на ценник на сайте а/к (а, ясен пень, Вы можете реализовать ваучер только там) и, к примеру, видите 50% надбавку относительно ценников агентов... Или, просто вообще все цены а/к по любой причине поднялись на 50% относительно "докризисных", тот перелет, что Вы урвали по 68, за который потом получили ваучер на 50 евро - стоит, к примеру, 75... Захеджировались Вы? Наверное. Но не от потерь...

Не знаю как в России но тут в Канаде TAP продает в местной валюте.

Возможно и так... Хотя, тоже не факт, при покупке на их сайте всегда была приписка, что "цены в рублях приблизительные, могут быть скорректированы на момент списания..." - значит сама продажа шла в евро, хотя с карты снимали, ес-но, рубли...

[Olyona]

А я правильно понимаю, что ваучер тоже должен быть использован до конца 2020 года? Мне вчера пришел фидбэк от ТАР с сылкой для выбора: либо новый рейс, либо ваучер. Про новый рейс четко сказано - New travel date to depart until December 31, 2020. А вот про ваучер ничего конкретного не нашла почему-то. Хотелось бы деньги получить, но судя по тому, как бушует мировая общественность на FB, с ТАР мало шансов на успех. Надо в банк обращаться тогда. У кого-то уже есть положительный опыт по возврату денег от ТАР?

[Diminho]

ибо новый рейс, либо ваучер. Про новый рейс четко сказано - New travel date to depart until December 31, 2020.

New travel date, а если на выбранную новую дату полеты так и не начнутся? Повторно предложат дату менять?

[8008]

Предложат, что в этом такого? Если конечно не брать вариант, что полеты «не начнутся» по причине банкротства...

[gorr73]

вариант, что полеты «не начнутся» по причине банкротства...

Не исключено. Alitalia, к примеру, национализируют...

[palex666]

Пришло письмо

Да, тоже вчера ближе к ночи прилетело в почту уведомление об отмене рейса.
Я к тому времени заканчивал оформлять заявление на чарджбэк, приложил и его до кучи.
Тинькофф предварительно озвучил дату рассмотрения - до 10 апреля.
На мой взгляд, попытаться стоит. Ваучер мы всегда успеем взять.
Таповский "live chat" скорее мерт чем жив, сообщение вчерашнее от 14.30 без ответа висит, в ночи кнопка пропадает, ближе к обеду появляется, но толку от нее никакого, хотя по почте усиленно просят писать туда.

[abr1101]

Пытаюсь отказаться от ваучера, написал заявление в банк на отмену операции, есть разъяснения кому будет интересно
https://www.avianews.com/help/passenger ... rs_rights/