Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[unreal_undead]

Я пребронировпла свои билеты доплатив по 3500 за каждый билет

Насколько понимаю, скидка учитывается автоматически. С меня тоже взяли доплату, но в сумме всё равно получилось меньше, чем билеты на новые даты.

[tabran460]

Подскажите пожалуйста телефон Lufthansa сервисного центра в Москве платный?

[Valdemaar]

Подскажите пожалуйста телефон Lufthansa сервисного центра в Москве платный?

Если вы звоните со стационарного московского номера, то бесплатный. Если звоните с мобильного, то платите за соединение в соответствии со своим тарифным планом.

[tabran460]

И подскажите пожалуйста, я не могу перебронировать билеты самостоятельно? Надо дозваниваться в сервисный центр?

[Valdemaar]

И подскажите пожалуйста, я не могу перебронировать билеты самостоятельно? Надо дозваниваться в сервисный центр?

Посмотрите в своём бронировании на сайте авиакомпании. Там должно быть указано, если обращение в колл-центр необходимо.

[Julia_one]

Аннуляция билетов была сделана 13 марта, по причине отмены рейса. Тогда сказали - ожидание до месяца. Прошел месяц. Сегодня дозвонилась:
"Вы в очереди".
"А сколько ждать?"
"Сроки возврата сейчас не регламиринируются - до НЕСКОЛЬКИХ месяцев" - таков был мне ответ. :(

[Bagach]

В связи с эпидемией перебронировал билет с мая на октябрь. Обещали за лояльность бонус 50$. Сказали, что отправили деньги еще неделю назад, но на счет ничего не приходило. Кто знает, как долго идут бонусы, возвраты, компенсации?

[Renegade]

Обещали за лояльность бонус 50$. Сказали, что отправили деньги еще неделю назад, но на счет ничего не приходило. Кто знает, как долго идут бонусы, возвраты, компенсации?

Насколько я знаю, они обещали скидку в 50евро за перенос бронирования на другие даты. Выдавать бабло в натуральной форме, вроде, не обещали.

[Bagach]

Насколько я знаю, они обещали скидку в 50евро за перенос бронирования на другие даты. Выдавать бабло в натуральной форме, вроде, не обещали.

Уточнял у них. Говорили именно о натуральных деньгах. Возможно это из-за того, что стоимость нового билета равна стоимости старого. Ну и интересно, что 50 долларов, хотя я раньше тоже слышал о 50 евро.

[Gl_Proxy]

Хоть кому нибудь деньги вернули этой весной?

[Vicky_vdv]

Делала возврат 13 марта, тогда сказали, что вернут в течении месяца, сегодня звонила, сказали, что не могут назвать примерную дату, даже до полугода...

[m1171]

Пришло письмо о 50 евро скидке.

Вы заполняли специальную форму запроса 50е на сайте, и они прислали письмо с этим промокодом? Или вы про само письмо о такой возможности?

По-любому, после уже совершенного бронирования с доплатой и непримененной скидкой...

[Bagach]

Пришли сегодня 50$ бонуса за перебронирование. Две недели с момента отправки кейса в обработку.
Возврата за дополнительные услуги пока жду.

[SvetlanaTiger]

Сегодня дозвонилась с первого раза. Телефон 8-495-411-8444. Звонила ровно в 08-00. На почту мгновенно пришло письмо с подтверждением отмены. Сказали, что о с сроках возврата денег, нет никаких сведений. Будем подождать.

[Lucine]

Скажите пожалста, а если у меня уже перебронировано на октябрь с апреля, два бронирования, я могу попросить тоже бонусов этих? Мне пришлось доплатить 3500 за каждый билет.

[Natalia092006]

Пришли сегодня 50$ бонуса за перебронирование. Две недели с момента отправки кейса в обработку.
Возврата за дополнительные услуги пока жду.

Bagach, а поподробнее можно? Что писали/ заполняли/ доплачивали

[SlevinRUS]

Билеты невозвратные на июль в Испанию с пересадкой в Мюнхене. Подскажите по типу данных билетов кто-то производил перебронирование и если рейс будет отменен то деньги также можно будет вернуть?

[pomtnev]

Были невозвратные билеты в/из Бильбао через Мюнхен, Франкфурт на апрель, рейсы отменили. По звонку в московский офис авиакомпании оформлен возврат денежных средств. Деньги ещё не вернули.

[SlevinRUS]

pomtnev, по ваучеру вариант с переносом не рассматривали? Была бы возможность перенести на год, я бы воспользовался, но насколько я понал перебронирование возможно до конца 20го года?

[Lucine]

SlevinRUS, вот ваучер был бы очень удобен в этой ситуации, а то перенесли на октябрь, и тоже вопрос получится ли..
Да, только до конца 2020

[unreal_undead]

только до конца 2020

На сайте Люфтганзы пишут, что до 30 апреля 2021го.

[SlevinRUS]

Lucine, аналогично при неясности ситуации с открытием внутренних границ, как то до конца 20го не очень хочется переносить. На НГ бы уже тогда

[Lucine]

unreal_undead, это сейчас пишут, а когда мы меняли брони пару месяцев назад - ничего такого не было.а второй раз они уже врядл ли что поменяют, и доплачивать тоже уже не хочется

[pomtnev]

Ваучер не рассматривала, в сентябре заканчивается трёхлетняя итальянская виза. Перспектива в плане путешествий туманная.

[serso]

Скажите пожалста, а если у меня уже перебронировано на октябрь с апреля, два бронирования, я могу попросить тоже бонусов этих? Мне пришлось доплатить 3500 за каждый билет.

А перебронирование было сделано по старой цене? (вопрос не праздный, я сделал аналогично на осень, но осенью у них билеты были дороже, так что даже с учетом этого полтинника пришлось доплатить почти по тысяче руб за каждый билет(

[Lucine]

serso, я доплатила по 3500 за каждый билет, оператор долго искала варианты и самый щадящий вариант получился именно этот, но из за смены аэропорта с Вены на сбор увеличился. В итоге 10500 за три. Но в тот момент не было новости о бонусах.

Вообще уважаемые форумчане, очень странная тема бонусы живыми деньгами вернули кому то, простите не верится)) тут люди пока ща свои оплаченные билеты возвраты не могут получить...

[Bagach]

Bagach, а поподробнее можно? Что писали/ заполняли/ доплачивали

Позвонил на колл-центр. Перебронировал с мая на октябрь. Не доплачивал ничего.

[lelja_bar]

Bagach, подскажите, пожалуйста, ваш рейс уже был отменен, когда вы перебронировали на октябрь или нет? Как мне сказал оператор ЛГ - бесплатно можно перебронить только в случае отмены рейса. И второй нюанс - перебронить без доплат можно только в случае полного совпадения вплоть до класса бронирования (например внутри Эконом, класс "T" или "L" , буква должна совпадать с вашим старым билетом). У вас все совпало? У меня класс "К", которого нет до апреля 2021 года на маршруте((.

[lelja_bar]

Сегодня в личном кабинете при проверке брони увидела отмену рейса на одном из сегментов партнера ЛГ (третье плечо - Copa Airlines отменил все рейсы до 1 июня). Кстати на почту никакого уведомления от Люфтганзы не приходило об отмене рейса.
Пришлось звонить и делать полную отмену с возвратом, т.к. даже внутри одного класса бронирования по сложной системе тарификации я должна доплачивать 40% от прежней цены билета. Перелет был Европа - Коста-Рика.

[Bagach]

Bagach, подскажите, пожалуйста, ваш рейс уже был отменен, когда вы перебронировали на октябрь или нет? Как мне сказал оператор ЛГ - бесплатно можно перебронить только в случае отмены рейса. И второй нюанс - перебронить без доплат можно только в случае полного совпадения вплоть до класса бронирования (например внутри Эконом, класс "T" или "L" , буква должна совпадать с вашим старым билетом). У вас все совпало? У меня класс "К", которого нет до апреля 2021 года на маршруте((.

По-моему, на тот момент Люфтганза еще не отменила мой рейс, хотя тогда и Франция (страна вылета), и Украина (страна прилета), и Германия (страна транзита) уже закрыли свои границы. К тому же Air France отменил мои рейсы из того же путешествия. Перебронировал я в тот же класс. Букву не помню, класс называется Business Saver (невозвратный бизнес). Цены билетов исходной даты и даты переноса - практически одинаковы.

[unreal_undead]

класс называется Business Saver

Внутри каждого класса несколько тарифов, вопрос именно в букве (в письмах с подтверждением обычно пишут в скобках после названия класса).

Цены билетов исходной даты и даты переноса - практически одинаковы.

Тогда скорее всего тариф тот же. У меня цена на новые даты на сайте была больше тысяч на десять, за изменение взяли около трёх тысяч (Economy Light, изначально K+K, новые билеты K+L).

[arba1234]

Lucine писал(а) 27 апр 2020, 10:47:
только до конца 2020

На сайте Люфтганзы пишут, что до 30 апреля 2021го.

Они регулярно сдвигают эту дату в связке с открытием продаж на более позднее время. Сам сижу и жду когда весь апрель появится в продаже на моем направлении (планирую передвинуть поездку ровно на год).

[..Андрей..]

Ответ от службы поддержки на мое обращение по статусу самостоятельно оформленного возврата через личный кабинет, после отмены одного из сегментов

"Please accept our apologies for the late reply caused by high volume of requests received in the past month.

I would like to inform you that your refund request has already been submitted to responsible reimbursement department for full refund due to cancellation of your flight segment. Our service centers, however, are at present giving priority to necessary rebookings and the coordination of repatriation flights. We kindly ask for your understanding that due to the current situation it is not possible to uphold the usual deadlines for refund processing."

[юлияюлия]

У меня билеты Austrian Airlines (вроде они к Lufthansa относятся), на 17 мая из Одессы в Барселону. Рейсы отменены. Позвонила в Call центр, т.к. оформить заявку на возврат денег онлайн не получалось. Девушка пообещала отправить запрос на возврат сама и прислала мне на почту письмо о том , что деньги вернут согласно условиям (If ticket nos. 2572151930950 Xxxxxxxxx0951 2572151930952 are refundable subject to our Fare Conditions, we will inform you of the reimbursable amount by e-mail.) Предупредила, что ждать более 2 месяцев. Ладно, я подожду, но не могу понять они всю сумму возвращают или нет? И, если кому то вернули, отпишитесь, пожалуйста.

[Poseidon]

Не знаю что там в коллцентре говорят, но при отмене рейса возврат на всю сумму. Никаких штрафов.

[xroo]

Только что перебронировали майские рейсы в Мюнхен на март 2021 по тому же направлению. Рейсы отменены, на почту никаких сообщений об отмене не приходило, сами смотрели в бронировании на сайте Люфтганзы.
Барышня подвигала даты на день туда-сюда, чтобы оформить без доплаты. Сказала, что перебронирование отмененных рейсов сейчас возможно на 360 дней вперед.
Билеты переоформленные на почту пришли тотчас, код брони не изменился.

PS
Ответа ожидала 3-5 минут

[arba1234]

Только что перебронировали майские рейсы в Мюнхен на март 2021 по тому же направлению. Рейсы отменены, на почту никаких сообщений об отмене не приходило, сами смотрели в бронировании на сайте Люфтганзы.
Барышня подвигала даты на день туда-сюда, чтобы оформить без доплаты. Сказала, что перебронирование отмененных рейсов сейчас возможно на 360 дней вперед.
Билеты переоформленные на почту пришли тотчас, код брони не изменился.

Тоже занимался аналогичным перебронированием:
В моем случае билет покупался через агрегатора ( 12 трип), что никак на перебронировании не сказалось.
Перед перебронированием настоятельно советую самому подобрать рейс на сайте ЛГ, с учетом его наличия ,стоимости и удобства (сейчас есть расписание до 27.04.2021)
Небольшое замечание : купон на доп 50 евро полагается только тем, кто перебронирует на рейс до 31.12. Если позже (как у меня ) то купон не положен и с большой вероятностью потребуется доплата (так как сравнение цены старого и нового билета идет в рублях-актуально для россиян). Доплату принимают прямо по тел -диктуете номер, срок, cvv карты и холдера. Новая бронь приходит мгновенно с тем же шифром. Дешевые билеты "на через год" расходятся быстро.
P/s/ Комиссия агрегатора и его скидка указанная в старом билете при переброни не учитывается, только сам билет. Для статистики : Москва Мальта с удобными стыками и обр на 20-27.04.2021 по сравнению с апрелем 2020 подорожал на 1900 руб-сами рейсы такие же.

[ElenaAza]

Доброе утро! Как вы думаете, есть ли вероятность, что ваучер в дальнейшем сделают и "на после 30 апреля 2021)?.... или это совсем для них невыгодно?.... просто у нас вылет забронирован на 24.08.2020 ....и пока дождемся "отмену рейса"....никаких билетов на 2021 год на апрель не останется 100%......

[climbevry]

ElenaAza, велика вероятность, что в конце августа все уже будут летать. Если вы хотите отменить поездку, имхо пытайтесь получить что-то прямо сейчас "под шумок".

[ElenaAza]

Спасибо)... Европа "будет летать" скорее всего, а у нас вряд ли границу откроют...будем думать

[susanina]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если в моих бронированиях у Люфтов я вижу такую инфо: Обращаем Ваше внимание на то, что в настоящий момент не все заказанные Вами услуги подтверждены. Проверьте своё бронирование в разделе «Мои бронирования» и в случае необходимости свяжитесь с нашим Сервисным центром по телефону +7 (495) 411 8444 . (15212)" - значит ли это, что я уже могу запрашивать возврат средств на карту? вылет 12 июня. Или пока надо ждать информации об отмене?

[Gl_Proxy]

Так никому деньги и не вернули? Мы ждем с 13 марта, даже пробовал в Германию звонить, пока результата нет.

[Bagach]

Так никому деньги и не вернули? Мы ждем с 13 марта, даже пробовал в Германию звонить, пока результата нет.

Больше месяца жду возврата денег за дополнительные услуги. Звонил, уточнял. Сказали, что все в процессе.

[Vanek]

Я оформляла отмену билета еще 9 марта. Пока возврата денежных средств нет. Писала несколько раз, но ответ нет.

[Renegade]

Сегодня трижды звонил в КЦ Люфтганзы. Разговаривал с двумя разными операторами.
Имею билеты с вылетом 19 мая, назад 3 июня. Хотел перебронировать на 22.04.2021-06.05.2021. Требуют доплат, хотя на эти даты есть те же классы тарифов ("К").
Обосновывают тем, что бесплатные изменения без смены маршрута и класса тарифа могут быть произведены в течение срока действия билета. А он действует год с момента покупки. Мы свои покупали в начале августа, и бесплатное перебронирование доступно только на даты до начала августа 2020. Потом - с доплатой разницы в тарифах - между первоначально уплаченным и действующим на настоящий момент.
Чушь какая-то, если честно. Я покупал билеты когда курс Евро был 73 с копейками, с тех пор только евро подорожал на 10% минимум. Компания 9 месяцев пользовалась совершенно бесплатно моими деньгами. И может пользоваться ещё год. И не хочет пойти навстречу?

[Oleg,Chicago]

Хотел перебронировать на 22.04.2020-06.05.2020

Вы с годом не ошиблись?

Я покупал билеты когда курс Евро был 73 с копейками, с тех пор только евро подорожал на 10% минимум.

а к доллару, например, подешевел)

Компания 9 месяцев пользовалась совершенно бесплатно моими деньгами.

Вас же никто не заставлял покупать билеты в августе 2019 года? Вы решили "скопить"....по-этому...

бесплатные изменения без смены маршрута и класса тарифа могут быть произведены в течение срока действия билета.

Такие правила. Возможно со сложившийся ситуацией и будут изменения. Дождитесь отмены рейса и позвоните снова.

[Renegade]

Вы с годом не ошиблись?

Ошибся, исправил. Спасибо.

Такие правила. Возможно со сложившийся ситуацией и будут изменения. Дождитесь отмены рейса и позвоните снова.

Рейсы "туда" уже отменены.
Странные правила, учитывая, что на своём сайте они пишут вот так:

К билетам, забронированным до 19 апреля 2020 года и с подтвержденной датой поездки до 30 апреля 2021 года, применяются следующие правила:
- Билеты можно продлить один раз на новую дату вылета до 30 апреля 2021 года включительно. Вы также можете изменить маршрут. Новый рейс должен быть забронирован до 31 августа 2020 года.
- Мы предлагаем Вам скидку до 50€* на перебронированный билет, если новое путешествие состоится до 31 декабря 2020 года.. Плата за перебронирование по-прежнему не взимается, независимо от условий первоначально забронированного тарифа. Если стоимость перебронированного тарифа будет превышать стоимость первоначального тарифа в связи с изменением маршрута, класса поездки и т.д., может потребоваться дополнительная оплата, несмотря на скидку.
- Перебронирование может быть сделано через наш Сервисный центр или Ваше туристическое агентство. Вам не нужно связываться с нами до даты Вашего первоначального рейса – Ваш билет будет действителен даже после даты, указанной в билете. Вы сможете перебронировать его в любое время до 31 августа 2020 года.

[Malinka83]

А они сейчас заявки на возврат принимают?

[v0va]

А возвращают ли люфты сейчас деньги, если рейс отменен, или только сертификат или перебронирование?

[Renegade]

А возвращают ли люфты сейчас деньги, если рейс отменен, или только сертификат или перебронирование?

Такой вариант они предлагают. Но непонятно, сколько времени займёт сам возврат.