Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Mascher]

Огромная просьба к тем кому Сбер и другие банки вернули деньги позвоните в ГПБ узнайте о статусе Вашего возврата (какая информация согласно списку ГПБ по номеру карты, и исполнен или нет платеж). Это будет интересно узнать всем

я позвонила и узнала, сказали, что от меня заявки на возврат были 26.11.15 и типа ждите возврата на карту
(мне сегодня вроде как сбер по ЧБ вернул)

[IgorBasic2]

Товарищи, а они ещепересаживают на АФЛ или уже всех пересадили и лавочка прикрылась?

[Monaro]

Всем доброго дня! Я получил деньги по чарджбэку.
........
Итак чарджбэк в Райфайзене работает
З.Ы.: перелет должен был быть 30.01 по 10.02
З.Ы.2.: Копии электронных билетов банк не попросил, сказали если понадобятся, позвоним Вам.

Поздравляю, первый чаррдж в Райфе!

Т.е. получается 2 месяца они мурыжили (мне тоже так сказали). Долго. Интересно, никак ускорить нельзя?

[Monaro]

Кто теперь будет летать Аэрофлотом после такой истории? По сути они кинули нас так же как и Трансаэро. Причем сделали это цинично и с враньем в прессе.

Вот это и бесит больше всего!!! А если б не было чарджбека? За чарджбеки спасибо банкам с МПС, и никак не Аэрофлоту и Трансаэро!

[nnmpost]

я позвонила и узнала, сказали, что от меня заявки на возврат были 26.11.15 и типа ждите возврата на карту
(мне сегодня вроде как сбер по ЧБ вернул)

Уточните еще приходило ли письмо с id от ТСо или сообщение о возврате и когда.

[skom2015]

Здравствуйте , хотел поблагодарить форум за информативность ,спасибо всем людям которые здесь делятся своими знаниями по возвратам денег за билеты.
Читал это форум и раньше, но когда Трансаэро накрылась, первым делом пришел сюда за информацией.
И сегодня мне вернули деньги, пришла смс что на счет поступило 111260 р.Сегодня зарегистрировался на сайте и вот моя история.
В августе купил по кредитной карте Росбанка, 4 билета на 23.01.2016г. в Майами.
2 октября написал письмо по форме в ТА на возврат,ответили что через 30 дней вернем деньги, потом сказали 30 дней рабочих и вернем ,11 ноября попросил родственницу зайти на Павелецкую поставить рефаунд. Далее пошел в Росбанк подавать на чарджбек , меня вежливо послали. Затем написал жалобу на банк на сайте банки.ру .
Поступает ответ банка разберемся и всех накажем . 1 декабря беру все бумаги, переписки билеты, и иду в банк снова подавать заявление на чарджбэк к тем же людям и у меня принимают заявление, видно разбирательство прошло ,обещают разобраться за 30 дней . 2 декабря на банке.ру, банк извиняется ,и говорит что ваше дело будет иметь приоритетный характер и сегодня поступило смс что зачислены деньги.
Считаю что это заслуга банка .
И конечно заслуга этого форума и людей, которые принимали участие в этой теме.

А ведь могли на одном самолете полететь....

[Gufka]

Хм, интересное кино - с меня в Локо-банке только за подачу заявления на чарджбэк просят заплатить комиссию 500 рублей. Это вообще законно?

Нет, это незаконно. В "Лохо-банке" вас разводят как лоха

Xscape, иногда лучше жевать, чем говорить (с)

skom2015, посмотрите тарифы у Локо по пластику, данная комиссия должна там фигурировать. В моем банке, например, комиссия по оспариванию транзакции составляет 1000 рублей вне зависимости от результата.

[ЦAndrey]

Здравствуйте , хотел поблагодарить форум за информативность ,спасибо всем людям которые здесь делятся своими знаниями по возвратам денег за билеты.
Читал это форум и раньше, но когда Трансаэро накрылась, первым делом пришел сюда за информацией.
И сегодня мне вернули деньги, пришла смс что на счет поступило 111260 р.Сегодня зарегистрировался на сайте и вот моя история.
В августе купил по кредитной карте Росбанка, 4 билета на 23.01.2016г. в Майами.
2 октября написал письмо по форме в ТА на возврат,ответили что через 30 дней вернем деньги, потом сказали 30 дней рабочих и вернем ,11 ноября попросил родственницу зайти на Павелецкую поставить рефаунд. Далее пошел в Росбанк подавать на чарджбек , меня вежливо послали. Затем написал жалобу на банк на сайте банки.ру .
Поступает ответ банка разберемся и всех накажем . 1 декабря беру все бумаги, переписки билеты, и иду в банк снова подавать заявление на чарджбэк к тем же людям и у меня принимают заявление, видно разбирательство прошло ,обещают разобраться за 30 дней . 2 декабря на банке.ру, банк извиняется ,и говорит что ваше дело будет иметь приоритетный характер и сегодня поступило смс что зачислены деньги.
Считаю что это заслуга банка .
И конечно заслуга этого форума и людей, которые принимали участие в этой теме.

А ведь могли на одном самолете полететь....

И как отложили поездку или собираетесь в Майами ,мы вроде уже решили все это знак не лететь ,а теперь деньги вернули и сомнения закрадываются

[skom2015]

Здравствуйте , хотел поблагодарить форум за информативность ,спасибо всем людям которые здесь делятся своими знаниями по возвратам денег за билеты.
Читал это форум и раньше, но когда Трансаэро накрылась, первым делом пришел сюда за информацией.
И сегодня мне вернули деньги, пришла смс что на счет поступило 111260 р.Сегодня зарегистрировался на сайте и вот моя история.
В августе купил по кредитной карте Росбанка, 4 билета на 23.01.2016г. в Майами.
2 октября написал письмо по форме в ТА на возврат,ответили что через 30 дней вернем деньги, потом сказали 30 дней рабочих и вернем ,11 ноября попросил родственницу зайти на Павелецкую поставить рефаунд. Далее пошел в Росбанк подавать на чарджбек , меня вежливо послали. Затем написал жалобу на банк на сайте банки.ру .
Поступает ответ банка разберемся и всех накажем . 1 декабря беру все бумаги, переписки билеты, и иду в банк снова подавать заявление на чарджбэк к тем же людям и у меня принимают заявление, видно разбирательство прошло ,обещают разобраться за 30 дней . 2 декабря на банке.ру, банк извиняется ,и говорит что ваше дело будет иметь приоритетный характер и сегодня поступило смс что зачислены деньги.
Считаю что это заслуга банка .
И конечно заслуга этого форума и людей, которые принимали участие в этой теме.

Купили новые билеты на Austrian airlines на день позже. Аэрофлот наглый на 27 тыс. больше хотел.

[pigovina]

Удавалось ли хоть кому-то получить деньги при оплате через Евросеть?
Заявку на возврат подавал на rev_reservation еще 8 октября. До сих пор отвечают, что заявка еще не рассмотрена.

[Биар]

Добрый день! Как я понимаю, здесь в-основном, кто брал билет непосредственно у Трансаэро.
А кому-нибудь удалось взыскать деньги с агентства?

[ВВС ГСВГ]

Ну всё, как говорится "Оставь надежду всяк сюда входящий"!
Позвонил сейчас в ChronoPay.
Да, они по номерам ID транзакций присланных мне на почту трансаэро видят суммы, но тут же предлагают обратиться в свой банк на ЧБ.
Всё круг замкнулся.
Ни чего трансы (аэрофлот) не вернут.

[Katrinbs]

но тут же предлагают обратиться в свой банк на ЧБ.

А что вам мешает последовать их совету? ))

[Aliss]

Удавалось ли хоть кому-то получить деньги при оплате через Евросеть?
Заявку на возврат подавал на rev_reservation еще 8 октября. До сих пор отвечают, что заявка еще не рассмотрена.

А вы наличными платили? Я пыталась обратиться в Евросеть, чтобы опротестовать операцию по Кукурузе, мне отказали из-за сроков в 40 дней после транзакции.
Попробую подать электронно, но нужно сначала где-то распечатать заявление, а потом отсканировать заполненное, в Евросети распечатать бумажку отказываются Как будут свободные выходные, займусь...

От Трансаэро выбила уже письмо с номером транзакции на возврат, но денег никаких, ессно, нет. Буду пинать их дальше.

[Bolga7]

Ну всё, как говорится "Оставь надежду всяк сюда входящий"!
Позвонил сейчас в ChronoPay.
Да, они по номерам ID транзакций присланных мне на почту трансаэро видят суммы, но тут же предлагают обратиться в свой банк на ЧБ.
Всё круг замкнулся.
Ни чего трансы (аэрофлот) не вернут.

То, что Трансы ничего не вернут, по моему, было ясно уже при объявлении об отзыве сертификата эксплуатанта.
Я как только прочитала эту новость, сразу понесла бумаги на чарджбэк в банк.
И уже вернула свои деньги.

Уже в который раз повторяю, кто еще не подал на чарждбэк - подавайте.
У всех уже прошли все сроки ожидания. Ждать от Трансов давно нечего. Все эти 45 банковских дней - просто оттяжка времени.
Оснований для чарджбэка более чем достаточно.

[Glaz-Go]

информирую:
моя ситуация: ВТБ 24, билеты Мск-Дели-Мск после 15 декабря. утеря карт, перевыпуск, чарджбэк ВТБ 24 30 окт 2015 + все мытарства по переписке с Трансами.
оказывается мне пришло два письма от Трансов.

1. От claims@transaero.ru Отдел рекламаций
ПР-25935
28 нояб. (10 дн. назад)
Добрый день!

По Вашим авиабилетам произведен возврат 14.11.2015.

С уважением,Ирина
Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»
http://www.transaero.ru

2. От eticket@transaero.email
30 ноя 2015
Уважаемый покупатель!
Вынужденный возврат средств по Вашему заказу произведён.
Информация с суммой возврата отправлена в банк-эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.
Приносим свои извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки!
С уважением,
Интернет-магазин
Трансаэро http://www.transaero.ru
e-mail: rev_reservation@transaero.ru
ОАО АК "Трансаэро"
Transaero Airlines

и я о*реневаю от формулировки последнего.

ситуация усугубляется тем, что карты перевыпущены, в связи с утерей, подан чарджбэк в ВТБ 24.
концов не могу найти!
ВТБ 24 денег не видят, с чарджбэком какой-то развод вышел- у меня вроде есть отрывной талон на руках, но номера претензии нет. по горячей линии ответить ничего не могут:(
ехать нужно в офис.

[nnmpost]

Если вчера ответы от Хронопей приходили такие:
Здравствуйте,
Возвраты успешно осуществлены. Вам следует обратиться в Ваш банк.

То сегодня пришли повторные ответы:
Здравствуйте,
Рекомендуем, Вам обратиться в Ваш банк и написать заявления на произведение операции Chargeback. Данная операция позволит Вам ускорить сроки получения возврата денежных средств.

[alex_andrea]

Если вчера ответы от Хронопей приходили такие:
Здравствуйте,
Возвраты успешно осуществлены. Вам следует обратиться в Ваш банк.

То сегодня пришли повторные ответы:
Здравствуйте,
Рекомендуем, Вам обратиться в Ваш банк и написать заявления на произведение операции Chargeback. Данная операция позволит Вам ускорить сроки получения возврата денежных средств.

тоже только пришло письмо от Хронопея с рекомендацией обратиться в свой банк с чарджбэком.
радуюсь, что сделала это еще почти 2 недели назад.

[nnmpost]

тоже только пришло письмо от Хронопея с рекомендацией обратиться в свой банк с чарджбэком.
радуюсь, что сделала это еще почти 2 недели назад.

Ну это очень хорошее письмо, сейчас загоню письмо в pdf и через сайт СБ попрошу его приобщить к своему чарджбеку. По существу платежный шлюз ТСО подтверждает проблемы с возвратами именно из-за ТСО

[Xscape]

В ChronoPay узнали новое слово - "Chargeback") Теперь всем советуют, чтобы только отвязаться от наплыва желающих вернуть свои деньги.

[Zenny]

Мне тоже сегодня пришло письмо от ХроноПэй с рекомендацией обратиться в свой банк за чарджбэком. Вчера еще писали обращаться в ТСО, т.к. не видят данных по возврату. Радует, что в банк заявление написала еще в конце ноября, начитавшись сообщений))

[alexb2]

Друзья по несчастью ) А никто сегодня не звонил в ГПБ за свежей инфой? Завтра наконец-то у меня появляются железобетонные основания для chargeback и для ну чистой совести что ли хочется перед тем как навестить свой банк узнать. Вдруг ГПБ пообещал что выплаты начинает? )) Или все как и прежде?

[lelechka_n]

Моя история такова: летом купила билеты на Трансаэро с перелетом после 15.12. В октябре писала тонну писем на рев-резервэйшен безрезультатно. 30.10 попыталась оформить чардж в Альфа-банке, меня отшили по причине того, что я обязана предоставить подтверждение, что авиакомпания отказывается платить, а она же не отказывается, хоть и не платит. Получила в ноябре письма, что оформлен возврат, ждите денежку - счастью не было предела. Всё жду. Звонила В ГПБ, в списках есть, но на вопрос "где деньги?" - слышу: "какие деньги?" Попытались отшить мазой про 10 рабочих дней после оформления возврата трансами, но 10 дней прошли, короче, ГПБ слился. Начитавшись тут отзывов о чарджах пошла снова качать права в альфа-банк. Ответили, что теперь им не надо подтверждение от трансов, что они отказываются платить. Да ладно? Видела тут комент от участника, что у них и без этого подтверждения приняли заявление. У каждого сотрудника, видимо, свои правила. Снова отправила запрос на чардж.. А то у меня плохие ощущения, что со всеми этими исками аэфрофлота - деньги мы вообще не получим, ибо у трансов заработка сейчас нет. Тупо кинули граждан своей страны

[Lipatov]

А ни у кого случайно не осталось шпаргалки по Сберу на chargeback?

[Shed]

alexb2, не знаю, мне девочка сегодня сказала, что периодами деньги на счет ТСО приходят. Сказала ждать.
Кажись, просто отмазка.

[8008]

Товарищи, а они ещепересаживают на АФЛ или уже всех пересадили и лавочка прикрылась?

не понятен вопрос билеты тсо на маршруты афл они обменяли давно, думаю, всем кто до 15.12 был тут описан случай, что по билету из Торонто был облом, а теперь и концов не найти, но это не маршрут афл... Лавочка по непосредственно обмену прикрылась, но летаем пока

[alexb2]

alexb2, не знаю, мне девочка сегодня сказала, что периодами деньги на счет ТСО приходят. Сказала ждать.
Кажись, просто отмазка.

Спасибо, тоже думаю отмазка если "периодами". У нас здесь никто в последние недели не вспоминал что вернули.

[ВВС ГСВГ]

но тут же предлагают обратиться в свой банк на ЧБ.

А что вам мешает последовать их совету? ))

Да в принципе конечно ни чего не мешает. Схожу конечно до своего Сбербанка:((

Но сколько было громких публичных обещаний правительства и ВВП, что выплатят, а в итоге всё таки

[deus_modus]

Друзья по несчастью ) А никто сегодня не звонил в ГПБ за свежей инфой? Завтра наконец-то у меня появляются железобетонные основания для chargeback и для ну чистой совести что ли хочется перед тем как навестить свой банк узнать. Вдруг ГПБ пообещал что выплаты начинает? )) Или все как и прежде?

Мне сегодня звонил их менеджер по претензии о невозврате денежных средств.
Денег на счету ТСО нет. Уже про начало декабря не говорят, говорят про конец. Только ведь если подумать какая сумма должна появиться на счету чтобы была возможность вернуть всем, то грустно становится. Врядли они магическим образом достанут ее из-за пазухи.
Пожелал им удачи и сегодня подал на chargeback в альфе. Взял копию документа о аннуляции сертификата эксплуатанта, первое письмо на rev_reservation, маршрутные квитанции и собственно все.
Альфа обещала рассмотрение в течении 15-и дней, возврат максимум в течении двух месяцев.

[dok51]

Интересно, что Хронопэй начал массово советовать подавать на чарджбэк! Мне тоже сегодня пришло от них письмо с этим советом. Дополнительный плюс для чарджбэка...

[Di167]

Вот и мы слетали в Берлин. Не знаю кому спасибо говорить: АФ, правительству, или господу Богу. От этой ситуации мы выиграли: слетали за 10тыр, время было удобнее и багаж был по 23 кг на чела. Нервов тоже было потрачено немало-полетим, не полетим.
Желаю всем удачной эпопеи с ТСО.

[maaonni]

Вчера вечером (ночью по Москве) набрала кол-центр. Ответили в течении секунд 30. Чудеса какие-то. Отправили на bilet@transaero.ru c просьбой отправить данные (все что выше в инструкции + направления перелета еще).
Письмо о том, что возврат по моему заказу произведен с суммой и номером транзакции пришло через несколько часов часов (утром по Москве). В письме сумма и номер транзакции (совпадает с номером транзакции по которой списывались деньги ХроноПэй при покупке билетов). И слова о том, что срок возврата будет зависит от банка, который выпустил карту от 3 до 30 банковских дней.
Ответ Тинкофф на вопрос, какой срок принят у них: 2-3 дня, максимальный срок до 10 дней с момента оформления возврата. Посоветовали составить обратное заявление, чтобы если денег не будет они оформили претензию уже от себя. Ждать 30 банковских дней для подачи заявления не нужно - если возврат на самом деле осуществлен, деньги должны дойти быстрей.

[faceoff2000]

информирую:
моя ситуация: ВТБ 24, билеты Мск-Дели-Мск после 15 декабря. утеря карт, перевыпуск, чарджбэк ВТБ 24 30 окт 2015 + все мытарства по переписке с Трансами.
оказывается мне пришло два письма от Трансов.

1. От claims@transaero.ru Отдел рекламаций
ПР-25935
28 нояб. (10 дн. назад)
Добрый день!

По Вашим авиабилетам произведен возврат 14.11.2015.

С уважением,Ирина
Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»
http://www.transaero.ru

2. От eticket@transaero.email
30 ноя 2015
Уважаемый покупатель!
Вынужденный возврат средств по Вашему заказу произведён.
Информация с суммой возврата отправлена в банк-эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.
Приносим свои извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки!
С уважением,
Интернет-магазин
Трансаэро http://www.transaero.ru
e-mail: rev_reservation@transaero.ru
ОАО АК "Трансаэро"
Transaero Airlines

и я о*реневаю от формулировки последнего.

ситуация усугубляется тем, что карты перевыпущены, в связи с утерей, подан чарджбэк в ВТБ 24.
концов не могу найти!
ВТБ 24 денег не видят, с чарджбэком какой-то развод вышел- у меня вроде есть отрывной талон на руках, но номера претензии нет. по горячей линии ответить ничего не могут:(
ехать нужно в офис.

У меня тоже такое было, позвоните еще раз в кол-центр, пусть попробуют по номеру карты найти, меня нашли.

[Ola111]

Добрый вечер! собираюсь подать на чарджбек. подскажите какие документы надо подготовить перед тем как ехать в банк

[Yadu]

По поводу "ВТБ24".
1.12 подал на ЧБ на их бланке. Приложил:
1. Выписку из личного кабинета ВТБ 24 – онлайн о проведенной транзакции;
2. Информацию о блокировке и списании денежных средств в системе «ХроноПэй»;
3. Маршрутную квитанцию «Трансаэро»;
4. Приказ об аннулировании сертификата «Трансаэро»;
5. Сообщение компании «Трансаэро» о порядке возврата средств за билеты;
6. Переписку с интернет-магазином «Трансаэро».
Вчера по другому поводу заходил - инфы по заявлению нет. Сейчас позвонил по 800му номеру - сообщили, что заява в работе, срок до 60 дней. Зарегистрировано как опротестование по системе МПС. Попросил номер заявления, кстати - дали.
Ждем-с.

[Yadu]

И ага - пришло от Хронопэя, как всем:
Рекомендуем, Вам обратиться в Ваш банк и написать заявления на произведение операции Chargeback. Данная операция позволит Вам ускорить сроки получения возврата денежных средств.

[Katrinbs]

Добрый вечер! собираюсь подать на чарджбек. подскажите какие документы надо подготовить перед тем как ехать в банк

Можете воспользоваться списком коллеги Yadu )

[Ola111]

Добрый вечер! собираюсь подать на чарджбек. подскажите какие документы надо подготовить перед тем как ехать в банк

Можете воспользоваться списком коллеги Yadu )

с удовольствием а где и как посмотреть его список?

[Katrinbs]

с удовольствием а где и как посмотреть его список?

Эээ...три поста выше )))

[Xscape]

с удовольствием а где и как посмотреть его список?

Эээ...три поста выше )))

Ой ну как же тяжело сделать CTRL C - CTRL V...

[Ola111]

а надо для чарджбека еще второе письмо о списании денежных средств от ХроноПэй?

[SergeyK111]

Сегодня мой банк удивил в ответ на мое заявление с просьбой начать процесс оспаривания транзакции, типа:
Возможно неправильно указаны реквизиты вашей карты и деньги еще не пришли. Не можем повлиять. Уточняйте у авиакомпании.

Причем все указал, все коды причины, все письма/ответы приложил. Они видимо прочитали письмо от трансов что возврат произведен, "сроки зависят от банка эмитента" ну и ухватились за это...
Не ответ, а отписка. Снова,естественно, написал им.

[Yadu]

а надо для чарджбека еще второе письмо о списании денежных средств от ХроноПэй?

ФЗ, я сгреб в кучу все, что было. От Хронопэя ж 2 сообщения - о блокировке и об окончательном списании.

[Xscape]

Сегодня мой банк удивил в ответ на мое заявление с просьбой начать процесс оспаривания транзакции, типа:
Возможно неправильно указаны реквизиты вашей карты и деньги еще не пришли. Не можем повлиять. Уточняйте у авиакомпании.

Причем все указал, все коды причины, все письма/ответы приложил. Они видимо прочитали письмо от трансов что возврат произведен, "сроки зависят от банка эмитента" ну и ухватились за это...
Не ответ, а отписка. Снова,естественно, написал им.

Что за банк? народ должен знать "героев"

[Katrinbs]

Они видимо прочитали письмо от трансов что возврат произведен, "сроки зависят от банка эмитента" ну и ухватились за это...

А я говорила, что эти бумажки банку вообще видеть не нужно!! Какая им разница, о чем мы с ТСО переписываемся. Главное, что подавали на возврат, денег нет. Точка.

[nnmpost]

Да кстати я тоже в Сбер не прикладывал письма о возврате с указанием транзакции. Не стоит этого делать, это повод Вас подинамить, то время какое указал ТСО. Потом еще 2 месяца банк будет рассматривать ваше заявление, оно Вам нужно? Сейчас же дополнительно хочу направить в Сбер еще ответ хронопея, уведомление ТСО о начале чарджбека. Параллельно завтра письменное заявление отправлю в ГПБ чтобы дали официальный ответ, что возврата нет по причине отсутствия денег у ТСО

[SvetaST]

Добрый вечер! собираюсь подать на чарджбек. подскажите какие документы надо подготовить перед тем как ехать в банк

Когда подавала заявление, в отделение банка отдала билеты и самое первое письмо в Трансаэро с просьбой о возврате. Деньги получила

[Ola111]

а если у меня нет переписки с трансами т.к. мне никто не ответил вобще на 3 письма. в Хронопей не писала. надо писать им и получить от них ответ, чтобы подать доки на чарджбек?

[olga2977]

Ну всё, как говорится "Оставь надежду всяк сюда входящий"!
Позвонил сейчас в ChronoPay.
Да, они по номерам ID транзакций присланных мне на почту трансаэро видят суммы, но тут же предлагают обратиться в свой банк на ЧБ.
Всё круг замкнулся.
Ни чего трансы (аэрофлот) не вернут.

А мне даже номера транзакции не прислали и в ChronoPay отписались:
Здравствуйте,
По данной транзакции не был произведен возврат. Вам следует обратиться в компанию Трансаэро.
А сегодня (я уже ничего не спрашивала) прислали следующее:
Здравствуйте,
Рекомендуем, Вам обратиться в Ваш банк и написать заявления на произведение операции Chargeback. Данная операция позволит Вам ускорить сроки получения возврата денежных средств.

[nnmpost]

а если у меня нет переписки с трансами т.к. мне никто не ответил вобще на 3 письма. в Хронопей не писала. надо писать им и получить от них ответ, чтобы подать доки на чарджбек?

Попробуйте написать в хронопей, но у Вас нет информации по который бы они вас идентифицировали бы. Сначала лучше позвоните и уточните у них, могут ли они что то вам сказать, может быть по сумме и по номеру карты