Форум Винского

**Misha-vl** » 16 июл 2020, 08:26

Пять месяцев висело дело о возврате средств под расследованием в личном кабинете. Вчера отказали и закрыли дело. Предложили кредитный счет. Деваться некуда, решил оформить. Теперь AVA не видит моей брони. Кто-нибудь сталкивался с этой проблемой?

**Misha-vl** » 17 июл 2020, 15:09

В общем вчера достучался до них через live chat ( что удивительно за 4 минуты ) и оформил кредитный счет на два года. Сегодня пришли средства, что при таком раскладе в принципе устраивает. Ждем открытия границ.

**Дерзкая** » 17 июл 2020, 15:25

Misha-vl, а когда они откроются - то?) Мой рейс Коломбо - Сеул, отмены до осени, в сентябрь тоже слабо верю...
Писали здесь, что есть надежда на август, но нет...

**Misha-vl** » 17 июл 2020, 15:31

Сложно сказать. Думаю к зиме или весне, и в Азии страны будут открываться сильно по разному.

**митрич-61** » 17 июл 2020, 19:33

Сегодня утром решил проверить свою бронь на внутре-малайзийский перелёт, перенесённый с мая на конец сентября. Недели три не проверял.
К моему удивлению сайт АА выдал следующее: Below are your list of bookings. No booking found. (Ниже приведен ваш список бронирований. Бронирование не найдено.)
Проверил, рейсы живые, бери хоть сейчас и покупай билеты. На всякий, проверил вечером, только что. То же самое.
Кто нибудь с таким сталкивался? Как это может быть и что бы это значило. И как ещё можно проверить бронь.
Скрин брони сохранён.

**Leelawadee** » 21 июл 2020, 14:28

добрый день!
Нужна справка от AirAsia о том, что у нас была бронь, мы ей не воспользовались и купили новые билеты. Точнее справка о том, что мы действительно летели по новым билетам. как можно получить такую справку? может есть какой-то е-майл, куда можно написать, или адрес штаб квартиры или еще что. Пытаюсь связаться с сотрудником через чат-бот, пока безуспешно.

сейчас скажу как пошагово нажимать:
Refund/Check Case Status ----My flight is cancelled by AirAsia ----- I want a refund ---- далее она спросит фамилию и имя, емейл и номер бронирования. выйдет кнопочка Connect to my fellow Allstar, нажимаете, ввыйдет новое окно и будет написано время ожидания: Your Estimated Wait Time is 54 Min 20 Sec

так тоже не могу, так как не может найти. полет был в конце 2019 года. справка нужна в другую авиакомпанию для возмещения расходов, так как по их вине не успели на первый рейс, посадочные с отметкой их не устраивают

Правильно я понимаю, что чтобы связаться с живым человеком в чате, нужно постоянно отправлять сообщения типа Connect to my fellow Allstar?

**Viachik** » 21 июл 2020, 15:52

Leelawadee писал(а) 21 июл 2020, 14:28: справка нужна в другую авиакомпанию для возмещения расходов, так как по их вине не успели на первый рейс

1. Другая компания не станет вам компенсировать билеты AirAsia "на первый рейс". Потому что эти события билетно не связаны никак. Опоздание - это результат именно вашего выбора небезопасной самостоятельной стыковки на независимые рейсы двух авиакомпаний.
2. AirAsia справок не выдает.
3. Что бы убедиться в п.2 вам нужен чат с оператором.

**Leelawadee** » 21 июл 2020, 17:08

Viachik писал(а) 21 июл 2020, 15:52:1. Другая компания не станет вам компенсировать билеты AirAsia "на первый рейс". Потому что эти события билетно не связаны никак. Опоздание - это результат именно вашего выбора небезопасной самостоятельной стыковки на независимые рейсы двух авиакомпаний.
2. AirAsia справок не выдает.
3. Что бы убедиться в п.2 вам нужен чат с оператором.

Нам и не нужна компенсация билетов за первый рейс - мы хотим компенсацию за второй, которые нам пришлось купить. Стыковка была более 6 часов. Опоздали мы на рейс по вине первой авиакомпании , так как произошла довольно длительная задержка.

Вроде получилось отправить запрос на справку - в чате дали ссылку на отправку обращения, присвоили номер, запрос отражен в My cases. Буду ждать

**Viachik** » 21 июл 2020, 17:16

Leelawadee писал(а) 21 июл 2020, 17:08:Нам и не нужна компенсация билетов за первый рейс - мы хотим компенсацию за второй, которые нам пришлось купить

Хоть за второй, хоть за третий ))). Хотеть не вредно - но вы ничего не получите. Именно это вам объяснил выше.

**Flame14** » 27 июл 2020, 05:58

Народ, кому-нибудь вернулись деньги от Эйр Азии февраль-март? Без чарджбэка.

**UNameNN** » 27 июл 2020, 06:22

Flame14 писал(а) 27 июл 2020, 05:58:Народ, кому-нибудь вернулись деньги от Эйр Азии февраль-март?

Мне два дня назад вернули на карту за отмененный рейс по причине закрытия границы в конце марта Бангкок - Вьентьян.
Еще два билета было Бангкок - Хошимин и внутренний по Таю, они состоялись, поэтому там возврат суммарный небольшой бат на 800, отправили на кредитный счет. Отвечают тоже очень быстро, после отправки документов подтверждающих платеж ответили уже через два часа что ожидайте свои кредиты в скором времени.

**Flame14** » 27 июл 2020, 06:24

veLuk писал(а) 27 июл 2020, 06:22:Мне два дня назад вернули на карту за отмененный рейс по причине закрытия границы в конце марта Бангкок - Вьентьян.
Еще два билета было Бангкок - Хошимин и внутренний по Таю, они состоялись, поэтому там возврат суммарный небольшой бат на 800, отправили на кредитный счет. Отвечают тоже очень быстро, после отправки документов подтверждающих платеж ответили уже через два часа что ожидайте свои кредиты в скором времени.

Интересно так, мои запросы висят с 29 февраля, и каждый раз по моему обращению, они кормят меня завтраками...

**UNameNN** » 27 июл 2020, 06:36

Flame14 писал(а) 27 июл 2020, 06:24:Интересно так, мои запросы висят с 29 февраля, и каждый раз по моему обращению, они кормят меня завтраками...

Ну я им ответил на письмо, где мне отказали в возврате и предложили ваучер. Написал о несогласии и что мне нужен возврат. Это давно уже было когда-то. И просто еще на почту писал им.
airasiasupport@airasia.com
clientsupport@airasia.com
Не знаю какая именно сработала.

А по кредитам вообще интересно, т.к. суммы там копейки и рейсы состоялись, мне лень было заморачиваться и на на дурачка в боте указал что-то там про ковид не вникая.
Было три билета
1. Бангкок - Хошимин
2. Удонтани - Бангкок
3. Бангкок - Чианг Май
Они отказали по второму билету, что это не ковидный случай (при том, что 3 рейс был сразу за вторым). По двум другим сказали могут вернуть кредитами (хотя я их и просил) и дали 5 дней на отправку им подтверждения транзакции и подтверждения что счет, с которого оплачивал тоже мой.
В итоге отправил им подтверждение счета на английском и подтверждение транзакции на русском, все приняли.

**Flame14** » 27 июл 2020, 06:44

veLuk писал(а) 27 июл 2020, 06:36:Ну я им ответил на письмо, где мне отказали в возврате и предложили ваучер. Написал о несогласии и что мне нужен возврат. Это давно уже было когда-то. И просто еще на почту писал им.
airasiasupport@airasia.com
clientsupport@airasia.com
Не знаю какая именно сработала.

Да, мне тоже такая фигня приходила. Также отвечала, что хочу возврат и они указали сроки, что в течени 12-16 недель вернут. Но уже 5 месяцев я не могу получить свой возврат. Они мне еще кейсы сохзданные мной закрывали, и открыли новые в июне чтоли, я их могу только проверить через агента. Вот сейчас пообщалась в чате, сказала, что почему так несправедливо, возвращают тем, у кого рейс был позже, в итоге оператор пообещала отправить в очередной раз письмо в team refund и должна отписаться в течении 48 часов. Но такое уже было обещано тремя операторами. Короче, не знаю. Также подала на чарджбэк, 2 недели уже жду, что скажут, но там не банк. Вообщем, уже на нервах вся, и бесит эта ситуцация...

**v.i.z0908** » 27 июл 2020, 09:32

У меня кейс открыт с 5 марта, на чарджбэк подал 6 апреля. Банк зачислил свои деньги и продлил срок уже до 17 августа.

**dimansound** » 28 июл 2020, 12:36

на возврат подавал 13 апреля, потом перешло в Closed и они вернули на кредитный счет, подал на чб

**Дерзкая** » 28 июл 2020, 16:24

На август рейсов по моему маршруту Коломбо - Куала - Лумпур - Сеул уже нет. Покупала билеты в январе. А перенос AirAsia только до 31 октября. Какой - то небольшой временной отрезок для переноса, печально.

**Дерзкая** » 01 авг 2020, 12:11

Не могу понять, что происходит. На сентябрь пропали практически все билеты по моему маршруту, но октябрь тоже самое. Сайт AirAsia работает странно.

**Владимир52** » 01 авг 2020, 14:08

Как минимум, два варианта. Либо все билеты распроданы, или народ окончательно запугали, и все решили сидеть дома :)

**Flame14** » 03 авг 2020, 16:20

ну что, товарищи.
опять пообщалась я в чате с ЭА. Они мне сообщили следующее:
our refund team has already processed the refund to the bank, on 02 AUG. so sorry to keep you waiting ya, the team was handling massive amount of similar requests
Спросила сколько ожидать деньги, говорят, что 30 дней.
Конечно, я рада, но что-то мало верится, что они реально отправили деньги в банк. Никаких опоевщений на емейл не было. Проверить статусы кейсов могу только через агентов.
Такие дела

**Владимир52** » 03 авг 2020, 21:58

Я с ними по Твиттеру общаюсь, в последний раз ответили на следующий день после моего обращения.
Hi, we understand that no updates for the request has increased your worry. We have made another follow up on your case and we will surely update you once we receive any details. Thank you for your continued patience. Спасибо, пишут, за ваше терпение.
Не тянули с ответом неделями, как раньше, и на том спасибо.
Кормят обещанками, ничего нового.

**dimansound** » 03 авг 2020, 22:15

You will be contacted by refund team for bank details via email
Please take note that refund process is within 30 -90 working days
прошло 90 дней, и опять ждать 90 дней)

**митрич-61** » 04 авг 2020, 15:38

Только что пришло письмо, что по букингу.... рейс... на 20 сентября полёт отменён. Странно что не пишут что отменён и обратный рейс на 28 сентября.
Вот не пойму, указание N букинга, априори подразумевает и отмену обратного рейса, где он тоже фигурирует? Или это ничего не означает и отменён только прямой рейс?
И ещё нравится, что предлагают выбрать новый рейс неограниченное кол-во раз до 31 октября. На один месяц вперёд.
Как будто за месяц что то изменится.
Пытаюсь перенести рейсы на конец декабря, общаясь с живым оператором, но пока результата нет. Сложно с индийцами, судя по именам, общаться. Хотя здесь уже писали, что удалось перенестись за красную линию.

**Дерзкая** » 04 авг 2020, 15:46

митрич-61, по какому маршруту У Вас рейс?
Да, мне про этот перенос до 31 октября давно странно.

**митрич-61** » 04 авг 2020, 16:43

Куала Лумпур- Тавау (Борнэо), внутремалазийский рейс.

**Flame14** » 07 авг 2020, 12:55

Вообщем, новости такие:
2 августа Эйр Азия сделала refund, как они сказали. Но я ничего понять не могу
Я подала на чэрдж бэк в приложении, через которое брала билеты.
Они уже 3 недели рассматривали. И в итоге, написали письмо, чтобы я объяснила им всю ситуацию.
Но я не уверенна, что они видят деньги. Так как агент ЭА сказал, что да, возврат был сделан, но они не предоставили никаких деталей банку. Типа надо подождать. И я вот в ступоре. Толи они мне врут, толи что. Обычно возврат делается быстро. А тут прям целое расследование.

**Владимир52** » 08 авг 2020, 00:16

Запросите у ЭА номер платежа, называется ARN, и отправьте банку. В моем случае только это помогло.

**Flame14** » 08 авг 2020, 08:23

Владимир52 писал(а) 08 авг 2020, 00:16:Запросите у ЭА номер платежа, называется ARN, и отправьте банку. В моем случае только это помогло.

ну вот что они отвечают:
our relevant team will need to do internal investigation on the ARN number. The investigation can be initiated if the refund is not reflected in 2 bank statements. Hence, that is the reason we request to check the statements first. The amount is 650,000 KRW and this should be reflected in the Aug / Sept bank statement due to its approved from our end.

Просто тупо ждать? Т.к. приложение через которое я платила, скорее всего увидела эти деньги, но зачем им опять проводить расследование, мне непонятно.

**Владимир52** » 08 авг 2020, 22:05

Это может означать, что им нужна справка по данной операции из вашего банка.
На многих банковских сайтах такие справки выдаются автоматически в соответствующем разделе.
В приложении тоже обычно дают выписку по операции, попробуйте им ее переслать.

**Дерзкая** » 08 авг 2020, 22:07

Здравствуйте. У кого - нибудь получилось сделать перенос на дату после 31.10?

**dimansound** » 09 авг 2020, 17:12

Наконец то случилось, сегодня вернулись деньги \SEPANG\458\AIRASIAX REF 09.08.20 22.09.19 27200 JPY MCC4511, 118 дней тянули резину.

**Владимир52** » 10 авг 2020, 09:02

У меня нет слов! Оказывается, AirAsia вернула мне деньги еще в марте, через 5 дней после запроса на воэврат.
Но у карты кончился срок действия, ее заблокировали, а присланные деньги вернули назад! Хотя в аналогичном случае с S7 деньги не возвращали и я их нашел в Сбербанке по номеру платежки ARN. Причем в обоих случаях не было никакой видимой информации об операциях!
Не только по СМС или email, но даже на банковском сайте ничего не было отмечено. Случайно нашел, когда стал смотреть отчеты по операциям по месяцам.
О помощи в чате я вообще молчу. Сейчас в Твиттере прошу помощи у AirAsia Support.
Стали отвечать, а то раньше не было никакой реакции.

**митрич-61** » 10 авг 2020, 14:41

Интересная логика у АА. Прочитал один пост, где писалось, что после общения с живым оператором, удалось, без всяких доплат, перенести перелёты на конец декабря. За нынешнюю красную черту конца октября. Что в купе с тем, что и мой основной перевозчик, до Малайзии, перенес даты до 21 года, можно было попробовать улететь (если новая напасть не грянет) во второй половине декабря. Сейчас мои перелёты по Малайзии, на даты в конце сентября.
Попросил это сделать дочь, так как её английский очень хорош, с моими зачатками в сравнение не идёт.
После долгих и длительных переговоров с не одним оператором, в итоге сказали: ноу- нихт- нет- ни в коем случае, без доплат этого сделать не могут. Значит повезло тому форумчанину, у кого это получилось.
А тут ещё пришло сообщение от АА, что мой рейс туда отменён и я могу до конца октября перенести его не единожды или – кредит. Посмотрел, да прямого рейса нет, отменили. Обратный стоит и в письме о нём не слова. Стали выяснять в результате сообщили следующее:
прямой, отменённый рейс , можем переносить до ноября сколько хочешь раз, а обратный нет, он же не отменён. То есть лети туда в октябре, к примеру, а обратно- в конце сентября. Просто, мини назад в будущее какое то). Посмеялись логике людей с востока.
Решил выждать до конца сентября, если ничего не изменится в плане продления новых дат, перенесусь на кредитный счёт, сказали что это можно сделать в любой момент по обоим рейсам (прямому и обратному).
А в начале октября лучше в Египет сгоняю, благо окно через Турцию открылось.

**v.i.z0908** » 11 авг 2020, 15:07

Сегодня получил сообщение от Тинькова

11.08.2020, 17:51
Мы оспорили операцию. Возмещение зачислили ранее.

Моя полугодовая эпопея с возвратом денег от АА закончилась. Чарджбек победил )

**Flame14** » 11 авг 2020, 17:11

Владимир52 писал(а) 08 авг 2020, 22:05:Это может означать, что им нужна справка по данной операции из вашего банка.
На многих банковских сайтах такие справки выдаются автоматически в соответствующем разделе.
В приложении тоже обычно дают выписку по операции, попробуйте им ее переслать.

Банк не видит поступления от ЭА. Запросила еще раз в ЭА номер ARN, они ссылаются на то, что процесс может затянуться до 30 дней. Взяли на заметку и отправят на емейл, но что-то я сомневаюсь.
Странные они, вроде бы вернули деньги, а денег-то нет. The refund was sent to the bank on 2nd August for processing and depending on the banks processing time it should appear on the banks record in 15-30 working days time however i will try to get the ARN number for the refund in order for you to check with the bank accordingly sir/miss

**Flame14** » 11 авг 2020, 17:13

dimansound писал(а) 09 авг 2020, 17:12:Наконец то случилось, сегодня вернулись деньги \SEPANG\458\AIRASIAX REF 09.08.20 22.09.19 27200 JPY MCC4511, 118 дней тянули резину.

Поздравляю. У меня уже 6 месяц пошел ожидания денег))))

**Владимир52** » 11 авг 2020, 23:10

Мне тоже вернули! Но пришлось эту сумму тщательно поискать в отчетах по картам. AirAsia, после моей длительной и терпеливой бомбежки письмами в Триттере, сообщила, что деньги переведены. Причем на старую карту, хотя обещали на новую, которая у меня в аккаунте AirAsia, по ней я уже покупал у них билеты.
Сбербанк же автоматически перевел эту сумму на новую карту без запроса ARN, и не сообщил о поступлении.
Хорошо, что я набрался опыта в аналогичной истории с S7.
Пришел к выводу, что сидят у авиакомпаний на поддержке чьи-то блатные ленивые детки, которым все пофигу.
И только когда просьбы попадают к нормальному работнику, все срабатывает.
Так что надо быть стойким, и бомбить их до победы. Совет: если сумма и дата известны, поищите в отчетах, может она уже поступила, просто вам не сообщили.
Что приятно, в связи с выросшим курсом доллара, рублей вернулось на три тысячи больше.

**dezzona** » 12 авг 2020, 18:56

Тем у кого вернулись деньги - ваши кейсы closed?

**Владимир52** » 12 авг 2020, 23:21

У меня попрежнему in progress

**Flame14** » 14 авг 2020, 11:53

dezzona писал(а) 12 авг 2020, 18:56:Тем у кого вернулись деньги - ваши кейсы closed?

Я не вижу, т.к. они сами меняли номера кейсов.

Владимир52 писал(а) 08 авг 2020, 22:05:Это может означать, что им нужна справка по данной операции из вашего банка.
На многих банковских сайтах такие справки выдаются автоматически в соответствующем разделе.
В приложении тоже обычно дают выписку по операции, попробуйте им ее переслать.

Наконец-то выбила номер ARN у Эйр Азии. Но точно не уверенна, не врут ли они мне. Так как говорили, что отправили деньги 2 августа, а теперь говорят, что 1. А письмо о закрытии кейса пришло числа 10 и написали,что 31 июля закрыли. Короче, ничего не понимаю. ждать уже реально надоело. Почти 6 месяцев.

**Flame14** » 19 авг 2020, 07:08

Подскажите, это вообще нормально?
Они пишут, что отправили деньги в мой банк и надо будет их проверить через 12-16 недель
Они издеваются
We would like to inform you that the refund for booking R**** has been processed. Your refund transaction details are as below:

Amount: KRW650,000
Bank: KCP (PayCo)
Processed on: 02/08/20

You may check on the refund status with your issuing bank by providing the information above or simply check your transaction statement after 12-16 weeks from this email.

Regards,
Customer Happiness
AirAsia

**zet** » 20 авг 2020, 17:30

Тинькофф прислал СМС, что обращение рассмотрели и деньги вернули. На самом деле их вернули гораздо раньше, но как бы предварительно. Итого 4 месяца.

**Дерзкая** » 20 авг 2020, 21:07

Здравствуйте, кто - нибудь смог добиться переноса за дату 31 октября?

**митрич-61** » 21 авг 2020, 10:49

Дерзкая писал(а) 20 авг 2020, 21:07:Здравствуйте, кто - нибудь смог добиться переноса за дату 31 октября?

У меня не вышло, ни в какую. Хотя один рейс, туда, отменён. Предлагают или сколько хочешь переносов до ноября, это на месяц максимум (ага, и 2 недели сиди в карантине! При поездке в неделю) или ваучер. Буду пробовать ещё, в сентябре, ближе к датам вылета, хотя бы на декабрь.

**TAO** » 24 авг 2020, 00:31

Спустя несколько месяцев ожидания и обещания со стороны AIR Asia возврата сначала денег, потом средств на кредитный счёт появился статус Closed.
Деньги не вернули никуда.
Проще говоря, Air Asia обокрала меня.

**Елена Новикова** » 24 авг 2020, 05:24

Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста номер телефона по которому можно дозвониться ?

**Nuit** » 24 авг 2020, 12:08

Мне деньги вернули.
Хронология событий:
20 марта купила билеты на 24.03.20 Янгон-Ханой. На следующий день после покупки пришло сообщение на почту об отмене рейса.
04 апреля создала кейс на возврат суммы на карту.
Далее мне присылали письма с предложением о зачислении "денег" на кредитный счёт моего аккаунта. Ответила им в почте только один раз, что деньги жду на карту, с которой производилась оплата и никакие кредитные счета мне не нужны. Остальные письма, просто, игнорировала.
В середине июля, 15-16 числа, мне на почту пришло письмо о том, что деньги мне на карту вернули, но банковская операция может затянуться дней на 15. По факту деньги поступили на банковскую карту (Сбербанк) 18 или 19 августа, т.е через месяц после их письма о возврате.

**Flame14** » 25 авг 2020, 07:30

TAO писал(а) 24 авг 2020, 00:31:
Re: AirAsia возврат денег за билеты
Сообщение: #1097

Сообщение TAO » Вчера, 03:31
Спустя несколько месяцев ожидания и обещания со стороны AIR Asia возврата сначала денег, потом средств на кредитный счёт появился статус Closed.
Деньги не вернули никуда.
Проще говоря, Air Asia обокрала меня.

не оставляйте это просто так. Пишите в поддержку, пусть возвращают. Я до сих пор возврата не получила. Но якобы возврат был отпрпавлен, и ждите 60-90 дней. Уже так говорят

**kate_bs** » 27 авг 2020, 15:26

Подскажите пожалуйста как пользоваться вернувшимися деньгами на credit account?
Билеты на какие направления удалось купить?

Мне зачислили средства, сейчас решила купить билеты и страница credit account просто не открывается и не грузится ни с компа ни из приложения.
При брони билета опций оплаты средствами с credit account не появляется.

Кто нибудь сталкивался?

**Nadezhda_br** » 30 авг 2020, 15:06

Здравствуйте! Ждала возврата денег почти 6 месяцев и сегодня написала им на почту, как долго ещё ждать, пришёл ответ практически сразу
Dear Guest,

We would like to inform that case with reference number 370714** has been closed on 18/07/2020. Should you require further assistance, please submit a new E-form or contact us here.

Regards,
AirAsia
Может кто подскажет что это значит?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР