Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Shindich]

Весь день че-т занят был, только домой приехал, открыл новости. Не помню, выкладывал тут кто или нет, но на Ленте пишут, что Аэрофлот вернул пассажирам Трансаэро 113 миллионов рублей.
Это я так, чисто поржать))

[Capricornus_]

Последние 100500 страниц только о ЧБ. Кто-то удачно улетел в последние дни?
Или может быть есть счастливчики, кого и после 15.12 пересадили на аэрофлот?

11-14 декабря слетал в Симферополь, туда посадили на Oren air, обратно аэрофлот. Электронная регистрация не работала, но можно было выбрать место, т.к. класс Y, на стойке без лишних вопросов зарегистрировали.

[desp]

Банк - вам ничего не должен, он лишь может помочь вернуть ваши деньги, а вы так с помощником - нехорошо

банк не должен, он ОБЯЗАН. иначе я тоже не должен платить ему за обслуживание карты, могу не платить долг после грейс-периода, руководствуясь внутренними распоряжениями моего организма, станет банк за мной бегать с уговорами или передаст дело коллекторам?

[Helga17]

Друзья, а кто-нибудь сталкивался с ситуацией, когда банк сам закрывал работу по заявке на чардж, мотивируя это тем, что Трансаэро отказались возвращать деньги? У меня БинБанк Кредитные карты. 17.10 подала заявку на чардж , раз в 2 недели интересовалась как идет работа с заявкой и получала какие-то невнятные и путанные ответы от сотрудников. В начале декабря сообщили, что заявку закрыли, потому что ТСО отказалась возвращать деньги.

Я чего-то туплю. Отказ Трансов возвращать деньги (как и отказ любого продавца возвращать оплату за неоказанную услугу/непоставленный товар) - это и есть одна из главных причин для чарджбэка. Если бы они возвращали - никто бы не стал с чарджем связываться.
А у вас банк отказал, потому что Трансы отказали, идиотизм просто.
И да,

Может быть стоит жалобу в Центробанк написать

стОит.
Из всех инстанций типа приемной Президента, Росавиации, Генпрокуратуры и т.д. именно регулятор оперативно рассматривает жалобы и по существу отвечает. У меня, например, после отправки жалобы на сайте ЦБ дня через 2 позвонила сотрудница регионального отделения Центробанка и поинтересовалась подробностями. Но у меня на тот момент уже было письмо от Сбера, что вот прям "вот-вот, буквально завтра" деньги появятся на карте.

[Градива]

Добрый день!
Подала заявление на чарджбэк, ответ - идите в Трансаэро. После отзыва на банки.ру повторно зарегистрировали заявление на чарджбэк. Теперь с?сегодняшнего дня опять отсчитывать 30 дней!

Вам ВТБ 30 дней назвал?
Мне сначала пообещали в течение 15 рабочих дней рассмотреть, а теперь речь идет только о 60. Сегодня позвонила, сказали: на рассмотрении. Подробностей нет. Попыталась убедить, что рассматривать должны не более 30 дней. Сказали, что такие сроки поставил претензионный отдел, но связи с ними никакой нет, а остальные ничего не знают.

Нам сразу же озвучили срок в 60 дней, а деньги вернули гораздо быстрее. Дополнительно с ними не общались.

[невиДимка]

что интересует, я позавчера вернулся...

Интересовала статистика "пересадок" до 15.12 и что после.

[pani-matilda]

А у вас банк отказал, потому что Трансы отказали, идиотизм просто.

Именно так, официальная формулировка была "отказ по заявке обращаться к получателю, получательTRANSAERO.RU", и на словах авиакомпания отказалась возвращать деньги. Я все списываю на нежелание работать банковских сотрудников. Сейчас, после повторной активации заявки,предложили позвонить через 30-40 дней. Ждать или не ждать? Или чем раньше напишу в ЦБ, тем лучше?

[stanny]

Именно так, официальная формулировка была "отказ по заявке обращаться к получателю, получательTRANSAERO.RU", и на словах авиакомпания отказалась возвращать деньги. Я все списываю на нежелание работать банковских сотрудников. Сейчас, после повторной активации заявки,предложили позвонить через 30-40 дней. Ждать или не ждать? Или чем раньше напишу в ЦБ, тем лучше?

Со стороны банка это нарушение правил МПС и, допускаю, еще и Закона о нац. платежной системе. Я бы написал в Центральный банк претензию и еще в МПС.

[8008]

банк не должен, он ОБЯЗАН. иначе я тоже не должен платить ему за обслуживание карты, могу не платить долг после грейс-периода, руководствуясь внутренними распоряжениями моего организма, станет банк за мной бегать с уговорами или передаст дело коллекторам?

я про Фому, вы про Ерему... Впрочем, дело ваше, но, если получите от банка ответ как в сообщении 10949 - не удивляйтесь

Объясняю еще раз, звоня в банк и требуя "убыстрить", "рассмотреть немедленно", "сделать мне без очереди" вы рискуете не приблизить дату получения денег, а отодвинуть ее на время, которое занимает процедура повторного Ч

[ValentinaTr59]

Бин Банк-региональное отделение. Подала на чардж 14-го декабря. Заявление-только на несогласие с транзакцией. Указала в нём что на чардж требую. Приложила все документы с заявлением -описанием. Приняли, сказали что переправляют такие заявления в Москву,в головное отделение. Сегодня позвонили с Москвы, спросили-уточнили, что я только с одной операцией по карте не согласна от 24 июля???, т.к. 14-го июля я тоже покупала билеты, но по ним я уже слетала,они видимо по выписке увидели. Ну жду теперь развития событий. Трансы обещали вчера вернуть деньги через 40 рабочих дней - у меня отсчёт от даты одобрения -9.11, хотя на возврат подавала 2.11. , т е по их расчётам-это после всех праздников. И кто говорит,что Трансы не отвечают по телефонам? Очень даже вежливо отвечают, но что толку то?? ...

[ТетяСвета]

Итак, ЧУДО от ВТБ24: 16.12., т.е. сегодня, нам вернули 63 тыщи по чарджбэку по заявлению, поданному 03.12 (!).
ЧУДУ способствовало:
- специально подключенный для дальнейшей процедуры чарджбэка пакет "Привилегия",
- и еще, возможно, в составе документов в банк была юридически грамотная претензия в адрес ТСО, с приложением уведомления о вручении.
Всем низкий поклон и удачи!!!!

А про Привилегию можно поподробнее?
Я платила за билеты трансовской Платиной ВТБ24, но у меня есть и другая карта ВТБ 24 с пакетом привилегии. Заявку на чардж подавала26.11 в обычном офисе, сказали 60 дней рассматривают.
А вот эту Вашу фразу

специально подключенный для дальнейшей процедуры чарджбэка пакет "Привилегия",

чето совсем не пойму. Т.е. у Вас была карта обычная, а Вы оформили Привилегию (с каким продуктом? Карта? вклад?) и подавались на чардж по обычной карте, но с пакетом привилегия?
Извините за многобукв, просто оч. хочется понять, может я тоже теперь так могу?

[lizabee]

УРРРААААА Тинькофф вернул чарджбэк!!

История стандартная:
2.10 - заявление в Трансаэро, потом два раза дублировала, отписки Трансаэро.
2.11 - заявление на чардбэк в Тинькофф, два раза переносили срок рассмотрения, последний раз до 2.01, но денежка пришла сегодня! 44 тыс Москва - Нью-Йорк - Москва 27.12-15.01

Спасибо, Тинькофф :***

[Helga17]

Или чем раньше напишу в ЦБ, тем лучше?

да, не тяните.
Возможно, в моей ситуации обращение в ЦБ и послужило катализатором. А еще вопрос сотруднице колл-центра моего банка: А не ускорит ли рассмотрение моей заявки жалоба в МПС Виза и на сайт Банки.ру? Я как раз такую жалобу приготовила.
На что сотрудница ответила, что возьмет мой вопрос на контроль и отзвонится мне через день. Через день деньги были у меня на карте.

[Patch781]

Или чем раньше напишу в ЦБ, тем лучше?

да, не тяните.
Возможно, в моей ситуации обращение в ЦБ и послужило катализатором. А еще вопрос сотруднице колл-центра моего банка: А не ускорит ли рассмотрение моей заявки жалоба в МПС Виза и на сайт Банки.ру? Я как раз такую жалобу приготовила.
На что сотрудница ответила, что возьмет мой вопрос на контроль и отзвонится мне через день. Через день деньги были у меня на карте.

А с чем именно вы обращались в ЦБ? С каким вопросом или жалобой?

[Градива]

Т.е. у Вас была карта обычная, а Вы оформили Привилегию (с каким продуктом? Карта? вклад?) и подавались на чардж по обычной карте, но с пакетом привилегия?
Извините за многобукв, просто оч. хочется понять, может я тоже теперь так могу?

Пакет "Привилегия" БЕСПЛАТНО оформляется в нескольких случаях (у нас прошли обороты по карте) либо за деньги любой клиент банка. И закрепляется за Клиентом, а не за продуктом. Из плюсов - персональный менеджер, который занимается Вашими проблемами. Через такого менеджера мы и подали заявление на чарджбэк. Правда правильный бланк заявления она нам дала со второго раза. Сначала какое-то "левое" заявление дала нам подписать и говорила про 100% отказ, тк 40 дней прошли...Но на следующий день одумалась и попросила еще раз зайти и все оформить.
Когда звонили в колл-центр ВТБ24, оператор видел статус "Привилегия" и говорил, что клиентам с таким статусом заявления стараются рассмотреть быстрее.

Пы.сы. никого не агитирую что-либо оформлять/подключать, просто передаю свой опыт!

[farangSpb]

Так же только что получил деньги на карту Тинькофф по чарджбеку. Молодцы они.

Но есть теперь новый геморой. Не дожидаясь решения по чарджбеку (к слову вся процедура заняла более 1,5 месяцев), я написал заявления в Сбер в Питере на возврат и 30 рабочих дней истекают 25 декабря. Во вторник был в отделении, проверял счёт - пусто.

Вот теперь вопрос - что делать с заявлением в Сбере. Ехать стоять очередь для отзыва оного? Забить и надеяться, что Сбер сам поймёт, что мне уже вернули деньги? А что если Сбер так же вернёт - что тогда???

Желания на*бать Трансы или Сбер нет, но как представлю, что придётся убить вечер (а может и не один) на разбирательства с отзывом заявления - просто грусть накатывает. Что посоветуете?

[yanatali]

Спешу поделиться своей радостью, банк Тинькофф вернул деньги по чарджбэк, рассматривали около 1,5 мес.

[8008]

Желания на*бать Трансы или Сбер нет, но как представлю, что придётся убить вечер (а может и не один) на разбирательства с отзывом заявления - просто грусть накатывает. Что посоветуете?

забить, возвратов по схеме тсо-сбер нет и, возм, вообще не будет в ближайшем будущем

[Градива]

А что если Сбер так же вернёт - что тогда???

Сам сбер ничего не возвращает. Возврат инициирует ТСО.
Мы тоже писали такое заявления. ИМХО просто зря в москву промотались: прошли все сроки - пусто. Деньги вернули только через чарджбэк. Ехать отзывать заявление даже мысли не возникло Очень сомневаюсь, что ошибочно еще раз возместят, тк данные о возврате суммы отразились как минимум у банка-эквайера ТСО

[ТетяСвета]

Пакет "Привилегия" БЕСПЛАТНО оформляется в нескольких случаях (у нас прошли обороты по карте) либо за деньги любой клиент банка. И закрепляется за Клиентом, а не за продуктом. Из плюсов - персональный менеджер, который занимается Вашими проблемами. Через такого менеджера мы и подали заявление на чарджбэк. Правда правильный бланк заявления она нам дала со второго раза. Сначала какое-то "левое" заявление дала нам подписать и говорила про 100% отказ, тк 40 дней прошли...Но на следующий день одумалась и попросила еще раз зайти и все оформить.
Когда звонили в колл-центр ВТБ24, оператор видел статус "Привилегия" и говорил, что клиентам с таким статусом заявления стараются рассмотреть быстрее.

Пы.сы. никого не агитирую что-либо оформлять/подключать, просто передаю свой опыт!

Про пакет я в курсе, т.к сама его имею. Просто теперь непонятно как действовать - подавала-то на чардж по обычной карте, а сейчас, если пойти в привилегию, да и стукнуть кулаком по столу, ускорят ли?

[Градива]

подавала-то на чардж по обычной карте, а сейчас, если пойти в привилегию, да и стукнуть кулаком по столу, ускорят ли?

"Привилегия" статус Клиента, а не Карты. У нас тоже несколько карт. Платили обычной кредитной, еще летом. А в ноябре оформили Привилегию.
Однозначно надо обращаться к менеджеру, который оформлял Вам эту привилегию. Пусть разбирается: почему так долго, не утрачено ли и т.п.

[8008]

Интересовала статистика "пересадок" до 15.12 и что после.

судя по отсутствию в этой теме отзывов с "отказом" в пересадке по направлениям АФЛ - все прошло, худо-бедно Лично у нас вообще прошло все на ура - билет ТСО в Берлин за 3300 был "под шумок" с переносами в ВНК обменен на Прагу, соотв. АФЛ уже пересаживал нас на Пражские рейсы, онлайн-регистрации не было доступно, но места выбранные заранее сохранялись за нами... Багаж вместо 10+10 тсо обратно везли 11+18, т.е. и тут получилось "обмануть"... В общем, от "программы пересадки" у меня только положительные впечатления

а после - что после? по памяти, тут был только один случай описан пересадки после 15, точнее, по моему на 16 в Сочи (могу ошибаться) - м.б. человек зайдет и расскажет полетел или нет

[ТетяСвета]

подавала-то на чардж по обычной карте, а сейчас, если пойти в привилегию, да и стукнуть кулаком по столу, ускорят ли?

"Привилегия" статус Клиента, а не Карты. У нас тоже несколько карт. Платили обычной кредитной, еще летом. А в ноябре оформили Привилегию.
Однозначно надо обращаться к менеджеру, который оформлял Вам эту привилегию. Пусть разбирается: почему так долго, не утрачено ли и т.п.

Спасибо, плюсанула. Схожу в Привилегию

[desp]

я про Фому, вы про Ерему...

я вас понял, вы ратуете за то, чтобы с банком общались по понятиям, я за то, чтобы по закону, ибо я им плачу деньги за ОБСЛУЖИВАНИЕ. Согласен и на вашу интерпретацию, однако, в таком случае и банку следует с пониманием отнестись к тому, что если я им звоню 25 числа и говорю:ребята, денег нет, но будут через недельку, а вы пока мне счетчик просрочки не включайте, на что они говорят: яволь, заплатишь как будут деньги.

звоня в банк и требуя "убыстрить", "рассмотреть немедленно", "сделать мне без очереди" вы рискуете не приблизить дату получения денег, а отодвинуть ее на время, которое занимает процедура повторного Ч

еще раз, я имею право через 30 дней поинтересоваться как идут дела. точка

[nnmpost]

Завтра истекает 30 дней по чарджу в СБ. Подскажите, что кто писал в ЦБ в жалобе на действия СБ, полагаю придать СБ ускорение ибо не фига тянуть кота за яйки

[Детектив]

Интересовала статистика "пересадок" до 15.12 и что после.

...онлайн-регистрации не было доступно, но места выбранные заранее сохранялись за нами...

а после - что после? по памяти, тут был только один случай описан пересадки после 15, точнее, по моему на 16 в Сочи (могу ошибаться) - м.б. человек зайдет и расскажет полетел или нет

А почему, интересно, онлайн-регистрация не была доступна? Какая была формулировка при попытке онлайн-регистрации? У нас до сих пор "подтверждается" на сайте пересадка на январские даты, сделанная еще в сентябре. Надеемся на чудо. Но я думал, всё решится за 24 часа до вылета именно при онлайн-регистрации, т.к. ехать в Москву "с вещами" без регистрации (да еще ночным поездом!),ожидая отказа в аэропорту, не очень хочется...

[8008]

еще раз, я имею право через 30 дней поинтересоваться как идут дела. точка

я с этим и не спорю, конечно имеете! более того, я тоже через 30 дней зашел в отделение и вежливо спросил о результате - мне так же вежливо ответили что промежуточными результатами не располагают и предложили дождаться установленной ими даты - все вежливо и по делу Согласитесь, интересоваться ходом дела - это одно, торопить, угрожать банками.ру, ЦБ, прецедентами в других банках - это совсем другое...

Впрочем, люди все взрослые, я никого быть вежливым и терпеливым не агитирую...

[has2b]

(Чувствую за собой ответственность отписаться братьям по кампании):
Только что Тинькоффбанк вернул деньги по двум вылетам в январе и марте.
Заявление тэ писал 2 и 10 октября - ни разу не получил никакого ответа.
На чарджбэк подал 22 октября. 2 раза переносили срок рассмотрения заявления.
Крайним сроком был обозначен 22 декабря.
Желаю всем успехов!

[8008]

А почему, интересно, онлайн-регистрация не была доступна? Какая была формулировка при попытке онлайн-регистрации?

это была табличка на сайте афл, что то типа - "мы видим Ваше бронирование, но онлайн регистрация по нему не доступна, обратитесь на стойку..."

У нас до сих пор "подтверждается" на сайте пересадка на январские даты, сделанная еще в сентябре. Надеемся на чудо.

на каком сайте? афл?

[Детектив]

афл

[8008]

афл

а как вам удалось добиться пересадки в сентябре на рейсы в январе? они и пересаживать то начали со 2 окт и шли по датам, сначала на ближние потом на дальше... впрочем, если каким то образом билеты афл выписаны, есть номера, они оформлены, в ЛК на сайте афл все видно - ну почему бы и не попробовать? билет на 670?

[Детектив]

афл

а как вам удалось добиться пересадки в сентябре на рейсы в январе? они и пересаживать то начали со 2 окт и шли по датам, сначала на ближние потом на дальше... впрочем, если каким то образом билеты афл выписаны, есть номера, они оформлены, в ЛК на сайте афл все видно - ну почему бы и не попробовать? билет на 670?

Почему со 2 октября? Данная тема появилась 1 сентября. Тогда же начались и пересадки на отмененные рейсы. И не только ближайшие. Если уже в сентябре люди поинтересовались своими зимними рейсами на редкие направления, куда вдруг исчезли на сайте продажи билетов, то ТСО было вынуждено признать, что полеты по этим направлениям отменены. Тогда же после настойчивых звонков и требований были сделаны пересадки.
Билетов, к сожалению, нет. На сайте в графе "билеты" написано: "не выпущены". Но состояние брони: "подтвержден". И места даже закреплены.

[desp]

Согласитесь, интересоваться ходом дела - это одно, торопить, угрожать банками.ру, ЦБ, прецедентами в других банках - это совсем другое.

соглашусь, до этого я звонил на горячую линию банка, где мне говорили, что все хорошо, они видят заявление на рассмотрении, однако после моих требований выяснилось, что сотрудница, принявшая у меня заявление, не попросила меня предоставить все необходимые документы, теперь ей делают внушение, с меня получили необходимые бумаги, процесс движется, а иначе это выяснилось бы через 60 дней и шансов подавать на повторный Ч у меня было намного больше.

[Chokki]

Доброго времени суток всем.

Были приобретены в сентябре авиабилеты с оплатой в Евросети на новогодние праздники.

7.10 на rev_reservation@transaero.ru отправлена заявка.
С этого момента несколько раз в неделю на 788-... после называния номера билета выслушивал "ожидайте", в аэропорту на стойке регистрации посоветовали "долбать" сотрудников на Киевской, в результате множество раз туда ездил (на что, вообще говоря, тратились деньги), но удалось получить только всё то же "ожидайте".
В конце ноября, начале декабря мне позвонил сперва сотрудник со словами, что необходимо отправить заявку на возврат, а потом ещё и автоинформатор со словами, что необходимо отправить заявку на возврат. Со стороны ТСО это, конечно, очень недобрый стёб.
09.12 при звонке в очередной раз мне... Рекомендовали продублировать заявку на claims@transaero.ru и bilet@transaero.ru. Такого стёба я уже никак не ожидал.
В итоге - тишина, денег нет, ни один из e-mail ТСО не реагирует ни на какие письма, и в дополнение вчера запущена процедура банкротства в отношении ТСО.

Подскажите, какие ещё есть варианты действий? Хоть призрачная надежда на возврат денег. Что делать? Попробовать оставить заявление в Сбербанке? Продолжать дозваниваться? Продолжать писать заявки на e-mail?

Странное ощущение, имея все чеки и бумаги на руках, но не имея денег, читать про то, что Аэрофлот выплатил уже более дцати дцатей многоденег покупателям билетов ТСО...

[Sergey_Sturm]

Были приобретены в сентябре авиабилеты с оплатой в Евросети на новогодние праздники.
7.10 на rev_reservation@transaero.ru отправлена заявка.
...
Подскажите, какие ещё есть варианты действий? Хоть призрачная надежда на возврат денег. Что делать? Попробовать оставить заявление в Сбербанке? Продолжать дозваниваться? Продолжать писать заявки на e-mail?

Также были куплены билеты с оплатой наличными в Евросети. Тоже толком ничего от Трансаэро при переписке не удалось добиться.
Недели 2 назад при обращении в Евросеть меня отправили обратно к Трансаэро добывать письмо о возврате. А вчера решил снова пойти в офис. Без проблем приняли заявление о возврате, отсканировали чек, паспорт и билеты и теперь говорят они сами связываются с ТСО и получают добро на возврат, по их правилам процедура до 10 дней занимает. Также рекомендуют обращаться в тот же офис, где и осуществлялась оплата, т.к. это сократит их внутренний документооборот и немного ускорит процедуры. Теперь с номером заявки жду.

[elen80]

Маленькая победа! Первый чарджбэк из 3-х банков. Банк ВТБ24 (Санкт-Петербург), заявление подавал 3 ноября, принимать не хотели, но приняли. Сроки назвали 30 дней, потом увеличили до 60 дней, в начале декабря, когда прошли 30 дней писал отзыв на banki.ru. Сумма около 50т. В выписке указано (Dispute Passive Account Transfer)

Остался Русский Стандарт, подавал 5 ноября и Сбербанк, подавал 6 декабря, всего около 200т. Пока тишина, на Русский стандарт тоже отзыв на banki.ru писал.

Добрый день! Если не секрет, напишите номер претензии по чарджбэк в ВТБ. Повторно подала заявление на чарджбэк в ВТБ. Первое отклонено, ответ - идите в Трансаэро.....

[Triptihh]

Приветствую всех!
Вчера случилось чудо! Банк ВТБ 24 вернул мне деньги по чарджбеку!
Сразу оговорюсь, что у меня статус "Привилегия", хотя по моему, это ни на что не повлияло.
Краткое содержание эпопеи:
Были куплены ещё летом 4 билета МСК-Бангкок-МСК за 158 тыр. Вылет после 15 декабря, возврат после 01 января. Оплачены кредитной картой ВТБ 24 на сайте ТСО.
02 октября заявка на сайте ТСО на возврат денег.
06 октября в аэропорту "Внуково" на стойке Трансов поставлены штампы об отмене рейсов на маршрутных квитанциях.
12 октября подал заявление на чардж в офисе ВТБ 24. Персональный менеджер при слове "Чарджбек" сказал: "а... это называется "оспаривание транзакции в случае неоказания услуги", и сразу достал нужный бланк заявления. На отдельном листе в свободной форме я ещё изложил все обстоятельства, типа: заяву на сайте ТСО по форме подал, 10 дней прошло - денег нет, поставили штампы, что рейсы отменены, соответственно, услуга оказана не будет, хочу назад денежку.
К заявлению были приложены копии маршрутных квитанций со штампами об отмене рейсов и скриншот моего заявления в ТСО на возврат денег. Никакую переписку с ТСО не прикладывал, хотя на тот момент она уже была (с третьего дня долбил их на все адреса), хронопей менеджер тоже не взял, сказал, типа, у них и так есть вся инфа по платежу. Присвоили номер и сразу сказали, что рассмотрение 60 дней. Сертификат эксплуатанта тогда ещё у Трансов отозван не был.
27 октября подал заявление в Сбере (то самое, которое Сбер, типа, передаёт в Трансаэро), так же продолжал безрезультатно долбить Трансов на все адреса.
11 ноября поставил REFUND на Павелецкой. Меня это напрягло, так как прочитал здесь, что у тех, кто подал на чардж, нормальные банки блокируют средства, и рефанд невозможен. Позвонил своему менеджеру в ВТБ, он отправил мой вопрос вдогонку к заявлению, в ответ - тишина.
16 ноября пришло письмо от Трансов (с rev-reservation), что возврат произведен, ждите денег, когда они появятся на счете авиакомпании.
17 ноября в ГПБ мне подтвердили, что в волшебных списках я есть, возврат произведен 12 ноября, ждите денег чере10 раб. дней.
Писал безрезультатные письма в ТСО с просьбой выслать номер транзакции.
18 ноября позвонил в Хронопей, они подтвердили платеж по моей карте, сказали, сидеть и ждать денег, а также спокойно по моей просьбе дали мне номер транзакции! (Что с ним делать дальше, я так и не понял). Написал жалобу на ГПБ в Центробанк. Типа, чего за хрень?! Номер транзакции есть, а денег нет?! В ответ - тишина.
Позвонил своему персональному менеджеру в ВТБ. Он сказал, заявка в работе, другой инфы нет, ждите когда закончатся 60 дней. По моей просьбе он стал долбить их отдел претензий, но сказал, что они его игнорируют.
После этого написал развернутый вопрос в ВТБ на сайте банки.ру. Ответили сразу, типа ждите положенные 60 дней.
Подождал ещё несколько дней, мучил персонального менеджера. Написал ещё один вопрос через банки.ру. Ответили, что по моему заявлению проводится расследование по правилам МПС. Ждите.
12 декабря истекли заветные 60 дней. Поскольку это была суббота, дождался понедельника. Звонок менеджеру: " ну что?!", ответ: пока в работе. Я не выдержал, написал вопрос прямо на сайте ВТБ, описал досконально всю ситуацию, что прошло 60 дней, где бабки?! Если в течение 2-х дней не ответите, пишу огромную жалобу на банки.ру и в ЦБ!
На следующий день позвонил персональный менеджер и сказал, что ещё вчера(!) банк отправил запрос в ГПБ на перечисление мне денег. Ждите 7 дней.
На следующий день 16 декабря вся сумма упала на карточку.
Что из всего перечисленного помогло - не знаю. Но точно уверен, возврат возможен только через чарджбек.
Всем удачи!

[8008]

однако после моих требований выяснилось, что сотрудница, принявшая у меня заявление, не попросила меня предоставить все необходимые документы, теперь ей делают внушение, с меня получили необходимые бумаги, процесс движется, а иначе это выяснилось бы через 60 дней и шансов подавать на повторный Ч у меня было намного больше.

есть практика запроса доп. док-тов по этой проблеме. т.к. стандартного пакета нет. уверен, при необходимости банк запросил бы их у Вас, отсутствие док-тов далеко не всегда приводит к отказу, хотя, конечно, и такой вариант был возможен... Я не предлагаю забить и перестать интересоваться. в том числе и все ли необходимые док-ты предоставлены, я к тому, что дергать их звонками через 3 дня после подачи - неразумно, также неразумно угрожать куда то написать, также неразумно требовать "побыстрее" потому что в другом банке быстрее или потому что "...Васе по номеру дела 5454 рассмотрели за 30 а мне почему нет?" Просто у Васи одна ситуация а у вас может быть чуть другая, ГПБ может тормозить и брать теперь максимальное время на все ответы, ТСО может отмораживаться, т.к. там только 2 тетки, да много чего может быть такого, чего вам не расскажет никто, но увеличивает срок рассмотрения... в октябре Ч были единичны и сотрудники отдела по Ч в ГПБ (их, кстати, ограниченное кол-во и врядле предполагается расширение) могли делать круглые глаза "какие умные все стали..." но отвечали т.к. правила, сейчас идет вал наших Ч к ним, думаете руководство ГПБ счастливо и радостно подписывает "разрешение" отдать деньги из кармана банка? Уверен, уровень докапывания в ГПБ до док-тов возрос многократно, соотв и наши банки должны более тщательно все подготавливать...

[8008]

Тогда же после настойчивых звонков и требований были сделаны пересадки.
Билетов, к сожалению, нет. На сайте в графе "билеты" написано: "не выпущены". Но состояние брони: "подтвержден". И места даже закреплены.

билета нет - вероятность улететь, имхо, 0%, т.к. FIM уже никто не выпишет, а без него никак...

[8008]

Кстати, Коллеги, на пресс-конференции с В.В. по моему видел желтую жилетку ТСО, интересно, задаст или не задаст?

[Chokki]

... Без проблем приняли заявление о возврате
... Также рекомендуют обращаться в тот же офис, где и осуществлялась оплата, т.к. это сократит их внутренний документооборот и немного ускорит процедуры.

Благодарю, ещё один кусок призрачной надежды
Заявление было написанное заранее или на месте предоставили форму? Если заранее - не подскажете бланк или что-либо?
По какому адресу прошло это замечательное действо? (Практически уверен, что в крошечном отделении, где произошла оплата, о таких чудесах не знают).

[Katrinbs]

Кстати, Коллеги, на пресс-конференции с В.В. по моему видел желтую жилетку ТСО, интересно, задаст или не задаст?

Там СМИ представлены, а не бизнесс )) Так что если кто-то из СМИ задаст, то будет неплохо...

update: Не спросили...а жаль

[Sergey_Sturm]

Заявление было написанное заранее или на месте предоставили форму? Если заранее - не подскажете бланк или что-либо?

Форму дали на месте - заполнять там совсем мало, основные данные о поездке сканят вместе с чеком и заявлением.

По какому адресу прошло это замечательное действо? (Практически уверен, что в крошечном отделении, где произошла оплата, о таких чудесах не знают).

Как раз в крошечном офисе на Октябрьском поле в ТЦ Дарья.

[gravv]

вчера была в отделении ВТБ24. Заранее написала заявление в ворде в произвольной форме и в заявлении указала, что прикладываю копии билетов, копии писем в трансаэро об аннулировании и возврате денег, копию приказа росавиации об аннулировании сертификата эксплуатанта и копию сообщения с сайта пиздеж о введение процедуры наблюдения. на мою просьбу о чарджбэке сначала отправлял в организацию, которая оказывает услуги, потом сказал, что две недели прошли и уже поздно. Я, сославшись на правила мпс, сказала, что все равно хочу оставить заявление. В итоге я заполнила сначала какой-то общий бланк жалобы, а сотрудник в это время сканировал все, что я приложила. А потом, при оформлении им заявки в компе, выяснилось, что нужно заполнить еще один бланк, уже больше похожий на правду - об оспаривании операции по правилам МПС и там как раз был пункт - операцию по карте совершила я, но услуга не оказана. И в итоге выяснилось, что в их системе к жалобе можно приложить только три отсканированных документа. Паспорт и скан самой жалобы обязательны, и из всего моего перечня мы выбрали мое заявление. Все приложения в бумажном виде остались в отделении (надеюсь, не потеряются. мб нужно было настоять на сканировании всех приложений в один файл с заявлением..). Ждать сказали не меньше месяца. Чтож, наберусь терпения.

[Olchona]

Сбербанк, как может, тянет время.

После всех стандартных мытарств: 03.10 - письмо о возврате в Трансаэро, многочисленные дубляжи и переписки, 06.11 - заявление по форме Сбербанка в Сбербанк, на 08.12 - заявка до сих пор не рассмотрена, следует заявление на ЧБ на help@sberbank.ru. За пять дней ответ не был получен. Дублирование письма, звонок в колл-центр. Вытягивать ответ пришлось едва ли не клещами. Получила. С учетом того, что все перечисленное в письме, уже было приложено к заявлению



Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение!

В ответ на Ваш запрос сообщаю, что если операции проведены по картам ПОА "Сбербанк", то Вам необходимо оформить заявление на возврат средств в соответствии с порядком, указанным на официальном сайте авиакомпании (http://www.transaero.ru). Для возврата средств рекомендуем Вам обратиться напрямую в АК «Трансаэро» или к агенту, через которого проводили покупку билета(ов).

Если Компания не вернет средства в течение 30 дней с даты подачи заявки на возврат средств, то направьте на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru или предоставьте в любой офис Сбербанка следующие документы:

· подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрут-квитанция);

· документ, подтверждающий возврат билета (при наличии);

· переписку с Компанией относительно урегулирования спорной ситуации;

· дополнительное заявление с указанием реквизитов операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения операции), причины опротестования операции, даты направления заявления в Компанию для возврата средств, результат урегулирования ситуации с компанией.

Сроки предоставления документов не позднее 30 дней с даты предполагаемого вылета.

[Tabaki444]

Точь в точь получил на днях ответ от Сбербанка.

[Надежда131]

Попробовали бы они сами на этот сайт зайти, прежде чем такие ответы писать!

[nnmpost]

Посмотрим что СБ мне ответит завтра:
73 дня жду возврат от ТСО по их заявлению
50 дней по заявлению в ТСО через СБ
41 день прошел с даты рефанда в офисе ТСО
29 дней прошло с даты подачи заявления на чардж
Сколько мне еще ждать то ????

[Dead_Pingwin]

Triptihh
Напишите пожалуйста в личку хоть какую-нибудь конкретную информацию по выполненному чаржу в ВТБ 24, - номер обращения или возврата, ФИО клиента или менеджера. А то я с ними воюю и пока безрезультатно, только предлагают всякие "льготы" и кредиты. А тут на лицо прецедент!!!

[ValentinaTr59]

Тогда же после настойчивых звонков и требований были сделаны пересадки.
Билетов, к сожалению, нет. На сайте в графе "билеты" написано: "не выпущены". Но состояние брони: "подтвержден". И места даже закреплены.

билета нет - вероятность улететь, имхо, 0%, т.к. FIM уже никто не выпишет, а без него никак...

Похожая ситуация была с вылетом из Майами в ноябре. В Аэрофлоте сказали,что да,мы видим ваше бронирование,но билеты-не выписаны. Вам надо перед отлётом обратиться в ТСО, подписать манифест и потом будут выписаны билеты АФЛ!!!??? Звонила туда-сюда-АФЛ-ТСО, пока ТСО не выписали билетов!!! С номером 670.... Причём в АФЛ хотели поначалу именно номер 121... Но потом всё ж я им сказала фразу менеджера ТСО,что билет на АФЛ может выписать любая компания!! И вообще - если не добиваетесь чего то от одного менеджера,снова звоните! Требуйте! Другой человек работает совсем по другому. И в АФЛ всё же в моём случае что в моём случае билет ТСО был выписан на рейс АФЛ . А до этого без билета они сразу сказали,что могут быть проблемы с посадкой