Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[mom2leo]

Удалось дозвониться на горячую линию.
У нас рейс Москва-стамбул-куала лумпур 6 апреля и обратно 20 из Бангкока.
Ответ был: оснований для возврата средств по вашему рейсу нет, звоните позже или переносите на вылеты до 31 мая

[wws007]

Интересно , рейс SVX - IST-FCO на 14 мая и FCO-IST-SVX на 24 мая , захожу на сайт туркишей есть кнопки и изменения и отмены рейса , но работает только возврат , причем всего 11 тыс из 44 тыс. Кнопка изменить рейс не работает - пишет " Ошибка
There are unapproved segments on your flight. Please check your flight details first."
Однако в приложении с телефона есть возможность поменять рейс на 21-31 мая

[Prokuror4ik]

У меня система на возврат средств по ссылке в Управление бронированием отвечает - Мы не можем обработать ваш запрос. Повторите попытку позже. Кто сталкивался?

[Elenka D]

Кто сталкивался?

Я.
Что вы хотите узнать? Как это обойти? Да никак. Только ждать или звонить (тот еще квест). Если у вас вылет не в ближайшую неделю, расслабьтесь и подожите.

[Prokuror4ik]

Есть шанс, что если подождать неделю, кнопка на возврат средств заработает?)
В случае изменения даты вылета и прилета авиакомпанией возврат производится в полном обьеме или как повезет? У меня рейс из Казани в Стамбул.

[Elenka D]

Есть шанс, что если подождать неделю, кнопка на возврат средств заработает?)

Шанс есть всегда

В случае изменения даты вылета и прилета авиакомпанией возврат производится в полном обьеме или как повезет?

пока в таких случаях возврат в полном объеме.

[juliathebest]

Сейчас пришло письмо, что рейс Анталья - Москва (прямой) на 4 апреля изменился (то есть скорее всего отменен), но дозвониться не могу. Кто-нибудь может сталкивался уже? На сайте про запрет на вылеты в/из России нет информации

[lana2]

Позвоните на горящую линию, я дозвонилась, сказали полный возврат, но через агентов..

[cast10]

Турки отменили наш рейс из Ханоя в Стамбул 26 марта.Последний рейс из Ханоя в Стамбул 23 марта. Судя по сайту После 23 марта рейсов нет Сейчас в Дананге.Завтра должны были лететь в Нячанг. Взяли билеты на завтра в Ханой и летим Дозвониться до турок нереально по Скайпу сразу сброс.Подскажите в аэропорту Ханоя есть офис Турецких авиалиний и как
и где в Ханое поменятьь дату вылета.

[juliathebest]

Оказалось, что до 17 апреля отменили рейсы из Анталии, сказали - перебронируйте или берите деньги. Причем на примерно те же даты билеты Победы -ничего не приходило

[exelentful]

Была кнопка возврата, теперь нет. Надеюсь одумаются и сделают один рейс в неделю хотя бы с возможность переноса.

[VasilyBuslaev]

Поделюсь своим опытом. Может будет кому-то интересно и полезно.
Был перелет Самара-Стамбул-Сеул (19.03.2020) и Сеул-Стамбул-Самара (29.03.2020). Билеты покупал через интернет-агенство. В личном кабинете на сайте рейс а/к добавился автоматически. Потом "вспыхнула" Ю.Корея и рейсы стали отменяться и переноситься. По воле случая я был в Стамбуле, когда были первые изменения. Обратился в кассы Turkish Airlines в IST и мне оперативно выписали новый билет. Спустя пару дней рейсы в Сеул вообще отменили. В это время я был в VKO. Во Внуково девушка по имени Альбина (в кассе Tukr Airl) помогла без доплат поменять Сеул на Токио на даты 21.03.20 туда и 28.03.20 обратно. До вечера 20.03.20 все было в порядке, рюкзак был собран. Но за несколько часов до вылета из Самары пришла смс с отменой рейса в Токио, а на почту пришло письмо с предложением подождать в Стамбуле 4 дня до следующего вылета в Токио (сократили частоту полетов в Токио). Я выбрал полный возврат.

Возврат в этом случае делает не интернет-агенство, а авиакомпания. Есть два варианта возврата: либо прийти в кассу и получить деньги, либо связаться с sales офисом и попросить отправить деньги на расчетный счет в банке. Первый случай сейчас возможен только теоретически, т.к. денег в кассах наличных практически не бывает. Второй способ тоже тернист. Из самарского sales офиса мне написали, что деньги будут минимум через месяц, а то и дольше.

[_amina_]

Внутренние рейсы (если они не отменены самими Туркишами) можно поменять без доплат на другие даты (через ЛК), или переделать на билеты с открытой датой (через колл-центр).
Пока смотрю, если в расписании не проредят Невшехир из Стамбула и не будет оснований на полный возврат, то тогда на открытый можно переделать.
Также при обмене с неменяемого и невозвратного - предлагают тариф возвратный (со штрафом), и этот билет в дальнейшем можно вернуть за минусом штрафов. Как вариант
Подробности здесь https://www.turkishairlines.com/ru-ru/zero-change-fee/

[Mauve]

Друзья, подскажите , пожалуйста, по кнопке отмены:
У меня рейс в Самарканд 24.04, он ещё якобы не отменён (отменены до 16.04) но рейс уже не показывает система, если начинаешь бронировать заново.

А в моих бронированиях он висит, как активный, но со сменой времени прилёта на 5 минут. И просят подтвердить изменения.

Я хочу возврат вообще, т.к. очевидно, что делать в Узбекистане в этой ситуации нечего. Ещё и запрут в карантин. Тариф был невозвратный, турки предлагают сменить даты вылета (не могу, нет отпуска).

В связи с чем 2 вопроса:
1) кнопка cancel есть, из приложения нажимается, можно выбрать отменяемые рейсы, а кто скажет, что произойдет потом - расчет суммы возврата, или сразу отмена билетов? Как бы не отменились они по тарифу, т.е. со штрафом 100%. Но очень хочется посмотреть - может, я уже сейчас могу вернуть всю сумму?
2) если рейс все же отменят, турки об этом как-то уведомят? По тарифу без возврата - на отмененный рейс же полный возврат?

Спасибо

[Ushankaa]

Внутренние рейсы (если они не отменены самими Туркишами) можно поменять без доплат на другие даты (через ЛК), или переделать на билеты с открытой датой (через колл-центр).
Пока смотрю, если в расписании не проредят Невшехир из Стамбула и не будет оснований на полный возврат, то тогда на открытый можно переделать.
Также при обмене с неменяемого и невозвратного - предлагают тариф возвратный (со штрафом), и этот билет в дальнейшем можно вернуть за минусом штрафов. Как вариант
Подробности здесь https://www.turkishairlines.com/ru-ru/zero-change-fee/

Простите, пожалуйста, вы не поможете понять туповатому мне: у меня билеты на июль во Вьетнам через Стамбул, обратно из Бангкока через Стамбул. Пока рейсы на месте, но из-за этой всей ситуации вряд ли отпустят в отпуск. Я могу воспользоваться правом переделать билеты на открытую дату (куплены были по промо-тарифу)? Не понимаю(((((
Спасибо!

[_amina_]

Я могу воспользоваться правом переделать билеты на открытую дату (куплены были по промо-тарифу)?

Судя по таблице - то да, право на билет с открытой датой есть (у всех тарифов)

"Пожалуйста, ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы убедиться, что ваш международный билет на самолет соответствует указанным условиям. Если это так, вы можете воспользоваться Правами на нулевую сдачу или Правами на изменение билета.
Ваша дата покупки - 20 марта 2020 года и раньше
Дата завершения вашего путешествия на вашем существующем билете (дата завершения последнего рейса в билете) - До 31 декабря 2020 года (включительно)
Ваши права: Нулевой сбор за изменение или переход на открытый билет
Последняя дата вашего нового рейса - 28 февраля 2021 г.
Другие условия
В рамках права на изменение открытого билета текущий билет должен быть аннулирован до дня полета.
Отмена бронирования, сделанная для того, чтобы заменить билет на открытый билет, должна выполняться через колл-центр Turkish Airlines, офисы продаж или агентства, у которых был приобретен билет.
Открытые билеты можно приобрести только один раз без дополнительной оплаты".

[Ann_Minsk]

Mauve, 1) зайдите на сайт, не из приложения, там будет кнопка расчет суммы возврата.
2) надеюсь, что уведомление на почту будет и всё вернут. Но это в обычной ситуации, а сейчас...

[Mauve]

А должна быть кнопка "рассчитать", да?
Нет, такой кнопки и нет.

Только просто cancel.
И я думаю, если, выбрав рейсы, я на нее нажму итогово, они просто отменятся без возвратов денег.

[Ann_Minsk]

Mauve, через сайт, не в приложении! нажимаете сначала просто "cancel flight", появятся рейсы, выбираете нужные, и внизу страницы должны увидеть кнопку "calculate refund".

[Mauve]

Ann_Minsk, спасибо!
Такой кнопки у меня не появляется вообще)
Выдает ошибку при нажатии на cancel на сайте и предлагает обращаться в колл-центр.
Ну да, в колл-центр, туда можно вечность звонить))