Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[mom2leo]

Удалось дозвониться на горячую линию.
У нас рейс Москва-стамбул-куала лумпур 6 апреля и обратно 20 из Бангкока.
Ответ был: оснований для возврата средств по вашему рейсу нет, звоните позже или переносите на вылеты до 31 мая

[wws007]

Интересно , рейс SVX - IST-FCO на 14 мая и FCO-IST-SVX на 24 мая , захожу на сайт туркишей есть кнопки и изменения и отмены рейса , но работает только возврат , причем всего 11 тыс из 44 тыс. Кнопка изменить рейс не работает - пишет " Ошибка
There are unapproved segments on your flight. Please check your flight details first."
Однако в приложении с телефона есть возможность поменять рейс на 21-31 мая

[Prokuror4ik]

У меня система на возврат средств по ссылке в Управление бронированием отвечает - Мы не можем обработать ваш запрос. Повторите попытку позже. Кто сталкивался?

[Elenka D]

Кто сталкивался?

Я.
Что вы хотите узнать? Как это обойти? Да никак. Только ждать или звонить (тот еще квест). Если у вас вылет не в ближайшую неделю, расслабьтесь и подожите.

[Prokuror4ik]

Есть шанс, что если подождать неделю, кнопка на возврат средств заработает?)
В случае изменения даты вылета и прилета авиакомпанией возврат производится в полном обьеме или как повезет? У меня рейс из Казани в Стамбул.

[Elenka D]

Есть шанс, что если подождать неделю, кнопка на возврат средств заработает?)

Шанс есть всегда

В случае изменения даты вылета и прилета авиакомпанией возврат производится в полном обьеме или как повезет?

пока в таких случаях возврат в полном объеме.

[juliathebest]

Сейчас пришло письмо, что рейс Анталья - Москва (прямой) на 4 апреля изменился (то есть скорее всего отменен), но дозвониться не могу. Кто-нибудь может сталкивался уже? На сайте про запрет на вылеты в/из России нет информации

[lana2]

Позвоните на горящую линию, я дозвонилась, сказали полный возврат, но через агентов..

[cast10]

Турки отменили наш рейс из Ханоя в Стамбул 26 марта.Последний рейс из Ханоя в Стамбул 23 марта. Судя по сайту После 23 марта рейсов нет Сейчас в Дананге.Завтра должны были лететь в Нячанг. Взяли билеты на завтра в Ханой и летим Дозвониться до турок нереально по Скайпу сразу сброс.Подскажите в аэропорту Ханоя есть офис Турецких авиалиний и как
и где в Ханое поменятьь дату вылета.

[juliathebest]

Оказалось, что до 17 апреля отменили рейсы из Анталии, сказали - перебронируйте или берите деньги. Причем на примерно те же даты билеты Победы -ничего не приходило

[exelentful]

Была кнопка возврата, теперь нет. Надеюсь одумаются и сделают один рейс в неделю хотя бы с возможность переноса.

[VasilyBuslaev]

Поделюсь своим опытом. Может будет кому-то интересно и полезно.
Был перелет Самара-Стамбул-Сеул (19.03.2020) и Сеул-Стамбул-Самара (29.03.2020). Билеты покупал через интернет-агенство. В личном кабинете на сайте рейс а/к добавился автоматически. Потом "вспыхнула" Ю.Корея и рейсы стали отменяться и переноситься. По воле случая я был в Стамбуле, когда были первые изменения. Обратился в кассы Turkish Airlines в IST и мне оперативно выписали новый билет. Спустя пару дней рейсы в Сеул вообще отменили. В это время я был в VKO. Во Внуково девушка по имени Альбина (в кассе Tukr Airl) помогла без доплат поменять Сеул на Токио на даты 21.03.20 туда и 28.03.20 обратно. До вечера 20.03.20 все было в порядке, рюкзак был собран. Но за несколько часов до вылета из Самары пришла смс с отменой рейса в Токио, а на почту пришло письмо с предложением подождать в Стамбуле 4 дня до следующего вылета в Токио (сократили частоту полетов в Токио). Я выбрал полный возврат.

Возврат в этом случае делает не интернет-агенство, а авиакомпания. Есть два варианта возврата: либо прийти в кассу и получить деньги, либо связаться с sales офисом и попросить отправить деньги на расчетный счет в банке. Первый случай сейчас возможен только теоретически, т.к. денег в кассах наличных практически не бывает. Второй способ тоже тернист. Из самарского sales офиса мне написали, что деньги будут минимум через месяц, а то и дольше.

[_amina_]

Внутренние рейсы (если они не отменены самими Туркишами) можно поменять без доплат на другие даты (через ЛК), или переделать на билеты с открытой датой (через колл-центр).
Пока смотрю, если в расписании не проредят Невшехир из Стамбула и не будет оснований на полный возврат, то тогда на открытый можно переделать.
Также при обмене с неменяемого и невозвратного - предлагают тариф возвратный (со штрафом), и этот билет в дальнейшем можно вернуть за минусом штрафов. Как вариант
Подробности здесь https://www.turkishairlines.com/ru-ru/zero-change-fee/

[Mauve]

Друзья, подскажите , пожалуйста, по кнопке отмены:
У меня рейс в Самарканд 24.04, он ещё якобы не отменён (отменены до 16.04) но рейс уже не показывает система, если начинаешь бронировать заново.

А в моих бронированиях он висит, как активный, но со сменой времени прилёта на 5 минут. И просят подтвердить изменения.

Я хочу возврат вообще, т.к. очевидно, что делать в Узбекистане в этой ситуации нечего. Ещё и запрут в карантин. Тариф был невозвратный, турки предлагают сменить даты вылета (не могу, нет отпуска).

В связи с чем 2 вопроса:
1) кнопка cancel есть, из приложения нажимается, можно выбрать отменяемые рейсы, а кто скажет, что произойдет потом - расчет суммы возврата, или сразу отмена билетов? Как бы не отменились они по тарифу, т.е. со штрафом 100%. Но очень хочется посмотреть - может, я уже сейчас могу вернуть всю сумму?
2) если рейс все же отменят, турки об этом как-то уведомят? По тарифу без возврата - на отмененный рейс же полный возврат?

Спасибо

[Ushankaa]

Внутренние рейсы (если они не отменены самими Туркишами) можно поменять без доплат на другие даты (через ЛК), или переделать на билеты с открытой датой (через колл-центр).
Пока смотрю, если в расписании не проредят Невшехир из Стамбула и не будет оснований на полный возврат, то тогда на открытый можно переделать.
Также при обмене с неменяемого и невозвратного - предлагают тариф возвратный (со штрафом), и этот билет в дальнейшем можно вернуть за минусом штрафов. Как вариант
Подробности здесь https://www.turkishairlines.com/ru-ru/zero-change-fee/

Простите, пожалуйста, вы не поможете понять туповатому мне: у меня билеты на июль во Вьетнам через Стамбул, обратно из Бангкока через Стамбул. Пока рейсы на месте, но из-за этой всей ситуации вряд ли отпустят в отпуск. Я могу воспользоваться правом переделать билеты на открытую дату (куплены были по промо-тарифу)? Не понимаю(((((
Спасибо!

[_amina_]

Я могу воспользоваться правом переделать билеты на открытую дату (куплены были по промо-тарифу)?

Судя по таблице - то да, право на билет с открытой датой есть (у всех тарифов)

"Пожалуйста, ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы убедиться, что ваш международный билет на самолет соответствует указанным условиям. Если это так, вы можете воспользоваться Правами на нулевую сдачу или Правами на изменение билета.
Ваша дата покупки - 20 марта 2020 года и раньше
Дата завершения вашего путешествия на вашем существующем билете (дата завершения последнего рейса в билете) - До 31 декабря 2020 года (включительно)
Ваши права: Нулевой сбор за изменение или переход на открытый билет
Последняя дата вашего нового рейса - 28 февраля 2021 г.
Другие условия
В рамках права на изменение открытого билета текущий билет должен быть аннулирован до дня полета.
Отмена бронирования, сделанная для того, чтобы заменить билет на открытый билет, должна выполняться через колл-центр Turkish Airlines, офисы продаж или агентства, у которых был приобретен билет.
Открытые билеты можно приобрести только один раз без дополнительной оплаты".

[Ann_Minsk]

Mauve, 1) зайдите на сайт, не из приложения, там будет кнопка расчет суммы возврата.
2) надеюсь, что уведомление на почту будет и всё вернут. Но это в обычной ситуации, а сейчас...

[Mauve]

А должна быть кнопка "рассчитать", да?
Нет, такой кнопки и нет.

Только просто cancel.
И я думаю, если, выбрав рейсы, я на нее нажму итогово, они просто отменятся без возвратов денег.

[Ann_Minsk]

Mauve, через сайт, не в приложении! нажимаете сначала просто "cancel flight", появятся рейсы, выбираете нужные, и внизу страницы должны увидеть кнопку "calculate refund".

[Mauve]

Ann_Minsk, спасибо!
Такой кнопки у меня не появляется вообще)
Выдает ошибку при нажатии на cancel на сайте и предлагает обращаться в колл-центр.
Ну да, в колл-центр, туда можно вечность звонить))

[Anyonka]

Не могу дозвониться до колл-центра по номеру 8-800... соединяет, а звука нет, даже гудков. Телефон просто остчитывает время разговора. У кого-то было также?

[Ketti-Konfetti]

Да. Звоните еще, рано или поздно гудки появятся.

[nata-ashatan]

Попробуйте позвонить с другого телефона. У меня почему-то тоже с одного телефона не получается дозвонится, с другого все нормально.

[Pomogauwij]

15.03.2020 обратился в Biletix за возвратом за отменённые рейсы.Сегодня прислали:Уважаемый клиент,

С 20 марта авиакомпания отменила вынужденный возвраты.

Добровольный возврат запрещен правилами применения тарифа.

Возможно оформить вынужденный обмен в авиакомпании, либо рассчитать возврат неиспользованных такс и сборов подлежащих возврату.

[Ketti-Konfetti]

Интересно... проверила обновление на сайте и выяснилось, что европейские рейсы теперь приостановлены до 4 апреля, а не до 17-го, как было указано ранее. А нам уже и за проживание вернули оплату, и на визу документы не подавали. Рейс 5-го апреля. Понятно теперь, почему в агентстве занимаются только теми билетами, которые на сегодня-завтра.

[Anyonka]

15.03.2020 обратился в Biletix за возвратом за отменённые рейсы.Сегодня прислали:Уважаемый клиент,

С 20 марта авиакомпания отменила вынужденный возвраты.

Добровольный возврат запрещен правилами применения тарифа.

Возможно оформить вынужденный обмен в авиакомпании, либо рассчитать возврат неиспользованных такс и сборов подлежащих возврату.

Я дозвонилась таки в авиакомпанию, мне предложили сделать сразу возврат. Меня, правда, больше интересует перенос рейса, так что я взяла время на подумать.

[Mauve]

Пытаюсь дозвониться по номеру в РФ +78007006161, который давали ранее тут.
Отбивается "пожалуйста, проверьте набранный номер"... Даже не проходит звонок

Звоню с мобильного,не из РФ.

Может, кто-то набирает иначе? Как им дозвониться?

Меня как раз обмен не интересует, нужен только возврат. В течение года слетать больше возможности нет, там уже другое куплено и запланировано.

[Pomogauwij]

Из России пытаюсь -тишина....

[Pomogauwij]

Я дозвонилась таки в авиакомпанию, мне предложили сделать сразу возврат. Меня, правда, больше интересует перенос рейса, так что я взяла время на подумать.

Мне на горячей линии тоже подтвердили, что возможен возврат или обмен. С Воронежского офиса звонили мне, то же подтвердили. Biletix с деньгами не хочет расставаться, точнее с милями.

[Anyonka]

Из России пытаюсь -тишина....

Как писали выше, пробуйте еще раз. Я несколько раз звонила и тишина, сбрасывала и перезванивала заново, пока не услышала гудки. Звонила из России.

[kpss]

Здравствуйте. Куплены билеты у Туркишей Москва-Стамбул и Стамбул-Москва на 04.04 и 10.04 (тариф невозвратный). Правильно ли я понимаю, что коль рейсы в Стамбул не отменили (и не собираются), то перебронировать без штрафа не получится? И можно уже смириться с потерей денег?

[Elenka D]

Возможно, получится. На официальном сайте описаны все варианты.
https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... -outbreak/

Если через управление бронированием не получится, то позвоните в авиакомпанию

[Anyonka]

Здравствуйте. Куплены билеты у Туркишей Москва-Стамбул и Стамбул-Москва на 04.04 и 10.04 (тариф невозвратный). Правильно ли я понимаю, что коль рейсы в Стамбул не отменили (и не собираются), то перебронировать без штрафа не получится? И можно уже смириться с потерей денег?

Звоните им. Программа может неправильно рассчитывать, т.е. без учета сложившейся ситуации. Потому что это программа. Мне так объяснили. Если рейс отменен, то не важно, какой тариф. По идее или возврат всех средств или перенос вылета.

[Elenka D]

Если рейс отменен, то не важно, какой тариф.

рейс НЕ отменен. Для таких рейсов предусмотрен бесплатный перенос дат.

Звоните им.

Для начала нужно попробовать онлайн все сделать. Вероятно и звонить не придется, нагрузка на колл центр и так сейчас огромная.

[shara]

Только что звонил на горячую линию, тоже куплены билеты в Стамбул на майские. Рейсы на данный момент не отменены, поэтому возврат невозможен. Если рейсы отменят, то и билеты можно будет сдать без штрафов. Сейчас возможно лишь обменять на другую дату вплоть до 28/02/21. Обмен бесплатный только при условии, что на выбранную дату есть билеты с таким же тарифом, иначе нужно будет доплатить. Если брали билеты через агентов, то все изменения нужно делать только через них, горячая линия не поможет.
Дозвониться в колл-центр сразу же можно с городского телефона или с мобильного не московского, с московской симки - тишина.

[_amina_]

тоже куплены билеты в Стамбул на майские. Рейсы на данный момент не отменены

Пока дата не такая близкая - можно подождать и посмотреть. Явно же будут прореживать рейсы (или изменится время, к примеру) - и тогда уже вынужденный возврат 100%

[Elenka D]

Если брали билеты через агентов, то все изменения нужно делать только через них, горячая линия не поможет.

Это вам на горячей линии сказали или это ваше личное мнение?

[shara]

На горячей линии

[_amina_]

Это вам на горячей линии сказали или это ваше личное мнение?

Нам лично в колл-центре отказались наотрез (и не один сотрудник) что-либо делать с бронированием, которое было через агента.

[Elenka D]

Значит, единичные случаи, когда с бронью агентства помогали на горячей линии.
Ну что ж, будем ждать развития событий

[Mauve]

shara, скажите, а по какому номеру с нероссийской симки звонить, чтоб сразу дозвониться?
У меня даже вызов не идёт...

По поводу возвратов: в менеджере бронирования появилось уведомление о бесплатном возврате (рейс официально ещё не отменён, но уже его не видно при попытке бронировать заново)
Но при расчете суммы возврата появляется сумма в 8 раз меньше полной.

Я так понимаю, это косяк системы? Нужно по звонку? Как же дозвониться, блин)

[shara]

+78007006161

но я звонил с российской не московской

[MAZZAIKA63]

Добрый день! Подскажите, быть может кто знает: куплены 3 билета на июнь. Если до июня границы не откроют - придется переносить даты перелета. Но дело в том, что в другие даты лететь могут только 2 человека из 3-х. Цены на июль- август гораздо выше тех, по которым мы покупали билеты в декабре на июнь. Возможен ли у Турецких Авиалиний частичный перенос и возврат? Или все таки придется делать полный возврат и затем покупать 2 билета заново?

[Mauve]

Проблема в том, что даже если вы и полетите - при переносе вам досчитают разницу тарифов.
То есть за перенос штрафа не возьмут, а вот разницу доплатите.
Нам именно так предложили перенести билеты на даты до 28.02.2021.

А я как бы тоже не по такому тарифу брала, как сейчас на лето показывает.

[Anyonka]

Дозвониться в колл-центр сразу же можно с городского телефона или с мобильного не московского, с московской симки - тишина.

Дело не в московской симке, так просто совпало. У меня симка другого региона, была тишина несколько раз, в очередной дозвон услышала заветные слова.

[kpss]

Проблема в том, что даже если вы и полетите - при переносе вам досчитают разницу тарифов.
То есть за перенос штрафа не возьмут, а вот разницу доплатите.
Нам именно так предложили перенести билеты на даты до 28.02.2021.

То есть, если я меняю тариф promo в апреле на тариф promo в октябре, но бронировал я за 20000 руб, а в октябре стоимость составит 40000 руб, то доплатить придется разницу в 20000 руб? Или как?

[Anyonka]

То есть, если я меняю тариф promo в апреле на тариф promo в октябре, но бронировал я за 20000 руб, а в октябре стоимость составит 40000 руб, то доплатить придется разницу в 20000 руб? Или как?

Нет, разница в тарифах, это если у вас тариф промо, а вы выбрали рейс, где промо нет, а остались другие. Тогда надо доплатить разницу между промо и другим тарифом. А промо на промо меняйте спокойно.

[Mauve]

Anyonka, насколько я поняла сотрудников АК, если билет моей категории в новый период стоит дороже - то эту разницу я должна доплатить.

При этом штраф, который у меня в тарифе за смену дат, не применяется.

У меня билет стоил на мои даты 420 Долл, на новые - 490. И мне нужно будет доплатить 70 Долл. Тариф промо в обоих случаях.

Возможно, лучше ещё раз у них уточнить. Но и другие АК так меняют даты, с доплатой по новому тарифу, но без штрафа.

[Anyonka]

Mauve да, надо тогда уточнить. Мне вчера колл центр объяснил так, как я описала выше. Но зная о "компетенции" колл центра, все может быть. В любом случае, мне сказали, что если перебронировать на даты после 31.05, то это делается в офисе. И офис точно скажет. На днях хочу к ним зайти, если народу будет немного.

[kpss]

Anyonka, а не в курсе, в любом офисе вопрос решить можно или только в каком-то определенном?