Форум Винского

**Anyonka** » 22 мар 2020, 18:34

Не могу дозвониться до колл-центра по номеру 8-800... соединяет, а звука нет, даже гудков. Телефон просто остчитывает время разговора. У кого-то было также?

**Ketti-Konfetti** » 22 мар 2020, 18:35

Да. Звоните еще, рано или поздно гудки появятся.

**nata-ashatan** » 22 мар 2020, 19:01

Попробуйте позвонить с другого телефона. У меня почему-то тоже с одного телефона не получается дозвонится, с другого все нормально.

**Pomogauwij** » 22 мар 2020, 20:37

15.03.2020 обратился в Biletix за возвратом за отменённые рейсы.Сегодня прислали:Уважаемый клиент,

С 20 марта авиакомпания отменила вынужденный возвраты.

Добровольный возврат запрещен правилами применения тарифа.

Возможно оформить вынужденный обмен в авиакомпании, либо рассчитать возврат неиспользованных такс и сборов подлежащих возврату.

**Ketti-Konfetti** » 22 мар 2020, 20:50

Интересно... проверила обновление на сайте и выяснилось, что европейские рейсы теперь приостановлены до 4 апреля, а не до 17-го, как было указано ранее. А нам уже и за проживание вернули оплату, и на визу документы не подавали. Рейс 5-го апреля. Понятно теперь, почему в агентстве занимаются только теми билетами, которые на сегодня-завтра.

**Anyonka** » 22 мар 2020, 20:52

Pomogauwij писал(а) 22 мар 2020, 20:37:15.03.2020 обратился в Biletix за возвратом за отменённые рейсы.Сегодня прислали:Уважаемый клиент,

С 20 марта авиакомпания отменила вынужденный возвраты.

Добровольный возврат запрещен правилами применения тарифа.

Возможно оформить вынужденный обмен в авиакомпании, либо рассчитать возврат неиспользованных такс и сборов подлежащих возврату.

Я дозвонилась таки в авиакомпанию, мне предложили сделать сразу возврат. Меня, правда, больше интересует перенос рейса, так что я взяла время на подумать.

**Mauve** » 22 мар 2020, 20:56

Пытаюсь дозвониться по номеру в РФ +78007006161, который давали ранее тут.
Отбивается "пожалуйста, проверьте набранный номер"... Даже не проходит звонок

Звоню с мобильного,не из РФ.

Может, кто-то набирает иначе? Как им дозвониться?

Меня как раз обмен не интересует, нужен только возврат. В течение года слетать больше возможности нет, там уже другое куплено и запланировано.

**Pomogauwij** » 22 мар 2020, 20:59

Из России пытаюсь -тишина....

**Pomogauwij** » 22 мар 2020, 21:04

Anyonka писал(а) 22 мар 2020, 20:52:Я дозвонилась таки в авиакомпанию, мне предложили сделать сразу возврат. Меня, правда, больше интересует перенос рейса, так что я взяла время на подумать.

Мне на горячей линии тоже подтвердили, что возможен возврат или обмен. С Воронежского офиса звонили мне, то же подтвердили. Biletix с деньгами не хочет расставаться, точнее с милями.

**Anyonka** » 22 мар 2020, 21:24

Pomogauwij писал(а) 22 мар 2020, 20:59:Из России пытаюсь -тишина....

Как писали выше, пробуйте еще раз. Я несколько раз звонила и тишина, сбрасывала и перезванивала заново, пока не услышала гудки. Звонила из России.

**kpss** » 23 мар 2020, 10:24

Здравствуйте. Куплены билеты у Туркишей Москва-Стамбул и Стамбул-Москва на 04.04 и 10.04 (тариф невозвратный). Правильно ли я понимаю, что коль рейсы в Стамбул не отменили (и не собираются), то перебронировать без штрафа не получится? И можно уже смириться с потерей денег?

**Elenka D** » 23 мар 2020, 10:32

Возможно, получится. На официальном сайте описаны все варианты.
https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... -outbreak/

Если через управление бронированием не получится, то позвоните в авиакомпанию

**Anyonka** » 23 мар 2020, 10:55

kpss писал(а) 23 мар 2020, 10:24:Здравствуйте. Куплены билеты у Туркишей Москва-Стамбул и Стамбул-Москва на 04.04 и 10.04 (тариф невозвратный). Правильно ли я понимаю, что коль рейсы в Стамбул не отменили (и не собираются), то перебронировать без штрафа не получится? И можно уже смириться с потерей денег?

Звоните им. Программа может неправильно рассчитывать, т.е. без учета сложившейся ситуации. Потому что это программа. Мне так объяснили. Если рейс отменен, то не важно, какой тариф. По идее или возврат всех средств или перенос вылета.

**Elenka D** » 23 мар 2020, 10:58

Anyonka писал(а) 23 мар 2020, 10:55: Если рейс отменен, то не важно, какой тариф.

рейс НЕ отменен. Для таких рейсов предусмотрен бесплатный перенос дат.

Anyonka писал(а) 23 мар 2020, 10:55:Звоните им.

Для начала нужно попробовать онлайн все сделать. Вероятно и звонить не придется, нагрузка на колл центр и так сейчас огромная.

**shara** » 23 мар 2020, 11:09

Только что звонил на горячую линию, тоже куплены билеты в Стамбул на майские. Рейсы на данный момент не отменены, поэтому возврат невозможен. Если рейсы отменят, то и билеты можно будет сдать без штрафов. Сейчас возможно лишь обменять на другую дату вплоть до 28/02/21. Обмен бесплатный только при условии, что на выбранную дату есть билеты с таким же тарифом, иначе нужно будет доплатить. Если брали билеты через агентов, то все изменения нужно делать только через них, горячая линия не поможет.
Дозвониться в колл-центр сразу же можно с городского телефона или с мобильного не московского, с московской симки - тишина.

**_amina_** » 23 мар 2020, 11:14

shara писал(а) 23 мар 2020, 11:09:тоже куплены билеты в Стамбул на майские. Рейсы на данный момент не отменены

Пока дата не такая близкая - можно подождать и посмотреть. Явно же будут прореживать рейсы (или изменится время, к примеру) - и тогда уже вынужденный возврат 100%

**Elenka D** » 23 мар 2020, 11:18

shara писал(а) 23 мар 2020, 11:09:Если брали билеты через агентов, то все изменения нужно делать только через них, горячая линия не поможет.

Это вам на горячей линии сказали или это ваше личное мнение?

**shara** » 23 мар 2020, 11:19

На горячей линии

**_amina_** » 23 мар 2020, 11:21

Elenka D писал(а) 23 мар 2020, 11:18:Это вам на горячей линии сказали или это ваше личное мнение?

Нам лично в колл-центре отказались наотрез (и не один сотрудник) что-либо делать с бронированием, которое было через агента.

**Elenka D** » 23 мар 2020, 11:23

Значит, единичные случаи, когда с бронью агентства помогали на горячей линии.
Ну что ж, будем ждать развития событий

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами