Форум Винского

**zhaffsky** » 09 сен 2020, 10:38

А меня Kayak до сих пор динамит. Но хоть отвечают. Только что их пнул.

Dear Sergey,

Via this email I would like to update you on the status of your refund request.

The refund request for order KUSW-XXXXXX has been submitted to airlines and we are waiting for their approval.

As a result of the exceptional circumstances and the massive number of cancellations worldwide, airlines have announced they need more time than usual to process all the refund requests.

Vayama is an online travel agency which means we offer you a booking platform to book directly with the airline. After your ticket is issued the amount you paid is transferred directly to the airline. To be able to refund you the airline needs to refund us first.

Unfortunately it is not possible to give you a timeline; some airlines need a few weeks, others several months and in exceptional cases even longer. It is outside our control.

I can assure you that your booking is processed and is on our radar for follow up. We are following up with the airlines on the status of the requests frequently and working hard to refund you directly after we received the amount.

Kind regards,
Vayama Customer Service

Mala

**iris.13** » 09 сен 2020, 13:04

Также решила напомнить о себе (по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com). Ответили буквально через час (переписка на английском).

Мы хотели бы сообщить, что возврат ваших билетов был завершен со следующими подробностями:
...
Сумма возврата будет автоматически переведена на оригинальную платежную карту и будет отражена в вашей следующей банковской выписке в течение 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Пожалуйста, найдите подробную информацию о транзакции возврата в вашей следующей банковской выписке или свяжитесь с вашим банком-эмитентом для получения дополнительной поддержки.

Т.е. в дальнейшем предлагают пинать банк...

**Оська** » 16 сен 2020, 13:05

Мой опыт с Вьетнамскими авиалиниями.
В январе были куплены билеты на июль.
16 июня пришло письмо об отмене рейса, с предложением выбрать сертификат или деньги через 3 месяца. Выбрала деньги. Сообщили,что возврат будет рассмотрен после 16 сентября. Но сделали чуть-чуть быстрее, 11 сентября пришло письмо, что возврат завершён, теперь всё зависит от банка. 15 сентября ночью деньги пришли в полном объёме.

**iris.13** » 16 сен 2020, 13:46

Деньги благополучно (т.е. 100%) пришли на карту 12 сентября.

Можно подводить итоги. Обратилась за возвратом 6 июня, не дожидаясь извещения об отмене рейса, который должен был состоятся 10 августа. Выбрала деньги, а не ваучер, причём никаких "заявлений" я не писала и форм не заполняла - просто переписка. Ответили: Your tickets are now being closed for refund process. We will keep you informed of the refund result after 22/08/2020.

Из четырёх авиакомпаний, с которыми мне довелось иметь дело в эти "интересные времена", Вьетнамские Авиалинии показали себя наиболее адекватными. В дальнейшем (при подходящей логистике) буду пользоваться их услугами. Хочется верить, что "дальнейшее" таки настанет в обозримом будущем.

Проблемой оказалось только найти адрес для контакта onlinesupport@vietnamairlines.com (телефон московского офиса не отвечал, да и не факт, что московский офис стал бы содействовать в моём возврате, ибо билеты были на одно плечо из Куала Лумпура в Москву).

**zhaffsky** » 21 сен 2020, 07:26

Я в ах...е от Каяк-Ваямы, через которых покупал билеты на Вьетнамские Авиалинии. Хронология была такая

17 апреля получил от них

We have confirm the cancellation booking reference KUSW-XXXXX

Refund amount USD XXXX will be refunded back to your same credit card within 45-60 business days.

13 июля интересуюсь у них - где деньги? Приходит ответ

Your refund request can take some time to be processed by the airline; the processing time differs per airline. Once we receive your refund, we will transfer the amount to the account which you used to pay for the booking.

Keep an eye on your bank account to check the refund status.

В тот же день отдельным письмом пришло стандартное бла-бла-бла о перегруженности запросами, где среди прочего

We ask you not to contact us about this as we will be processing all cancellations without need for additional information from you.
We will contact you via email once the process is finalised.

1 августа без всякого запроса пришло еще письмо. Я тогда его не принял во внимание, подумал что опять робот какой то шлет.

We would like to inform you of the status of your refund request. We have submitted your request to the airline. The next step in the process is for the airline to process the refund request and then proceed to pay the amount due.

Поскольку на форуме все больше народа отписывается то деньги получили, решил поинтересоваться напрямую у вьетнамцев - что там с моей бронью? Написал на onlinesupport@vietnamairlines.com, helpdesk.ru@vietnamairlines.com

С российского адреса ответили быстро и внезапно выясняется

anna.t@vietnamairlines.com
В связи с большим количеством возвратов, запросы обрабатываются через 3 месяца с даты получения от агента. Запрос от агента получен 08 августа и будет обработан не ранее 08 ноября. Пожалуйста, подождите немного.

Приносим извинения за длительное ожидание и причиненные неудобства.

С международного адреса тоже ответили, но вчера

NOTE: Refund Online is not able to help you with tickets purchased through travel agencies. Please contact your travel agency for further support.

Тот есть эти нехорошие люди, 4 месяца даже не заморачивались отправкой запроса на возврат денег вьетнамцам, между тем сообщив мне, что запрос отправлен.

**ТатьянкаВ** » 22 сен 2020, 12:20

Poseidon, Вы так уверенно ответили про отмены рейсов у Вьетнамских авиалиний на декабрь, что хочется спросить: у Вас есть какая-то достоверная информация? Их поддержка по-прежнему предлагает перенос рейсов до 15 декабря этого года, на следующий год - с разницей в тарифах.

**aljd** » 22 сен 2020, 15:21

Думаю, что Вьетнам еще долго не откроет двери для России с нашим-то уровнем официальной корошки, поэтому на декабрь тоже все рейсы будут отменены.

По теме топика: авиакасса мое заявление на вынужденный возврат проигнорировала, хотя автоответ с номером заявки пришел (уточнял у представительства вьетнамцев), оформил заявку на чарджбэк в тинькове. Ждем 3 месяца

**Poseidon** » 22 сен 2020, 23:23

ТатьянкаВ писал(а) 22 сен 2020, 12:20:Poseidon, Вы так уверенно ответили про отмены рейсов у Вьетнамских авиалиний на декабрь, что хочется спросить: у Вас есть какая-то достоверная информация?

Достоверной информации нет ни у кого, и у авиакомпании Vietnam Airlines тоже. Но я по-прежнему уверен, что в декабре рейсов из России во Вьетнам не будет.

**negodn** » 26 сен 2020, 21:05

Вот я уже думаю, может сразу возврат запросить. А то надоело уже все это. Смены, отмены, замены, звонки и письма.

**artem1978** » 28 сен 2020, 12:44

Все у меня сейчас и сегмент в Ханой отменили, короче говоря все сегменты отменены

**negodn** » 28 сен 2020, 13:20

Я на отмену билетов подала заявку.

**artem1978** » 28 сен 2020, 13:26

negodn писал(а) 28 сен 2020, 13:20:Я на отмену билетов подала заявку.

А если на возврат подать - то не начнут штрафы какие-нибудь взимать??
С одной стороны не должны это сделать, а с другой - что у них там в голове?

**negodn** » 28 сен 2020, 13:28

В соседней теме про возвраты пишут, что все ок. В моём случае one two trip возьмёт по 400 рэ за билет

**baby_kriss** » 28 сен 2020, 14:00

На середину ноября мск-ханой-мск отмена, перенос не дают сделать( расстроена

**negodn** » 28 сен 2020, 14:09

Не дают, как объясняют?

**lanashak** » 28 сен 2020, 14:25

Мне сегодня тоже пришло письмо об отмене всех сегментов с МСК до Малазии через Ханой на начало декабря. Покупала через OneTwoTrip. Теперь не знаю, как быть. Вообще реально возврат получить, что-то видела про комиссию агента. Кто-то оформлял ваучер или переносил даты если через посредника куплены?

**ТатьянкаВ** » 28 сен 2020, 20:24

baby_kriss писал(а) 28 сен 2020, 14:00:На середину ноября мск-ханой-мск отмена, перенос не дают сделать( расстроена

baby_kriss, в каком смысле не дают сделать перенос? А что тогда предлагают?

**negodn** » 28 сен 2020, 20:28

И самое главное, кто не даёт? Посредник? Если да, то какой? У меня были такие проблемы с билетиксом, не могли сделать перенос по гибким коронавирусным правилам авиакомпании. Onetwotrip делал, edreams тоже не могли. В последнем случае сделала сама авиакомпания. Так что можно попробовать звонить и писать в саму авиакомпанию, может повезти.

**v2nt** » 05 окт 2020, 14:22

Всем привет!
История такая: в январе 2020 были куплены билеты Москва-Ханой-Нячанг-Ханой-Москва на 9-21 апреля через Авиакасса.
В апреле 2020 напрямую через Vietnam Airlines даты были перенесена на 12-24 ноября.
С большой вероятностью новые даты придется менять.
Был ли у кого опыт повторной сены дат вылетов? Тариф самый минимальный.

**Poseidon** » 05 окт 2020, 23:18

v2nt писал(а) 05 окт 2020, 14:22:С большой вероятностью новые даты придется менять.
Был ли у кого опыт повторной сены дат вылетов? Тариф самый минимальный.

Если рейсы на ноябрь будут отменены, что практически 100%, то перенесёте на следующий год даты.

**m_nechaeva** » 06 окт 2020, 16:02

v2nt писал(а) 05 окт 2020, 14:22:В апреле 2020 напрямую через Vietnam Airlines даты были перенесена на 12-24 ноября.

Подскажите, куда писали, чтобы перенести даты?
Мене с почты helpdesk.ru@vietnamairlines.com, отвечают быстро, но отправляют в Авиакассу с заменой дат, а с почты onlinesupport@vietnamairlines.com пока ответа нет, но всего неделя прошла)).

**claw** » 10 окт 2020, 09:32

Авиакасса вернула деньги. По датам:
19 марта отправил заявление на возврат (вылет 31 марта)
Далее примерно раз в месяц пытался уточнить ситуацию - не получал ответа по существу.
4 июня, наконец, ответили. Спросили, действительно ли я хочу получить возврат денег - подтвердил. Создали запрос в авиакомпанию на возврат денег.
Начиная с конца августа пытался уточнить статус - ответа не получал.
17 сентября попытался уточнить статус возврата через сайт вьетнамских авиалиний - получил совет обращаться а авиакассу, на уточнение не ответили.
21 сентября написал на anna.t@vietnamairlines.com - получил быстрый ответ о том, что возврат обработан 7 сентября, далее следует обращаться в авиакассу.
21 сентября запросил уточнения у авиакассы - ответа не получил.
7 октября деньги в полном объёме вернулись на счёт.
Всем терпения и удачи.

**ТатьянкаВ** » 11 окт 2020, 10:30

ТатьянкаВ писал(а) 28 сен 2020, 20:24: baby_kriss писал(а) 28 сен 2020, 14:00:
На середину ноября мск-ханой-мск отмена, перенос не дают сделать( расстроена

baby_kriss, в каком смысле не дают сделать перенос? А что тогда предлагают?

Сама спросила, теперь сама и отвечаю) Пришел ответ от Вьетнамских авиалиний на мое письмо по поводу переносов. Может, кому будет интересно. Основное: на данный момент граница с Россией закрыта до конца этого года. Перенести поездки можно на даты с 15 января по 15 декабря 2021 года. Но! с доплатой по тарифу, таксам и сборам. Ну и далее говорится, что если мы сообщим точные даты поездки, то нам рассчитают сумму доплаты.

**sles** » 22 окт 2020, 12:05

ТатьянкаВ писал(а) 11 окт 2020, 10:30:на данный момент граница с Россией закрыта до конца этого года.

Мне только сегодня пришло письмо, что рейсы отменены:
Vietnam Airlines would like to inform you that due to COVID-19, we have to cancel all flight from HANOI to MOSCOW (RUSSIA) from 25Oct2020 to 31Dec2020.

**baby_kriss** » 22 окт 2020, 14:41

ТатьянкаВ, Спасибо, сегодня только получила письмо с ответам от VA, OneTwoTrip молчит до сих пор... Отправила запрос на пересчёт, посмотрим чего насчитают. Жалко билеты были очень классные ( склоняюсь к возврату ...

**ТатьянкаВ** » 29 окт 2020, 14:04

baby_kriss писал(а) 22 окт 2020, 14:41:Отправила запрос на пересчёт, посмотрим чего насчитают. Жалко билеты были очень классные ( склоняюсь к возврату ...

Я тоже просила рассчитать сумму доплаты при переносе. Пришел ответ. Вывод: можно смело отменять бронирование. В настоящее время разница между купленными и новыми билетами примерно 9 300 российских руб. не в нашу пользу)) А доплата и вовсе составит 12 500 рос.рублей. Они сами рекомендуют оформить возврат билета и приобрести новый, т.к. это экономически оправданно, по крайней мере на данный момент.
Так же написали, что рекомендуют рассматривать вылеты после апреля 2021 года.

**v2nt** » 09 ноя 2020, 12:46

Всем привет! Наша история:
В декабре 2019 купили билеты Vietnam Airlines в количестве 4х шт. по маршруту МСК-ХАН-НАЧАНГ-ХАН-МСК на 2-15 апреля 2020 через агента Aviakassa (сэкономил пару тыщ).
В конце марта 2020 обратился напрямую в Vietnam Airlines (Aviakassa молчала на протяжении недели) и БЕСПЛАТНО перенес даты рейсов на 12-25 ноября 2020, в надежде того, что борьба с вирусом за 7-8 месяцев закончится.
В конце октября снова написал в авиакомпанию и получил 3 варианта развития дальнейших событий:
1. Возврат денег ТОЛЬКО через Агента. Этот вариант был самым плохим, т.к. история может затянуться как и со стороны авиакомпании, так и со стороны агента. Последний, получив деньги, может объявить себя банкротом, раствориться и т.д. и т.п., время сейчас непростое для всех.
2. Перенос на другие даты. По предварительной информации возобновление вылетов планируется с апреля, а глубина переноса бронирования 300 дней (конец сентября - начало октября). Доплата за перенос около 35 тысяч рублей на 4 билета.
3. Ваучеры. Согласились на этот вариант по нескольким причинами:
3.1. Исключается звено в виде агента.
3.2. В дальнейшем можно переконвертировать ваучеры в рубли через авиакомпанию.
3.3. Срок действия ваучеров 1 год. Например, в теории, можно в ноябре 2021 забронировать перелет на апрель 2022.

На этом пока все. Спасибо.

**zhaffsky** » 09 ноя 2020, 19:29

Сегодня потыкал палочкой вьетнамцев по своему кейсу. Напомнил, что 8 ноября обещали вернуть деньги агенту, которого дальше трясти и трясти. Но вьетнамцы молодцы, отвечают.

maria.p@vietnamairlines.com

Благодарим Вас за обращение в Vietnam airlines.

Так как 08/11/20 выпал на выходной день, ваш запрос будет обработан в ближайшее время.

Пожалуйста, ожидайте авторизацию в ближайшие 1-3 дня.

В данный момент, мы получаем беспрецедентное количество телефонных звонков и электронных писем. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и делаем все возможное, чтобы справиться со всеми запросами как можно быстрее.

Best regards,
Mariya Petrechenko

!!!Обращаю Ваше внимание на то, что в период усиления карантинных мер сотрудники представительства работают посменно и проверяют личную почту только в дни своей работы. Пожалуйста, отправляйте письма на общий ящик или ставьте в копию адреса
reservation.ru@vietnamairlines.com; helpdesk.ru@vietnamairlines.com

**Norks** » 13 ноя 2020, 21:32

Off top. Все проблемные кейсы с возвратом, связаны с покупками через посредников. В феврале покупал билеты SVO-НАN-KUL-HAN-SVO на первую декаду апреля. Рейсы были отменены в конце марта, тогда же подал на возврат. Деньги вернулись в начале мая.
Все эти авиакассы и прочие в нынешних условиях сдохнут.

**Take_off** » 22 ноя 2020, 16:58

Почитал тему и отзывы форумчан. Все идет к тому, что не светит мне Малайзия за 14к туда-сюда и нужно менять обратно билеты на деньги.

**Jim:)** » 30 ноя 2020, 11:39

Всем здравствуйте! Нужна помощь знающих людей. В конце лета, на волне оптимизма, что всё налаживается и пандемия вот-вот отступит, а страны откроются, купил билеты во Вьетнам на Новый год. Радость была не долгой, вскоре рейсы отменили, но это ладно тут можно вернуть деньги или получить сертификат. Остался внутренний рейс Нячанг-Хошимин Vietnam Airlines, который, понятно вряд ли отменится, плюс невозвратный тариф. Мысленно я уже попрощался с деньгами, но тут пришло письмо, что изменили время вылета с 8.15 на 15.30. В связи с этим вопрос, можно ли отказаться от полета по этой причине и вернуть деньги? При входе в бронирование, увидел, что тупо поменяли время вылета и все, никаких предложений о возможности возврата...

**v2nt** » 30 ноя 2020, 12:57

У вас рейс был с пересадкой? Или вы покупали отдельный перелет Нячанг-Хошимин?
helpdesk.ru@vietnamairlines.com напишите в российскую службу поддержки, спросите о возможных вариантах. Отвечают быстро.

**Jim:)** » 30 ноя 2020, 13:06

v2nt писал(а) 30 ноя 2020, 12:57:У вас рейс был с пересадкой? Или вы покупали отдельный перелет Нячанг-Хошимин?

отдельный рейс. В поддержку отправил вопрос

**Alex357** » 01 дек 2020, 09:31

Если изменение вылета более 4 часов, можете требовать возврат.

**Jim:)** » 02 дек 2020, 09:57

Что то за два дня никто не ответил... Только девушка вот по этому адресу anna.t@vietnamairlines.com, который я нашел в этой же теме. Она посоветовала написать письмо на английском на адрес, который советовали выше, на который я ранее отправлял письмо. Тишина...

**Alex357** » 02 дек 2020, 12:35

Обычная ситуация. Московский офис отвечает оперативно, но он не решает внутренний перелет по Вьетнаму. Пишите, ждите. Ответ будет, может и через несколько недель.

**Jim:)** » 02 дек 2020, 12:50

Alex357 писал(а) 02 дек 2020, 12:35:может и через несколько недель.

Несколько недель многовато - рейс 5 января...

**iris.13** » 02 дек 2020, 20:10

Позвоните в главный (вьетнамский) офис. Если не уверены, что справитесь с разговором на английском по телефону, попросите кого-нибудь из знакомых, кто хорошо говорит.

**zhaffsky** » 02 янв 2021, 17:32

Ну вот и закончилась моя эпопея с вьетнамцами и Vayama.

Утром первого января получил такой новогодний подарок в виде письма от Vayama ;-)

We are happy to notify you that your refund request has been processed by the airline and we are now initiating the transfer of the outstanding amount into your account. The account you used for the flight booking will be the one used for the payment transfer.

Сегодня остаток на карте увеличился на 79320.96 руб. Оригнальная покупка была -1101.68 $ , что в рублях прошло как -72821.05 ₽.

Что там происходило все это время остается только гадать. Непонятные отписки шли и с той и с другой стороны. Подозреваю, коллизия была в том числе и в факте, что покупал за доллары, но билет на рейс из России у самих вьетнамцев пробивался за 68+ тыс руб.

Когда я добился от вьетнамцев VIRTUAL COUPON RECORD - там были такие цифры (по одному билету).

FARE EUR 252.00 EQUIV PAID RUB 17770 TAX 13672YQ TAX
1106RI TAX 2156XT TOTAL RUB 34704

Что заставило вернуть Vayama (Travix Travel USA, Inc.) вернуть мне 1101.68 $ - ума не приложу, но вернули похоже именно оригинальную сумму.

**aljd** » 01 фев 2021, 14:18

получил возврат от авиакассы. Вьетнамцы просрали сроки возврата на 1 день. На следующий день после получения подтверждения об авторизации возврата от вьетнамцев, "пнул" авиакассу и через день пришла смс от банка. Эпопея с возвратом невозвратных билета и отеля завершена

**Smile623** » 02 фев 2021, 12:13

Купленные на лето 20-года через сервис Supersaver билеты HKT-SGN-HKT приняли к рассмотрению только в ноябре (запрос на возврат отправлен в июле). В начале каждого месяца теперь получаю вот такое сообщение:
На сегодняшний день статус вашего заказа XXXXXX следующий.
1. Номер брони: XXXXXX
Запрос на возврат денежных средств получен
Мы получили Ваш запрос на возврат денежных средств.
Заявление на возврат денежных средств в адрес Vietnam Airlines
Мы отправили запрос на возврат денежных средств в авиакомпанию.
Ждем, пока Vietnam Airlines обработает заявление.

**jacancer** » 11 мар 2021, 12:31

Сегодня пришел возврат. Билеты были куплены в феврале 2020 по супер-акции: 20к RT SVO-KUL в апреле, очень жаль что не получилось слетать. До последнего мечтал о переносе даты полёта, потому написал на возврат только в сентябре. Покупка была через OTT за баллы+рубли. В ноябре от посредника пришло подтверждение о возврате, и был отправлен запрос на возврат в авиакомпанию. В начале февраля упали баллы на бонусный счет(конвертировал в рубли 1к1) и только сегодня пришли деньги. Карта(и счет к ней), которой была произведена оплата уже закрыта пол года как, но остался клиентом в том же банке, в итоге деньги вернулись на существующий счет.

**artem1978** » 14 мар 2021, 13:48

Мои 17 тысяч тоже пришли три дня назад, билеты брал в феврале 2020, тот же маршрут до Куала-Лумпура
Хоть через год, но с деньгами не обманули, все таки плюс какой то

**sles** » 17 авг 2021, 12:34

v2nt писал(а) 09 ноя 2020, 12:46:3.2. В дальнейшем можно переконвертировать ваучеры в рубли через авиакомпанию.
3.3. Срок действия ваучеров 1 год.

У нас этот год заканчивается в самом начале сентября.
Вчера рано утром спросил что можно сделать у helpdesk.ru .
Ответ получил почти сразу.
Предложили 2 варианта- продление ваучеров на год или возврат.
Решили, что возврат, ибо перспективы открытия перелётов какие-то печальные.
Отправил вчера вечером нужные сканы - заявления и паспорта- , пока что тишина, даже просто подтверждения получения нет....

Вечером пришёл ответ, что возврат оформлен.
"Перечисление средств на ваш счет может занимать от 3х месяцев. Просим отнестись к этому с пониманием."

**sles** » 27 ноя 2021, 21:52

В общем, весьма ожидаемо, за 3 месяца не вернули деньги за ваучер.
Написал, ответ такой :
"С головного офиса поступают незначительные суммы. Запросов на возвраты много. Мы сейчас возвращаем тем, кому раньше чем Вам ( Ваш был в августе) оформляли возврат."
Остаётся сидеть, ждать, как говорил один знакомый профессор :-)

**sles** » 27 янв 2022, 17:11

Интересно- а кто-то вообще получал возвраты за ваучеры?
Начинаю подозревать, что на самом деле ничего не возвращают.
Потому как в моём случае пошел уже шестой месяц и никаких перспектив возврата не видно :-(

**Smile623** » 27 янв 2022, 19:03

sles писал(а) 27 янв 2022, 17:11:в моём случае пошел уже шестой месяц и никаких перспектив возврата не видно

См выше мой пост годовалой давности - никакого движения! Пока не начнут летать, ИМХО, ничего не дождемся..

**sles** » 07 фев 2022, 16:19

Весьма забавно,то на очередной вопрос когда же ждать возврата начали в течение 2 недель обещать вернуть на следующей неделе, потом пришёл ответ в духе вас много я одна, на вопрос про сроки ответа так и нет.
Весьма симптоматично. Уверен, что не дождёмся.

**sles** » 16 фев 2022, 13:47

Деньги только что получил.
Однако 6 месяцев без 1 дня.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР