Форум Винского

**8008** » 27 мар 2020, 16:22

Если Вы написали на «отмену операции» - идите переписывать. Вам нужна не отмена, а оспаривание, опротестование...

**Maverick_ru** » 27 мар 2020, 20:07

У Сбербанка вроде есть форма заявки на чарджбэк
https://www.sberbank.ru/common/img/uplo ... enie_1.pdf
Не знаю: насколько она актуальна.

Как я понимаю, надо приложить
1. Присланный ТАР электронный билет (маршрутную квитанцию)
2. Письмо ТАР об отмене рейса либо объявления о претурбациях на сайте авиакомпании
3. Сообщение от TAP Feedback как подтверждение того, что вы пытались связаться с продавцом с номером по каждой претензии.
4. Желателен ответ от TAP об отказе возврат денег по Вашему бронированию
Suspended Operations
Booking Reference FIGVAM

Подтверждение транзакции банк найдет и отправит в МПС сам.

Проверить статус рассмотрения обращения можно по его номеру.

В случае, если вы не согласны с решением линейных клерков банка по вашему вопросу, вы можете обратиться в Службу Омбудсмена того же Сбербанка

**Olyona** » 27 мар 2020, 23:58

Сегодня пришли-таки письма от ТАР об отмене рейсов, а следом и 2 смс об этом же. Несколько попыток связаться через сайт ни к чему не привели. Еще раньше написала на FB, пришел бесполезный ответ: напишите нам свои новые даты путешествия. Ага. Хочу все же подать на чарджбэк. Но если банк отказывает в возврате (как я поняла, такое вполне может быть), и проходит несколько месяцев в итоге, не получится ли так, что даже злополучный ваучер мне не достанется? Никогда не пробовала делалть возврат раньше, поэтому терзают смутные сомнения

**8008** » 28 мар 2020, 00:03

Кто ж знает... Не было ещё «такого безобразия» в истории, нет и готовых ответов...

**Catherine II** » 28 мар 2020, 00:17

У нас билеты Москва-Лиссабон-Москва с 7 по 16 июня. Билеты брала на сайте TAP за рубли (цену в евро даже не видела - на сайте всё было в рублях). Тогда в декабре заплатила за 3 билета ровно 70 000 р. при курсе евро около 70 рублей. Получается, что наши билеты на тот момент стоили 1000 евро. Конечно, наши рейсы пока не отменены, но надежды на поездку таят с каждым днём. Убедительная просьба к тем, кто получит ваучер раньше нас отписаться в какой он валюте и если в рублях, то по какому курсу. Хотелось бы знать, к чему морально готовиться.

**chorlep** » 28 мар 2020, 00:34

Я правильно понимаю, что на текущий момент при покупке билета через агента, в случае вынужденного возврата я таки получу деньги, а не ваучер!? Понятно, что и агент может загнуться, и что ситуация меняется каждый день (начнут впаривать свои ваучеры агентам), но как сейчас то дела обстоят!?

**8008** » 28 мар 2020, 00:37

chorlep писал(а) 28 мар 2020, 00:34:Я правильно понимаю, что на текущий момент при покупке билета через агента, в случае вынужденного возврата я таки получу деньги, а не ваучер!?

Почему Вы так решили? Возврат делает агент, но утверждает его а/к - если она "даст понять" агенту, что "только ваучер" - то только очень богатые агенты отдадут из своих ... остальные предложат ваучер...

**chorlep** » 28 мар 2020, 00:40

Пока ни разу не сталкивался с тем, что агенты предлагают ваучер в качестве возврата.

На апрель-май масса возвратов запланирована, хочу понять придется ли биться за реальные деньги, или (при условии покупки через агента) я априори получу деньги.

**8008** » 28 мар 2020, 00:45

chorlep писал(а) 28 мар 2020, 00:40:Пока ни разу не сталкивался с тем, что агенты предлагают ваучер в качестве возврата.

Они их не предлагали никогда ... потому что такой ситуации в отрасли не было никогда...

chorlep писал(а) 28 мар 2020, 00:40:хочу понять придется ли биться за реальные деньги

Ооо, думаю, еще как придется... Смотря какие агенты/авиакомпании у вас участвуют, но если Эмираты и Катар "выдают" ваучеры, чего от малышей то ждать...

**alievahmed** » 28 мар 2020, 08:48

Куда в итоге писать чтобы отказаться от ваучера и запросить возврат денег?

**Ratinho** » 29 мар 2020, 16:54

Как получить ваучер, если брони исчезли из личного кабинета, так как рейсы отменили?

**8008** » 29 мар 2020, 16:56

Ratinho писал(а) 29 мар 2020, 16:54:Как получить ваучер

Связаться с продавцом. (или с а/к)

**Maverick_ru** » 29 мар 2020, 17:32

Ratinho
В данной форме
Ставим галку
Request refund
И в открывшемся окне
Вводим номер электронного билета (без первых трех цифр -они уже введены) и фамилию пассажира.
Открывается новое окно где указан номер и дата оформления вашего билета.
Вам надо ввести контактный телефон через + и адрес электронной почты.
Далее ставите галочку ос согласии с условиями ваучера

Условия принятия и использования ваучера
Transportes Aéreos Portugueses, S.A. («TAP») предоставляет пассажирам, имеющим право на возмещение стоимости покупки их билета, возможность получения этого возмещения в кредитах для использования при покупке нового билета или услуг TAP.
Кредиты, указанные в предыдущем номере, будут выданы с ваучером TAP.
Ваучер можно использовать для оплаты нового билета в любой пункт назначения TAP, на дату, выбранную пассажиром, или для оплаты любой другой услуги TAP.
Ваучер действителен в течение одного года, считая с даты выдачи.
Ваучер можно передавать.
Ваучер будет отправлен на адрес электронной почты пассажиров, которые заявляют, что они его принимают.
Принимая ваучер, пассажир признает и принимает, прямо и окончательно, что он не сможет запросить возмещение ни дебетовой ни кредитной картой, ни наличными, ни любыми другими средствами, частью или всеми соответствующими суммами кредитов, предоставленными полученный ваучер .
В случае сомнений пассажиру следует обратиться в контактный центр TAP.

После нажатия кнопки "Comtinue", вероятно произойдет возврат, но кнопку я пока не нажимал, так спешить мне некуда.
Срок ваучера пойдет от момента выдачи, пока сижу и жду.

TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

**korzh_yura** » 29 мар 2020, 17:33

Билеты TAP на майские в чикаго через лиссабон.
Недавно пришло что первые рейсы 1 мая оба сегмента отменены.
Зарегистрировал refund request в TAP более недели назад, тишина.
Позвонил в открытие про чарджбек.
Карта бинбанк, покупка 10 июня 2019 на 1 мая 2020 ( т.е. уже почти 10 мес с момента покупки)
Отправили в офис, т.к. такие вещи ни по телефону ни дистанционно не делаются.

Вопрос - какой максимальный срок по чарджбеку по правилам мастеркард?

И мошет есть другой способ кроме как ехать в офис в условиях карантана, который еще неизвестно сколько продлиться?

Я боюсь срок чарджбека выйдет уж очень долгий билет.

Первый раз купил при открытии продаж и так вляпался :(

**Maverick_ru** » 29 мар 2020, 17:37

Вроде бы 120 дней
TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса

8008 » 26 мар 2020, 00:00
Да, максимум 120 дней, но не с момента оплаты, а с момента неоказания услуги - т.е. даты полета (или как вариант, когда стало ясно, что услуга не будет оказана, напр. с момента подтверждения отмены билета...)

А вот в офис, наверное, ехать придется.

**korzh_yura** » 29 мар 2020, 17:39

120 дней с даты чего?

У меня полет еще 1 мая, а покупке уже 300 дней...

**chorlep** » 29 мар 2020, 17:58

korzh_yura писал(а) 29 мар 2020, 17:39:120 дней с даты чего?

У меня полет еще 1 мая, а покупке уже 300 дней...

120 дней считают с момента даты (не) оказания услуги. У вас еще эта дата не наступила.

**korzh_yura** » 29 мар 2020, 17:59

Так я хочу подать чарджбек чтобы быстрее получить деньги потому что уже понятно что на майские мы никуда не полетим и я не верю в ваучер. Хочу только деньги назад и как можно скорее

**8008** » 29 мар 2020, 18:09

Максимальный срок «общего решения» по чарджу - 540 дней со дня оплаты, т.е если не одобрили за 540 дней - досвидос. Подать на него можно до 120 дней с момента неоказания услуги (даты вылета или когда стало очевидно, что вылета не будет). Условно, если у вас вылет 1 мая - подать надо максимум до 1 сент, но если вам уже 1 марта прислали, что билет отменён - то лучше подать до 1 июля. В случае вашей комбинации банков и «общей компетентности отдела чарджа б. Открытие» - я бы не тянул...

ПС насчёт как можно скорее - это не у чарджбеку, без кризиса он и так занимал обычно 25-60 дней, сейчас же... боюсь даже представить...

**Maverick_ru** » 29 мар 2020, 18:13

Узнайте в банке по какой форме писать заявление и приложите документы
TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Форму лучше узнать заранее, а то девушки в банке будут гонять вас от Гюльчитай к Зарине и обратно :(

**Diminho** » 29 мар 2020, 18:42

Сайт TAP продолжает глючить?

Вот их видео How do I change my booking?

https://www.youtube.com/watch?v=WMeHwqR ... =emb_title

Заходишь в manage booking и выбираешь edit и затем change flight schedule or date

Но у меня нет опции edit в manage booking плюс у меня написано Your flight has been cancelled. We apologize for the inconvenience. Please, contact TAP to choose a new flight.

По телефону и по скайпу дозвониться невозможно...жесть

**Diminho** » 29 мар 2020, 19:28

около 4 часов ушло на дозвон, билет поменяли, самое интересное, что теперь появилась опция edit или change....то есть ты можешь сделать самостоятельно через manage booking обмен только действующего рейса, а если авиакомпания рейс cancelled, то опция пропадает

**nyshka** » 30 мар 2020, 06:50

Diminho писал(а) 29 мар 2020, 19:28:около 4 часов ушло на дозвон, билет поменяли, самое интересное, что теперь появилась опция edit или change....то есть ты можешь сделать самостоятельно через manage booking обмен только действующего рейса, а если авиакомпания рейс cancelled, то опция пропадает

Скажите, пожалуйста, а обмен с доплатой или без ( если на то же направление)? Написала в службу поддержки неделю назад. Тоже хотела обменять на сентябрь. Мне пока не ответили. Рейс Москва-Лиссабон-Маракеш на 23.04 был- отменен. Покупала за 5600 на оф. сайте. С чарджбеком не хочу заморачиваться.

**Maverick_ru** » 30 мар 2020, 10:29

А не проще, если планы ясны и понятны, обмен через ваучер сделать?
У Diminho около 4 часов ушло на дозвон, билет поменяли.
Как я понял, если новый рейс дешевле, то деньги не вернут, а если дороже то придется заплатить. Так?
В таком случае ваучер по дешевому невозвратному тарифу basic предпочтительнее.
Можно ловить билеты на заранее известную дату. Весьма возможно что они упадут в цене.
Если же цены на basic ниже, чем по ваучеру, можно взять более дорогой тариф classic большими услугами.
Я правильно рассуждаю?

**8008** » 30 мар 2020, 10:38

Вы рассуждаете правильно, но не относительно билетов в Марракеш (на самом деле, это билет до Лиссабона, просто с целью выйти там и не лететь дальше...) ... просто далеко не все даты стоили 5600 уже тогда, а сколько они «будут стоить» на нужный момент - вообще вопрос непредсказуемый... (если не очень понятно, то просто билет до Лиссабона стоил от 8000 (редко) до 13-15 (чаще) - поэтому люди экономили)

**Diminho** » 30 мар 2020, 14:36

nyshka писал(а) 30 мар 2020, 06:50:Скажите, пожалуйста, а обмен с доплатой или без ( если на то же направление)?

Нет, я ничего не доплачивал, хотя на дату, которую я поменял, билет был на 7500 рублей дороже. Обменивал через португальский офис.

**Pvadim** » 31 мар 2020, 09:23

А что если взять ваучер и использовать для покупки билетов на другое направление, но с опцией возврата. А потом вернуть , воспользовавшись опцией возврата ?

**8008** » 31 мар 2020, 11:20

Вам вернут потраченную доплату с карты на карту же, деньгами, остальное (сумму ваучера) либо вернут на новый ваучер, либо она одноразовая и переходит в зрительный зал...

**2327708** » 31 мар 2020, 18:28

Вот и я дождался отказа в возмещении. Но я платил через PayPAL и попробую их натравить на ТАР... Вобщем открыл там кейс - посмотрим выстрелит или нет..

**DasAnna** » 01 апр 2020, 18:07

Ребята, товарищи!
Помогите, пожалуйста.
Вылет 5 апреля. Нас 5 человек.
Купили билеты из Лиссабона в Москву.
Билеты куплены в ноябре, через Связной Тревел.
Авиаперевозчик Португальские авиалинии Tap.
На сайте давным-давно уже висит перечень с отменой рейсов с 19 марта по 5 мая.
НО!!! Связной не оповещает об отмене рейса, не возвращает деньги и не хочет помогать.
Со связным Тревелом все глухо, он просто нас игнорирует,
мы писали, звонили обращались.
Времени практически не осталось.
Мы хотим вернуть денежные средства в полном объеме за билет.
Подскажите, пожалуйста, как грамотно это сделать?

**Diminho** » 01 апр 2020, 18:12

DasAnna писал(а) 01 апр 2020, 18:07:Мы хотим вернуть денежные средства в полном объеме за билет.

Не хочу вас огорчать, на шансы вернуть именно денежные средства мягко говоря, невелики, если не сказать близки к нулю.

**8008** » 01 апр 2020, 18:15

Diminho писал(а) 01 апр 2020, 18:12:если не сказать близки к нулю.

Хммм... Ну от а/к то, вероятно ... а вот по "оспариванию операции" в банке вернуть очень даже можно попробовать... (но это несколько месяцев, если что...)

**DasAnna** » 01 апр 2020, 18:56

8008 писал(а) 01 апр 2020, 18:15:по "оспариванию операции" в банке вернуть очень даже можно попробовать.

как это сделать? каков маршрут наших действий?

**2327708** » 01 апр 2020, 19:08

DasAnna писал(а) 01 апр 2020, 18:56:как это сделать? каков маршрут наших действий?

может для начала попробовать написать претензию? У них же российская юрисдикция, т.е. они подпадают под ЗЗПП...

**8008** » 01 апр 2020, 20:28

2327708 писал(а) 01 апр 2020, 19:08:У них же российская юрисдикция, т.е. они подпадают под ЗЗПП...

У кого? У национальной авиакомпании Португалии?

DasAnna писал(а) 01 апр 2020, 18:56:как это сделать? каков маршрут наших действий?

маршрут лежит через прочтение "пособия по чарджбеку" - Банкротство Aigle Azur - после прочтения - Вы будете понимать в этом вопросе больше, чем 95% сотрудников банков...

**Diminho** » 01 апр 2020, 21:01

8008 писал(а) 01 апр 2020, 20:28:У кого? У национальной авиакомпании Португалии?

Видимо человек подразумевал Связной

**8008** » 01 апр 2020, 21:05

Про агента в "начальной версии" не было ... но я бы не стал терять время на всякие ЗОПП/суды, когда есть куда более действенный инструмент. (но, с "появлением" агента в цепочке, придется сначала провести переговоры с ним, в попытке урегулировать спор...)

**2327708** » 01 апр 2020, 21:34

Diminho писал(а) 01 апр 2020, 21:01:Видимо человек подразумевал Связной

ага, его родимого.

**Марина174** » 02 апр 2020, 11:02

Покупала билеты в декабре 19 г. в Лиссабон (на сайте АК) на 13.мая 2020.
Естественно, в сегодняшней ситуации с короновирусом, поездка откладывается. Хотела перенести билеты на осень, но ТАП мотивируя тем, что на сайте IATA информация

ПОРТУГАЛИЯ- опубликовано 20.03.2020.
Полеты в Португалию приостановлены до 17 апреля 2020 года

И мне меняют билеты в ЛК только с доплатой в 32 евро.
Написала в "Помощь", они мне прислали на почту "Изменённая информация по вашему рейсу. Регистрация на Ваш рейс начнётся 11 мая".
Т.е. менять ничего не хотят и не важно, что обратный рейс отменён. На какой адрес ещё написать или лучше подождать 21 день до вылета?

**gorr73** » 02 апр 2020, 12:12

Лично мне Тар предложил ваучер. Вылет на 25.04 OSL-LIS. Заполнил форму...жду ваучер.
Dear Sir/Madam,

We regret to inform that, due to the recent Coronavirus outbreak, your flight OSL-LIS has been cancelled. Given the airport access restrictions, we ask you not to go to the airport.

Please access https://refunds.flytap.com in order to receive a refund travel voucher. In order to be able to decide quietly where and when you want to travel, this voucher will be valid for one year and will allow you to book trips to any date or destination through http://www.flytap.com.

We appreciate your understanding and hope to see you soon onboard of our flights.

**Марина174** » 02 апр 2020, 12:26

gorr73, интересно

Лично мне Тар предложил ваучер

,может потому что поездка в апреле, а у меня в мае...

**gorr73** » 02 апр 2020, 15:04

Марина174 писал(а) 02 апр 2020, 12:26:поездка в апреле, а у меня в мае...

Опять же - у меня после заявленного 17.04

**Марина174** » 02 апр 2020, 15:17

Вот, что недавно пришло на почту

добрый день!

Изменение даты вылета возможно только при отмене рейса, на данный момент Ваш рейс TP1201/13MAY выполняется по расписанию.

В Вашем случае авиакомпания разрешает изменение даты или маршрута путешествия без штрафа не позднее, чем за 24 часа до вылета по первому полетному сегменту в оригинальном авиабилете, но с добОром по тарифу и налогам.

Изменения Вы можете внести самостоятельно на сайте а/к

**8008** » 02 апр 2020, 15:18

Подождите, не все рейсы отменяют «заранее», равно как и не все рейсы отменяют «день в день».

**hji** » 02 апр 2020, 15:56

Проверяйте на этой странице https://www.flytap.com/en-ca/alerts-and-informations пока отмены до 4 мая

**Diminho** » 02 апр 2020, 16:07

8008 писал(а) 02 апр 2020, 15:18:Подождите, не все рейсы отменяют «заранее», равно как и не все рейсы отменяют «день в день».

+1 надо смотреть по ситуации....например, продлили lockdown на 2 недели

https://www.theportugalnews.com/news/po ... eeks/53600

**Марина174** » 02 апр 2020, 18:53

Diminho, спасибо за ссылку. Почитала новости и о ТАР, картина прояснилась...думаю нужно не дату менять, а отказываться от билетов. Тем более что и виза к осени закончится

**palex666** » 03 апр 2020, 09:19

palex666 писал(а) 27 мар 2020, 11:57:Да, тоже вчера ближе к ночи прилетело в почту уведомление об отмене рейса.
Я к тому времени заканчивал оформлять заявление на чарджбэк, приложил и его до кучи.
Тинькофф предварительно озвучил дату рассмотрения - до 10 апреля.

Сегодня утром деньги пришли на карту в полном объеме(билеты были Мск-Лиссабон на 18.04), неделю процесс обработки заявления занял.
Тинькову огромнейшее спасибо и здоровья всем!

**Марина174** » 03 апр 2020, 09:54

palex666, отлично! Рада что у вас всё получилось. Мой рейс на 13 мая пока не отменён, (но я точно уже знаю что не полечу) поэтому буду готовить заявление

**pinocchio** » 04 апр 2020, 09:12

palex666 писал(а) 03 апр 2020, 09:19:Сегодня утром деньги пришли на карту в полном объеме(билеты были Мск-Лиссабон на 18.04), неделю процесс обработки заявления занял.
Тинькову огромнейшее спасибо и здоровья всем!

Нужно запомнить себе на будущее - билеты брать Тиньковым, меня Открытие пока маринует с таким же чарджбеком, хотя подавал 24-го марта. Запросили "переписку, подтверждающую ваши попытки решить вопрос с авиакомпанией или агентом бронирования"

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР