Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[stalker11771]

поясните проще,что значит перенести на открытые даты?
я плюс/минус знаю куда хочу полететь на замененных рейсах, но временной знаю тока месяц.

ваше агенство говорило что все таки до даты вылета уже сменить билет?
у меня 20.04 рейс
за 48 часов край нужно создать заявку на замену.

[Anyonka]

поясните проще,что значит перенести на открытые даты?

Меня сначала колл центр погнал в офис оформлять "открытый билет". А, как оказалось, делать ничего мне и не надо было. Сейчас снова звонила в авиалинии (у меня вылет должен был быть сегодня ночью, стала волноваться, точно ли мне в офисе ответили).
Так вот, открытый билет - это когда места сняты (в моем случае это произошло автоматически, самой системой, рейс отменен. Кому-то, может, надо места откреплять, не знаю), но билет вроде как есть. Т.е. когда я определяюсь с датой, то при наличии мест такого же класса мне выписывают места на выбранный рейс. И это я могу сделать в любое время (до этого мне очередной "компетентный" оператор говорил, что нужно этот сделать до даты отменного рейса. Но в офисе на той неделе и сейчас по телефону меня заверили, что я могу это сделать хоть в мае, если будут места моего класса на выбранный мною рейс. За сколько часов до вылета это надо сделать, не знаю. Мне сказали, чем раньше, тем лучше, на случай, если будет большой спрос).

[_amina_]

Туркиши объявили, что все международные и внутренние рейсы отменены до 1.05 (кроме 14 разрешенных городов, но это спецрейсы, поэтому обычную регулярку должны всю снять). Ранее была приостановка до 17.04
_https://www.gazeteduvar.com.tr/gundem/2020/04/02/thyden-aciklama-seferlerimiz-1-mayisa-kadar-durduruldu/

У меня как раз на 18.04:(

Проверьте сегодня-завтра ваши рейсы, должны на 18.04 вам отменить

[Jack_unleashed]

Вчера пришло письмо о том, что необходимо обратиться в колл-центр по поводу отмены рейсов. Рейсы - Запорожье-Стамбул-Запорожье, 18-21.04

Быстро дозвонился, но качество связи ужасное, колл-центр несколько раз перезванивал мне. Оформили полный возврат, пришли подтверждающие письма. Сказали возврат - до 60 дней.

[SonnyD]

Отменили рейс 18го с одессы в стамбул.
Та же судьба постигнет все рейсы до 24.

[Newport]

Привет всем!

В феврале купили на сайте Turkish Airlines билеты по маршруту: Москва-Стамбул-Токио и обратно. За 3 недели до вылета авиакомпания отменила рейсы и аннулировала наши билеты из-за известных всем событий. Написал им по форме обратной связи письмо с просьбой вернуть деньги за билеты. Ответили: деньги вернем через 2 месяца после возобновления полетов, но предложили 49 500 миль каждому на карту участника программы Miles&Smiles.

Вопрос: что разумнее: ждать возврата денег за билеты, или взять на имеющиеся карты предлагаемые мили?

[Chami Li]

Я бы выбрала деньги в текущей ситуации, потому что нет понимания, будет ли спрос на мили в ближайшие месяцы (если захотите их продать) и не будут ли увеличены сборы за премиальные билеты (если захотите сами полететь).
Но тема вообще-то не о личных муках выбора.

[Ketti-Konfetti]

Ответили: деньги вернем через 2 месяца после возобновления полетов

Мне ответили подробнее:

In line with your feedback, pursuant to the additional regulations added to the Civil Aviation Passenger Rights Regulation, it has been decided to refund the tickets of the flights canceled by the airline companies due to the Coronavirus, two months after lifting of the flight ban.

Перевод:

Согласно новым поправкам в кодексе, регулирующем права пассажиров гражданской авиации, возврат средств, уплаченных за авиабилеты в сложившейся ситуации с коронавирусом будет произведен через два месяца после снятия запрета с пассажирских авиаперевозок (то есть через два месяца после их возобновления).

[merial]

что разумнее: ждать возврата денег за билеты, или взять на имеющиеся карты предлагаемые мили?

Если мили мерять деньгами, то вам условно предложили 30 000 р. Выгодно это или нет, решать только вам + нужно знать куда и как их потратить.
В любом случае, а/к в проигрыше не будет и им стоило предложить и мили и отсрочку выплаты долга.

[Lenok333]

У меня туда рейс 24го,пришло письмо об отмене. Обратно 1го мая, рейс еще доступен.
Завтра буду звонить узнавать варианты.
Я бы и не против перенести на осень, но если осенью будет та же ситуация, вернут ли деньги после этого.

[cast10]

C 28 марта начав общаться в аэропорту Стамбула и продолжив общаться по всем известным контактам Turkich Airlines по поводу возврата денег за отменненый сегмент перелета Стамбул - Москва. Никаких ответов на отправленные письма в адрес который сообщил кол.центр не получил.Отослав сообщения в фэд.бек.результат такой же.Нет никакой реакции .Подскажите куда еще можно обратиться что бы хотя бы получить ответы на свои вопросы.
PS. Facebook . messenger и адрес эл.почты mowsales@thy.com а так же Feedback Form уже использовал.

[Ketti-Konfetti]

Отослав сообщения в фэд.бек.результат такой же.Нет никакой реакции .

По этому адресу писали? https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... relations/ Мне ответили дней через пять. Ответ см. в моем предыдущем сообщении в этой теме.

[SonnyD]

Ответи что не собираются в принципе возвращать деньги, могут только перенести до февраля 21 года или баллами.
У кого также?

Оффтоп удален. merial.

[Jack_unleashed]

Ответи что не собираются в принципе возвращать деньги

Звонили в украинский колл-центр? Мне первым же вариантом предложили возврат, это было 02.04, другие варианты даже не просил озвучить. Сразу пришло электронное письмо с подтверждением возврата.

Не знаю важно ли это, но дней пять назад пришло сообщение об изменении времени вылета на 5 минут, с просьбой подтвердить изменения. Я на это никак не реагировал.

[Lenok333]

У меня так же было изменение на 5 минут,я не отреагировала.
Дозвонились сразу, но разговаривать было невозможно, мы слышали друг друга через слово. Как я поняла по обрывкам фраз, отмену мне предложили за оба рейса, а обмен билетов только 1 рейса, который отменен, второй на 1 мая еще не отменен и никак его нельзя переносить.
Вобщем мы ни к чему не пришли, может еще Турция что изменит и будем решать по ситуации.
Не смогла спросить можно ли будет несколько раз переносить в связи с ситуацией

[Jack_unleashed]

разговаривать было невозможно

Тоже самое, но они мне трижды перезванивали, в последний раз связь стала удовлетворительной.

[SonnyD]

Заголовок: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Ответи что не собираются в принципе возвращать деньги

Звонили в украинский колл-центр? Мне первым же вариантом предложили возврат, это было 02.04, другие варианты даже не просил озвучить. Сразу пришло электронное письмо с подтверждением возврата.

Не знаю важно ли это, но дней пять назад пришло сообщение об изменении времени вылета на 5 минут, с просьбой подтвердить изменения. Я на это никак не реагировал.

Звонил в украинский офис, там возврат сделать не могут, перевели на турецкий, там перевели на одесский, одесский рассказал, что никакие возвраты в ближайшие два месяца делать не собираются (но и про потом ни слова), возьмите баллами или перебронированием до февраля 2021 года.
Билет бизнес, которые по определению и природе своей возвратные.

[Prokuror4ik]

Авиакомпания предложила 30000 миль за отмененный рейс, купленный за 38500 руб., поскольку агентство не возвращает деньги. Подскажите, пожалуйста, это равноценный возврат? Смогу ли я потом купить те де билеты в другое время? Спасибо.

[Andarien]

не равноценный, не сможете

[Chami Li]

это равноценный возврат?

Подробный ответ на предыдущей странице.

Смогу ли я потом купить те де билеты в другое время?

Никто не знает, что будет через неделю, что "потом" - тем более.
Но с вероятностью 147% купить те же билеты по той же стоимости Вы уже не сможете, в том числе за мили.

Спасибо.

Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме.