Форум Винского

**stalker11771** » 01 апр 2020, 21:48

поясните проще,что значит перенести на открытые даты?
я плюс/минус знаю куда хочу полететь на замененных рейсах, но временной знаю тока месяц.

ваше агенство говорило что все таки до даты вылета уже сменить билет?
у меня 20.04 рейс
за 48 часов край нужно создать заявку на замену.

**Anyonka** » 01 апр 2020, 23:08

stalker11771 писал(а) 01 апр 2020, 21:48:поясните проще,что значит перенести на открытые даты?

Меня сначала колл центр погнал в офис оформлять "открытый билет". А, как оказалось, делать ничего мне и не надо было. Сейчас снова звонила в авиалинии (у меня вылет должен был быть сегодня ночью, стала волноваться, точно ли мне в офисе ответили).
Так вот, открытый билет - это когда места сняты (в моем случае это произошло автоматически, самой системой, рейс отменен. Кому-то, может, надо места откреплять, не знаю), но билет вроде как есть. Т.е. когда я определяюсь с датой, то при наличии мест такого же класса мне выписывают места на выбранный рейс. И это я могу сделать в любое время (до этого мне очередной "компетентный" оператор говорил, что нужно этот сделать до даты отменного рейса. Но в офисе на той неделе и сейчас по телефону меня заверили, что я могу это сделать хоть в мае, если будут места моего класса на выбранный мною рейс. За сколько часов до вылета это надо сделать, не знаю. Мне сказали, чем раньше, тем лучше, на случай, если будет большой спрос).

**_amina_** » 02 апр 2020, 11:07

Туркиши объявили, что все международные и внутренние рейсы отменены до 1.05 (кроме 14 разрешенных городов, но это спецрейсы, поэтому обычную регулярку должны всю снять). Ранее была приостановка до 17.04
_https://www.gazeteduvar.com.tr/gundem/2020/04/02/thyden-aciklama-seferlerimiz-1-mayisa-kadar-durduruldu/

n2z писал(а) 31 мар 2020, 19:29:У меня как раз на 18.04:(

Проверьте сегодня-завтра ваши рейсы, должны на 18.04 вам отменить

**Jack_unleashed** » 02 апр 2020, 11:30

Вчера пришло письмо о том, что необходимо обратиться в колл-центр по поводу отмены рейсов. Рейсы - Запорожье-Стамбул-Запорожье, 18-21.04

Быстро дозвонился, но качество связи ужасное, колл-центр несколько раз перезванивал мне. Оформили полный возврат, пришли подтверждающие письма. Сказали возврат - до 60 дней.

**SonnyD** » 02 апр 2020, 13:14

Отменили рейс 18го с одессы в стамбул.
Та же судьба постигнет все рейсы до 24.

**Newport** » 02 апр 2020, 16:48

Привет всем!

В феврале купили на сайте Turkish Airlines билеты по маршруту: Москва-Стамбул-Токио и обратно. За 3 недели до вылета авиакомпания отменила рейсы и аннулировала наши билеты из-за известных всем событий. Написал им по форме обратной связи письмо с просьбой вернуть деньги за билеты. Ответили: деньги вернем через 2 месяца после возобновления полетов, но предложили 49 500 миль каждому на карту участника программы Miles&Smiles.

Вопрос: что разумнее: ждать возврата денег за билеты, или взять на имеющиеся карты предлагаемые мили?

**Chami Li** » 02 апр 2020, 17:20

Я бы выбрала деньги в текущей ситуации, потому что нет понимания, будет ли спрос на мили в ближайшие месяцы (если захотите их продать) и не будут ли увеличены сборы за премиальные билеты (если захотите сами полететь).
Но тема вообще-то не о личных муках выбора.

**Ketti-Konfetti** » 02 апр 2020, 17:22

Newport писал(а) 02 апр 2020, 16:48:Ответили: деньги вернем через 2 месяца после возобновления полетов

Мне ответили подробнее:

In line with your feedback, pursuant to the additional regulations added to the Civil Aviation Passenger Rights Regulation, it has been decided to refund the tickets of the flights canceled by the airline companies due to the Coronavirus, two months after lifting of the flight ban.

Перевод:

Согласно новым поправкам в кодексе, регулирующем права пассажиров гражданской авиации, возврат средств, уплаченных за авиабилеты в сложившейся ситуации с коронавирусом будет произведен через два месяца после снятия запрета с пассажирских авиаперевозок (то есть через два месяца после их возобновления).

**merial** » 02 апр 2020, 17:22

Newport писал(а): что разумнее: ждать возврата денег за билеты, или взять на имеющиеся карты предлагаемые мили?

Если мили мерять деньгами, то вам условно предложили 30 000 р. Выгодно это или нет, решать только вам + нужно знать куда и как их потратить.
В любом случае, а/к в проигрыше не будет и им стоило предложить и мили и отсрочку выплаты долга.

**Lenok333** » 02 апр 2020, 23:12

У меня туда рейс 24го,пришло письмо об отмене. Обратно 1го мая, рейс еще доступен.
Завтра буду звонить узнавать варианты.
Я бы и не против перенести на осень, но если осенью будет та же ситуация, вернут ли деньги после этого.

**cast10** » 03 апр 2020, 01:47

C 28 марта начав общаться в аэропорту Стамбула и продолжив общаться по всем известным контактам Turkich Airlines по поводу возврата денег за отменненый сегмент перелета Стамбул - Москва. Никаких ответов на отправленные письма в адрес который сообщил кол.центр не получил.Отослав сообщения в фэд.бек.результат такой же.Нет никакой реакции .Подскажите куда еще можно обратиться что бы хотя бы получить ответы на свои вопросы.
PS. соцсеть, признанная в РФ экстремистской . messenger и адрес эл.почты mowsales@thy.com а так же Feedback Form уже использовал.

**Ketti-Konfetti** » 03 апр 2020, 10:28

cast10 писал(а) 03 апр 2020, 01:47:Отослав сообщения в фэд.бек.результат такой же.Нет никакой реакции .

По этому адресу писали? https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... relations/ Мне ответили дней через пять. Ответ см. в моем предыдущем сообщении в этой теме.

**SonnyD** » 03 апр 2020, 11:57

Ответи что не собираются в принципе возвращать деньги, могут только перенести до февраля 21 года или баллами.
У кого также?

Оффтоп удален. merial.

**Jack_unleashed** » 03 апр 2020, 16:10

SonnyD писал(а) 03 апр 2020, 11:57:Ответи что не собираются в принципе возвращать деньги

Звонили в украинский колл-центр? Мне первым же вариантом предложили возврат, это было 02.04, другие варианты даже не просил озвучить. Сразу пришло электронное письмо с подтверждением возврата.

Не знаю важно ли это, но дней пять назад пришло сообщение об изменении времени вылета на 5 минут, с просьбой подтвердить изменения. Я на это никак не реагировал.

**Lenok333** » 03 апр 2020, 16:48

У меня так же было изменение на 5 минут,я не отреагировала.
Дозвонились сразу, но разговаривать было невозможно, мы слышали друг друга через слово. Как я поняла по обрывкам фраз, отмену мне предложили за оба рейса, а обмен билетов только 1 рейса, который отменен, второй на 1 мая еще не отменен и никак его нельзя переносить.
Вобщем мы ни к чему не пришли, может еще Турция что изменит и будем решать по ситуации.
Не смогла спросить можно ли будет несколько раз переносить в связи с ситуацией

**Jack_unleashed** » 03 апр 2020, 16:53

Lenok333 писал(а) 03 апр 2020, 16:48:разговаривать было невозможно

Тоже самое, но они мне трижды перезванивали, в последний раз связь стала удовлетворительной.

**SonnyD** » 03 апр 2020, 21:02

Заголовок: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Jack_unleashed писал(а):
SonnyD писал(а) 03 апр 2020, 11:57:Ответи что не собираются в принципе возвращать деньги

Звонили в украинский колл-центр? Мне первым же вариантом предложили возврат, это было 02.04, другие варианты даже не просил озвучить. Сразу пришло электронное письмо с подтверждением возврата.

Не знаю важно ли это, но дней пять назад пришло сообщение об изменении времени вылета на 5 минут, с просьбой подтвердить изменения. Я на это никак не реагировал.

Звонил в украинский офис, там возврат сделать не могут, перевели на турецкий, там перевели на одесский, одесский рассказал, что никакие возвраты в ближайшие два месяца делать не собираются (но и про потом ни слова), возьмите баллами или перебронированием до февраля 2021 года.
Билет бизнес, которые по определению и природе своей возвратные.

**Prokuror4ik** » 06 апр 2020, 15:03

Авиакомпания предложила 30000 миль за отмененный рейс, купленный за 38500 руб., поскольку агентство не возвращает деньги. Подскажите, пожалуйста, это равноценный возврат? Смогу ли я потом купить те де билеты в другое время? Спасибо.

**Andarien** » 06 апр 2020, 15:12

не равноценный, не сможете

**Chami Li** » 06 апр 2020, 15:13

Prokuror4ik писал(а) 06 апр 2020, 15:03:это равноценный возврат?

Подробный ответ на предыдущей странице.

Смогу ли я потом купить те де билеты в другое время?

Никто не знает, что будет через неделю, что "потом" - тем более.
Но с вероятностью 147% купить те же билеты по той же стоимости Вы уже не сможете, в том числе за мили.

Спасибо.

Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме.

**Lenok333** » 06 апр 2020, 23:39

Отправила запрос на возврат в форме отзывов. Не знаю правильно ли. Попробую еще дозвониться

**elenats01** » 08 апр 2020, 16:46

Всем здравствуйте, подскажите пожалуйста.

был куплен билет на агрегаторе Trip вылет 16.05.20 но уже пришло от них письмо:

Для вашего конкретного бронирования предоставляются следующие варианты:

Сохраняйте бронирование открытым с помощью ваучера. Turkish Airlines предлагает ваучер, который позволяет всем пассажирам вашего бронирования отменить и позднее перебронировать полную стоимость билетов в любое время до конца февраля 2021 года. С помощью этой опции вы можете расслабиться и дождаться более удобной даты поездки в тот же пункт назначения позже. во время. Последняя дата вашего нового рейса - 28 февраля 2021 года.

Подскажите перебронь если авиа дороже на сентябрь будет с доплатой ? ( не могу к ним всем дозвониться)

отменить и позднее перебронировать полную стоимость билетов в любое время до конца февраля 2021 года.

**Andarien** » 08 апр 2020, 17:09

elenats01, вам выдадут ваучер на ту сумму, которую вы потратили. Сколько будут стоить билеты в сентбяре по вашему направлению угадать нельзя - могут дешевле, могут дороже.

**merial** » 08 апр 2020, 20:37

elenats01 писал(а) 08 апр 2020, 16:46:был куплен билет на агрегаторе Trip вылет 16.05.20 но уже пришло от них письмо:

Вам в тему trip.ru покупка авиабилетов отзывы

Andarien писал(а) 08 апр 2020, 17:09:Сколько будут стоить билеты в сентбяре по вашему направлению угадать нельзя - могут дешевле, могут дороже.

Даже само существование агента под вопросом..

Рекомендовал бы добиваться возврата денег.

**stalker11771** » 09 апр 2020, 00:12

Имею на руках уже по ответу турецких авиалиний открытые билеты.
Рейсы были в Европу 20.04.
Агрегатор onetwotrip говорит что нужно до даты вылета сделать запрос на обмен.
Сама авиакомпания в ответах разнится, то можно до конца года, то до вылета.
Я даты хочу аж 2021 год если менять и не точно знаю замену. Вот и кому верить, ТК или агрегатору?

**Chami Li** » 09 апр 2020, 13:39

stalker11771 писал(а) 09 апр 2020, 00:12:Я даты хочу аж 2021 год если менять

Меняйте, в чём проблема? Звоните в авиакомпанию, озвучиваете желаемые даты новых рейсов, ждёте подтверждение на почту.
Здесь все условия обмена указаны: https://www.turkishairlines.com/ru-ru/zero-change-fee/
Про то, до какой даты нужно сделать обмен, ничего нет, поэтому и ответы даются разные.
Замечу, что такой жест доброй воли может внезапно закончиться, если ухудшится ситуация с пандемией или финансовым состоянием самой авиакомпании вследствие этого, можно будет остаться и без новых рейсов, и без ваучеров. Нальют миль в эквиваленте цены билета и всё на этом.
Если ситуация, наоборот, улучшится, тем более могут лавочку прикрыть - смысл менять старые билеты с минимальной доплатой или вообще без неё, если новые хорошо продаются за полную стоимость?
Это же турки, почему все постоянно об этом забывают?..

Поэтому если Вы ждёте, что кто-то примет за Вас решение - менять сейчас или подождать до августа-октября-декабря, то не ждите, такое решение Вы должны принять самостоятельно, а не форум.

Агрегатор onetwotrip

Это не агрегатор, а онлайн турагент. Агрегаторы ничего и никому не продают, они предоставляют информацию о том, у каких агентов какие билеты можно купить.

**Capricornus_** » 09 апр 2020, 16:05

Покупал билеты через купибилет с вылетом 11 апреля, позвонил сейчас на российский номер в турецкие авиалинии, говорят, за изменениями возвращайтесь в агенту.

По этой теме у меня создалось впечатление, что изменения (не возврат) удавалось сделать и через авиакомпанию напрямую? Если да, то каким образом- через российский call-center?

**Chami Li** » 09 апр 2020, 16:06

Call-центр (наш и турецкий), офисы авиакомпании, электронные письма + звонок, форма обратной связи на сайте, соцсети.
Используйте все возможности.

**черная56** » 09 апр 2020, 17:42

Capricornus_ писал(а) 09 апр 2020, 16:05:По этой теме у меня создалось впечатление, что изменения (не возврат) удавалось сделать и через авиакомпанию напрямую? Если да, то каким образом- через российский call-center?

У меня подобная ситуация, билеты приобретались за бонусные мили от банка через билетикс. Рейсы на 20.04-30.04.2020, мили возвращать не хотелось, было желание переоформить на билет с открытой датой.
Звонила в авикомпанию через колл-центр - отказ, отправляют к агенту, позвонила агенту тоже отказ, только возврат миль. Звоню опять туркишам, ничем не могут помочь, только возврат. Я уже внутренне почти смирилась.
Но все же написала на mowsales@thy.com подробно все изложив, никакого ответа, запрос мой получили 27.03.2020, молчат.
Опять звоню агенту, попала на очень адекватного оператора (по имени Анна). Девушка сразу вникла в ситуацию и оформила запрос в авиакомпанию на билет с открытой датой. Правда, предупредила сразу, что из-за большой загрузки придется ответа долго ждать.
И вот сегодня, аллилуйя, получаю ответ на свое письмо от туркишей, билет переоформлен, статус OPEN.
Вот уж не знаю, что сработало - мое письмо или запрос агентства. Так что, звонить, писать, еще раз звонить, еще раз писать.

Будем надеяться, что все мы, кто переоформил билеты на открытую дату, сможем воспользоваться этим предложением)) Всем добра, здоровья и удачи!

**n2z** » 09 апр 2020, 19:54

OneTwoTrip сейчас прислали:
Согласно полученному регламенту от авиакомпании Turkish Airlines все запросы на возврат будут обрабатываться после снятия запретов на выполнение регулярных рейсов в сроки от 2 месяцев.

Речь про отменённый международный рейс.
Несколько дней назад по телефону говорили, ждут решения а/к о возврате до 90 дней и потом они мне ещё до 60 дней будут зачислять.

**Olja_Bam** » 10 апр 2020, 15:11

Подскажите пожалуйста, хотя бы кому-то приходил уже возврат средств на карту в связи с отменными рейсами?

Покупала невозвратные а/б на 11 апреля через их оф. сайт, рейсы соответственно отменили. Сходила в офис Санкт-Петербурга проконсультироваться, сказали через "Управление Бронированием" на их сайте отменить авиаперелет, деньги в полном объеме вернутся на карту в течении 30 дней. Это мне говорили три недели назад.
Я так понимаю, у них теперь условия поменялись?
Как-то у них все завуалированно, а самое главное - тишина. Никаких рассылок, ничего..Попробовала дозвониться на их горячую линию, очень неопределённо ответили, что ждут возобновления авиаперелетов, и после этого надо отсчитать два месяца, после этого будет возврат..

**lwi** » 11 апр 2020, 07:08

Они сейчас пишут, что в связи с каким-то новым законом по коронно вирусу, возврат будут делать только через два месяца, после возобновления полетов. Сейчас предлагают только бонусы. Мне предложили 71000 бонусов за билет в Маями стоимостью 800$. Я наверно откажусь. Не понятно, что с этими бонусными милями потом делать.

**Rinat70** » 11 апр 2020, 07:38

У меня аналогичный вопрос.
20.03 и 24.03 звонил Туркишам по отмененным рейсам: обратный вылет из Египта 23.03 и Санкт-Петербург - Анталья 29.04-12.05... На обоих направлениях предложили возврат средств, и я согласился. Получил по электронке уведомление о возврате средств. Пообещали вернуть в течение 30 дней.
Сейчас на форуме прочитал, что уже возврат предполагается после возобновления полетов в течение 60 дней...

**Chami Li** » 11 апр 2020, 09:40

Rinat70, если Вы обращаетесь с вопросом и хотите получить на него ответ, потрудитесь хотя бы его процитировать, а не заставлять других догадываться или перебирать сообщения в поисках подходящего под ваши условия, это как минимум невежливо.
Всю интересующую информацию Вы найдёте в результатах поиска по теме:
search.php?keywords=%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%83&t=163383&sf=msgonly

**МариШа_К** » 11 апр 2020, 11:09

Rinat70 писал(а) 11 апр 2020, 07:38:Получил по электронке уведомление о возврате средств. Пообещали вернуть в течение 30 дней.

У нас такая же история, уведомление о возврате пришло 19 марта. Наверное, после 19 апреля попробую позвонить. Если ответят про новые правила о 60-дневном сроке после возобновления полетов (что, скорее всего, и будет), то попробую подать заявление в банк на чарджбек.

**Chami Li** » 11 апр 2020, 11:10

Rinat70 писал(а):мое сообщение следовало за сообщением 1235, где задавался вопрос

Оk. Вопрос из сообщения 1235:

Olja_Bam писал(а) 10 апр 2020, 15:11:хотя бы кому-то приходил уже возврат средств на карту в связи с отменными рейсами?

Ответы на вопрос из сообщения 1235 из результатов поиска по теме:

foxel писал(а) 20 мар 2020, 12:42:деньги сегодня пришли, на третий день

Liza.Veta писал(а) 16 мар 2020, 14:28:Оформила возврат в ночь на субботу. Деньги пришли на карту в воскресенье до обеда.

Неделикатное враньё в ответ на помощь даже комментировать не буду:

Деликатно отвечу Вам, что в Вашей ссылке нет никакого ответа на поставленный выше вопрос...

**_amina_** » 11 апр 2020, 11:34

Я отменяла 15 или 16.03, мне на третий же день деньги пришли.
Но за возвраты, оформленные 29.03 - сказали ждать придется долго, до 60 дней.

**Rinat70** » 11 апр 2020, 12:28

МариШа_К писал(а) 11 апр 2020, 11:09:У нас такая же история, уведомление о возврате пришло 19 марта. Наверное, после 19 апреля попробую позвонить. Если ответят про новые правила о 60-дневном сроке после возобновления полетов (что, скорее всего, и будет), то попробую подать заявление в банк на чарджбек.

Я думаю так же поступить. Надеюсь, всё-таки поступит информация от получивших в последнее время деньги за отмененные рейсы...

**Pavel@Lora** » 12 апр 2020, 16:33

По поводу возврата денег за отмененный рейс Турецких авиалиний. Написала в головной офис ТА. Сегодня получила ответ. Общий смысл: возврат оформлен, но в связи с COVID-19 перечисление денег на карту займет от 60 суток.

**Chami Li** » 12 апр 2020, 17:20

Pavel@Lora писал(а) 12 апр 2020, 16:33:Написала в головной офис ТА

Когда?
И когда должен был быть рейс?
Или Вы про этот же возврат?

Pavel@Lora писал(а) 26 мар 2020, 12:34:19 марта через колл-центр оформила возврат

Начиная с 29 марта, судя по сообщениям в теме, авиакомпания предлагает только ваучер, мили или замену рейсов на другие даты.

**Pavel@Lora** » 12 апр 2020, 17:30

Chami Li писал(а) 12 апр 2020, 17:20:Когда?
И когда должен был быть рейс?
Или Вы про этот же возврат?

Да, я про этот рейс на 3 апреля, он был аннулирован 19 марта и оформлен возврат. 11 апреля написала в ТА, сегодня получила ответ.
Прошу прощения, если недостаточно ясно написала.

**IgorP11** » 12 апр 2020, 18:01

МариШа_К писал(а) 11 апр 2020, 11:09:У нас такая же история, уведомление о возврате пришло 19 марта. Наверное, после 19 апреля попробую позвонить. Если ответят про новые правила о 60-дневном сроке после возобновления полетов (что, скорее всего, и будет), то попробую подать заявление в банк на чарджбек.

Виза и МС уже ответили, что данная ситуация не попадает под чарджбек.

**Добрый сом** » 13 апр 2020, 18:54

Подскажите пожалуйста, в связи с переносом Евро-2020 возможно ли вернуть билеты (не возвратные) и получить возврат? Покупал билеты прямиком у авиакомпании

**Andarien** » 13 апр 2020, 19:28

Пока нет. Отмена мероприятия не является причиной для отмены билетов

**Добрый сом** » 13 апр 2020, 19:30

Andarien, то есть никаких форсмажоров во внимание не принимают? Вылет, кстати, 10 июня.

Есть еще одна фишка у меня там. Мне переделывали время вылетов - 2 раза. Один раз я перезванивал и мне исправили билеты, а второй раз, когда мне вновь изменили время вылета, я позвонил туда, но мы ничего исправлять не стали и договорились с оператором, что изменим эти билеты непосредственно ближе к вылету. И теперь каждый раз при захождении в "Мои рейсы" на сайте Туркиш Эйрлайнс и у меня появляется такое сообщение:

Дата или маршрут Вашего рейса были изменены. Для оформления запросов на отмену, возврат или внесение изменений обратитесь в один из наших офисов продаж или в контакт-центр.

Может быть за это можно зацепиться?!

**_amina_** » 13 апр 2020, 19:42

Добрый сом писал(а) 13 апр 2020, 19:30:Может быть за это можно зацепиться?!

На сколько изменили? Если на 5 минут, то не зацепитесь. Если больше, примерно от часа - то вполне по этой причине полный вынужденный возврат. Только они теперь деньги будут отправлять после 2 месяцев после снятия запрета на регулярные международные полеты

**Добрый сом** » 13 апр 2020, 19:46

_amina_, да, на 5 минут.
А если рейс отменят? Ну, то есть, будет запрет, например на вылет из Самары в Стамбул, или из Стамбула в Рим?!

**merial** » 13 апр 2020, 19:55

Добрый сом писал(а) 13 апр 2020, 19:46:А если рейс отменят? Ну, то есть, будет запрет, например на вылет из Самары в Стамбул, или из Стамбула в Рим?!

Если билеты выписаны одним бронированием, то можно, а если это отдельно оформлялось, то:

Andarien писал(а) 13 апр 2020, 19:28:не является причиной для отмены билетов

**Добрый сом** » 13 апр 2020, 19:58

merial, не совсем понял, одним бронированием - это значит как? У меня оплачены одной суммой сразу 5 билетов на рейс туда-обратно.

**_amina_** » 13 апр 2020, 20:01

Добрый сом писал(а) 13 апр 2020, 19:58:одним бронированием - это значит как?

Если билеты куплены единые: Самара-Стамбул-Рим и Рим-Стамбул-Самара - отмена любого из сегментов (хотя бы одного) приводит к вынужденному возврату

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР