Форум Винского

**Irina1979** » 15 сен 2020, 20:26

С момента отправки претензии о вынужденном возврате средств прошло уже два с половиной месяца. Ни ответа, ни привета. Обратная связь, пишет ждите ответа. Хочу подать в суд, но как это грамотно сделать пока не нашла. Справка о том, что не могла на день вылета покинуть город имеется, и вообще весь список документов готов. Нужно лишь грамотно составить иск. Помогите, пожалуйста.
Екатерина 99 я была бы вам очень благодарна, за образец иска.

**merial** » 15 сен 2020, 20:37

Irina1979 писал(а) 15 сен 2020, 20:26:Хочу подать в суд, но как это грамотно сделать пока не нашла. Справка о том, что не могла на день вылета покинуть город имеется, и вообще весь список документов готов. Нужно лишь грамотно составить иск.

Вам сюда: Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

**Danusha0803** » 18 сен 2020, 09:56

Добрый день!

Направляла комплект документов на возврат на себя и на МЧ (больничные и справки, распечатка билета), и пришел такой ответ:

Оплачивала билеты я.

Подскажите, что мы можем сделать? Получается, что весь его комплект документов у них. Можем ли мы просто дослать письмо от его имени с просьбой оформить возврат?

**Poseidon** » 18 сен 2020, 16:17

Попробуйте, только не удивляйтесь если от него повторно все документы попросят.

**Rpech** » 18 сен 2020, 16:31

Danusha0803 писал(а) 18 сен 2020, 09:56: Можем ли мы просто дослать письмо от его имени с просьбой оформить возврат?

Наверное можно и так сделать. В этом письме я бы написал, что оригиналы посланы таким-то письмом от такой-то даты и такого-то человека, о чем имеется подтверждение от почты, что это сделано, так как было общее бронирование, и что в ответном письме номер такой-то авиакомпания признала факт получения оригиналов. Это отобьет у них охоту даже пытаться делать вид, что они ничего не получали.

Подскажите, а/к прислала мне сообщение, что на справке о противопоказаниях должно быть 3 печати. У меня есть печать врача - маленькая круглая, треугольная для справок и прямоугольный штамп с названием и данными поликлиники. Этого достаточно?

**Poseidon** » 18 сен 2020, 16:32

Rpech писал(а) 18 сен 2020, 16:31:Этого достаточно?

Люди получали возвраты со справками, где одна печать. Отправляйте как есть. У вас с печатями вообще полный порядок)

**Chami Li** » 18 сен 2020, 16:41

Rpech писал(а) 18 сен 2020, 16:31:а/к прислала мне сообщение, что на справке о противопоказаниях должно быть 3 печати. У меня есть печать врача - маленькая круглая, треугольная для справок и прямоугольный штамп с названием и данными поликлиники. Этого достаточно?

Вам никто не ответит, достаточно этого или нет, ваша задача сейчас - отправить документы в авиакомпанию.

В разных поликлиниках/больницах/медцентрах могут быть разные печати и их количество, сами печати могут иметь разную юридическую силу, может оказаться достаточно вообще одной или двух.
v-i-t-a-s писал(а) 02 апр 2018, 07:52:На справке стояли 4 печати: больницы, врача, заведующей, регистратуры.

soldima писал(а) 22 мар 2018, 21:17:Справку из поликлиники получили, в справке 2 печати (прямоугольная, круглая(ГЕРБОВАЯ) и несколько подписей врачей), сотрудники в поликлинике утверждают, что треугольная печать есть только для рецептов, которую отказали ставить на справку

Passagir005 писал(а) 13 июл 2020, 12:34:Мне дали справку только с 2мя печатями (треугольной печати нет)

**Irina1979** » 19 сен 2020, 18:04

Irina1979 писал(а) 15 сен 2020, 20:26:С момента отправки претензии о вынужденном возврате средств прошло уже два с половиной месяца. Ни ответа, ни привета. Обратная связь, пишет ждите ответа. Хочу подать в суд, но как это грамотно сделать пока не нашла. Справка о том, что не могла на день вылета покинуть город имеется, и вообще весь список документов готов. Нужно лишь грамотно составить иск. Помогите, пожалуйста.
Екатерина 99 я была бы вам очень благодарна, за образец иска.

В общем, у меня все обошлось все идеально. Не думала, что авиакомпания "Победа" мне возвратит мои деньги, но, оно мне их возвратило. Достаточно было отправить грамотно составленную претензию с комплектом документов и мне все возративли. И да на справке от поликлиники у меня стояла лишь одна печать гербовая и угловой штамп.

**Danusha0803** » 21 сен 2020, 11:29

Rpech писал(а) 18 сен 2020, 16:31:Наверное можно и так сделать. В этом письме я бы написал, что оригиналы посланы таким-то письмом от такой-то даты и такого-то человека, о чем имеется подтверждение от почты, что это сделано, так как было общее бронирование, и что в ответном письме номер такой-то авиакомпания признала факт получения оригиналов. Это отобьет у них охоту даже пытаться делать вид, что они ничего не получали.

да, я думаю, еще приложить информацию о получении, и этот же ответ распечатать, и копию билета опять.

Подскажите, пожалуйста, сколько по времни может идти возврат на карту?

**amstar** » 21 сен 2020, 20:00

Добрый день!
Прошу прощения, если пропустил, но сперва добросовестно попробовал найти информацию на более ранних страницах, но не попалось на глаза.

Буду вам благодарен за совет, или поправку, в чем я могу быть не прав.

Нерезидент РФ, находящийся в РФ (с гражданством Беларуси), купил билет на конец сентября с учетом открытия воздушной границы билеты из Москвы в Анталью (Турция).
Победа отказывается, с одной стороны, садить на борт нерезидента РФ, с другой, возвращать стоимость/открывать ваучер, ссылаясь, что тариф невозвратный и что в правилах сообщалось о невозможности садить на борт нерезидентов.

Как построить свою стратегию общения с авиакомпанией? Стоит ли пробовать добиться правды через переписку (деньги на телефоне уже закончились)? Или стоит обращаться к регулятору?
Насколько обоснован ответ, что без оказания услуги, авиакомпания может не возвращать деньги?
Честно говоря, пока растерялся, т.к. никак не ожидал, что при невозможности оказания услуги (на взгляд Победы) и при этом возможности покупки билетов, поставщик услуги может просто отказаться рассматривать даже альтернативы возврата средств, однозначная позиция - деньги останутся на стороне Победы.

**8008** » 21 сен 2020, 20:06

Представьте, что по дороге в а-п вы потеряли загранпаспорт... Победа, понятное дело, разговаривать с вами не станет, о каком либо возврате тоже... Если в правилах сообщалось - то вы с ними согласились при покупке...

**amstar** » 21 сен 2020, 20:22

Спасибо Вам за оперативный ответ!
Но в Вашей позиции меня смущает один момент:
- я понимаю, что мне нужно сделать с загранпаспортом с момента покупки билета, так как удостоверение личности типично во всех авиакомпаниях, но в данном случае есть прецеденты (поправьте меня, если я не прав) посадки нерезидентов на борт другими авиакомпаниями на рейсы вовне.
Т.е. в вашем примере я не предоставляю достаточной информации, чтобы идентифицировать пассажира, а в моем я предоставляю все данные, в том числе и физическое присутствие и готовность сесть на рейс, но только внутренняя политика решает, кого посадить.
И я не очень понимаю, как можно было решить проблему за это время и насколько смену гражданства корректно сравнивать с поиском потерявшегося паспорта, меня смущает, что продавали заведомо неосуществимую в моем случае услугу и при этом она не предполагает возврата средств.

**8008** » 21 сен 2020, 20:37

Ваш вопрос имеет очень мало пересечений с этой темой - если вы хотите поспорить о том, почему вас не посадили на борт - заведите новую тему ... Если у вас и будет какой то "возврат" - то он не будет "вынужденный".

**Chami Li** » 21 сен 2020, 20:48

amstar, из того, что Вы описали, право на вынужденный возврат не вытекает. Кто кого куда не посадил, как уже выше сказали, не имеет отношения к данной теме.
Ваш рейс был отменён авиакомпанией? Нет.
Вам лечащий врач запретил перелёт? Нет.
Были какие-то иные обстоятельства, которые вынудили Вас не лететь? Нет.

Вы, конечно, можете начать переписку, но оснований у авиакомпании на вынужденный возврат от этого не возникнет.

**Voyageuse_SPb** » 27 сен 2020, 21:56

Форумчане, добрый вечер!

Купила билет -> госпитализирована -> не вылетела. НЕ уведомляла "Победу" о невозможности вылететь, билет аннулирован авиакомпанией по причине неявки. Есть шансы получить возврат? Или можно даже не бежать к нотариусу, не заверять больничный...? :( Подскажите, пожалуйста.

**Poseidon** » 27 сен 2020, 23:25

Шансов мало. Но попробовать потом подать документы (c объяснительным письмом, что не в состоянии были уведомить) всё равно не помешает.

**dantesss** » 05 окт 2020, 14:58

Не совсем понимаю, какую справку я должен попросить у врача. Он в свободной форме должен написать, что не могу лететь в такие то даты по причине сломанной ноги? И поставить 3 печати? Вылет 15го, а больничный на данный момент до 16го и скорей всего продлится.

**Chami Li** » 05 окт 2020, 15:04

dantesss писал(а) 05 окт 2020, 14:58:Он в свободной форме должен написать, что не могу лететь в такие то даты по причине сломанной ноги?

Всё-таки не в свободной, а на соответствующем бланке и по образцу, установленному в вашем учреждении здравоохранения.

И поставить 3 печати?

Опять-таки, столько, сколько предусмотрено вашим учреждением. Везде по-разному ставят, выше на странице я ещё раз об этом напоминала.

**imargarita** » 09 окт 2020, 19:41

Добрый день!
Аннулировала звонком купленный в Победе билет по причине болезни.
Причина - у сына короновирус. Мне вручили предписание о том, что я не могу покидать пределы квартиры, будет и больничный позже.
Почитала топик, но не всё((
Спасибо всем большое за информацию.
Планирую заказным письмом высылать документы.

Вопрос у меня следующий. Оплачивала билеты не я, оплата была с карты моего друга, он испанец. Я не совсем поняла, как лучше тогда поступить.
Если просить вернуть деньги на счёт друга, то он должен будет от своего имени писать заявление на возврат и приложить доверенность, подтверждающую, что он представляет мои интересы...
Могу ли я попросить возврат средств на мой счёт, несмотря на то, что оплата была с карты друга? Как я поняла ответ авиакомпании Danusha0803, так как билет куплен на меня, то и договор со мной. По идее и деньги мне на мой счёт могут вернуть.
Подскажите, пожалуйста, как лучше сделать, чтобы один раз послать документы.

**dantesss** » 09 окт 2020, 20:41

Насчёт справки. Победа ответила. В свободной форме. Главное, чтоб было написано, что лететь не рекомендуется

**mihai3** » 09 окт 2020, 21:23

imargarita писал(а) 09 окт 2020, 19:41:Могу ли я попросить возврат средств на мой счёт, несмотря на то, что оплата была с карты друга? Как я поняла ответ авиакомпании Danusha0803, так как билет куплен на меня, то и договор со мной.

Деньги однозначно возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, не имеет значение на чье она имя. Будете просить, писать письма, требовать, чтобы вам вернули, только затяните процесс возврата.

**imargarita** » 09 окт 2020, 21:36

mihai3 писал(а) 09 окт 2020, 21:23:Деньги однозначно возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, не имеет значение на чье она имя. Будете просить, писать письма, требовать, чтобы вам вернули, только затяните процесс возврата.

Нужны ли какие то дополнительные документы тогда от владельца карты?

**merial** » 09 окт 2020, 22:00

imargarita писал(а) 09 окт 2020, 21:36:Нужны ли какие то дополнительные документы тогда от владельца карты?

Не нужны.

**Danusha0803** » 12 окт 2020, 18:24

imargarita,
а билеты у вас только на двоих: вы и сын? Если судить по ответу мне, то Вы сама и должны подавать за себя и за сына, несмотря на то, кто покупал.
Можете попробовать здесь написать свой вопрос https://feedback.pobeda.aero/answers/vozvrat
Но они не всегда понятно отвечают((

Мы направили письмо от лица моего МЧ, но на всякий случай добавили и его реквизиты в письме, так как непонятно, куда они будут возвращать деньги. Пока ждем ответ((

**merial** » 12 окт 2020, 18:56

Danusha0803 писал(а) 12 окт 2020, 18:24:так как непонятно, куда они будут возвращать деньги.

На счет, с которого платилось.
Инициирует платеж - плательщик.

**Ganzilla** » 13 окт 2020, 13:07

mihai3, дд! Может сможете подсказать тогда и такой момент: оплачивали билеты с депозитного счета победы и сейчас по больничному буду делать возврат. Куда вернут деньги?)

**Chami Li** » 13 окт 2020, 13:39

Ganzilla писал(а) 13 окт 2020, 13:07:Куда вернут деньги?

Туда же и вернут.

**Ganzilla** » 13 окт 2020, 15:15

Chami Li, т.е. с депозитного счета никак деньги не вывести теперь?((

**Poseidon** » 13 окт 2020, 15:25

Ganzilla писал(а) 13 окт 2020, 15:15: т.е. с депозитного счета никак деньги не вывести теперь?((

Это можно будет сделать в июне 2021 года.

**Chami Li** » 13 окт 2020, 15:26

Ganzilla писал(а) 13 окт 2020, 15:15:с депозитного счета никак деньги не вывести теперь?

https://www.pobeda.aero/ru-RU/informati ... ion/refund

4. Период использования средств в личном кабинете
4.1. Срок действия обязательств ООО «Авиакомпания «Победа» по зачёту средств, находящихся на персональном счёте клиента, в счёт оплаты перевозки по любому направлению маршрутной сети ООО «Авиакомпания «Победа» (или ее части): не позднее 01.06.2021 года.
4.2. По истечении указанного срока неиспользованные средства возвращаются на банковские реквизиты клиента в полном объёме (без удержания сборов).

**Ленинъ** » 21 окт 2020, 07:42

Отправил письмо с документами в офис Победы. Уведомление о вручении было 7 сентября 2020.Срок рассмотрения- 30 календарных дней.
Сегодня на дворе уже 21 октября.
Написал им, что все мыслимые и немыслимые сроки ответа уже прошли. В ответ приходит:

благодарим Вас за обращение.
На даный момент информация не поступала. Ваше обращение повторно передано на уточнение в соответствующий отдел. Просьба ожидать ответа специалиста.

Что им написать, чтобы они начали шевелиться и ускорились??

Пригрозить судом в переписке?
Я могу отматерить со всей пролетарской ненавистью, но вряд ли это поможет делу..

**art720** » 21 окт 2020, 13:45

Ситуация: есть билет Победы с услугой "возврат", болею коронавирусом, вероятно будет больничный на дату вылета (пока он чуть до, но наверное продлят). Вопроса 2: 1)можно ли как-то вначале получить всё без 1000, а затем 1000 показав, что возврат вынужденный? 2)Все таки можно не делать заверенную копию больничного, а справку о невозможности перелета от врача?(на сайте написано, что все, кто может, должен посылать больничный, а кто не может - добавлять пенсионное, свидетельство об инвалидности и т.п.).

**AKOVBO** » 21 окт 2020, 20:36

Мне 17 лет. Я заболела.
Если получу справку от врача, то могу получить возврат?
А отказ от больничного от родителей нужно?
Помогите пожалуйста?
Перелет завтра вечером до Москвы, обратно домой через 10 дней.
Справку врач только завтра даст.
Есть у меня шансы на возврат?

**art720** » 21 окт 2020, 21:11

Если никто ничего не ответит, то главное до хотя бы 2 часов до вылета уведомить авиакомпанию об отказе от перелета(думаю, есть в управлении бронью или на крайний случай по электронной почте, но более заранее). Все бумажки можно собрать потом.

**anasta1979** » 22 окт 2020, 09:20

AKOVBO писал(а) 21 окт 2020, 20:36:Мне 17 лет. Я заболела.
Если получу справку от врача, то могу получить возврат?
А отказ от больничного от родителей нужно?

У меня дочке 16 лет. Тоже заболела. Должна была лететь на каникулы в Калининград. Одна.
Справку врач выдал с надписью "Авиаперелет противопоказан".

Через форму на сайте билет аннулировали.
Прислали список документов для возврата:
-маршрут-квитанцию электронного билета
-оригинал или нотариально заверенную копию закрытого больничного листа
-медицинскую справку с тремя печатями и противопоказаниями к перелету на фактическую дату вылета. Документ должен быть выдан лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию

Направить документы необходимо в течение 90 дней с даты вылета рейса.

И тоже не знаю что делать с больничным? Ребенок то уже большой. Может отказ какой-то надо. Из темы не поняла ответ.
Кто знает - напишите, пожалуйста?

**yar-76rus** » 22 окт 2020, 09:32

anasta1979 писал(а) 22 окт 2020, 09:20:И тоже не знаю что делать с больничным? Ребенок то уже большой. Может отказ какой-то надо.

Нужно, чтобы в справке было написано, что больничный лист не выдавался.

**Ляляфа** » 23 окт 2020, 13:50

2 июля ребенка укусил клещ, выдана справка с тремя печатями с формулировкой "в течение месяца.... не выезжать за пределы области...". Б/л нет, потому как и уход не нужен был. Вылет должен был быть 5 июля, отменила его 2.07. Справку эту отправила.
ответ получила 21.09, стандартный, что у вас б/л нет и противопоказания к полёту не написаны, что если вы против, досылайте бумаги.
и как-то я забила.
вопрос: стоит ли вернуться к вопросу возврата, или поздно уже и/или бессмысленно? 90 дней-то прошли, но распространяются ли они на досылку, расширяются на срок ожидания ответа?

**Capricornus_** » 29 окт 2020, 16:28

Беда списала из личного кабинета баллы за перелёт, по которому я получил чарджбек в апреле.

Уважаемый клиент.
В связи с тем, что Вы получили чарджбэк через банк, а также использовали средства с личного кабинета по коду бронирования MDBP4Z, за Вами образовалась задолженность в размере 998 руб. 00 коп. Данная сумма была списана с Вашего личного кабинета по заказу QHDM9G.
Будем рады видеть Вас в будущем на борту «Авиакомпании «Победа»

**art720** » 29 окт 2020, 17:55

Capricornus_ писал(а) 29 окт 2020, 16:28:Беда списала из личного кабинета баллы за перелёт, по которому я получил чарджбек в апреле.

Ну а что в этом такого, вроде бы всё правильно, вернула свои средства.

**Tanaka11** » 06 ноя 2020, 14:15

Добрый день, подскажите пожалуйста, а требование победы такого списка документов это вообще законно?
Те больничный я отправить не могу, он нужен на официальное место работы, заверить его стоит чуть меньше стоимости билета, может есть смысл жалобу мэру отправить или проще с банком по чарджбеку решить?
Кто как решал этот вопрос?
Понятно что победа даже бонусами возвращать не хочет,в марте спокойно все работало, а щас придумали свои правила.

**Danusha0803** » 09 ноя 2020, 11:27

merial писал(а) 12 окт 2020, 18:56:На счет, с которого платилось.
Инициирует платеж - плательщик.

да, возврат за МЧ и правда вернулся на мою карту, непонятно только зачем было первый раз мне отказывать -_-

**Ленинъ** » 09 ноя 2020, 15:49

Ленинъ писал(а) 21 окт 2020, 07:42:Отправил письмо с документами в офис Победы. Уведомление о вручении было 7 сентября 2020.Срок рассмотрения- 30 календарных дней.
Сегодня на дворе уже 21 октября.
Написал им, что все мыслимые и немыслимые сроки ответа уже прошли. В ответ приходит:

благодарим Вас за обращение.
На даный момент информация не поступала. Ваше обращение повторно передано на уточнение в соответствующий отдел. Просьба ожидать ответа специалиста.

Что им написать, чтобы они начали шевелиться и ускорились??

Пригрозить судом в переписке?
Я могу отматерить со всей пролетарской ненавистью, но вряд ли это поможет делу.

в общем заканчивается моя эпопея с возвратом...
написал в очередной раз, что все мыслимые сроки прошли и я подаю в суд.
Через 3 дня пришло уведомление об утвержденном возврате!!. Ожидайте деньги в течение еще 30 дней...
Но хоть утвержден возврат в полной сумме и то ладно..

**Ленинъ** » 10 ноя 2020, 13:36

Ну вот и закончилась. Деньги возвращены в полном объеме.

**bright04** » 11 ноя 2020, 13:29

Ленинъ писал(а) 10 ноя 2020, 13:36:Ну вот и закончилась. Деньги возвращены в полном объеме.

Подскажите куда Вы написали пригрозив судом?

**Ленинъ** » 12 ноя 2020, 06:52

bright04 писал(а) 11 ноя 2020, 13:29:Подскажите куда Вы написали пригрозив судом?

переписку вел с vozvrat@pobeda.aero
там и ругался с ними

**Элина76** » 07 дек 2020, 09:55

Добрый день! Купила по ошибке билеты вместо Казань-Сочи , Сочи-Казань. Соответственно, Победа изменение в рейсе за 5000 р на человека, а нас - четверо. Уже думала больничный оформлять, но! Нам повезло - Победа изменила время вылета на 30 мин позже. Позвонила по тел +74996811327 Центр обработки вынужденных изменений, объяснила, что время вылета не подходит, девушка даже не стала предлагать другое время, а сразу проверила номера паспортов и сказала, что возврат ДС оформлен, ждите возврата на карту - 9500 руб. На следующий день деньги пришли на карту. Была приятно удивлена, что все так быстро и оперативно!

**Марфа77** » 07 дек 2020, 15:46

Ленинъ, может подскажите, у меня ситуация следующая,
Полет должен был состояться в марте, по причине болезни не смогла вылететь - предупредила заранее Победу.
Затем выслала по почте им справки на юр адрес с 3 печаятми б/л и тд , все по списку.
Через несколько месяцев был ответ ,что в справке нет формулировки "противопоказан полет". Поэтому отказ.
Беру дубликат справки в котором написано : показан постельный режим. Формулировку "протипоказан полет" врач отказывается писать , ибо это не в ее компетенции.
Но в конце марта объявлена пандемия по миру с связи с ковид, и понятно,что если показан постельный режим, следовательно полет протипоказан.
Победа через неск. месяцев присылает второй отказ.
Переписка по данному эл адресу vozvrat@pobeda.aero ни чему не приводит- пишите на юр адрес.
По телефону тоже сказали что только юридический отдел эти вопросы решает - а значит писать надо по почте на юр адрес.
Я уже 2 письма отправила, вот думаю куда теперь писать.
Росавиация сняла с себя ответственность, кто пробовал в ОЗПП ?
Посоветуйте может кто сталкивался с подобной проблемой и куда дальше обращаться?

**Ленинъ** » 07 дек 2020, 16:37

Странно, что врач отказывает в записи о противопоказании к полету. Мне без проблем написали.

**merial** » 07 дек 2020, 21:07

Марфа77 писал(а) 07 дек 2020, 15:46:Посоветуйте может кто сталкивался с подобной проблемой и куда дальше обращаться?

Пишите и отсылайте им досудебную претензию. В теме написано неоднократно, хоть немного ее прочтите.

Марфа77 писал(а) 07 дек 2020, 15:46:Но в конце марта объявлена пандемия по миру с связи с ковид, и понятно,что если показан постельный режим, следовательно полет протипоказан.

Отношения к противопоказаниям к полету это не имеет.

**Марфа77** » 07 дек 2020, 21:38

я писала и отправляла им досудебную претензию...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР