Форум Винского

**Яна Г.** » 18 авг 2020, 12:37

Подскажите, кому-то возвращали деньги за билет, купленный после 1 мая? А то все пишут про ваучеры, неужели никто не покупал билеты недавно...
Интересует, долго ли возвращали денежные средства?

**Romulus** » 18 авг 2020, 13:07

Яна Г., возвращают деньгами в течение 3-30 дней. Срок сильно зависит от суммы билета. Мелкие суммы возвращаются быстро, крупные дольше

**Sugar Queen** » 18 авг 2020, 13:42

Яна Г. писал(а) 18 авг 2020, 12:37:кому-то возвращали деньги за билет, купленный после 1 мая?

Обещали только. Жду.
У меня были мильные билеты, и денежную часть пообещали вернуть в течение 20 рабочих дней от даты аннуляции билета.
С 29 июля еще срок не вышел.

**yugran** » 18 авг 2020, 14:57

Подскажите а если билет покупать по полностью возвратному тарифу то за него возвращают деньги или тоже ваучеры?

**jenterekyahoo** » 18 авг 2020, 15:30

Яна Г., я покупала билеты Москва-Лос Анджелес-Москва в середине июля. 28 июля отменили первый рейс, я сдала билет. Сначала сделали возврат через Личный кабинет, потом 4 августа позвонила оператору. Она сказала, что возврат через оператора будет быстрее до 20 дней. В итоге 16 августа вернули всю сумму, вместе со всеми выбранными опциями 145 т.р.

**Romulus** » 18 авг 2020, 15:56

yugran писал(а) 18 авг 2020, 14:57:Подскажите а если билет покупать по полностью возвратному тарифу то за него возвращают деньги или тоже ваучеры?

По всем билетам, приобретенным после 01.05.20 возвращают только деньги. Формально обещают вернуть в течение 20 рабочих дней, фактически небольшие суммы возвращают быстрее

**Morango** » 19 авг 2020, 12:38

Добрый день,
подскажите, что делать, если при оформлении ваучера выдается ошибка "Введенные Вами данные некорректны. Для отправки обращения, пожалуйста, введите корректные данные" ? Все копирую из маршрутной квитанции:( В интернете советуют после имени добавить MRS. Тоже не проходит.

**Poseidon** » 19 авг 2020, 12:41

Билет покупали на сайте Аэрофлота?

**Morango** » 19 авг 2020, 13:08

Poseidon писал(а) 19 авг 2020, 12:41: Билет покупали на сайте Аэрофлота?

Да, у них.

**Poseidon** » 19 авг 2020, 13:50

Morango писал(а) 19 авг 2020, 12:38:Все копирую из маршрутной квитанции:(

Не надо копировать всё, особенно номер билета. Вручную заполняйте.

**Morango** » 19 авг 2020, 14:16

Poseidon писал(а) 19 авг 2020, 13:50:Не надо копировать всё, особенно номер билета. Вручную заполняйте.

Все-равно ошибка. В самой форме под заполненным именем и фамилией красным пишет " Введённые фамилия и имя не совпадают с данными в билете "
Но они совпадают!

**zoe** » 19 авг 2020, 14:26

В начале года покупал билет Москва-Сан Франциско-Москва на 3 сентября и дальше. покупал на expedia.com. билет невозвратный
Вчера пришел емейл что рейс отменен из за COVID -19
Позвонил в аэрофлот, попросил назад деньги. Отмену рейса подтвердили, вернуть деньги отказались. предложили ваучер. мне не надо и бесполезно.
Позвонил в банк кредитной карты (банк США) и опротестовал транзакзию. Несмотря на то что покупал на expedia, кредитную карту напрямую зачарджал Aeroflot NY.
Протест на основании ошибки:
Деньги сняты за сервис который не был получен.
Charge Error
A charge error is a transaction you recognize but appears to be incorrect, such as:
A product or service you never received or received late

Банк сказал что временно возвращает мне все деньги. Надеюсь что и окончательно.

**Evernasty** » 19 авг 2020, 16:25

Добрый день

Отправили заявку на ваучер (до этого возврат билета не запрашивали), получили автоматическое письмо с номером обращения. Прошло более 20 дней, что рабочих, что календарных. Позвонила - сказали, мы не имеем никакого представления, почему вам не пришел ваучер, оформляйте запрос снова. Вот сейчас оформлю, а потом снова через 20 (сказали календарных) дней, если не придет, то эта песня хороша начинай сначала??! Как быть?

**Poseidon** » 19 авг 2020, 16:32

Evernasty писал(а) 19 авг 2020, 16:25:Как быть?

Через обратную связь в личном кабинете им напишите о своей проблеме. Писали уже в теме неоднократно, что шансов больше получить ваучеры побыстрее, если написать, чем звонить.

**Яна Г.** » 20 авг 2020, 08:27

надеюсь, что это мой последний вопрос в этой ветке...
Подскажите, за какое кол-во дней в среднем аэрофлот отменяет сейчас брони? По-моему, читала здесь, что за 2 недели до вылета, но вчера отмена так и не пришла (вылет якобы 5 сентября в Дубай, которого уже давно нет в расписании аэрофлота)

**Нижегородец** » 20 авг 2020, 08:48

Яна Г.,
На 6 сентября отменили 18-го августа.
Е-майла ещё не было (увидели просто в ЛК).

**Яна Г.** » 20 авг 2020, 09:15

Нижегородец, хм, у нас в ЛК все еще висит бронь
у вас куда вылет был?

**Нижегородец** » 20 авг 2020, 09:47

Яна Г.,
Мюнхен.
В данную минут общаюсь с Аэрофлотом, ЗАСТАВЛЯЯ снять места на внутрироссийские сегменты, чтобы не написали потом "ноу шоу"!
И новая фишка отних: в отличие от аналогичной процедуры в апреле, теперь делают не "вынужденный возврат", а просто "снимают места"!

**Moon River** » 20 авг 2020, 10:40

Сегодня получила от Аэрофлота ваучер спустя 49 календарных дней после составления заявки на сайте. Кузина, с которой у нас было общее бронирование, свой ваучер еще ждет. У нас были билеты по сложному маршруту, и мы их один раз уже меняли по правилам тарифа (до пандемии). Насколько я могу судить, ваучеры билетам, по которым ранее уже был обмен, выпускаются с задержкой по времени.

**Poseidon** » 20 авг 2020, 11:33

Moon River писал(а) 20 авг 2020, 10:40:спустя 49 календарных дней

В моём случае почти столько же дней прошло.

Moon River писал(а) 20 авг 2020, 10:40:Кузина, с которой у нас было общее бронирование, свой ваучер еще ждет.

А вот это странно.

Moon River писал(а) 20 авг 2020, 10:40:Насколько я могу судить, ваучеры билетам, по которым ранее уже был обмен, выпускаются с задержкой по времени.

Это правильный ответ.

**Moon River** » 20 авг 2020, 14:41

Poseidon писал(а) 20 авг 2020, 11:33:А вот это странно.

Нет. Я от себя писала запрос через личный кабинет (жалоба на затягивание сроков выдачи ваучера), а от ее имени только звонила в Аэрофлот :) Сегодня напишем запрос от ее имени.

**zoe** » 20 авг 2020, 15:19

А что обращение в банк и требование возврата денег (диспут) за неоказанную услугу (рейс отменен) не работает ?
Зачем нужно обращаться за ваучером в Аэрофлот ?

**Нижегородец** » 20 авг 2020, 15:21

zoe,
У Вас - работает, у нас - очень не всегда, особенно с банком-эмитентом СБ РФ!

**Moon River** » 20 авг 2020, 15:54

zoe писал(а) 20 авг 2020, 15:19:А что обращение в банк и требование возврата денег (диспут) за неоказанную услугу (рейс отменен) не работает ?
Зачем нужно обращаться за ваучером в Аэрофлот ?

Ответы в этой теме: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**Evernasty** » 28 авг 2020, 23:43

В начале июля отправили 2 заявки на ваучер, через месяц выяснили, что никто не в курсе, почему ваучер так и не прислан и где вообще затерялось обращение. Ок, создали новые запросы на ваучер. Теперь стали общаться только письменно, ибо тел. переговоры с операторами всегда ведут в тупик и уверенно способствуют потере нервных клеток. После создания новых запросов и доп. письма об этом, старые заявки всё-таки нашлись. По одному из билетов был прислан ваучер, что даже обнадежило, по второму - тишина. Опять пишем - где второй ваучер? Отвечают - запрос обработан, ваучер сформирован! Ждем, ваучера нет. Опять пишем, всё детально расписываем, ссылаемся на инфо, что второй ваучер сформирован, но где же он? И тут происходит колдовство, черная магия такая - в ответ получаем письмо - "ваучер (первый, тот, что уже прислали) заблокирован". Выражаясь цензурно, СИЛЬНО удивляемся, но не отчаиваемся и снова пишем - так мол и так, мы просили у вас прислать второй ваучер, а не заблокировать первый. И .. ждем.

Может быть, кто-то даст совет? В связи с чем блокировка то?

Есть предположение, что такая неразбериха из-за одинакового email и моб. телефона для получения ваучера? но прям за уши притянутое предположение, тк это та же самая инфо, что указывалась при покупке обоих билетов, да и отдельно тоже перед оформлением уточняли - нужно ли для второго ваучера оставлять другой email и моб. - уверенно сказали, что нет, ибо в бронирование данные должны совпадать.

**Poseidon** » 28 авг 2020, 23:48

Evernasty писал(а) 28 авг 2020, 23:43:Есть предположение, что такая неразбериха из-за одинакового email и моб. телефона для получения ваучера?

Нет. Однозначно нет.

**Evernasty** » 28 авг 2020, 23:56

Вот я и говорю, что за уши притянуто

**заМКАДышная** » 29 авг 2020, 23:20

19 августа получила сообщение об отмене рейса (билеты были за мили), 24 оформила заявку на ваучер через час получила ваучер на сумму топливных сборов, а 28 августа увидела, что вернулись мили.

**serpentariy1** » 04 сен 2020, 14:35

Билеты куплены в декабре 2019 на вылет в Июле2020.
17-04-20 Сделали вынужденный возврат, т.к. начали отменять полеты...
31-08-20 оформил ваучеры. Ваучеры пришли без скидки. Позвонил оператору в КоллЦентр, оставил претензию на то что нет скидки. Сказали ждать 48 часов

03-03-20 звоню... спрашиваю "...где ваучеры со скидкой?". Долго оператор искал, думал и выдал следующее "... т.к. Вы делали вынужденный возврат 17-04, до официальной отмены рейса, идите лесом без скидки".
Я начал приводить свои аргументы, что сам Аэрофлот отменил полеты, что Испания закрыла страну.... все побоку, НЕТ и все.
Почему я завел это разговор... просто мой сосед по "парте" тоже должен был лететь на этом рейсе вместе со мной, ему ваучер дали со скидкой, а мне БЕЗ скидки.

Звоню каждый день, написал претензию, тишина с решением. Сегодня из 4-х ваучеров по трем пришли ЧекиВозврата и оплаты Ваучера, на ребенка 10 лет не пришел. Полная неразбериха.

Подскажите, возвращали кому нибуть скидку по ваучеру, как Вы их заставили это сделать?

**Romulus** » 04 сен 2020, 14:38

serpentariy1, если вы сделали возврат билета до фактической отмены рейса, то скидка вам и не положена

**serpentariy1** » 04 сен 2020, 14:45

Romulus, Нам ничего не положено, ни возврат денег ни скидки. С товарищем делали все одновременно, у него есть скидка у меня нет.

**Ослик Иа** » 04 сен 2020, 15:59

serpentariy1 писал(а) 04 сен 2020, 14:45:С товарищем делали все одновременно, у него есть скидка у меня нет.

Предположу, что скорее у товарища скидку заберут, чем вам дадут...

**Poseidon** » 04 сен 2020, 16:31

serpentariy1 писал(а) 04 сен 2020, 14:35:Полная неразбериха.

Это неудивительно. Был полный бардак с отменёнными рейсами. Совершенно по-разному практически в одно и то же время людям засчитывали отмену рейсов: у одних официальная отмена, у других - нет. Отсюда и вся неразбериха. Можете попробовать написать повторную претензию через обратную связь, настаивать, что Вам подтвердили при обращении, что рейс официально отменён.

**Midnight Dancer** » 06 сен 2020, 19:40

А действительно платить можно только наличными или есть нормальные опции? У всех такая белиберда, или я феномен на букву М?

**Poseidon** » 06 сен 2020, 19:49

Электронный ваучер, сумма номинала которого меньше стоимости билета и/или услуги, может быть использован в счет части стоимости билета и/или услуги, при этом оставшаяся часть стоимости должна быть оплачена любым из доступных способов на странице оплаты.

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation
При бумажном сертификате оплата в офисе. Примут оплату картой - оплатите картой.

**Romulus** » 06 сен 2020, 19:52

Midnight Dancer, в английском выражение pay in cash имеет более широкое значение - оплата денежными средствами, а не только наличными

**Midnight Dancer** » 06 сен 2020, 20:16

Romulus, ясно. Это из того англ новояза, откуда там же - на скриншоте - an activation code. Теперь ясно.
Я-то, кассиром в магазине работая, сдуру спрашивал would you like to pay in cash or by credit card, но это времена были такие - лихие девяностые.

К теме: посоветуйте, пожалуйста, я могу рассчитывать, что остаток можно уплатить на сайте нацпера же посредством PayPal, не бегая ногами в их офис в Стокгольме?

**Poseidon** » 06 сен 2020, 20:22

Midnight Dancer писал(а) 06 сен 2020, 20:16:я могу рассчитывать, что остаток можно уплатить на сайте нацпера же посредством PayPal, не бегая ногами в их офис в Стокгольме?

Можете. В офисе только оплата по бумажному ваучеру.

**sybelle001** » 07 сен 2020, 13:15

Подскажите, пожалуйста.
Одна бронь - 2 билета на меня и моего ребенка 15 лет. Рейсы отменены. Могу ли я оформить свой ваучер через сайт, а в офисе Аэрофлота оформить на себя отдельно ваучер по билету ребенка? Или это должен быть один общий ваучер в офисе?

**Poseidon** » 07 сен 2020, 13:31

sybelle001 писал(а) 07 сен 2020, 13:15: Могу ли я оформить свой ваучер через сайт, а в офисе Аэрофлота оформить на себя отдельно ваучер по билету ребенка?

Можете.

sybelle001 писал(а) 07 сен 2020, 13:15:Или это должен быть один общий ваучер в офисе?

Не должен быть.

**Aries75** » 07 сен 2020, 17:42

Друзья, пожалуйста, поделитесь своим мнением.
Моя ситуация: 09.03.20 купил билет Москва-Дели на 03.10.20. 18.08.20 получил уведомление об отмене рейса.
Я правильно понимаю, что:
1. Я могу рассчитывать только на ваучер? (не отношусь к особым категориям)
2. Подать заявку на ваучер можно в любое время даже после даты отмененного рейса 03.10.20? Или исключительно до 03.10.20?
3. До подачи заявки на ваучер я теоретически при возобновлении авиасообщения с Индией могу сменить дату вылета по тому же маршруту до 31.12.20 без доплат?
4. Если я получу ваучер, но в течение трех лет не смогу его использовать, то по истечении 3х лет вместо ваучера смогу получить деньги с учетом начисленной ставки рефинансирования ЦБ?
5. Если билет оплачивался на сайте Аэрофлота дебетовой картой MasterCard Тинькофф, то на charge back после выхода постановления 991 подавать уже бессмысленно?

Заранее спасибо за помощь в теме!
P.S.: прочитал много сообщений из этой ветки, но не всё окончательно для себя смог понять

**Poseidon** » 07 сен 2020, 18:02

Aries75 писал(а) 07 сен 2020, 17:42:1. Я могу рассчитывать только на ваучер? (не отношусь к особым категориям)

Не только на ваучер, но и на смену дат.

Aries75 писал(а) 07 сен 2020, 17:42:2. Подать заявку на ваучер можно в любое время даже после даты отмененного рейса 03.10.20? Или исключительно до 03.10.20?

Необязательно до 03.10.2020, можно и позже, но учтите, что получение ваучеров до конца этого года.

Aries75 писал(а) 07 сен 2020, 17:42:3. До подачи заявки на ваучер я теоретически при возобновлении авиасообщения с Индией могу сменить дату вылета по тому же маршруту до 31.12.20 без доплат?

Можете. Сейчас на даты до 30 июня 2021 года можно уже переносить без штрафов и доплат.

Aries75 писал(а) 07 сен 2020, 17:42:4. Если я получу ваучер, но в течение трех лет не смогу его использовать, то по истечении 3х лет вместо ваучера смогу получить деньги с учетом начисленной ставки рефинансирования ЦБ?

Всё согласно постановлению, но что будет по факту через 3 года можно будет узнать через 3 года.

Aries75 писал(а) 07 сен 2020, 17:42:5. Если билет оплачивался на сайте Аэрофлота дебетовой картой MasterCard Тинькофф, то на charge back после выхода постановления 991 подавать уже бессмысленно?

Пробуйте в любом случае.

**Midnight Dancer** » 07 сен 2020, 19:44

Aries75 писал(а) 07 сен 2020, 17:42:Если билет оплачивался на сайте Аэрофлота дебетовой картой MasterCard Тинькофф, то на charge back после выхода постановления 991 подавать уже бессмысленно?

Бессмысленно. Не тратьте время и силы.

Poseidon писал(а) 07 сен 2020, 18:02:но учтите, что получение ваучеров до конца этого года

По 30.06.2021 продлили.

**Aries75** » 07 сен 2020, 19:57

Poseidon писал(а) 07 сен 2020, 18:02:Сейчас на даты до 30 июня 2021 года можно уже переносить без штрафов и доплат.

Midnight Dancer писал(а) 07 сен 2020, 19:44:По 30.06.2021 продлили.

То есть я могу выбрать: либо подать заявку на ваучер до 30.06.21, либо в любое время (можно и позже 31.12.20) сделать перенос даты рейса на дату не позднее 30.06.21 , если полечу тем же маршрутом? Верно?

**Poseidon** » 07 сен 2020, 20:40

Что касается переноса даты, то да. По ваучеру пока до 31.12.2020, не вступило в силу, что до 30.06.2021 надо получить. Информация на сайте неверная. Хотят продлить на более поздние сроки, на днях понятно будет, скорее всего на после 30 июня.

**Poseidon** » 08 сен 2020, 16:25

Вообщем электронные ваучеры теперь можно оформлять в течении трёх лет от даты отменённого рейса. Но на сайте пока информация не поменялась - пока до 31 декабря 2020 года.

8.Оформление электронного ваучера возможно до 31 декабря 2020

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation

**UNameNN** » 09 сен 2020, 16:46

Сегодня оформил ваучер, прислали уже через три часа вместе с смс.

**dimp-m77** » 10 сен 2020, 14:51

Кто-нибудь делал возврат возвратного билета купленного по ваучеру?-Через какое время средства за возврат возвращаются на счёт ваучера?

**Poseidon** » 10 сен 2020, 15:11

dimp-m77 писал(а) 10 сен 2020, 14:51:Через какое время средства за возврат возвращаются на счёт ваучера?

До 20 рабочих дней. Могут и раньше.

**MSGR** » 10 сен 2020, 17:18

В Марте покупал билеты на Сентябрь Ростов на Дону-Валенсия с пересадкой в Москве, на днях сообщили что рейс Москва-Валенсия отменён рейс Ростов-Москва перенесён на 3 часа. Они оформляют ваучер на весь билет или только на отменённую часть?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР