Форум Винского

**Форум Винского** » 27 апр 2010, 05:49

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.

Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.

Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.

Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

**Lana20141** » 21 авг 2020, 18:15

Jet Long писал(а) 03 авг 2020, 14:12:Так же, вернули раньше 4 августа. Покупали в рублях - вернули в рублях без потерь...хотя доллар то уже не тот, как всегда

То есть турки возвращают деньгами, не ваучерами? Хорошо бы. Вот интересно, если сентябрьские рейсы отменят, тоже так же вернут? А то у меня деньги за отмененные рейсы уже застряли в Аэрофлоте, не хотелось бы все свои деньги вот так разложить по разным авиакомпаниям...

Слушайте, им можно позвонить с сайта? Я на сайте вижу калл-центр. жму, перехожу на новую страницу, там значки микрофона, телефона, т.д, жду на телефон, перекидывает на новую страницу с одной фразой Tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. фиг знает что это значит, и ничего не происходит.
Телефона на сайте не нашла никакого.

**Poseidon** » 21 авг 2020, 21:40

Lana20141 писал(а) 21 авг 2020, 18:15:Вот интересно, если сентябрьские рейсы отменят, тоже так же вернут?

Да, будет вынужденный полный возврат.

**Lana20141** » 21 авг 2020, 21:48

именно деньгами, еще раз уточню? Это важно. Фантики у меня уже есть.

**Poseidon** » 21 авг 2020, 21:54

Lana20141 писал(а) 21 авг 2020, 21:48:именно деньгами, еще раз уточню? Это важно. Фантики у меня уже есть.

Да, деньгами. При желании можно и ваучеры получить.

**Lana20141** » 22 авг 2020, 00:19

Пришлось позвонить на англоязычную линию Туркишей, ну это был тот еще квест! Турецкий английский понять, мягко говоря, немного сложно. Ну и когда твое имя в резерве записывают как Fetlana вместо Svetlana (и то с 20-й попытки) это тоже удовольствие то еще.
Больше никогда!!!

**vac2000** » 24 авг 2020, 08:14

У меня билет Туркишей состоит из 2-х сегментов. Первый Казань- Стамбул 18 сентября а потом через неделю Стамбул - Мадрид. Покупалось все очень давно, в январе кажется. Только с 20 августа открыли аэропорт Казань для выполнения международных рейсов и вроде как со 2 сентября 2020 года Туркиши собрались летать в Казань. Свое расписание они уточнили и рейс на мою дату пропал. Позвонил в поддержку и без проблем поменяли дату вылета в Стамбул на день раньше. Спросил я - а если бы Казань не открыли вы мне на Москву аэропорт вылет поменяете ? - сказали - да без проблем, если я захочу.
Ок, с первым сегментом разобрались и все слава КПСС.
Теперь второй сегмент - Стамбул - Мадрид на конец сентября.
Самолет то полетит в Мадрид, рейс будет выполняться - только меня с туристической визой на него не посадят.
В принципе - уже настроился что просто не приду на второй сегмент и все. Деньги конечно потеряю но не критично. Но думаю попробую с Туркишами "пободаться".
Первые два звонка в колл центр не дали результата.
Говорят - рейс в Мадрид не отменен, типа авиакомпания не виновата.
Говорят что отказывайся от всего билета и мы вернем деньги или ваучер или что то там еще. Но мне то в Стамбул из Казани лететь надо.
И вдруг чудо - с третьего звонка в колл центр попал на вменяемого оператора, он все время отключался чтобы уточнить ситуацию у начальства видимо и чудо произошло!
Туркиши поменяли мне второй сегмент.
Вместо рейса Стамбул - Мадрид на конец сентября выписали мне маршрут Стамбул - Москва на начало октября, на нужную мне дату. И время вылета из Стамбула предложили выбрать.
Нестандартное видимо решение - но они его приняли! Молодцы!

**Poseidon** » 24 авг 2020, 21:23

vac2000 писал(а) 24 авг 2020, 08:14:Нестандартное видимо решение - но они его приняли! Молодцы!

Стандартное. Та же зона фактически, сделали рерутинг из-за отмены сегмента по единому билету.

**Αλέξιος** » 26 авг 2020, 08:07

Если планы изменятся, как вернуть деньги за неиспользованные билеты? За несколько дней до вылета можно вернуть большую часть суммы?

**ZASranets** » 26 авг 2020, 08:51

Αλέξιος писал(а) 26 авг 2020, 08:07:Если планы изменятся, как вернуть деньги за неиспользованные билеты? За несколько дней до вылета можно вернуть большую часть суммы?

Все зависит от выбранного тарифа.
Читайте внимательно условия вашего тарифа.

**goodness123** » 26 авг 2020, 10:43

Отменили рейс на 3 октября Подгорица-Стамбул-Москва. Предлагают перенос на соседние числа. Рейсов на 3 октября вообще нет. Насколько это адекватная ситуация, что все рейсы на дату отменяются, а соседние остались. Боимся что их тоже отменят. Или это обычная практика для авиакомпаний?

**Chami Li** » 26 авг 2020, 11:49

Это рядовая ситуация и обычная практика.
Вы можете поменять даты или запросить полный вынужденный возврат без каких-либо удержаний.

**Αλέξιος** » 26 авг 2020, 13:02

Как это понимать? Нельзя вернуть полную стоимость или нельзя вообще вернуть?

**Poseidon** » 26 авг 2020, 13:09

Это означает, что билет невозвратный. И со штрафом не вернуть. Можете запросить возврат такс, но и они могут быть невозвратны.

**Томик2** » 26 авг 2020, 18:15

Какой кошмар
То есть мои билеты,купленные в марте И перебронированные на ноябрь в БАйрес и обратно в Одессу,могут превратиться в 0?! Если в Украине-карантин,и в Аргентине карантин??

**Poseidon** » 26 авг 2020, 19:01

Если изменится расписание или отменится рейс, то не превратятся они в ноль, можно будет вернуть их. А вот карантин при том, что рейсы выполняются не является причиной для полного возврата.

**vac2000** » 26 авг 2020, 21:03

vac2000 писал(а) 24 авг 2020, 08:14:У меня билет Туркишей состоит из 2-х сегментов.

Турки опять отличились. Отмени мой только что обменянный рейс Стамбул- Москва на начало октября, предложили опять поменять. Я набравшись наглости спросил - а можно вместо Стамбул - Москва получить билет Анталия - Москва?
Сказали - без проблем - и снова поменяли на нужную мне дату и время.
Я уже второй раз меняю этот сегмент, может все таки получится улететь?

**kanunec** » 27 авг 2020, 18:53

Добрый день. Были куплены билеты на рейс Самара-Стамбул-Самара. Вылет 03.06.20 , обратно 14.06.20. Рейс был отменен авиакомпанией. Билеты приобретались через агент. 20 мая оформил через агента возврат денежных средств. Позвонил агенту, меня заверили что рассмотрение запроса занимает 90 суток. Срок уже прошел, никакой информации нет. Написал агенту, пока ответа нет. позвонил в авиакомпанию, мне сказали все действия через агента. Подскажите какие дальнейшие действия в данной ситуации? Первый раз с этим сталкиваюсь.

**Вермут** » 27 авг 2020, 18:59

Один из сегментов перелета, который бронировала на сайте turkishairlines только что перенесли на 10 часов позже. Этот рейс выполняет anadolujet, я так понимаю дочка turkishairlines
Мне это совсем не удобно, какие у меня есть варианты? Отменять всю цепочку? Переносить этот рейс на день раньше?

А как звонить на 8-800-700-61-61 с мобильного из Беларуси? Говорит, не существует номер.

**senator** » 27 авг 2020, 19:24

Вермут писал(а) 27 авг 2020, 18:59:8-800-700-61-61

Это бесплатный по РФ.
Платный из за границы - 8-495-775-08-49 (г. Москва).
8-495-933-55-23 (офис продажи билетов);
8-495-648-65-01 (генеральное агентство продаж).
По Беларуси:
(+375 17) 327 24 44
(+375 17) 327 25 55
(+375 17) 321 21 26

**petra86** » 27 авг 2020, 20:17

Приветствую. Кто-нибудь сталкивался с приобретением билетов по полученным от авиакомпании ваучерам? Возможно ли приобрести билеты через колл центр или важно личное присутствие в офисе продаж? Живем в Ханты-Мансийске. Буду благодарна за ответ-совет-консультацию. Ждала соединения с колл центром более получаса - так и не дождалась.

**Poseidon** » 27 авг 2020, 21:00

petra86 писал(а) 27 авг 2020, 20:17:Возможно ли приобрести билеты через колл центр

Vouchers can be used at Turkish Airlines sales offices and Call Center

**petra86** » 27 авг 2020, 21:58

К сожалению, до колл центра так и не дозвонилась. А на других ресурсах видела информацию, что колл центр отправляет в офис продаж. Поэтому и возник вопрос может быть кто-нибудь из форумчан покупал билеты с оплатой ваучерами.

**Poluboris** » 27 авг 2020, 22:12

Мы купили через колл-центр , пробуйте

**Poseidon** » 27 авг 2020, 22:17

petra86 писал(а) 27 авг 2020, 21:58:А на других ресурсах видела информацию, что колл центр отправляет в офис продаж

Верьте информации с официального сайта - именно оттуда я Вам её и привёл.
https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... s/voucher/

**Chami Li** » 27 авг 2020, 22:23

petra86 писал(а) 27 авг 2020, 21:58:может быть кто-нибудь из форумчан покупал билеты с оплатой ваучерами

Покупали и здесь об этом писали.
Да, покупали в офисе, но ситуация меняется, и если на официальном сайте сейчас указана возможность покупки через call-центр, то нужно пытаться дозваниваться. Рано утром, поздно ночью.
Или попробуйте написать письмо в авиакомпанию с описанием ситуации - мол, хотите оформить билет за ваучер, но не можете дозвониться и просите сотрудников авиакомпании Вам перезвонить.
Можно попробовать в головной офис в Стамбуле позвонить, если английским владеете.

**Вермут** » 28 авг 2020, 13:28

senator писал(а) 27 авг 2020, 19:24:По Беларуси:
(+375 17) 327 24 44
(+375 17) 327 25 55
(+375 17) 321 21 26

На всех автоответчик направляет на 8-800-700-61-61, но его набрать невозможно, такой номер не существует ((

**ZASranets** » 28 авг 2020, 18:18

Я им в Фэйсбук писал по одному вопросу.
Ответили оперативно.
Вопрос был немного иного толка, но в колл-центр тоже дозвониться до этого не мог.

**Вермут** » 28 авг 2020, 18:46

ZASranets писал(а) 28 авг 2020, 18:18:Я им в Фэйсбук писал по одному вопросу.
Ответили оперативно.
Вопрос был немного иного толка, но в колл-центр тоже дозвониться до этого не мог.

Я им в соцсеть, признанная в РФ экстремистской пару часов назад написала обоим, и Anadolujet и Turkishairlines. Anadolujet ответил - по всем вопросам звоните на +90 212 444 2 538. Телефон гуглится на сайте какого-то air-mark.com. Turkishairlines молчат, придется ехать в офис.

**Capricornus_** » 28 авг 2020, 21:35

Офис на Добрынинской работает до с 10 до 15 по будням, очередь на улице.

**Capricornus_** » 29 авг 2020, 16:53

Кажется, я благополучно обменял свой билет от Купибилет через турецкий колл-центр. Покупал Анкару на апрель, взял Даламан во второй половине сентября, даты и время вылета по своему усмотрению, можно продиктовать конкретные рейсы, очень удобно. Звонил через скайп, 1 евро примерно потратил. 908503330849 Меню довольно замороченное, но оператор ответил быстро, по английски говорил хорошо. Присылают подтверждение на электронку.

**explorist** » 29 авг 2020, 18:37

Уважаемые форумчане, может у кого-то был опыт бесплатного изменения даты билета Туркишей дважды? Покупала билет на апрель через сайт-агент (искала на Скайсканнере), потом была дана опция изменить дату билета. Мне ее изменили, но сейчас нужно изменить еще раз, на дату пораньше. Я в курсе, что по условиям менять бесплатно можно один раз. Плюс еще сложность с тем, что билет через агента приобретался. Но все же, может у кого-то был прецедент, когда шли навстречу и меняли еще раз? А если нет, штраф - это обязательно разница в стоимости по состоянию на день изменения? Насколько я понимаю, эти моменты зависят непосредственно от авиакомпании (как и с возвратом средств).

**Chami Li** » 29 авг 2020, 18:47

ladylawyer писал(а) 29 авг 2020, 18:37:штраф - это обязательно разница в стоимости по состоянию на день изменения?

Как правило, да. Уточню только, что не на дату обращения, а именно на дату вылета, а то "день изменения" можно по-разному интерпретировать.
Помимо этой разницы Вам с вероятностью 99,9% придётся оплатить агенту услугу по обмену билета. Связывайтесь с агентом и уточняйте эту информацию у него.

При отсутствии второй отмены/переноса/изменения рейса по инициативе авиакомпании второй раз бесплатно Вам билет в авиакомпании не поменяют.
Но что мешает попробовать?))

**Poseidon** » 29 авг 2020, 19:15

ladylawyer писал(а) 29 авг 2020, 18:37:штраф - это обязательно разница в стоимости по состоянию на день изменения?

Разница в стоимости не является штрафом за изменение. Понятие оплаты штрафа и оплаты/доплаты разницы по тарифу это разные понятия.

**Chiaritta** » 29 авг 2020, 19:34

Здравствуйте. Скажите по следующим тарифам, пожалуйста. Сколько стоит изменить дату и отмена в тарифах:
1.Economy Promotion - там сказано при оплате сумма сбора покажется?
2.Economy Restricted?
2.Economy flexible
3.Business promotion?

2.Я нашла только страницу с описанием условий тарифов на английском, но размеры сборов не указаны. Где найти информацию? https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... are-rules/

**Chami Li** » 29 авг 2020, 20:02

Poseidon писал(а) 29 авг 2020, 19:15:Разница в стоимости не является штрафом за изменение. Понятие оплаты штрафа и оплаты/доплаты разницы по тарифу это разные понятия.

Полагаю, пользователь вложил в понятие "штраф" следующий смысл - "сколько мне всего придётся доплатить за изменение?"
Но это не точно.))

**Poseidon** » 29 авг 2020, 20:23

Chiaritta писал(а) 29 авг 2020, 19:34:Я нашла только страницу с описанием условий тарифов на английском, но размеры сборов не указаны. Где найти информацию?

Не указаны, потому что зависит не только от группы тарифа, но и от маршрута и класса бронирования. Смотреть при покупке билета в правилах тарифа.

**va_msk** » 30 авг 2020, 15:46

Всем доброго дня,
Возможно не совсем по теме, но если кто-то сталкивался с подобным, подскажите как лучше поступить в сложившейся ситуации - приобретены билеты по маршруту Москва - Стамбул - Одесса на 02.09.20. Гражданство пассажира - РФ, дата покупки - 13.08.20., покупали на сайте авиакомпании Turkish Airlines, тариф economy (W) невозвратный. Въезд на Украину закрыли для иностранцев с 28.08.20. Есть ли шансы на обмен билетов или возврат денег? Или все кануло в пропасть..?
Спасибо.

**machoandcowboy** » 30 авг 2020, 16:08

va_msk писал(а) 30 авг 2020, 15:46:Есть ли шансы на обмен билетов или возврат денег?

Лучше уточнить в российском колл-центре по номеру 8 800 700 61 61

**Chami Li** » 30 авг 2020, 16:44

va_msk писал(а) 30 авг 2020, 15:46:Есть ли шансы на обмен билетов или возврат денег?

На возврат денег шансы околонулевые и даже ниже, если рейс не отменён/перенесён авиакомпанией.
По поводу возможности обмена необходимо позвонить в авиакомпанию и узнать сумму доплаты.

**va_msk** » 30 авг 2020, 17:17

machoandcowboy писал(а) 30 авг 2020, 16:08:Лучше уточнить в российском колл-центре по номеру 8 800 700 61 61

Спасибо, разобрались, в колл-центре без проблем переоформили билет на открытую дату.

Chami Li писал(а) 30 авг 2020, 16:44:На возврат денег шансы околонулевые и даже ниже, если рейс не отменён/перенесён авиакомпанией.
По поводу возможности обмена необходимо позвонить в авиакомпанию и узнать сумму доплаты.

Спасибо, да конечно, возврат денег даже не рассматривался. Один нюанс, в колл-центре со слов сотрудника "нет информации о закрытии границ Украиной..." при этом на сайте авиакомпании в covid'ном разделе такая новость присутствует...

**Хобею** » 31 авг 2020, 18:58

Capricornus_ писал(а) 29 авг 2020, 16:53:я благополучно обменял свой билет от Купибилет через турецкий колл-центр

Возражений со стороны колл-центра не было? А почему не через российский?
Во всех колл-центрах, что я звонил, отказали - обращайтесь к агенту.

**Capricornus_** » 31 авг 2020, 20:59

Хобею писал(а) 31 авг 2020, 18:58:
Capricornus_ писал(а) 29 авг 2020, 16:53:я благополучно обменял свой билет от Купибилет через турецкий колл-центр

Возражений со стороны колл-центра не было? А почему не через российский?
Во всех колл-центрах, что я звонил, отказали - обращайтесь к агенту.

Где куплен билет, в турецком колл-центре со мной не обсуждали. В московский колл-центр я звонил в апреле, менять не захотели. Гарантировать, что поменяют я не могу, но имеет смысл попробовать.

**Хобею** » 31 авг 2020, 21:37

Неужто продлили аж до 31 декабря 2022 года Flexible Changing Rights?

Our Flexible Travel application offers options: Purchase your tickets by November and benefit from unlimited change rights until 2022 (inclusive).

На странице https://www.turkishairlines.com/ru-ua/a ... le-change/ инфа противоречивая - то до 2021, то до 2022 года.

**DashaSPB** » 04 сен 2020, 16:13

Подскажите, может кто сталкивался. Из Москвы есть рейс в Стамбул 412 c вылетом 2.15 ночи. Они летают каждый день. При этом у меня билет на рейс 420 с вылетом 5.45, но сейчас они не летают. По идее если программу полетную не восстановят, мне же Туркиши должны поменять без проблем?

**Poseidon** » 04 сен 2020, 16:16

Конечно. Не будет вашего рейса - поменяют.

**Chami Li** » 04 сен 2020, 16:25

DashaSPB писал(а) 04 сен 2020, 16:13:мне же Туркиши должны поменять без проблем?

Если места будут на рейсе в 2.15, то поменяют.

**Anton_127** » 07 сен 2020, 12:42

Я вот тоже взял на 05.45 на 19.09, потом увидел, что эти рейсы только с 14 сентября начинают летать. Ну ладно посмотрим, что да как.

**glade** » 08 сен 2020, 23:09

взяли билеты на 16.10 обратно 30.10 по маршруту Санкт Петербург - Стамбул -Шарм эль шейх
плечо Стамбул -Шарм эль шейх - Стамбул пока не летает, начало с октября
собственно вопрос - при отмене рейса Стамбул -Шарм эль шейх -Стамбул как будет решаться вопрос?
ваучер на весь перелет? возврат? ваучер или возврат только на Стамбул -Шарм эль шейх -Стамбул?
к чему готовиться в октябре в случае чего?
билеты взяты по невозвратному тарифу

**Poseidon** » 08 сен 2020, 23:10

Полный возврат будет.

**Chami Li** » 08 сен 2020, 23:23

glade писал(а) 08 сен 2020, 23:09:к чему готовиться в октябре в случае чего?

Сейчас возвращают деньгами, а что будет в октябре - никто не знает. Если начнётся вторая, третья, пятая волна пандемии и массовые отмены рейсов, то вполне возможен и ваучер.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР