Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Форум Винского]

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.


Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.


Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.


Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

[Poseidon]

Возможно ли приобрести билеты через колл центр

Vouchers can be used at Turkish Airlines sales offices and Call Center

[petra86]

К сожалению, до колл центра так и не дозвонилась. А на других ресурсах видела информацию, что колл центр отправляет в офис продаж. Поэтому и возник вопрос может быть кто-нибудь из форумчан покупал билеты с оплатой ваучерами.

[Poluboris]

Мы купили через колл-центр , пробуйте

[Poseidon]

А на других ресурсах видела информацию, что колл центр отправляет в офис продаж

Верьте информации с официального сайта - именно оттуда я Вам её и привёл.
https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... s/voucher/

[Chami Li]

может быть кто-нибудь из форумчан покупал билеты с оплатой ваучерами

Покупали и здесь об этом писали.
Да, покупали в офисе, но ситуация меняется, и если на официальном сайте сейчас указана возможность покупки через call-центр, то нужно пытаться дозваниваться. Рано утром, поздно ночью.
Или попробуйте написать письмо в авиакомпанию с описанием ситуации - мол, хотите оформить билет за ваучер, но не можете дозвониться и просите сотрудников авиакомпании Вам перезвонить.
Можно попробовать в головной офис в Стамбуле позвонить, если английским владеете.

[Вермут]

По Беларуси:
(+375 17) 327 24 44
(+375 17) 327 25 55
(+375 17) 321 21 26

На всех автоответчик направляет на 8-800-700-61-61, но его набрать невозможно, такой номер не существует ((

[ZASranets]

Я им в Фэйсбук писал по одному вопросу.
Ответили оперативно.
Вопрос был немного иного толка, но в колл-центр тоже дозвониться до этого не мог.

[Вермут]

Я им в Фэйсбук писал по одному вопросу.
Ответили оперативно.
Вопрос был немного иного толка, но в колл-центр тоже дозвониться до этого не мог.

Я им в соцсеть, признанная в РФ экстремистской пару часов назад написала обоим, и Anadolujet и Turkishairlines. Anadolujet ответил - по всем вопросам звоните на +90 212 444 2 538. Телефон гуглится на сайте какого-то air-mark.com. Turkishairlines молчат, придется ехать в офис.

[Capricornus_]

Офис на Добрынинской работает до с 10 до 15 по будням, очередь на улице.

[Capricornus_]

Кажется, я благополучно обменял свой билет от Купибилет через турецкий колл-центр. Покупал Анкару на апрель, взял Даламан во второй половине сентября, даты и время вылета по своему усмотрению, можно продиктовать конкретные рейсы, очень удобно. Звонил через скайп, 1 евро примерно потратил. 908503330849 Меню довольно замороченное, но оператор ответил быстро, по английски говорил хорошо. Присылают подтверждение на электронку.

[explorist]

Уважаемые форумчане, может у кого-то был опыт бесплатного изменения даты билета Туркишей дважды? Покупала билет на апрель через сайт-агент (искала на Скайсканнере), потом была дана опция изменить дату билета. Мне ее изменили, но сейчас нужно изменить еще раз, на дату пораньше. Я в курсе, что по условиям менять бесплатно можно один раз. Плюс еще сложность с тем, что билет через агента приобретался. Но все же, может у кого-то был прецедент, когда шли навстречу и меняли еще раз? А если нет, штраф - это обязательно разница в стоимости по состоянию на день изменения? Насколько я понимаю, эти моменты зависят непосредственно от авиакомпании (как и с возвратом средств).

[Chami Li]

штраф - это обязательно разница в стоимости по состоянию на день изменения?

Как правило, да. Уточню только, что не на дату обращения, а именно на дату вылета, а то "день изменения" можно по-разному интерпретировать.
Помимо этой разницы Вам с вероятностью 99,9% придётся оплатить агенту услугу по обмену билета. Связывайтесь с агентом и уточняйте эту информацию у него.

При отсутствии второй отмены/переноса/изменения рейса по инициативе авиакомпании второй раз бесплатно Вам билет в авиакомпании не поменяют.
Но что мешает попробовать?))

[Poseidon]

штраф - это обязательно разница в стоимости по состоянию на день изменения?

Разница в стоимости не является штрафом за изменение. Понятие оплаты штрафа и оплаты/доплаты разницы по тарифу это разные понятия.

[Chiaritta]

Здравствуйте. Скажите по следующим тарифам, пожалуйста. Сколько стоит изменить дату и отмена в тарифах:
1.Economy Promotion - там сказано при оплате сумма сбора покажется?
2.Economy Restricted?
2.Economy flexible
3.Business promotion?

2.Я нашла только страницу с описанием условий тарифов на английском, но размеры сборов не указаны. Где найти информацию? https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... are-rules/

[Chami Li]

Разница в стоимости не является штрафом за изменение. Понятие оплаты штрафа и оплаты/доплаты разницы по тарифу это разные понятия.

Полагаю, пользователь вложил в понятие "штраф" следующий смысл - "сколько мне всего придётся доплатить за изменение?"
Но это не точно.))

[Poseidon]

Я нашла только страницу с описанием условий тарифов на английском, но размеры сборов не указаны. Где найти информацию?

Не указаны, потому что зависит не только от группы тарифа, но и от маршрута и класса бронирования. Смотреть при покупке билета в правилах тарифа.

[va_msk]

Всем доброго дня,
Возможно не совсем по теме, но если кто-то сталкивался с подобным, подскажите как лучше поступить в сложившейся ситуации - приобретены билеты по маршруту Москва - Стамбул - Одесса на 02.09.20. Гражданство пассажира - РФ, дата покупки - 13.08.20., покупали на сайте авиакомпании Turkish Airlines, тариф economy (W) невозвратный. Въезд на Украину закрыли для иностранцев с 28.08.20. Есть ли шансы на обмен билетов или возврат денег? Или все кануло в пропасть..?
Спасибо.

[machoandcowboy]

Есть ли шансы на обмен билетов или возврат денег?

Лучше уточнить в российском колл-центре по номеру 8 800 700 61 61

[Chami Li]

Есть ли шансы на обмен билетов или возврат денег?

На возврат денег шансы околонулевые и даже ниже, если рейс не отменён/перенесён авиакомпанией.
По поводу возможности обмена необходимо позвонить в авиакомпанию и узнать сумму доплаты.

[va_msk]

Лучше уточнить в российском колл-центре по номеру 8 800 700 61 61

Спасибо, разобрались, в колл-центре без проблем переоформили билет на открытую дату.

На возврат денег шансы околонулевые и даже ниже, если рейс не отменён/перенесён авиакомпанией.
По поводу возможности обмена необходимо позвонить в авиакомпанию и узнать сумму доплаты.

Спасибо, да конечно, возврат денег даже не рассматривался. Один нюанс, в колл-центре со слов сотрудника "нет информации о закрытии границ Украиной..." при этом на сайте авиакомпании в covid'ном разделе такая новость присутствует...

[Хобею]

я благополучно обменял свой билет от Купибилет через турецкий колл-центр

Возражений со стороны колл-центра не было? А почему не через российский?
Во всех колл-центрах, что я звонил, отказали - обращайтесь к агенту.

[Capricornus_]

я благополучно обменял свой билет от Купибилет через турецкий колл-центр

Возражений со стороны колл-центра не было? А почему не через российский?
Во всех колл-центрах, что я звонил, отказали - обращайтесь к агенту.

Где куплен билет, в турецком колл-центре со мной не обсуждали. В московский колл-центр я звонил в апреле, менять не захотели. Гарантировать, что поменяют я не могу, но имеет смысл попробовать.

[Хобею]

Неужто продлили аж до 31 декабря 2022 года Flexible Changing Rights?

Our Flexible Travel application offers options: Purchase your tickets by November and benefit from unlimited change rights until 2022 (inclusive).

На странице https://www.turkishairlines.com/ru-ua/a ... le-change/ инфа противоречивая - то до 2021, то до 2022 года.

[DashaSPB]

Подскажите, может кто сталкивался. Из Москвы есть рейс в Стамбул 412 c вылетом 2.15 ночи. Они летают каждый день. При этом у меня билет на рейс 420 с вылетом 5.45, но сейчас они не летают. По идее если программу полетную не восстановят, мне же Туркиши должны поменять без проблем?

[Poseidon]

Конечно. Не будет вашего рейса - поменяют.

[Chami Li]

мне же Туркиши должны поменять без проблем?

Если места будут на рейсе в 2.15, то поменяют.

[Anton_127]

Я вот тоже взял на 05.45 на 19.09, потом увидел, что эти рейсы только с 14 сентября начинают летать. Ну ладно посмотрим, что да как.

[glade]

взяли билеты на 16.10 обратно 30.10 по маршруту Санкт Петербург - Стамбул -Шарм эль шейх
плечо Стамбул -Шарм эль шейх - Стамбул пока не летает, начало с октября
собственно вопрос - при отмене рейса Стамбул -Шарм эль шейх -Стамбул как будет решаться вопрос?
ваучер на весь перелет? возврат? ваучер или возврат только на Стамбул -Шарм эль шейх -Стамбул?
к чему готовиться в октябре в случае чего?
билеты взяты по невозвратному тарифу

[Poseidon]

Полный возврат будет.

[Chami Li]

к чему готовиться в октябре в случае чего?

Сейчас возвращают деньгами, а что будет в октябре - никто не знает. Если начнётся вторая, третья, пятая волна пандемии и массовые отмены рейсов, то вполне возможен и ваучер.

[sergeyf73]

Сейчас возвращают деньгами

сейчас отменяют рейсы и возвращают даже по невозвратным тарифам?

вполне возможен и ваучер

это ясно.

[Poseidon]

сейчас отменяют рейсы и возвращают даже по невозвратным тарифам?

При отмене рейса да, без разницы возвратный или невозвратный. А ещё возвращают полностью при изменении расписания.

[Chami Li]

сейчас отменяют рейсы и возвращают даже по невозвратным тарифам?

Да, по любым тарифам, если произошла отмена/критичное изменение или перенос рейса по инициативе авиакомпании.

[glade]

ну т.е. резюмируя - если не будет пандемии, то при любых категориях билетов и при любых отменах даже части составного рейса вернут деньги за весь рейс?
если так, то еще вполне себе ситуация и респект Turkish Airlines

[Chami Li]

Если это части единого билета, а не разных, то да.

[Poseidon]

и при любых отменах даже части составного рейса вернут деньги за весь рейс?

Все авиакомпании при едином билете в случае отмены обычно возвращают полную стоимость за билет, а не за часть билета.
И ещё - сейчас по-прежнему есть возможность при желании получить от Turkish Airlines ваучер со скидкой вместо денег.

[Maximvm]

Турки молодцы - брал невозвратный билет через агента СПб - БКК - СПб в феврале на апрель.
После начала отмен поменял его в офисе турков в СПб на октябрь с доплатой по тарифу +10К.
26 августа пришла отмена и этого рейса.
Поехал в офис 2 сентября.
Менеджер стала предлагать ваучер с +15% к цене, но я выбрал возврат кэшем.
Сегодня получил ПОЛНУЮ стоимость, даже агентский сбор вернули.
Супер респект туркам!!!

[maxon007]

Добрый день. Подскажите, каковы шансы изменить даты полета или вернуть билеты, не хотим сейчас лететь из-за вируса. Билеты на октябрь 3-19, мск-анталия-мск, невозвратные, покупал напрямую у туркишей в январе, 4 человека.
Спасибо.

[machoandcowboy]

но его набрать невозможно, такой номер не существует

Вместо «8» с мобильного «+7», полагаю надо набрать, E.164 стандарт

[Chami Li]

каковы шансы изменить даты полета или вернуть билеты, не хотим сейчас лететь из-за вируса

Шансы в соответствии с тарифом. Не знаете тариф - звоните в авиакомпанию.

[ele350]

В субботу звонила в Турецкие авиалинии. Вопрос был о замене рейса в ноябре с Сейшел на Занзибар, если Сейшелы для россиян не откроют. Ответ порадовал. Если билет приобретен до 20 марта 2020, мы можем изменить направление и даты (в пределах декабря 2021г.) бесплатно (независимо от того, будет ли отменен рейс на Сейшелы). Надеюсь, что когда до этого дойдет ничего не изменится.

[Вермут]

Вместо «8» с мобильного «+7», полагаю надо набрать, E.164 стандарт

пробовала. Но я уже съездила в офис и там поменяла один сегмент. Еще удачнее получилось, так как при покупке билета я выбрала более неудобное время вылета, удобное было значительно дороже. А вот теперь благодаря переносу рейса удалось поменять бесплатно на более удобное и дорогое. Правда не факт что до вылета они еще-что-то не перенесут или вообще страну закроют ((

[klija.79]

После начала отмен поменял его в офисе турков в СПб на октябрь с доплатой по тарифу +10К.
26 августа пришла отмена и этого рейса.

на октябрь рейс отменен?

[klija.79]

Подскажите кто знает,когда Турецкие авиалинии возобновят перелеты из Стамбула в Хургаду? У нас рейс Краснодар-Стамбул-Хургада

[Poseidon]

когда Турецкие авиалинии возобновят перелеты из Стамбула в Хургаду?

С 3 октября

[klija.79]

С 3 октября

Благодарю за ответ)
Как мне сказали в моем турагенстве,что 3да, но не точно.И пока не рекомендовали мне перебронировать рейсы в октябре по причине возможной отмены и не ясной пока обстановке и дальнейшей отмене или перебронировании.К тому же уверили,что следующее перебронирование будет платным. на сайте бронирования туркишей и прочих ресурсов по продаже авиабилетов рейсы с 03.10 уже стоят.
не знаю на сколько достоверная информация ,которую дают в турагенстве

[Chami Li]

klija.79, достоверную информацию необходимо искать прежде всего на официальном сайте авиакомпании, а не на "прочих ресурсах" и в турагентствах, деятельность которых на форуме не обсуждается.

rules.php

1.31. Новичкам : если вы обратились на самый крупный и авторитетный форум по путешествиям с вопросом, то не стоит ссылаться на сомнительные источники типа "турфирма" или "соседка" - это вызовет игнор со стороны тех, кто мог бы вам ответить (лечиться надо у одного доктора).

Правила русского языка, принятые на форуме.

2. Пробелы ставятся после запятых, точек, двоеточий (:), многоточий (...), восклицательных (!) и вопросительных (?) знаков. Однако перед ними пробелы ставить не надо!

4. Однако с БОЛЬШОЙ буквы пишутся:
— имена собственные (Вася, Петя, Хуан, Жером, Фридрих);
— названия государств и географических объектов (Россия, Вануату, Новая Зеландия, Тенерифе, Латинская Америка);
— первое слово в предложениях (первое слово, идущее после точки, вопросительного или восклицательного знаков).

[Гидролог]

А есть ли информация насчет возобновления рейсов из Стамбула в Дубай? На сайте билеты доступны с 1 октября, но вот не очень понятно, это просто хотелки АК или есть официальное решение о возобновлении полетов?
Пытался выяснить через их соцсеть, признанная в РФ экстремистской, получил ответ, мол следите за новостями на сайте. Где последний пресс-релиз от апреля.
На отмену рейса неохота попасть, а отпуск с 3 октября...

[Poseidon]

На сайте билеты доступны с 1 октября, но вот не очень понятно, это просто хотелки АК или есть официальное решение о возобновлении полетов?

Это планирование авиакомпанией Turkish Airlines возобновления авиасообщения между Турцией и ОАЭ. Билеты в продаже, но гарантии того, что рейсы не отменят и не перенесут нет.

[EvgenyKrasnykh]

Всем добрый день!
Пришла СМС-ка, о переносе времени рейса с 11.35 на 22.00 из Пхукета в Стамбул на февраль 2021. Знатоки, подскажите, пожалуйста, является ли такое изменение времени полета достаточным основанием для оформления возврата средств?
Спасибо!