Авиакомпания Победа - вынужденный возврат авиабилетов

[8008]

ну я регистрацию-то как-раз прошел.

Это то и "плохо"... Вдруг вы проспали посадку а теперь пытаетесь "отбиться"?)) Представитель, вообще то, должен был быть ... несмотря на время и задержку... На самолет то людей кто то потом "сажал", посадочные их у гейта сканировал?... Не сами же они "пошли в самолет, когда решили, что его починили..."?

Вы решили отказаться от полета, ок, ваше право... Но а/к как об этом должна была узнать? Пока у вас no-show... вы не явились на посадку и не уведомили а/к о своем "желании"...

[Khlecha]

Добрый день, планировался перелет у авиаперевозчика "Победа", но из-за болезни полететь не смогу, при этом открывать больничный мне нет смысла - я работаю удаленно. Хватит ли для вынужденного возврата справки с тремя печатями, фразой "перелет противопоказан" и "больничный не открывался" для возврата денежных средств или без больничного это маловероятно? Видел похожие ситуации на форуме, но однозначного ответа для себя не нашел (мог не заметить), кто-нибудь попадал в такую ситуацию?

[merial]

при этом открывать больничный мне нет смысла

Требуется больничный.

[sergeyf73]

Требуется больничный.

Читал Ваши ответы ранее (как раз был спор на эту тему), что Вы возвращали билет без больничного в марте 2020, это уже неактуальная информация? Внесли изменения и теперь без больничного не вариант?

[Chami Li]

открывать больничный мне нет смысла - я работаю удаленно

Одно с другим не связано, больничный подтверждает не форму трудовой деятельности, а факт временной нетрудоспособности, поэтому не имеет значения, где и как Вы работаете.

Хватит ли для вынужденного возврата справки с тремя печатями, фразой "перелет противопоказан" и "больничный не открывался" для возврата денежных средств или без больничного это маловероятно?

Есть примеры в теме и только со справкой, и со справкой + обязательно больничный. Как будет конкретно у Вас - не знает никто, на кофейной гуще здесь не гадают. Но элементарная логика подсказывает, что лучше иметь на руках и предоставить сразу оба документа.

[lopushochek]

Khlecha, я не знаю как в этом году правила работают по больничным, но в прошлом году я брала больничный и не сдала его в отдел кадров. Так можно делать. Если работодатель не против.

[merial]

возвращали билет без больничного в марте 2020, это уже неактуальная информация?

Возвращали.

Внесли изменения и теперь без больничного не вариант?

Вариант, но будьте готовы к досудебной претензии. Как правило, те кто задают подобные вопросы, невнимательно читают тему и опыт других, поэтому проще с больничным. Т.е. это условие достаточное, но не обязательное. ) А так, ничего в плане законодательства не изменилось.

[ms3]

Добрый день, планировался перелет у авиаперевозчика "Победа", но из-за болезни полететь не смогу, при этом открывать больничный мне нет смысла - я работаю удаленно. Хватит ли для вынужденного возврата справки с тремя печатями, фразой "перелет противопоказан" и "больничный не открывался" для возврата денежных средств или без больничного это маловероятно? Видел похожие ситуации на форуме, но однозначного ответа для себя не нашел (мог не заметить), кто-нибудь попадал в такую ситуацию?

Ответ от Специалист по работе с клиентами Авиакомпании Победа:

Для категорий граждан, которым не может быть выдан листок нетрудоспособности, необходимо предоставить медицинскую справку с противопоказаниями к полёту на дату вылета и документ, подтверждающий статус клиента (пенсионное удостоверение, удостоверение инвалида, справка от работодателя о нахождении в отпуске по уходу за ребенком). В случае, если клиент безработный - нужна справка с противопоказаниями к перелету и документ на официальном бланке клиники, где проходило лечение, о том, что больничный лист не выдавался с указанием причин.

Направил пакет документов на возврат денежных средств 19 января заказное письмо получено адресатом (АК Победа), 29 января получен ответ, что за мою часть билета деньги будут возвращены на карту, а за билет жены которая должна была лететь со мной отказ в возврате.

В отношении Вашего требования в части возврата денежных средств за авиабилет на имя
ФИО, сообщаем, что согласно пункту 125 Воздушного кодекса
РФ, правом на предъявление перевозчику заявления в случае отказа пассажира от
договора воздушной перевозки имеет пассажир. При этом пункт 232 Приказ Минтранса
РФ от 28.06.2007 №82 устанавливает, что возврат сумм производится на основании
неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа, ордера разных
сборов, квитанции для оплаты сверхнормативного багажа, квитанции разных сборов лицу,
при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу
- при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа,
подтверждающего право на получение денежных сумм.
Принимая во внимание, что договор воздушной перевозки по коду бронирования ХХХХХХ
был заключен с клиентом ФИО, то правом на предъявление
претензии к ООО «Авиакомпания «Победа» обладает именно ФИО.

Не совсем понял, я должен им отдельно заявление на возврат ДС от имени жены написать и отправить? Может кто то сталкивался? Напишите.

[8008]

я должен им отдельно заявление на возврат ДС от имени жены написать и отправить?

Билеты в одном бронировании?

[Ganzilla]

ms3, а вы им направляли копию свидетельства о браке?

[ms3]

Билеты в одном бронировании
Свидетельство о браке направил (копию)
Ответ получил следующий:
Для повторного рассмотрения вопроса по возврату денежных средств необходимо направить заявление от ФИО. К заявлению необходимо приложить номер первичного обращения, указанный в теме письма.

[8008]

К заявлению необходимо приложить номер первичного обращения, указанный в теме письма.

Ну так пусть напишет...

[ms3]

Конечно напишем.
Деньги за мой билет вернулись на карту, оперативно , 11 дней с момента получения заявления.

[svvrn36]

ms3, Приветствую.
У меня такая же как и у вас ситуация- заболел, не полетели, отправил полный пакет доков на возврат.
Мне сегодня пришел аналогичный вашему ответ Победы с отказом вернуть деньги за билет на жену, т.к. нет заявления от нее.

Какое заявление и какие документы вы дополнительно им еще отправили, можете поделиться?
(Продублировал в лс)

[ms3]

Планирую направить заявление от имени жены , билет и свидетельство о браке, по результатам отпишусь в теме.

[gretis]

Всем доброго дня!
Ситуация у меня банальная - вынужденный отказ в перелете (заболела накануне).
Есть больничный, который покрывает даты вылета и возврата.
Предупредила АК Победа о вынужденном отказе обоих полетов, мне прислали уведомление о снятии с рейса.
Просила справку с формулировкой "противопоказаны перелеты", на что мне врач врачебной комиссии ответила, что в медицине "противопоказаний к перелету" в принципе нет, есть "противопоказания к транспортировке". Таковыми являются травмы, предынсультное и предынфарктное состояния, астма, но никак не превмония.
Написала мне справку, в которой указала "находится на листе нетрудоспособности в ГБУЗ ОКБ №2, № больничного с 17.01.21 по настоящее время".
Три подписи членов врачебной комиссии и ДВЕ печати - штамп учреждения и круглая печать ОКБ.
Такая справка и такая формулировка подойдет? кто-то пробовал отправить документы с другой справкой и формулировкой, нежели требует Победа?
Спасибо!

[Poseidon]

Отправляйте так, как есть. Нормальная справка.

[svvrn36]

gretis, нет не подойдет. Читайте тему, без этой формулировки вас завернут.
И внимательно читайте какие документы пишет победа на возврат - ЗАКРЫТЫЙ б/л или его нотариально заверенная копия. Какие еще "по настоящее время"?

[Poseidon]

gretis, нет не подойдет.

Не завернули с такой формулировкой, деньги вернули.
Неужели до сих пор не понятно, что Победа может не вернуть деньги когда все документы как они требуют представлены и вернуть, когда они не так предоставлены. Отправлять надо так, как есть. А потом уже дожидаться ответа и пробовать по новой.

[gretis]

svvrn36, больничный да, не закрыт, будет закрыт 11.02, справку взяла заранее - 08.02.21

Poseidon, у вас была такая же формулировка и количество печатей? как давно вы отправляли такую справку? не могу вложить скан справки в сообщение ((

[Poseidon]

Не у меня. Больше года назад. Практически такая, нет не могу выложить, нет её уже давно. Но деньги вернули.

[gretis]

благодарю!

Отправлять надо так, как есть. А потом уже дожидаться ответа и пробовать по новой.

уточните - "пробовать по новой" это как? какими словами я смогу переубедить юриста?
есть ли судебная практика? отправьте меня туда, если есть!

[Poseidon]

пробовать по новой" это как?

Если получите отказ, и будет возможность получить по-другому оформленные справки. По судебным случаем просмотрите темы, воспользуйтесь поиском на форуме.

[merial]

Если получите отказ, и будет возможность получить по-другому оформленные справки.

Можно даже, те-же самые.

"пробовать по новой" это как?

Долбить их тем что есть, отправлять досудебные претензии и т.д.

[Chami Li]

есть ли судебная практика? отправьте меня туда, если есть!

Вы и сами можете туда (и не только туда) отправиться, для этого нужно воспользоваться поиском по форуму. Вы же читали правила форума перед регистрацией?

Претензия и суд с Победой.

[1111321]

Добрый день.
Перечитал тему, взял нужную справку у врача со всеми печатями и формулировками, выслал по почте — Победа шлёт отказ, ссылаясь на отсутствие больничного листа (не оформляется, так как не трудоустроен в РФ).
Была ли у кого такая же ситуация? Ответ предлагают слать почтой — по электронке даже и не стоит с ними ситуацию обсуждать, только время терять?

[Chami Li]

1111321, Вы не перечитывали тему, ситуация не нова и не единична, примеров возврата без больничного масса.

Для категорий граждан, которым не может быть выдан листок нетрудоспособности, необходимо предоставить медицинскую справку с противопоказаниями к полёту на дату вылета и документ, подтверждающий статус клиента (пенсионное удостоверение, удостоверение инвалида, справка от работодателя о нахождении в отпуске по уходу за ребенком). В случае, если клиент безработный - нужна справка с противопоказаниями к перелету и документ на официальном бланке клиники, где проходило лечение, о том, что больничный лист не выдавался с указанием причин.

Вот возврат без больничного: Победа вынужденный возврат авиабилетов.
Вот возврат без больничного: Победа вынужденный возврат авиабилетов.
Вот возврат без больничного: Победа вынужденный возврат авиабилетов.

Если взаимопонимания с авиакомпанией не случится, переходите в тему Претензия и суд с Победой.

[cikl001]

Добрый день, такая ситуация - взяли билет АК Победа - Москва -Челны и обратно. В аэропорту прошли регистрацию, но при прохождении паспортного контроля у проверяющих возникли вопросы к документам на ребенка. Из-за того, что ребенка на ребенка на рейс не пустили, мы втроем (я, жена и ребенок) остались в Москве. О ситуации сообщили сотрудникам АК в аэропорту, те ничего не сказали о порядке возврата и обмена билетов и не сказали, что обратный билет так же аннулируется.
На следующий день получаю на почту письмо о том, что обратный билет так же аннулирован. Что было совсем неожиданно (((

Вопрос - есть ли перспектива с ними спорить и требовать возврата денег в данной ситуации.
Не попадает ли наш случая под - вынужденный возврат - несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; -https://www.pobeda.aero/information/booking/returns_ticket/

[8008]

Вопрос - есть ли перспектива с ними спорить и требовать возврата денег в данной ситуации.

Нет.

Что было совсем неожиданно (((

Таковы правила...

Не попадает ли наш случая под - вынужденный возврат - если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов

Тут разве что то есть про "документы на ребенка"?...

[Chami Li]

взяли билет АК Победа - Москва -Челны и обратно. В аэропорту прошли регистрацию, но при прохождении паспортного контроля у проверяющих возникли вопросы к документам на ребенка.

При перелёте из РФ в РФ не бывает никакого паспортного контроля, максимум - проверка билетов/документов перед контролем безопасности.
Паспортный контроль осуществляется перед вылетом за границу.
Что конкретно было не так с документами? Справку (или любой иной документ) с указанием причины отказа в перевозке Вы взяли?

[gretis]

здравствуйте!
АК Победа запрашивает маршрутную квитанцию электронного билета, что это такое?
после оформления и оплаты заказа мне на почту были присланы 3 файла (все они именно электронные билеты):
1 - эл билет на обоих пассажиров с указанием всей инфо о полетах (дата, время, аэропорты..)
2 - эл билет на меня
3 - эл билет на второго пассажира

во всех файлах ни слова о "маршрутной квитанции", только "электронный билет"

[Poseidon]

Вот это и отправляйте.

[Dinara161819]

Приветствую! Мой вопрос вот в чем, бронировала билеты на 22.06.20 на себя и мужа, оплачивали с его карты, заболели, уведомили авиакомпанию 20.06.20 г. 22.07.20 г. отправили в победу заявление от имени мужа (т.к. он владелец карты , с которой оплачивали) на возврат средств, приложили справки с 3-мя печатями, без больничного т.к. оба не работали. Победа ответила только в октябре и ответила отказом т.к. нет больничных, В январе 2021 написали претензию , победа снова отвечает отказом только теперь еще и указывает , что заявитель неверный и должна писать на возврат я, т.к. я бронировала. Вопрос: если я снова напишу от своего имени заявление , приложу еще справи с поликлиники, что не может быть выдан больничный лист, какого вероятность , что мне откажут по причине того, что прошел 90-дневный срок для заявления на возврат, т.к. полет должен был состояться 22.06.20 а от моего имени заявление придет только сейчас? и есть ли какой то еще выход или возможно иное толкование правил??

[Poseidon]

Вопрос: если я снова напишу от своего имени заявление , приложу еще справи с поликлиники, что не может быть выдан больничный лист, какого вероятность , что мне откажут по причине того, что прошел 90-дневный срок для заявления на возврат, т.к. полет должен был состояться 22.06.20 а от моего имени заявление придет только сейчас?

По правилам уведомления о возврате принимаются в течение 90 дней с даты вылета, да. Но тут одна и та же заявка и повторное отправление, пусть и от другого лица. Почему бы и не попробовать.

[Лара7777]

Добрый день. Есть ли у Вас образец заявления на возврат денег от Победы? Если есть-то пришлите пожалуйста мне. Нужно ли какое-либо сопроводительное письмо при высылке документов на юридический адрес победы? Если да, то можно ли образец тоже.

[svvrn36]

Есть ли у Вас образец заявления на возврат денег от Победы? Если есть-то пришлите пожалуйста мне. Нужно ли какое-либо сопроводительное письмо при высылке документов на юридический адрес победы? Если да, то можно ли образец тоже.

формально по тому перечню документов, что они присылают и который у них на сайте никаких заявлений и не надо.

На самом же деле надо и еще новое веяние (см. посты выше) - от каждого человека в брони требуют свое заявление.

я писал такое им:

ООО «Авиакомпания Победа»
Россия, 108811, г. Москва,
п. Московский, Киевское ш.,
22-й км., д. 4, строение 1

от фио
адрес
т.+*****
e-mail: ****v@mail.ru


Заявление

Прошу оформить вынужденный возврат авиабилетов по маршруту Москва-**** ***.2020 рейс DP****и ****Москва ***.2020 рейс D****код брони *****, по причине моей внезапной болезни.
Больничный лист открыт с ***.2020 года по ****.2021г.
Прошу осуществить возврат денежных средств в размере *****,00 руб. за билеты на вышеуказанные рейсы.

В соответствии с ответом службы возврата (vozvrat@pobeda.aero), направляю перечень необходимых документов.

Приложения:
1. Паспорт гражданина РФ (копия) фио1. – 1л., 2 стр.
2. Паспорт гражданина РФ (копия) фио2. – 1л., 2 стр.
3. Загранпаспорт фио1 (копия) – 1л., 1 стр.
4. Загранпаспорт фио2 (копия) – 1л., 1 стр.
5. Маршрут-квитанция электронного билета ****** – 1л., 2 стр.
6. Маршрут-квитанция электронного билета****** – 1л., 2 стр
7. Свидетельство о браке***** №***** (копия) – 1л., 1 стр.
8. Нотариально заверенная копия закрытого листка нетрудоспособности №*******– 2л., 4стр.
9. Справка "название медучреждения" №**** от *****.2021г. – 1л., 1 стр.

число подпись


Отправлял заказным письмом с описью вложений. Опись можно подготовить заранее на сайте почты рф.

[ms3]

Планирую направить заявление от имени жены , билет и свидетельство о браке, по результатам отпишусь в теме.

Направили заказным письмом в Победу заявление от имени жены, сегодня пришел на эл.почту ответ :По Вашему бронированию утвержден возврат, отлично! Ответ получили на 14 день получения заказного письма адресатом. Деньги на карту вернулись на следующий день после получения эл. письма с подтверждением возврата денежных средств от Победы.

[olga9]

Добрый день!

Ситуация такая: собирались лететь а/к в Стамбул 19 марта, билеты покупала я. у подруги заболели родители, отец умер, мама сейчас в реанимации. Естественно в этой ситуации она уже никуда не летит, хочу попытаться вернуть ее деньги за билеты. Пока написала в а/к, жду от них ответа. Понимаю, что с а/к станется ответить что обстоятельства произошли задолго до предполагаемой даты вылета и через три недели ничто не помешает нам полететь...
есть какой-то период минимальный-максимальный для таких обстоятельств, для оформления вынужденного отказа от полета?
Так получилось что время вылета они по этим билетам уже меняли и мы согласились со сменой, на это при требовании возврата уже не сослаться, я правильно понимаю?

[8008]

Правильно понимаете. Подруге надо «заболеть» ближе к вылету, а вам потом действовать по стандартной схеме, описанной тут неоднократно...

[sergeyf73]

Добрый вечер всем!
Почти закончилась моя эпопея с возвратом денег за невылет.
Напомню, я купила билеты по невозвратному тарифу, но за 4 дня заболела. открыла больничный, отменила билеты туда/обратно.
В итоге пробыла на больничном намного дольше, чем даты полета.
Была большая проблема со справкой в части формулировки "противопоказаний к перелету" - ни терапевт, ни врач врачебной комиссии не пожелали написать мне ее.
Я сперва отчаялась, потом попробовала купить справку, не получилось. решила сходить к заведующей. она выслушала, пообещав решить мой вопрос.
вернулась к врачу ВК, она нервно сказала, что я пошла жаловаться к зав главврача, но в итоге дописала "ввиду инфекционного заболевания перелет п/показан".
Да-да, именно "п/показан", сократила ((
и в справке было лишь 2 печати (печать врачебной комиссии и штамп поликлиники).
Собрала все остальные копии, больничный, справка, заявление, отправила в Победу заказным, с описью и уведомлением о вручении.
24 февраля они получили (отслеживала на сайте почти России), а сегодня 02.03 мне пришло на электронку письмо с текстом "По Вашему бронированию утвержден возврат."
Ура! Осталось дождаться перечисления, но это уже не суть.
Всем спасибо :)

[svvrn36]

Направили заказным письмом в Победу заявление от имени жены, сегодня пришел на эл.почту ответ :По Вашему бронированию утвержден возврат, отлично! Ответ получили на 14 день получения заказного письма адресатом.

у меня то же самое, все получилось.
Так же жена направляла от своего имени дополнительное заявление.
Сейчас тоже получил ответ на почту, что возврат по дополнительному заявлению от имени жены утвержден.
Ответ пришел на 24 день после получения Победой второго письма.
Причем ответ пришел только на мою почту, а не на указанную в письме почту жены.

П.с. Деньги вернулись на карту на следующий день после ответа.

[Mahoney77]

Приветствую!
Не улетели в Иркутск по причине болезни супруги (ковид-19 подтвержденный). Победу уведомили заранее, они прислали список документов для отправки.
У меня вопрос:
Жена не устроена официально, зачем ей больничный?
Я не обращался к терапевту, и следовательно не претендую на больничный. Что с моей стороны предоставлять, по моему билету ведь тоже возврат?
Справку с тремя печатями выдает обычный терапевт? на руках на данный момент только положительный тест из клиники и свидетельство о заключении брака.
И еще вопрос, покупали билеты через OneTwoTrip, им письмо отправлять соответственно? Кто-нибудь с ними уже сталкивался? Вышлите образец заполнения пожалуйста
P.S. Бронь на жену была, оплата ее картой.

[CEK]

Все операции по возврату для вас проводятся через OneTwoTrip с удержанием комиссии посредника. Требования и формы предоставляемых документов, а также ответы на вопросы типа "зачем ей больничный?" неоднократно подробно описаны в сообщениях этого раздела. Здоровья вам, удачи и новых интересных путешествий!

[SokolMar]

Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста! Правомерен ли отказ Победы в возврате денежных средств по причине болезни пассажира?
Ситуация следующая:
Билеты были приобретены посредством kiwi.com. Должны были лететь я и двое несовершеннолетних детей в Турцию 27.12.2020 (Авиакомпанией Аэрофлот) и обратно 08.01.2021 (авиакомпанией Победа). Билеты были оплачены kiwi.com одной бронью на все авиабилеты. 24.12.я заболеваю беру больничный, предупреждаю авиакомпании о невозможности лететь и намерении вернуть авиабилеты. Победа пишет, что запрос принят и просит для возврата ден.средств предоставить больничный, справку о противопоказаниях к перелету, копии свитетельст детей и маршрутный лист. Все это я отправляю заказным письмом. Победа долго водит за нос не отвечает, говорит ответили агенту, агент говорит, не отвечали... Наконец мне удается выудить у специалиста информацию что мне отказано в возврате,потому что дата больничного не покрывает перелета с Авиакомпанией Победа. Больничный действительно не покрывает дату обратого полета 08.01.2021. Больничный покрывает дату вылета (туда 27.12.2020 с авиакомпанией аэрофлот). Я думаю логично что если пассажиры не смогли удететь туда, то и обратно они не смогут улететь. Правомерен ли отказ Победы? Если нет,на что сослаться?

[8008]

Правомерен ли отказ Победы?

Абсолютно правомерен. У вас были отдельные билеты аэрофлота и отдельный билет Победы (агент вас обманул в плане "единости") ... Дальше, думаю, понятно...

[SokolMar]

8008, спасибо за ответ! А то, что маршрутный лист один на все билеты, роли не играет и одна бронь у агента? Что-то можно еще предпринять для возврата денежных средств? Суд поможет?

[8008]

А то, что маршрутный лист один на все билеты, роли не играет и одна бронь у агента?

Вы связались с уникальным агентом, который лепит неосведомленным покупателям "псевдоединые" билеты... Маршрутный лист и бронь у вас от агента, авиакомпании видят ваши перелеты только каждая свой, по своим броням - мало ли, что там напридумывал агент...

Суд поможет?

Суд с агентом, если только, чешский (суд:)...

Агент купил для вас билет Аэрофлота из Москвы в Турцию, затем у Победы из Турции в Москву... преподнес все "это" вам как "единый"... если бы не болезнь - вы бы даже врядле узнали о том, что билеты у вас разные... (разве что регистрироваться онлайн не факт что смогли бы, в бронь попасть на сайте а/к, добавить услуги и тд.. - агент не сообщил бы вам вашу бронь у а/к и пароль к ней...) ... Поэтому представьте себя "Победой" - на Иванова есть билет AYT-VKO на 10.01, а больничный у него до 7.01 - какие основания для возврата? Никаких не видно - если только добрая воля...

ПС И кстати, Победа вольна с вами никаких переговоров не вести, ведь вы у нее ничего не покупали...

[SokolMar]

Да, вольна... Победа ведет переговоры напрямую с пассажиром только когда ей это выгодно. Получив от меня лично предупреждение о болезни и невозможности лететь аж за две недели 24.12.2020 до вылета 08.01.21, молниеносно отменила бронь и не стала почему-то дожидаться сообщений от посредника-агента kiwi.com, Хотя я ж у Победы ничего не покупала...! Конечно, зачем отказываться от возможности загнать три билета (мой и двоих детей)дважды! А когда требуется рассмотреть запрос о возврате денежных средств за авиабилеты- то сразу к агенту обращайтесь-пассажиру не отвечаем, ваша почта в брони не указана. Победа от возврата не пострадала нисколько. Две недели до рейса достаточный срок,чтобы успеть продать билеты кому-то другому. К тому же возврат -вынужденый. У Победы есть все документы( и больничный и справка,подтверждающая противопоказания к перелету), подтверждающие вынужденный возврат по причине болезни. Не возможно улететь обратно не прилетев ТУДА. Победа запрашивает маршрутный лист, полученный от агентсва при покупке билетов и прекрасно видит,что люди не улетели туда, так как случилась болезнь и данный факт подтвержден листом нетрудоспособности и справкой! И это не мешает ей отказать.Получается, Победа не упускает случая нажиться на чужом несчастье. И очень торопиться отменить бронь, как только в руки попадает информация о болезни или другом несчастье!
А вдруг клиент передумает и полетит!Второй раз ведь не загонишь тогда билеты. Кроме того, запросив оригиналы документов, не возвращает их,то Победа их не получала, то не обязаны возвращать. При чем очень интересно Победа работает-лично документы не принимает ни в одном из офисов,только по почте и только оригиналы или нотариально-заверенные копии,которые не заверяет ни один нотариус. Люди вынуждены по почте отправить им оригиналы больничных, справок, а обратно их не дождешься. На все запросы отвечают разные Анжелы,Никиты с IDномерами без фамилий ( видимо они проинструктированы посылать всех по возможности). Отвечают вообще не по теме,не отвечают на поставленные вопросы. Например Победу спрашиваешь,Вам запрос отправлен отправлен более месяца назад, вы его получили более месяца назад,когда ответите? Отвечают -ждите, юридический отдел свяжется и не связывается никто больше недели. Потом пишешь-если отдел юридический не функционирует, отправьте запрос руководству. Потом пишут направьте оригиналы документов, хотя оригиналы давно уже направлены. Потом вообще посоветовали в Аэрофлот обратиться. Я даже поинтересовалась, трезвые ли сотрудники. Динамо конкретное, неуважительное отношение к клиентам. Люди, обходите стороной Победу! Если все-таки не удалось избежать, берите больничные и обязательно справки,подтверждающие противопоказания к перелету и обязательно, чтобы даты покрывались и туда и обратно,и обязательно И справку И больничный! Никакая это не победа, а беда. И в суд я,конечно, обращусь. И не против kiwi.com, а против Победы,т.к. именно Победа нажилась на моем несчастье.

[8008]

И в суд я,конечно, обращусь.

Это в другой теме - Претензия и суд с Победой - удачи вам в делах судебных, а главное - здоровья!:)

ПС По человечески, ваше недовольство, в общем то, объяснимо ... но вы поймите, что не сотрудники "дают одобрение" вернуть вам ваши ден.ср-ва, а есть правила, процедуры, формальности... которые должны быть соблюдены обязательно - иначе, может статься, что сотрудник заплатит в итоге "из своих"... вам не лететь в Анталью, а ему детей кормить будет нечем ... Фактически же, не имея билета победы туда-обратно в одном бронировании, претендовать на возврат без больничного на дату перелета ... несколько наивно...

[oleg_nsk]

Люди, обходите стороной Победу! Если все-таки не удалось избежать, берите больничные и обязательно справки,подтверждающие противопоказания к перелету и обязательно, чтобы даты покрывались и туда и обратно,и обязательно И справку И больничный!

1. Во многих зарубежных авиакомпаниях (в т.ч. "верхнего эшелона", про лоукостеров даже молчу) возврат средств за невозвратный тариф по медицинским показаниям не является основанием.
2. Для АК Победа ваш билет выглядит как OW (т.е. в одну сторону) из Турции в Россию и как, когда и кем вы туда добирались или не добирались - это не их вопрос.
3 и 4. Хотите возврата дс берите возвратные тарифы билетов и лучше на прямую в АК, а так вам дорога с претензиями к агрегатору.
5. По вашей личной заявке любая АК имеет право аннулировать бронь, а вот возврат средств зависит от тарифа.
p.s. судя по не возвратному тарифу билетов денег на юристов, адвокатов, судебные пошлины потратите больше, чем стоят сами билеты, с не очевидным исходом. .... зачем?!.....