Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом

[Форум Винского]

Здесь обсуждаем всё, что связано с отменами рейсов в Европу, и возвратами авиабилетов из-за коронавируса.
Ряд направлений (Китай, Корея, Италия) обсуждаются в отдельно созданных темах.

Отмена рейсов и возврат авиабилетов в Корею из-за коронавируса
Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Отмена авиарейсов в США из Европы из-за коронавируса

Какие авиарейсы отменяются

Обновляемый список по авиакомпаниям: Отмена рейсов авиакомпаний из-за коронавируса.
Конкретные вопросы по возврату денег, следует задавать в темах об авиакомпаниях в разделе Бронирование авиабилетов: покупка, ошибки, изменение, возврат

[Константин Фетисов]

Как я понял, только в том случае, если новые получаются дороже старых.

Да, верно уточнили.
Думал поменять на новое направление, что разрешается в текущих ненормальных условиях (Париж осенью), со скидкой была бы ещё доплата в 18 евро. Раздумываю.

[Gerechte]

Всем добрый день! Возможно мой вопрос будет тысячный, но скажите, кто уже сталкивался с возвратом денег компании Уральские авиалинии??

Что у меня по информации: 16 марта оформил возврат. На сайте компании была прямая ссылка для оформления возврата. Однако по сегодняшний день пока тишина.
Сегодня на сайте обнаружил, что изменились правила возврата. Прямая ссылка исчезла, и теперь возврат средств возможен только Бонусами на карту "Крылья", либо замен дат

[logekat]

У кого отпуск в июне,как считаите откроют вылеты?

может их и откроют. Но какова будет экономическая ситуация? Сейчас мы выбиваем деньги с отелей и авиакомпаний и думаем, что так и пустим их в дальнейшем на путешествия. А вот как бы не пришлось их на хлеб пустить.

[КатяСубботина]

А чьё-то мнение сейчас имеет значение в силу полной неопределённости ситуации, когда даже доктора наук и нобелевские лауреаты теряются в догадках? :)

сейчас вопрос в том ,если внести очередной платеж за билеты,то есть потом шанс вернуть всю сумму либо перенести рейс.А если сейчас просто не платить,то теряешь оплаченное до этого.

[RavenGrey]

Белла2 » Сегодня, 15:17

Подскажите пожалуйста! У кого- нибудь получилось вернуть деньги за а/билеты у WIZZ ? поделитесь, пожалуйста опытом! у меня билеты на 17 апреля в Будапешт, обратный на 5 мая.

Вам лучше в соседнюю ветку:
WizzAir возврат, изменение, отмена билетов
Если вам еще не было сообщения об отмене рейсов, потерпите пока, за неделю до рейсов придёт. Мониторьте на сайте WizzAir свою броню.
Мой опыт: бронь Москва-Будапешт на 26 марта, обратно другая бронь 11 апреля, обе невозвратные. 19 марта автоматически вернули деньги за первую, 21 марта за вторую на счет кредита WizzAir в размере 120%. Накануне пришли письма об отмене рейсов на почту. Мы решили пока оставить на этом счету, надеясь использовать в этом году, если всё уляжется.

[savl1]

сейчас вопрос в том ,если внести очередной платеж за билеты,то есть потом шанс вернуть всю сумму либо перенести рейс.

Я ответил именно та тот вопрос, который Вы задали в прошлом посте :)
Сейчас Вы задаёте уже совершенно другой, более конкретный (и более правильный) вопрос. Кстати, в теме про AirBaltic ответа нет?

[Gagasik]

savl1, я немного сомневаюсь, что к S7 , так как на билете написано , что даже регистрация на рейс на сайте TAP Portugal.. у S7 даже как бы рейса такого нет... это не их собственный рейс.. есть ли кто то в моей ситуации , рейс по код шеренгу

[savl1]

savl1, я немного сомневаюсь, что к S7 , так как на билете написано , что даже регистрация на рейс на сайте TAP Portugal.. у S7 даже как бы рейса такого нет

У агрегаторов тоже нет ни он-лайн-регистрации, ни своих рейсов, однако в подобных ситуациях все вопросы к ним...
Я не утверждаю это на 100%, просто мне такое видение кажется самым логичным: за всё всегда отвечает конечный продавец...
Вы бы связались с ними, глядишь, и все ответы были бы получены, а может, и проблемы разрешены:)

[vladimir19702]

Всем добрый день! Возможно мой вопрос будет тысячный, но скажите, кто уже сталкивался с возвратом денег компании Уральские авиалинии??

Что у меня по информации: 16 марта оформил возврат. На сайте компании была прямая ссылка для оформления возврата. Однако по сегодняшний день пока тишина.
Сегодня на сайте обнаружил, что изменились правила возврата. Прямая ссылка исчезла, и теперь возврат средств возможен только Бонусами на карту "Крылья", либо замен дат

аналогичная ситуация... при этом по номеру брони... бронь есть, но пустая, уже без деталей и билетов... Запросил через сайт, что за ситуация и что делать... жду ответ!

[like_a_tourist]

А также если кто знает телефон Люфтганза в России, напишите, пожалуйста!

Посмотрите эту тему - там в шапке указаны все телефоны, мне удалось дозвониться на телефон Miles and More
Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[Elis76]

Извините если уже отвечали.
У меня был рейс в апреле в Дюссельдорф, его отменили.
Звонила в Аэрофлот еще 7 марта по телефону горячей линии, мне подтвердили, что рейс отменен и оформили возврат, сказала что в банк деньги вернутся в течение 10 дней, а ко мне на карту потом еще в течение 40 дней. На сайте Аэрофлота статус билетов по прежнему Выпущены, деньги пока не вернули. Так и должно быть или стоит позвонить в Аэрофлот и уточнить что к чему?

[savl1]

Звонила в Аэрофлот еще 7 марта по телефону горячей линии, мне подтвердили, что рейс отменен и оформили возврат, сказала что в банк деньги вернутся в течение 10 дней, а ко мне на карту потом еще в течение 40 дней. На сайте Аэрофлота статус билетов по прежнему Выпущены, деньги пока не вернули. Так и должно быть или стоит позвонить в Аэрофлот и уточнить что к чему?

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы
В том плане, что, во-первых, не одни Вы в такой ситуации, а во-вторых, про АФ лучше спрашивать в профилированной ветке.

[pl_valet]

Gerechte, У меня тоже возврат оформлен через посредника аж 13.03!
Уралы отмораживаются или посредник-непонятно. Пишут, извините, куча обращений, еще до мая далеко..

[Лаан]

Вы ваучер у них не брали?

Я у эгейцев взяла ваучеры (но ответа нет, только номер заявки и рассмотрение в течение скольки-то там дней).
По вторым билетам Эллинейра запросила чарджбек.

[Tururum]

По вторым билетам Эллинейра запросила чарджбек.

А вы какие-то подтверждения прикладывали при запросе чарджбека? (Что рейс отменен, что компания отказывается возвращать деньги.) А то мне предстоит такая-же процедура с KLM, хочу хоть как-то подготовиться.

[maria2609masha]

Добрый день! Подскажите пожалуйста, меняют ли авиакомпании билеты на более поздние? Например, вылет в июле, могут ли сейчас перенести на август? Рейсы пока не отменены. Или меняют исключительно если рейс отменён? Просто из-за коронавируса ничего не понятно с визой и хотелось на попозже перенести.

[Тибетский Кот]

с возвратом денег компании Уральские авиалинии

Боюсь, что это всё, на что мы можем НА СЕГОДНЯ рассчитывать в плане возврата от Уральских. У них банально нет денег на возвраты. Плюс к большой зарубежной полётной программе, которая накрылась, у них отменяются (объединяются) внутрироссийские рейсы, в частности в Москву. Народ не летает - денег не приносит. Если у вас вылет не в ближайшие дни (как у меня, например, в конце апреля) возможно имеет смысл подождать. Или соглашаться на перенос дат - там видно будет...

[savl1]

меняют ли авиакомпании билеты на более поздние?

Все зависит от авиакомпании и ее текущей политики. Нужно смотреть на их сайтах.

вылет в июле, могут ли сейчас перенести на август?

Навряд ли, но - см. выше.

Или меняют исключительно если рейс отменён?

По всякому, но - см. выше.

[arba1234]

я немного сомневаюсь, что к S7 , так как на билете написано , что даже регистрация на рейс на сайте TAP Portugal.. у S7 даже как бы рейса такого нет... это не их собственный рейс.. есть ли кто то в моей ситуации , рейс по код шеренгу

Общий подход следующий : если Вы хотите перенести , то можно и к авиаперевозчику , если хотите возврат, то к продавцу (если он живой). Исключение если продавец оф умер(разорился ).
Конкретно Люфты билеты купленные у агрегаторов меняют ( причем и свои и дочерние -свисс австрийские и ...), правда у многих зачет идет исходя из цены приобретения ( если платили в рублях то их же и зачитывают)

Уралы отмораживаются или посредник-непонятно.

Попросите посредника выслать Вам копию их запроса в УралА в каком им удобно виде.

[Gerechte]

Боюсь, что это всё, на что мы можем НА СЕГОДНЯ рассчитывать в плане возврата от Уральских. У них банально нет денег на возвраты. Плюс к большой зарубежной полётной программе, которая накрылась, у них отменяются (объединяются) внутрироссийские рейсы, в частности в Москву. Народ не летает - денег не приносит. Если у вас вылет не в ближайшие дни (как у меня, например, в конце апреля) возможно имеет смысл подождать. Или соглашаться на перенос дат - там видно будет...

Да у меня тоже 19 апреля должен был быть вылет. Только я не совсем понял чего именно ждать? Полеты точно не возобновятся(

А идея с бонусами не подходит? Я правильно понимаю 1 бонус = 1 рублю? Может это еще не самый худший вариант развития событий? Перенос дат - это опять же риск, не понятно, когда все изменится

[m-valery]

Португалы отменили рейсы, в Морроко через Лиссабон, и в Московском представительстве посылают... к агенту, TRIP.RU, а они по факту шведской юрисдикции, спустя неделю дают такой ответ..., вообщем деньги Ваши с дырками(((
Здравствуйте, Валерий!
Благодарим за обращение и приносим извинения за поздний ответ.
Мы получили Ваш запрос на отмену бронирования. Мы всегда должны соблюдать правила авиакомпании в отношении билетов, которые забронированы у нас.
В соответствии с правилами, установленными авиакомпанией, полный возврат средств не предлагается по причине вспышки коронавируса, отмену можно произвести только опираясь на правила тарифа.
По правилам тарифа Ваши билеты являются невозвратными.
Для переноса даты Ваших обратных рейсов Вы можете связаться с нами по телефону или обратиться в авиакомпанию напрямую.
Данного рода изменения могут быть подтверждены только в режиме звонка и должны быть сделаны ДО вылета.

[Тибетский Кот]

А идея с бонусами не подходит?

По информации на сайте Уралов, бонусы на карту предлагаются только тем, у кого рейс отменён. У меня рейсы 30,04-10,05 и пока не отменены. Сейчас для меня только перенос. До 30,04 еще всё на сто раз поменяется, поэтому я спокойно жду. Благо, отели на Букинге у меня с бесплатной отменой до 15,04.
UPD: Сейчас улыбнуло. Только что пришло от Уралов уведомление на почту, что мой рейс из Екатеринбурга в Прагу переносится на 29,05. При этом обратный рейс Прага-Екб как был так и остался 10,05. Оба рейса оформлены одним билетом... Я-ж говорю - ждём. То ли еще будет...

[vladimir19702]

По информации на сайте Уралов, бонусы на карту предлагаются только тем, у кого рейс отменён. У меня рейсы 30,04-10,05 и пока не отменены. Сейчас для меня только перенос. До 30,04 еще всё на сто раз поменяется, поэтому я спокойно жду. Благо, отели на Букинге у меня с бесплатной отменой до 15,04.
UPD: Сейчас улыбнуло. Только что пришло от Уралов уведомление на почту, что мой рейс из Екатеринбурга в Прагу переносится на 29,05. При этом обратный рейс Прага-Екб как был так и остался 10,05. Оба рейса оформлены одним билетом... Я-ж говорю - ждём. То ли еще будет...

Кстати, на завтра рейс на Прагу не отменен, но в расписании Жуковского его уже нет давно!

[b-olegh]

я немного сомневаюсь, что к S7 , так как на билете написано , что даже регистрация на рейс на сайте TAP Portugal.. у S7 даже как бы рейса такого нет... это не их собственный рейс.. есть ли кто то в моей ситуации , рейс по код шеренгу

Смотрите номер билета. Обычно она выглядит так ХХХ-ХХХХХХХХХХХ. Первые три цифры - код авиакомпании.
Думаю, если гугл Вас не забанил, Вы без проблем установите, чей у Вас билет - S7 или TAP.
А после того, как установите, обращайтесь к ним напрямую.

[mmi09_11]

Всем доброго дня! Кто-нибудь сталкивался с успешным возвратом денег за билет, в связи с отменой рейса из-за коронавируса?
Должны были лететь в Прагу 11.04 из Казани, недавно на почту пришло сообщение об отмене рейса. Авиакомпания Czech Airlines, билеты покупали через Trip. Служба поддержки Trip на данный момент отвечает, что рассматривает сообщения от тех, у кого до вылета менее 10 дней, остальные - в очередь. Есть ли возможность, что нам вернут деньги после наступления 11 апреля, если Trip так и не ответит? Или все-таки есть возможность через авиакомпанию деньги вернуть, не дожидаясь ответа поставщика?

[Тибетский Кот]

Кстати, на завтра рейс на Прагу не отменен, но в расписании Жуковского его уже нет давно!

Думаю, что этот рейс состоится, только предназначен он для вывоза соотечественников из Праги на Родину.

[savl1]

Кто-нибудь сталкивался с успешным возвратом денег за билет, в связи с отменой рейса из-за коронавируса?

Так вся эта тема этому посвящена:) И да, есть успешные прецеденты. Но дьявол, как обычно, в деталях, а в них чуть ли ни каждый случай индивидуален.

Есть ли возможность, что нам вернут деньги после наступления 11 апреля, если Trip так и не ответит?

Есть, но вариантов здесь больше одного. Попробуйте на всякий случай с чехами связаться, если они однозначно Вас "отфутболят" в Трип (что скорее всего), то связывайтесь с ними за 10 дней, как они и говорят.

Или все-таки есть возможность через авиакомпанию деньги вернуть, не дожидаясь ответа поставщика?

Только Ваш звонок в авиакомпанию может прояснить этот вопрос. Шанс, наверное, есть, но большим бы я его не назвал...

[vladimir19702]

Думаю, что этот рейс состоится, только предназначен он для вывоза соотечественников из Праги на Родину.

не.. в таком режиме они как раз последнюю неделю всю работали! и из расписания не убирали рейсы! а сейчас... аэропорт чист...

[Лаан]

А вы какие-то подтверждения прикладывали при запросе чарджбека? (Что рейс отменен, что компания отказывается возвращать деньги.) А то мне предстоит такая-же процедура с KLM, хочу хоть как-то подготовиться.

Ссылки на отмену рейсов, закрытие отелей и ответ а/к. У меня не было опыта возвратов, не знаю, достаточно ли этого.

Уже после этого мне от Музенидиса (Эллинейр их) пришел ответ, что ситуация признана форс-мажором и возвратов не будет — это я отправить не успела. Ну и переписка у меня была с агентом, через которого покупала билеты.

[Алексейка19]

12:55:26 Ирина: Остальным пассажирам необходимо аннулировать билет до конца регистрации на рейс. Возврат будет произведен в полном объеме.

А вот уже сегодня полный объем мне не светит:

Добрый день!


Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки



На данный момент авиасообщение прекращено - это временная мера и Авиакомпания надеется, скоро ситуация изменится.



Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов:



Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Изменить маршрут с добором до тарифа.

Возврат полной суммы Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья»

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/), в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.



*При наличии возможности

С уважением, Ольга,
ведущий специалист службы поддержки пассажиров
ОАО АК "Уральские авиалинии"
тел.: 8 800 7700 262 (по РФ бесплатно)
тел.: 8(499)920-22-52 из других регионов
www.uralairlines.com

Для рассмотрения Вашей заявки необходимо оформить запрос на адрес авиакомпании.

Правила оформления заявлений/запросов/обращений размещены на нашем сайте http://www.uralairlines.ru/passengers-i ... pretenzii/

[pogranec]

Сегодня Wizzы прислали отмену билета 29.04.2020 из Дебрецена в Москву

[nera1]

Сегодня Wizzы прислали отмену билета 29.04.2020 из Дебрецена в Москву

аналогичный в связке с обратным из Дебрецена в Москву на 03 мая - тоже отменен
120 кредитов ждем в профиль

[Dragonfly2015]

вот уже сегодня полный объем мне не светит:

Вот по этому поводу я как раз тоже переживала, пытаясь сдать уже сейчас майские билеты (пока не удалось)... деньги у а/к заканчиваются и к маю, вполне возможно, уже возвратов именно деньгами не будет :(

[Алексейка19]

Вот по этому поводу я как раз тоже переживала, пытаясь сдать уже сейчас майские билеты (пока не удалось)... деньги у а/к заканчиваются и к маю, вполне возможно, уже возвратов именно деньгами не будет :(

У меня билеты на эту субботу были, но я уже в пролете.

[arba1234]

Уже после этого мне от Музенидиса (Эллинейр их) пришел ответ, что ситуация признана форс-мажором и возвратов не будет — это я отправить не успела.

Короткое пояснение:
1 Ситуацию признают форс-мажором компетентные органы государств или суд, а не просто отдельный участник публичного договора (а договор авиаперевозки публичный)
2.Признание ситуации форс -мажором не обнуляет обязательств, оно лишь освобождает сторону ( или стороны) от штрафов и пеней. То есть даже при форс-мажоре, либо должна быть осуществлена перевозка на согласованных условиях, либо возвращена оплата перелета. А вот обязанности компенсировать пассажиру его затраты (гостиницу или покупку др авиабилетов) в связи с задержкой или отменой рейса при форс-мажоре у перевозчика нет.

[TaGbl4]

Добрый день.
Чешские авиалинии, постоянно ошибка, не могу вообще найти контактов. Кто связывался, пожалуйста, поделитесь контактами. А то билеты на май, но, думаю, никто ни куда не полетит, а если и полетим, то там просидим на карантине, к тому же, шенген никто не сделает.

Добрый день.
Такая же петрушка, вылет 1го мая, 5го обратно. Чешскаие регулярка. Но покупка туром в Интуристе. Визу получить так же не успели... Ждём отмены рейсов на майские...

[savl1]

Разница в стоимости тарифов оплачивается пассажирами

По крайней мере, открытым текстом и честно. А то в основном пишут об отсутствии штрафа за перебронирование, и многие (с кем лично общался) посчитали, прочитав это, что, якобы, это вообще бесплатно.

[Euridique]

Добрый день! Кто-нибудь вот прям сейчас пытается вернуть деньги за билеты Austrian Airlines? Некоторое время назад они оформляли возврат по телефону. 2 дня назад дозвонилась и услышала, что возврат по тел.они не делают, пишите через форму обратной связи на сайте. Нашла форму, написала, третий день нет ответа.

[savl1]

Нашла форму, написала, третий день нет ответа.

Мне кажется (возможно, и ошибаюсь):
- никакого ответа и не будет,
- заявление будет рассмотрено, а деньги возвращены в некие установленные сроки. По аналогии с АФ и на то, и на другое может уйти до месяца (на каждое).

[Euridique]

- заявление будет рассмотрено, а деньги возвращены в некие установленные сроки. По аналогии с АФ и на то, и на другое может уйти до месяца (на каждое).

вот я уже сомневаюсь, что Austrian airlines в принципе готовы деньги возвращать, в фб они так себе посты размещают - идите и перебронируйте на другие даты, недовольство в комментариях никого не смущает

[Daniela12]

Добрый день!
Может кто-нибудь знает как вернуть деньги за невозвратные билеты "Аэрофлота" в Венгрию на 21 и 27 апреля,т купленные в "Связной-Тревел". Звонила в "Связной", ответила, что пока нет официальной информации об отмене рейсов. На сайте же "Аэрофлота" висит сообщение об отмене, в том числе и в Венгрию с 23 марта по 30 апреля. Что делать?

[arba1234]

Что делать?

Написать запрос в Аэрофлот с просьбой сообщить статус рейса.Ответ предоставить в Связной.

[gtv-vp]

Лаан писал(а) Вчера, 14:32:
Уже после этого мне от Музенидиса (Эллинейр их) пришел ответ, что ситуация признана форс-мажором и возвратов не будет — это я отправить не успела.

Короткое пояснение:
1 Ситуацию признают форс-мажором компетентные органы государств или суд, а не просто отдельный участник публичного договора (а договор авиаперевозки публичный)
2.Признание ситуации форс -мажором не обнуляет обязательств, оно лишь освобождает сторону ( или стороны) от штрафов и пеней. То есть даже при форс-мажоре, либо должна быть осуществлена перевозка на согласованных условиях, либо возвращена оплата перелета. А вот обязанности компенсировать пассажиру его затраты (гостиницу или покупку др авиабилетов) в связи с задержкой или отменой рейса при форс-мажоре у перевозчика нет.

А это пояснение из какого источника?

[b-olegh]

А это пояснение из какого источника?

по пункту 2 - это 401 ГК РФ.

[gtv-vp]

gtv-vp писал(а) 15 минут назад:
А это пояснение из какого источника?

по пункту 2 - это 401 ГК РФ.

К сожалению, ГК РФ никакого отношения к зарубежным а/к не имеет. Вот если бы какая то международная конвенция была...

[arba1234]

А это пояснение из какого источника?

Из законодательства РФ и личной практики. Что конкретно у Вас вызывает сомнение?

[gtv-vp]

gtv-vp писал(а) 21 минуту назад:
А это пояснение из какого источника?

Из законодательства РФ и личной практики. Что конкретно у Вас вызывает сомнение?

Что авиакомпания зарубежная, и руководствоваться положениями ГК РФ при форсмажоре не будет

[arba1234]

Что авиакомпания зарубежная, и руководствоваться положениями ГК РФ при форсмажоре не будет

Вы считаете что исходя из зарубежных ГК обязательства контрагентов при форс-мажоре обнуляются? То есть, все заемщики банков свободны от обязательств по кредитам, все продавцы получившие предоплату могут не поставлять товар, все вкладчики лишились своих вкладов, а участники пенс фондов своих пенсий? В общем теперь никто никому ничего не должен-потому что нет "межд конвенции".
Есть понятие обязательства ( в рф ст 307) в др странах аналогичные положения . Вообще-то рос ГК на 95 % сходен ( в части базовых положений ) с ГК континентальной Европы.
Оф закончил - суть моего первичного замечания заключалась в том, чтобы пояснить разницу между исполнением обязательства и компенсацией ущерба.

[gtv-vp]

gtv-vp писал(а) Сегодня, 16:46:
Что авиакомпания зарубежная, и руководствоваться положениями ГК РФ при форсмажоре не будет

Вы считаете что исходя из зарубежных ГК обязательства контрагентов при форс-мажоре обнуляются? То есть, все заемщики банков свободны от обязательств по кредитам, все продавцы получившие предоплату могут не поставлять товар, все вкладчики лишились своих вкладов, а участники пенс фондов своих пенсий? В общем теперь никто никому ничего не должен-потому что нет "межд конвенции".
Есть понятие обязательства ( в рф ст 307) в др странах аналогичные положения . Вообще-то рос ГК на 95 % сходен ( в части базовых положений ) с ГК континентальной Европы.
Оф закончил - суть моего первичного замечания заключалась в том, чтобы пояснить разницу между исполнением обязательства и компенсацией ущерба.

Спасибо за разъяснения. Хорошо, если так, только бы знать точно на что ссылаться, когда зарубежная а/к настойчиво отказывается от возврата, кивая на форс-мажор...

[alt22]

на что ссылаться, когда зарубежная а/к настойчиво отказывается от возврата, кивая на форс-мажор...

Пишите письмо, что если деньги не вернете, то подаете на чарджбэк. Получаете официальный отказ. Идете в банк и подаете на чарджбэк.
Авиакомпании это прекрасно понимают, просто таким образом поступит 20% клиентов, а остальные из-за паники будут "брать ваучер, пока хоть что-то предлагают"