AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 17

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #161

Сообщение mvd621 » 08 апр 2020, 19:43

Daleko писал(а) 08 апр 2020, 00:35:Рискнул сам заполнить форму запроса на возврат ДЕНЕГ без звонка в офис. Если будет время, возможно, перезвоню и уточню.

В ответ сразу же пришло письмо:

Уважаемый пассажир,
Благодарим Вас за Ваш запрос.
Вы получите эл. письмо со ссылкой на оплату и инструкциями. Оплата должна поступить в период времени, указанный в эл. письме.
Благодарим Вас за использование наших услуг.


То же самое, кроме нюанса: карта, с которой оплачивала, уже не действующая( Надеюсь, что в анонсированном письме от Балтиков будет форма с возможностью указания реквизитов для перечислений! Жду письмо пока.
mvd621
полноправный участник
 
Сообщения: 230
Регистрация: 19.08.2011
Город: Москва, Рига
Благодарил (а): 161 раз.
Поблагодарили: 36 раз.
Возраст: 63
Страны: 24
Пол: Женский

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #162

Сообщение Mar'ka » 08 апр 2020, 20:39

Poseidon писал(а) 13 мар 2020, 22:30:Да. Если любой сегмент единого билета отменён, то полный возврат.

а не подскажете, как бывает, если второй сегмент перенесен?
был рейс на 20 июня, СПб-Рига-Мюнхен, и когда я покупала билет (на trip.ru, тариф basic) стыковка была 1,5 часа и в Мюнхен самолет прилетал в 8.50. На днях пришло письмо, что расписание изменено, и теперь в Мюнхен самолет прилетает в 18.00.

Для меня это слишком поздно, могу ли я вообще отказаться от билета и потребовать возврата его стоимости из-за изменения расписания? Или только как по собственной инициативе?

И если отказываться от билета, то на какую сумму возврата рассчитывать? с одной стороны на сайте указано "BASIC – возвращаются только налоги аэропортов",а в разделе Тарифы - для basic "отмена с возвращением" недоступна
Good-bye and hello, as always.
Mar'ka
участник
 
Сообщения: 118
Регистрация: 21.08.2016
Город: Франкфурт-на-Майне
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 21 раз.
Возраст: 33
Страны: 44
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #163

Сообщение Filimonolg » 08 апр 2020, 22:09

Мне тоже по звонку подтвердили возврат билетов (хотя до этого в ответ на мой запрос о возврате денег отправляли письмо с ваучером). Сказали ждите 90 дней, вернём на ту же карту, с которой была оплата. Но как-то странно это. А если карта не действительна уже, они будут меня искать с вопросом куда вернуть деньги что ли ?)) Сомневаюсь. И потом, нет никакого подтверждения и доказательства, что они мне обещали вернуть деньги. Ждите и все .
Filimonolg
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 08.04.2020
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 41

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #164

Сообщение pl_valet » 08 апр 2020, 22:26

Filimonolg писал(а) 08 апр 2020, 22:09:И потом, нет никакого подтверждения и доказательства, что они мне обещали вернуть деньги. Ждите и все .

Я позвонила повторно и запросила подтверждение, что хочу именно деньги. После звонка прислали.
pl_valet
участник
 
Сообщения: 123
Регистрация: 04.01.2018
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Возраст: 39
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #165

Сообщение Сигма1 » 09 апр 2020, 10:47

Подтверждение они не обязаны высылать,это никак не влияет на срок выплаты.И по поводу этого не стоит беспокоится.
Они ставят на очередь по выплате и когда очередь Ваша подойдет,получите возврат за билет.
Это ответ оператора.
Сигма1
участник
 
Сообщения: 199
Регистрация: 27.05.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 50 раз.
Поблагодарили: 24 раз.
Возраст: 35
Страны: 15
Пол: Женский

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #166

Сообщение pl_valet » 09 апр 2020, 10:50

Сигма1 писал(а) 09 апр 2020, 10:47:Подтверждение они не обязаны высылать,это никак не влияет на срок выплаты.

Зато влияет на способ выплаты.
Если они,несмотря на запрос денег,шлют сертификат.
pl_valet
участник
 
Сообщения: 123
Регистрация: 04.01.2018
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Возраст: 39
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #167

Сообщение don_mv » 09 апр 2020, 15:31

Сегодня получил возврат на карту. Полностью.
16.03 делал он-лайн заявку.
17.03. дозванивался в call-центр +371..... через вайбер-аут (заняло минут 7-10)
на московский номер дозвониться было не реально
don_mv
участник
 
Сообщения: 59
Регистрация: 26.11.2012
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 22 раз.
Возраст: 59
Страны: 43
Пол: Мужской

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #168

Сообщение Poseidon » 09 апр 2020, 16:03

Правительство Латвии поддержит кредитом авиакомпанию airBaltic. Для авиакомпании airBaltic, остановившей полеты из-за COVID-19, предварительно одобрен казначейский кредит в размере 36,1 млн евро. Также прибалтийское государство готово предоставить оператору дополнительные средства поддержки в случае продолжения кризиса из-за пандемии.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45139
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3798 раз.
Поблагодарили: 13645 раз.
Возраст: 49
Страны: 70
Отчеты: 113
Пол: Мужской

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #169

Сообщение ao-san » 09 апр 2020, 17:06

don_mv писал(а) 09 апр 2020, 15:31:Сегодня получил возврат на карту. Полностью.

И тоже когда звонили, сказали ждать 90 дней? По итогу деньги пришли почти через месяц?
ao-san
участник
 
Сообщения: 63
Регистрация: 16.04.2018
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 40 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 33
Страны: 6
Пол: Женский

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #170

Сообщение leryka » 09 апр 2020, 17:40

pl_valet писал(а) 08 апр 2020, 22:26:Я позвонила повторно и запросила подтверждение, что хочу именно деньги. После звонка прислали.

И я позвонила повторно и сказала, что хочу письменного подтверждения, что моя заявка на возврат зарегистрирована. Или хотя бы регистрационный номер этой заявки. Или хотя бы фамилию сотрудника, который ее принял. Три раза нет в ответ.
Зато пришло письмо от их генерального, можно сказать персональное (имя не поленились вставить), не меньше двух страниц на английском языке, где он долго расписывает успехи (более 500 млн. евро дохода за 2019г - какое мне дело? - походу мне попало письмо, предназначенное акционерам).
И внезапно, что они резко сократят в этом году маршрутную сеть, летать будут только Рига-Таллин-Вильнюс.
А как же ваучеры????
Может, мне конечно не хватило знания английского (письмо длинное, читать скучно).
Кто еще получил такое письмо, напишите резюме, пожалуйста, что они сказать-то хотели?
Пятикопеечной монетой не подкупить морскую гладь...
Аватара пользователя
leryka
участник
 
Сообщения: 86
Регистрация: 29.03.2020
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 69
Страны: 20
Пол: Женский

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #171

Сообщение Сальвор » 09 апр 2020, 17:47

Я поняла что они начнут с 5 вылетов в неделю, постепенно увеличивая количество полетов. И не только Рига-Таллин-Вильнюс
Сальвор
новичок
 
Сообщения: 8
Регистрация: 26.04.2014
Город: Красноярск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 44
Страны: 7
Пол: Женский

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #172

Сообщение ao-san » 09 апр 2020, 20:20

leryka писал(а) 09 апр 2020, 17:40:Кто еще получил такое письмо, напишите резюме, пожалуйста, что они сказать-то хотели?

а мне письмо на русском пришло. По диагонали прочитала

Вот письмо
безопасность всегда является приоритетом номер один для airBaltic. Теперь здоровье и безопасность стоят превыше всего. Сегодня, ровно три недели назад, airBaltic временно прекратила регулярные полеты из-за коронавируса. На данный момент мы до сих пор не знаем, когда сможем снова начать летать, но наша команда к этому готовится. В этом письме я хотел бы сообщить вам, как airBaltic справляется с кризисом COVID-19.

Авиационная отрасль в Европе и в большинстве стран мира пострадала, как никогда ранее. Количество пассажиров, путешествующих по воздуху, значительно сократилось во всем мире, и почти на 100% в Латвии. Нынешняя ситуация меняет всю нашу жизнь, влияя на то, как мы жили, строили личные отношения и работали годами.

До кризиса airBaltic показывал выдающиеся результаты. Мы завершили 2019 год с новым рекордом для перевозимых пассажиров. Количество направлений превысило 80, а финансовые показатели авиакомпании превзошли наши ожидания и достигли выручки более 500 миллионов евро. При таких размерах, по данным IATA, латвийская авиационная отрасль, управляемая airBaltic, превысила 3% воздействия на латвийский ВВП, который составляет более одного миллиарда евро в год. Мы не только привезли миллионы посетителей в Латвию, Эстонию, Литву и поддержали бизнес и туризм, но также приняли на работу почти 1800 человек и были одним из крупнейших налогоплательщиков в Латвии. Косвенно airBaltic поддерживает более 30 000 рабочих мест в Латвии.

Внезапная остановка запланированных операций airBaltic была сразу видна. Воздействие airBaltic не летит приводит к разрыву в цепочке создания стоимости. В аэропортах Прибалтики нет пассажиров. Транспортные компании, компании по аренде автомобилей и магазины в аэропорту не имеют дохода. Почта и груз прибывают медленнее, чем раньше, так как airBaltic перевозил тонны груза во время наших операций. Гостиницы в Прибалтике пусты, и большинство пришлось закрыть. То же самое относится и к местным ресторанам. Индустрия туризма страдает, и туристы не прибывают, пока мы не летаем.

Этот исторический кризис оказал драматическое влияние на наших сотрудников. Мы были вынуждены принять трудное решение и сократить свою рабочую силу на 700 человек, сохранив при этом более 1000 сотрудников, которые не работают, пока мы не летаем. Причиной такого сокращения является то, что airBaltic не сможет возобновить полеты по тому же графику, что и раньше. Каждый отдельный сотрудник, которого мы теряем сейчас, - это трагедия. Занятость является одним из ключевых факторов для хорошей экономики, и именно поэтому мы должны гарантировать, что airBaltic сможет возобновить работу после окончания кризиса. Мы обещали нашим сотрудникам вновь нанять их как можно скорее, но сегодня никто не может сказать, когда это произойдет. Тем не менее, благодаря нашей сильной денежной позиции, мы можем платить работникам до середины мая и предоставлять достойную дополнительную компенсацию,

Как только ограничения будут сняты, мы намерены начать работу только с пятью самолетами Airbus A220-300. Затем мы планируем постепенно добавлять один самолет в неделю по мере возвращения спроса. Ранее мы уже приняли решение прекратить полеты наших самолетов Boeing и Bombardier Q400. В новой реальности мы предложим это решение для упрощения наших операций и перезапуска, предложив продукт только с Airbus A220-300. У airBaltic до сих пор есть до 80 самолетов A220-300, и мы постараемся договориться об оптимальном графике поставок, чтобы поддержать наш будущий рост.

Со временем спрос на поездки, как ожидается, вернется. Поэтому мы настроили нашу сеть так, чтобы мы могли продолжать обеспечивать воздушное соединение с Балтийскими странами и в конечном итоге вернуться к нашим прежним уровням. Поскольку в настоящее время на континенте припарковано несколько тысяч самолетов, очень сложно предсказать, что произойдет с европейской авиацией. Подъем этих самолетов в воздух займет некоторое время, и это также зависит от того, как отдельные страны оправятся от этих трудных времен. Стимуляция латвийской экономики также, безусловно, будет зависеть от показателей airBaltic.

В этом году мы, скорее всего, не возобновим полеты по ряду маршрутов. Наша сеть останется ограниченной в ближайшем будущем, но мы по-прежнему намерены продолжать летать прямыми рейсами не только из Риги, но и из Таллина и Вильнюса.

Тем временем мы поддерживаем наш парк в идеальном техническом состоянии, чтобы мы могли снова управлять самолетом. Это означает, что у нас много дополнительной работы в области технического обслуживания. Тем не менее, наше подразделение поддержки клиентов имеет наибольшую нагрузку, пытаясь ответить и помочь каждому из наших пострадавших пассажиров.

Я высоко ценю лояльность наших клиентов к нам. Большинство из вас предпочитают изменить свое путешествие на более позднюю дату. В настоящее время на наших рейсах забронировано более полумиллиона пассажиров. Это очень сильная основа для того, чтобы мы могли перезапустить и снова построить нашу сеть.

Мы также смотрим на наше будущее финансирование. Потенциальное IPO, которое выведет авиакомпанию на фондовый рынок, по-прежнему является вариантом в будущем и поможет нашим акционерам вернуть часть своих инвестиций и в то же время поддержит будущий рост компании.

Я надеюсь, что все наши существующие клиенты понимают сложную текущую ситуацию и что наши будущие клиенты поддержат нас, снова выбрав airBaltic для своего путешествия.

Я возглавляю эту авиакомпанию, и я очень горжусь и благодарен нашей команде, которая поддерживает airBaltic всем своим сердцем. Наша компания сделала и сделает отличную работу для Латвии и стран Балтии. Вместе мы сделаем все возможное, чтобы наши зеленые хвосты вернулись в небо как можно быстрее. Мы вернемся еще сильнее, чем раньше.

Спасибо за поддержку,

Мартин Гаусс
Президент и генеральный директор airBaltic
ao-san
участник
 
Сообщения: 63
Регистрация: 16.04.2018
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 40 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 33
Страны: 6
Пол: Женский

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #173

Сообщение don_mv » 09 апр 2020, 20:21

сказали в течение месяца. но это было 16.03.
а вылет у нас был запланирован на 18.03..
Видимо, мы были в начале очереди. Раз им обещают господдержку, шансы на благоприятный исход высокие
don_mv
участник
 
Сообщения: 59
Регистрация: 26.11.2012
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 22 раз.
Возраст: 59
Страны: 43
Пол: Мужской

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #174

Сообщение Julia020474 » 09 апр 2020, 20:45

Я оформила по телефону возврат 10.03. Сегодня зачислили деньги! Только на 90 евро меньше и по курсу 77 руб))). почему- то... но в сложившейся ситуации я и этому рада)
Julia020474
новичок
 
Сообщения: 38
Регистрация: 13.01.2019
Город: Ярославль
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 51
Пол: Женский

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #175

Сообщение quakefun » 09 апр 2020, 22:08

mvd621 писал(а) 08 апр 2020, 19:43:
Daleko писал(а) 08 апр 2020, 00:35:Рискнул сам заполнить форму запроса на возврат ДЕНЕГ без звонка в офис. Если будет время, возможно, перезвоню и уточню.

В ответ сразу же пришло письмо:

Уважаемый пассажир,
Благодарим Вас за Ваш запрос.
Вы получите эл. письмо со ссылкой на оплату и инструкциями. Оплата должна поступить в период времени, указанный в эл. письме.
Благодарим Вас за использование наших услуг.


То же самое, кроме нюанса: карта, с которой оплачивала, уже не действующая( Надеюсь, что в анонсированном письме от Балтиков будет форма с возможностью указания реквизитов для перечислений! Жду письмо пока.


Если счёт не закрыт, то действующая карта или нет не важно, вернётся на счёт к которому была привязана карта. Если счёт закрыт то пишите сразу об этом в письме, форму с реквизитами сами они присылать не будут. Иначе потом сами будете в банке разбираться со своим закрытым счётом.
quakefun
участник
 
Сообщения: 68
Регистрация: 06.06.2014
Город: Рига
Благодарил (а): 51 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 40
Страны: 11
Пол: Мужской

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #176

Сообщение Filimonolg » 09 апр 2020, 22:15

Интересно так, кому-то 100% возврат приходит, кому-то без 90 евро.. Приличная так-то сумма.
Filimonolg
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 08.04.2020
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 41

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #177

Сообщение seojazz » 09 апр 2020, 22:55

Может быть на скажу ничего нового, но все же поделюсь информацией.
Сделал запрос на воврат средств по отменённому рейсу 06.04 (рейс был на конец июля). После запроса, на почту пришло письмо следующего содержания:

«Благодарим Вас за Ваш запрос.
Вы получите эл. письмо со ссылкой на оплату и инструкциями. Оплата должна поступить в период времени, указанный в эл. письме.
Благодарим Вас за использование наших услуг.»

Подождал я до сегодняшнего дня, 09.04 и все же решил позвонить. Звонил из Украины, соответственно на украинский номер. Ждал минут 10. Ответила девушка оператор, задала несколько уточняющих вопросов с казала, что у меня запрос на получение ваучера :) Это, естественно, не так, я давал запрос на возврат.
А общем, я сказал что у меня запрос на возврат и она, якобы, зафиксировала возврат. Предупредила, что возврат может затянуться до 90 дней.
После диалога, никаких подтверждающих писем не приходило. Довольно неопределенно как-то.... ну что поделать, жду.

Настоятельно рекомендую звонить им, а не ждать в надежде, что оформили заявку на возврат и они её учли.
seojazz
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 09.04.2020
Город: Одесса
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 42
Пол: Мужской

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #178

Сообщение RaSvetik » 09 апр 2020, 23:34

Получила письмо об отмене рейса 11-15 июня Москва-Рига-Москва и с предложением получить фантики + 20 евро за каждый билет.
Почитав сию тему, пошла звонить. Московский номер глухо занят.
Дозвонилась в Ригу по скайпу.
Первое предложение - оформить ваучер.
Второе - поменять вылет на 16 июня!? Билеты были куплены под конкретное событие, и другие даты не интересуют.
Затем без проблем приняли заявку на возврат денег.
Обещали не быстро - от 30 до 90 дней. Доказательств не прислали.
В личном кабинете моя бронь исчезла: "Данное бронирование не может быть найдено".
Билеты покупала на сайте AirBaltiс, платила с евровой карты.
Надеюсь, что деньги вернутся.
Аватара пользователя
RaSvetik
новичок
 
Сообщения: 23
Регистрация: 18.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 60
Пол: Женский

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #179

Сообщение Olya_layne » 10 апр 2020, 10:20

Тоже пришло сообщение об отмене рейсов. Решили запросить возврат деньгами, потому что компания вообще все свои рейсы из Екатеринбурга отменила... Правда, девушка на горячей линии предупредила, что возврат займет 90 дней. Остается надеяться, что компания за эти 3 месяца не обанкротится...
Московский номер поддержки по-прежнему недоступен, даже не коннектится. За звонок на международный номер списывается немало: за 5 минут висения на линии списались 500р - и я даже не дозвонилась.
Для тех, кто хочет дозвониться до компании, лайфхак: в скайпе есть бесплатный триальный период для международных звонков. Языки переключаются через *, т.е. для русского набираете *3.
В итоге заполнили форму через сайт, и нам прислали странное письмо в ответ на заполненную форму:
Dear Customer,
Thank you for your request.
You will receive an e-mail with the payment link and payment instructions. Payment for the ordered services must be made within the time period stated in the e-mail.
Thank you for using our services.
Sincerely,
airBaltic
Какая, блин, оплата за заказанные услуги, они о чем вообще? Всем такая дичь пришла, или только нам так свезло?
Аватара пользователя
Olya_layne
участник
 
Сообщения: 166
Регистрация: 31.10.2017
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 13 раз.
Поблагодарили: 43 раз.
Возраст: 32
Страны: 15
Отчеты: 3
Пол: Женский

Re: AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

Сообщение: #180

Сообщение snus71 » 10 апр 2020, 10:32

Olya_layne писал(а) 10 апр 2020, 10:20:Всем такая дичь пришла


Мне тоже пришло. Не обращайте внимание.
В результате всё равно пришлют ваучер. Мне прислали. Денег у них нет. Сейчас они нараздают всем ваучеры, потом к осени начнут полёты (они не разорятся, их спасет правительство Латвии, если сможет, компания системная для страны), вздуют цены в два раза и запихнём мы эти ваучеры себе в одно место. Короче, с деньгами можно попрощаться
Аватара пользователя
snus71
почетный путешественник
 
Сообщения: 2785
Регистрация: 28.10.2011
Город: Хайфа, Израиль
Благодарил (а): 459 раз.
Поблагодарили: 532 раз.
Возраст: 54
Страны: 87
Отчеты: 69
Пол: Мужской

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег



Включить мобильный стиль