Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[CosWorth]

а номер билета аэрофлотовский?

Нет, Трансаэро. Начинается с 670
Только вот сам номер билета другой

[linakisa]

у нас не возвратные билеты, а на сайте сегодня по\явилась ссылка на

ВНИМАНИЕ!
Данная форма используется для заявки на возврат денежных средств за неиспользованные/частично использованные билеты, оформленные по возвратным тарифам исключительно на сайте авиакомпании «ТРАНСАЭРО».

не ленитесь почитать тему, прежде чем начинать спрашивать то, что обмусолено до крайней степени просто!
мне интересно читать тему, но из-за таких ленивых как вы, я получаю стопицот уведомлений с теми же самыми вопросами, вы засоряете тему!

по сабжу: ТСО производит возврат невозвратных билетов в полном размере по той же процедуре и в том же виде, что и возвратных.
но только в случае отмены рейсов/переноса в другой аэропорт или вылета после 15 декабря.

[LAL]

На самом деле информация про аннулирование очень негативна для всех нас. Получается, что в очередной раз наплевали на права сотен тысяч потребителей. Да и сам Аэрофлот, поступил не совсем красиво по ходу переписывая условия для пострадавших пассажиров. Опять же если билеты, приобретались у третьих лиц, то есть риск сваливать проблемы друг на друга. Не удивлюсь, если вскоре придет какая-нибудь негативная новость и уже про саму процедуру возврата денег.

Согласна. И предыдущий опыт указывает на это.

Поэтому (понимая, что не ответят) все же написала обращение на сайте Министерства транспорта РФ о "некрасивом поступке" министра Соколова, который фактически обманул граждан РФ.

[samonr]

На самом деле информация про аннулирование очень негативна для всех нас. Получается, что в очередной раз наплевали на права сотен тысяч потребителей. Да и сам Аэрофлот, поступил не совсем красиво по ходу переписывая условия для пострадавших пассажиров. Опять же если билеты, приобретались у третьих лиц, то есть риск сваливать проблемы друг на друга. Не удивлюсь, если вскоре придет какая-нибудь негативная новость и уже про саму процедуру возврата денег.

Согласна. И предыдущий опыт указывает на это.

Поэтому (понимая, что не ответят) все же написала обращение на сайте Министерства транспорта РФ о "некрасивом поступке" министра Соколова, который фактически обманул граждан РФ.

думаю что это еще не все, например начнут переводить рейсы с un на su целыми и ставить их на ночные слоты и давать выбор либо летите либо возврат денег так как новый билет мы уже не выписываем.

[xReason]

У меня есть билет с вылетом 13 октября (в Сочи) мне надо что-то делать? звонить в колл-центр, писать письма, заполнять формы и др. ? что бы улетать или пока надо ждать и меня самого уведомят? Вот в последнем я сильно сомневаюсь

[infernal_fire]

linakisa - не злая, просто COKOLOBA ленивая
xReason - посмотри на сайте внуково расписание
пока вроде у вас без изменений ( я 10-14 смотрела коллеге)

[Robbing Hood]

У меня есть билет с вылетом 13 октября (в Сочи) мне надо что-то делать? звонить в колл-центр, писать письма, заполнять формы и др. ? что бы улетать или пока надо ждать и меня самого уведомят?

Ждать примерно до 10 октября и потом звонить в колл-центр. Как я понял, у них пока нет достоверной информации по всем рейсам. Вчера я выяснял ситуацию с вылетом 14 октября, мне сказали, что рейс состоится, но в любом случае надо перезванивать за два-три дня до вылета.

[LM76]

Добрый день!
Тоже имеются четыре билета на 9.10 до Барсы. Немного потряхивает так как перестал видеть на сайте что либо. Бежать покупать у других или всё же улетим.
На почту компании писал пока молчат.

Ко всем с уважением.

[xReason]

У меня есть билет с вылетом 13 октября (в Сочи) мне надо что-то делать? звонить в колл-центр, писать письма, заполнять формы и др. ? что бы улетать или пока надо ждать и меня самого уведомят?

Ждать примерно до 10 октября и потом звонить в колл-центр. Как я понял, у них пока нет достоверной информации по всем рейсам. Вчера я выяснял ситуацию с вылетом 14 октября, мне сказали, что рейс состоится, но в любом случае надо перезванивать за два-три дня до вылета.

Спасибо, подожду до 10ого. Глянул сейчас сайт Домодедово, рейс пока стоят в графике.

[Robbing Hood]

Добрый день!
Тоже имеются четыре билета на 9.10 до Барсы. Немного потряхивает так как перестал видеть на сайте что либо. Бежать покупать у других или всё же улетим.

Звоните в колл-центр, заказывайте обратный звонок. Вам уже можно, судя по дате вылета. Попробуйте также найти рейс в расписании на сайте аэропорта Внуково.

[ПрофиТ]

ну значит опубликуйте инфу на первой странице!

По Вашей просьбе, на первых страницах:
Аэрофлот http://www.aeroflot.ru/cms/new/54409
Трансаэро http://transaero.ru/ru/2015-10-02-press/

[Rusbandy]

Отправляла заявку на вынужденный возврат по почте 02.10 и сегодня с утра продублировала. В ответ тишина, поэтому пошла в офис на Павелецкой, благо работаю в этом же здании. Людей много, даже в очереди пришлось посидеть.
В итоге: заявкам номера больше не присваивают, сбился счётчик) заявку от 02.10 видели и зафиксировали. Сказали ждите возврат по деньгам.
пойду куплю новые билеты.....

Т.е. заявку на возврат средств за билет, купленный на сайте ТСО, стоит "фиксировать" в офисе?
Долго же они будут ничтожные "5% тех, кто летит после 15 декабря", обрабатывать...

[Shed]

Добрый день!
Тоже имеются четыре билета на 9.10 до Барсы. Немного потряхивает так как перестал видеть на сайте что либо. Бежать покупать у других или всё же улетим.
На почту компании писал пока молчат.

Ко всем с уважением.

Ни у кого не видит. Сайт выдает всем ошибку по билетам независимо от даты и направления вылетов.

Спокойно читать эту тему уже не получается. Хочется делать так
Просто какой-то. Люди даже две-три страницы не могут последние почитать. Поколение твиттера или что?
Кто-то может рискнуть и кинуть обновляемую инфу в первый пост? На 1 пост с нормальной инфой 10 постов паники и вопросов одних и тех же.


COKOLOBA, даже невозвратных. Читайте тему.
И нечего орать. Это нарушение правил форума.

[icecream85]

В связи с переносом всех рейсов из DME в VKO, могут ли пересадить на другую а/к? Или уже поздновато что-то просить из-за остановки продаж?

[ala-rik]

В связи с переносом всех рейсов из DME в VKO, могут ли пересадить на другую а/к? Или уже поздновато что-то просить из-за остановки продаж?

Если билет укладывается во временные рамки до 15.12., то можно пытаться.

[midulla]

По Вашей просьбе, на первых страницах:
Аэрофлот http://www.aeroflot.ru/cms/new/54409
Трансаэро http://transaero.ru/ru/2015-10-02-press/

Интересно, данная информация является официальной для агенств или они ждут особого разъяснения?
Кому-нибудь агенства оформляют возвраты по билетам после 15.12?

[Renegade]

По Вашей просьбе, на первых страницах:
Аэрофлот http://www.aeroflot.ru/cms/new/54409
Трансаэро http://transaero.ru/ru/2015-10-02-press/

Интересно, данная информация является официальной для агенств или они ждут особого разъяснения?
Кому-нибудь агенства оформляют возвраты по билетам после 15.12?

Агентства работают с авиакомпанией на основании своих договоров, у них прописаны свои процедуры взаимодействия, технология тех или иных действий.
Сейчас ситуация нестандартная.
Что либо делать с вашим билетом они могут только тогда когда авиакомпания им разъяснит процедуры работы с этими заявками. Будет сигнал от авиакомпании - начнут оформлять возвраты. Не волнуйтесь, все будет (я думаю).

[tasha_makaroshka]

Добрый день всем участникам форума!

Прочитав все страницы по теме, ответа не мой вопрос не нашла. Может быть кто-то из вас сможет прояснить ситуацию. До Трансаэро дозвониться не могу. Заказ "обратного звонка" - хороший выход. Попробую
Но это не отменяет моего вопроса.
Скажите, пожалуйста, кто-нибудь из вас получал подобный ответ после заполнения формы на возврат денежныхсредств на сайте авиакомпании Трансаэро:
_____
Уважаемый покупатель!
Билеты в указанном бронировании оформлены по невозвратному тарифу.
При отказе от перевозки, оформленной по тарифам, подпадающим под условие невозврата провозной платы, возврат денежных средств не производится.
Информация о типе тарифа и правилах применения платы за возврат публикуется при покупке билета, а также на странице заполнения заявки на возврат средств http://transaero.ru/ru/info-and-service ... t/internet.
Получить дополнительную информацию Вы можете в офисах продажи или в Службе информации и бронирования АК «Трансаэро», контакты опубликованы на сайте в разделе Наши контакты.
Адреса офисов http://transaero.ru/…/info-and-servic…/tickets/sales-offices
В случае проведения возврата мы сможем вернуть только таксы в размере 3659 руб. за каждого пассажира.
Уточните, пожалуйста, Вы будете использовать билет или согласны на аннуляцию бронирования и возврат такс?
На данный момент Ваше бронирование не аннулировано.
____

Предложенные представителями компании варианты выглядят как насмешка. Повторюсь, у нас вынужденный возврат по вине авиакомпании (авиакомпания не может обеспечить выполнение таких условий как - предоставление места на рейс и дату, указанные в билете).
Выдержка из "Правил воздушных перевозок а\к Трансэро"
"Статья 8.4. Порядок возмещения сумм, подлежащих возврату
8.4.3. При вынужденном отказе пассажира, грузоотправителя от перевозки ему возвращается сумма, определяемая с учетом действия следующих положений:
 если перевозка не была выполнена – возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку;..,"

[kurba1978]

Москва (Внуково)-Пхукет. Туда 23.10 обратно 05.11. Смотрю сезонное расписание на сайте внуково- туда рейс есть (без изм.) Обратно же стоит или 04.11 или 07.11. Подскажите, это значит, что дата обратного вылета поменялась?

[griffon]

Твиттер аэрофлота

Информация для пассажиров Трансаэро с билетами на 6 октября 2015г

6 октября 2015г. авиакомпания «Трансаэро» отменяет следующие рейсы:
UN 31 Санкт–Петербург – Домодедово
UN 32 Домодедово - Санкт–Петербург
UN 33 Санкт–Петербург – Домодедово
UN 34 Домодедово - Санкт–Петербург
UN 35 Санкт–Петербург – Домодедово
UN 36 Домодедово - Санкт–Петербург
UN 41 Санкт–Петербург – Внуково
UN 42 Внуково - Санкт–Петербург
UN 101 Внуково – Норильск
UN 102 Норильск – Внуково
UN 107 Внуково – Новосибирск
UN 108 Новосибирск - Внуково
UN 109 Внуково – Екатеринбург
UN 110 Екатеринбург – Внуково
UN 127 Домодедово – Новосибирск
UN 128 Новосибирск – Домодедово
UN 157 Внуково – Красноярск
UN 175 Домодедово – Мурманск
UN 207 Внуково – Одесса
UN 208 Одесса - Домодедово
UN 251 Внуково – Рига
UN 252 Рига – Внуково
UN 261 Внуково – Ереван
UN 331 Домодедово - Барселона
UN 332 Барселона - Домодедово
UN 399 Внуково - Рим
UN 400 Рим - Внуково
UN 555 Внуково – Париж
UN 556 Париж – Внуково
UN 2169 Домодедово – Минеральные Воды
UN 2170 Минеральные воды – Домодедово
UN 3333 Внуково – Дубай
UN 4444 Дубай – Внуково

Перевозка пассажиров отмененных рейсов (кроме UN 101/102) будет осуществляться рейсами компаний Группы «Аэрофлот» под кодом SU (кроме код-шеринговых рейсов диапазона 3000-4999, выполняемых компаниями-партнерами).

Пассажиры рейса UN 101/102 будут переданы на рейсы авиакомпании «Таймыр».

Транзитным пассажирам отмененных рейсов будет обеспечена доставка в пункт назначения со стыковкой в аэропорту Пулково или Шереметьево.

Пассажирам прямых рейсов в/из Москвы обеспечивается перевозка, в первую очередь, от/до первоначально забронированного аэропорта Московского авиационного узла. При отсутствии в этих аэропортах рейсов Группы «Аэрофлот», выполняемых под кодом SU, или в случае окончания свободных мест на рейсах, перевозка выполняется от/до Шереметьево.

Для обеспечения бесперебойной перевозки пассажиров авиакомпании «Трансаэро» Аэрофлот создал оперативный штаб, осуществляющий координацию операционной деятельности «Трансаэро». Перевозка пассажиров «Трансаэро» будет осуществляться до 15 декабря 2015 года рейсами Трансаэро, компаний Группы «Аэрофлот», других российских авиаперевозчиков. В настоящее время формируется суточный план по рейсам на 7-8 октября. Информация с планом полётов будет ежедневно обновляться на сайтах и в официальных аккаунтах в соцсетях Аэрофлота и Трансаэро.

[Renegade]

Скажите, пожалуйста, кто-нибудь из вас получал подобный ответ после заполнения формы на возврат денежныхсредств на сайте авиакомпании Трансаэро:

Вроде же нужно письмо по электронке писать, а не форму заполнять?
Возвращаете вы билеты с датами полетов ДО или ПОСЛЕ 15 декабря? Какие-то объявленные изменения по рейсам были?

[Atsu]

помню обсуждалось в теме, но никак не могу найти, и по поиску тоже.

У меня бронь на 2-ух человек. туда-обратно.
Как мне заполнять заявку на возврат?
Все в одном письме? или на каждого человека отдельное письмо?

Пыталась дозвониться в трансаеро, время ожидания 80мин......

[alex0kdt]

Краткий итог сегодняшенего разговора с Трансаэро:
Рейс 22 октября Питер - Домодедово отменен, взамен сначала предложили более ранний Трансаэро, когда сказал что не подходит по времени выписали Аэрофлот в Шарик. Билеты уже на почте, бьются на сайте АФЛ.

По поводу билетов купленных на сайте и оплаченных через Евросеть (вылет после 15го декабря, т.е. только возврат денег) - процедура следующая, заполняем заявку на возврат по процедуре указанной на сайте, после получения потдверждения возврата по e-mail, распечатываем это письмо и сним и оригинальным чеком на оплату идем в Евросеть за деньгами.

[COKOLOBA]

Краткий итог сегодняшенего разговора с Трансаэро:
Рейс 22 октября Питер - Домодедово отменен, взамен сначала предложили более ранний Трансаэро, когда сказал что не подходит по времени выписали Аэрофлот в Шарик. Билеты уже на почте, бьются на сайте АФЛ.

По поводу билетов купленных на сайте и оплаченных через Евросеть (вылет после 15го декабря, т.е. только возврат денег) - процедура следующая, заполняем заявку на возврат по процедуре указанной на сайте, после получения потдверждения возврата по e-mail, распечатываем это письмо и сним и оригинальным чеком на оплату идем в Евросеть за деньгами.

alex0kdt, а если билет приобретался через сайт путем снятия средств с карты?

[Lenivko]

помню обсуждалось в теме, но никак не могу найти, и по поиску тоже.

У меня бронь на 2-ух человек. туда-обратно.
Как мне заполнять заявку на возврат?
Все в одном письме? или на каждого человека отдельное письмо?

Пыталась дозвониться в трансаеро, время ожидания 80мин......

Я писала все билеты в 1м письме (4 человека - 4 билета)

[Shed]

alex0kdt, а если билет приобретался через сайт путем снятия средств с карты?

Возврат на карту, с которой шла оплата за билет.

[korchma]

А вот если билет оплачивался картой в офисе? Все равно в офис идти?

[ГригорийК]

Купил у Трансаэро два билета до Бангкока на январь. Написал им уже три раза на возврат денежных средств, тишина полная. Дозвонится пробовал, не реально. Сидеть ждать?

[samonr]

А вот если билет оплачивался картой в офисе? Все равно в офис идти?

да офис на павелецкой причем только

[Katpus]

помню обсуждалось в теме, но никак не могу найти, и по поиску тоже.

У меня бронь на 2-ух человек. туда-обратно.
Как мне заполнять заявку на возврат?
Все в одном письме? или на каждого человека отдельное письмо?

Пыталась дозвониться в трансаеро, время ожидания 80мин......

Я писала все билеты в 1м письме (4 человека - 4 билета)

я уточняла по телефону этот момент
ответили что нужно писать всех кто есть в бронировании в одном письме
если № бронирования разный, то разными письмами

[eugen721]

Купил у Трансаэро два билета до Бангкока на январь. Написал им уже три раза на возврат денежных средств, тишина полная. Дозвонится пробовал, не реально. Сидеть ждать?

Да, обработка идет в режиме общей очереди. Деньги вернете, но не мгновенно.

[1faust6]

На мои два письма о возврате, ТСО автоматически мне прислал маршрутную квитанцию? Что это может значить? Нужно ли как то повторно связываться и подтверждать.что это мои билеты? Коллеги помогите советом!

[dsj]

Краткий итог сегодняшенего разговора с Трансаэро:
Рейс 22 октября Питер - Домодедово отменен, взамен сначала предложили более ранний Трансаэро, когда сказал что не подходит по времени выписали Аэрофлот в Шарик. Билеты уже на почте, бьются на сайте АФЛ.

По поводу билетов купленных на сайте и оплаченных через Евросеть (вылет после 15го декабря, т.е. только возврат денег) - процедура следующая, заполняем заявку на возврат по процедуре указанной на сайте, после получения потдверждения возврата по e-mail, распечатываем это письмо и сним и оригинальным чеком на оплату идем в Евросеть за деньгами.

фигово. Я потеряла оригинальный чек на оплату. обычно все бумажки храню годами, а этот пропал и все.
не оформить возврат теперь?

[Drew70]

Скажите, пожалуйста, кто-нибудь из вас получал подобный ответ после заполнения формы на возврат денежныхсредств на сайте авиакомпании Трансаэро:
_____
Уважаемый покупатель!
Билеты в указанном бронировании оформлены по невозвратному тарифу.
При отказе от перевозки, оформленной по тарифам, подпадающим под условие невозврата провозной платы, возврат денежных средств не производится.
Информация о типе тарифа и правилах применения платы за возврат публикуется при покупке билета, а также на странице заполнения заявки на возврат средств

...а вот это уже скотство !
если оф инфа об отмене рейсов после 15 дек. уже есть, так какого ляда такой ответ ( они вроде как должны уже совершать возврат бабла полностью, тем более что тикеты уже не пробиваются в ЛК !

[LM76]

Подскажите они уже все вылеты перевели во Внуково или с какого то числа

[mps]

У кого рейсы на завтра, 6 октября, что происходит по факту? Распихивают людей на другие рейсы Аэрофлота на эту же дату или просто рейс Трансаэро летит под именем Аэрофлота?
У меня билеты на 10.10 на un393 в Венецию, они будут предлагать лететь рейсами Аэрофлота на эту же дату, или как-то по другому?

[Lelis]

Отпишитесь, пожалуйста, у кого билеты на рейс 555 в Париж, на что предлагали замену? Летит мама 17 октября, волнуюсь, куда ее "распределят".
Больше всего волнует, что, как я понимаю, людям даже предлагают внаглую другой день (слежу за фейсбуком трансов и аэрофлота).
спасибо!

[icecream85]

Подскажите они уже все вылеты перевели во Внуково или с какого то числа

с 25 октября все переведут

[S.S.P.]

Чуть выше была информация об отмене рейсов на 6 октября, взятая с сайтов ТСО и АФЛ. Если за веткой следит кто-то, чьи полёты попали в этот список - можете подтвердить или опровергнуть, что вы были проинформированы об отменах в звонках, е-мейлах и/или смс? Получили ли вы своевременно уведомления, какого они содержания? Очень интересно понимать,исправно ли работает это информирование, которое они обещают они заявляют по телефону.

[tany22]

помню обсуждалось в теме, но никак не могу найти, и по поиску тоже.

У меня бронь на 2-ух человек. туда-обратно.
Как мне заполнять заявку на возврат?
Все в одном письме? или на каждого человека отдельное письмо?

Пыталась дозвониться в трансаеро, время ожидания 80мин......

задала сегодня это вовпрос на старнице ТСО в фейсбуке - получила ответ от них, что можно одним письмом. Правда, тут же был комментарий просто от пользователя, что дексать по телефону они сказали на всех разными..

[Lenivko]

Правда, тут же был комментарий просто от пользователя, что дексать по телефону они сказали на всех разными..

Ну если все в одной броне и разом оплачено было, то 1 письмо. А вот если брони разные и несколько транзакций оплаты, то мб и разными стоит отправить письмами

[Liz_Nsk]

Отпишитесь, пожалуйста, у кого билеты на рейс 555 в Париж, на что предлагали замену? Летит мама 17 октября, волнуюсь, куда ее "распределят".
Больше всего волнует, что, как я понимаю, людям даже предлагают внаглую другой день (слежу за фейсбуком трансов и аэрофлота).
спасибо!

+1 отпишитесь, пож-та! У нас утренний вылет 7-го октября Новосибирск-Москва, а дальше Мск- Нью- Йорк в 14-20 Аэрофлотом. Очень волнуюсь, чтобы нормальную замену поставили! Письма пишу, звонок заказала, пока тишина.

[ГригорийК]

Купил у Трансаэро два билета до Бангкока на январь. Написал им уже три раза на возврат денежных средств, тишина полная. Дозвонится пробовал, не реально. Сидеть ждать?

Да, обработка идет в режиме общей очереди. Деньги вернете, но не мгновенно.

Спасибо, звучит обнадёживающе.. Хочется верить что деньги вернут...

[Drew70]

Информация для пассажиров «Трансаэро» с билетами RT (туда – обратно) с вылетом до 15 декабря и возвращением после 15 декабря 2015 года

Билеты «Трансаэро» RT (туда – обратно) с началом перевозки до 15 декабря 2015 года и окончанием после 15 декабря будут аннулированы, наряду со всеми бронированиями, перевозка которых лежит после 15.12.2015. Переоформление обратной даты вылета на более раннюю не допускается, т.к продажа билетов полностью прекращена.

Пассажиры с оформленными билетами с датой вылета ДО 15 декабря и возвращением после 15 декабря могут оформить возврат денежных средств в полном объеме.
http://transaero.ru/ru/2015-10-05-press/

...вот те бабка и юрьев день ! а у кого вылет ПОСЛЕ 15 дек, что кидок по возврату денег ?

[iDstr]

им тоже вернут деньги. По ним еще в пятницу писали.

[yellowcoast]

А как узнать сумму возврата?
Туда рейс подтвердили, а вот обратный после 15 декабря.
Есть просто сомнения, что вернуть какие-нибудь копейки.

[dimson100001]

Скажите, мы купили билеты с 01 по 10 января на сайте трансаэро, билеты были невозвратные по условиям покупки.
При оформлении возврата на сайте трансаэро написано что форма заполняется на билеты "оформленные по возвратным тарифам" http://transaero.ru/ru/info-and-service ... /internet/, это так или возврату подлежат все билеты?

[ala-rik]

Скажите, мы купили билеты с 01 по 10 января на сайте трансаэро, билеты были невозвратные по условиям покупки.
При оформлении возврата на сайте трансаэро написано что форма заполняется на билеты "оформленные по возвратным тарифам" http://transaero.ru/ru/info-and-service ... /internet/, это так или возврату подлежат все билеты?

Возврату в случае невозможности авиакомпании перевезти, как в вашем случае, возврат возможен.

[Giovanny]

Скажите, мы купили билеты с 01 по 10 января на сайте трансаэро, билеты были невозвратные по условиям покупки.
При оформлении возврата на сайте трансаэро написано что форма заполняется на билеты "оформленные по возвратным тарифам" http://transaero.ru/ru/info-and-service ... /internet/, это так или возврату подлежат все билеты?

Все к возврату

[ГригорийК]

А как узнать сумму возврата?
Туда рейс подтвердили, а вот обратный после 15 декабря.
Есть просто сомнения, что вернуть какие-нибудь копейки.

Ну пишут в полном объеме, а как на самом деле будет... Пока не нашёл сообщений что кто то что то получил.