Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[azazelio]

azazelio, Добрый! Мне по телефону сказали, что все вернут без проблем. Я покупал у них на сайте, без агентов.
Но вот отмену пока не прислали, хотя вылет через 12 дней. Т.е. меня пока никто не уведомил об отмене.
Пока жду письмо, параллельно думаю, можно ли будет приплести такую отмену по 261/2004 постановлению или нет......

я в свете того, что виза и мастеркард больше не работаю за границей, ничего оплатить нельзя, например, на сайте той же люфтганзы, в обратную сторону ведь тоже не работает на возврат?

[Shmarader]

azazelio, логика подсказывает, что так и есть, но у меня был разговор с люфтами, которые сказали, что проблем не будет с возвратом и с букингом точно такой же разговор был, тк пришлось отель отменить. Они тоже сказали, что с возвратом проблем нет. Ждём.

[Dejavous]

Poseidon, KontaktoMan, спасибо! Часок пришлось повисеть на линии, но в итоге быстро сделали сплит и отменили/заморозили брони.
Деньги, говорят, должны вернуться…

[sap1028]

все привет, подскажите, есть ли смысл оформить чарджбек?
мой рейс был отменен. я 4го марта оформила через форму обратной связи возврат, а вчера пришло сообщение, что возврата денег не будет.
Даже ваучер не предложили - просто ограбили!

[fillsan]

Даже ваучер не предложили - просто ограбили!

вроде без ваучера можно в течении года произвести полёт/замену

[lego]

а вчера пришло сообщение, что возврата денег не будет.
Даже ваучер не предложили - просто ограбили!

Очень странно. Даже не верится, что такое возможно. Не могли бы вы прислать текст сообщения.

Я выше писал, что отменил бронирование 1 марта. Мне прислали Cancellation Confirmation с таким текстом
Unfortunately we had to cancel your booking on 01 March 2022.
The already issued ticket(s) have been sent to our refund department for further processing.

Но деньги до сих пор не вернули.

[lego]

Вот что пишет Люфтганза на своем сайте. Вернее, на сайт из России зайти нельзя, появляется такая запись:


Lufthansa Group has suspended all ticket sales in Russia with effect from 07.03.2022 until further notice. This is a result of payment transactions that have been discontinued on international level with Russia.

This is also the reason why tickets purchased in Russia can no longer be refunded. The refundable tickets therefore retain their value until further notice.

Lufthansa Group приостановила все продажи билетов в России с 07.03.2022 до дальнейшего уведомления в результате прекращения международных платежных транзакций с Россией. По этой же причине стоимость купленных в России билетов больше не может быть возмещена. Билеты с возмещаемой стоимостью сохраняют свою ценность до дальнейшего уведомления.

В общем, нас кинули. Чарджбэк в связи с уходом Mastercard и Visa тоже вряд ли возможен.

[Ingvard2020]

Только что дозвонился до Люфтганзы , девочка сказала , что деньги обязательно будут возвращены,
на пока фин отдел компании решает каким образом

[zhekas]

В общем, нас кинули. Чарджбэк в связи с уходом Mastercard и Visa тоже вряд ли возможен.

Мне тоже сказали, что деньги вернут, надо немного подождать....

[Mletter]

Никто ничего не вернёт :(((( они специально так говорят чтобы не снять панику, плюс думают что Свифт может быть вернут… ничего не вернут!!! У меня билеты на сто тысяч Люфтганза и эмирейтс, мне сказали в эмирейтс они не смогут ничего вернуть из за свифт !!!!! А Люфтганза просто даёт пустую надежду … меня просто ограбили

[KontaktoMan]

они не смогут ничего вернуть из за свифт !!!!!

Это они либо от незнания, либо от нежелания возвращать деньги. Есть банки (Сбер, Альфа, Тинькоф), которые продолжают работать со СВИФТом. Поинтересуйтесь о возможности предоставить данные счета в одном из этих банков для получения возврата.

[sergeyf73]

Насколько мне известно возврат денег может быть осуществлён, исключительно туда от куда прошла оплата… ((((

KontaktoMan, я там выше Вам написала, не могу с этим сайтом разобраться толком.

[Mletter]

KontaktoMan, а Сбер разве продолжает работать со Свифтом ???? Я расплачивалась картой Сбер… и мне сказали ничего не вернуть…

[KontaktoMan]

а Сбер разве продолжает работать со Свифтом ????

Я же написал, что Сбер не отключали. Пишите Люфтганзе еще раз, пинайте с запросом на возврат, может, разродятся.

[zhekas]

Подавайте на чарджбэк, понятно что шансы на него небольшие, но попробовать можно!

[Poseidon]

Вряд ли сейчас хоть какой-то чарджбэк будет успешным.

[Grale712]

Добрый день.
Брала билеты на 16 марта. 1 марта пришло сообщение на Эл.почту,отправила заявку на рефанд. Платила с карты ВТБ. Недавно появилось на сайте Lufthansa сообщение, которое мы все видели, но я его прочитала как то, что стоимость невозвратных билетов возмещена не будет. Позвонила в а/компанию, сказали, что деньги отправили ещё 1 марта, сразу после получения заявки на рефанд. Позвонила в ВТБ - велено ждать 15 календарных дней. Вот. Сижу и жду.)

[zhekas]

Poseidon, ну впринципе они готовы вернуть деньги сказали будут искать пути, так что не думаю, что кинут) но я на всякий случай подал на чарджбэк

[Selivnad]

поделитесь, пожалуйста, что такое "подать на чарджбек"?

тоже ждём от Люфтов возврата за билеты в Рио.
1го марта нажали кнопочку "возврат", 3 семьи, 6 билетов в Рио стоимостью 300+
банк Тиньков у всех

[Poseidon]

поделитесь, пожалуйста, что такое "подать на чарджбек"?

Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[Shmarader]

Selivnad, мне сказали, что с 1 марта транзакции не проходят, и пока они не найдут выход, деньги мне не видать. на другую карту/счет вернуть не могут, налом в офисе тоже.

[syndicate_rus]

Вот такой комментарий встретил:

"Из уведомления визы visa.com.ru следует, что приостанавливают только прием авторизаций и клиринг. а возвраты они отключат позже, после окончания сроков возможных возвратов и опротестований. Это как раз то ли 30 то ли 180 дней, в зависимости от конкретного повода. Может, конечно, я не правильно понимаю, может 30-180 дней это относится к чарджбекам. Но знающие люди, говорят, что все будет штатно. Но попадалово для клиентов санкционных банков которых отключили от SWIFT (ВТБ, ПСБ, Совкомбанк, Открытие, Новикомбанк, банк Россия, ВЭБ) к ним возвраты не приходят :("

[evary]

Ни у кого так и не было опыта благополучных возвратов денег после отмены?

Платила с рублевой ХКБ, сегодня подала на отмену (вылет в мае должен был быть). Покупала в январе еще... интересно, если вернут, то то, что потратила в рублях или по курсу доллара (на сайте цена была в долларах)?

[fillsan]

интересно, если вернут, то то, что потратила в рублях или по курсу доллара (на сайте цена была в долларах)?

сколько и в какой валюте списывали, столько и вернут

[lego]

У меня зависли деньги за билеты в ЮАР. Оплачены картой АльфаБанка.

Билеты отменены 1 марта 2022 г. Пришло cancellation letter. Деньги на карту до сих пор не поступили. Через чат на сайте Люфтганзы написал письмо, почему нет денег. Они мне ответили, что произвели рефанд в день отмены билетов (1 марта) и в подтверждение этого прислали REFUND RECORD (куча букв и цифр, не буду их здесь приводить). Посоветовали обратиться в банк.

Написал письмо на сайте АльфаБанка, приложил и cancellation letter, и refund record. Жду ответа от банка.

Думаю, ситуация, когда все банки страны отключены от платежных систем, случилась впервые. И наши банки, и Люфтганза не имеют алгоритма работы в таких условиях, поэтому что-либо спрогнозировать невозможно. Договоры между платежными системами и российскими банками разорваны в одностороннем порядке, без какого-либо внятного переходного периода. Привычные нормы здесь не действуют, все изобретается на коленке. Возможно, наши банки опасаются не получить деньги от платежной системы, которые перечислила Люфтганза, поэтому и не зачисляют рефанд на счет клиента.

[zhekas]

интересно, если вернут, то то, что потратила в рублях или по курсу доллара (на сайте цена была в долларах)?

Вообще должны вернуть в той сумме которой платили, но у меня последний выигранный чарджбэк вернули в рублях хотя платил в евро)

По Люфтганзе сейчас ожидаю решения от тинькова заявка на чардж подана срок ответа до 24 марта ждём... От Люфтганза получено письмо об отмене и отметкой что передано в финансовый отдел для возмещения, предлагали обмен на другие даты отказался.

[evary]

Через чат на сайте Люфтганзы написал письмо, почему нет денег.

О, а этот чат разве отвечает по-человечески? Я поняла, что там только робот. Если такие условия, то я бы лучше поменяла на ваучер, если еще не поздно... Но звонили им вчера по номеру на сайте с вопросом, могут ли вернуть на карту другой страны. Оператор ответил быстро, но говорил исключительно по-английски с индийским акцентом. С большим трудом понимали друг друга. В итоге сказали, что на другую карту вернуть не могут, но на карту РФ типа придут за 2-7 дней.

[zhekas]

но на карту РФ типа придут за 2-7 дней.

То есть они технически смогут сделать возврат ?

[evary]

То есть они технически смогут сделать возврат ?

Индус по-английски сказал, что да... Как оно на самом деле видимо только время покажет.

[zhekas]

Индус по-английски сказал, что да...

Интересно... у меня после письма о том что деньги будут возвращены прошло 6 дней, ждём....

REFUND RECORD (куча букв и цифр, не буду их здесь приводить). Посоветовали обратиться в банк.

Кстати по этому номеру можно отследить где ваш возврат

[lego]

О, а этот чат разве отвечает по-человечески? Я поняла, что там только робот

Начинает отвечать робот, но если написать "Can I chat with a human? , то подключается человек.

Кстати по этому номеру можно отследить где ваш возврат

Буду благодарен, если подскажите как. Есть какой то сайт?

[zhekas]

Буду благодарен, если подскажите как. Есть какой то сайт?

Это надо в банк обратиться, они по этому номеру могут отследить. Если обратитесь потом отпишетесь тут по результату.

[lego]

Да, я выше уже писал, что отправил письмо в АльфаБанк с приложением refund record.

[Ingvard2020]

Оформление на возврат 02 марта, дозвонился сегодня-
ответили ,что возврат пока висит т.к. как возвратить деньги пока они не знают(

[azazelio]

мне 15 марта вернули деньги за отмену брони авто, бронила на сайте Localrent авто в черногории, это такой же возврат, как должен быть у Люфтганзы? Или это другое?)))

[Selivnad]

Есть ли прогресс у кого-то из тех, кто ждёт возврат или подал на чарджбек?

У нас 6 человек, Тиньков, перекладывает даты решения по чарджбеку все дальше и дальше (сейчас это 6 апреля).

[zhekas]

Selivnad, у меня тоже переложил 8 апреля ждем…

[zhekas]

Тиньков ответил, они направили запрос в авиакомпанию для возврата денег. Срок ответа установлен аж до 25.05.22, что ж ждём....

[gabriso]

у меня отменены 3 билета Люфтганзы 2 марта (бизнес-класс), прошел месяц, за это время звонила 3 раза, не знают как вернуть деньги :(

[evary]

у меня отменены 3 билета Люфтганзы 2 марта (бизнес-класс), прошел месяц, за это время звонила 3 раза, не знают как вернуть деньги :(

А на какой номер вы звоните? В Россию?
У меня тоже деньги не возвращаются, но я уже согласна и на ваучеры. Звонила им на основную линию и здесь на местную перуанскую, говорят деньги из Германии ушли, обратно вернуть и обменять на ваучер нельзя...

[Grale712]

Эх. Разговаривала утром. Деньги и не в банке, и не у Люфтганзы. Деньги где-то. Ответ пришёл вот такой:

Уважаемая Ольга,
Благодарим Вас за обращение в Lufthansa German Airlines относительно возврата средств.
Сроки возврата сейчас не определены в связи с прекращением международных платежных транзакций с Россией.
Точные процедуры возврата в настоящее время оценивается и будет постоянно пересматриваться.
Как только будут известны алгоритмы действий по возврату, мы обязательно Вас проинформируем.
С уважением,
Aleksej Andrejkin
Lufthansa German Airlines

Кроме того, вдруг кто не видел, но вчера про нас вспомнили власти. Цитирую новость:

❗️Президент РФ Владимир Путин поручил правительству в сжатые сроки обеспечить возврат денежных средств гражданам, купившим билеты на авиарейсы, которые были отменены.

"Многие рейсы, на которые граждане купили уже билеты, отменены как по международным, так и по внутренним маршрутам. Мы обсуждали сегодня и вчера эти вопросы с коллегами. Безусловно, нужно обеспечить возврат гражданам потраченных денег", - сказал Путин.

[azazelio]

Кроме того, вдруг кто не видел, но вчера про нас вспомнили власти. Цитирую новость:

❗️Президент РФ Владимир Путин поручил правительству в сжатые сроки обеспечить возврат денежных средств гражданам, купившим билеты на авиарейсы, которые были отменены.

"Многие рейсы, на которые граждане купили уже билеты, отменены как по международным, так и по внутренним маршрутам. Мы обсуждали сегодня и вчера эти вопросы с коллегами. Безусловно, нужно обеспечить возврат гражданам потраченных денег", - сказал Путин.

речь может идти только о возврате цены билетов на международные рейсы российских авиакомпаний, не Люфтганзы

[Динка]

Тоже дозвонилась до Люфтганзы на Московский номер (легко, кстати). Деньги якобы отправили 1.03. Говорят, искать в своем банке. Обещали прислать код, по которому банк "сразу все увидит".
Уже понятно, что деньги где-то подвисли. Интересно, как выковыривать.

[klim5]

Мне тоже Люфтганза посоветовала обращаться в банк, т.к. возврат, якобы произведен 1 марта и деньги ушли. Банк разбирался 2 дня и дал ответ, что деньги не поступали. После повторного звонка в колл-центр Люфтганзы, сообщили, что , действительно, возвраты еще никто не получил, т.к. не знают, как технически это сделать. Посоветовали только ждать. Якобы вопрос решается.

[oskar:)]

Отменили билеты в ЮАР на майские, 5 человек 400+тыщ
С кол-центром Люфтваффе общаюсь уже как с родными, раз 10 звонила это точно.
Сначала, как и всем говорили, что деньги честно отправлены 5.03 ищите в банке, Альфабанк конечно ни сном, ни духом...
Сегодня вот сказали ваши деньги подвисли, потому что на вашу страну наложены санкции, ничего сделать невозможно, ждите как снимут(
На чарджбек подала конечно, но уже безрадостно.
Казахи в подобной ситуации без проблем вернули наличкой, такое ощущение что у немцев это часть плана и добровольно возвращать ничего не будут(

[azazelio]

интересно, если попросить их перевыписать билет бесплатно, скажем, из Вильнюса, Риги или Таллина в пункт назначения, пойдут навстречу? у меня у них 5 наборов билетов подвисло

[AReS77]

Пробовали, не дают
azazelio,

[AReS77]

oskar:), я вам больше скажу, мне в начале месяца пришла смс от ситибанк а, что виза принимает международные возвраты до 5 апреля, а мастер до 9 апреля, мол поторопитесь есои что-то хотите вернуть.
Так что деньги забрала себе именно люфтганза, через платёжные системы в марте все бы вернулось

[Saturn982011]

Тоже звонил в Люфтганзу после отменённого сегмента Москва-Франкфурт (полный рейс Москва - Сан-Паулу). Предложили 3 варианта: перебронировать на потом (код брони остаётся за мной, у них в системе рейсы показываются только от 30 октября и дальше); лететь как есть (шенгена нет, да и второй рейс в июле в Москву тоже будет отменён скорее всего); оставить заявку на возврат, но они не знают, как будут технически возвращать (это мы уже слышали).
На мой вопрос, а могу ли я сплеснуть начальную точку маршрута, поменять первый сегмент на Анталья- Франкфурт (потом воспользоваться неотменённым Франкфурт-Сан-Паулу) даже за свои деньги, рейс их партнёра Sunexpress, мне советуют не рисковать, так как в Турции не факт, что мне сделают сквозную регистрацию, мол ковид и все в нашей жизни поменялось, раньше без проблем.
Может кто-то делал такой рерутинг, может есть возможность связаться с аэропортом в Анталье, сделают ли они сквозную регистрацию? Кто-нибудь делал подобное?

[AReS77]

Может кто-то делал такой рерутинг, может есть возможность связаться с аэропортом в Анталье, сделают ли они сквозную регистрацию? Кто-нибудь делал подобное?

Не думали заменить сегмент Москва-Франкфурт на Стамбул-Франкфурт и своими ногами приехать в Стамбул?