S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[ds-1000]

Делюсь своим опытом.

15.11.2022 отказалась от билета на 19.01.2023: подавала заявку на возврат через личный кабинет S7.
В ответном письме S7 срок обозначен не был. Устно и в чатах обещали в течение 30-ти дней вернуть средства. Этого не произошло.
Написала 16.12.2022 chargeback-обращение в сбербанк, картой которого оплачивала.
Последний день обработки заявки банком был 29.12.2022, там ответить не успели, т.к. 27.12.2022 деньги вернулись.
Если посчитать, прошло ровно 30 рабочих дней, на которые S7 также периодически ссылались.

Не знаю, повлияло ли обращение в банк, или всё-таки срок 30 рабочих, а не календарных дней, но по факту так.

P.S. Имею опыт возврата от Аэрофлота - 1 неделя, Уральские Авиалинии - 2 недели.

[boyruss1]

повлияло ли обращение в банк

Подсознательно думаю, что повлияло. Крупные банки, скорее всего, прорабатывают такие вопросы с крупными контрагентами.
После обращением за чарджбеком у меня ни разу не случалась выплата от банка -крупные сети типа мвидео и с7 добровольно вдруг возвращали деньги, хотя до обращения в банк просто игнорили меня.

[samonr]

Добрый день, кто возвращал по медицинским показаниям, справки из травпункт то что сотрясение мозга и не рекомендовано лететь ближайший месяц им хватает. Офис в Москве на павелецкой нормально обрабатывает или ехать в Домодедово?

[justtraveller747]

Оформил возврат возвратных билетов 20.12.2022 с вылетом 31.12.2022. Обещали рассмотреть заявку в течении 30 рабочих дней, по факту прошло уже больше. Поддержка сроки назвать не может.

[boyruss1]

justtraveller747, пишите претензию и шлите почтой заказным письмом с уведомлением. Потом хоть % можно будет стрясти, как штраф.

[ds-1000]

justtraveller747, напишите в банк, чьей картой оплачивали, chargeback-обращение.
Мне помогло: деньги в течение 2-х недель вернули.

[arcanium]

Добрый день! 3 года назад перед ковидом оплачивал билеты в тай на s7. Из-за июльского постановления ждал 3 года и снова подал на возврат. Деньги таки вернули, но без % за пользование (4 пункт постановления). Как правильно с них эти проценты стрясти? Пока написал обращение с требованием досудебно вернуть через сайт жду ответа..
PS Сертификат никогда от них не получал, вернули через 3 года после покупки билетов (но меньше 3 лет прошло с даты изначального вылета)
Спасибо!

[boyruss1]

arcanium, только в общеисковом производстве

[Филиппыч]

arcanium,
Во-первых, не вижу смысла подавать претензию через сайт. Не пришьете, как говорится :) Лучше разоритесь на обычное письмо, его можно даже через личный кабинет pochta.ru отправить. Потратите 50 руб, зато будет трек с отметкой о вручении. Во-вторых, я бы все-таки подождал 3 года с даты вылета, чтобы все было четко по постановлению. После этого можно и претензию написать. Претензия по закону о правах потребителя, пошлины нет, только на бумагу потратитесь. Подавать в свой мировой суд, так как сумма процентов вряд ли будет больше 100 тыс :) Требуйте выплатить проценты + моральный ущерб + почтовые расходы + 50% штраф за невыполнение требования в добровольном порядке. Как пример - за три года с суммы 100 тыс больше 20 тыс процентов набежит, моральный ущерб тысяч 10, итого (20+10)*1.5=45 тыс. Есть смысл бодаться.

[Нижегородец]

моральный ущерб тысяч 10

У мировых максимум 2-3 тыс. моралки присуждают!
А так да, процентов чуть более 25 тыс. набегает с сотни за три года, причём надо иметь ввиду, что считать будут (на 99%) за весь период по текущей 7,5% годовых, несмотря на прошлогодние скачки ставки до 20% - такая практика судов, но это даже выгоднее, чем по "фактической в периодах" ставке.

[arcanium]

Филиппыч, Спасибо, а тот момент, что деньги за перелет они уже вернули как работает с % по постановлению?
Мой случай - 06.02.2020 купил билеты (128 000) с вылетом 16.12.2020. От ваучера отказался, несколько раз мне меняли билеты на другие даты но все вылеты в итоге отменял а/к. На возврат денег ссылались на постановление... и отправляли ждать 3 года. И вот 3 года прошло (но с момента оплаты, а не вылета) я рискнул и через колл центр оформил заявку на возврат и деньги перевели, хотя могли отправить ждать до декабря. По идее факт оплаты не влияет на то что надо платить % со стороны а/к?

[Филиппыч]

У мировых максимум 2-3 тыс. моралки присуждают

Мы с женой судились с фитнес клубом. 10 тыс моральный ущерб по моему иску и 10 тыс по иску жены. Причем мой иск был на 300 руб набежавших процентов + 100 руб почтовых расходов. Так что мой личный опыт говорит об обратном - за долбаных 400 руб долга я отсудил 16 тыс.

надо иметь ввиду, что считать будут (на 99%) за весь период по текущей 7,5% годовых

Ерунда. Считать не "будут", считать должен сам истец. Считать по ГК и прикладывать расчет к иску. Считать нужно именно по разным периодам в зависимости от разной величины ставки. В интернете куча сайтов-калькуляторов по 395 ГК, такой расчет с табличкой и нужно приложить к иску.

[Филиппыч]

тот момент, что деньги за перелет они уже вернули как работает с % по постановлению?

Вот смотрите. По постановлению они должны вернуть деньги через три года с даты вылета. Они вернули раньше. Ну хорошо, молодцы. Но проценты они должны вернуть тоже. Естественно, не за эти три года, а за меньший срок. Не вернули? Имеете право судиться. Нюанс - 3 года с даты отправления рейса еще не наступили. Так что по хорошему даже претензию писать пока рановато.

Я бы выждал до 16.12.2023. Если ничего не выплатят (думаю, так и будет) - 17.12 написал бы письмо с требованием выплатить проценты за период с 16.12.2020 по дату возврата стоимости перевозки. Я не знаю точно, когда вам вернули, предположим, 06.02.2023. Посчитайте к примеру на 395gk.ru - у вас больше 22 тыс получится. Ну вот эту сумму в письме и потребуйте. В письме напишите, что ожидаете возврата в разумные сроки, а именно 1 месяц. Не ответят и не вернут (думаю, так и будет) - пишите иск мировому судье. Требуйте 22 тыс %% + моралку (сколько сами считаете правильным) + не забудьте умножить сумму на полтора, так как иск нужно писать по ЗОЗПП.

[arcanium]

Филиппыч, Спасибо за толковый ответ!

[Филиппыч]

arcanium,
Вы только убедитесь, что сумму вернули ровно ту, что вы платили (за минусом сбора, скорее всего). Потому мне, например, они ваучер впаривали стоимостью процентов на 7-8 больше стоимости билета (точно сейчас не вспомню уже, нужно архив рыть). В этом случае дело станет не таким однозначным.

[arcanium]

Филиппыч, От всех ваучеров отказался, только несколько раз на такой же маршрут менял

[Jrik]

Вот смотрите. По постановлению они должны вернуть деньги через три года с даты вылета. Они вернули раньше. Ну хорошо, молодцы. Но проценты они должны вернуть тоже. Естественно, не за эти три года, а за меньший срок. Не вернули? Имеете право судиться. Нюанс - 3 года с даты отправления рейса еще не наступили. Так что по хорошему даже претензию писать пока рановато.

Я бы выждал до 16.12.2023.

Почему эта дата то? Автор же сам пишет, что билеты несколько раз менял на новые билеты (думаю с новыми датами), по закону там +3 года от последнего билета.
Пока у автора были оформленные билеты (которые он постоянно менял), за это время % за использование денег нет - так как денег у Ак как-то и не было, а был билет.

[Филиппыч]

Почему эта дата то?

По постановлению 911.

Автор же сам пишет, что билеты несколько раз менял на новые билеты (думаю с новыми датами), по закону там +3 года от последнего билета

Подробные разъяснения автора последовали позже моего ответа. В этом случае, боюсь, новые билеты уже не подпадают под постановление. Там уже не три года, а год, и процентов нет. Для того, чтобы это точно понять, нужно знать, выписывался ли после повторных отмен рейса новый ваучер. Если да - увы, ничего не светит, и слава богу что хоть деньги отдали.

[arcanium]

Филиппыч, Ваучер не выписывали никогда. Был билет спб - краби катарами купленный на сайте s7.
Меняли не через ваучер на собственный рейс s7, который позже отменили, направление закрыли и в Краби летать перестали. Дальше деньги не возвращали, т. к. постановление, а я не выписывал ваучер. Как-то так..

[DmiVl]

Здравствуйте! У меня аналогичная ситуация, только Москва - Краби - Москва. Я согласился на замену Краби на Бангкок, но поездка так и не состоялась. Деньги "зависли", сказали ждать. Вроде перелеты в Бангкок появились у s7 через Иркутск (?), но на аналогичные даты пока не продают. Нет информации, смогут дать билеты на те же даты или придется покупать заново с учётом зависшей суммы? Спасибо!