S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[m2000m]

Заявка на возврат 5 марта. Хургада - Москва. Сегодня вернули всё за исключением сервисного сбора. Всем удачи.

[boyruss1]

Рейс отменен 18 марта 2022, запрос на возврат подавался многократно: "у вас часть платежа через эпл пей, в ручном режиме рассматривается, надо больше времени". В конце июля звонил, "рассмотрели 7.07, деньги скоро должны быть", но денег все нет. Сегодня звоню снова - "заявка на возврат закрыта 7го, у вас видимо гугл/эпл пэй, поэтому деньги не вернулись". Занавес. Конечно, создали новую заявку, "ждите ответа, смотрите почту".

[boyruss1]

Мне таки вернули деньги - сегодня ночью они пришли на карту. Неделю назад я подал претензию на бездействие авиакомпании через их электронную форму на сайте + почтовое заказное письмо в их офис в г. Обь. Бумажное письмо было получено вчера представителем АК. История с 18 марта по 30 сентября.

[Панночка]

Подскажите, здесь есть те, кто ждет 3 года возврата, как обещано было по постановлению? Как их считать?

[boyruss1]

Как их считать

с момента события - дня отмены рейса.
ждать можно всю жизнь, но через 3 года пройдет срок исковой давности.

[Нижегородец]

3 года возврата ... Как их считать?

Как и написано в ПП РФ №991:

6. Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.

Только имейте ввиду, что (по крайней мере - у Аэрофлота точно) в случае, если в 2020 году переносили рейс, к примеру, на осень - то и 3 года будут отсчитываться от даты этого нового перенесённого рейса.

[Evjeniya]

Здравствуйте. Были куплены билеты в S7 сразу туда и обратно. В одну сторону я улетела, а обратно рейс был отменен S7. Авиакомпания подтвердила возврат средств (стоимость, билета, сбор и страховой полис), однако деньги не поступили на счёт. Через два месяца была подана Претензия в Претензионную комиссию, в которой мной была заявлена та же самая сумма к возврату (стоимость билета, сборов, и страховой полис). Однако, по результатам рассмотрения Претензии Авиакомпания вернула только стоимость билета и сбора, без страхового полиса. Официального ответа пока нет, но компания объясняет это тем, что " Страховка возврату не подлежит, так как частично-использованный билет". Провемерен ли такой отказ, была ли у кого-нибудь такая ситуация?

[Apolika]

Здравствуйте, жду возврата от s7 уже больше 3х месяцев. Каждый раз мне говорят что нужно ещё подождать, заявка в работе.
Вот думаю как бы мне ускорить процесс.
Чардж я сделать не могу, потому как билеты были куплены не на российскую карту, ещё в начале февраля. Потом я ждала, вдруг вопрос с небом решится и смогу поменять на направление.
Потом я зашла в ЛК S7, и поняла что вариантом обменять на направление больше нет и вообще никаких.
Написала S7, мне сказали, что мне на иностранную карту пытались вернуть деньги, но они не прошли.
Сказали составить заявку, с указанием русского банка куда вернуть деньги и чтобы человек, кто платил за билеты иностранной картой, подписал что не против что S7 вернёт деньги мне на банк в РФ.
Заявку составила в начале июля, в итоге приняли её только в 24 июля, недели 3 принимали.
А сейчас, когда прошло больше 3х месяцев, повторяют ждать, ждать, ждать.

Читаю разное, что люди отправляют досудебную претензию, и параллельно запрос на чардж в банк.
Но в моем случае чардж я запросить не могу.
Также читала, что люди просили неустойку, но не знаю, законно ли это.
Хочу понять, может кто был в похожей ситуации как у меня, что вам помогло?
Помогает ли досудебная претензия?
Оператор S7 из телеграмм, предложила оставить обращение в обратной связи на сайте s7. Но думаю там будет также бот и дальше обращение никуда не уйдет.
Также предложили отравить обращение на юр адрес заказным письмом.

Может кто-то уже такое проходил? Интересует помогло ли. То что чарджи помогают это я знаю, но если нет возможности его сделать, то что того может помочь?
Заранее спасибо тем кто ответит.

[Вишенка1]

Здравствуйте!
Были приобретены билеты в 2020году. Рейс отменили. Мне предложили ваучер на эту сумму со сроком использования 3 года и если не выберу билет, то вернут деньги.
3 года истечет в апреле 2023года. Я так и не смогла найти, на что их потратить.
1.Не откажут ли мне в возврате денежных средств под предлогом того, что срок исковой давности истек?

[Нижегородец]

Вишенка1,
не откажут!
Ибо срок 3 года на возврат установлен специальным нормативным актом - ПП РФ №991.
Более того, момент наступления срока возврата может быть значительно большим формальных 3-х лет "исковой давности": билет вы купили (заплатив авиакомпании) в апреле 2020, а несостоявшийся полёт должен быть, к примеру, в октябре 2020 или даже позже.
Так вот, вернуть вам деньги должны именно в октябре (а не апреле) 2023, ибо срок - "через три года от несостоявшегося полёта", а не покупки, так сказано в ПП РФ!

[ds-1000]

Делюсь своим опытом.

15.11.2022 отказалась от билета на 19.01.2023: подавала заявку на возврат через личный кабинет S7.
В ответном письме S7 срок обозначен не был. Устно и в чатах обещали в течение 30-ти дней вернуть средства. Этого не произошло.
Написала 16.12.2022 chargeback-обращение в сбербанк, картой которого оплачивала.
Последний день обработки заявки банком был 29.12.2022, там ответить не успели, т.к. 27.12.2022 деньги вернулись.
Если посчитать, прошло ровно 30 рабочих дней, на которые S7 также периодически ссылались.

Не знаю, повлияло ли обращение в банк, или всё-таки срок 30 рабочих, а не календарных дней, но по факту так.

P.S. Имею опыт возврата от Аэрофлота - 1 неделя, Уральские Авиалинии - 2 недели.

[boyruss1]

повлияло ли обращение в банк

Подсознательно думаю, что повлияло. Крупные банки, скорее всего, прорабатывают такие вопросы с крупными контрагентами.
После обращением за чарджбеком у меня ни разу не случалась выплата от банка -крупные сети типа мвидео и с7 добровольно вдруг возвращали деньги, хотя до обращения в банк просто игнорили меня.

[samonr]

Добрый день, кто возвращал по медицинским показаниям, справки из травпункт то что сотрясение мозга и не рекомендовано лететь ближайший месяц им хватает. Офис в Москве на павелецкой нормально обрабатывает или ехать в Домодедово?

[justtraveller747]

Оформил возврат возвратных билетов 20.12.2022 с вылетом 31.12.2022. Обещали рассмотреть заявку в течении 30 рабочих дней, по факту прошло уже больше. Поддержка сроки назвать не может.

[boyruss1]

justtraveller747, пишите претензию и шлите почтой заказным письмом с уведомлением. Потом хоть % можно будет стрясти, как штраф.

[ds-1000]

justtraveller747, напишите в банк, чьей картой оплачивали, chargeback-обращение.
Мне помогло: деньги в течение 2-х недель вернули.

[arcanium]

Добрый день! 3 года назад перед ковидом оплачивал билеты в тай на s7. Из-за июльского постановления ждал 3 года и снова подал на возврат. Деньги таки вернули, но без % за пользование (4 пункт постановления). Как правильно с них эти проценты стрясти? Пока написал обращение с требованием досудебно вернуть через сайт жду ответа..
PS Сертификат никогда от них не получал, вернули через 3 года после покупки билетов (но меньше 3 лет прошло с даты изначального вылета)
Спасибо!

[boyruss1]

arcanium, только в общеисковом производстве

[Филиппыч]

arcanium,
Во-первых, не вижу смысла подавать претензию через сайт. Не пришьете, как говорится :) Лучше разоритесь на обычное письмо, его можно даже через личный кабинет pochta.ru отправить. Потратите 50 руб, зато будет трек с отметкой о вручении. Во-вторых, я бы все-таки подождал 3 года с даты вылета, чтобы все было четко по постановлению. После этого можно и претензию написать. Претензия по закону о правах потребителя, пошлины нет, только на бумагу потратитесь. Подавать в свой мировой суд, так как сумма процентов вряд ли будет больше 100 тыс :) Требуйте выплатить проценты + моральный ущерб + почтовые расходы + 50% штраф за невыполнение требования в добровольном порядке. Как пример - за три года с суммы 100 тыс больше 20 тыс процентов набежит, моральный ущерб тысяч 10, итого (20+10)*1.5=45 тыс. Есть смысл бодаться.

[Нижегородец]

моральный ущерб тысяч 10

У мировых максимум 2-3 тыс. моралки присуждают!
А так да, процентов чуть более 25 тыс. набегает с сотни за три года, причём надо иметь ввиду, что считать будут (на 99%) за весь период по текущей 7,5% годовых, несмотря на прошлогодние скачки ставки до 20% - такая практика судов, но это даже выгоднее, чем по "фактической в периодах" ставке.

[arcanium]

Филиппыч, Спасибо, а тот момент, что деньги за перелет они уже вернули как работает с % по постановлению?
Мой случай - 06.02.2020 купил билеты (128 000) с вылетом 16.12.2020. От ваучера отказался, несколько раз мне меняли билеты на другие даты но все вылеты в итоге отменял а/к. На возврат денег ссылались на постановление... и отправляли ждать 3 года. И вот 3 года прошло (но с момента оплаты, а не вылета) я рискнул и через колл центр оформил заявку на возврат и деньги перевели, хотя могли отправить ждать до декабря. По идее факт оплаты не влияет на то что надо платить % со стороны а/к?

[Филиппыч]

У мировых максимум 2-3 тыс. моралки присуждают

Мы с женой судились с фитнес клубом. 10 тыс моральный ущерб по моему иску и 10 тыс по иску жены. Причем мой иск был на 300 руб набежавших процентов + 100 руб почтовых расходов. Так что мой личный опыт говорит об обратном - за долбаных 400 руб долга я отсудил 16 тыс.

надо иметь ввиду, что считать будут (на 99%) за весь период по текущей 7,5% годовых

Ерунда. Считать не "будут", считать должен сам истец. Считать по ГК и прикладывать расчет к иску. Считать нужно именно по разным периодам в зависимости от разной величины ставки. В интернете куча сайтов-калькуляторов по 395 ГК, такой расчет с табличкой и нужно приложить к иску.

[Филиппыч]

тот момент, что деньги за перелет они уже вернули как работает с % по постановлению?

Вот смотрите. По постановлению они должны вернуть деньги через три года с даты вылета. Они вернули раньше. Ну хорошо, молодцы. Но проценты они должны вернуть тоже. Естественно, не за эти три года, а за меньший срок. Не вернули? Имеете право судиться. Нюанс - 3 года с даты отправления рейса еще не наступили. Так что по хорошему даже претензию писать пока рановато.

Я бы выждал до 16.12.2023. Если ничего не выплатят (думаю, так и будет) - 17.12 написал бы письмо с требованием выплатить проценты за период с 16.12.2020 по дату возврата стоимости перевозки. Я не знаю точно, когда вам вернули, предположим, 06.02.2023. Посчитайте к примеру на 395gk.ru - у вас больше 22 тыс получится. Ну вот эту сумму в письме и потребуйте. В письме напишите, что ожидаете возврата в разумные сроки, а именно 1 месяц. Не ответят и не вернут (думаю, так и будет) - пишите иск мировому судье. Требуйте 22 тыс %% + моралку (сколько сами считаете правильным) + не забудьте умножить сумму на полтора, так как иск нужно писать по ЗОЗПП.

[arcanium]

Филиппыч, Спасибо за толковый ответ!

[Филиппыч]

arcanium,
Вы только убедитесь, что сумму вернули ровно ту, что вы платили (за минусом сбора, скорее всего). Потому мне, например, они ваучер впаривали стоимостью процентов на 7-8 больше стоимости билета (точно сейчас не вспомню уже, нужно архив рыть). В этом случае дело станет не таким однозначным.

[arcanium]

Филиппыч, От всех ваучеров отказался, только несколько раз на такой же маршрут менял

[Jrik]

Вот смотрите. По постановлению они должны вернуть деньги через три года с даты вылета. Они вернули раньше. Ну хорошо, молодцы. Но проценты они должны вернуть тоже. Естественно, не за эти три года, а за меньший срок. Не вернули? Имеете право судиться. Нюанс - 3 года с даты отправления рейса еще не наступили. Так что по хорошему даже претензию писать пока рановато.

Я бы выждал до 16.12.2023.

Почему эта дата то? Автор же сам пишет, что билеты несколько раз менял на новые билеты (думаю с новыми датами), по закону там +3 года от последнего билета.
Пока у автора были оформленные билеты (которые он постоянно менял), за это время % за использование денег нет - так как денег у Ак как-то и не было, а был билет.

[Филиппыч]

Почему эта дата то?

По постановлению 911.

Автор же сам пишет, что билеты несколько раз менял на новые билеты (думаю с новыми датами), по закону там +3 года от последнего билета

Подробные разъяснения автора последовали позже моего ответа. В этом случае, боюсь, новые билеты уже не подпадают под постановление. Там уже не три года, а год, и процентов нет. Для того, чтобы это точно понять, нужно знать, выписывался ли после повторных отмен рейса новый ваучер. Если да - увы, ничего не светит, и слава богу что хоть деньги отдали.

[arcanium]

Филиппыч, Ваучер не выписывали никогда. Был билет спб - краби катарами купленный на сайте s7.
Меняли не через ваучер на собственный рейс s7, который позже отменили, направление закрыли и в Краби летать перестали. Дальше деньги не возвращали, т. к. постановление, а я не выписывал ваучер. Как-то так..

[DmiVl]

Здравствуйте! У меня аналогичная ситуация, только Москва - Краби - Москва. Я согласился на замену Краби на Бангкок, но поездка так и не состоялась. Деньги "зависли", сказали ждать. Вроде перелеты в Бангкок появились у s7 через Иркутск (?), но на аналогичные даты пока не продают. Нет информации, смогут дать билеты на те же даты или придется покупать заново с учётом зависшей суммы? Спасибо!

[Нижегородец]

смогут дать билеты на те же даты или придется покупать заново с учётом зависшей суммы?

Забудьте про обмен!
Только возврат вам будет и покупка новых по текущей цене и безо всяких зачётов "зависшей" суммы, вы ведь ваучер не оформляли, так?!

[samonr]

S7 уже месяц возвращает возвратный билет это у всех такая проблема? Что-то даже мелкие Ак и то быстрее возврат делают.

[boyruss1]

samonr, на них много нареканий, к сожалению.

[samonr]

"В связи с поступлением большого количества обращений, вызванных отменой международных перелетов, изменением расписания полётов внутри страны и другими причинами, рассмотрение заявлений и подготовка ответов может происходить в увеличенные сроки, в порядке очерёдности с учётом соблюдения прав всех пассажиров. Ваше заявление обязательно будет рассмотрено, а Вам направлен ответ. Пожалуйста, ожидайте ответа от специалистов."

Это типа все сотрудники заняты и возврат сделать почему типа более 45 дней не могут, веселые.

[boyruss1]

samonr, они это пишут с начала СВО - уже год... Обычная отмазка, чтоб "поняли" их. Закон, несмотря на СВО, не менялся.

[dimansound]

Подскажите еще в 2020 мне прислали сертификат за отмененный рейс, хотя я сертификат не оформлял, в этом случае деньги за билеты должны будут вернуть согласно постановления?

[Poseidon]

Да.

[Alkali]

Может кто сталкивался с добровольным возвратом, как АК рассчитывает сбор 2750 за ценовую единицу. В их понимании это билет или сегмент? В билете 4 сегмента.

[Poseidon]

Alkali,
В основном за билет, но не всегда.

[pl_valet]

Есть ли у кого-то опыт возврата денег по частично использованному сертификату спустя 3 года?

[Sunnyel]

Здравствуйте
Кто уже делал возврат за неиспользованный за 3 года сертификат, поделитесь, пожалуйста образцом заявления на возврат. Вообще не понимаю, что там писать

[ShimmiMC]

Кто уже делал возврат за неиспользованный за 3 года сертификат, поделитесь, пожалуйста образцом заявления на возврат. Вообще не понимаю, что там писать

От контактного центра cc@...
" Для возврата стоимости, оплаченной исходным сертификатом, выписанным в счет билетов пп991 необходимо заполнить заявление (бланк заявления во вложении).
Заявление необходимо заполнить от имени владельца карты, которой были оплачены исходные билеты по постановлению 991, указав полные ФИО, дату рождения и реквизиты карты оплаты. Так же необходимо приложить фото паспорта заявителя.
Если счет прежней карты оплаты был закрыт, просим предоставить ответным письмом справку о закрытии счета, где в одном документе отражены и номер счета, и номер карты, а также заявление с примечанием от держателя карты оплаты о том, что он не против перечисления средств на карту, отличную от карты оплаты. "

[Sunnyel]

Спасибо. Такое я тоже уже получила в чате. Только всё равно пришлось полностью переписывать так как АК чё-то решила "забыть" про проценты за пользование средствами, а на мой вопрос почему этого нет в заявлении, предложили самостоятельно дописать, что мне нужен возврат с процентами. То есть по умолчанию, если клиент сам не знает про положенные ему проценты, то АК считает, что +20% от стоимости билетов ему не нужны

[Dpic]

Здравсвуйте! Подскажите, в случае получения ваучера S7 быстро ли его можно обменять на денежные средства?
Первый рейс не состоялся (покупка 14.01.2020 у посредника Ozon Travel). Далее я его менял сам через S7 на другой, но он тоже не состоялся.
Ваучер не выписывал.
В итоге S7 предлагает мне ваучер - но лететь по нему я не собираюсь...
Ozon Travel отказывает в возврате, с их слов по причине, что я сам перебронировал у S7.
Нуждаюсь в совете что делать: брать ваучер? (можно ли его обменять на деньги и как это быстро, по опыту...)
Имеет ли Ozon Travel право отказать мне в возврате?

С уважением,
Дмитрий

[iamvicki]

samonr, добрый день, подскажите, пожалуйста, в случае переноса рейса авиакомпанией и моего запроса возврата на этом основании я вправе требовать возврата сервисного сбора? При оформлении заявки они сказали, что сервисный сбор удержат. Хотя возврат был по их вине

[Филиппыч]

iamvicki,
Сервисный сбор формально удерживает не S7, а аффилированная компания S7-ретэйл. S7 делает морду кирпичом и говорит - это не мы. S7-ретэйл делает морду кирпичом и говорит - а мы чо? а мы ничо! мы билет продали! за это и сбор! а то что S7 рейс отменила мы знать не хотим! мы трудились, у нас лапки!

Судиться можно, результат 50 на 50.
Расчет на то, что из за сбора в суд не пойдете.
Обычное бытовое крысятничество.
10 старушек - рубль.

[samonr]

iamvicki, не возвращают, но по чарда Бэк мне вернули год назад.

[Alberto Contador]

Кто-нибудь смог вернуть от S7 деньги за аннулированные билеты по Постановлению 910 от 06.07.20 ? Не только деньги за проезд, но и комиссию и проценты ?

[hellen-k]

Кто-нибудь смог вернуть от S7 деньги за аннулированные билеты по Постановлению 910 от 06.07.20 ?

Только ваучер удалось получить.

[Alberto Contador]

Кому-нибудь удалось снять и проценты по Постановлению 910 ? Они вроде как обязаны их выплатить с удержанием подоходного налога. Неужели в суд идти из-за этого ?