Форум Винского

**ambel-vlad** » 27 июн 2022, 14:08

DianaPavlikova, не летают. И в обозримом будущем не полетят. А такие билеты постоянно видны. Не уверен, что агент вообще сможет выписать билет.

**chesn-123** » 27 июн 2022, 14:54

На официальном сайте Люфтганзы действительно есть рейсы в/из Минска в продаже, начиная с зимнего расписания, то есть с последнего воскресенья октября, но я думаю, что сейчас забито старое не совсем актуальное расписание, и впоследствии эти рейсы уберут из расписания и из продаж. До октября рейсов нет совсем.

**Irina Fomina** » 04 июл 2022, 08:30

Делюсь опытом с возвратом денег. Покупали в ноябре, рейс до Ванкувера через Франкфурт из Москвы. В люфтганза после письма об отмене рейса сказали, что вариантов с возвратом денег пока нет. Не особо надеясь пошли в втб, с карты которого покупались билеты, они сказали оформлять заявление через клиентский центр по телефону. Первые два оператора вообще не поняли, что от них хотят, отправляли обратно в авиакомпанию, но с третьим повезло, оформили заявление на отмену операции, деньги вернулись через неделю за вычетом 6000, но уже не стали выяснять почему меньше:) Надеюсь кому то пригодится)

**fujinon** » 04 июл 2022, 11:59

Пiнгвiнятко писал(а) 14 июн 2022, 15:07:8 апреля - начинаю опротестование операции через Тинькофф
...
14 июня - деньги зачислены на счет как результат опротестования операции.

Irina Fomina писал(а) 04 июл 2022, 08:30: Не особо надеясь пошли в втб, с карты которого покупались билеты, они сказали оформлять заявление через клиентский центр по телефону. ...

деньги вернулись через неделю за вычетом 6000, но уже не стали выяснять почему меньше:)

Спасибо, что делитесь опытом возврата. У меня, к сожалению, опыт отрицательный. Банк "Росбанк" на мою попытку оспорить операцию ответил официальным письмом, цитата: "...с 5 апреля банк, выпустивший карту, больше не может (нет технической возможности) оспаривать ваши операции за рубежом и на иностранных сайтах, даже если они были до указанной даты..."

**Grale712** » 07 июл 2022, 15:54

Ирина, подскажите, когда вы оставили обращение? Я после вашего сообщения поступила аналогично, смотрю, что оператор тему обращения прописал как 'отправка денег мошенникам'.) затаила дыхание, жду. У меня тоже ВТБ.
И спасибо вам большое, что поделились.

**Bearr** » 07 июл 2022, 23:43

Мне втб ответили что не могут возврат сделать, про чарджбек вообще не в курсе они

**Irina Fomina** » 08 июл 2022, 04:53

Grale712, обращались 17 июня, 24 пришли деньги, отделение на проспекте мира 76/1 в Москве, но там просто отправили в колл центр. А вот как оператора звали уже не помню( но первые два тоже сказали что не понимают о чем речь и отправляли в авиакомпанию обратно

**Irina Fomina** » 08 июл 2022, 04:54

Bearr, попробуйте ещё раз, мне помог только третий оператор, первые два вообще не понимали что я хочу и отправляли в авиакомпанию обратно

**Max87Ls** » 08 июл 2022, 23:37

Март 2022 - Luftahnsa в Стамбуле не пустила на рейс до Канкуна через Франкфурт по полит. причинам (как и у многих других украинцев/русских).
На стойке регистрации сказали, что деньги полностью вернут.
Билет был куплен через сайт travelgenio.
Обращения в а/к, тур. агенство за возвратом денег успехом не увенчались (кормления завтраками/игнорирование/нежелание помочь).

В конце марта оформил заявку на чарджбек (Тинькофф). Обещали разобраться сначала к концу мая, потом к концу июня, потом перенесли до 8 июля.

В итоге сегодня деньги полностью вернулись на счет.

**fujinon** » 09 июл 2022, 13:19

Max87Ls писал(а) 08 июл 2022, 23:37:Март 2022 - Luftahnsa в Стамбуле не пустила на рейс до Канкуна через Франкфурт по полит. причинам (как и у многих других украинцев/русских).
На стойке регистрации сказали, что деньги полностью вернут.

Какая дичь. Это что же, увидели российский или украинский паспорт и не зарегистрировали???

**Max87Ls** » 09 июл 2022, 19:07

fujinon, да, разворачивали при мне всех с РФ/Украинским паспортами. Ссылались на какую-то непонятную директиву от Германии, запрещающую нам делать транзит во Франкфурте. Все необходимые документы, ПЦР тесты у меня имелись.
Якобы, боялись, что я попрошу полит. убежище в Германии.

А может, это просто сговор с Turkish Airlines, у которой из Стамбула есть рейсы в Канкун, но в 3-4 раза дороже. Мне как раз пришлось купить билет за $2200 вместо $600, провести сутки в аэропорту (естественно, без каких-либо извинений, ваучеров от Lufthansa на еду/воду).

На этом форуме, да и в интернете много подобных историй. Деньги Lufthansa не возвращает, т.е. это откровенное кидалово. Больше Люфтганзой не летаю.

**denizzz** » 11 июл 2022, 10:42

Интересно, а как сейчас Люфты относятся к пассажирам из РФ? Если лететь например из Литвы?

**Aleks_Zen** » 12 июл 2022, 12:13

+7- 495 - 411 84 44 ( 31 ) - второй день, не могу дозвониться в службу поддержки, чтобы сделать перебронирование билетов на следующий год.

**Человек1** » 12 июл 2022, 12:49

Aleks_Zen писал(а) 12 июл 2022, 12:13:+7- 495 - 411 84 44

у меня тоже был вопрос, сейчас дозвонился по этому номеру, на ожидании провисел около 10 минут

**Aleks_Zen** » 12 июл 2022, 15:11

Человек1 писал(а) 12 июл 2022, 12:49:у меня тоже был вопрос, сейчас дозвонился по этому номеру, на ожидании провисел около 10 минут

Спасибо, обнадежили!
Решил, что контактн. центр закрылся

**Arabica555** » 15 июл 2022, 23:37

alexander-avia, у нас тоже куплены в феврале австриан на маврикий в ноябре
Отмен рейсов не прилетало, в приложении они висят, НО сегодня узнала через белорус поддержку, что рейсы уже отменены!!
только сделать/предложить они ничего не смогли
Альфа сказал, что тоже опротестовать ничего не могут.
По почте австрияки не отвечают, по тел московскому дозвониться не смогли

**denizzz** » 18 июл 2022, 10:49

австриякам нужно звонить на телефон в поддержку
был опыт возврата денег за австрийскую электричку ÖBB. Не быстро, но вернули.

**KontaktoMan** » 24 июл 2022, 07:23

denizzz писал(а) 11 июл 2022, 10:42:Интересно, а как сейчас Люфты относятся к пассажирам из РФ?

Абсолютно нормально. Тем более, на лбу ведь не написано.

Max87Ls писал(а) 09 июл 2022, 19:07:Все необходимые документы, ПЦР тесты у меня имелись.

А обратный билет был?

**Max87Ls** » 26 июл 2022, 02:04

KontaktoMan писал(а) 24 июл 2022, 07:23:А обратный билет был?

Да, был авиабилет из Мексики в США (живу там легально, показывал калифорнийский ID и I-797). Но ребята у стойки регистрации ни слова не спросили ни про обратный билет в РФ, ни про билет в США.

**Лапа80** » 26 июл 2022, 03:03

Скажите , сейчас , чтоб если вдруг рейс отменят/ не пустят , для возврата более быстрого возврата денег , лучше за наличные в офисе покупать ? В любой стране , в которую можешь дёшево долететь ? Так быстрее будет ?
Допустим, билет покупаешь в Казахстане в офисе авиакомпании, а летишь из России ?

**denizzz** » 01 авг 2022, 14:02

Прошу подсказать, если кто сталкивался

Делал бронь через сайт Люфтов + дополнительно оплачивал багаж (23кг)
Один из рейсов, через некоторое время отменился
Я позвонил в Российскую поддержку Люфтов и перебронировал билет в соседний ближайший город.
Изначально по словам поддержки, мне сообщили, что перебронирование отменяет оплаченный багаж, но в конечном счете - менеджер уточнил и подтвердил, что все ок, багаж остается
После перебронирования в соседний город, в своем бронировании, я вижу вот такую надпись

Не пойму - стоит заново долбиться в поддержку? Может есть у кого опыт и подскажет, т.к в самом бронировании предоплаченный багаж то я вижу

**olllya** » 01 авг 2022, 19:34

скажите, а почтой с ними можно связаться?

**fujinon** » 02 авг 2022, 12:21

olllya писал(а) 01 авг 2022, 19:34:скажите, а почтой с ними можно связаться?

Я им писал на customer.relations@lufthansa.com, получил такой ответ:

To ensure that your inquiry reaches the right hands, we have forwarded your request to our refund department. Any refund amount due to you, according to the fare rules, will be credited as soon as possible. Until then, we ask for your patience.

на все последующие письма не ответили :-(

Есть еще chat, и в нем даже можно достучаться до живого сотрудника. Но после ввода номера бронирования перестают отвечать. Ощущение, что мое отмененное бронирование внесли в черный список (((

**fujinon** » 02 авг 2022, 12:24

Кстати, Росбанк мне повторно отказал в оспаривании транзакции.

**Salena_ya** » 21 авг 2022, 20:34

Как сейчас обстоят дела с полетами Люфтганзой с российским паспортом? Стамбул-Франкфурт-Нью-Йорк в планах

**Shmarader** » 21 авг 2022, 22:43

Ну шо народ, делюсь никаким опытом: в марте намылился в Бразилию, и как вы понимаете никуда не улетел. Люфты перебить пункт вылета отказываются, денежку не возвращают. Написал в кастамер сервис, уже третий месяц жду ответа, также продублировал на всякий случай жалобу в soep, тут кто-то уже писал про эту контору, но если что, ловите ссылку: https://soep-online.de
Остается только дальше ждать ответа. Для сравнения скажу, что когда немцы отменили билеты, купил на другое направление у Катарцев, но в итоге лететь передумал, Катарцы деньги вернули на другую карту, а вот немчура отказывается делать возврат другим способом. Попахивает конкретным на**аловом.

**KontaktoMan** » 21 авг 2022, 22:57

Salena_ya писал(а) 21 авг 2022, 20:34:Как сейчас обстоят дела с полетами Люфтганзой с российским паспортом?

Как обычно. Все нормально.

**fujinon** » 22 авг 2022, 13:51

Shmarader писал(а) 21 авг 2022, 22:43:также продублировал на всякий случай жалобу в soep, тут кто-то уже писал про эту контору, но если что, ловите ссылку: https://soep-online.de

Спасибо за наводку, создал жалобу у них на сайте.

**akamoroz** » 23 авг 2022, 14:28

Не нашел отдельной ветки с отзывами, поэтому пишу здесь. Отзыв по ситуации с близкой подругой (я был на связи и менеджерил ее проблему).

Кратко: Lufthansa показа себя отличным перевозчиком в экстренной ситуации и поменяла быстро и бесплатно билет.

Перелет Мальта - Франкфурт - Алматы. Первое плечо - все нормально.
На втором плече после посадки в самолет и закрытия гейта у подруги начался приступ эпилепсии. Ее быстро ссаживают с рейса прямо в скорую -> реанимацию.
Она проводит пару дней в больнице, после выписки сразу приезжает в аэропорт Франкфурта за 2 часа до вылета самолета в Алматы.

В аэропорту идет сразу в офис Lufthansa, рассказывает историю и показывает выписку из больницы.
Ей тут же выписывают бесплатный билет на ближайший рейс (через 2 часа), находят ее багаж и регистрируют на этот же рейс, на всякий случай еще настаивают на special assistance (на кресле-каталке без очередей).

В итоге все проходит отлично.

**Parinaro** » 27 авг 2022, 15:37

Был приобретен билет LUX-FRA-CPT. За час до вылета рейс был отменен. Lufthansa перенесла вылет на сутки и изменила маршрут на LUX-FRA-JNB-CPT. Как результат, время прилета было сдвинуто на 29 часов. Билет покупался через Expedia, как мне казалось самого адекватного агента.
Порядок моих действий:
1) Пишу в Expedia с требованием вернуть денежные средства. В ответ - обращайтесь в Lufthansa, потому что они изменили бронирование. Еще интересное наблюдение, в Expedia не знает о плече JNB-CPT.
2) Звоню в Lufthansa в нидерладский офис. В ответ на запрос рефанда получаю ответ, что он не положен, так рейс не отменили, а перенесли. В этот момент я почувствовал бредовость этой ситуации.
3) Позвонил в Lufthansa в ирландский офис. Сотрудник долго согласовывал рефанд, но все таки подтвердил, что он мне положен. Начал оформлять его, но на последней стадии выяснилось, что это технически невозможно, потому что билет выписан Expedia.
4) Пишу в Expedia и настойчиво требую рефанд. Сотрудник соглашается связаться с Lufthansa. Он в течение 30 минут пытался связаться по телефону, но это ему не удалось. К слову, я дозванивался до обоих офисов Lufthansa сразу. После получаса ожидания, сотрудник Expedia бросил это дело и эскалировал проблему дав номер запроса.
5) Спустя 12 часов связываюсь с Expedia и понимаю, что никто ничего не делал. Сотрудник снова пытается связаться с Lufthansa и это ему не удается.

До вылета остается 4 часа. Вот даже не знаю, что делать...

**denizzz** » 27 авг 2022, 15:59

Имхо лучше уж лететь так, чем никак с головняком

**hubert2004** » 27 авг 2022, 16:05

Parinaro, а как Вы связывались с Expedia?
В своё время бронировал через них отель, там тоже были заморочки... пытался писать в Expedia, но обнаружил, что у них нет имейла, а тот, который удалось найти, неактуален.
В результате списывался с отелем, они сами выходили на Expedia, но их имейл мне не давали, ссылаясь, что он для служебной переписки... получались танцы с бубном через посредника-отель.
После этого решил не связываться впредь с агентами, хоть по билетам, хоть по отелю...
Извините за многословие, может, не к месту...

**Parinaro** » 27 авг 2022, 16:23

hubert2004 писал(а) 27 авг 2022, 16:05:а как Вы связывались с Expedia?

Через их чат на сайте. Отвечают быстро. Кстати час на сайте Lufthansa не работает.

hubert2004 писал(а) 27 авг 2022, 16:05:После этого решил не связываться впредь с агентами, хоть по билетам, хоть по отелю...

Я с вами согласен. Но в прошлом году я совершил порядка 30 звонков в офис Turkish Airlines, чтобы оформить бронирование по открытому билету, который приобретался напрямую. Разные сотрудники мне озвучили порядка 10 различных версий, почему я не могу это сделать.

**Shmarader** » 27 авг 2022, 22:47

Parinaro, Все, чем могу Вам помочь, это посоветовать ознакомиться с постановлением 261/2004 ЕС, оказалась очень полезная штука в случаях непредвиденных отмен, переносов и посылов пассажира на**й прямо на стойке со стороны а/к. В вашем случае должно помочь. Скорее всего, сможете хоть какую-то компенсацию получить, но придется написать и подождать. Мой удачный кейс с этим постановлением можете прочитать тут: Галопом по Мароккам, или грёбаная Люфтганза
Удачи!

**Parinaro** » 29 авг 2022, 16:38

denizzz писал(а) 27 авг 2022, 15:59:Имхо лучше уж лететь так, чем никак с головняком

Прислушался к вашему совету, перенес даты вылета и возвращения на сутки и улетел. Попытаюсь получить компенсацию 600 евро, которая положена по закону. Но думаю, вряд ли заплатят.

На первом часу полета на A340-300 включил индивидуальную лампочку освещения. Выключаться она отказалась )) Поэтому пришлось еще 10 часов (а это был ночной перелет) спать при освещении. Персонал лишь смог предоставить маску для сна. Даже пересесть не предложили...

**Shmarader** » 29 авг 2022, 16:40

Parinaro, если у вас карта РФ, то с огромной долей вероятности, денег вы не увидите. Попробуйте попросить сертификат на эту сумму.

**gabriso** » 31 авг 2022, 13:17

мне в итоге вернули мили через 4 месяца после отмены билетов. у кого та же ситуация - пишите им почаще

**lepy** » 31 авг 2022, 14:56

gabriso писал(а) 31 авг 2022, 13:17:мне в итоге вернули мили через 4 месяца после отмены билетов. у кого та же ситуация - пишите им почаще

Странно, мне вернули мили мгновенно после отмены. Но деньги не вернулись до сих пор, как я понимаю по объективным причинам, связанным с платёжными системами. Так же завис возврат от колумбийской а/к, хотя они его произвели.

**Shmarader** » 02 сен 2022, 11:08

Всем привет! Вчера вечером, наконец-то, получил ответ от Soep со следующим содержанием. Буду просить у немцев ваучер на эту сумму, деньгами, все равно не получится.
В требованиях заявлял 1580 Евро компенсации. Это 1200 Евро за 2х пассажиров по постановлению 261/2004 и 380 Евро за потерянные билеты в Бразилии по причине отмененных рейсов.

Dear Shmarader,
With your conciliation request dated 20 June 2022 you have made a claim against the airline Deutsche Lufthansa AG amounting to 1,580.00 EUR. Deutsche Lufthansa AG informed us that the claim is fully acknowledged without the recognition of a legal obligation and is willing to pay an amount of 1,580.00 EUR in total.
This settles the case without the need for a separate conciliation process including a legal examination by söp due to the “immediate recognition“.

We consider your case as closed and thank you for your confidence.
Further proceedings will now take place directly between you and the airline. The airline will contact you or process the payment directly and therefore you do not have to take any further steps. If you have not received payment after six weeks, we can remind the airline.

Всем удачи и терпения!

**lego** » 02 сен 2022, 11:51

Shmarader писал(а) 02 сен 2022, 11:08:Вчера вечером, наконец-то, получил ответ от Soep

Спасибо за информацию. А сколько времени прошло между отправкой жалобы и получением этого ответа? Тоже хочу попробовать эту процедуру.

**Shmarader** » 02 сен 2022, 12:06

lego, около 1,5 мес. При этом параллельно писал Люфтам, они до сих пор не ответили

**Володя из Рузы** » 02 сен 2022, 12:27

Shmarader, спасибо, не могли бы Вы поделиться ещё текстом жалобы, который отправляли в Soep?
А стоимость билетов непосредственно на перелёт Люфтганзой должна где-то участвовать в расчете?

**lego** » 02 сен 2022, 14:12

Тоже отправил в Soep жалобу. У меня Люфтганза не вернула деньги за 4 билета в ЮАР. В жалобе написал, что претендую на возврат стоимости билетов плюс 2400 Евро (600 х 4) компенсации. Хотя не уверен, что она положена, просто по принципу "проси больше".

К жалобе прикрепил два документа - бронирование (ticket details and travel information) и письмо об отмене (cancellation confirmation). Посмотрим.

**Shmarader** » 02 сен 2022, 16:25

Володя из Рузы, сами билеты пока висят, думаю их или перебить и доплатить ваучером, или сдать на ваучер и за 2 ваучера уже что-то новое покупать. А там посмотрим, как оно лучше будет.
Текст такой:

On February 4, we purchased tickets for the route:
Moscow - Rio de Janeiro on March 18, 2022 and back
from Sao Paulo to Moscow on April 4, 2022 On March 1,
2022, our tickets were canceled by the airline, which the
airline did not inform us by mail. We learned about the
cancellation of flights by chance in our personal account. An alternative flight route for the same date,
which is required for passengers in accordance with law 261/2004, was also not offered to us.
At the time of the flight cancellation, domestic flights
within Brazil were already purchased from us in the
amount of 380 Euros for two passengers.
We consider that by these actions Lufthansa violated
our rights as well as law 261/2004, and we demand damages in the amount of 380 euros for two passengers,
as well as compensation in the amount of 1200 euros for
two passengers, in accordance with law 261/2004.

Здесь стоит учесть момент, что люфты реально нас не предупредили об отмене в положенный срок. Об отмене мы узнали случайно, зайдя в личный кабинет.

В анкете soep аж три поля, если правильно помню, в которых лучше описать как можно подробней всю ситуацию со всеми деталями. Мой "инглицкий" так себе, так что использовал переводчик.

**Max87Ls** » 03 сен 2022, 06:09

Shmarader писал(а) 02 сен 2022, 11:08:Всем привет! Вчера вечером, наконец-то, получил ответ от Soep со следующим содержанием.

Забавно, я тоже вчера получил письмо от них.

"With your conciliation request dated 25 April 2022 you have made a claim against the airline Deutsche Lufthansa AG amounting to 3,766.10 EUR. "

Жалобу подавал еще в апреле.
Посмотрим, что ответит Люфтганза. До этого одни негативные впечатления от них:
- по телефону помочь отказывались
- на многочисленные запросы по эл. почте не отвечали нормально, уходили 'в игнор'
- отправлял им физическое письмо в их офис в Нью-Йорке, за 3 месяца так и не связались со мной. Потратил только деньги на отправление.

Живу в США, отправил им сегодня эмейл с банковскими реквизитами, приложил ответ от Soep. Но надежды особой нет все равно, несмотря на слова "Deutsche Lufthansa AG informed us that the claim is fully acknowledged without the recognition of a legal obligation and is willing to pay an amount of 3,766.10 EUR in total. ".

В любом случае, ими больше не летаю.

**PVARO** » 10 сен 2022, 10:47

Max87Ls писал(а) 08 июл 2022, 23:37:Luftahnsa в Стамбуле не пустила на рейс до Канкуна через Франкфурт по полит. причинам

Кто-нибудь еще с таким сталкивался? Собираюсь лететь люфтганзой по маршруту Хельсинки-Буэнос-Айрес, пересадка во франкфурте как раз. Думаю, покупать люфтгану, или поискать другого перевозчика, раз такие заморочки. Билет собираюсь покупать по возвратному тарифу евровой белорусской карте прямо на сайте люфтганзы, так что попутный вопрос, кто-нибудь получал возвраты на бел.карту?

**KontaktoMan** » 10 сен 2022, 16:51

PVARO писал(а) 10 сен 2022, 10:47:Собираюсь лететь люфтганзой по маршруту Хельсинки-Буэнос-Айрес, пересадка во франкфурте как раз.

Не думаю, что будут какие-то проблемы. Нет никаких ограничений на покупку билета в одну сторону.

**plpdt1711** » 13 сен 2022, 13:04

Подскажите пожалуйста. Планирую поездку в Доминикану в феврале из Алматы (я казахстанец). Наиболее подходящий рейс осуществляет Люфтганза. Но начитавшись этой темы, создалось впечатление, что они только и делают, что отменяют рейсы и не возвращают деньги. Стоит ли так заранее покупать билеты и действительно ли авиакомпания плохая? Просто это весьма дорогой для меня перелёт. Опыта общения с данной а/к нет, ранее покупала билеты только у местного перевозчика, там с возвратом денег при отмене по инициативе а/к проблем не было.

**Shmarader** » 13 сен 2022, 13:12

plpdt1711, лично я бы не купил. Мой опыт общения с Люфтганзой 2 из 2 негативный. В 2018 не пустили на рейс, в 2022 отменили и не предупредили, как итог, убытки на много евро и отсутствие возврата. Проблему решать не хотят. Но это сугубо мой опыт, хотя 2 случая из двух наводят на мысль, что люфты те ещё пи...сы.

**fujinon** » 13 сен 2022, 14:35

plpdt1711 писал(а) 13 сен 2022, 13:04:Стоит ли так заранее покупать билеты и действительно ли авиакомпания плохая?

У меня сейчас проблема с возвратом денег, но эта проблема связана с событиями на Украине (отмена полетов в РФ и блокировка карточек). Я бы не стал переносить этот очень специфический случай на всю деятельность компании. До этого я летал LH несколько раз и проблем не было. Поэтому я бы полетел, несмотря на мою текущую проблему. Дешевизна LH связана с тем, что она практически лоукостер (по моему скромному мнению) - бизнес-класс у них как эконом большинства компаний, а эконом - с неоткидывающимися креслами и платным питанием.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР