Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Poseidon]

Контактный номер же есть в каждом бронировании.

Бывает, что не сам пассажир покупает себе билет.

[zerokol]

Бывает, что не сам пассажир покупает себе билет.

А тады непонятно кому направлять ваучер :)

[Poseidon]

А тады непонятно кому направлять ваучер :)

Пассажир сам свяжется с Аэрофлотом и скажет куда направлять.)
А вообще ваучеры сейчас люди получают от разных авиакомпаний, а мы тут без конца обсуждаем как получить ваучер у Аэрофлота, как будто это какая-то нерешаемая задача.))

[Pola13]

сроки получения - один из наиболее важных моментов в этой ситуации. И очень странно, что он умолчен

Думаю, вскоре появятся какие-то разъяснения. Народ начнет их долбать вопросами "что, где, когда?", и у Аэрофлота возникнет МЫСЛЬ, что что-то не дописали в документике-то... Помнится, мартовскую информацию они раза три уточняли.

[Нижегородец]

Вот уже и ФАС подключается:

ФАС ИЗУЧИТ УСЛОВИЯ И МЕХАНИЗМ КОМПЕНСАЦИИ СРЕДСТВ ЗА БИЛЕТЫ НА ОТМЕНЕННЫЕ РЕЙСЫ, ПО ИНФОРМАЦИИ СМИ ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ПАССАЖИРАМ АВИАКОМПАНИЯМИ
30 апреля 2020, 21:00

При невозможности денежных выплат будут проверены условия выдачи и использования сертификатов на право покупки авиабилетов в будущих периодах

Во избежание нарушений прав пассажиров, ФАС России настойчиво рекомендует авиаперевозчикам выработать технические решения, позволяющие получить компенсацию онлайн, без очного посещения представительств авиакомпаний, доступных не во всех городах и не всегда оснащенных оборудованием и персоналом для обработки большого количества обращений граждан.

Также ФАС России совместно с региональными управлениями сравнит цены на авиабилеты отменённых и планируемых рейсов в сопоставимых условиях. https://fas.gov.ru/news/29754

[cforest]

Какая режиссура! Сейчас Аэрофлот пойдет навстречу ФАС, пообещает возможность получить ваучер онлайн, и мы облегченно вздохнем...

[DashaB]

Добрый день, сертификат можно будет потратить только на это же направление или любой рейс АК?

[savl1]

сертификат можно будет потратить только на это же направление или любой рейс АК?

На любой

[_tch_]

Почти все ак предлагают именой ваучер, по которому можно купить билет только на конкретного человека. Поэтому фактов мошеничества ноль.
Если аэрофлот предлогает обезличенные ваучеры просто на сумму денег, то любой зная номер брони + фио может по этому билету получить себе ваучер и по нему купить себе билет (если сделать это в онлайне)
Чтобы этого избежать - самый простой способ выдача ваучера в офисе.
Способ так себе конечно, но он видимо самый простой.

Навсидку пара более менее надежных способов
1. Если покупалось из личного кабинета на сайте аэрофлота то возврат неименованного ваучера туда
2. Если покупалось на сайте без кабинета то можно попробовать сделать привязку к той же карточке на которую покупалось- снимаем рупь потом возвращаем, после успеха высылаем ваучер.

[DashaB]

savl1, спасибо!

[Punto Fiji]

Эта проблема видимо только в России такая.
Вот зачем? Зачем в первый день ломиться в офис за сертификатом?

а как еще, если все переобуваются "налету"?
Я оформила возврат 10 марта - деньги получила, а вот кто "ждал" и "не занимал линию" сидят в этой ветке. По итогу: ни денег, ни ваучера, зато не ломиться никуда(с)

[Dragonfly2015]

Помню мне тоже тут активно советовали не звонить, не занимать линию, ведь у меня до вылета еще 2 месяца. Хорошо, что не послушала, хотя бы за 1 возвратный билет 33 тыр получила. Остальные, к сожалению, не возвратные, и пришлось ждать отмены рейса, теперь за них ни денег, ни пока еще ваучеров, ни даже ответа на обращение в лк нет...

[b-olegh]

Я думаю, что паниковать и обижаться на нацпера ещё рано. Начало оформления ваучеров - после 15 мая.
До этого момента ещё 33 раза уточнят и регламент, и порядок.

[savl1]

Я думаю, что паниковать и обижаться на нацпера ещё рано.

Насчёт паниковать - я полностью согласен. А касательно обижаться, ну или недоумевать (как минимум) - есть все основания. Мы же имеем дело не с шарашкиной конторой, с которой взять нечего, а с серьёзной (типа как) солидной (как считалось) корпорацией, имеющей в штате и маркетологов, в том числе, с которой и спрос соответствующий. И от них логично было ожидать чётких формулировок и конкретных обещаний, благо времени на выработку позиции было достаточно - теперь же ясно, что к этому велось уже с начала апреля. Причём я сейчас даже не говорю, каких именно, а подчёркиваю другую сторону - чёткость, ясность, конкретика (в том числе и сроков). За язык же никто не тянет - не обязательно было писать 15 мая, написали бы сразу, что 1 июня. Но потом уже ответ держали бы за свои слова (и свою репутацию).

Ей-богу, в своём бизнесе к тем, кто так себя ведёт, мы серьёзно не относимся. Бизнес - это не только (и даже не столько) прибыль, это "слово и дело".

[lakehouse]

Эта проблема видимо только в России такая.
Вот зачем? Зачем в первый день ломиться в офис за сертификатом?

а как еще, если все переобуваются "налету"?
Я оформила возврат 10 марта - деньги получила, а вот кто "ждал" и "не занимал линию" сидят в этой ветке. По итогу: ни денег, ни ваучера, зато не ломиться никуда(с)

Серьезно? Получили деньги? Я 13 марта оформляла, видимо чуть-чуть не успела (

[oleg_nsk]

Я 13 марта оформляла

До 2 апреля функция возврата по соотв тарифам работала через сайт, далее всё.....

[Кирилл77]

Я думаю, что паниковать и обижаться на нацпера ещё рано. Начало оформления ваучеров - после 15 мая.
До этого момента ещё 33 раза уточнят и регламент, и порядок.

Согласен. Уже пошла движуха в ФАС - в том числе в отношении невозможности оформлять ваучер дистанционно.
Думаю, этих движух будет еще немало. Ведь нацпер - это не только известный лоббист и получатель преференций, но еще и АК, чьими услугами пользуется большинство граждан, простых и не очень. Так что кто его знает, что будет после 15 мая...
Но даже если все будет так, как это видится сейчас (ну плюс возможность получить ваучер по интернету - не верю, что такого не будет предусмотрено). то мне кажется. не так уж все плохо... Некрасиво, конечно - прежде всего в отношении владельцев возвратных билетов, а также тех. кому уже оформили возврат и пообещали деньги. Но ... всем сейчас тяжело. Буду считать свои возможные потери вкладом в борьбу с коронавирусом и в возможность летать, когда все это закончится :)

[LiyaLi]

а как еще, если все переобуваются "налету"?
Я оформила возврат 10 марта - деньги получила, а вот кто "ждал" и "не занимал линию" сидят в этой ветке. По итогу: ни денег, ни ваучера, зато не ломиться никуда(с)

Я именно по этому оформила возврат, как только это стало возможным в отношении моего билета. Дело было 15 марта. Возвращала одновременно два билета - свой и подруги, с кем собиралась лететь. Подруге пришли деньги примерно три недели назад. Мой же возврат застрял в этой замечательной очереди.

Ждать полтора месяца, кормиться обещаниями про деньги и в итоге получить сертификат - очень весело, конечно.

[Pola13]

Мой же возврат застрял в этой замечательной очереди

То есть у Вас именно Аэрофлот не произвел возврат? Что в бронировании написано? Ведь, возможно, это просто еще банк не зачислил, у них срок до 30 дней

[savl1]

То есть у Вас именно Аэрофлот не произвел возврат?

99,9% что так и есть. Я тоже "мартовский"...

[LiyaLi]

То есть у Вас именно Аэрофлот не произвел возврат? Что в бронировании написано? Ведь, возможно, это просто еще банк не зачислил, у них срок до 30 дней

Я неоднократно звонила им. Это именно Аэрофлот не произвел возврат, да (причем, по словам операторов, в очередь заявка попала именно 15 марта). Первоначально озвучивались сроки в 10 рабочих дней. Потом - в 30 календарный. Потом - в 30 рабочих. Потом сроки стали "неопределенными". Ну стандартная тут классика, в общем. Просто очень забавно, что осуществленный в том же звонке возврат билета подруги успел проскочить, а мой - нет.

[savl1]

. Просто очень забавно, что осуществленный в том же звонке возврат билета подруги успел проскочить, а мой - нет.

А тут уже много раз отмечалось, что очередь формировалась не в чисто хронологическом порядке (или возвраты делались, пока делались, не в соответствии с ней). Т.е. фактически была совсем не очередью, а "толпой". Просто кому как повезло, логики не было никакой.

[LiyaLi]

А тут уже много раз отмечалось, что очередь формировалась не в чисто хронологическом порядке (или возвраты делались, пока делались, не в соответствии с ней). Т.е. фактически была совсем не очередью, а "толпой". Просто кому как повезло, логики не было никакой.

Да, я понимаю. Сетую на свою везучесть :)

[evk1]

5 апреля отменяла рейс из Нью-Йорка в Москву (должны были лететь 6 апреля). В тот же день на почту пришло письмо «Квитанция об оплате электронного билета, 03 ноября, пассажир... Внимательно просмотрите информацию о подтверждении бронирования, содержащую все детали Вашего путешествия. Прочее: подтверждено».
Я восприняла это письмо как непонятный непосвященному, но все же знак, что возврат средств оформлен и деньги будут перечислены, пусть и не скоро, в течение максимум двух месяцев. (Такое же невнятное письмо пришло перед возвратом денег за рейс из Милана на май).
Я осознаю, что сейчас ситуация непонятна для всех и скорее всего вернут ваучер вместо денег, но все же - о чем пыталось мне сказать присланное письмо, вот это самое подтверждение бронирования на 3 ноября? Знатоки авиа-кухни, пожалуйста просветите, хочется просто понять ситуацию.

В таких же условиях Победа 1) сразу же после звонка прислала письмо о подтверждении возврата 2) через несколько дней прислала чек на возврат 3) позже зачислила на счёт деньги. Аэрофлот ничем не подтвердил сделанные по телефону возвраты денег. Как в коммунизме, все на доверии.
Как мы пытались сдать билеты из Москвы в НЙ на 26 марта (у нас разные бронирования) - отдельная увлекательная история. Я не матерюсь, но тут очень хотелось.

[Нижегородец]

Ведь, возможно, это просто еще банк не зачислил, у них срок до 30 дней

Что Вы слушаете неизвестно кого про 30 дней, которые ЕЩЁ банк зачисляет возврат на карту!
Если Аэрофлот РЕАЛЬНО отправил деньги, максимум НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ они будут на счету!!
Это не начало 90-х, когда авизовки в мешках неделями валялись в коридорах РКЦ, сейчас деньги ходят и зачисляются реально ЗА МИНУТЫ!

[Pola13]

Что Вы слушаете неизвестно кого про 30 дней, которые ЕЩЁ банк зачисляет возврат на карту!

Слушаю не неизвестно кого, а:
1. Сотрудника колл-центра, который озвучил данную информацию;
2. Участников этого форума, которые поделились информацией о том, что деньги из банка им были зачислены через N-ное количество дней (максимально - 3 недели, если не ошибаюсь) после получения ими документа о возврате денег Аэрофлотом.
Хотя сама крайне удивлена таким долгим сроком зачисления.

[v063200]

деньги из банка им были зачислены через N-ное количество дней (максимально - 3 недели, если не ошибаюсь) после получения ими документа о возврате денег Аэрофлотом.

Так это просто Аэрофлот документ прислал, а перевёл через 3 недели. С переводами и зачислением нигдет нет и не было проблем.

[v063200]

о чем пыталось мне сказать присланное письмо, вот это самое подтверждение бронирования на 3 ноября

Возможно это дата в очереди, когда деньги переводить будут)
3 ноября указано вторник? (3.11.2020)
На этой неделе люди оформляли, там уже февраль в этих квитках стоял, например пятница 05 февраля (5.02.2021)

[Азатыч]

У меня запущена процедура возврата через купибилет. Вот сейчас как быть в случае если посредник обратится ко мне с подтверждением возврата билета? не подтверждать и просто позже самому пытаться взять ваучер, а ведь типа за услугу возврата посредник берет деньги

[Pola13]

«Квитанция об оплате электронного билета, 03 ноября, пассажир... Внимательно просмотрите информацию о подтверждении бронирования, содержащую все детали Вашего путешествия. Прочее: подтверждено»

А это они Вам не рейс ли на 3 ноября перенесли?

[evk1]

Когда пришла такая же непонятная отписка в связи с отменой рейса из Милана, я кинулась выяснять, не перенесли ли рейс. Из объяснений поняла, что нет. Тогда деньги вернулись.

[Poseidon]

При невозможности денежных выплат будут проверены условия выдачи и использования сертификатов на право покупки авиабилетов в будущих периодах.
Во избежание нарушений прав пассажиров, ФАС России настоятельно рекомендует авиаперевозчикам выработать технические решения, позволяющие получить компенсацию онлайн, без очного посещения представительств авиакомпаний, доступных не во всех городах и не всегда оснащенных оборудованием и персоналом для обработки большого количества обращений граждан.
Также ФАС России совместно с региональными управлениями сравнит цены на авиабилеты отменённых и планируемых рейсов в сопоставимых условиях.

https://fas.gov.ru/news/29754

[v063200]

Когда пришла такая же непонятная отписка

Какая дата в отписке стояла, не помните?

[evk1]

Предыдущая отписка пришла 31 марта, в ней стояла дата 7 октября. Деньги вернулись 2 апреля

[Pola13]

Предыдущая отписка пришла 31 марта, в ней стояла дата 7 октября

Странная ситуация. А 7 октября какого года - 2020? Или 2019 - тогда это, возможно, дата покупки билета?

[evk1]

Билеты из Милана мы покупали 1 декабря 2019. Год в отписке не указан, написано «среда, 7 октября». Называется письмо «Квитанция об оплате электронного билета». Нынешнее письмо имеет дату вторник 3 ноября. Точно как в этом году

[v063200]

Предыдущая отписка пришла 31 марта, в ней стояла дата 7 октября. Деньги вернулись 2 апреля

Ого, а многие тут пишут с середины марта ничего не пришло. Лотерея)...

[v063200]

«среда, 7 октября»

07.10.2020

[evk1]

Не совсем так. Отписка пришла 31 марта, а отменяла полет я недели на две-три раньше, как только стало известно об отмене полетов в Италию.

[evk1]

Совершенно верно, дата совпадает с текущим годом. Но что это даёт, непонятно. Вы о чем хотели сказать?

[v063200]

Вы о чем хотели сказать?

Предполагал, что будущая дата отправки денег по возврату)
Но тут пишут, что при 7 октября, 2 апреля вернулись. ХЗ что это такое..

[Pola13]

Билеты из Милана мы покупали 1 декабря 2019. Год в отписке не указан, написано «среда, 7 октября». Называется письмо «Квитанция об оплате электронного билета». Нынешнее письмо имеет дату вторник 3 ноября.

Сейчас не поленилась, проверила свои билеты, 5 декабря 2019 покупали. Письмо называлось "информация о бронировании", как обычно, пришло при покупке через сайт. Только сейчас обратила внимание, что действительно, в датах (но датах рейсов) не указан год (!), а только число/месяц. А вообще, Вам повезло, хоть какие-то письма приходят, и деньги возвращаются. Я 29 марта отменяла билеты, не то что денег, никаких подтверждений не прислали. Как и многим здесь.

[evk1]

Позвонила в Аэрофлот. Молодой человек не смог объяснить полученное письмо и предложил не обращать на него внимания. Он быстро сказал, что деньги стоят в длинной очереди на возврат, что ускорить их получение не получится (раньше после личного обращения в офис деньги приходили буквально через день), что в офисы можно пойти только после 15 мая. Про ваучеры сказал, что на них можно и не соглашаться, это дело добровольное. Я представила себе сложный выбор между ваучером и ничем, и мысленно с ним согласилась.
Отвечают вежливо, но явно тянут время.

[LoveDus]

Привет всем. Получила письмо от AFL:

Благодарим Вас за выбор нашей авиакомпании ..Мы искренне сожалеем..
Внесение изменений в полетную программу ПАО «Аэрофлот», которое затронуло Ваши рейсы, позволяет считать отказ от перевозки в данном случае вынужденным.

Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов.

Вместе с тем, обратившись в офис ПАО «Аэрофлот» после окончания режима самоизоляции, но не ранее 15.05.2020, Вы сможете бесплатно переоформить авиабилет на любые даты вылета не позднее 31.12.2020 без изменения маршрута или получить дополнительную информацию о порядке оформления возврата стоимости перевозки.

Будем рады, если при планировании последующих перелётов Вы вновь отдадите предпочтение рейсам ПАО «Аэрофлот».

Из этого письма я делаю выводы:
1. если я переоформлю билет, то должна буду выбрать даты вылета только в 2020 году
2. при переоформлении я не должна менять маршрут!
3. если я пойду в офис, то я получу дополнительную информацию. Какую же???

и про деньги ни слова..

[savl1]

1. если я переоформлю билет, то должна буду выбрать даты вылета только в 2020 году

Да, это следует из инф-ции на сайте АФ

2. при переоформлении я не должна менять маршрут!

Да
— однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;
— изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.

3. если я пойду в офис, то я получу дополнительную информацию. Какую же???

На сегодня - точно никакую.

и про деньги ни слова..

А зачем говорить, если денег нет и не будет? Это подозревалось уже бОльшую часть апреля, когда подвисли практически все возвраты, а как только прозвучало слово "ваучер" (в АФ0ом исполнении - сертификат), то стало понятно, что прекращение возврата денег стало официальной политикой.

[Marisol`]

А я вот понять не могу. У меня сдаваемый билет, хочу деньги, и что мне делать в ноябре-декабре в Аликанте. Я уже молчу про то что отпуск в декабре никто не даст мне.

[savl1]

А я вот понять не могу. У меня сдаваемый билет, хочу деньги, и что мне делать в ноябре-декабре в Аликанте.

Значит, Вам прямая дорога за ваучером:)

[Marisol`]

Да уж, а я так обрадовалась 26 марта что быстро дозвонилась и оформила возврат , но ничего мы ещё повоюем)

[Marisol`]

Да уж, а я так обрадовалась 26 марта что быстро дозвонилась и оформила возврат , но ничего мы ещё повоюем)

[v063200]

бесплатно переоформить авиабилет на любые даты вылета не позднее 31.12.2020 без изменения маршрута

При переоформлении билета на билет такие условия. Но при обмене на ваучер обещают срок его действия 3 года, на любые маршруты и скидки от тарифа 15-25%.