Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[cforest]

Естественно, и сам предполагаю практически на 100% вероятный ответ на свой же вопрос)

Вам повезло. Теперь точно деньгами вернут. Раз в Вологде нет офиса, то нет и технической возможности. Значит, вернут деньгами и извинятся за причиненные неудобства...

[Nikiza13]

вероятный ответ на свой же вопрос

Он оптимистичный или реалистичный? :)

Ну после этой новости от Аэрофлота, возможно его уже можно назвать оптимистичным))) Может доплатить ещё придётся, если из другого региона приедешь, кто знает

[savl1]

Может доплатить ещё придётся, если из другого региона приедешь, кто знает

За "роуминг"? :)

[Nikiza13]

Вам повезло. Теперь точно деньгами вернут. Раз в Вологде нет офиса, то нет и технической возможности. Значит, вернут деньгами и извинятся за причиненные неудобства...

Главное, чтобы не так: "нет офиса - нет и возврата" =)

Удивлён, что даже в Ярославле также офиса нет, например

[cforest]

Главное, чтобы не так: "нет офиса - нет и возврата" =)

Ради такого случая Аэрофлот организует представительства в каждом уголке России. Это же просто Клондайк преимуществ - у всех появится возможность получить ваучер, благодаря представительствам появятся новые рабочие места. Если только не решат оформлять ваучеры в почтовых отделениях...

[Nikiza13]

Владимир, тут вопрос в том, что если ваучер действует 3 года, то держать цены высокими 3 года явно не получится..

Зато самое главное не написали: до какого времени можно получить сей документ.

А новость-то обновилась, между тем. Теперь возврат можно оформить в течение 3 лет, а про срок действия информация исчезла)

[savl1]

про срок действия информация исчезла

А она была? Что-то её никто не видел...

[Poseidon]

Позвонил в Аэрофлот и спросил, действительно ли нужно приезжать в офис для получения сертификата. После уточнения, которое длилось 7 минут ответили, что да, нужно будет приезжать в офис, если билет был куплен напрямую в Аэрофлоте. Если же билет был куплен в агентстве, то пока точной информации нет, как и где можно будет получить сертификат, как и нет информации до какого числа можно будет его получить.
Но я всё равно не думаю и не верю, что надо будет приезжать в офис. Это полный бред. Просто у них пока такая информация.

[Jrik]

Да, с офисом они особенно погорячились... я даже представить не могу эти толпы. Может они поэтому написали про 15 мая, чтобы время было ПО доработать и хотя бы он-лайн это все оформлять....?

Эта проблема видимо только в России такая.
Вот зачем? Зачем в первый день ломиться в офис за сертификатом? Они что, кончаться там на второй день? Или с ними какой-то дифицит? Что за причина в первый день стоять в очереди чтобы его сразу получить?
Вот какая разница, получить сертификат в мае или в августе.
Ну разве что вот прямо сейчас надо уже новый билет оформлять и оплатить его хочется сертификатом, но думаю сейчас особо никто билеты все равно новые не покупает, а те редкие люди, кому билеты нужны прямо сейчас. очереди особо не создадут.

[Nikiza13]

Что-то её никто не видел...

Так тут же была новость в первоначальной редакции - Re: Аэрофлот вернет ваучеры вместо денег за отмененные рейсы

[savl1]

Вот зачем? Зачем в первый день ломиться в офис за сертификатом?

Я думаю, в 1-й день мало кто будет. И во 2-й. Вопрос не столько в "толпах", сколько в самой сути: зачем мне вообще куда-то ехать (и тратить при этом, кроме времениЮ 100 руб. на метро, кстати говоря), чтобы решить вопрос, который все нормальные а/к решают (причём, уже давно) в он-лайне? А про регионы Вы подумали, где ближ. офис фиг знает за сколько сот км расположен?

[savl1]

Так тут же была новость в первоначальной редакции

И что? 3 года действия уже были указаны, а срок получения ваучера как не указан, так и там не был указан...

[Jrik]

Я думаю, в 1-й день мало кто будет. И во 2-й. Вопрос не столько в "толпах", сколько в самой сути: зачем мне вообще куда-то ехать (и тратить при этом, кроме времениЮ 100 руб. на метро, кстати говоря), чтобы решить вопрос, который все нормальные а/к решают (причём, уже давно) в он-лайне? А про регионы Вы подумали, где ближ. офис фиг знает за сколько сот км расположен?

Почти все ак предлагают именой ваучер, по которому можно купить билет только на конкретного человека. Поэтому фактов мошеничества ноль.
Если аэрофлот предлогает обезличенные ваучеры просто на сумму денег, то любой зная номер брони + фио может по этому билету получить себе ваучер и по нему купить себе билет (если сделать это в онлайне)
Чтобы этого избежать - самый простой способ выдача ваучера в офисе.
Способ так себе конечно, но он видимо самый простой.

[Nikiza13]

И что? 3 года действия уже были указаны, а срок получения ваучера как не указан, так и там не был указан...

Ну сами посмотрите актуальную на данный момент версию новости на сайте - https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757
И сравните с тем, что публиковали тут.

Выделю сразу самое важное:
Сертификат можно получить в течение 3-х лет.
И ни слова про то, сколько его можно использовать

[Poseidon]

Так пусть попросят скан паспорта пассажира отправить им и пришлют ваучер на этого пассажира.

[savl1]

Почти все ак предлагают именой ваучер, по которому можно купить билет только на конкретного человека.

И что? "Эгейские а/линии" тоже прелагают именной, который я успешно получил, не выходя из дома и даже не вставая с дивана?

самый простой способ выдача ваучера в офисе.

Что-то пример тех, кто уже пошёл по этому пути, в этом не убеждает...

[savl1]

И сравните с тем, что публиковали тут.

Выделю сразу самое важное:
Сертификат можно получить в течение 3-х лет.

Где Вы прочитали про получение?
Читаю то, что публиковали: Re: Аэрофлот вернет ваучеры вместо денег за отмененные рейсы
Использовать сертификат можно в течение 3-х лет с даты рейса по первоначальному билету.
Сейчас на их сайте в точности такая же формулировка. Где про получение???

[slashed]

Интересно, что о возврате мильных билетов ни слова. А там и сбор за возврат миль и невозврат топливного сбора, так что отказ от полета в копеечку вылетит.

[Diant]

Так пусть попросят скан паспорта пассажира отправить им и пришлют ваучер на этого пассажира.

))) Так тут как в том известном анекдоте, где прапор отвечает салаге, предложившему драить казарму тряпкой, а не зубной щеткой...

Ну а если серьезно, то в заголовке новости пока только оферта: "Аэрофлот предлагает пассажирам...". Из чего следует вывод, что можно и не соглашаться. Нормы законодательства еще не отменены.

[cforest]

Интересно, что о возврате мильных билетов ни слова. А там и сбор за возврат миль и невозврат топливного сбора, так что отказ от полета в копеечку вылетит.

Вспомнился анекдот:

Толстый усатый бизнесмен молится в храме:
- Господи, пошли мне новый «Мерседес». Ну, пожалуйста, господи, всего лишь «Мерседес».
Вдруг слышит сзади старуха:
- Господи, прибавь мне пенсию. Хоть немножко прибавь!.
Бизнесмен оборачивается:
- Эй, старая, сколько ты хочешь прибавить? 2 тысячи? 20 тысяч? На тебе – пятьдесят тысяч и иди, иди, не отвлекай Бога по мелочам.

Вы просто отвлекаете Аэрофлот по мелочам :)

[Diant]

Интересно, что о возврате мильных билетов ни слова. А там и сбор за возврат миль и невозврат топливного сбора, так что отказ от полета в копеечку вылетит.

Мне ответили на мейл, что вернут и мили и средства.

[Nikiza13]

Где Вы прочитали про получение?
Читаю то, что публиковали: Re: Аэрофлот вернет ваучеры вместо денег за отмененные рейсы
Использовать сертификат можно в течение 3-х лет с даты рейса по первоначальному билету.
Сейчас на их сайте в точности такая же формулировка. Где про получение???

Сорри! Похоже, я ввёл в заблуждение.
Встроенный переводчик в браузере решил перевести какие-то элементы сайта на русский и почему-то переиначил некоторые фразы на русском также

[savl1]

Сорри! Похоже, я ввёл в заблуждение.

Ну вот и я про то. А сроки получения - один из наиболее важных моментов в этой ситуации. И очень странно, что он умолчен.

[Dragonfly2015]

Что за причина в первый день стоять в очереди чтобы его сразу получить?
Вот какая разница, получить сертификат в мае или в августе.

Если получить сертификат в мае, то можно сразу же и дешевле купить билеты на август, и в августе уже отдыхать при условии открытия а/сообщения. А получив его в августе, сможете ли купить дешевые билеты на август?

[miga-angel]

Аэрофлот, казалось бы, крупный авиаперевозчик, но насколько по-свински себя повёл с клиентами. Мариновали с возвратом месяц, а теперь попытаются впарить сертификаты с посещением офиса. Лично я в следующий раз предпочту Победу, они честнее с клиентами повели себя в этой ситуации. Возврат на те же даты моя подруга уже получила.

[_amina_]

Возврат на те же даты моя подруга уже получила.

Не всем возрат, большинству - в личный кабинет отсыпали "виртуальных" денег. Правда, да, у них удобнее, из ЛК ты можешь потратить на покупку билета на любого человека (если сам не можешь полететь, то как бы "обналичшь" через друзей, родственников)
Но вообще, конечно, поступил не как нацпер, а как, прости господи, Азимут какой-то, с одним программистом криворуким... Несолидно и жалко выглядит.

[cforest]

miga-angel писал(а) Чт апр 30, 2020 10:25 pm:
Возврат на те же даты моя подруга уже получила.

Не всем возрат, большинству - в личный кабинет отсыпали "виртуальных" денег. Правда, да, у них удобнее, из ЛК ты можешь потратить на покупку билета на любого человека (если сам не можешь полететь, то как бы "обналичшь" через друзей, родственников)
Но вообще, конечно, поступил не как нацпер, а как, прости господи, Азимут какой-то, с одним программистом криворуким... Несолидно и жалко выглядит.

Все это действительно странно, если принять во внимание, что Победа - это дочка Аэрофлота. То есть, у дочки с деньгами (пусть виртуальными) и функциональностью ЛК оказалось лучше чем у родительской компании.

[savl1]

То есть, у дочки с деньгами (пусть виртуальными) и функциональностью ЛК оказалось лучше чем у родительской компании.

У них билеты значительно дешевле, может, из-за этого.

[miga-angel]

Цена рейса в Берлин в моем случае у Победы была около 17000 - у Аэрофлота около 22000... Удобнее было время у Аэрофлота, но стоимость поездки для меня была в конечном итоге одинакова (+- ночевка за эту разницу в цене).. В данной ситуации вопрос в отношении к клиентам. Победа поддержала клиентов, а Аэрофлот - нет. Они даже не дали нормальной обратной связи... Про то, что ваучеры на будущие поездки можно было ввести сразу - я вообще промолчу... Как так-то? У Эгейских авиалиний ваучеры есть и клиент получил его не вставая с дивана, а у крупнейшего авиаперевозчика России нет такой возможности...Победа возвращает деньгами или ваучерами в короткие сроки... Бред какой-то... В следующий раз я пересмотрю варианты билетов и Аэрофлот явно будет проигрывать из-за своих косяков.

[v063200]

Так пусть попросят скан паспорта пассажира отправить им и пришлют ваучер на этого пассажира.

Контактный номер же есть в каждом бронировании.
Можно сделать активацию путём отправки смс кода на этот номер и подтверждением активации.

[Poseidon]

Контактный номер же есть в каждом бронировании.

Бывает, что не сам пассажир покупает себе билет.

[zerokol]

Бывает, что не сам пассажир покупает себе билет.

А тады непонятно кому направлять ваучер :)

[Poseidon]

А тады непонятно кому направлять ваучер :)

Пассажир сам свяжется с Аэрофлотом и скажет куда направлять.)
А вообще ваучеры сейчас люди получают от разных авиакомпаний, а мы тут без конца обсуждаем как получить ваучер у Аэрофлота, как будто это какая-то нерешаемая задача.))

[Pola13]

сроки получения - один из наиболее важных моментов в этой ситуации. И очень странно, что он умолчен

Думаю, вскоре появятся какие-то разъяснения. Народ начнет их долбать вопросами "что, где, когда?", и у Аэрофлота возникнет МЫСЛЬ, что что-то не дописали в документике-то... Помнится, мартовскую информацию они раза три уточняли.

[Нижегородец]

Вот уже и ФАС подключается:

ФАС ИЗУЧИТ УСЛОВИЯ И МЕХАНИЗМ КОМПЕНСАЦИИ СРЕДСТВ ЗА БИЛЕТЫ НА ОТМЕНЕННЫЕ РЕЙСЫ, ПО ИНФОРМАЦИИ СМИ ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ПАССАЖИРАМ АВИАКОМПАНИЯМИ
30 апреля 2020, 21:00

При невозможности денежных выплат будут проверены условия выдачи и использования сертификатов на право покупки авиабилетов в будущих периодах

Во избежание нарушений прав пассажиров, ФАС России настойчиво рекомендует авиаперевозчикам выработать технические решения, позволяющие получить компенсацию онлайн, без очного посещения представительств авиакомпаний, доступных не во всех городах и не всегда оснащенных оборудованием и персоналом для обработки большого количества обращений граждан.

Также ФАС России совместно с региональными управлениями сравнит цены на авиабилеты отменённых и планируемых рейсов в сопоставимых условиях. https://fas.gov.ru/news/29754

[cforest]

Какая режиссура! Сейчас Аэрофлот пойдет навстречу ФАС, пообещает возможность получить ваучер онлайн, и мы облегченно вздохнем...

[DashaB]

Добрый день, сертификат можно будет потратить только на это же направление или любой рейс АК?

[savl1]

сертификат можно будет потратить только на это же направление или любой рейс АК?

На любой

[_tch_]

Почти все ак предлагают именой ваучер, по которому можно купить билет только на конкретного человека. Поэтому фактов мошеничества ноль.
Если аэрофлот предлогает обезличенные ваучеры просто на сумму денег, то любой зная номер брони + фио может по этому билету получить себе ваучер и по нему купить себе билет (если сделать это в онлайне)
Чтобы этого избежать - самый простой способ выдача ваучера в офисе.
Способ так себе конечно, но он видимо самый простой.

Навсидку пара более менее надежных способов
1. Если покупалось из личного кабинета на сайте аэрофлота то возврат неименованного ваучера туда
2. Если покупалось на сайте без кабинета то можно попробовать сделать привязку к той же карточке на которую покупалось- снимаем рупь потом возвращаем, после успеха высылаем ваучер.

[DashaB]

savl1, спасибо!

[Punto Fiji]

Эта проблема видимо только в России такая.
Вот зачем? Зачем в первый день ломиться в офис за сертификатом?

а как еще, если все переобуваются "налету"?
Я оформила возврат 10 марта - деньги получила, а вот кто "ждал" и "не занимал линию" сидят в этой ветке. По итогу: ни денег, ни ваучера, зато не ломиться никуда(с)

[Dragonfly2015]

Помню мне тоже тут активно советовали не звонить, не занимать линию, ведь у меня до вылета еще 2 месяца. Хорошо, что не послушала, хотя бы за 1 возвратный билет 33 тыр получила. Остальные, к сожалению, не возвратные, и пришлось ждать отмены рейса, теперь за них ни денег, ни пока еще ваучеров, ни даже ответа на обращение в лк нет...

[b-olegh]

Я думаю, что паниковать и обижаться на нацпера ещё рано. Начало оформления ваучеров - после 15 мая.
До этого момента ещё 33 раза уточнят и регламент, и порядок.

[savl1]

Я думаю, что паниковать и обижаться на нацпера ещё рано.

Насчёт паниковать - я полностью согласен. А касательно обижаться, ну или недоумевать (как минимум) - есть все основания. Мы же имеем дело не с шарашкиной конторой, с которой взять нечего, а с серьёзной (типа как) солидной (как считалось) корпорацией, имеющей в штате и маркетологов, в том числе, с которой и спрос соответствующий. И от них логично было ожидать чётких формулировок и конкретных обещаний, благо времени на выработку позиции было достаточно - теперь же ясно, что к этому велось уже с начала апреля. Причём я сейчас даже не говорю, каких именно, а подчёркиваю другую сторону - чёткость, ясность, конкретика (в том числе и сроков). За язык же никто не тянет - не обязательно было писать 15 мая, написали бы сразу, что 1 июня. Но потом уже ответ держали бы за свои слова (и свою репутацию).

Ей-богу, в своём бизнесе к тем, кто так себя ведёт, мы серьёзно не относимся. Бизнес - это не только (и даже не столько) прибыль, это "слово и дело".

[lakehouse]

Эта проблема видимо только в России такая.
Вот зачем? Зачем в первый день ломиться в офис за сертификатом?

а как еще, если все переобуваются "налету"?
Я оформила возврат 10 марта - деньги получила, а вот кто "ждал" и "не занимал линию" сидят в этой ветке. По итогу: ни денег, ни ваучера, зато не ломиться никуда(с)

Серьезно? Получили деньги? Я 13 марта оформляла, видимо чуть-чуть не успела (

[oleg_nsk]

Я 13 марта оформляла

До 2 апреля функция возврата по соотв тарифам работала через сайт, далее всё.....

[Кирилл77]

Я думаю, что паниковать и обижаться на нацпера ещё рано. Начало оформления ваучеров - после 15 мая.
До этого момента ещё 33 раза уточнят и регламент, и порядок.

Согласен. Уже пошла движуха в ФАС - в том числе в отношении невозможности оформлять ваучер дистанционно.
Думаю, этих движух будет еще немало. Ведь нацпер - это не только известный лоббист и получатель преференций, но еще и АК, чьими услугами пользуется большинство граждан, простых и не очень. Так что кто его знает, что будет после 15 мая...
Но даже если все будет так, как это видится сейчас (ну плюс возможность получить ваучер по интернету - не верю, что такого не будет предусмотрено). то мне кажется. не так уж все плохо... Некрасиво, конечно - прежде всего в отношении владельцев возвратных билетов, а также тех. кому уже оформили возврат и пообещали деньги. Но ... всем сейчас тяжело. Буду считать свои возможные потери вкладом в борьбу с коронавирусом и в возможность летать, когда все это закончится :)

[LiyaLi]

а как еще, если все переобуваются "налету"?
Я оформила возврат 10 марта - деньги получила, а вот кто "ждал" и "не занимал линию" сидят в этой ветке. По итогу: ни денег, ни ваучера, зато не ломиться никуда(с)

Я именно по этому оформила возврат, как только это стало возможным в отношении моего билета. Дело было 15 марта. Возвращала одновременно два билета - свой и подруги, с кем собиралась лететь. Подруге пришли деньги примерно три недели назад. Мой же возврат застрял в этой замечательной очереди.

Ждать полтора месяца, кормиться обещаниями про деньги и в итоге получить сертификат - очень весело, конечно.

[Pola13]

Мой же возврат застрял в этой замечательной очереди

То есть у Вас именно Аэрофлот не произвел возврат? Что в бронировании написано? Ведь, возможно, это просто еще банк не зачислил, у них срок до 30 дней

[savl1]

То есть у Вас именно Аэрофлот не произвел возврат?

99,9% что так и есть. Я тоже "мартовский"...