Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Lubaka** » 11 апр 2022, 20:22

У меня лично билайн. Прошло успешно.

**zoloto inkoff** » 11 апр 2022, 20:25

SergeyS03, меня инструктировал парнишка, у которого получилось купить билеты сразу с помощью виртуалки Юнион Пэй от Почта банка, так вот у него МТС. У меня тоже МТС, и мне смс не приходит

**SergeyS03** » 11 апр 2022, 20:26

Я так понимаю номер телефона переменная константа, можно и поменять.

**bb-** » 11 апр 2022, 20:29

zoloto inkoff писал(а) 11 апр 2022, 20:15:как вам служба поддержки Пегасуса помогла купить билеты?
Кстати, от пегасуса в момент оформления билетов смс с кодом приходят ( на использование баллов Bolbol), так что запрет на получение смс можно исключить в моем случае

17 марта не работало, я обратился в службу поддержки, и 18 марта и далее уже работало с первого раза.
А у Вас сначала приходит смс по использованию баллов и именно от OTPSMS,
а потом смс на подтверждение оплаты не приходит?

**zoloto inkoff** » 11 апр 2022, 20:33

Да. Сначала смс приходит от Пегасусов на использование баллов, потом система перенаправляет на сайт Union Pay, и вот далее смс уже не приходит, хотя после нажатия “ Get code” система пишет «смс успешно отправлено».
Тоже, как и вы, сделала 100500 попыток

**SergeyS03** » 11 апр 2022, 20:34

Смена браузера не помогает?

**bb-** » 11 апр 2022, 20:37

Кстати, при последних обращениях в службу поддержки,
помимо запроса на исправление возможности купли с сайта/мобприл,
я называл пока ещё висящую бронь с некоторыми параметрами билета,
а затем они переводили покупку на автоголосовой режим, который работает без высылки/получения смс,
и она тоже не проходила с словами "Вы ввели неверные параметры карты"!
Т.е. получается головоломка аж из двух проблем:
с сайта/мобприл не идут смс,
а с автопокупки при тел.обращении не работает карта Почтабанка.

**bb-** » 11 апр 2022, 20:37

Смена броузеров и телефонов с ними и мобприлами
а также перенастройка в ЛК Почтабанка на получение пушей для исключения козней МТС
не помогают (пуши тоже не приходят).

**zoloto inkoff** » 11 апр 2022, 20:41

bb-, что думаете о решении проблемы? А карта не может быть изначально косячной? Может быть закрыть эту виртуалку и открыть новую?

**bb-** » 11 апр 2022, 20:56

Вроде в ЛК Почтабанка нет самостоятельной перенастройки телефона вообще и тем более на одну карту - нужно идти в офис.
Вторую виртуалку открывать не дают.
А закрывать имеющуюся боюсь - вдруг перелёты отменят
и деньги за купленные по ней билеты будет возвращать некуда или геморройно.

**zoloto inkoff** » 11 апр 2022, 21:03

bb-, да, сменить номер телефона можно только в офисе, с паспортом.
Я попробую закрыть эту карту и открыть новую. Я ни одной покупки по ней не совершила

**bb-** » 11 апр 2022, 21:05

Пока ещё есть хорошие цены и если ещё есть желание,
ещё попробуйте тоже автоголосовую покупку через тел.службу поддержки
после сформирования PNR-брони на сайте/мобприл.

**HEOH** » 12 апр 2022, 14:58

Кто подскажет: был билет который я поменял на open ticket и потом взял новый рейс. Вроде как новый рейс опять можно поменять на open ticket. Даст мне система повторный open ticket или нет? Сомневаюсь из-за строчки: conversion to open ticket: "paid".

**bb-** » 12 апр 2022, 16:02

Ранее было так, что если рейс не отменен, то ещё раз можно поменять со штрафом 99$, который и стоял в этом месте.

**iloveDW** » 12 апр 2022, 18:57

Добрый день! Подскажите пожалуйста, есть здесь кто-нибудь с купленными билетами на руках на рейс из Москвы в Анталью номер PC 7121 (неважно на какую дату)? Дело в том, что куплены билеты на него, но при попытке найти этот рейс на сайте Pegasus/сторонних сайтах ничего не получается, как будто его не существует - сейчас, судя по сайту Pegasus, летает напрямую из России только один (другой) рейс. Но информации об отмене я нигде не нашла. Позвонить в авиакомпанию пока нет возможности, иного способа уточнить информацию, к сожалению, не вижу. Буду очень рада, если кто-то откликнется, может, у кого-то есть иная информация!

**bb-** » 12 апр 2022, 19:42

iloveDW писал(а) 12 апр 2022, 18:57:найти этот рейс на сайте Pegasus

Можете ещё в BolBol аккаунте на сайте (не в мобприл) в "Детали путешествия"
добавить Ваше бронирование по номеру билета 624... (по PNR может не найти).

**iloveDW** » 12 апр 2022, 20:14

bb-, спасибо! Зарегалась, написано, что я отменила рейс, но я не отменяла!(

**iloveDW** » 12 апр 2022, 20:30

Если кому-то понадобится, я обратилась в службу поддержки Озон (приобретала билеты через них) и мне ответили, что мой рейс был отменен авиакомпанией. Возможно, этот рейс в принципе отменен на все дни

**maestros** » 13 апр 2022, 15:25

Покупал билеты на 17 марта, за неделю до вылета их отменили. Сделал рефанд. Сказали что на российскую карту не могут отправить. 18 марта отправил письмо с новыми реквизитами. Ответа до сих пор нет. В российский офис звонил, там не знают. Сказали написать в фин отдел. Написал в на тот же адрес, от куда пришло письмо. Ответа нет. Куда писать? Куда звонить кто знает?

**negodn** » 13 апр 2022, 15:26

Меня тоже интересует этот вопрос. Моему рефанду уже две недели

**senator** » 13 апр 2022, 16:25

maestros писал(а) 13 апр 2022, 15:25:Сказали что на российскую карту не могут отправить. 18 марта отправил письмо с новыми реквизитами.

А они просили?

**manbearpig** » 13 апр 2022, 16:44

По возврату - спустя кучу писем, пришел на турецкий счет возврат. Вернули 1 билет из 3 отмененных. Хоть какой-то прогресс, с Туркишами пока тихо.

**laydying** » 14 апр 2022, 18:11

всем доброго дня
я так понимаю - нет ни одного "счастливчика" кому довелось вернуть деньги за отмененные мартовские рейсы?
я посылал реквизиты другие уже более месяца назад

может кто пробовал вернуть через chargeback в банке? есть ли смысл?

**Alliza** » 14 апр 2022, 20:34

Я в отделении Сбербанка составила обращение, его зарегистрировали, пришел ответ : "...оспариваемая операция проведена в торговой точке, которую обслуживает иностранный банк. В связи с ограничением платежных систем Visa и Mastercard для возврата средств рекомендуем обратиться в организацию, где совершена операция...".
Звоню в Pegasus, там говорят, что если больше писем от них не приходило, значит моя заявка на возврат обрабатывается, ждите.

**Olga_Kon** » 16 апр 2022, 23:51

Всем доброго дня
Я нажала кнопку возврата 9.03, но до сих пор деньги не вернули.
Все звонки в колл-центр заканчиваются тем, что нет прогнозов, что «ваша заявка в обработке, мы ничего не знаем, все в фин отделе, перевод может идти дольше 2х месяцев, ускорить не можем»

Честно, я начала сильно беспокоиться и подумываю готовить иск. Или ещё рано паниковать?

**KontaktoMan** » 17 апр 2022, 01:31

Olga_Kon писал(а) 16 апр 2022, 23:51:Или ещё рано паниковать?

Паниковать вообще никогда не надо, ибо она ничего не дает.
Если им требуется 2 месяца, нужно выждать этот срок. С возвратом объективно нынче проблемы.
Есть еще один вариант: если платили картой Тинькоффа, то можно подать на чарджбэк - был успешный прецедент недавно на форуме.

**kakaha** » 17 апр 2022, 18:34

Есть у кого-то ссылка на правила возврата? Я тоже по телефону (звонок записал) сделал возврат 11 марта. Сказали до 21 календарного дня. Предполагаю что могут спустить на тормозах и оооочень долго не возмещать. Ведь трудностей по факту нет никаких. Просто динамят нас.
Первое что хочу - сделать заявку на чарджбэк. И потом подать исковое (опыт есть, ничего сложного там нет).
https://www.flypgs.com/en/useful-info/i ... rules#2041 - вот правила возврата. В частности п. 5.5.1 и 5.5.2
Размытые понятия по датам. Но в любом случае они злоупотребляют.

**SergeyS03** » 20 апр 2022, 21:37

А если при покупке на сайте а/к авиабилета купил услугу добровольный возврат за 12 часов до вылета без штрафа, то при отмене рейса авиакомпанией будет произведен полный возврат или за вычетом суммы за данную услугу?
В любом случае по чьей бы инициативе не осуществлялась отмена, при возврате денег потери на курсовой разнице банка неизбежны. А у банков она сейчас значительная от 10 до 25 руб за у.е. Оплачивал Union Pay рублевой виртуальной в долларах.

**billy_villy** » 21 апр 2022, 13:09

Может кто подсказать? Есть open ticket, но никак не пойму, как его поменять на билет.
Куда жать?

Pegasus Airlines - отмены и возврат денег за авиабилеты

**ShinAlena** » 23 апр 2022, 05:53

Здравствуйте.За отмененные рейсы Pegasus уже почти 2 месяца не возвращает деньги.Типа из за санкций 1 раз как попробовал и все.Зачесть в счет новых билетов отказывпется.Приобращении лично отказывается.Я так понимаю они кинули людей.Куда жаловаться?

**LATYN2022** » 23 апр 2022, 11:55

Добрый день. Покупали билеты Antaliya - MSK 6 марта, деньги не вернули. Реквизиты новые отправили для возврата, но больше месяца тишина. По телефону говорят, ждите.
Я правильно понимаю, что возврат они будут делать всё равно в $, даже если им дать карту в рублях. Покупали именно в $ и никакой компенсации курсовой разницы не будет? Единственный вариант перестраховаться был, покупать билеты через Российских партнёров? Тогда покупка была бы в рублях и возврат в рублях?

**senator** » 23 апр 2022, 17:51

ShinAlena писал(а) 23 апр 2022, 05:53:Куда жаловаться?

Роспотребнадзор.

**KontaktoMan** » 23 апр 2022, 18:23

LATYN2022 писал(а) 23 апр 2022, 11:55:Реквизиты новые отправили для возврата, но больше месяца тишина. По телефону говорят, ждите.

Возврат теперь вряд ли пройдет. Проще перенести на другую дату и слетать.

**ShinAlena** » 23 апр 2022, 21:29

Они отказываюся перенести и отказываются вернуть налом в Турции в офисе Pegasus
senator, в Роспотребнадзоре жалобы принимают только на Российских перевозчиков

**Aleks7847** » 25 апр 2022, 16:18

Подскажите,за сколько дней до вылета можно обменять билеты на открытую дату?

**maestros** » 26 апр 2022, 11:27

Ситуация типичная. Полтора месяца не могу получить деньги за отмененный рейс. 18 марта скинул реквизиты счета и тишина. Два раза писал с службу поддержки, ответа нет. Дозвониться в российский офис не могу. Последний раз разговаривал с ними 2 недели назад. Сказали, что кюмой кейс почему то закрыли. Причину сказать не смогли.
Что посоветуете? Есть какие то контакты, куда можно написать?

**ShinAlena** » 26 апр 2022, 13:33

maestros, я вот тоже ищу возможность куда то написать жалобу.Они просто украли деньги и все все ведь Какой то ведь Роспотребнадзор Турецкий существует?

**senator** » 26 апр 2022, 14:04

maestros писал(а) 26 апр 2022, 11:27:Есть какие то контакты, куда можно написать?

https://api.whatsapp.com/send?phone=908 ... .com&data=

**ShinAlena** » 26 апр 2022, 14:16

senator, они мне писали с этих почт,чтобы я прислала другие реквизиты, я отправила,больше не отвечают.Я звонила на их номер РФ указаный на сайте.Отвечают что все мои письма в фин отделе и все. Я была в Стамбуле в их офисе продаж в аэропорту.Они не налом не отдают ни соглашаются купить другой билет за эти дегьги.Никак не комментируют.Говорят у них тут не фин отдел.pgs.misafiriliskileri@flypgs.com
pgs.guestrelation@flypgs.com

**maestros** » 26 апр 2022, 16:06

А у кого нибудь есть турецкий номер? На сайте указан Turkey 0888 228 12 12
Но из другой страны дозвониться не получается. Какой-то код нужен? С кодом +90 тоже не дозванивается

**senator** » 26 апр 2022, 16:17

maestros писал(а) 26 апр 2022, 16:06:турецкий номер?

+90 (216) 560 70 00
+90 (216) 560 71 00

**senator** » 26 апр 2022, 16:21

maestros писал(а) 26 апр 2022, 16:06:Turkey 0888 228 12 12

Для всех пользователей номера 0888 228 12 12 (Türk Telekom Mobil, Türk Telekom Home Phone, Turkcell, Vodafone) тарификация (включая налоги) будет рассчитываться в секундах и будет отражена в вашем счете как 1,5 датских кроны / турецкая лира. вашим оператором.

В случае отмены рейса и изменения времени рейса по операционным причинам вы можете позвонить по номеру 0850 250 67 02, чтобы узнать об изменении бронирования или об отмене/возврате.

Как правильно позвонить на турецкий номер

**Aleks7847** » 28 апр 2022, 11:43

Никуда дозвониться не возможно, по почте тянут время и присылают только извенения.

**maestros** » 28 апр 2022, 12:24

На этом номере +90 (216) 560 70 00 говорят звонить по 00908502506777
Как его набрать. Я сейчас в Грузии, звонок с местной снимки не идёт. Если убрать два нуля, тоже не идёт.

**valentru** » 28 апр 2022, 12:49

Я написала 22 апреля на этот адрес pgs.guestrelations@flypgs.com. Указала свою бронь и попросила перевести деньги на свой грузинский счёт. В итоге 25 апреля ответили, что ваш возврат под номером таким то находится в процессе, в связи с ограничениями российских банков может занять время, мы вам сообщим когда он произойдёт.

**Olga_Kon** » 28 апр 2022, 14:48

Сейчас дозвонилась до колл-центра, апдейты:
1. Если нет ответа - пишите новую заявку на почту фин отдела с указанием старого номера заявки. Колл центр утверждает, что они обязаны ответить в течение 96 часов. Также подтвердили, что эту почту читают и руководители фин отдела

2. Сказали, что Райффайзенбанк - единственный подтверждённый пока что банк для проведения возврата. Но сроки возврата не назвали.

**rodman2000** » 28 апр 2022, 18:18

Olga_Kon писал(а) 28 апр 2022, 14:48:Сейчас дозвонилась до колл-центра, апдейты:
1. Если нет ответа - пишите новую заявку на почту фин отдела с указанием старого номера заявки. Колл центр утверждает, что они обязаны ответить в течение 96 часов. Также подтвердили, что эту почту читают и руководители фин отдела

2. Сказали, что Райффайзенбанк - единственный подтверждённый пока что банк для проведения возврата. Но сроки возврата не назвали.

Мне вот все никак не вернут на счет в Райфе. ((
А какая почта у финотдела?

**ShinAlena** » 28 апр 2022, 18:38

Я тоже и Райфа и Тигькофф отправляла реквизиты.13 марта и нет возврата

**Olga_Kon** » 28 апр 2022, 22:22

rodman2000, pgs.misafiriliskileri@flypgs.com

**Akimich__** » 29 апр 2022, 09:47

Ожидаю возврат средств с 17.03. Вчера продублировал запрос по адресу, указанному выше. Сегодня пришёл ответ:

«Dear ,

Thank you for your message.
We would like to inform you that we have already started your refund transaction on xxxxxxx. Since we are waiting confirmation from your bank beyond our control, unfortunately we are unable to give you particular date for refund.

Please follow your refund status from the case number xxxxxx. This case will be closed due to duplicate cases.

Thank you for your interest.

Kind regards,

Pegasus Airlines
Guest Relations»

Реквизиты ранее отправлял Тинькофф Банк

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР